¿Qué es lo que no te gusta de PR Newswire?
La experiencia en línea de PR Newswire fue terrible. Para empezar, el inicio de sesión pide un nombre de usuario, pero se supone que debes usar tu correo electrónico. Tenía un nombre de usuario con CISION, que fue otra experiencia de inicio de sesión horrible. Tuve que llamar al soporte solo para iniciar sesión y, aunque el soporte fue muy útil y rápido en atenderme, me preguntaron: "¿Eres una migración de CISION?" Cuando dije que sí, dijeron: "Oh, estamos recibiendo muchas llamadas de esas migraciones, lamento que estés teniendo problemas."
Iniciar sesión fue solo la punta del iceberg. Toda la experiencia de publicación a través de su portal fue terrible.
1. Recibes un error al intentar acceder al sistema de facturación y tienes que contactar a tu representante. Lo hice y nunca respondió.
2. Debido al problema en el punto #1, no sabes qué cubre tu licencia. Esto es importante porque sin duda marcarás las distribuciones que no están cubiertas por tu licencia y hay un costo adicional. Debes tener cuidado aquí y es muy engañoso por parte de PR Newswire no permitirte ver qué está cubierto por tu licencia. Todavía no lo sé.
3. Después de hablar con el soporte, dijeron que entendían el problema en el punto #2 anterior y se disculparon y dijeron que configurarían mi cuenta para que solo las opciones cubiertas por mi licencia estuvieran disponibles para seleccionar. Eso nunca sucedió y en mi siguiente distribución, intentaron cobrarme extra por seleccionar una distribución adicional que no estaba en mi plan. Nuevamente, no hay forma de ver qué está en tu plan porque no está en la interfaz de usuario y no puedes acceder al portal de facturación para ver qué está en tu plan.
4. La interfaz de usuario está terriblemente diseñada, no es nada intuitiva. Aparte del problema en el punto 2 anterior, no puedes obtener una vista previa en PDF, por lo que no sabes qué están publicando a menos que los llames y pidas un PDF. Me dijeron que hay una opción de ver PDF en la interfaz de usuario, pero no la hay.
5. En mi caso, me dijeron que llamara para que mi distribución estuviera en vivo. Esto derrota completamente el propósito de tener un portal en línea para distribuciones. En el primer comunicado de prensa se disculparon por esto y pregunté si podían configurarlo para que no tuviera que llamarlos cada vez que tuviera una distribución. Me aseguraron que no tendría que llamarlos la próxima vez.
6. En la siguiente distribución tuve que llamarlos para que la aprobaran después de decir que no tenía que hacerlo.
He estado en el negocio del software por más de 20 años y tengo la mayor empatía por las personas que trabajan en tecnología. También sé cuándo una aplicación tiene requisitos deficientes que no son necesidades del usuario, y está apresurada y no probada adecuadamente. Esta es una de las peores experiencias de software que he tenido. Nos tomó alrededor de 3 horas hacer una distribución y pasar por el proceso de enviar para aprobación. También usamos EIN Newswire (somos una agencia) y puedo hacer este proceso allí en unos 15 minutos.
Sospecho que la experiencia de un cliente antiguo de PR Newswire podría ser mejor que la mía porque fuimos migrados desde CISION, que tenía su propio conjunto de problemas de envío. En general, no puedo recomendar PR Newswire. Rechacé en nombre de mi cliente renovar una licencia debido a esta terrible experiencia de usuario donde se tardan horas en enviar un comunicado de prensa. Objetiva y justamente no pude facturar a este cliente por las horas dedicadas a intentar superar la mala experiencia de usuario y terminé absorbiendo muchas horas de facturación debido a su mal diseño de aplicación. Estamos contentos de dejar atrás la mala tecnología de esta empresa después de que expiró el período de la licencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
