¿Qué es lo que no te gusta de JobNimbus?
Mientras nos vendían el software, era "Sí, puede hacer eso." o "¡Todo lo que necesitas está integrado!". Una vez que empezamos a trabajar con él, no era tan intuitivo ni bien pensado como esperábamos.
El mayor problema, en mi opinión, es que se apresuran a lanzar nuevas funciones e integraciones tan rápidamente que dejan lagunas significativas en el desarrollo.
Las automatizaciones, por ejemplo, se anunciaron y nos las vendieron como una herramienta bastante útil... pero hay tantas reglas y filtros faltantes que usarlas puede ser extremadamente problemático. Por ejemplo, las automatizaciones activadas por Facturas y Presupuestos se activan en todos los flujos de trabajo, porque no hay forma de filtrar por el tipo de Presupuesto. Entonces, si tienes un proceso diferente para hacer seguimiento a tus presupuestos residenciales vs. comerciales y quieres usar un disparador... buena suerte.
En cuanto a la sincronización con Quickbooks, hemos experimentado problemas con nuestros productos y servicios existentes en Quickbooks siendo completamente sobrescritos por artículos similares (pero no exactamente coincidentes) que creamos en JobNimbus. Esto ha desordenado MUCHOS de nuestros informes en Quickbooks, incluidos los gráficos de cuentas, informes de ganancias y pérdidas, nuestras clases y categorías fueron borradas en algunos casos, y todos nuestros documentos financieros históricos que contenían esos elementos de línea han sido alterados.
Finalmente, para un negocio SaaS, este es un equipo extremadamente pequeño de personas. El departamento de servicio al cliente no parece tener la capacidad para hablar contigo cuando realmente necesitas ayuda, así que si algo sale mal... prepárate para esperar toda la semana para que te ayuden a solucionarlo. Vas a estar en problemas hasta que decidan contactarte, y es posible que ni siquiera te ayuden porque el problema que te impide operar como se pretende es "comportamiento esperado"... y pueden o no tener tiempo para explicarte por qué es así. De hecho, recientemente cambiaron a un sistema de "espera virtual", así que si llamas para pedir ayuda, dejas un mensaje y esperas que alguien te devuelva la llamada.
Los tableros de retroalimentación se supone que son un lugar donde puedes señalar los problemas que estás teniendo y hacer que se solucionen. Desafortunadamente, los elementos que se ven primero no siempre son los más impactantes para las capacidades generales del sistema. Por lo que he notado hasta ahora... parece que las cosas más fáciles son las que se ven primero. En mi opinión, debería haber un equipo de desarrolladores para cada área de los tableros de retroalimentación de JobNimbus.
El MEJOR paso que JobNimbus podría dar para mejorar sería expandir su capital humano en servicio al cliente, capacitación (porque 9 de cada 10 veces que llamo, parece que sé más sobre los parámetros existentes del software que la persona de servicio al cliente con la que estoy hablando), y desarrollo.
Concepto increíble. Tanto potencial. Todavía hay muchas cosas buenas... pero ahora mismo... es tanto un dolor de cabeza como útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
