InvGate Service Management Reseñas y Detalles del Producto

InvGate Service Management es intuitivo, flexible y fácil de implementar en TI y otros departamentos como RRHH e instalaciones. El constructor de flujo de trabajo visual y las reglas de automatización ahorran mucho tiempo al agilizar la asignación de tickets y las aprobaciones. Los SLA integrados, los informes y un portal fácil de usar facilitan la gestión de solicitudes y mejoran los tiempos de respuesta. Es una alternativa poderosa pero rentable a herramientas ITSM más complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque InvGate es potente y fácil de usar, algunas áreas podrían necesitar más pulido. Las herramientas de informes son sólidas pero podrían beneficiarse de opciones de filtrado y personalización más avanzadas. Las integraciones con aplicaciones de terceros son algo limitadas de serie y pueden requerir configuración adicional. Ocasionalmente, la capacidad de respuesta de la interfaz de usuario puede retrasarse al manejar grandes conjuntos de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta la fecha, me encanta que Invgate Service Desk tenga una interfaz simple y fácil de usar junto con procesos empresariales expandibles para optimizar la creación de tickets y ayudar a la gestión a cumplir con varias solicitudes de soporte de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cabe señalar que, a pesar del número de funciones implementadas en Invgate Service Desk, algunas de ellas pueden ser bastante difíciles de configurar, lo que podría crear un problema en términos de capacitar a los empleados existentes para hacer un uso óptimo del servicio ofrecido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Very easy to implement and user-friendly to configure/maintain the product.

- It easily adapts to any methodology that one wishes to use for high-performance work teams (ITIL, Agile, among others).

- Not only can IT teams benefit from it, but also other departments like HR, Accounting, among other teams that share work cases or processes.

- From my point of view, the best thing about the product: Its graphical interface is unbeatable, easy and intuitive for all end users, and I don't know anyone who is not satisfied with this product. Several have told me that it has a social media-like interface that makes life easier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- En Playstore no encontré ninguna aplicación para usarla desde Android/IOS.

- No tiene herramientas de control remoto integradas para agilizar el soporte, aunque esto es fácilmente complementado con otros productos que son exclusivos para soporte remoto.

- Un punto en contra (pero que también puede ser a favor según la necesidad de la organización) es que los agentes y tampoco los usuarios finales no puedan editar un post una vez respondido, solo los administradores pueden hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ticket and request management: The solution offers comprehensive management of tickets and requests, which helps organizations effectively handle requirements, incidents, problems, and changes. It allows smooth communication between the support team and users, ensuring timely response and efficient resolution. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limited customization: Some users have mentioned that the customization capability of InvGate Service Desk can be limited compared to other solutions on the market. This can be a challenge for organizations that require a more specific adaptation of the tool to their particular needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este software ofrece la posibilidad de gestionar y automatizar los procesos de la mesa de ayuda de forma eficiente. Además, permite administrar múltiples operaciones en una única plataforma, la cual es amigable y fácil de utilizar. Cuenta con diversas configuraciones y opciones de creación de árboles para que los clientes puedan identificar rápidamente el tipo de soporte que necesitan. Además, permite la creación de manuales de "hágalo usted mismo", los cuales se muestran automáticamente cuando se detecta un término relevante en el asunto del incidente. Esto facilita que las personas puedan visualizar y resolver los problemas de manera más sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Currently, there are some issues found in the tool's processes since it is software created by people. Some updates cause problems, resulting in slow technical support in providing responses and solutions. For example, I currently have an incident with automation for sending maintenance notifications, where changing the incident time does not update it. I have to create an entire notification automation to send it at a different time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo hay unas pocas suites de Service Desk con una UX tan intuitiva que facilita la navegación para el usuario, implementarla en el negocio es un proceso sin complicaciones porque es fácil de entender y está optimizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco cerrado cuando se trata de personalizarlo para negocios específicos, parte de hacerlo más fácil es hacer más difícil encontrar las opciones más avanzadas, ya que el usuario probablemente podría estropear la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de InvGate Service Desk es que permite a mi organización obtener visibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de InvGate Service Desk es que no puedo obtener una certificación de los fabricantes, además no hay un "camino" de aprendizaje claro a seguir para convertirse en un usuario experto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz intuitiva que tiene, con la diferenciación de la UI para usuarios finales, agentes y administradores. Sumado a la facilidad y rapidez con la que se pueden hacer informes, es lo que más destacó de esta solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para algunos servicios de asistencia es necesario segmentar mejor la visibilidad por colaboradores y observadores, actualmente falta la capacidad de eliminar colaboradores de ciertos tickets que podrían ser reasignados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es multidepartamental y la puedo usar en varias áreas? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no tiene la función de poder realizar solicitudes a través de WhatsApp Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta nos proporcionó características increíbles como una estructura de tickets basada en equipos para que podamos vincular diferentes roles de nuestra organización juntos para una resolución de problemas más rápida. Están ofreciendo sus servicios a precios muy razonables. Es un sistema altamente colaborativo que mantiene conectados a los equipos remotos. La interfaz es fácil de usar y los miembros del equipo no están tomando mucho tiempo para aprender completamente esta tecnología, lo cual también nos ahorra tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está funcionando bien, pero aún así a menudo enfrentamos algunos problemas con sus funcionalidades, pero cuando contactamos a su equipo de soporte, simplemente resolvieron nuestro problema rápidamente y no volvimos a enfrentar el mismo problema, así que el equipo es lo suficientemente solidario y no encontramos ningún problema con esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.