Call Center Studio Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Call Center Studio es su flexibilidad basada en la nube, su interfaz fácil de usar y sus potentes características como el monitoreo en tiempo real, los informes detallados y las integraciones sin problemas. Ayuda a mejorar el rendimiento de los agentes, simplifica la gestión y proporciona una experiencia de centro de contacto confiable y escalable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada específico que pueda considerar como una desventaja de usar este producto.

Sin embargo, solo quiero mencionar que, siendo un cliente leal, todavía estoy esperando comentarios positivos sobre la solución de respaldo en Pakistán para la infraestructura :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Call Center Studio sea fácil de usar y reúna llamadas y mensajes en una sola plataforma. El sistema centraliza todas las llamadas y mensajes, reduciendo las interacciones perdidas y mejorando el seguimiento. Aprecio el monitoreo en tiempo real, las grabaciones de llamadas y los informes, que facilitan la gestión del equipo. Se ha convertido en una herramienta esencial en nuestras operaciones diarias, ayudándonos a mantenernos organizados, receptivos y productivos. Además, cambiar a Call Center Studio ha sido beneficioso ya que sirve como un canal omnicanal más útil en comparación con usar las plataformas de WhatsApp y Facebook por separado. La configuración inicial fue increíblemente fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si el informe pudiera ser mejor que la versión que tenemos y pudiera descargarse como un Excel en lugar de CVS, sería más fácil y útil. Queremos tener un número de seguimiento básico, un lugar para buscar por número de teléfono o nombre del cliente. Y descargar el archivo como un Excel con todos los detalles del chat y seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Call Center Studio como la plataforma principal para gestionar las operaciones de llamadas para nuestros equipos de Nigeria y Turquía. Aprecio cómo integra los números del centro de llamadas de nuestro operador de telecomunicaciones con nuestros agentes, permitiendo una distribución y enrutamiento de llamadas más eficiente. Me gusta la facilidad de uso y el sólido equipo de soporte. Es valioso para gestionar múltiples equipos, y puedo gestionar tanto los equipos de Turquía como de Nigeria desde un solo panel. La configuración inicial fue fácil, con un proceso de incorporación bien estructurado, y el equipo de soporte siempre estuvo disponible durante toda la configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones del panel de control y los informes definitivamente podrían mejorarse, especialmente en términos de flexibilidad y detalle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio Call Center Studio por sus capacidades omnicanal, que integran voz, texto, correo electrónico y redes sociales en una sola plataforma. Disfruto de la función de llamadas automáticas que automatiza nuestras llamadas salientes sin depender de agentes humanos, lo que mejora la eficiencia. El marcador predictivo también es una característica destacada ya que ahorra tiempo a los agentes al involucrarlos solo cuando un cliente responde la llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos enfrentamos a problemas significativos cuando integramos nuestro CRM interno con su solución utilizando APIs. El comportamiento no es consistente y, a veces, el análisis de la causa raíz no es tan concreto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su equipo de soporte siempre está disponible y responde rápidamente, lo que me hace sentir seguro y apoyado cada vez que necesito ayuda. La interfaz de la solución es muy amigable y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada significativo que mencionar, como he dicho, tienen un equipo maravilloso y un agradecimiento especial a Mine por su continuo e interminable apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema CCS construido es fuerte y no hay tiempos de inactividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ninguno. El equipo de CCS es profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto hace todo lo que dijeron, es fácil de usar y gestionar, y los equipos de soporte son receptivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no hay quejas por usar la plataforma y los cambios y adiciones que hemos solicitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Precio, soporte, nueva interfaz, API, posibilidad de muchas configuraciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

MFA no es posible habilitarlo persona por persona. Solo hay posibilidad de permitir MFA para todos a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comunicación, soporte técnico, precio / rendimiento Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informes, panel de control, pantallas, pantallas de chat Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He escrito mis opiniones muchas veces y puedo escribir todo el tiempo. La mejor es que tienen un equipo de soporte rápido y profesional las 24 horas. Además, es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hemos estado trabajando con ellos durante más de 6 años y no ha habido ningún problema ni una sola vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.