Aspect Workforce Reseñas y Detalles del Producto

Aspect Cloud Workforce, ahora mejorado con Aspect Workforce Experience, es una solución unificada de gestión de la fuerza laboral diseñada para involucrar a organizaciones de todos los tamaños en una gestión efectiva de la fuerza laboral. Esta plataforma integral atiende tanto a administradores como a empleados de primera línea, proporcionando herramientas avanzadas para gestionar la dinámica de la fuerza laboral mientras simplifica la experiencia del usuario para aquellos en la primera línea. El público objetivo de Aspect Workforce incluye empresas que van desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, todas las cuales requieren una gestión eficiente de la fuerza laboral para cumplir con sus objetivos operativos. Los administradores se benefician de características sofisticadas como pronósticos precisos, monitoreo de cumplimiento y análisis avanzados, que son cruciales para tomar decisiones informadas y optimizar el rendimiento de la fuerza laboral. Mientras tanto, los empleados de primera línea disfrutan de una experiencia simplificada a través de una aplicación que integra programación, conocimientos predictivos y herramientas de colaboración en una sola interfaz fácil de usar. Las características clave de Aspect Workforce incluyen sus robustas capacidades de pronóstico, que permiten a las organizaciones predecir con precisión las necesidades de personal basándose en datos históricos y tendencias. El monitoreo de cumplimiento asegura que los empleados cumplan con sus compromisos programados, mientras que los análisis avanzados proporcionan información sobre el rendimiento y la productividad de la fuerza laboral. Esta combinación de características no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también empodera a los administradores para tomar decisiones basadas en datos que se alineen con los objetivos empresariales. La plataforma está diseñada para adaptarse y escalar con las necesidades cambiantes de cualquier organización, asegurando que siga siendo relevante y efectiva a medida que las empresas crecen. Con décadas de experiencia en la industria respaldando su desarrollo, Aspect Workforce opera con precisión, permitiendo a las empresas mejorar significativamente la productividad y agilizar sus operaciones. El enfoque centrado en las personas, incrustado en el diseño de Aspect Workforce, prioriza la experiencia del usuario, haciendo que la gestión de turnos sea sencilla e intuitiva para los empleados de primera línea. Al reducir las cargas administrativas y mejorar la interacción humana, la solución fomenta una fuerza laboral más comprometida y satisfecha, lo que finalmente conduce a mejores resultados empresariales.

Sitio web del producto

Vendedor

Aspect (an Alvaria, Inc. portfolio brand)

Discusiones

Comunidad Aspect Workforce

Idiomas admitidos

German, English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Resumen por

Beth Zindel (Digital marketing and marketing operations leader | Director, Digital Marketing)

Valor de un vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

5 meses

Ver Más Información de Precios

Integraciones de Aspect Workforce

(6)

Verificado por Aspect Workforce

Contenido Multimedia de Aspect Workforce

Alvaria Workforce Adherence View

Alvaria Workforce Dashboard

Alvaria Workforce Schedule Preferences

Descargas oficiales

(2)

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Aspect Workforce Back-Office Optimization

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Usuario verificado en Banca

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

4/6/2021

"Aspecto en revisión"

2.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

Qué fácil es de usar y la interfaz es genial Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

Cómo no podemos editar, mover o eliminar informes que no necesitamos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sarthak A.

Business Analyst

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

1/5/2022

"Algo que deseas y finalmente aparece ante tus ojos, ¡aumentando tu adrenalina!"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

Lo mejor de Alvaria Motivate es que están ahí. Disponibles. Disponibles para ayudarte y guiarte a lo largo de tu viaje mientras te brindan una plataforma para mostrarte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

No hay algo en este momento que diría que no me gusta, pero si tuviera que hacerlo, sería la conciencia. Un esfuerzo adicional allí para convertirlo en algo tan común como las conversaciones sobre bitcoin en estos días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Empresa (> 1000 empleados)

7/19/2022

"Alvaria está anticuada"

3/5

¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

La formación presencial fue excelente. Aprendí más en ese ámbito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

El entrenamiento virtual fue inútil e innecesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tishona G.

Reservation Supervisor/Training Assistant Manager

Empresa (> 1000 empleados)

4/6/2021

"Es muy fácil de usar y los problemas se manejan con la máxima urgencia y cuidado."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

Nos alertan de cualquier actualización para hacer ajustes, y hacen seguimiento de los tickets, manteniéndote informado. La interfaz es fácil de seguir y entender. También me encanta escuchar en vivo y la oportunidad de entrenar y asistir a los agentes en llamadas en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

A veces, la duración de la resolución de los tickets. He visto mejoras en el tiempo de respuesta, ¡lo cual es un punto a favor! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Aspect Workforce:

Ellos están trabajando activamente para mejorar sus servicios, ¡y yo mismo he visto mejoras! El sistema es muy fácil de usar, y cuando surgen problemas, trabajan rápidamente para resolverlos y hacen seguimiento durante y después de que se maneje el caso. Disfruto trabajar con el equipo de soporte.

Además, las ventajas de Aspect son beneficiosas para el entrenamiento y desarrollo de tus agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

Es fácil mantener las cosas en su lugar para la gestión, y el seguimiento y los informes hacen que nuestro trabajo sea más fácil. Los entrenamientos son muy útiles para seguir el progreso y mantener las discusiones en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mrunali B.

Speech and Text Analyst

Empresa (> 1000 empleados)

12/20/2021

"Gran aprendizaje"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

Su discurso y confianza que ayuda a motivar a los demás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

Todo fue lo mejor y a la altura.

Muchas gracias por la valiosa información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utsav D.

A. Manager, Manpower Planning and Business Intelligence, Resource Planning & Optimization | Strategy

Empresa (> 1000 empleados)

8/17/2021

"Herramienta increíble para una experiencia general de WFM, especialmente la gestión de campañas salientes."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

Crear y gestionar campañas salientes se convierte en pan comido con Aspect. Gestionar en tiempo real como la tasa de penetración y el tipo de marcación (predictivo/vista previa) es muy fácil de cambiar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

Aunque el monitoreo de RTA es muy robusto para campañas de salida, creo que para las de entrada, algunas características están muy fácilmente disponibles en Avaya CMS y Nice. Además, la grabación/monitoreo de llamadas es un complemento muy útil, pero creo que necesita algunas mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Graham P.

Workforce Planning Consultant

Empresa (> 1000 empleados)

1/13/2021

"Rápido de aprender, años para apreciar."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

He utilizado muchas versiones diferentes de este software, desde la v4.4 hasta la v20.

Cada actualización ha traído algo nuevo y beneficioso.

Más recientemente, diría que el Centro de Datos de Empleados ha sido la mejor adición.

Recomendaría tomarse el tiempo para aprender todas las funcionalidades y luego decidir qué necesita para gestionar su negocio y luego convertirse en un experto en ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

A lo largo de los años he comenzado a entender el lenguaje de Aspect, hasta el punto de que me gustaría añadirlo en mi CV como una habilidad lingüística adicional. Una vez que te metes en ese espacio, las cosas comienzan a tener sentido. La funcionalidad de pronóstico podría mejorarse, ya que creo que muchos clientes los crearán externamente y luego los subirán. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Aspect Workforce:

Los usuarios existentes son mejores que los representantes de ventas y deberían proporcionarte una reseña honesta. Una vez que eliges Aspect, no querrás ir a ningún otro lugar. Aquellos que lo hicieron, a menudo regresan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

He trasladado la reserva de vacaciones y horas extras a WFO. Esto eliminó la dependencia de una solución separada. La "interfaz" anterior era una extracción manual de datos y reingreso que era propensa a errores y retrasos. Tener todos los procesos de planificación en la misma aplicación ha proporcionado un procesamiento directo y una actualización inmediata. Con la situación actual de "trabajar desde casa", los asesores también pueden ver sus turnos/descansos de forma remota. Anteriormente dependían de hojas de tiempo impresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.