Usamos Aisera para automatizar la mayoría de nuestras tareas repetitivas de negocio y ha estado funcionando increíblemente bien. Desde la facilidad de personalización hasta el uso de Aisera, todo está en su lugar. Me gusta que automatiza sin esfuerzo nuestro servicio al cliente y viene con agentes de IA útiles para un servicio rápido y efectivo. Además, me gusta que viene con una función de autoservicio para clientes que mejora aún más el soporte al cliente. Con las excelentes características de IA, la herramienta es muy efectiva, rápida y asegura eficiencia, lo que garantiza productividad y ahorro de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Aisera, no ha habido problemas serios que mencionar. Todo funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo el manejo automatizado de tickets ha quitado una gran carga de mi trabajo: me ahorra de hacer las mismas tareas repetitivas en ITSM todos los días. También me encanta que puedo simplemente escribir un problema en lenguaje sencillo y el sistema me entiende, lo cual se siente natural y ahorra tiempo en comparación con llenar formularios rígidos. Una vez que configuré todo, la integración con ServiceNow y otras herramientas de mesa de ayuda funcionó sin problemas y hizo que mi flujo de trabajo fuera mucho más fluido. Además, el panel de análisis ha sido un cambio radical para mí. Me permite rastrear fácilmente el volumen de tickets, los tiempos de resolución e incluso qué tan bien está funcionando la IA, lo que realmente me ayuda a planificar y mejorar los procesos. El soporte al cliente también es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de incorporación puede parecer un poco complejo sin recursos técnicos dedicados, especialmente para los equipos que no son de TI, pero una vez que todo está configurado, funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera es un enfoque impulsado por IA fructífero que fomenta la automatización tanto en la IA generativa como en la conversacional, para gestionar las interacciones con los clientes. Aisera funciona muy bien con soluciones populares como Microsoft Teams, ServiceNow, entre otras. La herramienta tiene una notable funcionalidad de autoservicio que ayuda a empleados y clientes a resolver problemas con interacciones humanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera es un enfoque técnicamente sólido que requiere un ajuste fino extenso y detallado, lo cual es complejo y agotador. Para las empresas con problemas financieros, el costo de operar Aisera no es demasiado básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Aisera es lo fluido que hace toda la experiencia de soporte y servicio. Se siente menos como un sistema de tickets tradicional y más como tener un compañero inteligente, siempre disponible, que puede manejar las tareas rutinarias al instante y aún así aprender de cada interacción. Admiro cómo combina la inteligencia artificial con una comprensión real de cómo trabajan las personas; no se trata solo de automatizar tareas, sino de hacer el trabajo diario más fluido y liberar a las personas para que se concentren en las cosas que realmente importan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, Aisera es bastante potente y hace mucho con la automatización, pero no es algo que puedas simplemente conectar y olvidar. Requiere bastante configuración y constantemente estás ajustando cosas para que funcione como deseas. Su atención al cliente puede ser un poco lenta, lo cual es molesto cuando te encuentras con un problema. Además, el precio parece un poco confuso: hay cargos adicionales por cosas como la configuración o la expansión a más equipos, por lo que es difícil conocer el costo real desde el principio. Es una gran herramienta si tienes necesidades complejas, pero puede parecer mucho para gestionar (y pagar). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha marcado una verdadera diferencia en la rapidez con la que podemos responder a las solicitudes. El asistente virtual entiende la mayoría de las preguntas muy bien y dirige a las personas a las respuestas correctas sin involucrar al servicio de asistencia cada vez. Las integraciones con herramientas que ya usamos, como ServiceNow y Slack, fueron fluidas, y los informes nos dan una buena idea de dónde podemos mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar todo de la manera que queríamos tomó más tiempo del esperado, y algunos de los informes avanzados no son tan fáciles de usar como podrían ser. También es más caro si estás en una empresa más pequeña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera se destaca por su capacidad para automatizar tareas comunes de TI y RRHH, reduciendo la carga de trabajo en los equipos de soporte y mejorando la satisfacción de los empleados. Las soluciones impulsadas por IA de la plataforma, incluidos los copilotos de IA y la asistencia a agentes, permiten el autoservicio a través de varios canales y brindan soporte en tiempo real. Las fortalezas de Aisera también residen en sus capacidades de integración, medidas de seguridad y enfoque en la resolución proactiva de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar

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Nada que desagradar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera es impecable en la integración de varios sistemas de IA, lo que automatiza diversas tareas. El software tiene un soporte de IA generativa, que permite una conciencia precisa. El software ha acelerado múltiples flujos de trabajo, lo que asegura que no haya coordinación manual. El soporte es multilingüe, operativo 24/7 para ayuda o comunicación personalizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera exige un soporte interno dedicado, lo que hace que nuestros presupuestos sean altos. Configurar Aisera tiene algunas complicaciones. El plan de precios es opaco y desafiante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Aisera automatiza las solicitudes repetitivas del servicio de asistencia en TI y RRHH. La IA puede entender bastante bien el lenguaje natural y da respuestas rápidas, lo que facilita que los empleados obtengan ayuda sin esperar a un agente de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es poderosa, pero requiere algo de esfuerzo para configurarla y ajustarla a las necesidades específicas del negocio. La configuración inicial y el entrenamiento de la IA para que coincida con nuestros flujos de trabajo necesitaron tiempo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera ayuda a reducir los tickets rutinarios de la mesa de servicio utilizando IA para resolver automáticamente problemas comunes. Se integra bien con plataformas como ServiceNow y MS Teams. La interfaz de lenguaje natural facilita a los usuarios encontrar soluciones sin necesidad de contactar con TI cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración necesita orientación, especialmente al ajustar las respuestas de la IA. Algunos flujos de trabajo requieren tiempo para afinarse, y la documentación podría estar más estructurada. Los análisis son útiles pero se sienten limitados en cuanto a opciones de filtrado o exportación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera nos está ayudando a automatizar varias tareas en nuestros sectores de TI, RRHH y finanzas. Nuestras operaciones han sido rápidas y han satisfecho nuestras necesidades de la mejor manera. Los dominios de experiencia del cliente y adquisiciones también han visto una gran mejora con las soluciones de IA de Aisera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no hemos enfrentado ningún problema con Aisera, pero será interesante ver cómo se adapta a la innovación y el crecimiento en constante evolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.