La plataforma en sí es buena y produce informes exhaustivos. Nos han ayudado a navegar adecuadamente las iniciativas de cumplimiento y seguridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo recomendar Acunetix debido a varios problemas preocupantes tanto con su producto como con sus prácticas comerciales.
El proceso de ventas se ha vuelto cada vez más intrincado, caracterizado por aumentos significativos en los precios anuales y definiciones de objetivos que cambian constantemente. Su modelo de licencias también se ha vuelto más restrictivo: una vez que escaneas un sitio web, su URL queda permanentemente bloqueada a tu licencia, a diferencia del enfoque más flexible cuando nos convertimos en clientes por primera vez.
Un problema técnico importante surgió recientemente cuando la funcionalidad de secuencia de inicio de sesión programable dejó de funcionar por completo. El momento fue particularmente problemático ya que coincidió con nuestra renovación. A pesar de que esta función crítica estaba rota, Acunetix esperaba que nos comprometiéramos a renovar sin ninguna garantía de una resolución. Cuando propusimos una renovación condicional con la posibilidad de un reembolso si su equipo de soporte no podía resolver los problemas de inicio de sesión, la gerencia rechazó rotundamente nuestra solicitud.
Su respuesta - "nos comunicamos con la gerencia sobre su solicitud y no es algo que podamos ofrecer" - demuestra una preocupante falta de apoyo al cliente y flexibilidad para abordar preocupaciones técnicas legítimas.
Esta combinación de estrategias de precios agresivas, licencias inflexibles, fallos técnicos y mal servicio al cliente ha disminuido significativamente la propuesta de valor de su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios, y lamentamos sinceramente escuchar sobre su experiencia. Esto no es representativo de la experiencia que buscamos ofrecer, y lamentamos no haber cumplido con las expectativas en este caso.
Aunque nos alegra saber que la plataforma ha apoyado sus objetivos de cumplimiento y seguridad, tomamos en serio las preocupaciones que ha planteado. Nuestro modelo de licencias ha evolucionado recientemente basado en los comentarios de los clientes para ofrecer mayor flexibilidad y alineación con entornos web dinámicos, y continuamos refinándolo a medida que aprendemos más de usuarios como usted.
También entendemos lo frustrante que debe haber sido cuando una función específica no funcionó como se esperaba. Aunque nuestro objetivo es resolver los problemas técnicos de manera rápida, reconocemos que nuestro enfoque hacia los términos de renovación en este caso pudo haber parecido inflexible, y agradecemos sus comentarios para que podamos abordar esto en el futuro.
Siempre estamos buscando maneras de mejorar nuestra experiencia del cliente. Agradecemos su sincera opinión, ya que desempeña un papel importante en ayudarnos a mejorar.
El equipo de Invicti
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Reseña orgánica. Esta reseña fue escrita completamente sin invitación o incentivo de G2, un vendedor o un afiliado.
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