Matterport Reseñas y Detalles del Producto

La generación automatizada de la vista "Casa de muñecas" en 3D y el Plano de Planta se destaca como la característica más impresionante. Convierte escaneos básicos de 360° en un gemelo digital preciso, interactivo e inmersivo. Este alto estándar de visualización profesional es realmente excepcional, aumentando significativamente el compromiso del cliente mientras también minimiza la necesidad de visitas al sitio costosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que encuentro más frustrante es la tarifa de alojamiento mensual obligatoria y continua requerida para mantener los tours activos. Para cualquiera que gestione una cartera, estos costos pueden acumularse rápidamente. Además de eso, el ecosistema cerrado restringe significativamente la flexibilidad. Tienes un acceso muy limitado a los datos en bruto, y hacer ediciones avanzadas o personalizaciones después de que el modelo se procesa está altamente restringido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente, me gustaron los elegantes recorridos en 3D y la vista de "casa de muñecas", que le daban un toque de lujo a mis anuncios de propiedades. Hacía más fácil impresionar a los vendedores y agentes. El atractivo visual fue una de las principales razones por las que elegí Matterport al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Por dónde empiezo? Desde planos generados por IA con errores evidentes hasta la falta de características clave como los accesorios integrados, incluso cuando todo de mi parte estaba etiquetado y escaneado perfectamente. Su sistema de facturación intentó cargar mi tarjeta más de 200 veces en solo unos días, sumando más de $80,000 en cargos fallidos. Tuve que bloquear mi cuenta, pedir una nueva tarjeta y perdí acceso a mi capital de negocio durante varios días.

El servicio al cliente es casi imposible de contactar, y cuando finalmente logré hablar con alguien, me hicieron creer que era culpa de mi banco, aunque los cargos claramente estaban siendo iniciados por Matterport. Sin responsabilidad, sin respuestas claras y ciertamente sin resolución.

Como cliente de mucho tiempo, es desalentador ver cómo una plataforma que antes era confiable se desmorona de esta manera. Me he cambiado a iGUIDE y lamento profundamente haberme quedado con Matterport tanto tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente software y producto, pero el servicio al cliente es inexistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Servicio al Cliente y Facturación es incapaz e incompetente y no tiene la autoridad para realmente ayudarte. Llamé el 20 de mayo de 2025 para bajar nuestro plan. Tengo una captura de pantalla de sus políticas de facturación actuales que dicen llamar al servicio al cliente en cualquier momento para cancelar o bajar de categoría. El representante técnico no pudo transferirme a un gerente o supervisor y estaba diciendo que su política no permite bajar de categoría. Finalmente, llegó al punto en que tuvieron que colgarme ya que no había absolutamente nada que pudiera hacer, nadie para ayudarlo, resolver el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace el trabajo... apenas... y con unos pocos dólares extra. Fácil de aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es absolutamente basura. Más de una década usándolos. Son las Frontier Airlines de la tecnología fotográfica. Fallos de carga constantemente y no se integra a menos que estés dispuesto a gastar más hasta tener su nivel superior sobrevalorado para hacer un simple trabajo de escaneo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no mucho. La aplicación constantemente falla y se cierra. O si giro mi teléfono medio centímetro, el proyecto se cierra y me lleva a la pantalla principal. Cuando vuelvo al proyecto, tengo que restablecer la cámara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He perdido dos clientes debido a que sus proyectos de Matterport fallaron. Un proyecto tardó 7 días en ser revisado por su "equipo senior" para ser arreglado. Para entonces, el daño ya estaba hecho y perdimos a nuestro cliente. Me desperté hoy 20-7-24 para ver que una vez más OTRO proyecto ha fallado. Estaré considerando cancelar nuestra suscripción y mudarnos a iGUIDE o Kuula. El hecho de que en esta página de reseñas diga que "Su reseña solo se publicará después de haber sido revisada por nuestro equipo y haber pasado los controles de calidad" significa que lo más probable es que no se publique. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es bastante buena. Buena para bienes raíces. Agradable para medir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como han dicho otros críticos, el servicio al cliente es absolutamente pésimo.

Pedí servicios de captura para una casa de 2700 pies cuadrados. Me cotizaron $350, lo cual es alto, pero me gusta la herramienta. El técnico me preguntó si quería que también hiciera el sótano. Claro, ¿por qué no? y si puedes incluir el porche también, sería genial. No me dijo que habría un cargo extra.

Literalmente SEMANAS después me envían una factura por $175 adicionales por las áreas extra. Si lo hubiera sabido, habría dicho que no. Lo disputo inmediatamente y llamo. Al día siguiente cargan mi tarjeta SIN mi autorización. Absolutos ladrones.

Han pasado semanas y están "procesando" el problema con el "Departamento de Cobros".

Parece que debo hacer la devolución del cargo.

Me gusta la herramienta, pero esta experiencia ha sido tan frustrante que me hace querer dejar el servicio y cambiar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy de acuerdo en que no hay mejor alternativa para los recorridos de realidad virtual, pero el servicio al cliente es increíblemente lento e incompetente. Les tomó 30 días confirmar nuestra transferencia bancaria para activar nuestra cuenta, después de lo cual nos cobraron nuevamente por el mismo período inactivo de 30 días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las respuestas del equipo de CS son casi como si fueran de un robot mal programado y te mantienen dando vueltas en círculos. Los nombres también son ridículos (TK, Love Good, etc.) - muy poco profesional. Definitivamente estoy esperando una mejor plataforma en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Añade una dimensión extra cuando deseas exhibir un lugar y ofrece una perspectiva mucho más cercana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo tiene que hacerse a través de Matterport y tienes que pagar por el almacenamiento. Si lo usas mucho, entonces no sería tan malo, pero para nosotros terminamos pagando por meses en los que nunca hacemos nada. Sería bueno si ofrecieran una manera de almacenarlo en tu propio servidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Matterport es increíble para crear recorridos virtuales impresionantes que se ven increíblemente profesionales... el software y el soporte de Matterport son insuperables y estoy seriamente impresionado con la disponibilidad para compartir productos terminados con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Matterport es un gran sistema, pero lamentablemente funciona mejor con sus propios sistemas de cámaras para alcanzar todo su potencial. Esto podría ser un esfuerzo costoso para utilizar en rutas de marketing de canto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Matterport porque es fácil de usar y muy intuitivo, y la curva de aprendizaje es corta. Me gusta la velocidad de costura y captura, son muy fáciles de usar. Es una gran solución y nos gustó el material de aprendizaje adicional. Matterport es muy útil para mostrar las condiciones espaciales existentes y funciona muy bien para la documentación y la información de datos durante la construcción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo algunos problemas en los planos de planta, creo que podría haber mejoras y corregir los errores de alineación que impiden su uso en ciertas ocasiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.