Recursos de Software de Centro de Llamadas y Contacto
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Términos del Glosario de Software de Centro de Llamadas y Contacto
El análisis de voz utiliza herramientas de inteligencia artificial para recopilar información empresarial relevante a partir de datos reales de llamadas de clientes. Aprende sobre los tipos y beneficios.
La cola de llamadas es el proceso de poner las llamadas entrantes en espera o en una cola cuando todos los agentes del centro de contacto están ocupados ayudando a otros clientes. Aprende más sobre sus beneficios y mejores prácticas que pueden capacitar a las empresas para apoyar eficazmente a sus clientes.
Discusiones de Software de Centro de Llamadas y Contacto
My name is Brittany. I would love to discuss with you Cordless.io about my Support and Experience Team. I would love to hear your thoughts further. Would you be interested in talking with me about it? I am proposing to my CEO and CTO and want to get someone already using this software while working with Cordless. How is the quality of calls? (VOIP perspective) What is something you find most exciting about the product? How is the support experience at Cordless? What do you find annoying right now about the product?
¡Hola G2! Quiero iniciar una discusión con esta comunidad para identificar el mejor software de servicio al cliente para empresas tecnológicas. Ve mi lista a continuación y déjame saber tus opiniones.
Estoy buscando plataformas que apoyen a equipos de rápido movimiento, se integren con herramientas de desarrollo y producto, y ayuden a ofrecer un soporte consistente a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono.
Aquí están algunas de las plataformas mejor valoradas de la categoría de Software de Centro de Contacto de G2:
- Salesforce Service Cloud: Plataforma de servicio escalable con gestión de casos, automatización e integración CRM. Funciona bien para equipos tecnológicos que manejan flujos de trabajo complejos de clientes.
- Nextiva: Plataforma de comunicación todo en uno que soporta voz, mensajería y analíticas. Fácil de implementar con un rendimiento confiable.
- Talkdesk: Solución nativa en la nube con herramientas de IA y capacidades de integración profunda. Útil para empresas tecnológicas que escalan el soporte junto con el crecimiento del producto.
- Aircall: Solución de voz moderna con configuración simple y acceso a API. Ideal para equipos de desarrollo más pequeños o startups que construyen flujos de trabajo personalizados.
- CloudTalk: Plataforma fácil de usar diseñada para equipos distribuidos y negocios SaaS. Ofrece automatización y analíticas de llamadas en tiempo real.
¿Cuál de estas plataformas ha ayudado a tu empresa tecnológica a escalar el soporte de manera efectiva? ¿Alguna herramienta o característica en la que hayas llegado a confiar?
Para una empresa de tecnología que busca software de servicio al cliente, recomendaría Salesforce Service Cloud y Nextiva como las mejores opciones.
¡Hola G2! Quiero iniciar una discusión con esta comunidad para identificar el mejor software de centro de llamadas para equipos remotos. Ve mi lista completa a continuación y déjame saber tus opiniones.
Estoy especialmente interesado en plataformas que ofrezcan conectividad confiable, acceso flexible a dispositivos y características que apoyen a equipos de servicio al cliente distribuidos.
Aquí están algunas de las herramientas mejor valoradas de la categoría de Software de Centro de Contacto de G2:
- Salesforce Service Cloud: Plataforma de soporte a nivel empresarial con herramientas omnicanal y soporte para agentes remotos. Funciona mejor para equipos que ya usan productos de Salesforce.
- Nextiva: Plataforma de comunicación unificada con capacidades de centro de llamadas diseñada para la flexibilidad. Conocida por su rendimiento estable en diferentes ubicaciones y dispositivos.
- Talkdesk: Plataforma basada en la nube con herramientas de IA, analítica y gestión de agentes. Diseñada para apoyar operaciones de soporte remoto a gran escala.
- Aircall: Solución VoIP con fuertes integraciones de navegador y escritorio. Fácil de configurar para equipos remotos con herramientas de CRM y mesa de ayuda.
- CloudTalk: Solución de voz confiable para equipos distribuidos. Ofrece características como enrutamiento de llamadas, números internacionales y fácil incorporación.
Si tu equipo de soporte trabaja de forma remota, ¿qué software de centro de llamadas ha funcionado mejor para ti? ¿Alguna plataforma que haya hecho la comunicación remota más fácil o efectiva?