¿Qué es la hospitalidad? Las 6 mejores herramientas para elevar el servicio al cliente.

No hay dos personas que estén obligadas a tener el mismo significado de hospitalidad.
Para algunos, significa organizar cenas elegantes y horas de cóctel. Para otros, es invitar a la gente a ver el partido con pizza y pretzels. Algunos incluso podrían pensar en ello como tener gente en casa para no hacer nada en la misma habitación al mismo tiempo.

Pero en un sentido mucho más amplio, la hospitalidad también existe fuera de nuestros hogares. La industria de la hospitalidad es una industria enorme y extensa que impacta a personas en todo el mundo. Si gestionas un hotel, consulta software de gestión hotelera para ayudar a que tus operaciones diarias funcionen sin problemas.

Sectores de la hospitalidad

La industria de la hospitalidad es un sector amplio con una variedad de negocios que atienden a viajeros y turistas. Es una industria dinámica en constante evolución que juega un papel vital en la economía global. Se divide típicamente en cinco sectores:

1. Alojamiento

Este sector abarca todo tipo de alojamientos, incluidos, pero no limitados a, resorts de lujo, hoteles económicos, hostales y bed and breakfasts. Los hoteles también ofrecen una gama de servicios además de las estancias, como servicio de habitaciones, gimnasios y espacios para eventos.

2. Alimentos y bebidas

Todos los establecimientos de comida, desde cadenas de comida rápida hasta espacios de alta cocina, pertenecen a este sector. Estos negocios sirven una variedad de comidas y bebidas a los clientes con opciones de entrega y para llevar. Los rincones de alimentos y bebidas pueden ser independientes o formar parte de hoteles y otros lugares.

3. Viajes y turismo

El segmento de viajes y turismo de la hospitalidad permite a los clientes planificar y reservar sus arreglos de viaje. Involucra a operadores turísticos, agencias de viajes y sitios de reservas de viajes en línea.

4. Reuniones y eventos

El sector de reuniones y eventos también se conoce como MICE, acrónimo de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones. comprende negocios que planifican y coordinan eventos y reuniones, como empresas de gestión de eventos, centros de convenciones y centros de conferencias.

5. Ocio y entretenimiento

Este sector atrae a millones de visitantes anualmente e incluye negocios que brindan servicios recreativos y de entretenimiento a los huéspedes. Ejemplos incluyen parques temáticos, zoológicos, casinos, cines y eventos deportivos.

¿Por qué es importante la hospitalidad?

La industria de la hospitalidad depende en gran medida de la experiencia del cliente positiva para seguir operativa. El trato amable y generoso a los huéspedes es esencial en un negocio de hospitalidad para convertir a los visitantes en clientes leales. También juega un papel vital en el éxito general de la organización. Proporcionar a los huéspedes una experiencia positiva los anima a dejar una buena reseña y a impulsar el marketing de boca en boca, lo que puede traer nuevos negocios e incrementar los ingresos.

En el caso de los hoteles, la hospitalidad incluye todo, desde el saludo inicial y el check-in hasta el mantenimiento de las habitaciones de los huéspedes y la atención y amabilidad del personal del hotel. La hospitalidad en la industria hotelera es crítica porque impacta significativamente en la decisión de un huésped de regresar al hotel en el futuro. Cuando los huéspedes se sienten valorados y bien atendidos, es más probable que regresen al mismo establecimiento y lo recomienden a otros.

¿Qué es la tecnología de hospitalidad?

La tecnología en la hospitalidad ha revolucionado la industria, permitiendo a los clientes cotidianos reservar sus habitaciones de hotel, hacer reservas en restaurantes y pedir comida desde la comodidad de sus sofás. La tecnología bien implementada facilita las operaciones tanto para el cliente como para el negocio. Las empresas de hospitalidad pueden usar la tecnología para prevenir hoteles sobrevendidos, alertar a los clientes de restaurantes sobre la disponibilidad de sus mesas y crear fácilmente tickets de cocina para pedidos realizados en línea.

Típicamente para los restaurantes, la tecnología de hospitalidad toma la forma de software de punto de venta para restaurantes y software de gestión de restaurantes. Para los hoteles, a menudo se utilizan software de gestión hotelera y software de gestión de canales. Echemos un vistazo más de cerca a la tecnología diseñada específicamente para hoteles.

Software de gestión hotelera

El mejor software de gestión hotelera ayuda a los hoteleros a coordinar todos los aspectos de su negocio. Desde el check-in de los huéspedes hasta la contabilidad, el software de gestión hotelera está diseñado para cubrir tanto las tareas orientadas al huésped como las de oficina. Desde el check-in hasta el servicio de cobertura, el software de gestión hotelera asegura que los huéspedes tengan la estancia más placentera posible y que el personal pueda satisfacer eficientemente todas las necesidades de los huéspedes.

Funcionando de manera similar a una herramienta de gestión de propiedades, una buena solución de gestión hotelera proporcionará características de extremo a extremo para ayudar a que un hotel funcione sin problemas. En muchos casos, el software de gestión hotelera se integrará con algunas, si no todas, las herramientas de hospitalidad.

Software de gestión de canales

Internet ha revolucionado la industria de la hospitalidad al facilitar a los clientes reservar reservas en restaurantes y estancias en hoteles desde sus hogares. Existen sitios web enteros dedicados a ayudar a los huéspedes a encontrar y reservar el hotel adecuado para ellos, por lo que los hoteles están recibiendo reservas de potencialmente docenas de fuentes.

El software de gestión de canales consolida todas esas reservas en un solo lugar para que los hoteles puedan mantenerse organizados y evitar la sobreventa. Los hoteles también pueden usar gestores de canales para recopilar datos valiosos basados en la actividad del cliente a través de los canales.

A diferencia del software de reservas, el software de gestión de canales no es accesible para el cliente. Las plataformas de gestión de canales consolidan y organizan las reservas realizadas a través de varias plataformas, incluidas las realizadas por agentes de viajes y aquellas que contactan directamente con el hotel.

Software de conserjería

Un hotel no puede funcionar sin huéspedes, por lo que asegurar que esos huéspedes estén felices y bien atendidos es una gran prioridad de cualquier hotel. Con el software de conserjería, los conserjes pueden organizar fácilmente las solicitudes de los huéspedes, programar actividades, hacer reservas y pedir cualquier artículo solicitado.

El software de conserjería también puede ayudar a crear un centro central para coordinar horarios para varios aspectos del hotel, como el restaurante, el servicio de habitaciones y el spa.

Software de mensajería para huéspedes

Comunicarse con los huéspedes y responder rápidamente a sus consultas a través de teléfonos móviles es una excelente manera de elevar el servicio al cliente. Los hoteles pueden chatear, enviar mensajes de texto o correos electrónicos a los huéspedes desde una ubicación centralizada con software de mensajería para huéspedes. Los huéspedes pueden elegir la mejor manera de ser contactados, y una respuesta rápida del hotel puede aliviar cualquier problema potencial de servicio al cliente antes de que el cliente se moleste.

Software de reservas hoteleras

Hacer reservas de hotel en línea se ha convertido esencialmente en una norma. Crear esa funcionalidad para un hotel facilita mucho a los huéspedes y al personal agregar y organizar reservas. El software de reservas hoteleras proporciona los medios para hacer reservas en línea disponibles y asegurar que las habitaciones no estén sobrevendidas.

Sistema de gestión de ingresos hoteleros

La fijación de precios dinámica es la nueva forma de vender. Un sistema de gestión de ingresos hoteleros (RMS) permite al personal encontrar los mejores precios de habitaciones de hotel y actualizarlos en consecuencia. El software considera y analiza datos históricos, datos de competidores y señales de demanda para mapear precios competitivos para diferentes habitaciones de hotel. Los hoteleros pueden usar esta información para tomar decisiones de precios inteligentes y aumentar la rentabilidad y los ingresos.

Despliega la alfombra roja.

La industria de la hospitalidad juega un papel vital en la economía y solo se está fortaleciendo con los avances tecnológicos. Si bien la tecnología emergente puede haber interrumpido los modelos de negocio tradicionales, ha abierto muchas nuevas oportunidades. La tecnología ha facilitado a las empresas proporcionar a todas las partes interesadas una experiencia sin problemas al aumentar la eficiencia, la conveniencia y la satisfacción del cliente. Las empresas de hospitalidad deben mantenerse actualizadas y adaptarse a estos cambios para seguir prosperando y cumplir con las expectativas de los clientes.

Has establecido tu negocio de hospitalidad y tienes los elementos adecuados para superar a tu competidor; consulta cómo construir conciencia de marca puede ayudarte a maximizar las ganancias.