Scorebuddy Bewertungen & Produktdetails

Scorebuddy ist zu einem der wertvollsten Werkzeuge in meinem Arbeitsablauf geworden, um die Qualitätssicherung zu optimieren, was sowohl intuitiv als auch leistungsstark ist. Es ermöglicht mir, mich auf Coaching, Prozessverbesserungen und die Verbesserung der Kundenerfahrung im gesamten Team zu konzentrieren. Da es speziell für die Qualitätssicherung entwickelt wurde, macht Scorebuddy die Bewertung von Anrufen sehr effizient mit klaren, übersichtlichen Bewertungen und Einblicken. Die Benutzerfreundlichkeit ist so großartig, dass selbst neue Analysten es schnell verstehen. Es ist ein hervorragendes Werkzeug für mein Team, das Wert auf Genauigkeit und Klarheit in der Qualitätssicherung des Kundenservice legt. Ich nutze es regelmäßig, um Ticketantworten zu prüfen, und es ist ein großer Fortschritt gegenüber Tabellenkalkulationen. Die anfängliche Einrichtung war dank des Treffens mit dem Scorebuddy-Team und deren Anweisungen und Feedbacks ziemlich einfach. Ich würde es sehr empfehlen und mit einer 10 bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass Berichterstattung ohne individuelle Anpassungen eingeschränkt wirken kann. Während die Standard-Dashboards hilfreich sind, erfordert einige Analysen zusätzliche manuelle Arbeit. Außerdem ist es nicht in unsere anderen Softwarelösungen wie Ticketsysteme integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Scorebuddy am besten gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit, die Qualitätssicherungsprozesse auf einer zentralen Plattform zu optimieren. Die Bewertungs-Workflows sind intuitiv, was es einfach macht, Anrufe konsistent zu bewerten und dabei im Vergleich zu manuellen QA-Methoden Zeit zu sparen. Ich schätze auch die detaillierten Berichte und Analysen, die helfen, Leistungstrends, Coaching-Möglichkeiten und Verbesserungsbereiche sowohl auf individueller als auch auf Teamebene zu identifizieren. Die Plattform unterstützt strukturiertes Feedback und Coaching, was wertvoll für die Förderung der Agentenentwicklung und die Aufrechterhaltung hoher Qualitätsstandards ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich zur Verbesserung wäre die Flexibilität der Anpassung und Navigation, da einige Arbeitsabläufe etwas starr wirken oder zusätzliche Klicks erfordern, um einfache Aufgaben zu erledigen. Manchmal kann die Einrichtung von Berichten etwas Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere für detailliertere oder angepasste Dashboards. Außerdem, obwohl die Plattform im Allgemeinen intuitiv ist, könnten neue Benutzer eine anfängliche Schulung benötigen, um alle Funktionen vollständig zu verstehen und den größtmöglichen Nutzen aus dem System zu ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es wirklich! Es bietet wertvolle Einblicke und ist sehr einfach zu bedienen. Die Grafiken sind großartig, und ich mag besonders die Möglichkeit, individuelles Feedback zu geben, während ich auch das Feedback für das gesamte Team sehen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es lieben, die Möglichkeit zu haben, Filter anzuwenden, die bestehen bleiben, damit ich nicht jedes Mal neu filtern muss, wenn ich mich einlogge. Das würde es viel einfacher machen, dort weiterzumachen, wo ich aufgehört habe. Während ich es schätze, die Daten von dem Zeitpunkt an sehen zu können, als das Team unter meine Leitung kam, fügt das Zurücksetzen der Filter jedes Mal zusätzliche Schritte hinzu, wenn ich mich auf das Coaching für die aktuelle Woche oder den aktuellen Monat konzentriere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Scorebuddy eine cloudbasierte Lösung ist, was bedeutet, dass Ticket-Audit-Historien über Jahre hinweg erhalten bleiben können. Das hilft mir wirklich, den Überblick zu behalten und das zu finden, was ich brauche, wenn ich es brauche. Ich schätze auch, dass ich Audits nach Datum, Benutzern und Teammitgliedern trennen kann, was die Organisation und Analyse der Daten erheblich erleichtert. Außerdem war die anfängliche Einrichtung einfach zu konfigurieren, was den Einstieg mit Scorebuddy ziemlich reibungslos machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit dem Ticketing-Tool kann Scorebuddy verbessern. Wir müssen jedes Mal alle Daten aus dem Ticketing-Tool eingeben, was unsere Bemühungen wiederholt. Eine Integration könnte Scorebuddy dabei helfen, Ticketdaten genauer zu analysieren, ohne menschliche Anstrengungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie benutzerfreundlich Scorebuddy ist. Die Benutzeroberfläche ist gut gestaltet, sodass die Nutzung intuitiv ist. Ich finde es auch toll, dass sie Schulungsvideos haben, die wir jedem neuen Benutzer, den wir dem Programm hinzufügen, zur Verfügung stellen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein am wenigsten beliebter Aspekt dieses Programms ist das Reporting. Obwohl sie viele verschiedene Berichte zur Verfügung stellen, die wir ausführen können, sind die Berichte nicht leicht zu filtern und es gibt keinen Bericht, der alle Daten, die wir benötigen, in einem leicht zu bearbeitenden Format kombiniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass ich mit Scorebuddy Punkte vergeben, Kommentare hinterlassen und Aufnahmen teilen kann. Es ist praktisch, alle Informationen zu einem Anruf an einem Ort während einer QA oder Anrufüberprüfung zu sammeln, und es führt eine laufende Liste aller Bewertungen. Außerdem fand ich die Einrichtung sowohl für Administratoren als auch für Benutzer ziemlich unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich weiß, dass Scorebuddy in Europa entwickelt und betrieben wurde, aber ich wünschte, es gäbe eine Option, Datum und Uhrzeit auf die amerikanische Weise einzugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Benutzeroberfläche von Scorebuddy wirklich benutzerfreundlich, und ich mag die Flexibilität der Berichterstattung. Ich kann Berichte anpassen, um mich auf bestimmte Bereiche zu konzentrieren, und sicherstellen, dass alles wie erwartet funktioniert und hohe Qualitätsstandards einhält. Es ist viel benutzerfreundlicher als das interne System, das wir zuvor verwendet haben, und ermöglicht es uns, Ergebnisse problemlos mit verschiedenen Teams zu teilen. Ich würde Scorebuddy in Bezug auf Benutzererfahrung mit 10 von 10 bewerten, und ich bin definitiv zufrieden mit seinem Aussehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Layout und die Transparenz von Scorebuddy, die es den Mitarbeitern ermöglicht, zu überprüfen, wer ihre Bewertung durchgeführt hat, ihre Kommentare und Details. Ich schätze auch, wie Scorebuddy klare Leistungszahlen bereitstellt. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, was den Einstieg erleichterte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es etwas herausfordernd, wenn ich einen bestimmten Bericht oder eine Mitarbeiterbewertung finden muss. Vielleicht eine Suchleiste oder sogar einen KI-Begleiter hinzufügen, manchmal muss ich nach bestimmten Berichten suchen und brauche etwas länger, um genau das zu finden, wonach ich suche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, wie Scorebuddy die Erstellung von Scorecards automatisiert, wodurch unser Prozess von einem manuellen in Excel zu etwas viel Einfacherem wird. Die Einfachheit, die Scorecards mit Kunden zu teilen, ist fantastisch, besonders da es mit einem Klick möglich ist, nur ihre relevanten Informationen zu teilen. Früher war es mühsam, die Scorecards per E-Mail zu versenden, und diese Funktion hat unsere Arbeit definitiv viel einfacher gemacht. Außerdem war die Einrichtung für mich als Benutzer, der Anrufe bewertet, sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass ich keine Elemente von anderen Scorecards in eine neue Scorecard importieren kann. Dies würde helfen, grundlegende Änderungen an den Basiskriterien in unserem Call-Quality-Programm für mehrere Scorecards gleichzeitig vorzunehmen, anstatt es für jede Scorecard einzeln zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass alle Informationen, die ich benötige, an einem Ort zu finden sind. Ich mag, dass es sehr benutzerfreundlich und wirklich einfach zu bedienen ist. Ich schätze das Coaching-Logbuch und ich mag das Berichtssystem, und vielleicht auch die Dashboards. Es ist wirklich einfach zu bedienen und sehr klar und prägnant in Bezug auf die Benutzeroberfläche, was bedeutet, dass ich keine Rohdaten für jeden Agenten abrufen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Coaching-Aspekt hat viele Probleme. Es ist sehr, sehr langsam. Sobald das Coaching protokolliert ist, wird es nicht tatsächlich auf dem Konto gespeichert. Ich muss es etwa drei verschiedene Male protokollieren, damit es gespeichert wird, oder es wird überhaupt nicht gespeichert. Es gibt auch keine Möglichkeit, Screenshots in den Coaching-Apps zu speichern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.