Scorebuddy Bewertungen & Produktdetails

QA mit eingebetteter KI: Der Schlüssel zu Effizienz, Engagement und Erkenntnissen Scorebuddy ist eine marktführende Lösung für die Qualitätssicherung in Kontaktzentren, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und KI nutzen, um 100 % der Interaktionen zu analysieren – so können Sie diejenigen identifizieren, die eine menschliche Überprüfung benötigen. Verbessern Sie das Engagement und die Produktivität der Agenten mit personalisierten Dashboards und datenbasiertem Coaching. Nutzen Sie fortschrittliche QA-Berichte und Business Intelligence, um die Trends und Muster aufzudecken, die das Kundenerlebnis vorantreiben. Besuchen Sie www.scorebuddyqa.com, um mehr zu erfahren und Fallstudien aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Technologie, BPO und mehr zu erhalten. Hauptmerkmale: ✔ Eingebettete KI - Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und steigern Sie die Effizienz. ✔ Konversationsanalytik - Analysieren Sie 100 % der Interaktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen. ✔ Automatisierte Workflows - Beschleunigen Sie die QA und verkürzen Sie die Bewertungszeiten. ✔ Business Intelligence - Machen Sie Daten zugänglich und verkürzen Sie die Berichtszeit. ✔ Integriertes Coaching - Binden Sie Agenten mit datenbasiertem Coaching ein. ✔ Lernmanagementsystem - Das einzige QA-Tool mit integriertem LMS. ✔ Personalisierte Dashboards - Individuelle Dashboards zur Maximierung des Engagements. ✔ Flexible Scorecards - Der flexibelste Scorecard-Builder auf dem Markt.

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Scorebuddy

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Unterstützte Sprachen

English

Übersicht von

David McGeough

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

2 Monate

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Scorebuddy Integrationen

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Verifiziert von Scorebuddy

Scorebuddy Medien

The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...

Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...

Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...

Scorebuddy Demo - Success Rate Scorecard

Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)

Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.

Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...

In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c

Offizielle Downloads

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9 Practical Ways to Use Generative AI for Contact Centers

How to Get Started With Contact Center AI: A 3-Step Plan

Interaktive Demo

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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Verifizierter Benutzer in Rechtspraxis

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

9.2.2026

"Einfaches, benutzerfreundliches Dashboard zur schnellen Punktverfolgung"

5/5

Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Das Dashboard ist einfach und benutzerfreundlich. Ich kann schnell alles sehen, was ich brauche, wann immer jemand bewertet wird, was es mir leicht macht, den Überblick zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Ich wünschte, die Bewertungen wären in einem eigenen Tab, den ich durchklicken könnte, anstatt auf einen Mitarbeiter klicken und dann nach der Bewertung suchen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Dies hilft uns zu überprüfen, wie wir mit neuen Kunden umgehen. Diese Scorecards zeigen uns, was wir gut machen und wo wir uns verbessern müssen, damit wir weiterhin besser werden können. Diese Anrufe aus erster Hand zu hören, gibt unserem Team ein klareres Verständnis unserer Stärken und Schwächen und ermöglicht es uns auch, voneinander zu lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

11.2.2026

"Umsetzbare Scorecard-Metriken, die Chancenbereiche hervorheben"

4/5

Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Die Metriken, die aus den erstellten Scorecards gemessen werden können, damit Sie sich auf Chancenbereiche konzentrieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nicht in der Lage zu sein, die Coachings nach Person zu filtern, damit ich schnelle Ansichten darüber sehen kann, was ich mit jedem meiner Leute durchgegangen bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anusha P.

Travel Sales Consultant

Luftfahrt

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

7.8.2023

"Quality check done right"

5/5

Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Die Scorebuddy-Oberfläche ist sehr benutzerfreundlich, sodass Sie schnell lernen können, wie man das System benutzt. Die Berichtsfunktionen sind einfach und funktionieren gut. Zusätzlich bieten sie anpassbare Dashboards, die es den Benutzern ermöglichen, wichtige Kennzahlen auf einen Blick zu verfolgen. Insgesamt vereinfacht die Plattform den Qualitätssicherungsprozess für Kontaktzentren jeder Größe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nothing. I truly can't ask for more from this product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Score Buddy adressiert zentrale Herausforderungen, indem es eine schnelle und einfache Qualitätsbewertung über verschiedene Kundeninteraktionen hinweg bietet, einschließlich Anrufe, E-Mails und Chats. Es vereinfacht die Leistungsüberwachung mit anpassbaren Dashboards, gewährleistet einfachen Zugang zu detaillierten Berichten und bietet Echtzeit-Datenaktualisierungen für schnellere Entscheidungsfindung. Es ermöglicht auch die flexible Erstellung mehrerer Bewertungsbögen, die auf unterschiedliche Bewertungsbedürfnisse zugeschnitten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ologun R.

Team Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

10.2.2026

"Scorebuddy optimiert die Qualitätssicherung mit klaren Rückmeldungen und einfacher Leistungsüberwachung."

5/5

Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Scorebuddy war ein sehr effektives und benutzerfreundliches QA-Tool für unsere täglichen Abläufe. Es macht Bewertungen einfach, Feedback klar und die Leistungserfassung sowohl für Agenten als auch für Manager unkompliziert. Die Plattform hat dazu beigetragen, Konsistenz, Coaching-Qualität und die allgemeine Servicebereitstellung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Für den Moment scheint es perfekt.

Sehr empfehlenswert für Teams, die sich auf kontinuierliche Verbesserung konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sophia S.

Risk and Safer Gambling Team Manager

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

23.8.2024

"Tolles Werkzeug, das es Ihnen ermöglicht, die Teamleistung zu verwalten."

5/5

Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Ich liebe es, wie schnell wir interne Änderungen am System vornehmen können, um sicherzustellen, dass die Bewertungskriterien immer unsere regelmäßig aktualisierten Prozesse widerspiegeln. Dies ermöglicht es uns, schnell zu messen, ob wir den umgesetzten regulatorischen Prozessänderungen entsprechen und Wissenslücken zu identifizieren, um zusätzliche Schulungssitzungen zu informieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Die Funktionalität kann fehlerhaft sein, ich habe oft Probleme beim Einloggen oder meine Punktzahlen werden nicht gespeichert / ich werde während der Arbeit ausgeloggt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Identifizierung von Entwicklungsbereichen für meine Teammitglieder, die ich manuell aufzeichnen müsste, wenn nicht. Es spart mir daher viel Zeit aufgrund der Möglichkeit, die Leistung eines Einzelnen über einen bestimmten Zeitraum zu verfolgen. Während wir in einer Phase des Wandels im Unternehmen zu neuen Prozessen übergehen, ermöglicht uns die Plattform, Themen und Trends bei Qualitätsabfällen zu identifizieren, damit wir diese erkennen und das Training anpassen können, um Probleme frühzeitig zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

9.2.2026

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Benutzerfreundliche Formularprüfung in Scorebuddy"

5/5

Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Ich mag es, die Tickets für Agenten in Scorebuddy zu prüfen. Es ist sehr benutzerfreundlich und einfach, das Formular zu öffnen oder Änderungen in Scorebuddy vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Manchmal dauert es eine Weile, Änderungen an den Audit-Tickets/Formularen in Scorebuddy vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Suganya S.

Quality Assurance Analyst

Verbraucherdienste

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

22.8.2024

"Großartige Software für QA's"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Ich mag die Art und Weise, wie die Website aufgebaut ist, wirklich sehr, mit den am leichtesten zugänglichen Tabs oben platziert, nur einen Klick entfernt. Wir nutzen Scorebuddy täglich, um unsere Kundenservice-Spezialisten zu bewerten, und die Software ist unglaublich intuitiv. Sie bietet unserem Unternehmen volle Transparenz in die Berichte, was es einfacher macht, Bereiche für Qualitätsverbesserungen zu identifizieren. Das schlanke Design und die einfache Navigation verbessern unser Gesamterlebnis wirklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Das Problem mit der Website ist jetzt behoben. Aber mehr automatisierte Prozesse, um die Bedürfnisse zu vereinfachen, wären großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ellie F.

10.2.2026

"Innovatives und zuverlässiges QA-Tool"

5/5

Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Ich mag, dass Scorebuddy innovativ ist. Ich mag auch, wie zuverlässig die Seite ist und dass alles, was aktualisiert werden muss, nicht lange dauert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Ich denke, die potenzielle Integration von mehr KI in die Plattform könnte Scorebuddy verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Brandon W.

Regional Director

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

16.5.2023

"Es war sehr angenehm und wir führen weiterhin Updates durch, um ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten."

5/5

Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Einfach zu bedienen und volle Transparenz mit meinem Team Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nicht viel, was ich nicht mag, außer einigen der standardmäßigen Berichtszeiträume. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

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Hallo Brandon, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben, das bedeutet uns viel. Wir freuen uns zu hören, dass du Scorebuddy genießt und dass wir dazu beitragen, deine Arbeit ein wenig einfacher zu machen.

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

3.8.2023

"Einfach zu navigieren"

4/5

Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Was mir am besten gefällt, ist, dass Sie einen wöchentlichen Durchschnitt Ihrer Punktzahlen in einer Excel-Datei erhalten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Eine Sache, die ich nicht mag, ist, dass man einen Zip-Ordner herunterladen muss, anstatt einfach die Datei herunterzuladen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.