Kustomer Bewertungen & Produktdetails

Das Tool selbst ist ausgezeichnet, wobei eine seiner größten Stärken die breite Palette an Anpassungsoptionen ist, die es ermöglichen, sich an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Seine KI-Fähigkeiten sind eine besonders wertvolle Ergänzung, die sowohl die Plattform als auch unsere Abläufe zukunftssicher machen. Die Automatisierungsfunktionen von Kustomer erleichtern es den Nutzern zudem, Aufgaben effizient und konsistent zu erledigen.

Die Unterstützung durch das Kustomer-Team war mehr als zufriedenstellend. Sie sind proaktiv, nicht nur bei der Lösung von Problemen, sondern auch bei der Identifizierung von Möglichkeiten, wo sie zusätzlichen Wert bieten können.

Das Implementierungsprojekt verlief insgesamt reibungslos, trotz einiger kleinerer Probleme auf dem Weg.

Schließlich liefert Kustomer genaue und zuverlässige Daten, die es unserem Führungsteam ermöglichen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während der Implementierung war die Integration und Migration von NetSuite zu Kustomer ziemlich herausfordernd. Aber trotz dieser Schwierigkeiten konnte das Team eine Lösung entwickeln, um das Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Kustomer den Prozess für die Lieferabwicklung beschleunigt und eine stabile Plattform für Kundeninteraktionen und mit dem Geschäft bietet. Ich mag wirklich, wie es Kundeninteraktionen verfolgt und an verschiedene Teams übergeben kann. Auch die anfängliche Einrichtung von Kustomer war wirklich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass Notizantworten verfolgt werden sollten, weil wir in unserem Unternehmen interne Notizen zu Kundenkonten verwenden. Es gibt Zeiten, in denen ein anderes Team Notizen hinterlässt, und es ist für sie bequemer, dies zu tun. Es zählt nicht zu unserem Fortschritt. Es gibt Phasen, in denen wir nur interne Kommunikation verwenden, und es sieht so aus, als ob wir nicht arbeiten, obwohl wir es tun. Ich würde mir eine bessere Interaktion der KI-Übergabe-Zusammenfassung und der Abschlusszusammenfassung wünschen, da sie zu viel Platz mit unnötigen Informationen einnimmt oder die Möglichkeit, das Modal auf der Website zu verschieben, anstatt im Chat festzustecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Kustomer am meisten schätze, ist, wie nahtlos es Kundenkonversationen aus jedem Kanal in einer einzigen, einheitlichen Zeitleiste zusammenführt. Dies macht es einfach, die vollständige Historie eines Kunden zu verfolgen, was schnellere und präzisere Antworten auf Anfragen ermöglicht. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, die Suchfunktion ist robust, und die Shortcuts und Makros helfen wirklich, sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren. Integrationen wie UJET funktionieren ebenfalls reibungslos und importieren automatisch Kundendetails in den Arbeitsbereich, was die Effizienz steigert und manuelle Arbeit reduziert. Alles in allem macht Kustomer den täglichen Kundensupport organisiert und leicht zu handhaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Kustomer frustrierend finde, ist, dass es gelegentlich langsam oder träge wirken kann, insbesondere beim Laden langer Kundentimelines oder beim Wechseln zwischen mehreren Sitzungen. Einige der fortgeschritteneren Funktionen sind hinter zusätzlichen Klicks versteckt, was sie weniger zugänglich macht. Obwohl die Benutzeroberfläche sauber ist, kann sie für Neulinge etwas unintuitiv sein. Ich habe auch gelegentliche Synchronisationsverzögerungen bei Integrationen bemerkt, die den Arbeitsablauf stören können. Darüber hinaus könnten die Berichts- und Analyseoptionen mehr Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten bieten. Obwohl Kustomer insgesamt ein robustes Werkzeug ist, können diese Leistungs- und Benutzerfreundlichkeitsprobleme die Produktivität beeinträchtigen, insbesondere in arbeitsreichen Zeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil von Kustomer ist, dass es all unsere täglichen Aufzeichnungen verwaltet. Es verfolgt unsere Verfügbarkeit, was uns wiederum hilft, effizient zu arbeiten. Außerdem ist die Software sehr einfach zu bedienen und zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kustomer zeigt die Anzahl der Tickets auf dem Startbildschirm an, wenn Sie an einem einzelnen Ticket arbeiten. Dies macht es manchmal schwierig, den Hauptthread zu finden, auf den wir antworten sollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die größte Stärke von Kustomer ist seine einheitliche Kunden-Timeline, die jede Interaktion über Chat, E-Mail und andere Kanäle in einer einzigen, chronologischen Ansicht zusammenführt. Dies bietet den Agenten vollständigen Kontext, eliminiert die Notwendigkeit, zwischen Plattformen zu wechseln, und ermöglicht schnellere, genauere Lösungen.

Die Plattform zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und den reibungslosen Implementierungsprozess aus, der es unserem Team ermöglichte, sie schnell mit minimalen Störungen zu übernehmen. Der Kundenservice ist durchweg reaktionsschnell und lösungsorientiert, was sicherstellt, dass alle Anfragen oder technischen Bedürfnisse umgehend bearbeitet werden.

Mit seinem umfangreichen Funktionsumfang und der hohen Nutzungshäufigkeit ist Kustomer zu einem wesentlichen Bestandteil unserer täglichen Abläufe geworden—es steigert die Produktivität, Zusammenarbeit und das gesamte Kundenerlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Kustomer schätze, ist, dass selbst Bereiche, die als Herausforderungen angesehen werden könnten, oft Chancen für Wachstum bieten. Während sich die Plattform weiterentwickelt, könnten Verbesserungen in der Geschwindigkeit, tiefere Integrationen und erweiterte Automatisierungsmöglichkeiten ein bereits leistungsstarkes Werkzeug noch außergewöhnlicher machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kustomer ist ein sehr leistungsstarkes und benutzerfreundliches Tool. Es bietet Abläufe, die es uns ermöglichen, das Kundenerlebnis und die Weiterleitung zu Serviceberatern stark anzupassen. Es hilft uns sehr bei der Verwaltung des Verkehrs. Ich möchte auch hervorheben, dass ihr technischer Support sehr schnell ist, wenn Fehler oder Schwierigkeiten auftreten, und sofortige Aufmerksamkeit bietet, was wir wirklich schätzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am wenigsten gefällt, ist, dass, obwohl Kustomer sehr anpassbar ist und wir fast alles durch Flows oder die verfügbaren Tools handhaben können, der Prozess für neue Entwicklungen oder benutzerdefinierte Implementierungen etwas langsam ist, wenn etwas mit den aktuellen Funktionen nicht erreicht werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eigentlich gefällt mir, dass es alle Kundenkonversationen und Daten an einem Ort zusammenführt und ich mehr als ein Ticket zusammenführen kann, um Verwirrung zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann sich anfangs komplex anfühlen, es einzurichten und anzupassen, und manchmal loggt es mich sehr schnell aus. (Es war mehr als 4 Mal nötig, diese Bewertung neu zu erstellen, und ich habe einen Screenshot bereitgestellt, der zeigt, dass ich es im Namen von Hexclad benutze, hoffe, es wird genehmigt) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Kustomer uns die Möglichkeit gibt, Anfragen und Nachrichten schneller zu bearbeiten. Es zentralisiert alles an einem Ort, was bedeutet, dass wir Dinge schneller ansehen, schnell finden können, was wir brauchen, und das Messaging erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Workflows in Kustomer viel technischer als ursprünglich angegeben. Wir wussten nicht, dass wir jemanden brauchen würden, der JSON und andere technische Dinge lesen kann. Viele Dinge, die man für einfach halten würde, erfordern tatsächlich viel mehr Aufwand. Die Einrichtung war ziemlich intensiv, besonders da wir es integrierten, anstatt nur bestehende Werkzeuge zu ersetzen, was viel mehr Arbeit von der technischen Seite erforderte als erwartet. Es gibt Dinge, die einfach erscheinen sollten, es aber nicht sind und etwas schwieriger sind, als man denken würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Kustomer am besten gefällt, ist seine einheitliche und intuitive Kundenservice-Plattform, die Gespräche über mehrere Kanäle hinweg in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht zusammenführt. Dies ermöglicht es Support-Teams, schneller und persönlicher zu arbeiten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Die zeitlinienbasierte Benutzeroberfläche der Plattform bietet wertvollen Kontext zu Kundeninteraktionen, sodass Agenten effizienter und einfühlsamer reagieren können. Darüber hinaus tragen die Automatisierungsfunktionen, wie Workflows und KI-gestützte Vorschläge, dazu bei, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Insgesamt zeichnet sich Kustomer dadurch aus, dass es CRM-Funktionalität mit robusten Support-Tools in einem benutzerfreundlichen Paket kombiniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Kustomer eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Plattform bietet, gibt es einen Bereich, der verbessert werden könnte: die Berichts- und Analysefunktionen. Obwohl das System wertvolle Einblicke liefert, kann das Erstellen von benutzerdefinierten Berichten manchmal komplex und weniger intuitiv für nicht-technische Benutzer sein. Darüber hinaus können gelegentliche Leistungseinbußen des Systems während hochvolumiger Perioden die Effizienz beeinträchtigen. Dennoch sind dies Bereiche, die weiter verfeinert werden könnten, und sie überwiegen nicht die insgesamt positiven Aspekte der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there.

What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem.

The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application.

In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.