BoldDesk Bewertungen & Produktdetails

Die intuitive Benutzeroberfläche macht es unglaublich einfach, Tickets zu verwalten und mit meinem Team zusammenzuarbeiten. Ich schätze auch, wie anpassbar die Workflows und Automatisierungsregeln sind, was uns viel manuelle Arbeit erspart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der erweiterten Berichtsfunktionen könnten flexibler sein, insbesondere wenn es um benutzerdefinierte Dashboards geht. Es gibt eine gewisse Lernkurve beim Einrichten tieferer Integrationen mit Drittanbieter-Tools. (Dennoch sind dies kleinere Probleme und haben unsere tägliche Arbeit nicht wesentlich beeinträchtigt.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BoldDesk zeichnet sich durch seine saubere, intuitive Benutzeroberfläche und die Fähigkeit aus, Tickets mühelos zu verwalten. Die Automatisierungsregeln und benutzerdefinierten Workflows haben uns viel manuelle Arbeit erspart. Die Integrationen mit Tools wie Microsoft Teams und Slack haben die interne Kommunikation nahtlos gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Plattform insgesamt großartig ist, kann die mobile App manchmal etwas träge sein und es fehlen einige Funktionen, die in der Desktop-Version vorhanden sind. Ich würde auch gerne mehr fortschrittliche Berichtswerkzeuge sehen, die integriert sind, ohne dass Drittanbieter-Tools oder eine benutzerdefinierte Einrichtung erforderlich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an BoldDesk am meisten schätze, ist die Benutzerfreundlichkeit. Man findet sich schnell zurecht, auch ohne lange Einarbeitung. Die Ticketübersicht ist übersichtlich, und man kann super schnell filtern oder nachverfolgen, was gerade ansteht. Besonders praktisch finde ich die Automatisierungen – die nehmen einem wirklich viel Arbeit ab. Auch die Integration mit E-Mail funktioniert problemlos. Insgesamt fühlt sich das System modern und durchdacht an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eigentlich gibt es nicht viel zu meckern. Wenn überhaupt, dann vielleicht, dass manche Einstellungen etwas versteckt sind und man ein paar Klicks mehr braucht, um sie zu finden. Aber das ist eher Gewöhnungssache – sobald man sich ein bisschen eingearbeitet hat, läuft alles rund. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, was es unserem Team sehr einfach macht, Kundentickets zu verwalten. Die Automatisierungs-Workflows und anpassbaren Ticketansichten helfen, unsere Support-Operationen zu optimieren. Besonders schätze ich die Möglichkeit, benutzerdefinierte SLAs und Automatisierungsregeln zu erstellen, ohne fortgeschrittene technische Fähigkeiten zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform funktionsreich ist, gibt es bei der mobilen Erfahrung noch Verbesserungsbedarf – insbesondere beim Verwalten von Tickets unterwegs. Auch die anfängliche Einrichtung kann für Erstbenutzer aufgrund der Vielzahl an verfügbaren Konfigurationsoptionen etwas überwältigend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, wie sauber und einfach die Benutzeroberfläche zu bedienen ist. Es ist einfach, Tickets zu organisieren, Aufgaben zuzuweisen und den Überblick über das zu behalten, was Aufmerksamkeit erfordert. Die Automatisierungstools sind sehr hilfreich und sparen uns viel Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BoldDesk hat es unserem Team viel einfacher gemacht, Supportanfragen zu bearbeiten. Das Verfolgungssystem ist zuverlässig, und die integrierten Berichte helfen uns, die Leistung im Auge zu behalten. Es verbindet sich auch problemlos mit den Tools, die wir bereits verwenden, wie Slack und Teams, was ein großer Vorteil ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an BoldDesk am meisten liebe, ist, wie intuitiv und übersichtlich die Benutzeroberfläche ist. Unser Support-Team konnte mit minimalem Training loslegen, und die automatisierten Ticket-Routing- und Kategorisierungsfunktionen haben uns eine Menge Zeit gespart. Es ist unglaublich reaktionsschnell, und die Anpassungsoptionen ermöglichen es uns, das Erlebnis an unsere Marken- und Arbeitsablaufbedürfnisse anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, der verbessert werden könnte, ist das mobile Erlebnis. Während es für schnelle Updates gut funktioniert, ist das Verwalten von Tickets oder das Anzeigen detaillierter Berichte unterwegs nicht so nahtlos wie auf dem Desktop. Ich würde auch gerne noch tiefere Integrationen mit Drittanbieter-Apps wie Slack oder Trello für plattformübergreifende Workflows sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, sodass neue Agenten fast sofort mit der Bearbeitung von Tickets beginnen. Leistungsstarke Automatisierungen, SLAs und auslöserbasierte Workflows haben unsere manuelle Triage-Zeit halbiert. Ich schätze auch die integrierte Wissensdatenbank, das gebrandete Kundenportal und die nahtlose Integration mit Microsoft Teams und Azure DevOps, die alle Gespräche und den Kontext an einem Ort halten und unsere Erstreaktionszeiten merklich verbessert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Analysesuite deckt die Grundlagen ab, aber um vollständig benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen, muss man die Daten immer noch nach Excel oder Power BI exportieren. Die mobile App ist praktisch für schnelle Antworten, jedoch fehlt ihr die Fähigkeit, Automatisierungen oder erweiterte Einstellungen unterwegs zu verwalten. Gelegentlich bemerke ich eine leichte Verzögerung beim Laden sehr großer Ticket-Warteschlangen, obwohl dies die tägliche Arbeit nie behindert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BoldDesk bietet eine saubere und intuitive Benutzeroberfläche, die es sehr einfach macht, Kundentickets zu verwalten. Die Automatisierungs-Workflows und SLA-Richtlinien helfen dabei, Support-Aufgaben effizient zu rationalisieren. Die Anpassungsoptionen für Branding und Ticketansichten sind ebenfalls beeindruckend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Integrationen mit Drittanbieter-Tools könnten reibungsloser sein. Die anfängliche Einrichtung kann für neue Benutzer, die mit Ticketsystemen nicht vertraut sind, Zeit in Anspruch nehmen. Außerdem könnten die Berichtsfunktionen detaillierter sein, mit besseren Optionen zur Datenvisualisierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktionalität von Bold Desk bietet eine effektive Möglichkeit, Nachrichten zu organisieren und auf Nachrichten zu antworten, die an das technische Support-E-Mail-Konto von iVoterGuide gesendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Rolle bei iVoterGuide besteht darin, sowohl das interne Personal als auch die Kunden (meistens Kandidaten für ein Amt) zu unterstützen, wenn technische Unterstützung benötigt wird. Oft wird eine Antwort an den technischen Support weitergeleitet, nachdem das anfängliche Problem vom Kandidaten gemeldet wurde. In diesen Situationen besteht die Notwendigkeit, sich mit dem Kandidaten anstatt mit dem Ticketantragsteller in Verbindung zu setzen. Die Terminplanung für den Kontakt mit dem Kandidaten ist schwierig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses System leistet eine ziemlich gute Arbeit bei der Anpassung, Verwaltung und ist ziemlich benutzerfreundlich in der Einrichtung und Verwaltung. Es war einfach, es in unsere Website zu integrieren, und der Übergang bei der Implementierung verlief ebenfalls ziemlich reibungslos. Der Kundensupport hat jedoch ziemlich schnell auf Probleme reagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Probleme, die wir erlebt haben, wie zum Beispiel die inkonsistente Filterung von Tickets in den Ordner "Ausgesetzt", die wir noch zu klären versuchen. Außerdem sind viele der verfügbaren Hilfeartikel veraltet oder enthalten nicht genügend Informationen, um einige der detaillierteren Probleme zu lösen, auf die wir gestoßen sind. Schließlich könnte die Suchfunktion erheblich verbessert werden, da man derzeit seine Suchoptionen stark anpassen muss, um Dinge zu finden, indem man zwischen der Suche nach Betreffzeilen, dem Text der E-Mail, Benutzern usw. wechselt, anstatt eine allgemeine Suche zu haben, die alles abdeckt. Dies kann mühsam werden, besonders wenn man ein häufiger Benutzer ist. Wir haben auch ständig Probleme mit der Verwendung der Weiterleitungsfunktion bei Tickets und konnten noch nicht herausfinden, wie man das richtig macht, wenn man an Benutzer weiterleitet, die keine Agenten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.