BigCommerce Bewertungen & Produktdetails

Kundensupport ist immer auf verschiedene Weise verfügbar (Telefon, E-Mail, Chat). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Leistungsprobleme sind seit mehreren Monaten ungelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die SEO-Fähigkeiten über Shopify und das Fehlen von Gebühren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles andere, aber vor allem die Täuschung, Unhöflichkeit und mangelnde Sorgfalt gegenüber ihren Kunden.

Auf halbem Weg durch unseren ersten Jahresvertrag entschied Big Commerce, uns per E-Mail mitzuteilen, dass die jährliche Erneuerung des nächsten Jahres im Voraus bezahlt werden müsse. Das sind über 100.000 im Voraus. Als wir monatlich zahlten.

Es bedurfte mehrerer Anrufe, um mit einem Finanzdirektor zu sprechen. Ein Herr Washington, der einen Zusammenbruch hatte, als er mit seinem Horrorplan konfrontiert wurde. Lange Rede, kurzer Sinn, er war extrem unhöflich und musste aus dem Gespräch entfernt werden, nicht bevor er im Namen von Big Commerce erklärte, dass unser Geld für sie wertlos sei.

Er sagte auch, dass ein Bonus von über 100.000 im Voraus eine bessere Rechnungsstellung sei... so schwach, dass es erbärmlich ist.

Das, worüber sich jeder Händler, der Big Commerce in Betracht zieht, Gedanken machen muss, ist dieser Punkt: Jemand, der unhöflich ist, ist kein guter Anblick, aber es ist nicht das Ende der Welt.

Uns zu sagen, dass unser Geld und im übertragenen Sinne unsere Zeit, Mühe, Blut und Schweiß wertlos sind, ist gelinde gesagt ärgerlich.

Aber zusammen mit der Tatsache, dass sie versucht haben, uns auf die hinterhältigste Weise hereinzulegen, sagt alles.

1. Sie warteten bis zur Hälfte des Vertrags, wohl wissend, dass wir mindestens 20.000 ausgegeben hatten, um zu Big Commerce zu wechseln.

2. Sie nutzten die Tatsache aus, dass die meisten Händler, nachdem sie die 20.000 ausgegeben hatten, zwischen einem Felsen und einem harten Ort stecken würden und daher nicht gehen würden.

3. Sie nutzten den Zeitrahmen für den Umzug aus, was bedeutete, dass ein Händler oder in diesem Fall wir, nur begrenzte Zeit hatten, um zu entscheiden, wie es weitergehen soll.

Es war kalkuliert und mit der wirklichen Absicht getan, uns zu schaden und ihnen zu nützen.

Das Endergebnis ist, dass Big Commerce nicht vertrauenswürdig ist, ihre Plattform ist keineswegs perfekt und das Verkaufsgespräch ist genau das und keine Realität.

Ich warne jeden, der darüber nachdenkt, Big Commerce zu nutzen, es sich noch einmal zu überlegen, es ist eine klare und gegenwärtige Gefahr für Ihr Geschäft und es wird schaden und nicht helfen, es zu wachsen.

Als Händler sind Sie damit beschäftigt, Ihr Geschäft auszubauen, und als Plattform finden sie Wege, um auf hinterhältige Weise mehr Geld von Ihnen zu extrahieren.

Beschämende Sachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte 2012 eine Big Commerce-Website, die ich absolut liebte. Wir verließen die Plattform für eine Weile und kehrten Ende 2017 zurück. Eine Zeit lang lief alles ziemlich reibungslos. Big Commerce empfahl mir jedoch einen Entwickler, um unsere Website zu erstellen. Sie berechneten mir 40.000 Dollar und bauten eine vollständig maßgeschneiderte Website, an der nur sie arbeiten konnten, damit sie weitere 3000 bis 4000 Dollar im Monat verdienen konnten. Dies ist tatsächlich ein guter Teil meiner Erfahrung mit Big Commerce. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war unmöglich, jemanden zu finden, der wusste, wie man auf der Plattform arbeitet, und alle „bevorzugten Partner“ kannten keine Zahl unter 40.000 $. So ein Betrug und ein totaler Schwindel. Im Jahr 2020 ließ ich alle Anpassungen entfernen und begann, die Seite selbst zu pflegen. Ich war ein Unternehmenskunde mit einem dedizierten Support-Level, das im Allgemeinen recht hilfreich war. Aufgrund des langsameren Geschäfts durch die Pandemie habe ich jedoch Anfang 2023 meinen Tarif auf 1.000 $ pro Monat verhandelt. Anscheinend ist das nicht genug Geld, um anständigen Support zu bekommen. Sie stuften mich auf Support-Level eins zurück und oft wussten die Leute, die ich bekam, weniger als ich. Ich habe nicht die Geduld dafür, vor allem nicht, wenn ich so viel Geld bezahle. Ich wandte mich an den CEO und wurde von ihm persönlich informiert, dass sie nichts tun würden, um mir zu helfen. Also habe ich meinen Store zu Shopify Plus verlegt. Übrigens konnte ich den Shopify Plus Store komplett selbst aufbauen, obwohl ich noch nie zuvor eine Seite erstellt hatte. Die Tools machten es ziemlich einfach, eine Seite zu erstellen, die meiner Big Commerce-Seite in jeder Hinsicht weit überlegen war. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie viel besser die Funktionen bei Shopify sind. Ich kontaktierte Big Commerce dreimal, um meine Seite auf Eis zu legen, damit wir Zugang zu historischen Daten hätten. Es brauchte 3 E-Mails, bis sie endlich antworteten. Beim Versuch, den Store zu migrieren, ist das Format, in das ihre Export-Tools die Dinge bringen, unmöglich korrekt für jede andere Plattform in Bezug auf Bestellungen zu formatieren. Als ich schließlich von Big Commerce hörte, dass meine Seiten auf Eis gelegt werden sollten, hatten diese Leute tatsächlich die Dreistigkeit, sogar meinen Tarif zu erhöhen, um die Stores nicht mehr auf ihrer Plattform zu haben, sondern nur noch Zugang zu historischen Daten zu haben. Bin ich auf einem anderen Planeten aufgewacht? Was zum Teufel? Tun Sie sich selbst einen Gefallen und wechseln Sie zu Shopify oder Shopify Plus. Überlegener Support, unglaublich überlegene Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BigCommerce hat es unserem Unternehmen ermöglicht, sich mühelos national auszudehnen. Die Plug-and-Play-Implementierung ohne Programmierkenntnisse ist ein großer Vorteil. BC hat das Einkaufserlebnis für unsere Kunden sofort verändert. Darüber hinaus steht uns ein exzellenter Kundensupport in Notzeiten zur Seite und lässt uns nie im Stich! Insgesamt sind wir sehr glücklich, dass wir uns für BigCommerce entschieden haben - und haben es nicht bereut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Funktionen, die wir gerne auf unsere spezifischen Bedürfnisse zuschneiden würden, aber wir verstehen, dass BC eine Plattform entwickelt hat, die für ein so breites Publikum funktioniert. Einige Apps helfen bei den Problemen, auf die wir stoßen, aber nicht alle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als langjähriger Partner von BigCommerce sind wir von der Benutzerfreundlichkeit des Produkts sowie der einfachen Integration beeindruckt. Wir arbeiten kontinuierlich eng mit dem BigCommerce-Team zusammen, um sicherzustellen, dass unser Connector immer auf dem neuesten Stand ist. Das Kundensupport-Team ist erstklassig und reaktionsschnell.

Der Partner Manager, Kyle, ist eine absolute Freude, mit ihm zu arbeiten. Er ist ein Macher und weiß, wie man Projekte abschließt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Nachteile bei der BigCommerce-Plattform. Wenn es irgendwelche negativen Aspekte gibt, dann wäre es aus der Perspektive eines Partners, dass es schwierig sein kann, gemeinsame Marketinginitiativen in Gang zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kundendienst

bester Kundenkontakt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie kein 1-Jahres-Abonnement abschließen, berechnen sie mehr pro Monat. Früher war es geschäftsorientiert und kümmerte sich mehr um kleine Unternehmen, jetzt sind sie gierig geworden, weil sie ein börsennotiertes Unternehmen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt liebe ich den Support, den BigCommerce bietet. Sie antworten schnell auf Probleme, die wir intern nicht lösen können. Ein weiterer großer Vorteil ist, dass die Plattform selbst sehr benutzerfreundlich ist und es Menschen mit wenig Webentwicklungserfahrung ermöglicht, eine Website in kürzester Zeit zum Laufen zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der größten Nachteile, die wir erlebt haben, ist die Stabilität. Manchmal können bei der Einführung größerer Änderungen dauerhafte Auswirkungen auftreten, die die Zugänglichkeit und Funktionalität der Website beeinträchtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es sich um eine vollständig verwaltete Plattform mit einer Reihe von Drittanbieter-Plugins handelt, die leicht hinzugefügt werden können, obwohl die Plugins nicht an die auf Shopify verfügbaren heranreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Kundenservice war früher eine Stärke, jetzt ist er ein echtes Problem. Die Agenten waren früher hochqualifizierte Amerikaner, die auf der Plattform geschult waren. Seitdem haben sie ihren Service ausgelagert und es ist selten, einen Vertreter mit gutem Englisch und fundierter Ausbildung auf der Plattform zu bekommen. Bei meinem letzten Ticket hat es drei Wochen gedauert, bis ich eine Antwort auf eine einfache Frage bekam. Die erste Antwort kam eine Woche nach Einreichung meines Tickets und fragte nach meiner Website und meinem Support-Code, die beide im ursprünglichen Ticket enthalten waren.

Das Ticket betraf einen Preisfehler. Auf ihrer Website sind ihre Preise klar angegeben. Sie berechnen eine feste monatliche Gebühr für eine bestimmte Verkaufsmenge pro Jahr. Dann berechnen sie zusätzliche Beträge basierend auf "Online-Verkäufe pro Jahr, berechnet auf einer gleitenden 12-Monats-Basis." Mein Plan erlaubte $400.000 pro Jahr an Verkäufen plus $150/Monat für jeweils zusätzliche $200.000 an Verkäufen. Als meine Verkäufe stiegen, stiegen meine Preise. Aber als meine Verkäufe sanken, gingen meine Preise nicht wieder zurück. Ich reichte ein Ticket ein und als ich schließlich drei Wochen später ihre Antwort erhielt, hieß es, dass sie die Preise nur automatisch erhöhen. Es liegt offenbar an mir, zu verfolgen, wann ich übermäßig berechnet werde, und ein Ticket einzureichen, um sie zu bitten, die Rechnung auf ihre Preisanforderungen zu senken. Natürlich hatten sie in den drei Wochen, die sie brauchten, um auf mein Ticket zu antworten, mich bereits ein weiteres Mal abgerechnet. Und sie werden mir keine Rückerstattungen für die Überberechnung geben. Auf ihrer Preisseite wird dies nicht erwähnt und ich finde es völlig irreführend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Habe BigCommerce (BC) seit 2009 genutzt. Es hat viele lange Tage und Nächte verbracht und ist der Grund, warum ich mein Geschäft auf 8-stellige Umsätze bringen konnte. Danke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Finden des richtigen Teams, das zu etwas wie BigCommerce passt, ist entscheidend. Manchmal ist es eine Herausforderung, sich mit einem Team abzustimmen, das sowohl für das Produkt (BC) als auch für Ihr Unternehmen leidenschaftlich ist. Es kann also etwas schwierig sein, gute parallele Fähigkeiten zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundliche Schnittstelle.

Ausgezeichneter Kundenservice und Kundensupport, wenn Sie ihn benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige wesentliche Funktionen und Merkmale sind typischerweise über einen Drittanbieter verfügbar (es gibt eine App dafür), anstatt ein wichtiges Merkmal zu sein, das von Big Commerce von Anfang an erstellt wurde, um Ihr Unternehmen voranzubringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.