Was gefällt dir am besten Innovid?
In einer Welt, in der es bereits schwierig genug ist, den Überblick über das Fernsehen zu behalten, hilft Innovid, die Lücke zwischen Agentur- und Kundenmetriken zu schließen. Insgesamt gefällt mir die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sehr gut. Ich habe auch gelernt, die Benutzeroberfläche der Plattform zu mögen, sie ist sehr benutzerfreundlich und einfach, sobald man sich daran gewöhnt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Innovid?
Jemanden kontaktieren oder ein Ticket einreichen zu müssen, auf eine Antwort zu warten und manchmal nach dem Warten auf diese Antwort festzustellen, dass man das Ticket nicht unter der richtigen Beschreibung oder dem richtigen Problem eingereicht hat, basierend auf dem, was im Dropdown-Menü verfügbar ist. Dies begrenzt die Geschwindigkeit und Leichtigkeit bei der Durchführung bestimmter Aufgaben, die mit der richtigen Backend-Infrastruktur automatisiert werden könnten.
Ich hätte gerne einen zweiten Anruf mit unserem Customer Success Manager gehabt (sobald wir die Software intensiv genutzt haben), um Fragen zu beantworten oder eine zweite Einführung zu geben. Wir hatten eine ursprüngliche Einführung, aber zwischen der Einführung und dem ersten Anwendungsfall der Software verging Zeit, in der es war, als würde man lernen, wie man krabbelt oder von Null an läuft. Dies fügte viele Hürden hinzu und basierend auf der Anzahl der von mir eingereichten Tickets war es ein klares Zeichen dafür, dass grundlegende Dinge, die im ersten Anruf erklärt wurden, vergessen worden waren. Im Grunde stellte es eine hohe Lernkurve mit vielen Fehlern dar.
Es gab auch bestimmte Dinge, die nicht erklärt wurden, zum Beispiel, dass beim Hochladen von Spot-Logs die Datengruppen benannt werden können! Hätten wir das gewusst, hätten wir alle Portale gebeten, Datensätze pro Anbieter zu benennen, um die Übersicht auf unserer Seite zu behalten, anstatt alle Anbieter-Post-Logs in einer konsolidierten Datei hochzuladen, wie in unseren ersten Portalen zu sehen, und die gesamte größere Datei immer wieder neu hochladen zu müssen, wenn sich die Metriken nach der endgültigen Freigabe durch den Anbieter geändert haben oder wenn es auf unserer Seite einen Fehler gab und das System dann viel länger brauchte, um dieselbe Datei mit kleinen Änderungen zu verarbeiten, im Vergleich zu einer kleineren Datei mit weniger Zeilen.
Wir verstehen auch, dass Änderungen und Updates aktiv implementiert wurden, aber es wäre schön gewesen, zum Beispiel ein Video oder eine E-Mail mit einer bestimmten Häufigkeit zu erhalten, um zu erklären: Die neue X-Oberfläche hat sich geändert und hier finden Sie jetzt dies oder das, usw. Und auch zu verstehen, dass es bestimmte Rhythmen für verschiedene Konten und die Art und Weise gibt, wie Daten gehandhabt oder präsentiert werden, also ist dies nur ein Fall für einen unserer Kunden, den ich hauptsächlich verwaltet habe.
Zuletzt hasse ich es, dass wir fragen / ein Ticket einreichen müssen, um bestimmte Ansichten wie Spot-Zählung oder individuelle Zuschauer-Impressionen im Vergleich zu Standard-HH-Impressionen zu aktivieren. Beim Spalten-Mapping von Linear-TV-Logs während des Upload-Prozesses sollte es mehr Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten geben; dieser Schritt, Innovid zu fragen, verzögerte bestimmte Lieferungen an Kunden und beeinträchtigte die gesamte Grundlage für die Nutzung dieser Datenanalysesoftware überhaupt. Wir fanden uns in der Situation, Tickets für Dinge wie das oben Genannte einreichen zu müssen, von denen wir dachten, dass sie in einem Portal/Markt/Kampagne konsistent bleiben würden, sobald sie geändert wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
