Funktionen der Abonnement-Management-Software
Die folgenden sind einige häufige Funktionalitäten, die in dieser Art von Software zu finden sind.
Planmanagement — Bei der Überlegung eines Abonnementmodells für Produkte oder Dienstleistungen gibt es unzählige Möglichkeiten, wie ein Unternehmen sie strukturieren könnte. Planmanagement-Tools ermöglichen es Nutzern, die Optionen zu entwerfen, die für Kunden und ein Unternehmen am sinnvollsten sind. Jeder Plan hat unterschiedliche Vertragslaufzeiten, Preise, Funktionspakete und Zahlungsoptionen. Abonnementmanager helfen Unternehmen, diese Pläne im Backend zu konstruieren und zu bearbeiten, bevor sie zu den Produktlisten oder Checkout-Seiten auf einer Website hinzugefügt werden. Sobald Pläne erstellt sind, kann ein Unternehmen die Details ändern, von den Namen der Pläne bis hin zu temporären Rabatten. Planmanagement-Funktionen ermöglichen es Nutzern, Pläne jederzeit basierend auf diesen strategischen Entscheidungen zu aktualisieren. Sie könnten auch Tools für Testzeiträume und andere Planfunktionen bieten, die helfen können, sie den richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu vermarkten und neue Nutzer anzuziehen, die noch nicht bereit sind, sich für ein vollständiges Abonnement zu verpflichten.
Abonnement-Lebenszyklus-Management — Während Kunden verschiedene Abonnementpläne kaufen, stoßen Unternehmen mit abonnementbasierten Modellen auf eine Vielzahl von Szenarien im Zusammenhang mit ihrem Erfolg. Der Abonnementlebenszyklus für einen durchschnittlichen Kunden könnte Änderungen an Zahlungsinformationen, Plan-Upgrades oder -Downgrades sowie Verlängerungen oder Kündigungen umfassen. Die Mitarbeiter, die mit diesen Angelegenheiten betraut sind, können Plattformen nutzen, um auf Kundenkontoinformationen zuzugreifen und basierend auf Kundenanfragen entsprechende Aktualisierungen vorzunehmen. Es gibt Möglichkeiten, auf Basispläne zu Premium-Abonnements nach einer Test- oder ermäßigten Abonnementphase zu upsellen. Funktionen für das Abonnement-Lebenszyklus-Management ermöglichen es Mitarbeitern, Chancen zu identifizieren und mit Kunden zu interagieren, um Änderungen an ihren Konten vorzunehmen. Diese Tools helfen, automatisierte wiederkehrende Zahlungen einzurichten und Kunden bei der Einstellung von Zahlungen zu unterstützen.
Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Abonnement-Management-Software
Die folgenden Lösungen stehen im Zusammenhang mit Abonnement-Management-Plattformen und helfen Unternehmen, abonnementbasierte Verkaufsmodelle zu erstellen, auszuführen und zu verbessern.
Abrechnungssoftware für Abonnements — Während ein Unternehmen Hunderte oder Tausende von Abonnenten verwalten könnte, haben Verbraucher ebenfalls alle Hände voll zu tun, da ihre Aufmerksamkeit gleichzeitig auf viele Dienstleister verteilt ist. Es ist hilfreich, Kunden an bevorstehende Zahlungen oder Maßnahmen im Zusammenhang mit ihrem Konto zu erinnern. Abrechnungsplattformen für Abonnements unterstützen Unternehmen bei der Rechnungsstellung und anderen wichtigen Abrechnungsdokumenten. Automatisierte Rechnungsstellung hilft, den Umsatz zu maximieren, indem Kunden dazu angeregt werden, ihre Abonnements zu bezahlen und zu verlängern. Viele Plattformen bieten Funktionen wie Benachrichtigungen über verspätete oder unvollständige Zahlungen mit automatischen Änderungen an Kundenkonten, wenn vollständige Zahlungen nicht eingehen. Einige Plattformen überwachen die Leistung bestimmter Pläne oder Sonderangebote und bieten Einblicke, die Entscheidungen beeinflussen, einschließlich Änderungen an Preisplänen oder Funktionen. Diese Abrechnungslösungen können eine natürliche Ergänzung zu Abonnement-Management-Plattformen sein.
Abonnement-Analyse-Software — Während einige Rechnungsstellungstools Berichtsmerkmale im Zusammenhang mit der Leistung von Abonnementplänen bieten, könnte ein Unternehmen ein dediziertes System zur Messung des Erfolgs und Misserfolgs dieser Initiativen bevorzugen. Abonnement-Analyse-Plattformen bieten vielfältige Daten im Zusammenhang mit Kundenabonnementmodellen. Dies könnte Metriken wie die Effizienz von kostenlosen Testversionen, Demografien im Zusammenhang mit verschiedenen Plänen und Verlängerungsraten für jedes Produkt oder jede Dienstleistung umfassen. Kundenbindung und Gesamteinnahmen sind die beiden wichtigsten Metriken im Zusammenhang mit abonnementbasierten Verkaufsmodellen; diese Tools helfen, den Einfluss verschiedener Komponenten auf diese primären Ziele zu bestimmen. Diese Plattformen helfen Unternehmen, die Kunden zu bestimmen, die am wahrscheinlichsten upgraden oder verlängern – und umgekehrt, die am wahrscheinlichsten kündigen oder downgraden – sowie den Wert und die Akquisitionskosten bestimmter Kundengruppen. Nachdem ein Abonnementmodell eingeführt wurde, ist es entscheidend, seine Leistung zu messen und bereit zu sein, Strategien basierend auf diesen Erkenntnissen anzupassen. Abonnement-Analyse-Software kann Teams helfen, ihre Abonnementstrategie zu verfeinern.
Diese Plattformen können ähnliche Funktionen wie Abonnement-Umsatzmanagement-Software bieten, die Abonnementpläne basierend auf ihrem Einfluss auf den Unternehmensumsatz und KPIs verfolgt. Basierend auf den auf diesen Plattformen generierten Daten können Nutzer die Preisgestaltung von Unternehmensplänen anpassen sowie zeitlich begrenzte Angebote und Rabatte einführen, um die Umsatzzahlen zu verbessern. In einigen Fällen können Unternehmen diese Analysen nutzen, um schnell die am besten und am schlechtesten abschneidenden Produkte und Pläne zu identifizieren, sodass sie ihre Marketing- und Preisstrategien bei Bedarf anpassen können. Diese Plattformen können mit Daten aus Corporate Performance Management (CPM) Software integriert werden, um Managementteams ein klares Bild davon zu geben, wie Abonnements größere Unternehmensziele beeinflussen und welche Maßnahmen ihren Einfluss maximieren und gleichzeitig Verluste oder andere Risiken minimieren könnten.
Arten von Abonnement-Management-Funktionen: Abrechnungstypen, Digitale Produkte, Mehrteilige Angebote, Optimierung, Zahlungen, Physische Produkte, Planänderungen, Verlängerungen, Dienstleistungen, Technologie, Upsell & Cross-sell
