Cómo L.G.R World aumentó sus ingre­sos un 143 % con ActiveCampaign y la auto­ma­ti­za­ción de la expe­rien­cia del cliente

Esta es una publicación que proporcionó Secret Key Digital Agency, socio de ActiveCampaign.

L.G.R World es una empresa que diseña y fabrica gafas de alta gama aplicando técnicas artesanales a los materiales más nobles. La marca es conocida en todo el mundo, como atestiguan las numerosas celebridades internacionales que usan gafas L.G.R, que se convirtieron en un sinónimo de estilo y calidad fabricadas en Italia al 100 %.

L.G.R designó a Secret Key Digital Agency, empresa especializada en marketing de rendimiento, generación de clientes potenciales, ecommerce y venta minorista, para que desarrollara una estrategia digital omnicanal que mejore la visibilidad e influencia de la marca, impulse las ventas del ecommerce y de las tiendas físicas, y aumente la base de clientes, la fidelización y el valor del tiempo de vida del cliente.

Secret Key seleccionó a ActiveCampaign como su plataforma de email marketing y automatización de la experiencia del cliente para ayudar a L.G.R a conectar e interactuar con sus clientes de forma rentable. ActiveCampaign les permite llevar el email marketing a un nivel completamente diferente a través de una eficaz orquestación de la automatización, la segmentación y la personalización del contenido. Estos componentes trabajan en conjunto para crear experiencias personalizadas con el objetivo de interactuar significativamente con los clientes en cada etapa de su ciclo de vida.

El trabajo realizado para L.G.R comienza con un amplio estudio de la empresa, sus productos, su sector y sus principales competidores. Gracias a esta fase de análisis, Secret Key pudo construir una estrategia de automatización de email marketing capaz de interactuar con todos los puntos de contacto del proceso de consulta y compra en el ecommerce y en los distintos puntos de venta.

Tras identificar los puntos de contacto a través de los cuales los usuarios pueden registrarse e interactuar, la atención se centró en las posibles segmentaciones.

A partir de los productos del sitio, L.G.R identificó cuatro variables en relación con las cuales debe diferenciarse la comunicación:

Por tanto, un enfoque individualizado requiere la elaboración de perfiles de los usuarios, lo que permite enviar mensajes personalizados, adaptados a cada destinatario. Esto garantizará que los usuarios reciban comunicaciones acordes con sus intereses y basadas en las acciones que realicen en el sitio o en las tiendas.

Con una clara definición de los puntos de contacto, la lógica de la segmentación, la vinculación de Woocommerce con ActiveCampaign gracias a una profunda integración y la definición de los métodos de censo dentro de las tiendas, Secret Key dispone ahora de todos los elementos necesarios para definir la estrategia de automatización.

Por más que ActiveCampaign sea una herramienta muy avanzada e intuitiva, necesita una estrategia que se desarrolle teniendo en cuenta todas las variables que afectan sus posibles resultados. Secret Key cree que esta es la única manera de aprovechar al máximo las funciones que la herramienta pone a disposición, lo que representa un activo esencial para las marcas que la usan.

En el siguiente gráfico se ilustra, de forma sencilla, cómo los embudos se diseñaron para colaborar entre sí a través de un orden jerárquico establecido. Puedes ver que un usuario nunca puede estar en dos embudos al mismo tiempo. Con los operadores dinámicos de ActiveCampaign, es fácil definir controles que gestionen la entrada y salida en los distintos flujos en función de los datos maestros de los usuarios.

Tras definir el embudo, el contenido y la frecuencia con la cual enviar los correos electrónicos, Secret Key se centró en el diseño gráfico de la plantilla:

Gracias al contenido condicional, pudo personalizar los mensajes en función del sexo, de los productos de interés y de la procedencia del contacto. Esto permitió aumentar la relevancia de los mensajes, mejorar la calidad de la relación con los contactos, aumentar las tasas de apertura y mejorar las tasas de conversión. Además, en algunos casos, incluso se mejoró la entregabilidad del correo electrónico.

ActiveCampaign también demostró ser una herramienta indispensable, gracias a la posibilidad de crear públicos personalizados en Facebook. Si se automatiza este paso, se puede llegar a los usuarios con mensajes coherentes en varios puntos de su experiencia omnicanal, al tiempo que se mejora la percepción de L.G.R.

Esta iniciativa, iniciada en junio de 2020, produjo resultados alentadores ya en los primeros meses de vida, lo que llevó a L.G.R a invertir fuertemente en la generación de clientes potenciales y el email marketing, lo que supone un desarrollo de un activo esencial a lo largo del tiempo.

A día de hoy, la base de datos de L.G.R combinada con el uso de ActiveCampaign permite generar más del 25 % de los ingresos del ecommerce mediante estrategias conductuales dirigidas a compradores únicos y clientes recurrentes.