Wie L.G.R World mit ActiveCampaign und CXA den Umsatz um 143 % steigerte

Dies ist ein Beitrag von Secret Key, Digitalagentur, einem ActiveCampaign-Partner.

L.G.R World ist ein Unternehmen, das hochwertige Brillen entwirft und herstellt und dabei handwerkliche Techniken auf die besten Materialien anwendet. Die Marke ist in der ganzen Welt bekannt, wie die vielen internationalen Berühmtheiten bezeugen, die L.G.R-Brillen tragen, die zu einem Synonym für Stil und Qualität 100 % Made in Italy geworden sind.

L.G.R hat Secret Key, Digitalagentur, die sich auf Leistungs-Marketing in den Bereichen Leadgenerierung, E-Commerce und Einzelhandel spezialisiert hat, mit der Entwicklung einer digitalen Omnichannel-Strategie beauftragt, um die Sichtbarkeit und den Einfluss der Marke zu erhöhen, den Umsatz im E-Commerce und in den Geschäften zu steigern und den Kundenstamm, die Loyalität und den Customer Life Time Value zu erhöhen.

Secret Key hat sich für ActiveCampaign als E-Mail-Marketing- und Customer-Experience-Automations-Plattform entschieden, um L.G.R dabei zu unterstützen, mit seinen Kunden auf profitable Art und Weise in Kontakt zu treten und zu interagieren. ActiveCampaign ermöglicht es ihnen, das E-Mail-Marketing durch effektive Automationsorchestrierung, Segmentierung und Personalisierung von Inhalten auf eine ganz andere Ebene zu heben. Diese Komponenten arbeiten alle zusammen, um maßgeschneiderte Experiences zu schaffen, die den Kunden in jeder Phase seines Lebenszyklus sinnvoll einbinden.

Die Arbeit für L.G.R. beginnt mit einer umfassenden Studie über das Unternehmen, seine Produkte, seine Branche und seine wichtigsten Wettbewerber. Auf der Grundlage dieser Analysephase konnte Secret Key eine E-Mail-Marketing-Automationsstrategie entwickeln, die in der Lage ist, mit allen Touchpoints des Beratungs- und Kaufprozesses im E-Commerce und in den verschiedenen Verkaufsstellen zu interagieren.

Nach der Ermittlung der Touchpoints, über die sich die Benutzer anmelden und interagieren können, konzentrierte man sich dann auf mögliche Segmentierungen.

Ausgehend von den auf der Website präsentierten Produkten hat L.G.R. 4 Variablen ermittelt, in Bezug auf die die Kommunikation differenziert werden muss:

Ein persönlicher Ansatz erfordert daher die Erstellung von Benutzerprofilen, die es ermöglichen, personalisierte Nachrichten zu versenden, die auf den einzelnen Empfänger zugeschnitten sind. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Benutzer mit Mitteilungen erreicht werden, die ihren Interessen entsprechen und auf den Aktionen basieren, die sie auf der Website und/oder in den Geschäften durchführen.

Mit einer klaren Definition der Touchpoints, der Segmentierungslogik, der Verbindung von Woocommerce und ActiveCampaign dank einer tiefen Verknüpfung und der Definition der Erhebungsmethoden innerhalb der Shops verfügt Secret Key nun über alle Elemente, um die Automationsstrategie zu definieren.

So fortschrittlich und intuitiv ActiveCampaign auch ist, es braucht eine Strategie, die unter Berücksichtigung aller Variablen, die die möglichen Ergebnisse beeinflussen, entwickelt wird. Secret Key ist der Meinung, dass dies der einzige Weg ist, um die Funktionen, die das Tool zur Verfügung stellt, optimal zu nutzen und ein wichtiges Asset für die Marken zu schaffen, die es nutzen.

Die folgende Grafik veranschaulicht auf einfache Weise, wie die Trichter so konzipiert wurden, dass sie durch eine festgelegte hierarchische Ordnung miteinander zusammenarbeiten; daraus können Sie ersehen, dass ein Benutzer niemals in 2 Trichtern gleichzeitig sein kann. Mit den dynamischen Betreibern von ActiveCampaign ist es einfach, Steuerelemente zu definieren, die die Ein- und Ausgabe in den verschiedenen Flows auf der Grundlage der Stammdaten der Benutzer verwalten.

Nach der Festlegung des Trichters, des Inhalts und der Häufigkeit des E-Mail-Versands konzentrierte sich Secret Key auf das grafische Design der Vorlage:

Mithilfe von bedingtem Inhalt konnten die Nachrichten personalisiert werden, und zwar auf der Grundlage des Geschlechts, der Produktinteressen und des Herkunftslandes des Kontakts. Dies ermöglichte eine höhere Relevanz der Nachrichten, eine bessere Qualität der Beziehungen zu den Kontakten, höhere Öffnungsraten und verbesserte Konversionsraten und in einigen Fällen sogar die Zustellbarkeit der E-Mails.

Auch ActiveCampaign hat sich dank der Möglichkeit, auf Facebook benutzerdefinierte Zielgruppen zu erstellen, als unverzichtbares Tool erwiesen. Durch die Automation dieses Schritts können die Benutzer mit konsistenten Nachrichten an verschiedenen Punkten ihrer Omnichannel-Experience erreicht werden, während gleichzeitig die Wahrnehmung von L.G.R. verbessert wird.

Diese im Juni 2020 gestartete Initiative hat bereits in den ersten Monaten ermutigende Ergebnisse gebracht und L.G.R dazu veranlasst, stark in die Lead-Generierung und in das E-Mail-Marketing zu investieren und so im Laufe der Zeit ein wichtiges Asset aufzubauen.

Heute ermöglicht die L.G.R-Datenbank in Verbindung mit ActiveCampaign die Generierung von über 25 % des E-Commerce-Umsatzes, indem sie auf Verhaltensstrategien für Einmalkäufer und wiederkehrende Kunden einwirkt.