Estatísticas principais
- 143 %de retorno sobre o investimento
- 126 %de aumento nas transações
- 9 xmás retorno de la inversión
Com a nossa estratégia digital omnichannel voltada para a melhoria da experiência do usuário, implementada na ActiveCampaign pela Secret Key, aumentamos a receita do ecommerce em 143%.
Esta é uma publicação com contribuição da Secret Key Digital Agency, um parceiro da ActiveCampaign.
L.G.R World é uma empresa que projeta e fabrica óculos premium, aplicando técnicas artesanais aos melhores materiais. A marca é conhecida no mundo todo, como comprovam muitas celebridades internacionais que usam óculos L.G.R, que se tornaram sinônimo de estilo e qualidade 100% feitos na Itália.
A L.G.R nomeou a Secret Key Digital Agency, especializada em marketing de desempenho em geração de leads, ecommerce e varejo, para desenvolver uma estratégia digital omnichannel para melhorar a visibilidade e influência da marca, impulsionar as vendas do ecommerce e lojas físicas, além de expandir a base de clientes, a fidelização e o valor do ciclo de vida do cliente.
A Secret Key selecionou a ActiveCampaign como sua plataforma de email marketing e automação da experiência do cliente para ajudar a L.G.R a se conectar e interagir com seus clientes de forma rentável. A ActiveCampaign permite que eles levem o email marketing a um nível totalmente diferente, por meio da orquestração de automação, segmentação e personalização de conteúdo eficazes. Esses componentes trabalham juntos para criar experiências personalizadas que engajam clientes de forma significativa em cada etapa de seu ciclo de vida.
O trabalho realizado para a L.G.R começa com um extenso estudo da empresa, seus produtos, seu setor e seus principais concorrentes. Por meio dessa fase de análise, a Secret Key conseguiu construir uma estratégia de automação de email marketing que interage com todos os pontos de contato do processo de consulta e compra no ecommerce e nos vários pontos de venda.
Após identificar os pontos de contato pelos quais os usuários podem se inscrever e interagir, o foco passou a ser nas possíveis segmentações.
Com base nos produtos presentes no site, a L.G.R identificou quatro variáveis em relação às quais a comunicação deve ser diferenciada:
Uma abordagem individual, portanto, exige a definição de perfis de usuários, possibilitando o envio de mensagens personalizadas, adaptadas a cada destinatário. Isso garante que os usuários recebam comunicações alinhadas com seus interesses e baseadas nas ações que realizam no site e/ou nas lojas.
Com a definição clara dos pontos de contato, da lógica de segmentação, da integração do Woocommerce com a ActiveCampaign por meio de uma conexão avançada e da definição dos métodos de coleta de dados nas lojas, a Secret Key agora dispõe de todos os elementos para estruturar a estratégia de automação.
Por mais avançada e intuitiva que seja a ActiveCampaign, ela precisa de uma estratégia desenvolvida considerando todas as variáveis que influenciam seus possíveis resultados. A Secret Key acredita que essa é a única forma de aproveitar ao máximo as funcionalidades que a ferramenta oferece, construindo um ativo essencial para as marcas que a usam.
O gráfico a seguir ilustra, de forma simples, como os funis foram estruturados para colaborar entre si por meio de uma ordem hierárquica definida; a partir disso, é possível ver que um usuário nunca pode estar em dois funis ao mesmo tempo. Com os operadores dinâmicos da ActiveCampaign, fica fácil definir controles que gerenciam a entrada e a saída nos diversos fluxos com base nos dados principais dos usuários.
Após definir o funil, o conteúdo e a frequência de envio dos emails, a Secret Key concentrou-se no design gráfico do modelo:
Usando conteúdo condicional, foi possível personalizar as mensagens com base em: gênero, produtos de interesse e origem do contato. Isso permitiu aumentar a relevância das mensagens, melhorar a qualidade do relacionamento com os contatos, elevar as taxas de abertura e melhorar as taxas de conversão e, em alguns casos, até a entregabilidade dos emails.
A ActiveCampaign também se mostrou uma ferramenta indispensável, graças à possibilidade de criar públicos personalizados no Facebook. Ao automatizar essa etapa, os usuários podem ser alcançados com mensagens consistentes em diversos pontos da experiência omnichannel, ao mesmo tempo em que se aprimora a percepção da L.G.R.
Iniciada em junho de 2020, esta iniciativa trouxe resultados animadores já nos primeiros meses de operação, levando a L.G.R a investir fortemente em geração de leads e email marketing, desenvolvendo ao longo do tempo um ativo essencial.
Atualmente, a base de dados da L.G.R, combinada com o uso da ActiveCampaign, permite gerar mais de 25% da receita do ecommerce, atuando com estratégias comportamentais para compradores pontuais e clientes recorrentes.
