H&M Omdömen 15 447

Ofta otrevlig personal, speciellt på H&M Gävle centrum, och Åkersberga Centrum.
Ofta problem i kassan när man ska betala med deras app och betala mot Klarna.
Måste betala för påsarna.
Dåliga självkassor.
Snåla bonus nuförtiden, inte som förr.
Dyrare varor, sämre kvalitet, knappt några snygga kläder längre.
Sällan bra erbjudanden längre.
Lång tids väntan vid retur via post+dras returavgift. Hade gratis frakt förut men inte nu längre, för stamkunder dvs.
Dåligt, Dåligt, Dåligt.
Var mycket bättre förut.

Sämst kundservice, Annie kunde inte hjälpa mig och när jag ifrågasatte vad hon menade med sitt svar valde hon att avsluta chatten utan att jag ens fått någon hjälp.

Då går det inte att beställa ofta längre hos HM med returavgift på 39 kr för oss som shoppar mycket.
Nä då väljer jag hellre annan leverantör.
Ni säger likt andra som tar 39 kr i retur? Skillnaden är att ALLA deras varor går att lämna tillbaka i ALLA deras butiker. Era Budbee skåp som ska finnas i butikerna utser en butik som jag aldrig har varit i och behöver lämna tillbaka mina varor i. Extremt omständigt. Jag la en beställning på 4700 kr och i den låg 3 små gosedjur av dålig kvalitet för totalt 200 kr som jag ville lämna tillbaka, ska jag betala 39 kr i retur då när jag måste åka till EN specifik hm butik jag aldrig varit i för att få det kostnadsfritt? Mycket vill ha mer. Vad bra ni behandlar trogna kunder som handlar mycket.
Tack för dessa år.

Jag är generellt väldigt nöjd med H&M Home, både vad gäller butikernas utbud och hur smidigt det är att använda appen. Produkterna håller bra kvalitet och jag gillar stilen.

Det som drar ner betyget är att appen flera gånger har visat att en vara finns i en viss butik - men när jag väl åkt dit har den inte funnits där. Det är frustrerande, särskilt när man åker en bit i onödan. Det verkar vara ett återkommande problem, så jag hoppas verkligen att H&M ser över sin lagersaldo-synkning i appen.

Fixar ni det blir helhetsupplevelsen betydligt bättre!

HM Storheden… den lilla personalstyrkan dom fortfarande har kvar är FRUKTANSVÄRT OTREVLIG. Tycker tydligen inte att det ingår i jobbet att bemanna kassan då det finns självutcheckning…. Förstår dom inte att det är deras jobb som blir utbytta?! Frågade om dom tar kontanter och fick ett argt nej tillbaka… sen började hon slå in mina varor i självscanningskassan, med betoning på SLÅ. Alla kan ha en dålig dag, men inte varje dag eller?! Hur lång tid tar det innan butiken lägger ner? Rätt tydligt att det inte behövs någon personal där, tänk om dom förstått det själva!

H&M s app går inte ens att ställa in filter kille eller tjej- självklart vill jag inte se hundratals klänningar och toppar när jag letar kläder till en 12årig kille. Och vill jag det så kan jag ju i så fall söka på klänning.
Sämsta appen

Och när man vill chatta med dem via deras chat på hemsidan så går inte chatten att finna - bara öppettiderna men inget sätt att nå den 😂😂

Gällande personal i butik så är de väldigt ofta sura och otrevliga mot folk helt utan anledning - varför ?
De verkar också vara bestämda på att det ska vara köer för ofta står det en person bredvid även när köerna växer. Sen blir de sura när.folk vill ha hjälp i kassan istället för att betala i självscanningen. De verkar inte förstå att ett trevligt bemötande är ju faktiskt det som kommer rädda kvar deras jobb
Märkligt att man kan vara så kundovänlig när man valt att jobba i butik

Bra kvalitét till ett bra pris. Gillar loose fit kläderna med tryck.

Bra priser och jag fick bra hjälp av kundservice när jag ville reklamera en vara som var trasig.

Uruselt bemötande. Jag reklamerade ett par varor som tog över 30 dagar att handlägga för att sedan få avslag. Jag avråder alla från att handla hos H&M då dom verkar strunta i både garanti och reklamationsrätten.

Clothes were trendy but quality wasn't the best. Okay for the price.

HM har nått en ny botten nivå!
Inte nog med att dem har mage att börja ta returavgifter, dem har nu även börjat att inte låta dig returnera plagg från olika beställningar i samma paket!

Har tre ordrar och ska returnera några saker från varje. Jag får enligt HM inte lägga allt i samma paket och returnera så utan allt ska returneras i sin egna orderpaket. Vilket innebär att jag kommer behöva betala totalt 120 kr för returfrakten istället för 40 kr om jag kunnat lägga allt i samma paket! Närmsta fysiska butiken är 30 km bort då HM stängt varenda butik i närområdet. För det går dåligt för dem ekonomiskt, som att det kommer bli bättre av att dem behandlar kunderna så här?

Kundtjänst menar på att "Man kommer inte veta vilket plagg som är från vilken order". Men vah?! Finns något som heter returfraktsedel?! Finns system där man väljer i hemsidan med en knapptryckning att returnera allt i ett paket (Som hos Zara). Driver HM med oss kunder eller vad i h*lvete håller dem på med?!

Inte miljövänligt och inte ekonomiskt för oss kunder. Helt störda på riktigt. Detta var sista droppen för mig. Kommer bara handla hos Zalando, Massimo, Zara etc. HM bryr sig inte ett dugg om sina kunder.

PS: Som om dem ens klarar av returer i allmänhet. Sedan förra året gång på gång har dem missat att registrera mina returer ( det som returnerats separat). Varje gång har jag fått kontakta dem om att det gått 1 månad sedan min retur och att jag inte fått återbetalning. Har fått ge sändningsID och dem har sett att dem tagit emot men inte registrerat. Vilken sörja. Inte säkert att handla här alls!

Urusel service som dessutom bryter mot lag!

Leverans skulle redan har skett men inga varor har levererats. Enligt deras egen information i appen är transport bokad och varorna har väntat på upphämtning i 5 dagar. Jag tog därför kontakt med Budbee, som är angiven transportör, men de hade inte ens har mottagit någon beställning på transport. Referensen som HM uppgett existerar inte hos Budbee. Vid kontakt med HM via chat med skriftlig reklamation om utebliven vara och information om Budbees svar valde de att inte vidta någon åtgärd alls. De tyckte jag skulle fortsätta vänta och ta ny kontakt. Oklart vad jag ska vänta på när transportören har bekräftat att transport inte ens är bokad... Jag bad dem upprepade gånger att fixa ny leverans eller makulera ordern. Men de ville inte göra något alls. Så när jag bad dem bekräfta i skrift att de har mottagit min skriftliga reklamation och att de är medvetna om att deras alternativ är att avhjälpa felet (dvs boka ny transport) eller makulera ordern men att de väljer att inte vidta någon rättelse valde de att avsluta chatten.

Nog för att service i butik ofta är usel men kundtjänst är ännu sämre... Ännu ett nytt lågmärke för HM.

Har varit trogen kund i många år, men börjar bli allmänt missnöjd med H&M.
För att förbli plusmedlem ska man handla för en viss peng om året, och man tycker att som kund borde man få någonting för det och att det ska ses som en fördel, men så tar ni bort fri frakt och att man ska betala för returer? Kan ni bli mer giriga som företag? Ett stort företag dessutom..

Har hänt också att jag lagt order kvällen innan, så dagen efter blir det rea på något i min beställning, har hört av mig då för att be om att få ta del av de erbjudandet, men nej. Då begär ni att man ska ta emot paketet, lägga en ny beställning (så man får rabatten) och sen returnera de gamla varorna) vansinnigt! Vart är miljösynpunkten där?
Skärpning H&M! Ni var bättre förr.

Snabb leverans och bra passform

Returprocessen, som utan förvarning ändrats och nu kräver att jag tar med paket till butik samt anger paketets storlek i appen för att få fri retur, gör att jag väljer att framöver lägga mina årliga inköp på cirka 100 000 kr hos en aktör som erbjuder en smidigare och mer kundvänlig returhantering, hejdå HM!

Jag köpte ett par jeans från H&M och blev riktigt besviken. Redan efter en månad gick tråden upp och det blev ett litet hål i tyget – och det trots att jag bara använt dem normalt. Kvaliteten var alltså väldigt dålig från början.

När jag kontaktade kundtjänst för att reklamera fick jag inget hjälp alls. De vägrade ta ansvar bara för att det gått 1 månad sen köpet – trots att det helt uppenbart var ett produktfel. Kändes som att de bara försökte komma undan.

Riktigt tråkigt att ett så stort företag inte står bakom sina produkter. Det här var sista gången jag handlar jeans från H&M

Tog kontakt med chatten. Marcus kom in i chatten. Jag sa då att jag har beställt en vara och nu har priset gått ner på den. Från beställningen tills jag tog kontakt med kundtjänst så har det gått 12 dagar. Från jag tog emot varan tills jag tog kontakt med kundtjänst så har det gått 5 dagar. Marcus i kundtjänst kunde inte hjälpa mig med prisjusteringen, han ville att jag ska skicka varan tillbaka och beställa samma vara igen, det är väl inte smart då jag vill behålla varan. Han var så envis och sa att han kan inte hjälpa med prisjusteringen då det hade gått "nästan" 14 dagar, men om du skickar tillbaka varan och beställer samma vara igen så får du rabatterade priset. 12 dagar är 12 dagar och inte nästan 14 dagar. Det är 2 dagar skillnad. En sån i kundtjänst ska inte prata på de viset att det är nästan 14 dagar sedan, nej det är 12 dagar sedan. Varför ska man ta en sån lång och onödigt väg? Jag har tidigare gjort prisjusteringar på chatten utan problem. Det handlar om ca 40 kr som är mellanskillnaden. Jag blir inte rik om jag får tillbaka dom pengarna och jag tror inte H.M går i konkurs om dom skickar tillbaka mellanskillnaden. För mig är det att kunden ska vara nöjd, varför blir man behandlad olika på vem man kommer i kontakt med i kundtjänst. Jag ger botten betyg till Marcus och h.m

Jag skulle reklamera en klänning som hade gått upp i sömmen vid första tvätt på HM i Ystad. Men expediten ville inte ta emot reklamationen för hon menade att det inte var ett fabriksfel. Enligt mej så om klänningen är så dåligt sydd så den går upp i sömmen vid första tvätt att det borde vara ett fabriksfel. Hon i frågasatte också varför jag inte kommit med den tidigare eftersom jag köpte den i april. Men min dotter har ju precis börjat använda eftersom det är en sommarklänning. Jag ska aldrig handla på HM i Ystad igen, otrevligare personal får man leta länge efter.

Tröjan har hållit bra kvalitet efter flera tvättar, trots att färgen bleknat något. Materialet är skönt mot huden. Priset är mycket rimligt för den kvalitet man får

Emporia H&M butiken bör stängas omgående tills de rätt ut alla problem i butiken. Jag vet inte var jag ska börja. De ber kunderna scanna varorna själva för att betala och ta bort larmet själv. När man väl har scannat och betalat så biper det vi utgång varpå en såkallad arbetaledare måste larma av det extra larmet. Man frågar varför de ber kunderna scanna och betala själva när det finns extra larm på plaggen som bara personalen kan larma av varpå vad får ett otrevligt svar tillbaka och de säger att de är tvunga att be kunderna scanna själva och larma av är en del av en extra check. Det är så otroligt illa och lågt att man gör detta mot sina kunder. Jag köper inte att man misstänkliggör alla kunder och implementerar en sådan inkorrekt och inhuman lösning. Detta borde anmälas till högre instans. Lös detta innan det är försent. Personalen mår heller inte bra där då de tjafsar och är otrevliga mot varandra speciellt arbetsledarna det är en väldigt illa arbetsplats varför kunderna drabbas. Stäng ner tillfälligt och lös detta genom huvudkontoret