TWI850535B - 用於藉由轉移退還物件至履行中心來管理存貨的系統以及方法 - Google Patents

Abstract

本發明提供與藉由轉移退還物件至履行中心來管理存貨相關的系統及方法。一種用於管理存貨的方法包括：預測履行中心內的用於儲存退還物件的區；生成待貼附於含有至少一個退還物件的置物袋處的協助所預測的履行中心處的接收過程的標識符；自與履行中心相關聯的行動裝置接收用於含有至少一個退還物件的置物袋的所生成標識符；判定是否將置物袋轉移至正確履行中心；以及將含於置物袋中的至少一個退還物件儲存於儲存與所預測的履行中心相關聯的存貨的資料庫中。

Description

用於藉由轉移退還物件至履行中心來管理存貨的系統以及方法

本揭露內容大體上是關於用於履行中心中的存貨管理的電腦化系統及方法。特定而言，本揭露內容的實施例是關於發明性及非習知系統，所述系統是關於用於自退還中心有效率地轉移退還物件至履行中心的電腦實行系統、方法以及使用者介面。

退還過程對線上零售商而言與銷售同樣重要。若退還過程具有挑戰性或使顧客沮喪，則會不利地導致失去來自沮喪顧客的任何未來銷售。此亦會導致不良顧客滿意度，且來自不滿顧客的評論可能阻礙來自其他買方的潛在銷售。然而，退還處理在兩個方面對零售商而言是成本較高的。首先是運送及處置成本。撤銷線上訂單的過程有許多步驟且包含遞送成本以及用以將退還物件移動回至儲存於履行中心中的存貨的許多連絡，其中的每一者均發生勞動成本。費用將不可避免地減小利潤邊際。第二類型的成本更加難以量化，但退還物件不參與流通且無法出售愈久，其具有的價值愈小且零售商遭受損失。

為緩解此類問題，習知存貨管理系統自儲存退還物件的退還中心轉移無缺陷的退還物件至履行中心以供轉售。為了自退還中心轉移退還物件，退還中心中的工作者將至少一個退還物件置放於托板中。置放於托板中的退還物件接著轉移至履行中心以供轉售。當退還物件到達履行中心處時，其經過新產品經歷的彼種接收過程。舉例而言，當退還物件到達履行中心處時，與履行中心相關聯的工作者自托板移除退還物件、掃描附著至退還物件的條碼、計數退還物件的數量、將退還物件置放於置物袋（tote）中，且掃描與置物袋相關聯的置物袋條碼。當工作者掃描置物袋條碼時，將退還物件儲存於習知管理系統中的履行中心內的儲存存貨的資料庫中。然而，可藉由簡化用於自退還中心轉移退還物件至履行中心及在履行中心處接收退還物件的過程來更佳地利用資源。舉例而言，電腦化系統可將履行中心的卸載/接收過程提供至退還中心，使得退還物件能夠在退還中心處經歷卸載/接收過程以協助履行中心處的卸載/接收及收置過程。

因此，需要用於自退還中心轉移退還物件至履行中心的經改良方法及系統。

本揭露內容的一個態樣是針對一種用於藉由自退還中心轉移退還物件至履行中心來管理存貨的方法。所述方法可包括操作。所述操作包括自第一行動裝置接收退還物件標識符及對待貼附至含有用於轉移至履行中心的退還物件的置物袋的退還標識符的請求。所述操作更包括預測所預測的履行中心內的用於收置與接收到的退還標識符相關聯的退還物件的區。在預測用於收置的區之後，所述操作更包括修改資料庫以將退還物件標識符指定給退還標識符及與含有至少一個退還物件的置物袋相關聯的置物袋標識符、將所預測的區指定給置物袋標識符，以及將履行中心及置物袋標識符指定給退還標識符。所述操作更包括自第二行動裝置接收退還標識符及置物袋標識符。在接收標識符之後，所述操作更包括自資料庫檢索指定給接收到的退還標識符的履行中心及指定給接收到的置物袋標識符的所預測的區，且將兩者與第二行動裝置的位置進行比較。基於比較，所述操作更包括：當處理了正確轉移時，將把退還物件收置於目標履行中心中的置物袋中的請求傳輸至第二行動裝置；以及修改資料庫以將指定給接收到的置物袋標識符的退還物件標識符指定給所預測的區，所述所預測的區經指定給接收到的置物袋標識符。

本揭露內容的另一態樣是針對一種用於藉由自退還中心轉移退還物件至履行中心來管理存貨的電腦實行系統。所述電腦實行系統可包含儲存指令的一或多個記憶體裝置。所述電腦實行系統亦可包含經組態以執行指令以進行如上文所論述的操作的一或多個處理器。

本揭露內容的又一態樣是針對一種用於包含自接收退還請求至將與退還請求相關聯的退還物件收置於履行中心中的過程的退還物件的轉售的電腦實行系統。所述電腦實行系統可包含儲存指令的一或多個記憶體裝置。所述電腦實行系統亦可包含經組態以執行指令以進行如上文所論述的操作的一或多個處理器。所述操作更包括：自與顧客相關聯的使用者裝置接收退還請求及退還原因；基於判定將撿取請求傳輸至與遞送工作者相關聯的行動裝置以撿取與退還請求相關聯的退還物件且將退還物件遞送至退還中心；以及若退還物件處於轉售條件下，則生成待貼附至退還物件的退還物件標識符。

本文中亦論述其他系統、方法以及電腦可讀媒體。

以下詳細描述參考隨附圖式。只要可能，即在圖式及以下描述中使用相同附圖標號來指代相同或類似部分。儘管本文中描述若干示出性實施例，但修改、調適以及其他實施是可能的。舉例而言，可對圖式中所示出的組件及步驟作出替代、添加或修改，且可藉由取代、重新排序、移除步驟或將步驟添加至所揭露方法來修改本文中所描述的示出性方法。因此，以下詳細描述不限於所揭露實施例及實例。實情為，本發明的正確範圍由隨附申請專利範圍界定。

本揭露內容的實施例是針對經組態以用於藉由轉移退還物件至履行中心來管理存量的電腦實行系統及方法。所揭露實施例提供簡化用於自退還中心轉移退還物件至履行中心的創新技術特徵。舉例而言，所揭露實施例：預測履行中心及履行中心內的區以儲存退還物件，使得與退還中心相關聯的工作者能夠根據所預測的履行中心的預定義規則將退還物件置放於置物袋中；產生待貼附至用於與履行中心一起使用的置物袋的標識符；以及使得與履行中心相關聯的工作者能夠方便地掃描所生成標識符以進行卸載及接收過程。此外，已將退還物件置放於置物袋中，因此其減少在退還中心處將至少一個退還物件置放於托板中及在履行中心處將至少一個退還物件自托板置放至置物袋的過程。

參考圖1A，繪示示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的系統的例示性實施例的示意性方塊圖100。如圖1A中所示出，系統100可包含各種系統，所述系統中的每一者可經由一或多個網路彼此連接。所述系統亦可經由直接連接（例如，使用電纜）彼此連接。所描繪系統包含運送授權技術（shipment authority technology；SAT）系統101、外部前端系統103、內部前端系統105、運輸系統107、行動裝置107A、行動裝置107B以及行動裝置107C、賣方入口網站109、運送及訂單追蹤（shipment and order tracking；SOT）系統111、履行最佳化（fulfillment optimization；FO）系統113、履行通信報閘道（fulfillment messaging gateway；FMG）115、供應鏈管理（supply chain management；SCM）系統117、倉庫管理系統119、行動裝置119A、行動裝置119B以及行動裝置119C（描繪為位於履行中心（fulfillment center；FC）200內部）、第3方履行系統121A、第3方履行系統121B以及第3方履行系統121C、履行中心授權系統（fulfillment center authorization；FC Auth）123以及勞動管理系統（labor management system；LMS）125。

在一些實施例中，SAT系統101可實行為監控訂單狀態及遞送狀態的電腦系統。舉例而言，SAT系統101可判定訂單是否超過其承諾遞送日期（Promised Delivery Date；PDD），且可採取適當的動作，包含發起新訂單、對非遞送訂單中的物件進行再度運送、取消非遞送訂單、發起與訂購顧客的連絡或類似者。SAT系統101亦可監控其他資料，包含輸出（諸如在特定時間段期間運送的包裹的數目）及輸入（諸如接收到的用於運送的空紙板箱的數目）。SAT系統101亦可充當系統100中的不同裝置之間的閘道，從而（例如，使用儲存及轉送或其他技術）實現諸如外部前端系統103及FO系統113的裝置之間的通信。

在一些實施例中，外部前端系統103可實行為使得外部使用者能夠與系統100中的一或多個系統交互作用的電腦系統。舉例而言，在系統100使得系統的呈現能夠允許使用者針對物件下訂單的實施例中，外部前端系統103可實行為接收搜尋請求、呈現物件頁以及索求支付資訊的網頁伺服器。舉例而言，外部前端系統103可實行為電腦或電腦運行軟體，諸如Apache HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務（Internet Information Service；IIS）、NGINX或類似者。在其他實施例中，外部前端系統103可運行經設計以接收及處理來自外部裝置（例如，行動裝置102A或電腦102B）的請求、基於彼等請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊將回應提供至接收到的請求的定製網頁伺服器軟體。

在一些實施例中，外部前端系統103可包含網頁快取系統、資料庫、搜尋系統或支付系統中的一或多者。在一個態樣中，外部前端系統103可包括此等系統中的一或多者，而在另一態樣中，外部前端系統103可包括連接至此等系統中的一或多者的介面（例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接）。

藉由圖1B、圖1C、圖1D以及圖1E所示出的示出性步驟集合將有助於描述外部前端系統103的一些操作。外部前端系統103可自系統100中的系統或裝置接收資訊以供呈現及/或顯示。舉例而言，外部前端系統103可代管或提供一或多個網頁，包含搜尋結果頁（SRP）（例如，圖1B）、單一明細頁（Single Detail Page；SDP）（例如，圖1C）、購物車頁（例如，圖1D），或訂單頁（例如，圖1E）。（例如，使用行動裝置102A或電腦102B的）使用者裝置可導航至外部前端系統103且藉由將資訊輸入至搜尋框中來請求搜尋。外部前端系統103可請求來自系統100中的一或多個系統的資訊。舉例而言，外部前端系統103可自FO系統113請求滿足搜尋請求的資訊。外部前端系統103亦可（自FO系統113）請求及接收包含於搜尋結果中的每一產品的承諾遞送日期或「PDD」。在一些實施例中，PDD可表示在特定時間段內（例如，在一天結束（下午11:59）前）訂購的情況下對含有產品的包裹將何時到達使用者的所要位置或承諾將產品遞送至使用者的所要位置處的最遲日期的估計。（PDD在下文相對於FO系統113進一步論述。）

外部前端系統103可基於資訊來準備SRP（例如，圖1B）。SRP可包含滿足搜尋請求的資訊。舉例而言，此可包含滿足搜尋請求的產品的圖像。SRP亦可包含每一產品的各別價格，或與每一產品的增強遞送選項、PDD、重量、大小、報價、折扣或類似者相關的資訊。外部前端系統103可（例如，經由網路）將SRP發送至請求使用者裝置。

使用者裝置可接著例如藉由點選或輕觸使用者介面或使用另一輸入裝置自SRP選擇產品，以選擇表示於SRP上的產品。使用者裝置可製訂對關於所選產品的資訊的請求且將其發送至外部前端系統103。作為回應，外部前端系統103可請求與所選產品相關的資訊。舉例而言，資訊可包含除針對各別SRP上的產品呈現的資訊以外的額外資訊。此可包含例如包裹中的物件的保存期限、原產國、重量、大小、數目、處置說明，或關於產品的其他資訊。資訊亦可包含類似產品的推薦（基於例如大資料及/或對購買此產品及至少一個其他產品的顧客的機器學習分析）、頻繁詢問的問題的答案、來自顧客的評論、製造商資訊、圖像或類似者。

外部前端系統103可基於接收到的產品資訊來準備SDP（單一明細頁）（例如，圖1C）。SDP亦可包含其他交互式元素，諸如「現在購買」按鈕、「添加至購物車」按鈕、數量欄位、物件的圖像或類似者。SDP可更包含提供產品的賣方的列表。可基於每一賣方提供的價格來對列表進行排序，使得可在頂部處列出提供以最低價格出售產品的賣方。亦可基於賣方排名來對列表進行排序，使得可在頂部處列出最高排名的賣方。可基於多個因素來製訂賣方排名，所述因素包含例如賣方的符合承諾PDD的過去的追蹤記錄。外部前端系統103可（例如，經由網路）將SDP遞送至請求使用者裝置。

請求使用者裝置可接收列出產品資訊的SDP。在接收SDP後，使用者裝置可接著與SDP交互作用。舉例而言，請求使用者裝置的使用者可點選或以其他方式與SDP上的「放在購物車中」按鈕交互作用。此將產品添加至與使用者相關聯的購物車。使用者裝置可將把產品添加至購物車的此請求傳輸至外部前端系統103。

外部前端系統103可生成購物車頁（例如，圖1D）。在一些實施例中，購物車頁列出使用者已添加至虛擬「購物車」的產品。使用者裝置可藉由在SRP、SDP或其他頁上的圖標上點選或以其他方式與所述圖標交互作用來請求購物車頁。在一些實施例中，購物車頁可列出使用者已添加至購物車的所有產品，以及關於購物車中的產品的資訊（諸如每一產品的數量、每物件的每一產品的價格、每一產品基於相關聯數量的價格）、關於PDD、遞送方法、運送成本的資訊、用於修改購物車中的產品（例如，刪除或修改數量）的使用者介面元素、用於訂購其他產品或設置產品的定期遞送的選項、用於設置利息支付的選項、用於前進至購買的使用者介面元素或類似者。使用者裝置處的使用者可在使用者介面元素（例如，寫著「現在購買」的按鈕）上點選或以其他方式與所述使用者介面元素交互作用，以發起對購物車中的產品的購買。在如此做後，使用者裝置可將發起購買的此請求傳輸至外部前端系統103。

外部前端系統103可回應於接收發起購買的請求而生成訂單頁（例如，圖1E）。在一些實施例中，訂單頁再度列出來自購物車的物件且請求支付及運送資訊的輸入。舉例而言，訂單頁可包含請求關於購物車中的物件的購買者的資訊（例如，姓名、地址、電子郵件地址、電話號碼）的區段、關於接收者的資訊（例如，姓名、地址、電話號碼、遞送資訊）、運送資訊（例如，遞送及/或撿取的速度/方法）、支付資訊（例如，信用卡、銀行轉賬、支票、儲存的積分）、請求現金收據（例如，出於稅務目的）的使用者介面元素或類似者。外部前端系統103可將訂單頁發送至使用者裝置。

使用者裝置可輸入關於訂單頁的資訊，且點選或以其他方式與將資訊發送至外部前端系統103的使用者介面元素交互作用。自此處，外部前端系統103可將資訊發送至系統100中的不同系統，以實現創建及處理具有購物車中的產品的新訂單。

在一些實施例中，外部前端系統103可進一步經組態以使得賣方能夠傳輸及接收與訂單相關的資訊。

在一些實施例中，內部前端系統105可實行為使得內部使用者（例如，擁有、操作或租用系統100的組織的雇員）能夠與系統100中的一或多個系統交互作用的電腦系統。舉例而言，在網路101使得系統的呈現能夠允許使用者針對物件下訂單的實施例中，內部前端系統105可實行為使得內部使用者能夠查看關於訂單的診斷及統計資訊、修改物件資訊或審查與訂單相關的統計的網頁伺服器。舉例而言，內部前端系統105可實行為電腦或電腦運行軟體，諸如Apache HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務（IIS）、NGINX或類似者。在其他實施例中，內部前端系統105可運行經設計以接收及處理來自系統100中所描繪的系統或裝置（以及未描繪的其他裝置）的請求、基於彼等請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊將回應提供至接收到的請求的定製網頁伺服器軟體。

在一些實施例中，內部前端系統105可包含網頁快取系統、資料庫、搜尋系統、支付系統、分析系統、訂單監控系統或類似者中的一或多者。在一個態樣中，內部前端系統105可包括此等系統中的一或多者，而在另一態樣中，內部前端系統105可包括連接至此等系統中的一或多者的介面（例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接）。

在一些實施例中，運輸系統107可實行為實現系統100中的系統或裝置與行動裝置107A至行動裝置107C之間的通信的電腦系統。在一些實施例中，運輸系統107可自一或多個行動裝置107A至行動裝置107C（例如，行動電話、智慧型電話、PDA或類似者）接收資訊。舉例而言，在一些實施例中，行動裝置107A至行動裝置107C可包括由遞送工作者操作的裝置。遞送工作者（其可為永久雇員、臨時雇員或輪班雇員）可利用行動裝置107A至行動裝置107C來實現對含有由使用者訂購的產品的包裹的遞送。舉例而言，為遞送包裹，遞送工作者可在行動裝置上接收指示遞送哪一包裹及將所述包裹遞送到何處的通知。在到達遞送位置後，遞送工作者可（例如，在卡車的後部或在包裹的條板箱中）定位包裹、使用行動裝置掃描或以其他方式擷取與包裹上的標識符（例如，條碼、影像、文字串、RFID標籤或類似者）相關聯的資料，且（例如，藉由將其留在前門處、將其留給警衛、將其交給接收者或類似者來）遞送包裹。在一些實施例中，遞送工作者可使用行動裝置擷取包裹的相片及/或可獲得簽名。行動裝置可將資訊發送至運輸系統107，所述資訊包含關於遞送的資訊，包含例如時間、日期、GPS位置、相片、與遞送工作者相關聯的標識符、與行動裝置相關聯的標識符或類似者。運輸系統107可在資料庫（未描繪）中儲存此資訊以供藉由系統100中的其他系統訪問。在一些實施例中，運輸系統107可使用此資訊來準備追蹤資料且將所述追蹤資料發送至其他系統，所述追蹤資料指示特定包裹的位置。

在一些實施例中，某些使用者可使用一個種類的行動裝置（例如，永久工作者可使用具有定製硬體（諸如條碼掃描器、尖筆以及其他裝置）的專用PDA），而其他使用者可使用其他類型的行動裝置（例如，臨時工作者或輪班工作者可利用現成的行動電話及/或智慧型電話）。

在一些實施例中，運輸系統107可將使用者與每一裝置相關聯。舉例而言，運輸系統107可儲存使用者（由例如使用者標識符、雇員標識符或電話號碼表示）與行動裝置（由例如國際行動設備識別（International Mobile Equipment Identity；IMEI）、國際行動訂用標識符（International Mobile Subscription Identifier；IMSI）、電話號碼、通用唯一標識符（Universal Unique Identifier；UUID）或全球唯一標識符（Globally Unique Identifier；GUID）表示）之間的關聯。運輸系統107可結合在遞送時接收到的資料使用此關聯以分析儲存於資料庫中的資料，以便尤其判定工作者的位置、工作者的效率，或工作者的速度。

在一些實施例中，賣方入口網站109可實行為使得賣方或其他外部實體能夠與系統100中的一或多個系統電子地通信的電腦系統。舉例而言，賣方可利用電腦系統（未描繪）來上傳或提供賣方希望經由使用賣方入口網站109的系統100來出售的產品的產品資訊、訂單資訊、連絡資訊或類似者。

在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可實行為接收、儲存以及轉送關於含有由顧客（例如，由使用裝置102A至裝置102B的使用者）訂購的產品的包裹的位置的資訊的電腦系統。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求或儲存來自由遞送含有由顧客訂購的產品的包裹的運送公司操作的網頁伺服器（未描繪）的資訊。

在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求及儲存來自在系統100中描繪的系統的資訊。舉例而言，運送及訂單追蹤系統111可請求來自運輸系統107的資訊。如上文所論述，運輸系統107可自與使用者（例如，遞送工作者）或車輛（例如，遞送卡車）中的一或多者相關聯的一或多個行動裝置107A至行動裝置107C（例如，行動電話、智慧型電話、PDA或類似者）接收資訊。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111亦可請求來自倉庫管理系統（warehouse management system；WMS）119的資訊以判定個別產品在履行中心（例如，履行中心200）內部的位置。運送及訂單追蹤系統111可請求來自運輸系統107或WMS 119中的一或多者的資料，在請求後處理所述資料，且將所述資料呈現給裝置（例如，使用者裝置102A及使用者裝置102B）。

在一些實施例中，履行最佳化（FO）系統113可實行為儲存來自其他系統（例如，外部前端系統103及/或運送及訂單追蹤系統111）的顧客訂單的資訊的電腦系統。FO系統113亦可儲存描述特定物件保存或儲存於何處的資訊。舉例而言，某些物件可能僅儲存於一個履行中心中，而某些其他物件可能儲存於多個履行中心中。在再其他實施例中，某些履行中心可經設計以僅儲存特定的一組物件（例如，新鮮生產或冷凍的產品）。FO系統113儲存此資訊以及相關聯資訊（例如，數量、大小、接收的日期、到期日期等）。

FO系統113亦可計算每一產品的對應PDD（承諾遞送日期）。在一些實施例中，PDD可基於一或多個因素。舉例而言，FO系統113可基於下述者來計算產品的PDD：對產品的過去需求（例如，在一段時間期間訂購了多少次所述產品）、對產品的預期需求（例如，預測在即將到來的一段時間期間多少顧客將訂購所述產品）、指示在一段時間期間訂購了多少產品的全網路過去需求、指示預期在即將到來的一段時間期間將訂購多少產品的全網路預期需求、儲存於每一履行中心200中的產品的一或多個計數、哪一履行中心儲存每一產品、產品的預期或當前訂單或類似者。

在一些實施例中，FO系統113可定期（例如，每小時）判定每一產品的PDD且將其儲存於資料庫中以用於檢索或發送至其他系統（例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111）。在其他實施例中，FO系統113可自一或多個系統（例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111）接收電子請求且按需求計算PDD。

在一些實施例中，履行通信報閘道（FMG）115可實行為自系統100中的一或多個系統（諸如FO系統113）接收呈一種格式或協定的請求或回應、將其轉換成另一格式或協定且將其以經轉換格式或協定轉送至其他系統（諸如WMS 119或第3方履行系統121A、第3方履行系統121B或第3方履行系統121C）且反之亦然的電腦系統。

在一些實施例中，供應鏈管理（SCM）系統117可實行為進行預測功能的電腦系統。舉例而言，SCM系統117可基於例如下述者來預測對特定產品的需求水平：對產品的過去需求、對產品的預期需求、全網路過去需求、全網路預期需求、儲存於每一履行中心200中的計數產品、每一產品的預期或當前訂單或類似者。回應於此預測水平及所有履行中心中的每一產品的量，SCM系統117可生成一或多個購買訂單以購買及存放足夠數量，以滿足對特定產品的預測需求。

在一些實施例中，倉庫管理系統（WMS）119可實行為監控工作流程的電腦系統。舉例而言，WMS 119可自個別裝置（例如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C）接收指示離散事件的事件資料。舉例而言，WMS 119可接收指示使用此等裝置中的一者來掃描包裹的事件資料。如下文相對於履行中心200及圖2所論述，在履行過程期間，可藉由特定階段處的機器（例如，自動式或手持式條碼掃描器、RFID讀取器、高速攝影機、諸如平板電腦119A、行動裝置/PDA 119B、電腦119C的裝置或類似者）掃描或讀取包裹標識符（例如，條碼或RFID標籤資料）。WMS 119可儲存指示掃描或讀取對應資料庫（未描繪）中的包裹標識符的每一事件以及包裹標識符、時間、日期、位置、使用者標識符或其他資訊，且可將此資訊提供至其他系統（例如，運送及訂單追蹤系統111）。

在一些實施例中，WMS 119可儲存將一或多個裝置（例如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C）與一或多個使用者（所述一或多個使用者與系統100相關聯）相關聯的資訊。舉例而言，在一些情形下，使用者（諸如兼職雇員或全職雇員）可與行動裝置相關聯，此是由於使用者擁有行動裝置（例如，行動裝置為智慧型電話）。在其他情形下，使用者可與行動裝置相關聯，此是由於使用者臨時保管行動裝置（例如，使用者在一天開始時拿到行動裝置，將在一天期間使用所述行動裝置，且將在一天結束時退還所述行動裝置）。

在一些實施例中，WMS 119可維護與系統100相關聯的每一使用者的工作日志。舉例而言，WMS 119可儲存與每一雇員相關聯的資訊，包含任何經指定過程（例如，從卡車卸載、自撿取區撿取物件、合流牆（rebin wall）工作、包裝物件）、使用者標識符、位置（例如，履行中心200中的樓層或區）、藉由雇員經由系統移動的單位數目（例如，所撿取物件的數目、所包裝物件的數目）、與裝置（例如，裝置119A至裝置119C）相關聯的標識符或類似者。在一些實施例中，WMS 119可自計時系統接收登記及登出資訊，所述計時系統諸如在裝置119A至裝置119C上操作的計時系統。

在一些實施例中，第3方履行（3rd party fulfillment；3PL）系統121A至第3方履行系統121C表示與物流及產品的第三方提供商相關聯的電腦系統。舉例而言，儘管一些產品儲存於履行中心200（如下文相對於圖2所論述）中，但其他產品可儲存於場外、可按需求生產，或可以其他方式不可供用於儲存於履行中心200中。3PL系統121A至3PL系統121C可經組態以（例如，經由FMG 115）自FO系統113接收訂單，且可直接為顧客提供產品及/或服務（例如，遞送或安裝）。在一些實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可為系統100的部分，而在其他實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可位於系統100外部（例如，由第三方提供商擁有或操作）。

在一些實施例中，履行中心Auth系統（FC Auth）123可實行為具有各種功能的電腦系統。舉例而言，在一些實施例中，FC Auth 123可充當系統100中的一或多個其他系統的單一簽入（single-sign on；SSO）服務。舉例而言，FC Auth 123可使得使用者能夠經由內部前端系統105登入、判定使用者具有訪問運送及訂單追蹤系統111處的資源的類似特權，且使得使用者能夠在不需要第二登入過程的情況下取得彼等特權。在其他實施例中，FC Auth 123可使得使用者（例如，雇員）能夠將自身與特定任務相關聯。舉例而言，一些雇員可能不具有電子裝置（諸如裝置119A至裝置119C），且實際上可能在一天的過程期間在履行中心200內自任務至任務以及自區至區移動。FC Auth 123可經組態以使得彼等雇員能夠在一天的不同時間處指示其正進行何任務以及其位於何區。

在一些實施例中，勞動管理系統（LMS）125可實行為儲存雇員（包含全職雇員及兼職雇員）的出勤及超時資訊的電腦系統。舉例而言，LMS 125可自FC Auth 123、WMA 119、裝置119A至裝置119C、運輸系統107及/或裝置107A至裝置107C接收資訊。

圖1A中所描繪的特定組態僅為實例。舉例而言，儘管圖1A描繪連接至FO系統113的FC Auth系統123，但並非所有實施例均要求此特定組態。實際上，在一些實施例中，系統100中的系統可經由一或多個公用或私用網路彼此連接，所述網路包含網際網路、企業內部網路、廣域網路（Wide-Area Network；WAN）、都會區域網路（Metropolitan-Area Network；MAN）、順應IEEE 802.11a/b/g/n標準的無線網路、租用線或類似者。在一些實施例中，系統100中的系統中的一或多者可實行為在資料中心、伺服器群或類似者處實行的一或多個虛擬伺服器。

圖2描繪履行中心200。履行中心200為儲存用於運送至顧客的物件在訂購時的實體位置的實例。可將履行中心（FC）200劃分成多個區，所述區中的每一者描繪於圖2中。在一些實施例中，可認為此等「區」為接收物件、儲存物件、檢索物件以及運送物件的過程的不同階段之間的虛擬劃分。因此儘管在圖2中描繪「區」，但其他區劃分是可能的，且在一些實施例中可省略、複製或修改圖2中的區。

入站區203表示FC 200的自希望使用來自圖1A的系統100出售產品的賣方接收到物件的區域。舉例而言，賣方可使用卡車201來遞送物件202A及物件202B。物件202A可表示足夠大以佔據其自己的運送托板的單一物件，而物件202B可表示在同一托板上堆疊在一起以節省空間的一組物件。

工作者將接收入站區203中的物件，且可使用電腦系統（未描繪）來視情況檢查物件的損壞及正確性。舉例而言，工作者可使用電腦系統來比較物件202A及物件202B的數量與所訂購的物件數量。若數量未匹配，則工作者可拒絕物件202A或物件202B中的一或多者。若數量的確匹配，則工作者可（使用例如台車、手推平車、叉車或手動地）將彼等物件移動至緩衝區205。緩衝區205可為當前無需處於撿取區中的物件（例如由於撿取區中存在足夠高數量的所述物件以滿足預測需求）的臨時儲存區域。在一些實施例中，叉車206操作以移動緩衝區205周圍以及入站區203與投卸（drop）區207之間的物件。若（例如，由於預測需求而）需要撿取區中的物件202A或物件202B，則叉車可將物件202A或物件202B移動至投卸區207。

投卸區207可為FC 200的在將物件移動至撿取區209之前儲存所述物件的區域。指定給撿貨任務的工作者（「撿貨員」）可靠近撿取區中的物件202A及物件202B，使用行動裝置（例如，裝置119B）來掃描撿取區的條碼，且掃描與物件202A及物件202B相關聯的條碼。撿貨員可接著將物件（例如，藉由將其置放於推車上或攜帶其）取至撿取區209。

撿取區209可為FC 200的將物件208儲存於儲存單元210上的區域。在一些實施例中，儲存單元210可包括實體擱架、書架、箱、置物袋、冰箱、冷凍機、冷藏庫或類似者中的一或多者。在一些實施例中，撿取區209可組織成多個樓層。在一些實施例中，工作者或機器可以多種方式將物件移動至撿取區209中，包含例如叉車、電梯、傳送帶、推車、手推平車、台車、自動式機器人或裝置，或手動地移動。舉例而言，撿貨員可在投卸區207中將物件202A及物件202B置放於手推平車或推車上，且將物件202A及物件202B步移至撿取區209。

撿貨員可接收將物件置放（或「收置」）於撿取區209中的特定點（諸如儲存單元210上的特定空間）的指令。舉例而言，撿貨員可使用行動裝置（例如，裝置119B）來掃描物件202A。裝置可例如使用指示走道、貨架以及位置的系統來指示撿貨員應將物件202A收置於何處。裝置可接著提示撿貨員在將物件202A收置於所述位置之前掃描所述位置處的條碼。裝置可（例如，經由無線網路）將資料發送至諸如圖1A中的WMS 119的電腦系統，所述資料指示物件202A已由使用裝置119B的使用者收置於所述位置處。

一旦使用者下訂單，撿貨員就可在裝置119B上接收自儲存單元210檢索一或多個物件208的指令。撿貨員可檢索物件208、掃描物件208上的條碼，且將所述物件208置放於運輸機構214上。儘管將運輸機構214表示為滑道，但在一些實施例中，運輸機構可實行為傳送帶、電梯、推車、叉車、手推平車、台車或類似者中的一或多者。物件208可接著到達包裝區211。

包裝區211可為FC 200的自撿取區209接收到物件且將所述物件包裝至箱或袋子中以供最終運送至顧客的區域。在包裝區211中，指定給接收物件的工作者（「合流工作者」）將自撿取區209接收物件208且判定其對應於何訂單。舉例而言，合流工作者可使用諸如電腦119C的裝置來掃描物件208上的條碼。電腦119C可在視覺上指示物件208與哪一訂單相關聯。此可包含例如對應於訂單的牆216上的空間或「單元格」。一旦訂單完成（例如，由於單元格含有所述訂單的所有物件），合流工作者就可指示包裝工作者（或「包裝員」）訂單完成。包裝員可自單元格檢索物件且將所述物件置放於箱或袋子中以供運送。包裝員可接著例如經由叉車、推車、台車、手推平車、傳送帶、手動地或以其他方式將箱或袋子發送至轉運（hub）區213。

轉運區213可為FC 200的自包裝區211接收所有箱或袋子（「包裹」）的區域。轉運區213中的工作者及/或機器可檢索包裹218且判定每一包裹預期去至遞送區域的哪一部分，且將包裹投送至適當的暫駐區215。舉例而言，若遞送區域具有兩個更小子區域，則包裹將去至兩個暫駐區215中的一者。在一些實施例中，工作者或機器可（例如，使用裝置119A至裝置119C中的一者）掃描包裹以判定其最終目的地。將包裹投送至暫駐區215可包括例如（例如，基於郵政碼）判定包裹去往的地理區域的一部分，以及判定與地理區域的所述部分相關聯的暫駐區215。

在一些實施例中，暫駐區215可包括一或多個建築、一或多個實體空間或一或多個區域，其中自轉運區213接收到包裹以供分選至路線及/或子路線中。在一些實施例中，暫駐區215與FC 200實體地分開，而在其他實施例中，暫駐區215可形成FC 200的一部分。

暫駐區215中的工作者及/或機器可例如基於下述者來判定包裹220應與哪一路線及/或子路線相關聯：目的地與現有路線及/或子路線的比較、對每一路線及/或子路線的工作負荷的計算、時刻、運送方法、運送包裹220的成本、與包裹220中的物件相關聯的PDD或類似者。在一些實施例中，工作者或機器可（例如，使用裝置119A至裝置119C中的一者）掃描包裹以判定其最終目的地。一旦將包裹220指定給特定路線及/或子路線，工作者及/或機器就可移動待運送的包裹220。在例示性圖2中，暫駐區215包含卡車222、汽車226以及遞送工作者224A及遞送工作者224B。在一些實施例中，卡車222可由遞送工作者224A駕駛，其中遞送工作者224A為遞送FC 200的包裹的全職雇員，且卡車222由擁有、租用或操作FC 200的同一公司擁有、租用或操作。在一些實施例中，汽車226可由遞送工作者224B駕駛，其中遞送工作者224B為在視需要基礎上（例如，季節性地）遞送的「彈性」工作者或臨時工作者。汽車226可由遞送工作者224B擁有、租用或操作。

根據本揭露內容的態樣，用於管理存貨的電腦實行系統可包括儲存指令的一或多個記憶體裝置，以及經組態以執行指令以進行操作的一或多個處理器。在一些實施例中，所揭露的功能性及系統可實行為FO系統113或WMS 119中的一或多者的部分。較佳實施例包括在倉庫管理系統119上實行所揭露的功能性及系統，但具有通常知識者將理解，其他實施是可能的。

當顧客以退還原因請求線上退還時，倉庫管理系統119可將請求傳輸至遞送工作者224A及遞送工作者224B以自顧客撿取退還物件且將退還物件置放於退還中心中。退還原因可包含但不限於破損物件、錯誤物件大小或錯誤產品運送、顧客在購買物件之後改變主意、產品不匹配網站或目錄描述、顧客訂購了錯誤產品或物件、過量、顧客在他處發現更佳產品價格、物件的遲延遞送、不再需要產品、產品未滿足顧客期望等。若退還物件處於良好轉售條件下，則倉庫管理系統119可自退還中心轉移退還物件至履行中心以供轉售。

儘管本揭露內容的實施例是關於掃描一維條碼以便擷取標識符，但具有通常知識者將理解，其他資料擷取實施（例如，使用QR碼、RFID標籤、NFC通信等）是可能的。

圖3為與用於生成標識符以自退還中心轉移至少一個退還物件至履行中心200的過程300的例示性流程圖。儘管圖3相對於與退還中心相關聯的行動裝置及倉庫管理系統119進行描述，但所屬技術領域中具有通常知識者將認識到，其他組態是可能的。舉例而言，與退還中心相關聯的行動裝置可為退還中心系統或能夠處置下文所描述的步驟的任何其他電腦實行裝置。

在步驟301中，與退還中心相關聯的行動裝置可將退還物件標識符及對退還標識符的請求傳輸至倉庫管理系統119。舉例而言，與行動裝置（其與退還中心相關聯）相關聯的工作者可掃描貼附至退還物件的與退還物件標識符相關聯的條碼，且行動裝置可將退還物件標識符以及對退還標識符的請求傳輸至倉庫管理系統119。

在步驟302中，倉庫管理系統119可接收在步驟301中發送的所傳輸退還物件標識符及對退還標識符的請求。所請求標識符可呈條碼形式列印且貼附至儲存與退還物件標識符相關聯的退還物件的置物袋，但所屬技術領域中具有通常知識者將認識到，標識符可呈其他形式。

在步驟303中，倉庫管理系統119可預測履行中心內的用於收置與接收到的退還物件標識符相關聯的退還物件的區。藉助於實例，倉庫管理系統119可藉由經由將退還物件標識符傳輸至FO系統113來請求FO系統113提供儲存與接收到的退還物件標識符相關聯的退還物件的履行中心而判定目標履行中心，此是由於FO系統113可儲存描述特定物件保存或儲存於何處的資訊，如上文相對於圖1A所論述。FO系統113可尋找儲存與退還物件相同的物件的履行中心，且將所述履行中心提供至倉庫管理系統119。基於所判定的履行中心，倉庫管理系統119可預測所判定的履行中心內的用於收置與退還物件標識符相關聯的退還物件的區。倉庫管理系統119亦可預測所預測的區處的收置能力。藉助於實例，倉庫管理系統119可基於與退還物件標識符（其與退還物件相關聯）相關聯的一或多個參數來預測用於收置退還物件的區。舉例而言，倉庫管理系統119可基於聚集及權衡與退還物件標識符（其與退還物件相關聯）相關聯的一或多個參數的演算法來預測用於收置退還物件的區。與退還物件標識符相關聯的一或多個參數可包括下述者中的至少一者：退還物件標識符的優先級級別、與退還物件標識符相關聯的退還物件的尺寸、與退還物件標識符相關聯的退還物件的體積、與退還物件標識符相關聯的退還物件的重量、儲存與退還物件標識符相關聯的退還物件所需的溫度、與退還物件標識符相關聯的退還物件等級，或與退還物件標識符相關聯的退還物件的到期日期。此等參數中的一或多者可用於預測用於收置退還物件的區。藉助於實例，可將具有第一退還物件等級及大於100,000立方公分的體積的所有退還物件標識符引導至用於收置的特定區。

在步驟305中，倉庫管理系統119可針對接收到的退還物件標識符生成退還標識符。一旦退還物件已轉移至所預測的履行中心，則退還標識符可識別所預測的履行中心內的退還物件。舉例而言，倉庫管理系統119可將含於接收到的置物袋中的退還物件儲存在履行中心200中，以及將與退還物件相關聯的明細儲存在履行中心200內的儲存存貨的資料庫中。退還標識符可表示針對來自步驟303的自退還中心至所預測的履行中心的轉移所生成的數字。退還標識符可進一步表示包含與退還標識符相關聯的多個退還物件的敍述。退還標識符可包含可呈現為庫存計量單位的至少一個退還物件標識符。退還標識符可代替與新入站物件相關聯的提單數目、預訂數目或購買數目。退還標識符可使得與退還標識符相關聯的退還物件能夠由所預測的履行中心接收到，而無需經歷履行中心200處的用於卸載/接收新物件的過程。

在步驟306中，倉庫管理系統119可生成與含有用於收置於所預測的履行中心內的所預測的區處的退還物件的置物袋相關聯的置物袋標識符。倉庫管理系統119可請求FO系統113提供與所預測的履行中心相關聯的置物袋標識符，因此一接收到置物袋，與所預測的履行中心相關聯的工作者即可將退還物件收置於所預測的區處的置物袋中。

在步驟307中，倉庫管理系統119可修改資料庫以將退還物件標識符指定給所生成退還標識符及與含有至少一個退還物件的置物袋相關聯的所生成置物袋標識符、將所預測的區指定給所生成置物袋標識符、將所判定的履行中心及所生成置物袋標識符指定給所生成退還標識符。舉例而言，所儲存退還標識符可包含退還物件標識符、更包含退還物件標識符及所預測的區的所儲存置物袋標識符，以及所判定的履行中心。

在步驟308中，倉庫管理系統119可將所生成退還標識符及所生成置物袋標識符傳輸至與退還中心相關聯的行動裝置。舉例而言，倉庫管理系統119可傳輸自其提供所生成退還標識符且自其提供所生成置物袋標識符的使用者介面。在另一實例中，倉庫管理系統119可將請求傳輸至靠近與退還中心相關聯的行動裝置的列印機，以列印所生成退還標識符及置物袋標識符。與行動裝置相關聯的工作者可將所列印標識符貼附於含有退還物件的置物袋上。

在步驟309中，與退還中心相關聯的行動裝置可接收在步驟308中發送的所傳輸退還標識符及所傳輸置物袋標識符。行動裝置可列印接收到的退還標識符及接收到的置物袋標識符，且將所列印標識符貼附至含有退還物件的置物袋。舉例而言，行動裝置可呈現所傳輸退還標識符及所傳輸置物袋標識符以及用於列印標識符的按鈕的使用者介面。

可將具有相同退還標識符及置物袋標識符的退還物件儲存於同一置物袋中以供自退還中心轉移至所預測的履行中心。退還標識符及置物袋標識符可在新退還物件標識符生成相同退還標識符及置物袋標識符時更新。藉由更新退還標識符及置物袋標識符，而非生成新退還標識符及新置物袋標識符，倉庫管理系統119追蹤所有所生成標識符所需的儲存可能更少，從而藉由節省諸如儲存區（storage）的資源來改良技術。一旦退還標識符及置物袋標識符經更新，則可將經更新的標識符傳輸至與退還中心相關聯的行動裝置，且與行動裝置相關聯的工作者可列印經更新的標識符且將其貼附於含有退還物件的置物袋上。倉庫管理系統119可能不針對具有相同退還物件標識符的物件生成相同置物袋標識符。

圖4為用於在履行中心200處接收所轉移退還物件的過程400的例示性流程圖。儘管圖4相對於行動裝置119B及倉庫管理系統119進行描述，但所屬技術領域中具有通常知識者將認識到，其他組態是可能的。

在步驟401中，行動裝置119B可將工作站標識符傳輸至倉庫管理系統119。舉例而言，與行動裝置119B相關聯的工作者可掃描呈貼附至工作站的條碼形式的工作站標識符，且行動裝置119B可將工作站標識符自動傳輸至倉庫管理系統119。用於請求工作站標識符的例示性使用者介面在圖5A中示出且將更詳細地描述。

在步驟402中，倉庫管理系統119可接收在步驟401中發送的工作站標識符。接收到的工作站標識符可指示例如與行動裝置119B相關聯的工作者想要驗證工作站的指定以接收/卸載自退還中心轉移的退還物件。

在步驟403中，倉庫管理系統119可檢索所儲存工作站標識符。工作站標識符在將其指定給與履行中心200相關聯的行動裝置時經儲存。

在步驟404中，倉庫管理系統119可判定接收到的工作站標識符是否匹配來自步驟403的檢索到的工作站標識符中的一者。若接收到的工作站標識符匹配檢索到的工作站標識符中的一者，則可能不將與接收到的工作站標識符相關聯的工作站指定給行動裝置119B。若接收到的工作站標識符匹配檢索到的工作站標識符中的一者，則倉庫管理系統119可將指示已指定工作站的訊息傳輸至行動裝置119B，且詢問系統是否應覆寫對行動裝置119B的指定。若行動裝置119B提供輸入以覆寫工作站指定，則倉庫管理系統119可處理下文相對於在接收到的工作站標識符未匹配時所描述的步驟。用於顯示工作站的指定及請求覆寫指定的例示性使用者介面在圖5G中示出且將更詳細地描述。若接收到的工作站標識符未匹配檢索到的工作站標識符中的一者或行動裝置119B覆寫工作站的指定，則倉庫管理系統119可在步驟405中儲存接收到的工作站標識符且在步驟406中將對退還物件標識符及置物袋標識符的請求傳輸至行動裝置119B。

在步驟407中，行動裝置119B可接收在步驟406中發送的對退還標識符及置物袋標識符的請求。舉例而言，行動裝置119B可呈現所傳輸請求的使用者介面。下文相對於圖5B及圖5C論述例示性介面。

在步驟408中，行動裝置119B可將退還標識符及置物袋標識符傳輸至倉庫管理系統119。如上文相對於圖3所論述，退還標識符及置物袋標識符提供與一或多個退還物件相關聯的資訊。

在步驟409中，倉庫管理系統119可接收在步驟408中發送的所傳輸退還標識符及所傳輸置物袋標識符。接收到的退還標識符及接收到的置物袋標識符可指例如來自步驟305的所生成退還標識符及來自步驟306的所生成置物袋標識符。

在步驟410中，倉庫管理系統119可自上文相對於圖3所論述的資料庫檢索指定給接收到的退還標識符的履行中心及指定給接收到的置物袋標識符的所預測的區，且將兩者與第二行動裝置的位置進行比較。舉例而言，倉庫管理系統119可將檢索到的履行中心與行動裝置119B的位置或接收到的工作站標識符進行比較，以判定是否將置物袋轉移至正確履行中心。藉助於其他實例，倉庫管理系統119可判定檢索到的所預測的區是否對應於藉由行動裝置119B的位置或接收到的工作站標識符判定的履行中心。

在步驟411中，倉庫管理系統119可基於比較將對將退還物件收置於與接收到的置物袋標識符相關聯的置物袋中的請求傳輸至行動裝置119B。舉例而言，倉庫管理系統119可將收置含於置物袋以及所預測的區中的退還物件的使用者介面請求傳輸至行動裝置119B，所述所預測的區用於收置包含於置物袋標識符（當其自圖3中的步驟306生成時）中的退還物件。

在步驟412中，行動裝置119B可接收在步驟412中發送的對收置退還物件的請求。舉例而言，行動裝置119B可顯示請求收置含於所預測的區處的置物袋中的退還物件的訊息。

在步驟413中，倉庫管理系統119B可修改資料庫以將指定給接收到的置物袋標識符的退還物件標識符指定給所預測的區，所述所預測的區經指定給接收到的置物袋標識符。藉由將退還物件標識符儲存至所預測的區，倉庫管理系統119可利用與所儲存退還物件標識符相關聯的退還物件作為履行中心200內的存貨，且使得顧客能夠購買退還物件。

在步驟414中，行動裝置119B可處理收置任務。舉例而言，與行動裝置119B相關聯的工作者可將退還物件收置於履行中心200內的所預測的區中。當收置完成時，行動裝置119B可與倉庫管理系統119通信以使得倉庫管理系統119修改資料庫以確認收置完成。在收置過程期間，可能出現收置錯誤。收置錯誤可包括超額或短缺中的至少一者。當至少一個產品的實體數量小於所述至少一個產品的預期數量時，收置錯誤可包括超額。當至少一個產品的實體數量大於所述至少一個產品的預期數量時，收置錯誤可包括短缺。當發生收置錯誤時，倉庫管理系統119可與與退還中心相關聯的行動裝置119B通信，以通知行動裝置119B在將退還物件收置於由與行動裝置119B相關聯的工作者準備的置物袋中時發生了問題。

圖5A描繪用於請求呈貼附至工作站的條碼形式的工作站標識符的行動裝置119B的例示性使用者介面500。舉例而言，與行動裝置119B相關聯的工作者可使用行動裝置119B來掃描條碼，且行動裝置可將工作站標識符傳輸至倉庫管理系統119。所傳輸工作站標識符可由倉庫管理系統119接收到，如上文相對於圖4中的步驟402所論述。在一些實施例中，一旦倉庫管理系統119將與工作站標識符相關聯的工作站指定給行動裝置119B，則展示於行動裝置119B上的下一介面可包含另一介面，諸如圖5B中所描繪的介面。

圖5B描繪用於請求呈貼附至置物袋的條碼（RTO條碼）形式的退還標識符的行動裝置119B的例示性使用者介面501。舉例而言，與行動裝置119B相關聯的工作者可使用行動裝置119B來掃描RTO條碼，且行動裝置可將退還標識符傳輸至倉庫管理系統119。所傳輸退還標識符可由倉庫管理系統119接收到，如上文相對於圖4中的步驟409所論述。在一些實施例中，一旦倉庫管理系統119判定與接收到的退還標識符相關聯的置物袋轉移至正確履行中心，則展示於行動裝置119B上的下一介面可包含另一介面，諸如圖5C中所描繪的介面。

圖5C描繪用於請求呈貼附至置物袋的條碼形式的置物袋標識符的行動裝置119B的例示性使用者介面502。舉例而言，與行動裝置119B相關聯的工作者可使用行動裝置119B來掃描置物袋條碼，且行動裝置可將置物袋標識符傳輸至倉庫管理系統119。所傳輸退還標識符可由倉庫管理系統119接收到，如上文相對於圖4中的步驟409所論述。在一些實施例中，一旦倉庫管理系統119判定與接收到的置物袋標識符相關聯的置物袋對應於接收到的退還標識符（如上文相對於圖4中的步驟411所論述），則展示於行動裝置119B上的下一介面可包含另一介面，諸如圖5E中所描繪的介面。例示性使用者介面502亦可包含按鈕503。當由與行動裝置119B相關聯的工作者按壓時，按鈕503可顯示與退還物件（其與退還標識符相關聯）相關聯的資訊。例示性介面圖5D可描繪當按壓按鈕503時顯示於行動裝置119B上的資訊。

圖5D描繪用於顯示與退還物件（其與貼附至置物袋的退還標識符相關聯）相關聯的資訊的行動裝置119B的例示性使用者介面504。資訊可包含但不限於退還物件的影像、產品名稱以及呈庫存計量單位形式的退還標識符。資訊可將非預期退還物件置放於置物袋中提供至與行動裝置119B相關聯工作的使用者。接著，工作者可將退還物件標識符以及非預期退還物件置放於置物袋中的訊息傳輸至倉庫管理系統119。在接收訊息及所傳輸退還物件標識符後，倉庫管理系統119可將非預期物件置放於置物袋中且轉移至履行中心200的訊息傳輸至將退還物件置放於退還中心中的置物袋中的行動裝置。

圖5E描繪用於顯示用於自退還中心轉移含有至少一個退還物件的置物袋至履行中心的完成訊息的行動裝置119B的例示性使用者介面505。倉庫管理系統119B可將含於置物袋標識符中的至少一個退還物件以及完成訊息儲存於履行中心內的儲存存貨的資料庫中。

圖5F描繪用於取消用於接收退還物件的過程的行動裝置119B的例示性使用者介面506。使用者介面506可包含按鈕507，其中按鈕507可在按壓按鈕507時生成彈出視窗508。彈出視窗508可包含用於停止接收任務或停止取消過程的可選元素。

圖5G描繪用於在已將工作站指定給另一行動裝置時顯示訊息的行動裝置119B的例示性使用者介面509。當行動裝置119B傳輸如上文相對於圖5A或步驟402所論述的工作站標識符時，倉庫管理系統119可判定接收到的工作站是否匹配（與已指定給另一行動裝置的工作站相關聯的）所儲存工作站標識符中的一者。當已將與接收到的工作站標識符相關聯的工作站指定給另一行動裝置時，倉庫管理系統119可傳輸使用者介面509以自行動裝置119B請求輸入，以將工作站指定給行動裝置119B或不將工作站指定給行動裝置119B。

圖5H描繪用於在行動裝置119B將非預期退還標識符傳輸至倉庫管理系統119時取消所傳輸退還標識符的行動裝置119B的例示性使用者介面510。使用者介面510可包含按鈕511，其中按鈕511在按壓時取消所傳輸退還標識符，從而使得行動裝置119B能夠傳輸不同的退還標識符。

圖6為用於處理對退還物件的請求的過程600的例示性流程圖。

在步驟601中，與顧客相關聯的使用者裝置經由外部前端系統103將針對顧客購買的物件的退還請求及退還原因傳輸至倉庫管理系統119B。退還原因可包含但不限於破損物件、錯誤物件大小或錯誤產品運送、顧客在購買物件之後改變主意、產品不匹配網站或目錄描述、顧客訂購了錯誤產品或物件、過量、顧客在他處發現更佳產品價格、物件的遲延遞送、不再需要產品、產品未滿足顧客期望等。

在步驟602中，倉庫管理系統119可將撿取請求傳輸至遞送工作者224A及遞送工作者224B。遞送工作者可自顧客撿取退還物件且將所述退還物件運輸至退還中心。

在步驟603中，倉庫管理系統119B可基於接收到的退還原因來生成待貼附至用於轉移至履行中心以供轉售的退還物件的退還物件標識符。舉例而言，若與退還物件相關聯的退還原因指示退還物件處於良好出售條件下而無對退還物件的任何損壞，則倉庫管理系統119B可對用於轉移至履行中心以供轉售的退還物件進行分類（其中用於自退還中心轉移退還物件至履行中心的過程在上文相對於圖3及圖4進行描述），且生成待貼附至退還物件的退還物件標識符。

在步驟604中可將所生成退還物件標識符傳輸至與退還中心相關聯的行動裝置。舉例而言，倉庫管理系統119可傳輸提供所生成退還物件標識符的使用者介面。在另一實例中，倉庫管理系統119可將請求傳輸至靠近與退還中心相關聯的行動裝置的列印機，以列印所生成退還物件標識符。與行動裝置相關聯的工作者可將所列印退還物件標識符貼附於退還物件上。

儘管已參考本揭露內容的特定實施例繪示及描述本揭露內容，但應理解，可在不修改的情況下在其他環境中實踐本揭露內容。已出於示出的目的呈現前述描述。前述描述並不詳盡且不限於所揭露的精確形式或實施例。修改及調適對所屬技術領域中具有通常知識者而言將自本說明書的考量及所揭露實施例的實踐顯而易見。另外，儘管將所揭露實施例的態樣描述為儲存於記憶體中，但所屬技術領域中具有通常知識者應瞭解，此等態樣亦可儲存於其他類型的電腦可讀媒體上，諸如次級儲存裝置，例如硬碟或CD ROM，或其他形式的RAM或ROM、USB媒體、DVD、藍光，或其他光碟機媒體。

基於書面描述及所揭露方法的電腦程式在有經驗開發者的技能內。各種程式或程式模組可使用所屬技術領域中具有通常知識者已知的技術中的任一者來創建或可結合現有軟體經設計。舉例而言，程式區段或程式模組可以或藉助於.Net框架（.Net Framework）、.Net緊密框架（.Net Compact Framework）(及相關語言，諸如視覺培基（Visual Basic）、C等)、爪哇（Java）、C++、目標-C（Objective-C）、HTML、HTML/AJAX組合、XML或包含爪哇小程式的HTML經設計。

一或多個記憶體裝置可儲存用以進行所揭露實施例的一或多個特徵的資料及指令。舉例而言，記憶體可表示在其中儲存有待由處理器執行的電腦程式、指令集、碼或資料的有形及非暫時性電腦可讀媒體。記憶體可包含例如可移式記憶體晶片（例如，EPROM、RAM、ROM、DRAM、EEPROM、快閃記憶體裝置，或其他揮發性或非揮發性記憶體裝置）或允許由處理器存取指令及資料的其他可移式儲存單元。

一或多個記憶體裝置亦可包含指令，所述指令在由處理器執行時進行與本文中所揭露的功能性一致的操作。與所揭露實施例一致的裝置不限於經組態以進行專門任務的單獨程式或電腦。舉例而言，記憶體可包含一或多個程式以進行所揭露實施例的一或多個功能。

一或多個處理器可包含一或多個已知處理裝置，諸如來自由英特爾^TM （Intel^TM ）製造的奔騰^TM （Pentium^TM ）或至強^TM （Xeon^TM ）系列、由AMD^TM 製造的炫龍^TM （Turion^TM ）系列、由蘋果^TM （Apple^TM ）製造的「Ax」或「Sx」系列的微處理器，或由太陽微系統（Sun Microsystems）製造的各種處理器中的任一者。所揭露實施例不限於任何類型的處理器。

此外，儘管本文中已描述示出性實施例，但所屬技術領域中具有通常知識者將基於本揭露內容瞭解具有等效元件、修改、省略、（例如，各種實施例中的態樣的）組合、調適及/或更改的任何及所有實施例的範圍。申請專利範圍中的限制應基於申請專利範圍中所採用的語言來廣泛地解譯，且不限於本說明書中所描述或在本申請案的審查期間的實例。實例應解釋為非排他性的。另外，所揭露方法的步驟可以包含藉由對步驟重新排序及/或插入或刪除步驟的任何方式修改。因此，希望僅將本說明書及實例視為示出性的，其中藉由以下申請專利範圍及其等效物的完整範圍指示真實範圍及精神。

100:系統 101:運送授權技術系統 102A、107A、107B、107C、119A、119B、119C:行動裝置 102B:電腦 103:外部前端系統 105:內部前端系統 107:運輸系統 109:賣方入口網站 111:運送及訂單追蹤系統 113:履行最佳化系統 115:履行通信報閘道 117:供應鏈管理系統 119:倉庫管理系統 121A、121B、121C:第3方履行系統 123:履行中心授權系統 125:勞動管理系統 200:履行中心 201、222:卡車 202A、202B、208:物件 203:入站區 205:緩衝區 206:叉車 207:投卸區 209:撿取區 210:儲存單元 211:包裝區 213:轉運區 214:運輸機構 215:暫駐區 216:牆 218、220:包裹 224A、224B:遞送工作者 226:汽車 300、400、600:過程 301、302、303、305、306、307、308、309、401、402、403、404、405、406、407、408、409、410、411、412、413、414、601、602、603、604:步驟 500、501、502、504、505、506、509、510:使用者介面 503、507、511:按鈕 508:彈出視窗

圖1A為與所揭露實施例一致的示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的網路的例示性實施例的示意性方塊圖。 圖1B描繪與所揭露實施例一致的包含滿足搜尋請求的一或多個搜尋結果以及交互式使用者介面元素的樣品搜尋結果頁（Search Result Page；SRP）。 圖1C描繪與所揭露實施例一致的包含產品及關於所述產品的資訊以及交互式使用者介面元素的樣品單一顯示頁（Single Display Page；SDP）。 圖1D描繪與所揭露實施例一致的包含虛擬購物車中的物件以及交互式使用者介面元素的樣品購物車頁。 圖1E描繪與所揭露實施例一致的包含來自虛擬購物車的物件以及關於購買及運送的資訊以及交互式使用者介面元素的樣品訂單頁。 圖2為與所揭露實施例一致的經組態以利用所揭露電腦化系統的例示性履行中心的圖解圖示。 圖3為與所揭露實施例一致的用於生成標識符以自退還中心轉移至少一個退還物件至履行中心的過程的例示性流程圖。 圖4為與所揭露實施例一致的用於在履行中心處接收所轉移退還物件的過程的例示性流程圖。 圖5A描繪與所揭露實施例一致的用於請求呈貼附至工作站的條碼形式的工作站標識符的行動裝置的例示性使用者介面。 圖5B描繪與所揭露實施例一致的用於請求呈貼附至置物袋的條碼（RTO條碼）形式的退還標識符的行動裝置119B的例示性使用者介面501。 圖5C描繪與所揭露實施例一致的用於請求呈貼附至置物袋的條碼形式的置物袋標識符的行動裝置119B的例示性使用者介面502。 圖5D描繪與所揭露實施例一致的用於顯示與退還物件（其與貼附至置物袋的退還標識符相關聯）相關聯的資訊的行動裝置的例示性使用者介面。 圖5E描繪與所揭露實施例一致的用於顯示用於自退還中心轉移含有至少一個退還物件的置物袋至履行中心的完成訊息的行動裝置的例示性使用者介面。 圖5F描繪與所揭露實施例一致的用於強制退出用於接收退還物件的過程的行動裝置的例示性使用者介面。 圖5G描繪與所揭露實施例一致的用於在已將工作站指定給另一行動裝置時顯示訊息的行動裝置的例示性使用者介面。 圖5H描繪與所揭露實施例一致的用於在行動裝置將非預期退還標識符傳輸至倉庫管理系統時取消所傳輸退還標識符的行動裝置的例示性使用者介面。 圖6是與所揭露實施例一致的用於處理對退還物件的請求的過程600的例示性流程圖。

100:系統

101:運送授權技術系統

102A、107A、107B、107C、119A、119B、119C:行動裝置

102B:電腦

103:外部前端系統

105:內部前端系統

107:運輸系統

109:賣方入口網站

111:運送及訂單追蹤系統

113:履行最佳化系統

115:履行通信報閘道

117:供應鏈管理系統

119:倉庫管理系統

121A、121B、121C:第3方履行系統

123:履行中心授權系統

125:勞動管理系統

200:履行中心

Claims (10)

1. 一種用於藉由轉移退還物件至履行中心來管理存貨的電腦實行方法，包括：自與退還中心相關聯的第一行動裝置接收退還物件標識符、對待貼附至含有用於轉移至目標履行中心的退還物件的置物袋的退還標識符的請求，所述目標履行中心是基於所接收的所述退還物件標識符來判定；基於與所接收的所述退還物件標識符相關聯的一或多個參數來預測所述目標履行中心內用於收置所述退還物件的區，且透過聚集以及權衡所接收的所述退還物件標識符相關聯的所述一或多個參數來預測所預測的所述區的預測收置能力；修改資料庫以將所述退還物件標識符指定給所述退還標識符及與含有至少一個退還物件的所述置物袋相關聯的置物袋標識符；修改所述資料庫以將所預測的所述區指定給所述置物袋標識符；修改所述資料庫以將所述目標履行中心及所述置物袋標識符指定給所述退還標識符；自與所述退還中心相關聯的第二行動裝置接收所述退還標識符、所述置物袋標識符及所述第二行動裝置的位置，其中所述退還標識符或所述置物袋標識符中的至少一者是所述第二行動裝置自所述置物袋所擷取的；自所述資料庫檢索指定給所接收的所述退還標識符的所述目標履行中心及指定給所接收的所述置物袋標識符的所預測的所述 區，且將兩者與所接收的所述第二行動裝置的所述位置進行比較，以判定所述置物袋已轉移至正確的目標履行中心；當基於所述比較判定所述轉移時，將請求傳輸至所述第二行動裝置，以把所述退還物件收置於所述目標履行中心中的所預測的所述區中的所述置物袋中；以及修改所述資料庫以將已指定給所接收的所述置物袋標識符的所述退還物件標識符指定給已指定給所接收的所述置物袋標識符的所預測的所述區。
2. 如請求項1所述的電腦實行方法，更包括：自與所述目標履行中心相關聯的所述第二行動裝置接收工作站標識符；檢索工作站標識符；判定所接收的所述工作站標識符是否匹配所檢索的所述工作站標識符中的一者；以及當所接收的所述工作站標識符匹配所檢索的所述工作站標識符中的一者時：提供使用者介面以供經由所述第二行動裝置呈現，所述使用者介面包含指示與工作者相關聯的另一裝置正在與所接收的所述工作站標識符相關聯的工作站上工作的訊息，且當所接收的所述工作站標識符未匹配所檢索的所述工作站標識符中的一者時：儲存所接收的所述工作站標識符，以及將對於退還標識符及置物袋標識符的請求傳輸至所述第二行動裝置。
3. 如請求項2所述的電腦實行方法，其中包含指示與工作者相關聯的另一裝置正在工作站上工作的訊息的所述使用者介面更包括用於將所述工作站指定給所述第二行動裝置的可選介面元素。
4. 如請求項1所述的電腦實行方法，其中所述退還標識符包含一或多個置物袋標識符。
5. 如請求項1所述的電腦實行方法，更包括：自所述第二行動裝置接收未包含於所接收的所述退還標識符中的退還物件標識符；以及將使用者介面傳輸至所述第一行動裝置，所述使用者介面包含指示不正確物件在所述置物袋中的訊息。
6. 如請求項1所述的電腦實行方法，其中與至少一個物件相關聯的所述退還標識符包括與所述至少一個物件相關聯的庫存計量單位(SKU)。
7. 如請求項1所述的電腦實行方法，更包括：判定所接收的所述退還物件標識符當中是否存在相同退還物件標識符；以及提供使用者介面以供經由所述第一行動裝置呈現，所述使用者介面包含指示無法將具有所述相同退還物件標識符的退還物件置放於所述置物袋中的訊息。
8. 如請求項1所述的電腦實行方法，更包括提供使用者介面以供經由所述第二行動裝置呈現，所述使用者介面包含用於取消所接收的所述退還標識符的可選介面元素。
9. 如請求項1所述的電腦實行方法，更包括： 自與所述退還中心相關聯的列印機列印置物袋標識符及所述退還標識符；以及將把所列印的標識符貼附於所述置物袋上的請求傳輸至所述第一行動裝置。
10. 一種用於藉由轉移退還物件至履行中心來管理存貨的系統，包括：一或多個處理器；以及一或多個記憶體，儲存指令，其中所述指令使得所述一或多個處理器執行請求項1至9的至少一者。

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