TWI612491B - 熱水器服務系統及其服務方法 - Google Patents

Abstract

本發明提供一種熱水器服務系統，供一服務端對一用戶端進行服務之動作，包括一位於用戶端之熱水器及一位於服務端之服務端裝置。而熱水器包含一熱水器主機及一溫控器，且該溫控器具有一無線傳輸模組。服務端裝置可選擇地位於無線傳輸模組所發出之無線訊號傳輸距離內並可選擇地通訊連結於無線傳輸模組，進而通訊連結於熱水器主機。服務端裝置裝設有一服務端資訊模組，而服務端資訊模組具有一視覺化服務介面。其中當服務端裝置已建立通訊連結於無線傳輸模組時，熱水器授予服務端裝置透過視覺化服務介面設定熱水器之權限及顯示熱水器的狀態資訊之權限，藉以透過該視覺化服務介面顯示熱水器的狀態資訊而進行用戶端之服務動作。本發明另提供一種熱水器服務方法。

Description

熱水器服務系統及其服務方法

本發明有關於一種服務系統與其服務方法，特別是有關於一種熱水器服務系統與其服務方法。

按，目前市面上熱水器的溫控器大多為二線式溫控器，且受限於溫控器的LCD顯示模組大部份只能顯示一組資料，並無法同時顯示所有的狀態資料，使得服務人員在進行服務之動作，例如維修或保養熱水器時無法同時觀察到熱水器所有的狀態資料而相當的不方便。並且，現有的熱水器為了安全的緣故皆大多設置在陽台，使得服務人員必須一直跑到陽台去觀察熱水器的運作狀態，再跑回浴室內觀察水龍頭的出水狀態，造成服務人員的不便且浪費了服務人員及用戶之時間。

緣是，本發明人有感上述問題之可改善，乃潛心研究並配合學理之運用，而提出一種設計合理且有效改善上述問題之本發明。

本發明之目的在於提供一種熱水器服務系統與其服務方法，能夠便利服務人員進行服務之動作，進而節省服務人員及用戶之時間。

為達到上面所描述的，本發明提供一種熱水器服務系統，供一服務端對一用戶端進行服務之動作，該熱水器服務系統包括：一位於該用戶端之熱水器，且該熱水器包含：一熱水器主機及一溫控器，且該溫控器具有一溫控模組、一功能按鍵模組、一顯示 模組、及一無線傳輸模組，該溫控模組耦接至該熱水器主機，該功能按鍵模組耦接至該溫控模組，該顯示模組耦接至該溫控模組，該無線傳輸模組耦接至該溫控模組；以及一位於該服務端之服務端裝置，且該服務端裝置可選擇地位於該無線傳輸模組所發出之無線訊號傳輸距離內並可選擇地通訊連結於該無線傳輸模組，進而通訊連結於該熱水器主機，且該服務端裝置裝設有一服務端資訊模組，而該服務端資訊模組具有一視覺化服務介面；其中當該服務端裝置已建立通訊連結於該無線傳輸模組時，該熱水器授予該服務端裝置透過該視覺化服務介面設定該熱水器之權限及顯示該熱水器的狀態資訊之權限，藉以透過該視覺化服務介面顯示該熱水器的狀態資訊而對該用戶端進行服務之動作。

為達到上面所描述的，本發明另提供一種熱水器服務方法，適用於一熱水器服務系統，供一服務端對一用戶端進行服務之動作，且該熱水器服務系統包含一用戶端之熱水器、一服務端之服務端裝置、及一遠端之服務主機，所述熱水器服務方法包括以下步驟：一連結步驟，建立該用戶端之熱水器與該服務端之服務端裝置之間的無線通訊連結；一傳輸步驟，無線傳輸該用戶端之熱水器的狀態資訊至該服務端之服務端裝置；顯示步驟，透過該服務端之服務端裝置顯示該用戶端之熱水器的狀態資訊；一檢測步驟，根據顯示的該用戶端之熱水器的狀態資訊檢測該用戶端之熱水器，據以對該用戶端進行服務之動作。一上傳步驟，透過該服務端之服務端裝置上傳該用戶端之熱水器的狀態資訊至該遠端之服務主機；及一回傳步驟，透過該遠端之服務主機傳送一訊息至該用戶端之一裝置。

承上所述，本發明熱水器服務系統與其服務方法，透過服務端裝置可選擇地位於無線傳輸模組所發出之無線訊號傳輸距離內並可選擇地通訊連結於無線傳輸模組，進而通訊連結於熱水器主機，並當服務端裝置已建立通訊連結於無線傳輸模組時，熱水器 授予服務端裝置透過視覺化服務介面設定熱水器之權限及顯示熱水器的狀態資訊之權限，使得服務人員可無線設定熱水器及接收熱水器的狀態資訊而進行服務之動作，從而使服務人員不必如過往一直跑到陽台去觀察熱水器的運作狀態，再跑回浴室內觀察水龍頭的出水狀態，而能在浴室內同時觀察到熱水器的運作狀態資訊及水龍頭的出水狀態，而得以免去傳統必須要兩邊跑的不便，進而節省服務人員及用戶之時間。

A‧‧‧用戶端

100‧‧‧熱水器

110‧‧‧熱水器主機

111‧‧‧主控電路

112‧‧‧檢知器

120‧‧‧溫控器

121‧‧‧溫控模組

122‧‧‧功能按鍵模組

123‧‧‧顯示模組

124‧‧‧無線傳輸模組

B‧‧‧服務端

200‧‧‧服務端裝置

210‧‧‧服務端資訊模組

211‧‧‧視覺化服務介面

C‧‧‧遠端

300‧‧‧服務主機

310‧‧‧服務資料庫

圖1為本發明熱水器服務系統的架構示意圖。

圖2為本發明熱水器服務系統之用戶端的架構示意圖。

圖3為本發明熱水器服務系統之用戶端的細部架構示意圖。

圖4為本發明熱水器服務系統之服務端的架構示意圖。

圖5為本發明熱水器服務系統之遠端的架構示意圖。

圖6為本發明熱水器服務系統的方法流程圖。

請參考圖1至圖5，本發明實施例提供一種熱水器服務系統，供一服務端對一用戶端進行服務之動作。如圖1所示，熱水器服務系統基本上包括一位於用戶端A的熱水器100，以及一位於服務端B的服務端裝置200。進一步來說，用戶端A的熱水器100與服務端B的服務端裝置200之間可透過特定無線通訊協定而建立通訊連結，並且服務端裝置200可非定點地位於熱水器100所發出之無線訊號之範圍內。較佳來說，本實施例的熱水器服務系統還可進一步包括一位於遠端C的服務主機300，但在另一實施例中，熱水器服務系統也可以不包括服務主機300。

用戶端A的熱水器100可以為一瓦斯熱水器、一瞬熱式熱水器、或一儲熱式熱水器，但並不以此為限。並且，熱水器100基本上包含一熱水器主機110及一溫控器120(如圖2所示)。進一步來說，熱水器主機110可具有一主控電路111及數個耦接至主控 電路111的檢知器112(為了圖式簡潔，只示意出一個)，而該些檢知器112用以偵測熱水器100的運作狀態，以產生熱水器100的狀態資訊，而溫控器120具有一溫控模組121、一功能按鍵模組122、一顯示模組123、及一無線傳輸模組124(如圖3所示)。並且，溫控模組121耦接至熱水器主機110的主控電路111，功能按鍵模組122耦接至溫控模組121，顯示模組123耦接至溫控模組121，無線傳輸模組124耦接至溫控模組121。

詳細來說，溫控模組121可根據功能按鍵模組122所產生的按鍵訊號來控制熱水器100的水溫升降及熱水器100的運作，而功能按鍵模組122可包含但不限於一升溫鍵、一降溫鍵、一設定鍵(圖略)。顯示模組123可用於顯示熱水器100的設定溫度值、目前溫度值及運作狀態。無線傳輸模組124可包含但不限於一藍芽單元(Bluetooth)、一無線網路單元(Wi-Fi)、及一無線射頻單元(RF)等具有無線傳輸能力的單元。較佳來說，本實施例的無線傳輸模組124為一藍芽模組或一無線網路模組。

服務端B的服務端裝置200可選擇地位於無線傳輸模組124所發出之無線訊號傳輸距離內，並可選擇地通訊連結於無線傳輸模組124。換言之，服務端B並非為遠端定點地對用戶端A進行服務之動作，而當服務端裝置200與無線傳輸模組120採用之無線通訊協定為無線保真直連(Wi-Fi Direct)時，無線訊號最大傳輸距離是200公尺，服務端B與用戶端A之間的距離即在此範圍內，而當服務端裝置200與無線傳輸模組120採用之無線通訊協定為藍芽(Bluetooth)時，無線訊號最大傳輸距離是10公尺或100公尺，服務端B與用戶端A之間的距離即在此範圍內。而服務端B的服務端裝置200可以是一服務專用的可擕式裝置，例如為服務專用的智慧型手機、服務專用的平板電腦、服務專用的個人數位助理、服務專用的可擕式電腦的其中之一或其組合。在本實施例中，服務端B的服務端裝置200為一服務用的智慧型手機或平板電腦， 其內部可具有選自Bluetooth、Wi-Fi、GPRS、3G、4G/LTE的無線收發單元(未圖示)，且服務端B的服務端裝置200裝設有一服務端資訊模組210，而服務端資訊模組210具有一視覺化服務介面211(如圖4所示)。在本實施例中，服務端資訊模組210可以是一軔體程式或軟體程式，在另一實施例中，服務端資訊模組210可以是一內建或外掛的硬體控制電路。並且，當服務端B的服務端裝置200已建立通訊連結於無線傳輸模組124時，亦即已透過執行一驗證程序使熱水器100與服務端裝置200識別彼此而建立通訊連結時，熱水器100即授予服務端裝置100透過視覺化服務介面211設定熱水器100之權限及顯示熱水器100的狀態資訊之權限，而所述熱水器100的狀態資訊至少包含有熱水器100的出水溫度、入水溫度、水流量、風機轉速等，藉以檢測熱水器100的運作狀態而進行服務之動作。需說明的是，熱水器100與服務端裝置200之間的驗證可以是交互式驗證(interactive authentication)或是自動驗證(automatic authentication)，例如熱水器100與服務端裝置200可以經由交互式操作(interactive operation)來驗證識別彼此而進行無線通訊連結，或是熱水器100與服務端裝置200自動依據內建的識別碼來驗證識別彼此而進行無線通訊連結。需說明的是，本實施例並不限制熱水器100與服務端裝置200之間的驗證形式，只要能夠正確識別是服務端B的服務端裝置200即可。在另一實施例中，用戶端A還可具有一用戶端裝置(未圖示)，而前述用戶端A的用戶端裝置可以為一用戶端A的智慧型手機，並可無線連結於熱水器100，以無線操控熱水器100，而服務端B的服務端裝置200與前述用戶端A的用戶端裝置的其中之一差異在於，用戶端A的用戶端裝置只具有部分地設定熱水器100之權限及部分地顯示熱水器100的狀態資訊之權限，例如用戶端A的用戶端裝置只能設定熱水器100的水溫升降以及顯示設定水溫值或目前水溫值之權限。而服務端裝置200具有完整地設定熱水器100 之權限及完整地顯示熱水器100的狀態資訊之權限，而能夠據以進行服務之動作。

服務主機300例如為一具有服務資料庫310的服務主機(如圖5所示)，而服務端裝置200可透過不同制式的3G網路或4G網路等移動通信網路連上服務主機300，使服務端裝置200可以上傳所接收到之熱水器100的狀態資訊及相關資訊至服務主機300的服務資料庫310，並儲存為運轉履歷、故障履歷等。

另外，在其它實施例中，熱水器100為一不預先設有無線傳輸模組124的熱水器，也就是說無線傳輸模組124為一外掛式無線傳輸模組，其可拆卸地設於溫控器120，如此一來，當無線傳輸模組124裝設於溫控器120上，使熱水器100能夠將熱水器100的狀態資訊以特定通訊封包型式無線傳輸至服務端裝置200，使服務端裝置200得以無線接收熱水器100的狀態資訊，並在服務之動作完成後，即能將無線傳輸模組124從溫控器120上拆卸下來。

請參考圖6，並請斟酌參考圖1至圖5，以下將說明本發明實施例所提供的熱水器服務方法，且熱水器服務方法適用於一熱水器服務系統，供一服務端B對一用戶端A進行服務之動作，而熱水器服務系統包含一用戶端A之熱水器100、一服務端B之服務端裝置200、及一遠端C之服務主機300。本發明實施例所提供的熱水器服務方法包括以下步驟。

一連結步驟，建立用戶端A之熱水器100與服務端B之服務端裝置200之間的無線通訊連結(步驟S103)。詳細來說，熱水器100與服務端裝置200之間係透過特定無線通訊協定以建立通訊連結，例如無線保真直連通訊協定(Wi-Fi direct)、藍芽通訊協定(Bluetooth)等，使熱水器100與服務端裝置200能夠互相辨識對方發送的封包，進而能夠彼此溝通。並且，服務端裝置200要求建立連結時，必須執行一驗證程序，使用戶端A之熱水器100與服務端B之服務端裝置200識別彼此才得以連結，而熱水器100與 服務端裝置200連結成功後，熱水器100即授予服務端裝置200透過視覺化服務介面211設定熱水器100之權限及顯示熱水器100的狀態資訊之權限。

需另外說明的是，若熱水器100為一般不具有無線傳輸模組124的熱水器，在連結步驟(步驟S103)之前還包括一裝設步驟，係將無線傳輸模組124裝設於熱水器100(步驟S101)。

一傳輸步驟，無線傳輸用戶端A之熱水器100的狀態資訊至服務端B之服務端裝置200(步驟S105)。詳細來說，熱水器100具有數個檢知器112，例如入水溫度檢知器、出水溫度檢知器、水量檢知器、及轉速檢知器，以分別偵測熱水器100之入水溫度、出水溫度、水流量、及風機轉速，並經由熱水器100內部之通訊協定傳遞至無線傳輸模組124，使熱水器100透過無線傳輸模組124將其狀態資訊以特定通訊封包型式無線傳輸至服務端裝置200，進而使服務端裝置200無線接收到熱水器100的狀態資訊。

一顯示步驟，透過服務端B之服務端裝置200顯示用戶端A之熱水器100的狀態資訊(步驟S107)。詳細來說，服務端裝置200裝設有一服務端資訊模組210，且服務端資訊模組210具有一視覺化服務介面211，服務端裝置200無線接收熱水器100的狀態資訊後，將熱水器100之入水溫度、出水溫度、水流量、及風機轉速列表呈現於視覺化服務介面211，以便利於服務人員察看。

一檢測步驟，根據用戶端A之熱水器100的狀態資訊檢測用戶端A之熱水器100，據以進行服務之動作(步驟S109)。其中，服務之動作例如可以是更換或維修熱水器100之零組件，或清潔保養熱水器100及其周邊管路，或重設熱水器100狀態，並不以此為限。並且，當檢測熱水器100為異常時，可透過服務端裝置200的視覺化服務介面211顯示一對應維修資訊。其中，所述對應維修資訊可以為一對應維修參考資料、或一對應維修流程資料，並以圖形或文字表示之。藉此，經驗較不足的服務人員，可參考 對應維修資訊而獨立完成服務之動作。詳細來說，例如當有熱水器100轉速過低，甚至停轉的異常狀態時，服務人員可透過顯示在視覺化服務介面211的熱水器100的狀態資訊，例如風機轉速，以檢測熱水器100風機，若顯示在視覺化服務介面211的風機轉速過低或無轉速時，服務人員可檢查熱水器10風機的連接線是否插接可靠、熱水器10風機是否損壞、熱水器10風機是否被卡死等。又，例如當有浴室內的水龍頭出水量過低的異常狀態時，服務人員可透過顯示在視覺化服務介面211的熱水器100的狀態資訊，例如熱水器100的水流量，以檢測熱水器100。此時，服務人員可在浴室內一手握持服務端裝置200，另一手轉開浴室內的水龍頭，同時觀察水龍頭的出水量，以及顯示在視覺化服務介面211的熱水器100每分鐘的出水量，若熱水器100每分鐘的出水量過低，服務人員可檢查熱水器100之熱水管出口是否有鐵鏽或結垢而造成出水問題，或是調整熱水器100進出水量，若顯示在視覺化服務介面211的熱水器100每分鐘的出水量正常，服務人員可檢查浴室內的水龍頭濾網是否雜質過多影響出水。另外，例如當有浴室內的水龍頭出水溫度過高或是過低的異常狀態時，服務人員可透過顯示在視覺化服務介面211的熱水器100的狀態資訊，例如熱水器100的出水溫度及入水溫度，以檢測熱水器100。藉此，服務人員不必一直跑到陽台去觀察熱水器100的運作狀態，再跑回浴室內觀察水龍頭的出水狀態，而得以免去傳統必須要兩邊跑的不便。

一上傳步驟，透過服務端B之服務端裝置200上傳用戶端A之熱水器100的狀態資訊至遠端C之服務主機300(步驟S111)。詳細來說，服務主機300為一具有服務資料庫310的服務主機，服務端裝置200上傳熱水器100的狀態資訊或相關資訊至服務主機300的服務資料庫310，並儲存為運轉履歷、故障履歷等，以利於控管服務流程及內容，並產生服務紀錄。

一回傳步驟，透過遠端C之服務主機300傳送一訊息至用戶端A的一裝置(步驟S113)。詳細來說，用戶端A的裝置可以是一手機、一電腦等具有訊息接收能力的裝置，並且服務主機300傳送的訊息形式可以為文字簡訊或電子郵件，但並不以此為限。而服務主機300傳送之訊息例如可以為熱水器100目前的狀態訊息、相關服務訊息、服務記錄，以方便用戶端瞭解服務的內容或服務是否完成，以及作為記錄之備份。

綜上所述，本發明實施例提供的熱水器服務系統與其服務方法，透過服務端裝置200可選擇地位於無線傳輸模組124所發出之無線訊號傳輸距離內並可選擇地通訊連結於無線傳輸模組124，進而通訊連結於熱水器主機110，並當服務端裝置200已建立通訊連結於無線傳輸模組124時，熱水器100授予服務端裝置200透過視覺化服務介面211設定熱水器100之權限及顯示熱水器100的狀態資訊之權限，使服務人員可透過服務端裝置200無線設定熱水器100及無線接收熱水器100的狀態資訊而進行服務之動作，從而使服務人員不必如過往一直跑到陽台去觀察熱水器100的運作狀態，再跑回浴室內觀察水龍頭的出水狀態，而能在浴室內同時觀察到熱水器100所有的運作狀態資訊及水龍頭的出水狀態，而得以免去傳統必須要兩邊跑的不便，進而節省服務人員及用戶之時間。

A‧‧‧用戶端

100‧‧‧熱水器

B‧‧‧服務端

200‧‧‧服務端裝置

C‧‧‧遠端

300‧‧‧服務主機

Claims (13)

1. 一種熱水器服務系統，供一服務端對一用戶端進行服務之動作，該熱水器服務系統包括：一位於該用戶端之熱水器，且該熱水器包含：一熱水器主機及一溫控器，且該溫控器具有一溫控模組、一功能按鍵模組、一顯示模組、及一無線傳輸模組，該溫控模組耦接至該熱水器主機，該功能按鍵模組、該顯示模組、及該無線傳輸模組分別耦接至該溫控模組；以及一位於該服務端之服務端裝置，且該服務端裝置可選擇地位於該無線傳輸模組所發出之無線訊號傳輸距離內並可選擇地通訊連結於該無線傳輸模組，進而通訊連結於該熱水器主機，且該服務端裝置裝設有一服務端資訊模組，而該服務端資訊模組具有一視覺化服務介面；其中該無線傳輸模組為一外掛式無線傳輸模組，且該無線傳輸模組可拆卸地設於該熱水器的該溫控器；其中當該無線傳輸模組裝設於該溫控器且該服務端裝置已建立通訊連結於該無線傳輸模組時，該熱水器授予該服務端裝置透過該視覺化服務介面設定該熱水器之權限及顯示該熱水器的狀態資訊之權限，藉以透過該視覺化服務介面顯示該熱水器的狀態資訊而對該用戶端進行服務之動作。
2. 如請求項1之熱水器服務系統，其中該熱水器的狀態資訊至少包含該熱水器的出水溫度、入水溫度、水流量、及風機轉速。
3. 如請求項1之熱水器服務系統，其中該熱水器主機具有一主控電路及數個耦接至該主控電路的檢知器，且該些檢知器用以偵測該熱水器的運作狀態，以產生該熱水器的狀態資訊。
4. 如請求項1之熱水器服務系統，其中該無線傳輸模組為一藍芽模組、一無線網路模組的其中之一或組合。
5. 如請求項1之熱水器服務系統，其中該服務端裝置為一服務 用的智慧型手機、平板電腦、可擕式電腦的其中之一或組合。
6. 如請求項1之熱水器服務系統，更包括一位於遠端之服務主機，且該服務端裝置透過移動通信網路連上該服務主機，使該服務端裝置上傳所接收到的該熱水器的狀態資訊及相關資訊至該服務主機。
7. 一種熱水器服務方法，適用於一熱水器服務系統，供一服務端對一用戶端進行服務之動作，且該熱水器服務系統包含一用戶端之熱水器、一服務端之服務端裝置、及一遠端之服務主機，所述熱水器服務方法包括以下步驟：一裝設步驟，將一外掛式的無線傳輸模組裝設於該用戶端之熱水器；一連結步驟，建立該用戶端之熱水器與該服務端之服務端裝置之間的無線通訊連結；一傳輸步驟，無線傳輸該用戶端之熱水器的狀態資訊至該服務端之服務端裝置；一顯示步驟，透過該服務端之服務端裝置顯示該用戶端之熱水器的狀態資訊；一檢測步驟，根據該用戶端之熱水器的狀態資訊檢測該用戶端之熱水器，據以對該用戶端進行服務之動作；一上傳步驟，透過該服務端之服務端裝置上傳該用戶端之熱水器的狀態資訊至該遠端之服務主機；一回傳步驟，透過該遠端之服務主機傳送一訊息至該用戶端之一裝置；及一移除步驟，將該外掛式的無線傳輸模組拆卸於該用戶端之熱水器。
8. 如請求項7之熱水器服務方法，其中該連結步驟，該用戶端之熱水器與該服務端之服務端裝置之間係透過無線保真直連通訊協定、藍芽通訊協定的其中之一而建立無線通訊連結。
9. 如請求項7之熱水器服務方法，其中該連結步驟，還包括執行一驗證程序，使該用戶端之熱水器與該服務端之服務端裝置識別彼此。
10. 如請求項7之熱水器服務方法，其中該用戶端之熱水器的狀態資訊至少包含該用戶端之熱水器的入水溫度、出水溫度、水流量、及風機轉速。
11. 如請求項7之熱水器服務方法，其中該服務端之服務端裝置裝設有一服務端資訊模組，且該服務端資訊模組具有一視覺化服務介面，使該用戶端之熱水器的狀態資訊以列表方式呈現於該視覺化服務介面。
12. 如請求項7之熱水器服務方法，其中該檢測步驟，還包括當檢測該用戶端之熱水器異常時，使該服務端之服務端裝置顯示一對應維修資訊。
13. 如請求項12之熱水器服務方法，其中該對應維修資訊為一對應維修參考資料、或一對應維修流程資料，並以圖形或文字表示之。