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TWI609327B - 用於一可攜式電子裝置之客戶服務應用程式 - Google Patents

用於一可攜式電子裝置之客戶服務應用程式 Download PDF

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TWI609327B
TWI609327B TW101117938A TW101117938A TWI609327B TW I609327 B TWI609327 B TW I609327B TW 101117938 A TW101117938 A TW 101117938A TW 101117938 A TW101117938 A TW 101117938A TW I609327 B TWI609327 B TW I609327B
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可雷 富格曼
班傑明 維吉爾
蘇穎峰
李晨
菲力浦 克雷斯馬諾維克
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蘋果公司
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Description

用於一可攜式電子裝置之客戶服務應用程式 對相關申請案之交叉參考
本申請案依據35 USC § 119(e)主張2011年5月20日申請之美國臨時專利申請案第61/488,698號的權利，該申請案之全文為了所有目的以引用之方式併入本文中。
本申請案係關於2011年11月2日申請之美國臨時申請案第61/554,908號。
在現今的競爭環境中，對於任一商家而言，為了成功就必須提供優良的客戶服務。就提供客戶服務而言，擁有或運營零售店之商傢俱有額外挑戰。時常造訪此等零售店之普通消費者(例如，個體)通常並非像公司客戶一般富有經驗。一般消費者通常需要額外幫助才能理解其感興趣之產品的各種特徵。時常，與在行的銷售人員之互動可對消費者是否購買產品具有巨大影響。
傳統地，零售店雇請可在零售場所幫助消費者並回答消費者之問題的銷售人員。然而，時常存在太少的有空銷售人員或有空的銷售人員可能不具有消費者正找尋之必要產品知識。在許多情況下，在零售店找尋銷售人員本身就可花費長時間。在此等情況下，消費者很可能失去興趣並走出零售店而不購買產品，從而導致該店之生意的損失。
本發明之實施例大體上係關於用於提供客戶服務之技術。具體而言，本發明之一些實施例提供駐存於使用者之 可攜式電子裝置上的客戶服務應用程式，該應用程式可用於存取關於在特定零售店或商店處可用之產品及服務的資訊。
本發明之一些實施例提供一種用於進行以下操作之方法：當一使用者係在一商店之一預定距離內或一服務區域內時判定該情況，及經由該使用者之行動裝置上的客戶服務應用程式向該使用者自動提供關於由該商店提供之產品、服務或事件的資訊。此外，該使用者可使用該客戶服務應用程式來管理其與該商店及其雇員的互動。
本發明之其他實施例提供即使在使用者已走出商店且與該商店相距一預定距離以上之後，也可幫助使用者及時知道其與該商店或商店人員之先前及/或正進行之互動的技術。
以下詳細描述連同隨附圖式將提供對本發明之本質及優點的更好理解。
本發明之實施例大體上係關於可攜式電子裝置。更具體而言，本發明之一些實施例提供互動式客戶服務應用程式，其使得使用者能夠瀏覽陳列於零售商店中之產品的產品資訊，請求來自商店人員之協助，且在一些情況下購買所要產品。
本發明之一些實施例提供一種包括客戶服務應用程式之可攜式電子裝置。行動裝置追蹤使用者之位置，且當行動裝置判定使用者係在零售商店之預定距離內時，可攜式電 子裝置自動啟動客戶服務應用程式以向使用者告知使用者係在零售商店附近，且顯示關於在該零售商店中可獲得之產品及服務的資訊。
圖1說明根據本發明之一實施例的包括客戶服務應用程式之可攜式電子裝置100。可攜式電子裝置100可包括任一合適類型之電子裝置。舉例而言，可攜式電子裝置100可包括使用者可固持於其手上之電子裝置，諸如，數位媒體播放器(例如，可購自蘋果公司(Cupertino,Calif.)之iPodTM)、個人電子郵件裝置(例如，可購自Research in Motion(Waterloo,Ontario)之BlackberryTM)、個人資料助理(「PDA」)、蜂巢式電話(例如，可購自蘋果公司(Cupertino,Calif.)之iPhoneTM)、手持式遊戲裝置、平板電腦或數位相機。作為另一實例，可攜式電子裝置100可包括較大可攜式電子裝置，諸如膝上型電腦。
除其他特徵外，可攜式電子裝置(PED)100可包括螢幕101、按鈕102及連接器103。螢幕101可為包括觸覺介面之觸控式螢幕。使用者可經由使用者介面(圖中未繪示)及螢幕101與PED 100互動。按鈕102可用以使PED 100返回至其「起始」狀態。連接器103可為能夠連接至外部裝置/配件(例如，充電器、銜接台等)之多接針連接器。在一些實施例中，連接器103可經組態以與配件上之相應連接器配合。
圖2為根據本發明之一實施例的PED 200之功能方塊圖。PED 200可包括處理器202、儲存裝置204、使用者介面 206、位置感測器208、配件輸入/輸出(I/O)介面210及網路介面214。
可實施為一或多個積體電路(例如，單核心或多核心微處理器或微控制器)之處理器202可控制PED 200之操作。舉例而言，回應於使用者輸入/選擇，處理器可與諸如以商店為基礎之伺服器電腦的外部裝置通信，以獲取關於由商店提供之產品或服務的更多資訊。
儲存裝置204可(例如)使用磁碟、快閃記憶體或任何其他非揮發性儲存媒體來實施。在一些實施例中，儲存裝置204可儲存一或多個應用程式212。每一應用程式可提供用於執行一或多個任務之功能性。舉例而言，應用程式可提供文書處理能力；另一應用程式可提供瀏覽網際網路之能力等。應用程式212中之一或多者可偵測使用者之位置，且基於使用者之位置來提供關於由商店提供之產品及/或服務的資訊。儲存裝置204亦可儲存其他資訊，諸如關於使用者之聯繫人的資訊(名稱、地址、電話號碼等)、經排程約定及事件、備註及/或其他個人資訊。在又其他實施例中，儲存裝置204可儲存待由處理器202(例如，視訊遊戲程式、個人資訊管理程式等)執行之一或多個程式。
在一些實施例中，儲存裝置204可包括資料庫216。資料庫216可儲存關於一或多個商店之資訊供PED 200更快地存取。在一些實施例中，資料庫216可儲存關於使用者最頻繁地造訪之一或多個商店(例如，使用者住宅之特定地理區域內之商店)的資訊、關於使用者在商店處之預約及/或 約定的資訊等。
使用者介面206可包括輸入控制項，諸如觸控板、觸控螢幕、滾輪、點按式選盤(click wheel)、撥號盤、按鈕、小鍵盤、麥克風或其類似者；以及輸出裝置，諸如視訊螢幕、指示燈、揚聲器、耳機插孔或其類似者；還有支援電子器件(例如，數位至類比或類比至數位轉換器、信號處理器或其類似者)。使用者可操作使用者介面206之各種輸入控制項以調用PED 200之功能性，且可經由使用者介面206檢視及/或聽到來自PED 200的輸出。
位置感測器208可為可在任一給定時間偵測PED 200之位置的任一組件或組件之組合。在一些實施例中，位置感測器208可包括全球定位衛星(GPS)接收器，該全球定位衛星(GPS)接收器可與一或多個定位衛星通信以便在任一給定時間判定PED 200的位置。在一些實施例中，位置感測器208可使用本地Wi-Fi熱點或使用蜂巢式電話三角量測技術來判定PED 200的位置。在其他實施例中，PED 200可與外部位置服務提供者通信，該外部位置服務提供者判定PED 200之位置並將該位置傳達至PED 200。
配件I/O介面210可允許PED 200與各種配件通信。舉例而言，配件I/O介面210可能支援與操縱桿、遠端控制或其類似者之連接。在一實施例中，配件I/O介面210包括對應於用於由蘋果公司製造並銷售之iPod®產品上的連接器之30接針連接器。替代性地或額外地，配件I/O介面210可包括不同連接器及/或無線介面(例如，藍芽或其類似者)。
網路介面214可允許PED 200與網路上的其他裝置通信，並與其他裝置交換資訊。舉例而言，在一些實施例中，網路介面214可用以與外部資料庫連接以便判定關於由特定商店提供之產品及/或服務的資訊。在一些實施例中，網路介面214可包括用於存取無線語音及/或資料網路(例如，使用蜂巢式電話技術，諸如3G、4G或EDGE的進階資料網路技術、Wi-Fi(IEEE 802.11系列標準)，或其他行動通信技術，或其任一組合)之射頻(RF)收發器組件、GPS接收器組件及/或其他組件。在一些實施例中，除無線介面外或替代無線介面，網路介面214可提供有線網路連接性(例如，乙太網路)。可使用硬體組件(例如，天線、調變器/解調變器、編碼器/解碼器及其他類比及/或數位信號處理電路)與軟體組件之組合來實施網路介面214。
應瞭解，本文中所描述之系統組態及組件為說明性的，且各種變化及修改為可能的。PED可具有本文中並未具體描述之其他能力。另外，雖然本文中參看特定區塊來描述PED，但應理解，此等區塊出於描述方便而定義，且並不意欲暗示組件部分之特定實體配置。另外，區塊不需要對應於實體上截然不同之組件。區塊可經組態以(例如)藉由程式化處理器或提供適當控制電路來執行各種操作，且取決於如何獲得初始組態，各種區塊可能為或可能並非為可重組態的。本發明之實施例可以多種裝置來實現，該等裝置包括使用電路與軟體之任一組合來實施的電子裝置。
如上文所描述，使用者可經由駐存於使用者之可攜式電 子裝置上的客戶服務應用程式來接收關於商店及由商店提供之產品及服務的資訊。在一些實施例中，使用者可起動客戶服務應用程式以便搜尋距使用者之當前位置最近的商店，且當使用者造訪該商店時，客戶服務應用程式可接收並顯示關於該商店之資訊。然而，除非知曉使用者實際上接近商店或在商店中，否則顯示關於商店之資訊可能並非有用的。在一些情況下，使用者可起動客戶服務應用程式，但實際上可能並不造訪商店。在此等情況下，顯示關於由商店提供之產品或服務的資訊對於使用者可能為沒用的，且可實際上分散使用者的注意力。
圖3A及圖3B說明根據本發明之一實施例的判定開始在使用者之可攜式電子裝置上將關於商店之資訊呈現給使用者的適當時間之技術。
在一些實施例中，開始將資訊顯示給使用者的時間可取決於使用者之位置。每一使用者之所判定位置可具有與該位置相關聯的特定準確性值。舉例而言，若使用GPS技術判定位置，則取決於所使用之GPS感測器的品質，位置準確性可(例如)在2公尺與30公尺之間變動。另一方面，若使用本地Wi-Fi熱點來判定位置，則位置準確性通常遠低於GPS，例如，係在100至300公尺範圍內。歸因於位置判定之準確性方面的差異，可能難以判定使用者是在商店處，或接近商店，抑或距商店較遠。
為了判定何時開始將關於商店之資訊遞送至使用者之可攜式電子裝置，可定義在使用者之可攜式電子裝置周圍的 區域，其中使用者之可攜式裝置被置於所定義區域的中心處。在一些實施例中，所定義區域之形狀可為圓形、正方形、三角形，或任一其他合適形狀。為易於解釋，在此描述中使用圓形。因此，在一些實施例中，定義在使用者之當前位置周圍的圓形區域302，其中使用者312被置於圓形區域302的中心處。圓形區域之半徑X1 306由關於使用者之當前位置的位置準確性值來定義。舉例而言，若使用GPS信號來判定使用者之當前位置，則X1可經指定為2公尺與30公尺之間的某一值。另一方面，若使用Wi-Fi熱點資訊來判定位置，則圓形區域302可具有較大半徑306，例如，100公尺與300公尺之間的某一值。位置偵測方法可基於許多因素而變化，例如，使用者之可攜式電子裝置是否具有清楚之GPS連接(使用者係在戶外)，或使用者之可攜式電子裝置是否無法接收GPS信號(使用者係在商場內)。隨著使用者移動，圓形區域302亦相應地移動，此係由於在任一給定時間，使用者312被置於圓形區域302的中心處。此外，亦可基於所使用之位置偵測方法來動態地調整半徑(或準確性值)306。舉例而言，若使用者最初係在建築內，則圓形區域302可具有第一半徑，此係由於可使用不同於GPS的方法來判定位置。若使用者接著移動至建築外部(例如，至戶外停車場)，則圓形區域302可變小且可具有小於第一半徑的第二半徑。因此，可基於使用者位置動態地調整圓形區域之大小。
在一些實施例中，可基於用以偵測位置之方法來預定準 確性值306。在一些實施例中，準確性值306可為可程式化的，且可基於使用者之位置週期性地予以調整。
類似於使用者312之區域302，可基於商店310之位置來定義商店310的另一圓形區域304，且其中將商店310置於區域304的中心處。通常，商店310將具有固定位置座標，例如，緯度及經度。商店310之偵測半徑308可具有值X2，該值X2可為可程式化的，且係基於諸如商店大小、商店佈局等之各種因素。請注意，本文中僅為了易於解釋而使用圓形區域304。類似於區域302，區域304可具有其他形狀，諸如，正方形、三角形等。
在操作中，(例如)位於商店310處之主機伺服器電腦(圖中未繪示)可判定使用者是否「在商店中」。在此情況下，「在商店中」意謂：使用者實際上在商店內，或在距商店之預定距離內，例如，區域304中的任何地方。可基於如上文所描述的商店之特性而程式化預定距離。在一些實施例中，使用者是否係在商店中之判定可係基於偵測使用者之當前位置。然而，使主機伺服器電腦不斷地檢查以判定是否存在符合在商店中之標準的使用者將為浪費的。為了避免此情形，在主機伺服器電腦可開始偵測之前，可定義使用者位置之最小準確性臨限值。舉例而言，主機伺服器電腦可經程式化以在主機伺服器電腦判定使用者位置之當前準確性值306等於或小於500公尺之情況下開始偵測。原因是大於該準確性臨限值之任何準確性值將很可能並非使用者之實際位置的良好指示，且因此偵測並追蹤該使用者 將為浪費的。請注意，主機伺服器可位於商店中或商店外部。
一旦與使用者之位置相關聯的準確性值被判定為小於準確性臨限值，則主機伺服器電腦可開始偵測使用者是否在商店中。如上文所描述，與使用者相關聯之區域302隨著使用者移動而移動。為了偵測，認為使用者在區域302內之任一位置。商店處之主機伺服器電腦可追蹤使用者移動及關聯區域302。
隨著使用者移動，與使用者相關聯之區域302亦與使用者一起移動。若使用者正朝向商店310走動，則在某一點處，區域302之一部分將與區域304之一部分重疊。如圖3B中所說明，當區域302之任一部分與區域304之任一部分重疊時，可認為使用者在商店中。因此，可將區域304視為商店310之「服務區域」。一旦將使用者判定為在商店中，商店310處之主機伺服器電腦就可與駐存在使用者之可攜式電子裝置上的客戶服務應用程式通信並開始提供與商店相關的資訊。在一些實施例中，客戶服務應用程式可由使用者在使用者進入商店之前起動。在其他實施例中，一旦將使用者判定為在商店中，PED就可自動啟動客戶服務應用程式。
一旦將使用者判定為在商店中，就可使半徑306及半徑308之值暫時自動增大預定值，從而導致圓形區域302與圓形區域304之間的重疊區面積的增大。舉例而言，若重疊百分數在使用者被偵測為在商店中時為20%，則在偵測到 重疊之後，可使306及308之值自動增大，使得重疊現可為40%。進行此情形以確保使用者不會被意外地判定為在商店外部，除非使用者真正地距商店一顯著距離。舉例而言，若商店具有大區域，則使用者在商店內之一些移動可暫時使區域302及304不重疊，從而在使用者實際上仍在商店中時導致判定使用者在商店外。暫時地增大區域302及304之半徑值增大重疊區並減輕此錯誤判定。
在一些實施例中，商店中之主機伺服器電腦與外部位置服務提供者之伺服器通信，該伺服器可將關於使用者之位置、準確性值等的資訊提供至主機伺服器電腦。主機伺服器電腦可接著使用此資訊來決定是否開始偵測並判定使用者是否係在商店中。在一些實施例中，商店中偵測/判定可由使用者之可攜式電子裝置基於由可攜式電子裝置儲存之一或多個商店的位置資訊來進行。可藉由連接至外部伺服器來週期性更新商店位置資訊，該外部伺服器可提供使用者請求之所有商店的經更新資訊。與使用商店中之主機伺服器電腦及外部位置服務提供者之伺服器相比較，使用使用者之可攜式電子裝置執行偵測歸因於減小之滯後時間而可為較快的。
在一些實施例中，使用者之可攜式電子裝置可偵測該可攜式電子裝置之位置並判定使用者之可攜式電子裝置在商店附近抑或在商店中。使用者之可攜式電子裝置可使用上文所描述之技術做出此判定。使用者之可攜式電子裝置可維持商店之資料庫及其關聯位置。使用者之可攜式電子裝 置比較其當前位置與其資料庫中之商店位置中之一或多者，以判定可攜式電子裝置是否在資料庫中之商店中之任一者的附近。週期性地，使用者之可攜式電子裝置可與中心伺服器通信以更新商店及位置資訊資料庫。因此，可攜式電子裝置可判定是否開始接收商店特定資訊。如貫穿此說明書所論述，一旦可攜式電子裝置已判定其係在商店附近或在商店中，則客戶服務可被自動或手動啟動以開始將資訊顯示給接收器。
在一些實施例中，一旦使用者已離開商店，例如，在區域302與區域304之間不存在重疊，則可終止使用者之可攜式電子裝置與商店之主機伺服器電腦之間的連接。在一些實施例中，若使用者先前被認為係在商店中，則主機伺服器電腦不會基於區域302與304之間的單一非重疊情況就斷定出使用者在商店外部。舉例而言，先前被認為係在商店中之使用者可由於某一原因走出商店且接著走回商店中。使主機伺服器與使用者之PED重新建立通信將為浪費的。
為了避免此不必要延遲及對使用者之不方便，一旦主機伺服器電腦已判定對於使用者而言在先前存在重疊的區域302與304之間不再存在重疊，主機伺服器電腦就可在將使用者標識為在商店外之前等候預定時間量。在預定時間期滿時，主機伺服器電腦可再次檢查以判定使用者之位置。若第二次檢查亦顯露在區域302與304之間仍不存在重疊，則主機伺服器電腦可接著認為使用者真正在商店外並停止向使用者之可攜式電子裝置發送任何更多資訊。當區域 302及304僅觸碰彼此而不重疊或幾乎不重疊(例如，使用者正站在商店之邊界上)時，此情形為尤其關鍵的。若客戶服務應用程式隨著使用者沿商店之邊界移動而在商店中模式與商店外模式之間不斷切換，則對於使用者而言該情形將為極其不方便的。執行上文所描述之多重檢查並等候預定時間流逝可幫助減輕此問題，且提供更有吸引力之使用者體驗。此外，執行多重檢查以判定使用者是否真正在商店外減小了在使用者被判定為在商店中之後的任一給定時間自外部位置服務提供者之伺服器接收到不正確位置資訊或由使用者之主機伺服器電腦判定不正確位置資訊的情況下錯誤地斷定使用者在商店外之可能性。
請注意，以上動作被描述為由主機伺服器電腦執行；然而，此情形為不需要的。在一些實施例中，使用者之可攜式電子裝置可偵測其相對於商店之位置，並執行上述動作。
圖4A為根據本發明之一實施例的可用以判定使用者係在商店中抑或商店外之系統400的方塊圖。系統400可包括使用者可攜式電子裝置402(例如，植入圖1之可攜式電子裝置100)、商店主機伺服器電腦404及位置服務提供者伺服器406。如上文所描述，在一實施例中，主機伺服器電腦404基於由位置服務提供者伺服器406提供的使用者之位置資訊來判定使用者之位置。商店主機伺服器電腦404及位置服務提供者伺服器406可使用配備有必需硬體之通用電腦伺服器實施，以便提供上述功能性。在一些實施例中， 商店主機伺服器電腦404及位置服務提供者伺服器406可實施為單一單元。
如上文所描述，在一實施例中，主機伺服器(例如，「商店中伺服器」)與使用者之可攜式電子裝置通信，以判定使用者是否足夠靠近商店或實際上在商店內。基於該判定，商店中伺服器可經由客戶服務應用程式將商店相關資訊發送至使用者之可攜式電子裝置。在其他實施例中，使用者之可攜式電子裝置可判定其相對於商店之位置，且開始自主機伺服器接收商店相關資訊。在一些實施例中，主機伺服器可位於商店外部，且可儲存一個以上商店之資訊。
圖4B說明根據本發明之一實施例的商店中網路450。商店中網路450可為獨立網路。網路450由商店中伺服器410管理，該伺服器410可連接至廣域網路(WAN)，從而允許伺服器410與較大零售網路通信(若需要)。商店中伺服器410管理本地資訊儲存器412。在一些實施例中，商店中伺服器410可實體地位於商店外部。「商店中」在此情形下之含義指示，伺服器410管理/包括特定零售商店之本地資訊。此情形下之「商店中」不一定係關於伺服器410之實際位置，儘管在一些實施例中，伺服器410可實體地位於商店中。本地資訊儲存器412可包括商店特定資訊，諸如商店處可供銷售之產品、商店處可用之講習會及其他資訊課時、商店位置資訊等。在一些實施例中，本地資訊儲存器412可包括產品資訊；若商店中網路450為較大零售網路 之部分，則可自該網路下載產品資訊。在其他實施例中，可自產品製造商、批發商、經銷商或其類似者獲得產品資訊，並將產品資訊儲存於本地資訊儲存器412中。
商店中伺服器410連接至區域網路(LAN)存取點414，該存取點414促進與商店中網路450中之其他裝置的通信。彼等其他裝置可包括使用者可攜式電子裝置416a至416c(例如，使用圖2之PED 200來實施)及/或雇員裝置418a-418c。(可包括任一數目個每一類型之裝置)。可攜式電子裝置416a至416c可提供如本文中所描述之產品資訊及額外功能性，且給定可攜式電子裝置416a至416c與LAN存取點414之連接按需要可為有線或無線的。
雇員裝置418a至418c可為由商店之雇員在上班時攜載或佩戴之手持式裝置，且裝置418a至418c可經組態而具有關於雇員之工作職責的軟體，該軟體包括(例如)用於檢查庫存、獲得產品資訊、排程客戶服務約定、處理付款等的軟體。在一些實施例中，雇員裝置418a至418c可自可攜式電子裝置416a至416c接收客戶協助請求，且可使雇員存意請求；下文描述實例。雇員裝置418a至418c可經組態而與存取點414進行無線通信，從而允許雇員在商店內四處自由走動同時保持與網路450通信。在一些實施例中，亦可使用有線雇員裝置。
在一些實施例中，當將使用者判定為在商店中時，使用者之可攜式電子裝置(例如，416a)可經由存取點414與商店中伺服器410通信且反之亦然，存取點414可為無線存取 點。當商店中伺服器410接收來自使用者可攜式電子裝置之對雇員協助的請求(例如，經由客戶服務應用程式)時，商店中伺服器可向雇員裝置418a至418c中之一者或全部發送指示使用者正請求協助的一訊息。有空提供協助之雇員可經由其雇員裝置(例如，418a)向商店中伺服器410發送應答，從而向商店中伺服器告知：其將幫助使用者。(例如)如在以下圖8D中所說明，商店中伺服器410可接著向使用者之可攜式電子裝置(例如，416a)發送如下確認：雇員將向使用者提供協助。
應瞭解，本文中所描述之各種系統及裝置為說明性的，且各種變化及修改為可能的。裝置可連接至具有任一所要規模之網路中，且可跨越網路協調裝置之操作。
圖5A及圖5B為根據本發明之一實施例的用於偵測使用者係在商店中抑或商店外之程序500的流程圖。程序500可(例如)由圖4A之主機伺服器電腦404執行。
在圖5A中之區塊502處，主機伺服器電腦可經由使用者之PED來判定使用者之位置。其後，在區塊504處，系統可定義在PED周圍之第一圓形區域，其中PED係在圓心處。第一圓形區域之半徑可為與所使用之位置判定方法相關聯的準確性值。在區塊506處，系統可定義在商店周圍之第二圓形區域，其中商店係在第二圓形區域之中心處。在一些實施例中，如上文所描述，可預定第二圓形區域之半徑。在區塊508處，系統可判定，第一圓形區域之一部分與第二圓形區域的一部分重疊。基於此判定，主機伺服 器電腦可斷定，使用者係在商店中。一旦將使用者判定為在商店中，在區塊510處，主機伺服器電腦可經由PED將與商店相關聯之資訊提供至使用者。
一旦將使用者判定為在商店中，在如圖5B中所展示之區塊512處，主機伺服器電腦可暫時增大第一圓形區域及第二圓形區域的半徑。此情形減小了基於使用者在商店內之移動而將使用者錯誤地展示為在商店外的可能性。週期性地，主機伺服器電腦可進行檢查以瞭解使用者仍在商店中。在區塊514處，主機伺服器電腦可進行檢查以瞭解在第一圓形區與第二圓形區之間是否仍存在重疊。若未偵測到重疊，則在區塊516處，主機伺服器電腦可等候預定時間而非立即斷定使用者係在商店外。在預定時間期滿之後，在區塊518處，主機伺服器電腦可再次進行檢查以瞭解第一圓形區域之任一部分是否與第二圓形區域之任一其他部分重疊。若判定不存在重疊，則在區塊520處，主機伺服器電腦可斷定使用者現在商店外。其後，在區塊522處，主機伺服器電腦可停止將商店相關資訊提供至使用者之PED。
應瞭解，本文中所描述之程序500為說明性的，且變化及修改為可能的。可並行地執行被描述為連續之動作，可使動作之次序發生變化，且可修改或組合動作。舉例而言，可由使用者之可攜式電子裝置來執行程序500。
一旦將使用者判定為在商店中，商店主機伺服器電腦就可開始經由客戶服務應用程式將資訊提供至使用者之 PED。如先前所描述，客戶服務應用程式可由使用者手動啟動，或可一旦將使用者判定為在商店中就自動啟動。圖6至圖8說明根據本發明之一實施例的與客戶服務應用程式相關聯之一些使用者介面畫面。
圖6為根據本發明之一實施例的經由客戶服務應用程式可用於使用者之功能的示意圖600。在一些實施例中，示意圖600可為當客戶服務應用程式被啟動且客戶被判定為在商店中時可見的首個畫面(例如，主畫面)。如圖6中所說明，除資訊顯示區域外，主畫面可包括各種使用者可選擇選項。資訊顯示區域602可顯示使用者當前正造訪之商店的名稱。在一些實施例中，應用程式可在背景中顯示影像604。影像604可係關於使用者當前正造訪之商店。自主畫面，使用者可基於使用者可能感興趣的類型之資訊選擇所提供之選項中的一或多者。主畫面亦可包括選擇選單606，使用者可自該選擇選單606選擇圖示中之任一者以進一步導覽至關聯功能。
在一些實施例中，可向使用者提供區段608以請求關於由商店銷售之產品中之任一者的支援。在一些實施例中，亦可向使用者告知在下一商店人員(例如，雇員)有空向使用者提供幫助之前的大致等候時間。可由主機伺服器電腦動態更新等候時間。區段610可由使用者使用以使銷售人員留意，使用者需要關於產品或服務中之一者的幫助。在一些實施例中，區段610亦可顯示在使用者之前排隊等候之客戶的數目。此情形向使用者提供在其選擇請求幫助時 其將在佇列中之位置的指示。區段612可提供關於發生於商店處之各種事件/講習會之資訊。舉例而言，商店可提供有關如何使用其產品之講習會，或提供各種產品之演示。在一些實施例中，區段612可向使用者告知商店中即將發生之事件及此等事件的時間。若使用者對參與任一事件感興趣，則使用者可使用客戶服務應用程式登記參加該事件。
圖7A至圖7G展示根據本發明之一實施例的與請求產品之技術幫助相關聯的螢幕擷取畫面。可於使用者之可攜式電子裝置上顯示說明於圖7A至圖7G中之螢幕擷取畫面。如圖7A中所說明，若使用者想要關於產品中之一者之技術幫助，則使用者可(例如)藉由選擇區段608來選擇「獲取支援」選項。在選擇之後，客戶服務應用程式可顯示如圖7B中所展示之畫面702，以供使用者選擇其需要幫助之產品類型。一旦使用者已選擇了產品，則可將下一畫面704顯示給使用者，以使得使用者能夠選擇使用者將在商店中以與專家談話的日期及時間。其後，可向使用者呈現圖7D之畫面706，從而展示使用者請求之細節並除其他選項外亦向使用者提供預約時間的選項。若使用者選擇進行預約，則客戶服務應用程式可向商店主機伺服器電腦發送請求並隨後顯示圖7E之畫面708，從而(例如)基於接收自主機伺服器電腦之回覆而指示使用者已登記了其請求時間。一旦使用者已成功登記，則客戶服務應用程式可顯示圖7F之畫面710，從而告知使用者其已置於佇列中，且一旦某人已 做好準備以為該使用者提供幫助，使用者就將被警示到。使用者可接著繼續瀏覽商店，直至其接收到指示某人做好準備以為其提供幫助的一訊息。如圖7G之畫面712中所說明，一旦技術專家有空向使用者提供協助，主機伺服器電腦就可向使用者發送訊息，從而使使用者留意某人做好準備以為其提供幫助。在一些實施例中，主機伺服器電腦可發送技術專家之名字及與專家會面的位置，且客戶服務應用程式可顯示技術專家之名字及與專家會面的位置。畫面712可向使用者提供選項以指示使用者接受與雇員會面或取消請求，例如，在使用者同時發現了其正在搜尋之事項的情況下。
在一些實施例中，在客戶正等候專家的幫助時，客戶服務應用程式可於螢幕上顯示播報機，從而向使用者告知其在佇列中的位置。可週期性地更新播報機以反映佇列狀態及使用者之位置的改變。播報機可以一方式位於螢幕上以便允許使用者在正等候某人對其提供服務時使用其PED執行其他功能。
圖8A至圖8D展示根據本發明之一實施例的作為使用者請求商店雇員的購物協助之部分的可於使用者之可攜式電子裝置上顯示的樣本螢幕擷取畫面。圖8A說明與客戶服務應用程式相關聯之主畫面800。在主畫面上，「獲取幫助」區段可告知使用者在使用者之前已請求協助且現係在佇列中的人之數目。若使用者選擇「獲取幫助」選項，則可向使用者呈現圖8B之畫面802。畫面802可向使用者提供選擇 使用者需要幫助之產品的選項。一旦使用者選擇了產品，就可取決於針對使用者已選擇之產品是否存在佇列，將使用者置於新佇列中或將使用者添加至現有佇列。其後，可向使用者呈現圖8C之畫面804。畫面804可告知使用者其在佇列中的位置，且令使用者知曉，當某人有空提供幫助時，使用者將被警示到。使用者不需要等候商店雇員，且可自由地瀏覽其他產品，或大體上在商店中四處走動。一旦商店雇員有空向使用者提供幫助，使用者之PED就可接收來自主機伺服器電腦之表示特定雇員可向使用者提供幫助的通知。在一些實施例中，客戶服務應用程式可顯示圖8D之畫面806，從而向使用者提供名字、及(視需要)照片以及與雇員會面的位置。
圖9A至圖9C展示根據本發明之一實施例的與預約由商店主辦之事件/講習會的位置相關聯的樣本螢幕擷取畫面。當啟動客戶服務應用程式且客戶係在商店中時，可於使用者之PED上顯示圖9A之主畫面902。畫面902可在畫面902之區段904中提供關於事件及講習會的資訊。關於事件及講習會之資訊可包括在使用者到達之短時間內(例如，15分鐘內)發生的事件/講習會(如圖9A中所描繪)，或在特定日子發生之事件/講習會(如在圖9B之畫面906中所說明)。使用者可選擇事件/講習會以知曉關於事件/講習會的更多細節。對於可進行預約之事件/講習會而言，如在圖9C之畫面908中所說明，可向使用者提供預約在彼等事件/講習會中的位置的選項。
在一些實施例中，客戶服務應用程式可儲存使用者之預約、幫助請求及支援請求中的全部。當將使用者判定為在商店中且客戶服務應用程式係在作用中時，可針對使用者之預約對使用者進行自動登記，並向使用者告知其即將發生的預約、支援請求等。此外，主機電腦伺服器亦可使商店人員留意，使用者已進入商店，使得雇員可找到使用者並向使用者提供幫助。
請注意，圖7A至圖7G、圖8A至圖8D及圖9A至圖9C說明客戶服務應用程式之功能性中的僅一些。與上文所描述之功能性相比較，客戶服務應用程式可包括多得多或少得多之功能性。
圖10為根據本發明之一實施例的客戶服務應用程式之功能方塊圖1000。客戶服務應用程式可包括使用者介面模組1002，其可提供必要使用者介面畫面以顯示於可攜式電子裝置上，且經由使用者介面畫面(例如，上文所描述之使用者介面畫面)接受使用者輸入。客戶服務應用程式亦可包括應用程式設計介面(API)模組1004，其可接收來自使用者介面模組1002的使用者輸入。API模組1004可解譯接收自使用者介面模組1002之使用者輸入，且將該輸入轉換成適當格式以傳達至作業系統供進一步處理。API模組1004亦可自作業系統接收處理結果，且將處理結果轉換成適合於使用者介面模組1002的格式。使用者介面模組1002可接著將資訊顯示給使用者。
請注意，方塊圖1000僅為說明性的，且不應解譯為教示 模組之特定量、類型或配置。又，熟習此項技術者將認識到，可存在用於客戶服務應用程式或任一其他應用程式之額外模組。
圖11為可用以實踐本發明之實施例的電腦系統1100之簡化方塊圖。在各種實施例中，電腦系統1100可用以實施圖1中所說明且上文所描述之系統中的任一者。舉例而言，電腦系統1100可用以實施商店中伺服器410、伺服器404及/或位置服務提供者伺服器406。如圖11中所展示，電腦系統1100包括處理器1102，該處理器1102經由匯流排子系統1104與許多周邊子系統通信。此等周邊子系統可包括一包含記憶體子系統1108及檔案儲存子系統1110之儲存子系統1106、使用者介面輸入裝置1112、使用者介面輸出裝置1114，及網路介面子系統1116。
匯流排子系統1104提供用於使得電腦系統1100之各種組件及子系統能夠如願彼此通信的機構。儘管將匯流排子系統1104示意性地展示為單一匯流排，但匯流排子系統之替代性實施例可利用多個匯流排。
網路介面子系統1116提供至其他電腦系統及網路之介面。網路介面子系統1116充當用於自其他系統接收資料及將資料自電腦系統1100傳輸至其他系統的介面。舉例而言，網路介面子系統1116可使得使用者電腦能夠連接至網際網路並使用網際網路促進通信。在一些實施例中，網路子系統1116可用以與使用者可攜式電子裝置通信，以如上文所描述判定使用者可攜式電子裝置之位置並與使用者可 攜式電子裝置交換資料。
位置感測器1122可為可用以判定電腦系統1100之位置的任何裝置(例如，GPS接收器)。
使用者介面輸入裝置1112可包括鍵盤、諸如滑鼠、軌跡球、觸控板或圖形輸入板之指標裝置，掃描儀，條形碼掃描儀，併入至顯示器中之觸控式螢幕，諸如語音辨識系統、麥克風之音訊輸入裝置，及其他類型之輸入裝置。一般而言，術語「輸入裝置」之使用意欲包括用於將資訊輸入至電腦系統1100之所有可能類型之裝置及機構。
使用者介面輸出裝置1114可包括顯示子系統、印表機、傳真機，或諸如音訊輸出裝置的非視覺顯示器等。顯示子系統可為陰極射線管(CRT)、諸如液晶顯示器(LCD)之平板裝置，或投影裝置。一般而言，術語「輸出裝置」之使用意欲包括用於自電腦系統1100輸出資訊之所有可能類型之裝置及機構。
儲存子系統1106提供用於儲存提供本發明之功能性的基本程式設計及資料建構之電腦可讀儲存媒體。在由處理器執行時提供本發明之功能性的軟體(程式、程式碼模組、指令)可儲存於儲存子系統1106中。此等軟體模組或指令可由處理器1102執行。儲存子系統1106亦可提供用於儲存根據本發明使用之資料的儲存庫。儲存子系統1106可包含記憶體子系統1108及檔案/磁碟儲存子系統1110。
記憶體子系統1108可包括許多記憶體，該等記憶體包括用於在程式執行期間儲存指令及資料的主要隨機存取記憶 體(RAM)1118，及儲存固定指令的唯讀記憶體(ROM)1120。檔案儲存子系統1110提供程式及資料檔案之非暫時性永久(非揮發性)儲存，且可包括硬碟機、軟磁碟機連同關聯抽取式媒體、唯讀光碟記憶體(CD-ROM)機、光碟機、抽取式媒體盒式磁帶，或其他類似儲存媒體。
電腦系統1100可具有各種類型，該等類型包括個人電腦、可攜式電腦、工作站、網路電腦、大型電腦、資訊站、伺服器或任一其他資料處理系統。歸因於電腦及網路之不斷改變之本質，出於說明電腦系統之較佳實施例的目的，描繪於圖11中之電腦系統1100的描述僅意欲作為特定實例。相較於描繪於圖11中之系統具有較多或較少組件的許多其他組態為可能的。
此外，可使用專用組件及/或可程式化處理器及/或其他可程式化裝置的任一組合來實現本發明之實施例。雖然上述實施例可參看特定硬體及軟體組件，但熟習此項技術者將瞭解，亦可使用硬體及/或軟體組件之不同組合，且被描述為以硬體實施之特定操作亦可能以軟體來實施，或反之亦然。
併有本發明之各種特徵的電腦程式可編碼於各種非暫時性電腦可讀媒體上以供儲存及/或傳輸；合適媒體包括磁碟或磁帶、諸如緊密光碟(CD)或DVD(數位多功能光碟)之光學儲存媒體、快閃記憶體，及其類似者。編碼有程式碼之電腦可讀媒體可與相容裝置封裝在一起，或與其他裝置分離地提供(例如，經由網際網路下載)。
因此，儘管已關於特定實施例描述了本發明，但應瞭解，本發明意欲涵蓋在以下申請專利範圍之範疇內的所有修改及等效物。
100‧‧‧可攜式電子裝置(PED)
101‧‧‧螢幕
102‧‧‧按鈕
103‧‧‧連接器
200‧‧‧可攜式電子裝置(PED)
202‧‧‧處理器
204‧‧‧儲存裝置
206‧‧‧使用者介面
208‧‧‧位置感測器
210‧‧‧配件輸入/輸出(I/O)介面
212‧‧‧應用程式
214‧‧‧網路介面
216‧‧‧資料庫
302‧‧‧圓形區域
304‧‧‧圓形區域
306‧‧‧圓形區域之半徑X1/準確性值
308‧‧‧半徑
310‧‧‧商店
312‧‧‧使用者
400‧‧‧系統
402‧‧‧使用者可攜式電子裝置
404‧‧‧商店主機伺服器電腦
406‧‧‧位置服務提供者伺服器
410‧‧‧伺服器
412‧‧‧本地資訊儲存器
414‧‧‧區域網路(LAN)存取點
416a‧‧‧使用者可攜式電子裝置
416b‧‧‧使用者可攜式電子裝置
416c‧‧‧使用者可攜式電子裝置
418a‧‧‧雇員裝置
418b‧‧‧雇員裝置
418c‧‧‧雇員裝置
450‧‧‧商店中網路
500‧‧‧用於偵測使用者係在商店中抑或商店外之程序
600‧‧‧示意圖
602‧‧‧資訊顯示區域
604‧‧‧影像
606‧‧‧選擇選單
608‧‧‧區段
610‧‧‧區段
612‧‧‧區段
702‧‧‧畫面
704‧‧‧畫面
706‧‧‧畫面
708‧‧‧畫面
710‧‧‧畫面
712‧‧‧畫面
800‧‧‧主畫面
802‧‧‧畫面
804‧‧‧畫面
806‧‧‧畫面
902‧‧‧畫面
904‧‧‧區段
906‧‧‧畫面
908‧‧‧畫面
1000‧‧‧功能方塊圖
1002‧‧‧使用者介面模組
1004‧‧‧應用程式設計介面(API)模組
1100‧‧‧電腦系統
1102‧‧‧處理器
1104‧‧‧匯流排子系統
1106‧‧‧儲存子系統
1108‧‧‧記憶體子系統
1110‧‧‧檔案儲存子系統
1112‧‧‧使用者介面輸入裝置
1114‧‧‧使用者介面輸出裝置
1116‧‧‧網路介面子系統
1118‧‧‧主要隨機存取記憶體(RAM)
1120‧‧‧唯讀記憶體(ROM)
1122‧‧‧位置感測器
圖1說明根據本發明之一實施例的行動裝置。
圖2為根據本發明之一實施例的可攜式電子裝置之功能方塊圖。
圖3A及圖3B為根據本發明之一實施例的說明用於判定何時於使用者之可攜式電子裝置上顯示商店相關資訊的技術之示意圖。
圖4A為根據本發明之一實施例的系統之方塊圖。
圖4B說明根據本發明之一實施例的商店中網路。
圖5A及圖5B為根據本發明之一實施例的用於使用客戶服務應用程式與商店主機伺服器電腦互動之程序的流程圖。
圖6說明根據本發明之一實施例的客戶服務應用程式之主畫面。
圖7A至圖7G為根據本發明之一實施例的與使用客戶服務應用程式請求支援服務相關聯的說明性使用者介面畫面。
圖8A至圖8D為根據本發明之一實施例的與使用客戶服務應用程式請求購物協助相關聯的說明性使用者介面畫面。
圖9A至圖9C為根據本發明之一實施例的與使用客戶服 務應用程式登記參加事件/講習會相關聯的說明性使用者介面畫面。
圖10為根據本發明之一實施例的客戶服務應用程式之功能方塊圖。
圖11為電腦系統之方塊圖。
500‧‧‧用於偵測使用者係在商店中抑或商店外之程序

Claims (21)

  1. 一種方法，其包含：由一電腦伺服器接收位置資訊及一準確性值(accuracy value)，該位置資訊已藉由使用一全球定位服務來獲得，且該位置資訊描述一可攜式電子裝置之一估計位置(estimated location)，且該準確性值描述與用於獲得該位置資訊之該全球定位服務相關聯之一準確性範圍；基於該準確性值與一臨限(threshold)準確性值之一比較來判定該估計位置是否足夠(sufficiently)準確以用於判定該可攜式電子裝置之一實際位置是否在一目標地理(target geographic)位置之一預定距離之內，其中當該準確性值小於該臨限準確性值時，則該估計位置係足夠準確；及回應於判定該估計位置係足夠準確，則藉由下列步驟判定該可攜式電子裝置之該位置是否在該目標地理位置之該預定距離之內：基於該準確性值判定一第一長度；定義從該可攜式電子裝置之該位置跨越(spans)該第一長度之一第一區域；定義從該目標地理位置跨越一預定距離之一第二區域；及判定該第一區域之一部分是否與該第二區域之一部分重疊。
  2. 如請求項1之方法，其進一步包含： 回應於判定該可攜式電子裝置之該位置係在該目標地理位置之該預定距離之內：週期性地檢查該第一區域是否不再與該第二區域重疊；及回應於判定該第一區域不再與該第二區域重疊，由該電腦伺服器斷定(concluding)該使用者已離開該目標地理位置。
  3. 如請求項1之方法，其進一步包含使該第一距離增大一預定值以增大該第一區域與該第二區域之間的一重疊區域。
  4. 如請求項1之方法，其進一步包含：自該可攜式電子裝置接收關於一產品之協助的一請求；由該電腦伺服器將該請求傳達(communicating)至該目標地理位置內之一或多個雇員裝置；由該電腦伺服器接收指示一雇員將提供協助的資訊；及將關於該雇員及與該雇員會面之一位置的資訊發送至該可攜式電子裝置。
  5. 如請求項1之方法，其進一步包含：自該可攜式電子裝置接收關於一產品之協助的一請求；將該請求置於一佇列中，其中該佇列包括關於至少一產品之協助的一或多個請求；及 由該電腦伺服器將指示在該佇列中之該請求之一當前位置的資訊發送至該可攜式電子裝置。
  6. 如請求項5之方法，其進一步包含將指示在該佇列中之該請求之該當前位置的週期性更新發送至該可攜式電子裝置。
  7. 如請求項1之方法，其進一步包含：回應於判定該可攜式電子裝置之該位置係在該目標地理位置之該預定距離之內，將與該目標地理位置相關聯之一資料項目(data item)傳輸至該可攜式電子裝置。
  8. 一種電腦系統，其包含：一或多個電腦處理器；及一記憶體，其儲存多個指令且當該等指令藉由該一或多個電腦處理器執行時，致使該電腦系統執行：接收位置資訊及一準確性值，該位置資訊已藉由使用一全球定位服務來獲得，且該位置資訊描述一可攜式電子裝置之一估計位置，且該準確性值描述與用於獲得該位置資訊之該全球定位服務相關聯之一準確性範圍；基於該準確性值與一臨限準確性值之一比較來判定該估計位置是否足夠準確以用於判定該可攜式電子裝置之一實際位置是否在一目標地理位置之一預定距離之內，其中當該準確性值小於該臨限準確性值時，則該估計位置係足夠準確；及回應於判定該估計位置係足夠準確，則藉由下列步 驟判定該可攜式電子裝置之該位置是否在該目標地理位置之該預定距離之內：基於該準確性值判定一第一長度；定義從該可攜式電子裝置之該位置跨越該第一長度之一第一區域；定義從該目標地理位置跨越一預定距離之一第二區域；及判定該第一區域之一部分是否與該第二區域之一部分重疊。
  9. 如請求項8之電腦系統，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：回應於判定該可攜式電子裝置之該位置係在該目標地理位置之該預定距離之內：週期性地檢查該第一區域是否不再與該第二區域重疊；及回應於判定該第一區域不再與該第二區域重疊，斷定該使用者已離開該目標地理位置。
  10. 如請求項8之電腦系統，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：使該第一距離增大一預定值以增大該第一區域與該第二區域之間的一重疊區域。
  11. 如請求項8之電腦系統，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：自該可攜式電子裝置接收關於一產品之協助的一請 求；將該請求傳達至該目標地理位置內之一或多個雇員裝置；接收指示一雇員將提供協助的資訊；及將關於該雇員及與該雇員會面之一位置的資訊發送至該可攜式電子裝置。
  12. 如請求項8之電腦系統，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：自該可攜式電子裝置接收關於一產品之協助的一請求；將該請求置於一佇列中，其中該佇列包括關於至少一產品之協助的一或多個請求；及將指示在該佇列中之該請求之一當前位置的資訊發送至該可攜式電子裝置。
  13. 如請求項12之電腦系統，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：將指示在該佇列中之該請求之該當前位置的週期性更新發送至該可攜式電子裝置。
  14. 如請求項8之電腦系統，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：回應於判定該可攜式電子裝置之該位置係在該目標地理位置之該預定距離之內，將與該目標地理位置相關聯之一資料項目傳輸至該可攜式電子裝置。
  15. 一種非暫時性電腦可讀媒體，其儲存若干指令，當該等 指令藉由一電腦系統之一或多個電腦處理器執行時，致使該電腦系統執行：接收位置資訊及一準確性值，該位置資訊已藉由使用一全球定位服務來獲得，該位置資訊描述一可攜式電子裝置之一估計位置，且該準確性值描述與用於獲得該位置資訊之該全球定位服務相關聯之一準確性範圍；基於該準確性值與一臨限準確性值之一比較來判定該估計位置是否足夠準確以用於判定該可攜式電子裝置之一實際位置是否在一目標地理位置之一預定距離之內，其中當該準確性值小於該臨限準確性值時，則該估計位置係足夠準確；及回應於判定該估計位置係足夠準確，則藉由下列步驟判定該可攜式電子裝置之該位置是否在該目標地理位置之該預定距離之內：基於該準確性值判定一第一長度；定義從該可攜式電子裝置之該位置跨越該第一長度之一第一區域；定義從該目標地理位置跨越一預定距離之一第二區域；及判定該第一區域之一部分是否與該第二區域之一部分重疊。
  16. 如請求項15之非暫時性電腦可讀媒體，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：回應於判定該可攜式電子裝置之該位置係在該目標地 理位置之該預定距離之內：週期性地檢查該第一區域是否不再與該第二區域重疊；及回應於判定該第一區域不再與該第二區域重疊，斷定該使用者已離開該目標地理位置。
  17. 如請求項15之非暫時性電腦可讀媒體，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：使該第一距離增大一預定值以增大該第一區域與該第二區域之間的一重疊區域。
  18. 如請求項15之非暫時性電腦可讀媒體，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：自該可攜式電子裝置接收關於一產品之協助的一請求；將該請求傳達至該目標地理位置內之一或多個雇員裝置；接收指示一雇員將提供協助的資訊；及將關於該雇員及與該雇員會面之一位置的資訊發送至該可攜式電子裝置。
  19. 如請求項15之非暫時性電腦可讀媒體，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：自該可攜式電子裝置接收關於一產品之協助的一請求；將該請求置於一佇列中，其中該佇列包括關於至少一產品之協助的一或多個請求；及 將指示在該佇列中之該請求之一當前位置的資訊發送至該可攜式電子裝置。
  20. 如請求項19之非暫時性電腦可讀媒體，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：將指示在該佇列中之該請求之該當前位置的週期性更新發送至該可攜式電子裝置。
  21. 如請求項15之非暫時性電腦可讀媒體，其中該等指令進一步致使該電腦系統執行：回應於判定該可攜式電子裝置之該位置係在該目標地理位置之該預定距離之內，將與該目標地理位置相關聯之一資料項目傳輸至該可攜式電子裝置。
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