TWI531208B - 資訊互動系統及其互動方法 - Google Patents

Description

資訊互動系統及其互動方法

本發明是有關於一種資訊互動系統及其互動方法，且特別是有關於一種可藉由操作資訊服務裝置端取得想要的資訊，或者是透過操作資訊服務裝置端與服務平台端及配置有移動式服務機器的服務人員請求協助的資訊互動系統及其互動方法。

目前，一般的大型活動或大型展覽，為了提供更多的資訊通常是以印刷路標指引的方式，將其貼附在告示牌上，並設置於展場的叉路口。然而，由於大型活動或大型展覽中的人潮，容易使看板歪斜或變換了方向而造成在場的使用者在場區的方向辨識上會有其困難度，再加上現在環保意識抬頭，一般場區的印刷物大多是採簡單的介紹，也容易有資訊提供方式不足的問題。

此外，由於大型活動或大型展覽的場地廣大，有時候要尋找服務人員並不容易，或者是好不容易尋找到服務人員，卻因為服務人員所負責的區域不同，而無法針對使用者的需求提供正確的解答及服務。

因此，在整個展覽或商場中，對於一般的消費者而言，無論是要方向辨識、尋找服務人員或請求協助的種種客戶求來說，是一項亟為不便之情事，也會影響到整個賣場及展覽館的來客率。

本發明提供一種資訊互動系統及其互動方法，以達到藉由操作資訊服務裝置端可更便利的取得想要的資訊或服務的目的。

本發明提出一種資訊互動系統，其包括一移動式服務端、一服務平台端及一資訊服務裝置端。資訊服務裝置端包括一裝置端通訊介面、一顯示單元、一輸入單元一裝置端處理單元及一裝置端語音單元。顯示單元顯示一操作選項，輸入單元取得對應操作選項之一操作訊號。裝置端處理單元依據操作訊號執行對應操作選項之一預設指令，並透過裝置端通訊介面傳輸對應操作訊號之預設指令至移動式服務端及服務平台端。裝置端語音單元用以處理一裝置端語音訊號。

服務平台端包括一平台端語音單元及一平台端通訊介面。移動式服務端包括一定位單元、一服務端處理單元及一服務端通訊介面，其中，服務端處理單元將定位單元所取得之一位置資訊透過服務端通訊介面傳送至資訊服務裝置端，以將位置資訊顯示於資訊服務裝置端之顯示單元。

其中，資訊服務裝置端、移動式服務端及服務平台端係藉由裝置端通訊介面、服務端通訊介面及平台端通訊介面互相傳輸資訊，且裝置端語音訊號係被傳送至移動式服務端及服務平台端。

在本發明之一實施例中，上述之預設指令更進一步被傳送至移動式服務端及服務平台端。

在本發明之一實施例中，移動式服務端更包括一服務端語音單元，再藉由服務端通訊介面將位置資訊傳送至資訊服務裝置端，用以處理一服務端語音訊號，服務端處理單元將服務端語音訊號透過服務端通訊介面以傳送。移動式服務端為一行動電話(Mobile phone)及一個人數位助理(Personal digital assistant,PDA)其中之一者。

在本發明之一實施例中，服務平台端更包括一平台端語音單元、用以處理一平台端語音訊號，一平台端處理單元將平台端語音訊號透過一平台端通訊介面以傳送。其中服務平台端為一個人電腦(Personal Computer,PC)、一筆記型電腦(Note Book,NB)或一手持式電腦(Handheld Personal Computer,HPC)。

在本發明之一實施例中，上述之裝置端通訊介面為一藍芽傳輸單元、一無線網路傳輸單元、一紅外線傳輸單元及一有線網路傳輸單元其中之一者。

在本發明之一實施例中，上述之服務端通訊界面為一無線通訊單元。

在本發明之一實施例中，上述之輸入單元為一鍵盤、一滑鼠、一觸控板(Touch pad)及一觸控筆。

在本發明之一實施例中，上述之裝置端處理單元更依據操作訊號以產生一選單於顯示單元上。

本發明更提出一種資訊互動方法，其包含下列步驟：首先，顯示一操作選項於一資訊服務裝置端之一顯示單元上，接著取得一輸入單元於操作選項上所產生之一操作訊號。依據操作訊號使裝置端處理單元執行對應操作選項之一預設指令，並透過資訊服務裝置端之一裝置端通訊介面傳輸對應操作訊號之預設指令至一移動式服務端及一服務平台端。最後，藉由一裝置端語音單元產生一裝置端語音訊號，並將裝置端語音訊號透過裝置端通訊介面傳送至移動式服務端及服務平台端。

在本發明之一實施例中，更包括：依據預設指令使服務平台端傳送一對應資訊至資訊服務裝置端；以及於資訊服務裝置端之顯示單元顯示對應資訊。

在本發明之一實施例中，上述之移動式服務端更包括：藉由一定位單元使移動式服務端取得移動式服務端之一位置資訊，並藉由一服務端通訊介面將位置資訊傳送至資訊服務裝置端；以及於資訊服務裝置端之顯示單元顯示位置資訊。

在本發明之一實施例中，上述之移動式服務端係依據裝置端語音訊號，透過一服務端語音單元產生一服務端語音訊號，並藉由一服務端通訊介面將服務端語音訊號傳送至資訊服務裝置端，使資訊服務裝置與移動式服務端進行語音通話。

在本發明之一實施例中，上述之服務平台端依據該裝置端語音訊號，透過一平台端語音單元產生一平台端語音訊號，並藉由一平台端通訊介面將平台端語音訊號傳送至資訊服務裝置端，使資訊服務裝置與服務平台端進行語音通話。

本發明因採用資訊互動式的系統，因此身處在大型展覽場或大賣場的消費者，只要透過操作資訊服務裝置端取得想要的資訊，或者是透過操作資訊服務裝置端與服務平台端及配置有移動式服務機器的服務人員請求協助，藉此以提高大型展覽場或大賣場的顧客服務品質，也使得顧客在大型展覽場或大賣場中可便利地尋求協助及取得所需之資訊。

為讓本發明之上述特徵和優點能更明顯易懂，下文特舉實施例，並配合所附圖式，作詳細說明如下。

圖1是本發明之一實施例之元件功能方塊圖。請參閱圖1，資訊互動系統包括一移動式服務端110、一服務平台端120及一資訊服務裝置端130。

移動式服務端110包括一衛星定位單元111、一服務端處理單元112、一服務端語音單元113及一服務端通訊介面114。服務平台端120更包括一平台端語音單元121、一平台端處理單元122及一平台端通訊介面123。

資訊服務裝置端130包括一顯示單元131、一輸入單元132、一裝置端處理單元133、一裝置端通訊介面134及一裝置端語音單元135。顯示單元131顯示一操作選項，輸入單元132取得對應操作訊號之一操作訊號1321。裝置端處理單元133依據操作訊號1321執行對應操作選項之一預設指令，並透過裝置端通訊介面134傳輸對應操作訊號之預設指令至移動式服務端110及服務平台端120。裝置端語音單元135藉由裝置端通訊介面134與移動式服務端110及服務平台端120進行通訊，讓使用者可透過資訊服務裝置130的裝置端語音單元135與移動式服務端110的服務人員透過服務端語音單元113進行語音通話，或者是與服務平台端的服務人員透過平台端語音單元121進行語音通話。

在本實施例中，移動式服務端110係透過衛星定位單元111取得移動式服務端110之一位置資訊，再藉由服務端通訊介面114將位置資訊傳送至資訊服務裝置端130，以顯示於資訊服務裝置端130之顯示單元131上。

在本實施例中，移動式服務端110較佳為一行動電話(Mobile phone)及一個人數位助理(Personal digital assistant,PDA)其中之一者。

在本實施例中，服務平台端120較佳為一個人電腦(Personal Computer,PC)、一筆記型電腦(Note Book,NB)或一手持式電腦(Handheld Personal Computer,HPC)，並透過一有線網路傳輸單元與資訊服務裝置端130連接。

在本實施例中，資訊服務裝置端130之輸入單元較佳為一鍵盤、一滑鼠、一觸控板(Touch pad)、一觸控筆或其中之任意組合。

在本實施例中，裝置端處理單元133更可以依據操作訊號1321產生一選單於顯示單元131上，其中，顯示單元131較佳為一觸控式螢幕，使用者可直接於觸控式螢幕上操作使用，可提高使用者查詢資訊之便利性。

請續參閱圖2A～2D，圖2A是本發明較佳實施例之使用者點選操作介面示意圖。圖2B是本發明較佳實施例之操作介面顯示選單示意圖。圖2C是本發明較佳實施例之使用者點選服務台示意圖。圖2D是本發明較佳實施例之顯示服務台選單示意圖。於圖2A～2D中係以一大型的各國博覽會為場景舉例說明。圖2A中，展場資訊服務裝置200之觸控式螢幕210上顯示有使用者位置220、配戴有移動式服務裝置的服務人員位置230及服務台位置240。當使用者選定一目標地點250(於本實施例中以臺灣館為例)即可直接點觸目標地點250。此時，觸控式螢幕210上則顯示出與目標地點250相對應之一選單251(如圖2B中所示)，此時消費者即可依照個人需求點選選單251中之一選項。

更進一步來說，透過點觸目標地點250所出現的選單使用者可直接連接到台灣館的官方網頁查詢所想要查詢之項目，若是需要更進一步或更即時的訊息可透過語音裝置(圖未示)與台灣館之服務人員直接進行線上交談。

另一方面，圖2C中，當使用者需要服務台位置240的服務時，可直接藉由點選服務台位置240，當觸控式螢幕210上顯示出選單時(如圖2D所示)，使用者可依據需求點選服務。以圖2D為例，使用者透過此項服務點選了”叫車服務”，當服務台位置240的服務人員接收到此項訊息時，就會通知園區內的接駁車到達需要服務的使用者處，協助載運遊客。更甚至於，可就由此項服務協助遊客招計程車。

請同時參閱圖3A～圖3B，圖3A是本發明另一較佳實施例之點選下載特價型錄及顯示對應之選單的示意圖，圖3B是本發明另一較佳實施例之點選服務人員及顯示對應之選單的示意圖，於本實施例中，係以一般大賣場為例舉例說明。圖3A中，賣場資訊服務裝置300之觸控式顯示器310係顯示了消費者位置320、服務人員位置330、還有賣場的各種相關訊息，例如：近期活動選項340、下載特價型錄選項350、查詢商品價格選項360及搜尋商品所在選項370等等的操作選單。在圖3A中，消費者點選了下載特價型錄350的按鈕後，消費者可以透過特價型錄選單351選擇下載的方式，例如：手機傳送、手機傳送或者是藍芽傳送等等的傳送方式，以取得此賣場的特價商品資訊。

此外，如圖3B所示，消費者亦可直接點選標示為服務人員位置330的小圈，接著會出現工作人員資料選單331，如圖所示，工作人員資料選單331中顯示該位工作人員負責的區域及員工編號等等的訊息，請求服務人員的服務或者是投訴其他服務不當之處。當然，若是該為負責人員所負責的區域不是使用者想要瞭解的部分，使用者可以再點選另一位服務人員。

圖4是本發明之一實施例之步驟流程圖。其主要步驟如下：

首先，進行步驟S410，顯示一操作選項於一資訊服務裝置端之一顯示單元。

在本實施例中，顯示單元上除了顯示操作選項以外，更顯示配戴有移動式服務器的服務人員的位置及賣場或展覽場中服務平台之位置。其中，移動式服務端藉由一定位單元取得移動式服務端之一位置資訊，並藉由一服務端通訊介面將位置資訊傳送至資訊服務裝置端，並於資訊服務裝置端之顯示單元顯示位置資訊。

另一方面，由於移動式服務端的攜帶者是可以隨處移動的，因此移動式服務端中更具有一衛星定位單元以取得移動式服務端之一位置資訊，再藉由服務端通訊介面將位置資訊傳送至資訊服務裝置端，以顯示於資訊服務裝置端之顯示單元上。

接著，進行步驟S420，取得一輸入單元於操作選項上所產生之一操作訊號。

在本實施例中，使用者可透過鍵盤、滑鼠、觸控板或者是觸控筆等等的輸入方式，依照個人需求點選選項或輸入文字。

在步驟S430中，當資訊服務裝置端接收到輸入單元於操作選項上所產生之操作訊號後，資訊服務裝置端之裝置端處理單元會依據操作訊號執行一預設指令。

在本實施例中，預設指令可為選擇選單上所列舉出來的選單，或者是直接選擇服務人員進行對談。更進一步來說，服務平台端依據預設指令傳送一對應資訊至資訊服務裝置端；以及於資訊服務裝置端之顯示單元顯示對應資訊。

而在步驟S440中，透過資訊服務裝置端之一裝置端通訊介面傳輸對應操作訊號之預設指令至一移動式服務端及一服務平台端。

於本實施例中，因為使用者都是透過資訊服務裝置端來進行資訊的取得或聯繫服務人員，因此當使用者輸入操作指令後，資訊服務裝置端即透過裝置端通訊介面將操作指令透過有線網路或者是無線網路傳送至移動式服務端的服務端通訊介面或者是服務平台端的平台端通訊介面。更甚至於接收端在距離較近的地方，資訊服務裝置端更可以將操作指令以藍芽傳輸或者是紅外線傳輸的方式傳送出去。

最後，進行步驟S450，藉由一裝置端語音單元透過裝置端通訊介面與移動式服務端及該服務平台端進行語音對談。

於本實施例中，移動式服務端係依據裝置端語音訊號，以透過一服務端語音單元產生一服務端語音訊號，並藉由一服務端通訊介面將服務端語音訊號傳送至資訊服務裝置端，使資訊服務裝置與移動式服務端進行語音通話。

承上所述，於本實施例中資訊服務裝置端即透過裝置端通訊介面將操作指令透過有線網路或者是無線網路傳送至移動式服務端的服務端通訊介面或者是服務平台端的平台端通訊介面。亦即，使用者可透過裝置端通訊介面將語音訊號藉由有線網路或者是無線網路傳送至移動式服務端的服務端通訊介面或者是服務平台端的平台端通訊介面。

綜上所述，本發明之資訊互動系統及其互動方法能讓消費者在大型展覽場或大賣場的消費者，只要透過操作資訊服務裝置端就能與服務平台端及配置有移動式服務機器的服務人員產生互動，而且可由使用者視需求進行不同的服務項目，藉此以提高大型展覽場或大賣場的顧客服務品質，也使得顧客在大型展覽場或大賣場中可便利地尋求協助及取得所需之資訊。

雖然本發明以前述實施例揭露如上，然其並非用以限定本發明，任何熟習相像技藝者，在不脫離本發明之精神和範圍內，所作更動與潤飾之等效替換，仍為本發明之專利保護範圍內。

110．．．移動式服務端

111．．．衛星定位單元

112．．．服務端處理單元

113．．．服務端語音單元

114．．．服務端通訊介面

120．．．服務平台端

121．．．平台端語音單元

122．．．平台端處理單元

123．．．平台端通訊介面

130．．．資訊服務裝置端

131．．．顯示單元

132．．．輸入單元

1321．．．操作訊號

133．．．裝置端處理單元

134．．．裝置端通訊介面

135．．．裝置端語音單元

200．．．展場資訊服務裝置

210．．．觸控式螢幕

220．．．使用者位置

230．．．服務人員位置

240．．．服務台

250．．．目標地點

251．．．選單

300．．．賣場資訊服務裝置

310．．．觸控式顯示器

320．．．消費者位置

330．．．服務人員位置

331．．．工作人員資料選單

340．．．近期活動選項

350．．．下載特價型錄選項

351．．．特價型錄選單

360．．．查詢商品價格選項

370．．．搜尋商品所在選項

S410～S450．．．步驟流程

圖1是本發明一實施例之元件功能方塊圖。

圖2A是本發明較佳實施例之使用者點選操作介面示意圖。

圖2B是本發明較佳實施例之操作介面顯示選單示意圖。

圖2C是本發明較佳實施例之使用者點選服務台示意圖。

圖2D是本發明較佳實施例之顯示服務台選單示意圖。

圖3A是本發明另一較佳實施例之點選下載特價型錄及顯示對應之選單的示意圖。

圖3B是本發明另一較佳實施例之點選服務人員及顯示對應之選單的示意圖。

圖4是本發明之一實施例之步驟流程圖。

110．．．移動式服務端

111．．．衛星定位單元

112．．．服務端處理單元

113．．．服務端語音單元

114．．．服務端通訊介面

120．．．服務平台端

121．．．平台端語音單元

122．．．平台端處理單元

123．．．平台端通訊介面

130．．．資訊服務裝置端

131．．．顯示單元

132．．．輸入單元

1321．．．操作訊號

133．．．裝置端處理單元

134．．．裝置端通訊介面

135．．．裝置端語音單元

Claims (10)

1. 一種資訊互動系統，包括：一資訊服務裝置端，包括：一裝置端通訊介面；一顯示單元，係顯示一操作選項；一輸入單元，係取得對應該操作選項之一操作訊號；一裝置端處理單元，係依據該操作訊號執行一預設指令，並使該顯示單元顯示對應該預設指令之該操作選項；及一裝置端語音單元，係用以處理一裝置端語音訊號；一服務平台端，包括一平台端語音單元及一平台端通訊介面；以及一移動式服務端，包括一定位單元、一服務端處理單元及一服務端通訊介面，其中，該服務端處理單元將該定位單元所取得之一位置資訊透過該服務端通訊介面主動傳送至該資訊服務裝置端，以將該位置資訊顯示於該資訊服務裝置端之該顯示單元；其中，該資訊服務裝置端、該移動式服務端及該服務平台端係藉由該裝置端通訊介面、該服務端通訊介面及該平台端通訊介面互相傳輸資訊，且該裝置端語音訊號係被傳送至該移動式服務端及該服務平台 端。
2. 如申請專利範圍第1項所述之資訊互動系統，其中該預設指令更進一步被傳送至該移動式服務端及該服務平台端。
3. 如申請專利範圍第1項所述之資訊互動系統，其中該移動式服務端包括一服務端語音單元，用以處理一服務端語音訊號，該服務端處理單元將該服務端語音訊號透過該服務端通訊介面以傳送。
4. 如申請專利範圍第1項所述之資訊互動系統，其中該服務平台端更包括一平台端語音單元，用以處理一平台端語音訊號，該平台端處理單元將該平台端語音訊號透過該平台端通訊介面以傳送。
5. 如申請專利範圍第1項所述之資訊互動系統，其中該該服務端通訊界面為一無線通訊單元。
6. 一種資訊互動方法，係使一資訊服務裝置端透過一服務平台端與一移動式服務端進行資訊互動之方法，包含下列步驟：透過一定位單元取得該移動式服務端之一位置資訊，並主動傳送至該資訊服務裝置端；顯示該移動式服務端之該位置資訊及一操作選項於該資訊服務裝置端之一顯示單元上；取得一輸入單元於該操作選項上所產生之一操作訊號； 依據該操作訊號使一裝置端處理單元執行對應該操作選項之一預設指令，並使該顯示單元顯示對應該預設指令之該操作選項；透過該資訊服務裝置端之一裝置端通訊介面傳輸對應該操作訊號之該預設指令至一移動式服務端及一服務平台端；以及藉由一裝置端語音單元產生一裝置端語音訊號，並將該裝置端語音訊號透過該裝置端通訊介面傳送至該移動式服務端及該服務平台端。
7. 如申請專利範圍第6項所述之資訊互動方法，更包括：依據該預設指令使該服務平台端傳送一對應資訊至該資訊服務裝置端；以及於該資訊服務裝置端之該顯示單元顯示該對應資訊。
8. 如申請專利範圍第6項所述之資訊互動方法，更包括：藉由一定位單元使該移動式服務端取得該移動式服務端之一位置資訊，並藉由一服務端通訊介面將該位置資訊傳送至該資訊服務裝置端；以及於該資訊服務裝置端之該顯示單元顯示該位置資訊。
9. 如申請專利範圍第6項所述之資訊互動方法，更包括：該移動式服務端係依據該裝置端語音訊號，透過一服務端語音單元產生一服務端語音訊號，並藉由一服務 端通訊介面將該服務端語音訊號傳送至該資訊服務裝置端，使該資訊服務裝置與該移動式服務端進行語音通話。
10. 如申請專利範圍第6項所述之資訊互動方法，更包括：該服務平台端依據該裝置端語音訊號，透過一平台端語音單元產生一平台端語音訊號，並藉由一平台端通訊介面將該平台端語音訊號傳送至該資訊服務裝置端，使該資訊服務裝置與該服務平台端進行語音通話。