SE509927C2 - Improvements to, or with respect to, information collection and distribution systems - Google Patents
Improvements to, or with respect to, information collection and distribution systemsInfo
- Publication number
- SE509927C2 SE509927C2 SE9702480A SE9702480A SE509927C2 SE 509927 C2 SE509927 C2 SE 509927C2 SE 9702480 A SE9702480 A SE 9702480A SE 9702480 A SE9702480 A SE 9702480A SE 509927 C2 SE509927 C2 SE 509927C2
- Authority
- SE
- Sweden
- Prior art keywords
- information
- provider
- system users
- users
- system user
- Prior art date
Links
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Finance (AREA)
- Economics (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Marketing (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Electrotherapy Devices (AREA)
Abstract
Description
509 W 20 fi 30 ä 927 genom att använda, Alta Vista. eller bästa möjliga pris, till exempel, en kraftfull sökmaskin, identifieringen av en möjlig leverantör, som t.ex. Emellertid ger leverantörer, med denna metod inte Internetanvändaren någon information beträffande leverantören/leverantörerna, dvs en leverantörs rykte, förmåga att leverera en produkt/tjänst i tid, kvalitén på produkterna/tjänsterna som tillhandahållas, ord kommer Internetanvändaren inte att, service efter försäljning etc. Med andra som nämnts ovan, med någon säkerhet veta om företaget verkligen kommer att leva upp till de löften det gett i sin annonsering. I många fall kan en möjlig leverantör vara ett välkänt företag som har ett gott rykte i sina ursprungsländer för vissa Internetanvändare, men kan vara totalt okänt för de flesta konsumenter i andra länder. Detta problem är ett av huvudskälen till att elektronisk handel på Internet-nätet inte har utvecklats så snabbt som ursprungligen förväntades av Internetleverantörer, handelsmän och användare. 509 W 20 fi 30 ä 927 by using, Alta Vista. or best possible price, for example, a powerful search engine, the identification of a potential supplier, such as. However, this method does not provide the Internet user with any information regarding the supplier(s), i.e. a supplier's reputation, ability to deliver a product/service on time, the quality of the products/services provided, words, the Internet user will not, after-sales service etc. With others mentioned above, know with any certainty whether the company will actually live up to the promises it has made in its advertising. In many cases, a potential supplier may be a well-known company that has a good reputation in its countries of origin for some Internet users, but may be completely unknown to most consumers in other countries. This problem is one of the main reasons why electronic commerce on the Internet has not developed as quickly as originally expected by Internet providers, merchants and users.
Kända kommersiella tjänster är anpassade att tillhandahålla om företag, men det finns för närvarande ingen tillgänglig "förtroendeinformation" (credit information) automatisk tjänst som erbjuder kunder objektivt insamlad statistik om hur särskilda företag behandlar sina kunder, och/eller, om sådana företag uppfyller sina löften givna i annonser eller liknande, eller ej.Well-known commercial services are adapted to provide information about companies, but there is currently no available "credit information" automated service that offers customers objectively collected statistics on how particular companies treat their customers, and/or whether such companies fulfill their promises made in advertisements or the like, or not.
En avsikt med den föreliggande uppfinningen är att tillhandahålla ett system och en metod för att insamla och av ett elektroniskt ett en kundstödtjänst distribuera information med användning medium, som t.ex. Internet-nätet, och, speciellt, system och en metod att tillhandahålla CCS). möjligt för ett företag som säljer produkter och/eller (Customer Care Service; Kundstödtjänsten gör det tjänster via ett elektroniskt medium, t.ex. Internet-nätet, att framställa sig som en pålitlig och ansvarsfull 10 20 25 30 5139 927 leverantör genom användning av statistik från verkliga kunders erfarenheter av företaget. Kundstödtjänsten (CCS) ger upphov till ett förtroendefullt förhållande mellan CCS- leverantören och Internetanvändare (kunder) som är helt annorlunda än det förhållande som etableras genom insmickrande annonser gjorda av de säljande företagen själva. Sålunda ger den föreliggande uppfinningen ett säljande företag möjligheten att framställa sig som en pålitlig och ansvarsfull leverantör på basis av statistik hämtad från verkliga kunders erfarenheter av företaget.An object of the present invention is to provide a system and method for collecting and distributing information by an electronic medium, such as the Internet, and, in particular, a system and method for providing CCS. It is possible for a company that sells products and/or (Customer Care Service; Customer Care Service makes it possible for a company that sells products and/or services via an electronic medium, e.g. the Internet, to present itself as a reliable and responsible supplier by using statistics from real customers' experiences with the company. The Customer Care Service (CCS) gives rise to a trusting relationship between the CCS supplier and Internet users (customers) that is completely different from the relationship established through flattering advertisements made by the selling companies themselves. Thus, the present invention gives a selling company the opportunity to present itself as a reliable and responsible supplier on the basis of statistics taken from real customers' experiences with the company.
Enligt en första aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahålles ett system för insamling och distribution av information med användning av ett elektroniskt medium, som t.ex. Internet-nätet, där nämnda system inkluderar, för anslutning till nämnda elektroniska medium, ett flertal (plurality) systemanvändarterminaler, en tjänsteleverantörs file-server, och ett flertal av informationsleverantörens file-servrar, kännetecknat av att nämnda tjänsteleverantörs file-server inkluderar informationsinsamlings- och distributionsanordning för insamling av information från nämnda flertal informationsleverantörer beträffande tjänster och/eller information som erbjuds systemanvändare, och systemanvändare avseende de av nämnda flertal informationsleverantörer från vilka tjänster och/eller information har erhållits av nämnda systemanvändare; och jämförelse av insamlad information om en informationsleverantör och distribution av information, baserad på nämnda jämförda information, till systemanvändare, pà begäran.According to a first aspect of the present invention, there is provided a system for collecting and distributing information using an electronic medium, such as the Internet, said system including, for connection to said electronic medium, a plurality of system user terminals, a service provider's file server, and a plurality of information provider's file servers, characterized in that said service provider's file server includes information collecting and distributing means for collecting information from said plurality of information providers regarding services and/or information offered to system users, and system users regarding those of said plurality of information providers from which services and/or information have been obtained by said system users; and comparing collected information about an information provider and distributing information, based on said compared information, to system users, upon request.
Systemet kan anpassas att etablera en datalänk mellan nämnda tjänsteleverantörs file-server och var och en av nämnda flertal informationsleverantörer, och datalänken kan tillhandahållas över nämnda elektroniska medium. 509 927 »ffs W 20 25 30 35 sens' ,» -| Informationsinsamlings- och distributionsanordningen kan anpassas att automatiskt erhålla, från nämnda flertal informationsleverantörer, information beträffande alla aspekter av tjänsterna och/eller information som tillhandahållas till en systemanvändare, med användning av nämnda datalänk. Information insamlad från nämnda flertal informationsleverantörer kan inkludera data avseende beskaffenheten av tjänsterna och/eller information tillhandahållen till systemanvändare, och systemanvändarens e-mailadress.The system may be adapted to establish a data link between said service provider's file server and each of said plurality of information providers, and the data link may be provided over said electronic medium. 509 927 »ffs W 20 25 30 35 sens' ,» -| The information collection and distribution device may be adapted to automatically obtain, from said plurality of information providers, information regarding all aspects of the services and/or information provided to a system user, using said data link. Information collected from said plurality of information providers may include data regarding the nature of the services and/or information provided to the system user, and the system user's email address.
Mångfalden av systermanvändarterminaler kan var och en inkludera en bild-/visningsanordning (display screeen), och informationsinsamlings- och distributionsanordningen kan inkludera presentationsanordning för att automatiskt indikera på bild-/visningsskärmen på en systemanvändares terminal, varje gång systemanvändaren accessar en informationsleverantörs file-server, att information beträffande andra systemanvändares förbindelser (dealings) med nämnda informationsleverantör kan erhållas från tjänsteleverantören. Presentationsanordningen kan anpassas att, när nämnda automatiska indikation ges, uppmana systemanvändaren att indikera, genom att påverka en programstyrd tangent som visas på nämnda bild- /visningsskärm, huruvida systemanvändaren är beredd att tillhandahålla information till nämnda tjänsteleverantör beträffande systemanvändarens förbindelser med nämnda informationsleverantör. Informationsinsamlings- och distributionsanordningen kan inkludera förfràgningsanordning för automatisk sändning av förfrågningar till slumpvis valda systemanvändare som har påverkat nämnda programstyrda tangent; datajämförelsanordning för jämförelse av nämnda information mottagen från nämnda systemanvändare, som svar på nämnda förfrågningar, och användning av den jämförda informationen för att skapa information om nämnda 25 30 35 I 509 927 informationsleverantörer för distribution till systemanvändare; och distributionsanordning för distribution av nämnda information till systemanvändare med en parametriskt styrd fördröjning. Distributionsanordningen kan anpassas att göra uppdateringar av nämnda information tillgänglig för systemanvändare var tredje timma.The plurality of system user terminals may each include a display screen, and the information collection and distribution device may include presentation means for automatically indicating on the display screen of a system user terminal, each time the system user accesses an information provider's file server, that information regarding other system users' dealings with said information provider can be obtained from the service provider. The presentation means may be adapted to, when said automatic indication is given, prompt the system user to indicate, by actuating a softkey displayed on said display screen, whether the system user is prepared to provide information to said service provider regarding the system user's dealings with said information provider. The information collection and distribution device may include request means for automatically sending requests to randomly selected system users who have actuated said softkey; data comparison means for comparing said information received from said system users, in response to said requests, and using the compared information to create information about said information providers for distribution to system users; and distribution means for distributing said information to system users with a parametrically controlled delay. The distribution means may be adapted to make updates of said information available to system users every three hours.
Den information som erhålles från nämnda informationsleverantörer kan inkludera detaljer om alla klagomål som mottagits från systemanvändare, och nämnda informationsinsamlings- och distributionsanordning kan inkludera datajämförelseanordning för jämförande av nämnda informationsleverantörs klagomàlsinformation med klagomàlsinformation mottagen från systemanvändare, Jämförelseanordningen kan anpassas att jämföra nämnda informationsleverantörs klagomàlsinformation med klagomàlsinformation erhållen från tredje parts konsumentskyddsorganisationer. I den händelse att en informationsleverantör har misslyckats med att tillhandahålla relevant information till nämnda tjänsteleverantör, kan nämnda informationsinsamlings- och distributionsanordning anpassas att automatiskt upphöra med att samla in information från denne informationsleverantör; och tillhandahålla information om denne informationsleverantör till systemanvändare.The information obtained from said information providers may include details of all complaints received from system users, and said information collection and distribution device may include data comparison means for comparing said information provider's complaint information with complaint information received from system users. The comparison means may be adapted to compare said information provider's complaint information with complaint information obtained from third party consumer protection organizations. In the event that an information provider has failed to provide relevant information to said service provider, said information collection and distribution device may be adapted to automatically cease collecting information from said information provider; and provide information about said information provider to system users.
Informationsinsamlings- och distributionsanordningen kan anpassas att automatiskt Visa en ikon på bild- /visningsskärmen på en systemanvändares terminal, när nämnda systemanvändare accessar en informationsleverantörs file-server, där nämnda ikon är en programstyrd tangent för påverkan av systemanvändaren när information beträffande andra systemanvändares förbindelser med informationsleverantören begärs från nämnda informationsleverantör. Informationsinsamlings- och distributionsanordningen kan anpassas, när nämnda 509 927 lfïá 15 20 30 programstyrda tangent-ikon påverkas av en systemanvändare, att automatiskt presentera, på bild-/visningsskärmen pà systemanvändarens terminal, ett grafiskt diagram över nämnda information beträffande andra systemanvändares förbindelser med informationsleverantören.The information collection and distribution device can be adapted to automatically display an icon on the display screen of a system user's terminal when said system user accesses an information provider's file server, said icon being a programmable key for actuating the system user when information regarding other system users' connections with the information provider is requested from said information provider. The information collection and distribution device can be adapted, when said programmable key icon is actuated by a system user, to automatically present, on the display screen of the system user's terminal, a graphical diagram of said information regarding other system users' connections with the information provider.
Informationsleverantören kan vara ett företag som erbjuder produkter och/eller tjänster för försäljning till systemanvändare (kunder) via nämnda elektroniska medium, och informationen som presenteras av nämnda grafiska diagram kan inkludera säljvolymer för det säljande företaget, tillsammans med en relativ bedömning av andra systemanvändares kommentarer beträffande deras förbindelser med nämnda säljande företag, och huruvida nämnda säljande företag uppfyller löften givna i annonsering och/eller annan säljbefrämjande litteratur för produkterna och/eller tjänsterna som erbjuds till systemanvändare. Den information som presenteras av nämnda grafiska diagram kan ytterligare inkludera information beträffande det sätt på vilket systemanvändarklagomàl har hanterats av det säljande företaget. Den relativa bedömningen kan avse, bland annat, huruvida ett slutligt datum för leverans av en produkt, eller tjänst, produktfunktionalitet, produktkvalitet, produkttillförlitliget, och service efter försäljning, är i enlighet med det som utlovades i nämnda annonsering och/eller annan säljbefrämjande litteratur, vid tiden för systemanvändarnas köp.The information provider may be a company that offers products and/or services for sale to system users (customers) via said electronic medium, and the information presented by said graphical chart may include sales volumes of the selling company, together with a relative assessment of other system users' comments regarding their dealings with said selling company, and whether said selling company fulfills promises made in advertising and/or other promotional literature for the products and/or services offered to system users. The information presented by said graphical chart may further include information regarding the manner in which system user complaints have been handled by the selling company. The relative assessment may relate, inter alia, to whether a final date for delivery of a product, or service, product functionality, product quality, product reliability, and after-sales service, are in accordance with what was promised in said advertising and/or other promotional literature, at the time of the system users' purchase.
Det elektroniska mediet kan vara Internet-nätet, och tjänsteleverantören och informationsleverantörerna kan var och en ha en "WWW-site" placerad på en respektive file- server, och informationsleverantörens WWW-site kan vara accessbar för systemanvändare som önskar få tjänster och/eller information från nämnda informationsleverantörer_ Varje systemanvändarterminal kan inkludera en persondator (PC), (modem) en modulator/demodulator för anslutning av 20 30 35 509 927 nämnda PC till Internet-nätet, och ett Internet- mjukvarupaket.The electronic medium may be the Internet network, and the service provider and the information providers may each have a "WWW site" located on a respective file server, and the information provider's WWW site may be accessible to system users who wish to obtain services and/or information from said information providers. Each system user terminal may include a personal computer (PC), (modem) a modulator/demodulator for connecting said PC to the Internet network, and an Internet software package.
Systemet kan inkludera ett faktureringssystem för debitering av nämnda informationsleverantörer för tillhandahàllandet av nämnda information om informationsleverantörer till systemanvändare, där nämnda avgifter/debiteringar görs beroende av systemanvändarnas användning av nämnda informationsleveranstjänst.The system may include a billing system for charging said information providers for providing said information about information providers to system users, where said fees/charges are made dependent on the system users' use of said information delivery service.
Systemet kan inkludera en accessövervakare (access monitor) för övervakning av access, av systemanvändare, till nämnda informationsleveranstjänst, och information till nämnda faktureringsanordning varje gång nämnda informationsleveranstjänst accessas för en informationsleverantör; och nämnda faktureringssystem kan vara anpassat att, vid mottagning av information från nämnda accessövervakare, debitera informationsleverantörens konto, och kreditera tjänsteleverantörens konto, med ett överenskommet penningbelopp. Avgifterna som tas ut kan reduceras successivt, då accessfrekvensen ökar, och, efter det att ett förutbestämt maximalt antal accesser har gjorts, inom en specificerad tidsperiod, tas inga ytterligare avgifter ut för tillkommande accesser under nämnda specificerade tidsperiod.The system may include an access monitor for monitoring access, by system users, to said information delivery service, and information to said billing device each time said information delivery service is accessed for an information provider; and said billing system may be adapted to, upon receipt of information from said access monitor, debit the information provider's account, and credit the service provider's account, with an agreed amount of money. The fees charged may be reduced progressively as the frequency of access increases, and, after a predetermined maximum number of accesses have been made, within a specified period of time, no further fees are charged for additional accesses during said specified period of time.
Var och en av nämnda informationsleverantörer kan vara ett företag som erbjuder tjänster och/eller produkter för försäljning till systemanvändare (kunder) via nämnda elektroniska medium; där nämnda informationsinsamlings- och distributionsanordning kan anpassas att automatiskt erbjuda en kundstödtjänst (Customer Care Service; CCS) till en systemanvändare, där nämnda CCS är elektroniskt accessbart för en systemanvändare, vid tiden för köpet, genom bild- /visningsskärmen på systemanvändarens terminal, och nämnda CCS kan vara anpassad att, när den accessas av en 509 927 *?ïf 20 30 systemanvändare, tillhandahålla information om ett säljande företag, där nämnda information baseras pà andra systemanvändares handelserfarenheter av detta säljande (CCS) tjänsteleverantör i samarbete med nämnda säljande företag. företag. Nämnda kundstödtjänst kan erbjudas av nämnda Enligt en andra aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles, i ett system för insamling och distribution av information med användning av ett i vilket för anslutning till nämnda elektroniskt medium, som t.ex. Internet-nätet, nämnda system inkluderar, elektroniska medium, ett flertal systemanvändarterminaler, en tjänsteleverantörs file-server, och ett flertal av informationsleverantörers file-servers, en metod för insamling och distribution av information kännetecknad av att information insamlas från nämnda flertal informationsleverantörer beträffande tjänster och/eller information som erbjuds till systemanvändare, och systemanvändare avseende de av nämnda flertal informationsleverantörer från vilka tjänster och/eller information har erhållits av nämnda systemanvändare; och jämförelse av insamlad information om en informationsleverantör och distribution av information baserad på nämnda jämförda information, till systemanvändare, på begäran. Denna metod kan ytterligare kännecknas av etablerande av en datalänk mellan nämnda tjänsteleverantörs file-server och var och en av nämnda flertal informationsleverantörer. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att automatiskt erhålles, från nämnda flertal informationsLeverantörer, information beträffande alla aspekter av tjänsterna och/eller information som tillhandahàlles till en systemanvändare, med användning av nämnda datalänk. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att information insamlad från nämnda flertal informationsleverantörer inkluderar data avseende beskaffenheten på tjänsterna och/eller information IS 20 25 30 35 509 927 tillhandahållen till systemanvändare, och systemanvändarens e-mailadress. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att nämnda datalänk tillhandahålles över nämnda elektroniska medium.Each of said information providers may be a company that offers services and/or products for sale to system users (customers) via said electronic medium; wherein said information collection and distribution device may be adapted to automatically offer a customer care service (CCS) to a system user, wherein said CCS is electronically accessible to a system user, at the time of purchase, through the display screen of the system user's terminal, and said CCS may be adapted to, when accessed by a system user, provide information about a selling company, wherein said information is based on other system users' trading experiences of that selling (CCS) service provider in cooperation with said selling company. company. Said customer care service may be offered by said company. According to a second aspect of the present invention, in a system for collecting and distributing information using a in which for connection to said electronic medium, such as e.g. The Internet network, said system including, electronic media, a plurality of system user terminals, a service provider file server, and a plurality of information provider file servers, a method for collecting and distributing information characterized by collecting information from said plurality of information providers regarding services and/or information offered to system users, and system users regarding those of said plurality of information providers from which services and/or information have been obtained by said system users; and comparing collected information about an information provider and distributing information based on said compared information, to system users, upon request. This method may further be characterized by establishing a data link between said service provider file server and each of said plurality of information providers. This method may further be characterized by automatically obtaining, from said plurality of information providers, information regarding all aspects of the services and/or information provided to a system user, using said data link. This method may be further characterized in that information collected from said plurality of information providers includes data regarding the nature of the services and/or information IS 20 25 30 35 509 927 provided to the system user, and the system user's email address. This method may be further characterized in that said data link is provided over said electronic medium.
Metoden kan kännecknas av att automatiskt indikeras på en bild-/visningsskärm på en systemanvändares terminal, varje gång systemanvändaren accessar en informationsleverantörs file-server, att information beträffande andra systemanvändares förbindelser (dealings) med nämnda informationsleverantör kan erhållas från tjänsteleverantören. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att nämnda systemanvändare uppmanas att påverka en programstyrd tangent som visas på nämnda bild- /visningsskärm för att indikera nämnda systemanvändares beredvillighet att tillhandahålla information till nämnda tjänsteleverantör beträffande nämnda systemanvändares förbindelser med nämnda informationsleverantör. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att förfrågningar sänds automatiskt till slumpvis utvalda systemanvändare som har påverkat nämnda programstyrda tangent; jämförelse av information mottagen från systemanvändare, som svar på nämnda förfrågningar; användning av den jämförda informationen för att skapa information om nämnda informationsleverantörer för distribution till systemanvändare, och distribution av nämnda information till systemanvändare med en parametriskt styrd fördröjning.The method may be characterized by automatically indicating on a display screen of a system user's terminal, each time the system user accesses an information provider's file server, that information regarding other system users' dealings with said information provider can be obtained from the service provider. This method may further be characterized by prompting said system user to actuate a softkey displayed on said display screen to indicate said system user's willingness to provide information to said service provider regarding said system user's dealings with said information provider. This method may further be characterized by automatically sending requests to randomly selected system users who have acted on said softkey; comparing information received from system users in response to said requests; using the compared information to create information about said information providers for distribution to system users; and distributing said information to system users with a parametrically controlled delay.
Denna metod kan ytterligare kännecknas av att uppdateringar av nämnda information tillgänglig för systemanvändare görs var tredje timma.This method can be further characterized by the fact that updates of said information available to system users are made every three hours.
Metoden kan kännecknas av att nämnda information som erhålles från nämnda flertal informationsleverantörer inkluderar detaljer om alla klagomål mottagna från systemanvändare, och av att nämnda informationsinsamling- och distributionsanordning inkluderar 509 927 IO 20 25 30 10 datajämförelseanordning för jämförelse av nämnda informationsleverantörs klagomålsinformation med klagomàlsinformation mottagen från systemanvändare. Denna metod kan ytterligare kännetecknas av att jämförelse sker av nämnda informationsleverantörs klagomålsinformation med klagomålsinformation erhållen från tredje parts konsumentskyddsorganisationer. Denna metod kan ytterligare kännetecknas av att, i den händelse att en informationsleverantör har misslyckats med att tillhandahålla relevant information till tjänsteleverantören, inkluderar nämnda metod steget att automatiskt upphöra med informationsinsamlingen från denna informationsleverantör; och tillhandahålla information om denna informationsleverantör till systemanvändare.The method may be characterized in that said information obtained from said plurality of information providers includes details of all complaints received from system users, and in that said information collection and distribution device includes 509 927 IO 20 25 30 10 data comparison device for comparing said information provider's complaint information with complaint information received from system users. This method may be further characterized in that comparison is made of said information provider's complaint information with complaint information obtained from third party consumer protection organizations. This method may be further characterized in that, in the event that an information provider has failed to provide relevant information to the service provider, said method includes the step of automatically ceasing information collection from said information provider; and providing information about said information provider to system users.
Metoden kan kännecknas av att en programstyrd tangent visas automatiskt i form av en ikon, på bild- /visningsskärmen på en systemanvändares terminal, när nämnda systemanvändare accessar en informationsleverantörs file-server; och av att nämnda systemanvändare påverkar nämnda programstyrda tangentikon, när information beträffande andra systemanvändares förbindelser med informationsleverantören begärs av nämnda informationsleverantör. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att ett grafiskt diagram över nämnda information beträffande andra systemanvändares förbindelser med informationsleverantören presenteras automatiskt på bild-/visningsskärmen på systemanvändarens terminal, när nämnda programstyrda tangentikon påverkas av en systemanvändare. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att nämnda informationsleverantör är ett företag som erbjuder produkter och/eller tjänster för försäljning till systemanvändare (kunder) via nämnda elektroniska medium, och av att informationen som presenteras av nämnda grafiska diagram inkluderar säljvolymer för det säljande företaget, tillsammans med en relativ bedömning av nämnda andra 10 20 30 35 lïëäl: av 509 927 ll systemanvändares kommentarer beträffande deras förbindelser med nämnda säljande företag, och huruvida nämnda säljande företag uppfyller löften givna i annonsering och/eller annan säljbefrämjande litteratur för produkterna och/eller tjänsterna som erbjuds till systemanvändare. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att den information som presenteras av nämnda grafiska diagram ytterligare inkluderar information beträffande det sätt på vilket klagomål fràn systemanvändare har hanterats av det säljande företaget. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att nämnda relativa bedömning avser, bland annat, huruvida ett slutligt datum för leverans av en produkt, en tjänst produktfunktionalitet, produktkvalitet, produkttillförlitlighet, och service efter försäljning överensstämmer med det som utlovades i nämnda annonsering och/eller annan säljbefrämjande litteratur vid tiden förs systemanvändarnas köp.The method may be characterized in that a softkey is automatically displayed in the form of an icon on the display screen of a system user's terminal when said system user accesses an information provider's file server; and in that said system user acts on said softkey icon when information regarding other system users' connections with the information provider is requested by said information provider. This method may further be characterized in that a graphical diagram of said information regarding other system users' connections with the information provider is automatically presented on the display screen of the system user's terminal when said softkey icon is acted on by a system user. This method may be further characterized in that said information provider is a company that offers products and/or services for sale to system users (customers) via said electronic medium, and in that the information presented by said graphical diagram includes sales volumes of the selling company, together with a relative assessment of said other 10 20 30 35 lïëäl: av 509 927 ll system users' comments regarding their dealings with said selling company, and whether said selling company fulfills promises made in advertising and/or other sales promotion literature for the products and/or services offered to system users. This method may be further characterized in that the information presented by said graphical diagram further includes information regarding the manner in which complaints from system users have been handled by the selling company. This method can be further characterized by the fact that said relative assessment relates to, among other things, whether a final date for delivery of a product, a service, product functionality, product quality, product reliability, and after-sales service are consistent with what was promised in said advertising and/or other promotional literature at the time of the system users' purchase.
Metoden kan kännecknas av att nämnda elektroniska medium är Internet-nätet. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att nämnda nämnda tjänsteleverantör och nämnda informationsleverantörer var och en har en WWW-site placerad pà en respektive file-server, och av att nämnda informationsleverantörs WWW-sites är accessbara för systemanvändare som önskar få tjänster och/eller information från nämnda informationsleverantörer. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att varje systemanvändarterminal inkluderar en persondator (PC), en för anslutning av nämnda PC modulator/demodulator (modem) till Internet-nätet, och ett Internet~mjukvarupaket.The method can be characterized in that said electronic medium is the Internet network. This method can be further characterized in that said said service provider and said information providers each have a WWW site located on a respective file server, and in that said information provider's WWW sites are accessible to system users who wish to receive services and/or information from said information providers. This method can be further characterized in that each system user terminal includes a personal computer (PC), a modulator/demodulator (modem) for connecting said PC to the Internet network, and an Internet software package.
Metoden kan kännetecknas av att nämnda informationsleverantörer debiteras för tillhandahàllandet av nämnda information om informationsleverantörer till systemanvändare, där nämnda avgifter tas ut i beroende av användningen av nämnda informationsleveranstjänst av 509 927 20 25 30 35 12 systemanvändare. Denna metod kan ytterligare kännecknas av accessövervakning, av systemanvändare, till nämnda informationsleveranstjänst; information till nämnda faktureringsanordning varje gång nämnda informationsleveranstjänst accessas för en informationsleverantör; och, vid mottagning av information från nämnda accessövervakare, debitering av informationsleverantörens konto, och kreditering av tjänsteleverantörens konto, med en överenskommen penningavgift. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att de uttagna avgifterna successivt minskar då accessfrekvensen ökar, och efter det att ett förutbestämt maximalt antal accesser har gjorts, inom en specificerad tidsperiod, tas inga avgifter ut för ytterligare accesser gjorda inom nämnda specificerade tidsperiod.The method may be characterized in that said information providers are charged for providing said information about information providers to system users, said fees being charged depending on the use of said information delivery service by 509 927 20 25 30 35 12 system users. This method may be further characterized by monitoring access, by system users, to said information delivery service; informing said billing device each time said information delivery service is accessed for an information provider; and, upon receipt of information from said access monitor, debiting the information provider's account, and crediting the service provider's account, with an agreed monetary fee. This method may be further characterized in that the fees charged are progressively reduced as the access frequency increases, and after a predetermined maximum number of accesses have been made, within a specified period of time, no fees are charged for further accesses made within said specified period of time.
Metoden kan kännetecknas av att var och en av nämnda informationsleverantörer är ett företag som erbjuder tjänster och/eller produkter för försäljning till systemanvändare (kunder) via nämnda elektroniska medium,, och av att nämnda metod inkluderar stegen att automatiskt erbjuda en kund kundstödtjänst (CCS) till en systemanvändare, vid tiden för ett köp, genom att bild- /visningsskärmen på systemanvändarens terminal och nämnda CCS som accessas av en systemanvändare, automatiskt tillhandahåller information om ett säljande företag, där nämnda information baseras på andra systemanvändares affärserfarenheter med detta säljande företag. Denna metod kan ytterligare kännecknas av att nämnda kundstödtjänst (CCS) erbjuds av nämnda tjänsteleverantör i samarbete med nämnda säljande företag.The method may be characterized in that each of said information providers is a company that offers services and/or products for sale to system users (customers) via said electronic medium, and in that said method includes the steps of automatically offering a customer support service (CCS) to a system user, at the time of a purchase, by the image/display screen of the system user's terminal and said CCS accessed by a system user, automatically providing information about a selling company, said information being based on other system users' business experiences with said selling company. This method may be further characterized in that said customer support service (CCS) is offered by said service provider in cooperation with said selling company.
Föregående och andra särdrag hos den föreliggande uppfinningen kommer att förstås bättre genom den följande beskrivningen med hänvisning till de bifogade ritningarna där: 10 20 25 30 35 509 927 13 Figur 1 schematiskt illustrerar, i form av ett blockschema, en system enligt den föreliggande uppfinningen för insamling och distribution av information.The foregoing and other features of the present invention will be better understood from the following description with reference to the accompanying drawings in which: Figure 1 schematically illustrates, in block diagram form, a system according to the present invention for collecting and distributing information.
Det kommer att framgå av den följande beskrivningen att den föreliggande uppfinningen är anpassad att användas med avseende på alla typer av transaktioner med elektroniska media, till exempel erbjudandet och försäljningen av produkter och/eller tjänster, och, speciellt, de som utförs med användning av Internet-nätet.It will be apparent from the following description that the present invention is adapted to be used with respect to all types of transactions with electronic media, for example the offering and sale of products and/or services, and, in particular, those carried out using the Internet network.
Det kommer emellertid att vara helt uppenbart för personer med expertkunskaper inom området att den föreliggande uppfinningen är lämplig för användning i samband med transaktioner som görs via andra elektroniska system, till exempel interaktiv television, eller dylikt.However, it will be readily apparent to those skilled in the art that the present invention is suitable for use in connection with transactions made via other electronic systems, such as interactive television, or the like.
Som illustreras i diagramform i Figur 1 av de bifogade ritningarna inkluderar ett system enligt den föreliggande uppfinningen, för insamling och distribution av information med användning av ett elektroniskt medium, som t.ex.As illustrated diagrammatically in Figure 1 of the accompanying drawings, a system according to the present invention includes, for collecting and distributing information using an electronic medium, such as e.g.
Internet-nätet, ett flertal systemanvändarterminaler 1, en tjänsteleverantörs terminal 2, och ett flertal av informationsleverantörers terminaler, 3.The Internet network, a plurality of system user terminals 1, a service provider terminal 2, and a plurality of information provider terminals, 3.
Tjänsteleverantören har en World Wide Web (WWW)-site placerad på en file-server 4, och var och en av informationsleverantörerna har en Internet WWW-site placerad på en av file-servrarna 5. Ehuru endast tre informationsleverantörer visas i Figure 1, kan det lätt inses av personer med expertkunskaper inom området att i praktiken antalet informationsleverantörer 3 kommer att vara mycket större än detta, och att antalet informationsleverantörer kommer att, i viss utsträckning, vara beroende av systemanvändarnas krav/behov av tjänster och/eller information. I praktiken etableras en datalänk, som tillhandahàlles över Internet-nätet, mellan 509 20 30 927 14 tjänsteleverantörens file-server 4 och var och en av informationsleverantörerna 3.The service provider has a World Wide Web (WWW) site located on a file server 4, and each of the information providers has an Internet WWW site located on one of the file servers 5. Although only three information providers are shown in Figure 1, it can be readily appreciated by those skilled in the art that in practice the number of information providers 3 will be much greater than this, and that the number of information providers will, to some extent, depend on the system users' requirements/needs for services and/or information. In practice, a data link, provided over the Internet network, is established between the service provider's file server 4 and each of the information providers 3.
Systemanvändarterminalerna l kommer i praktiken att (PC) ett Internet-mjukvarupaket, var och en inkludera en persondator som har en bild- /visningsskärm, och en (modem) för anslutning av PC:n till Det sätt på vilket detta verkställes är väl känt för personer modulator/demodulator Internet-nätet för att vinna access till WWW-sites. med expertkunskaper i ämnet och kommer därför inte att ytterligare behandlas i denna patentspecifikation.The system user terminals 1 will in practice include a personal computer (PC) having an image/display screen, and a modulator/demodulator (modem) for connecting the PC to the Internet network to gain access to WWW sites. The manner in which this is accomplished is well known to persons skilled in the art and will therefore not be further discussed in this patent specification.
Det kommer att framgå av den följande beskrivningen att, i dess vidaste aspekter, systemet i Figur 1 är anpassat att insamla information och distribuera information avseende informationsleverantörernas 3 och systemanvändarens erfarenheter av förbindelser med informationsleverantörerna 3. Speciellt kommer tjänsteleverantören att samla in information från informationsleverantörerna 3 beträffande tjänsterna, och/eller information, som de erbjuder systemanvändare via Internet-nätet. Dessutom samlar tjänsteleverantören in information från systemanvändare avseende de av informationsleverantörerna från vilka de har erhållit tjänster och/eller information. I praktiken avser informationen insamlad från systemanvändare deras förbindelser med informationsleverantörerna 3, till exempel deras erfarenheter av kontakterna med informationsleverantörerna 3 när det gäller leverans av tjänster, information, eller produkter.It will be apparent from the following description that, in its broadest aspects, the system of Figure 1 is adapted to collect information and distribute information regarding the experiences of the information providers 3 and the system user of relationships with the information providers 3. In particular, the service provider will collect information from the information providers 3 regarding the services, and/or information, that they offer to the system user via the Internet network. In addition, the service provider collects information from the system user regarding those of the information providers from which they have received services and/or information. In practice, the information collected from the system user relates to their relationships with the information providers 3, for example their experiences of the contacts with the information providers 3 regarding the delivery of services, information, or products.
Den information som insamlas med avseende pà varje informationsleverantör 3 jämförs av tjänsteleverantören, och statistisk data, baserad på den jämförda informationen, distribueras, via tjänsteleverantörens file-server 4, till systemanvändare, på begäran, dvs när en systemanvändare 10 15 20 25 30 "*ïf1 j 509 927 tänker kontakta en informationsleverantör 3, via informationsleverantörens file-server 5, med avseende på de erbjudna tjänsterna, informationen eller produkterna.The information collected with respect to each information provider 3 is compared by the service provider, and statistical data, based on the compared information, is distributed, via the service provider's file server 4, to system users, upon request, i.e. when a system user 10 15 20 25 30 "*ïf1 j 509 927 intends to contact an information provider 3, via the information provider's file server 5, with respect to the services, information or products offered.
Som illustreras i Figur l, inkluderar systemet i den föreliggande uppfinningen ett faktureringssystem 7 för debitering av informationsleverantörerna 3 för distributionen av information, avseende informationsleverantörerna 3, till systemanvändare. I praktiken tas avgifterna för denna tjänst ut i beroende av den användning som skett av informationsleveranstjänsten av systemanvändare. En accessövervakare (access monitor) 6, vars ingångar var och en är anslutna, via Internet-nätet, till en utgång pà en separat sådan på systemanvändarterminalerna l, används för övervakningsaccess, av systemanvändare, till tjänsteleverantörens file-server 4 för leveransen av information avseende en informationsleverantör 3. Sålunda, varje gång informationsleveranstjänsten accessas, med avseende på en informationsleverantör 3, informerar acessövervakaren 6 faktureringssystemet 7. Som svar på mottagning av denna information, debiterar faktureringssystemet informationsleverantörens konto, och krediterar tjänsteleverantörens konto, med en överenskommen penningavgift för tillhandahållandet av tjänsten.As illustrated in Figure 1, the system of the present invention includes a billing system 7 for charging the information providers 3 for the distribution of information, regarding the information providers 3, to system users. In practice, the fees for this service are charged depending on the use made of the information delivery service by the system users. An access monitor 6, the inputs of which are each connected, via the Internet network, to an output of a separate one on the system user terminals 1, is used for monitoring access, by the system users, to the service provider's file server 4 for the delivery of information regarding an information provider 3. Thus, each time the information delivery service is accessed, regarding an information provider 3, the access monitor 6 informs the billing system 7. In response to receiving this information, the billing system debits the information provider's account, and credits the service provider's account, with an agreed monetary fee for the provision of the service.
Som framförts ovan, är en speciell tillämpning av systemet i den föreliggande uppfinningen tillhandahållandet av en kundstödtjänst (Customer Care Service; CCS) för systemanvändare (kunder) som önskar köpa produkter och/eller tjänster från företag som har annonserat sina produkter och/eller tjänster för försäljning på Internet- nätet. Sålunda är systemet i denna tillämpning huvudsakligen ett konsumentprodukts-/tjänsteinformations- tillhandahàllandesystem som gör det möjligt för konsumenter 5Û9 927 10 20 25 30 35 16 (systemanvändare) att bli bättre informerade om ett företag från vilket de ämnar köpa en produkt, eller tjänst.As stated above, a particular application of the system of the present invention is the provision of a Customer Care Service (CCS) for system users (customers) who wish to purchase products and/or services from companies that have advertised their products and/or services for sale on the Internet. Thus, the system in this application is essentially a consumer product/service information provision system that enables consumers (system users) to become better informed about a company from which they intend to purchase a product or service.
Systemet i den föreliggande uppfinningen inkluderar anordning för att automatiskt erbjuda kundstödtjänsten (CCS) till en konsument (systemanvändare) pà ett sätt som skisseras i det följande. CCS:en är elektroniskt accessbar för en konsument (systemanvändare), vid tiden för köpet, genom bild-/visningsskärmen på systemanvändarens PC. När den accessas av en konsument tillhandahåller kundstödtjänsten automatiskt en indikering på bild- /visningsskärmen som informerar om att andra konsumenters förbindelser, dvs affärserfarenheter, med detta säljande företag kan erhållas från tjänsteleverantören 2, dvs CCS- operatör.The system of the present invention includes means for automatically offering the customer support service (CCS) to a consumer (system user) in a manner outlined below. The CCS is electronically accessible to a consumer (system user), at the time of purchase, through the display screen of the system user's PC. When accessed by a consumer, the customer support service automatically provides an indication on the display screen informing that other consumers' relationships, i.e., business experiences, with this selling company can be obtained from the service provider 2, i.e., the CCS operator.
I praktiken erbjuds kundstödtjänsten (CCS) av CCS- operatören (tjänsteleverantör 2) i samarbete med vart och ett av de säljande företagen (informationsleverantörer 3), dvs ett avtal upprättas mellan CCS-operatören och vart och ett av de säljande företagen för tillhandahàllandet av tjänsten. I grund och botten ger avtalet mellan de säljande företagen och ett oberoende tredje parts företag, dvs CCS- operatör, upphov till ett förtroendefullt förhållande mellan CCS-operatören och konsumenter (systemanvändare) som är helt annorlunda än det förhållande som etableras genom insmickrande annonser gjorda av de säljande företagen själva. Sålunda ger kundstödtjänsten ett säljande företag möjligheten att annonsera sig självt som en pålitlig och ansvarsfull leverantör, på basis av statistik som hämtas från de verkliga kundernas erfarenheter av företaget.In practice, the customer support service (CCS) is offered by the CCS operator (service provider 2) in cooperation with each of the selling companies (information providers 3), i.e. an agreement is established between the CCS operator and each of the selling companies for the provision of the service. Basically, the agreement between the selling companies and an independent third party company, i.e. the CCS operator, gives rise to a trusting relationship between the CCS operator and consumers (system users) which is completely different from the relationship established through flattering advertisements made by the selling companies themselves. Thus, the customer support service gives a selling company the opportunity to advertise itself as a reliable and responsible supplier, on the basis of statistics obtained from real customers' experiences with the company.
Den av CCS-tjänsten insamlade informationen avser alla köp gjorda med användning av de elektroniska handelsfaciliteterna i Internet-nätet, dvs i den elektroniska butiken. Speciellt inkluderar den av CCS- 10 15 20 25 30 35 ""¿ï} V7 509 927 17 tjänsten insamlade informationen den penningsumma som betalas av en systemanvändare (konsument) för den köpta eller tjänsten, och konsumentens e-mailadress. automatiskt till CCS- produkten, Denna information sänds, i praktiken, operatören med användning av datalänken som är upprättad mellan CCS-operatören (tjänsteleverantör 2) och vart och ett av de säljande företagen (informationsleverantörer 3).The information collected by the CCS service relates to all purchases made using the electronic commerce facilities of the Internet network, i.e. in the electronic shop. In particular, the information collected by the CCS service includes the amount of money paid by a system user (consumer) for the purchased product or service, and the consumer's e-mail address. This information is sent, in practice, to the operator using the data link established between the CCS operator (service provider 2) and each of the selling companies (information providers 3).
Sålunda går ett företag som säljer produkter och/eller tjänster på Internet-nätet in i ett avtal med det oberoende (CCS), vilket är sådant att företaget sänder CCS-operatören tredje parts företaget som driver kundstödtjänsten information beträffande alla köp som gjorts av dess kunder (systemanvändare) med användning av Internet-nätet, dvs med användning av de elektroniska shoppingfaciliteterna som tillhandahàlles av Internet-nätet. Som framförts ovan, inkluderar den information som levereras till CCS- operatören detaljer om inköpspriset och kundens e- mailadress.Thus, a company selling products and/or services on the Internet network enters into an agreement with the independent (CCS) which is such that the company sends the CCS operator the third party company operating the customer support service information regarding all purchases made by its customers (system users) using the Internet network, i.e. using the electronic shopping facilities provided by the Internet network. As stated above, the information supplied to the CCS operator includes details of the purchase price and the customer's email address.
I praktiken anpassas CCS-tjänsten att, varje gång en konsument (systemanvändare) med användning av sin PC går in pà ett säljande företags WWW-site, på ett sätt väl känt för personer med expertkunskaper inom området, automatiskt visa en CCS-ikon, i form av en programstyrd tangent, på PC:ns bild-/visningsskärm, tillsammmans med en indikation att konsumenten kan, om så önskas, erhålla information om det säljande företaget, baserat på statistik hämtad från verkliga kunders erfarenheter av företaget, genom att påverka den programstyrda CCS-ikonen.In practice, the CCS service is adapted so that, every time a consumer (system user) using his PC accesses a selling company's WWW site, in a manner well known to persons with expert knowledge in the field, a CCS icon is automatically displayed, in the form of a software-controlled key, on the PC's image/display screen, together with an indication that the consumer can, if desired, obtain information about the selling company, based on statistics taken from real customers' experiences of the company, by influencing the software-controlled CCS icon.
Om konsumenten behöver information om det säljande företaget, påverkar han/hon den programstyrda CCS-ikonen men användning av, till exempel, en elektronisk mus, efter vilket ett grafiskt diagram presenteras automatiskt på bild-/visningsskärmen på konsumentens PC. Det grafiska 509 l5 20 30 35 927 18 diagrammet presenterar, på ett lättförståeligt sätt, information beträffande det säljande företaget och, speciellt, information beträffande andra systemanvändares förbindelser med det säljande företaget.If the consumer needs information about the selling company, he/she affects the program-controlled CCS icon using, for example, an electronic mouse, after which a graphic diagram is automatically presented on the image/display screen of the consumer's PC. The graphic diagram presents, in an easily understandable manner, information regarding the selling company and, in particular, information regarding the connections of other system users with the selling company.
Speciellt inkluderar informationen som presenteras av det grafiska diagrammet säljvolymer för det säljande företaget, tillsammmans med en relativ bedömning av andra systemanvändares kommentarer beträffande deras förbindelser med det säljande företaget, och huruvida det säljande företaget uppfyllt löften givna i annonsering och/eller annan säljbefrämjande litteratur för produkterna och/eller tjänsterna som erbjuds systemanvändare. Den presenterade informationen kan också inkludera information beträffande det sätt på vilket klagomål från konsumenter har hanterats av det säljande företaget.In particular, the information presented by the graphical diagram includes sales volumes for the selling company, together with a relative assessment of other system users' comments regarding their dealings with the selling company, and whether the selling company has fulfilled promises made in advertising and/or other promotional literature for the products and/or services offered to system users. The information presented may also include information regarding the manner in which consumer complaints have been handled by the selling company.
Den relativa bedömningen av andra systemanvändares kommentarer avser, bland annat, huruvida: - ett slutligt datum för leverans av en produkt, eller tjänst, - produktfunktionalitet, - produktkvalitet, - produkttillförlitlighet, och - service efter försäljning är i enlighet med det som utlovats i annonering och/eller annan säljbefrämjande litteratur, vid tiden för systemanvändarnas köp. Med andra ord, information om ett säljande företag har levt up till dess löften, som givits i 20 25 30 35 509 927 19 annons/säljlitteratur, eller på något annat sätt, när en produkt, eller tjänst, köpes av företaget.The relative assessment of other system users' comments concerns, among other things, whether: - a final date for delivery of a product or service, - product functionality, - product quality, - product reliability, and - after-sales service is in accordance with what was promised in advertising and/or other sales promotion literature, at the time of the system users' purchase. In other words, information about a selling company has lived up to its promises, as given in advertising/sales literature, or in any other way, when a product or service is purchased from the company.
Som framförts ovan är de avgifter som tas ut av CCS- operatören för tillhandahållandet av CCS-tjänsten beroende av kundernas användning av tjänsten. Till exempel, varje gång en kund påverkar den programstyrda CCS-ikonen för att få acccess till CCS-tjänsten, kommer faktureringssystemet, hänvisat till ovan, att informeras av accessövervakaren 6, och det säljande företagets konto kommer att automatiskt debiteras, och CCS-operatörens konto kommer att automatiskt krediteras, med en överenskommen penningsumma, dvs varje gång en konsument får access till CCS-tjänsten, när han/hon tänker köpa en produkt, eller tjänst, från ett säljande företag, får det säljande företaget en debitering från CCS- operatören. För att förhindra att mycket populära säljare "ruineras" av CCS-tjänsten, kommer den avgift som tas ut av CCS-operatören, per påverkan av den programstyrda CCS- ikonen, att successivt reduceras, då accessfrekvensen ökar, och försvinner helt och hållet när ett förutbestämt maximalt antal accesser har uppnåtts över en specificerad tidsperiod. Med andra ord, efter det att ett förutbestämt antal accesser har gjorts, inom den specificerade tidsperioden, med avseende på ett säljande företag, tas inga ytterligare avgifter ut från det företaget för ytterligare accesser, inom den specificerade tidsperioden.As stated above, the fees charged by the CCS operator for the provision of the CCS service depend on the customers' use of the service. For example, each time a customer touches the CCS icon to access the CCS service, the billing system referred to above will be informed by the access monitor 6, and the selling company's account will be automatically debited, and the CCS operator's account will be automatically credited, with an agreed sum of money, i.e. each time a consumer accesses the CCS service, when he/she intends to purchase a product, or service, from a selling company, the selling company will receive a debit from the CCS operator. In order to prevent very popular sellers from being "ruined" by the CCS service, the fee charged by the CCS operator, per touch of the CCS icon, will be progressively reduced as the frequency of access increases, and will disappear altogether when a predetermined maximum number of accesses has been reached over a specified period of time. In other words, after a predetermined number of accesses have been made, within the specified time period, with respect to a selling company, no further fees are charged to that company for further accesses, within the specified time period.
I drift, när en systemanvändare (konsument) får access till ett säljande företags WWW-site för att göra ett köp från företaget, är kundsïdátjänsten i den föreliggande uppfinningen anpassad at: automatiskt presentera, på bild- /visningsskärmen på systemanvändarens PC, den programstyrda CCS-ikonen för påverkan av kundstödtjänsten. Samtidigt uppmanas systemanvändaren (konsumenten) att indikera, genom att påverka en programstyrd tangent, dvs en "ja"-ruta som visas på PC:ns bild-/visningsskärm, huruvida konsumenten är 509 927 10 15 20 25 30 20 beredd att tillhandahålla handelsinformation till CCS- operatören beträffande sina handelserfarenheter med det säljande företaget. Med andra ord, genom att påverka den programvarustyrda "ja"-rutan, accepterar konsumenten att CCS-operatören kan sända en förfrågan om hur tillfredsställd han/hon är med det säljande företagets tjänst. Konsumenten informeras om att det tar mycket lite tid, till exempel endast 20 sekunder, att fylla i förfrågan och att en förfrågan endast sänds till slumpvis utvalda konsumenter av CCS-operatören.In operation, when a system user (consumer) accesses a selling company's WWW site to make a purchase from the company, the customer service of the present invention is adapted to: automatically present, on the display/display screen of the system user's PC, the software-controlled CCS icon for influencing the customer support service. At the same time, the system user (consumer) is prompted to indicate, by influencing a software-controlled key, i.e. a "yes" box displayed on the display/display screen of the PC, whether the consumer is 509 927 10 15 20 25 30 20 prepared to provide trading information to the CCS operator regarding his trading experiences with the selling company. In other words, by influencing the software-controlled "yes" box, the consumer accepts that the CCS operator may send a request as to how satisfied he/she is with the selling company's service. The consumer is informed that it takes very little time, for example only 20 seconds, to complete the request and that a request is only sent to randomly selected consumers by the CCS operator.
Mjukvaran i CCS-operatörens file-server 4 är anpassad att automatiskt sända förfrågningar till slumpmässigt som har påverkat den utvalda kosumenter (köpare) programstyrda "ja"-rutan. Svaren på förfrågningarna hanteras helt automatiskt av CCS-operatören genom användning av datajämförelseanordning som jämför den information som mottagits från konsumenter, som svar på förfrågningarna, och som använder den jämförda informationen för att skapa ny statistik, dvs uppdaterad information, om de säljande företagen för distribution till systemanvändare (konsumenter). I praktiken sänds den nya statistiken till användare av CCS-tjänsten med parametriskt styrd fördröjning. Till exempel anpassas informationsdistributionsanordning tillhandahållen av CCS- operatören för att göra uppdaterad information tillgänglig för konsumenter (systemanvändare) var tredje timma.The software in the CCS operator's file server 4 is adapted to automatically send requests to random customers who have checked the selected "yes" box. The responses to the requests are handled completely automatically by the CCS operator through the use of a data comparison device that compares the information received from consumers in response to the requests and uses the compared information to create new statistics, i.e. updated information, about the selling companies for distribution to system users (consumers). In practice, the new statistics are sent to users of the CCS service with a parametrically controlled delay. For example, the information distribution device provided by the CCS operator is adapted to make updated information available to consumers (system users) every three hours.
Avtalet mellan CCS-operatören och vart och ett av de säljande företagen specificerar att CCS-operatören måste tillsändas en kopia av alla inkommande klagomål gjorda av konsumenter (systemanvändare). Denna information jämförs med information mottagen från konsumenter och möjliggör för CCS-operatören att kontrollera att ett säljande företag ej bluffar och endast sänder information om vissa av sina Dessutom kunder (kanske de som är positivt påverkade). 10 5o9j§27 21 insamlar CCS-operatören, som en säkerhetsfunktion, också information med avseende pá klagomål framförda av officiella organ, till exempel tredje parts konsumentskyddsorganisationer. Om det framkommer att ett säljande företag ej uppfyllt sina överenskommelser med CCS- operatören, är kundstödtjänsten anpassad att automatiskt dra tillbaka tjänsten från det säljande företaget, genom avlägsnande av den programstyrda CCS-logon från det säljande företagets WWW-siteskärm, dvs CCS-operatören erbjuder ej längre tjänsten till systemanvändare med avseende på detta säljande företag.The agreement between the CCS operator and each of the selling companies specifies that the CCS operator must be sent a copy of all incoming complaints made by consumers (system users). This information is compared with information received from consumers and enables the CCS operator to check that a selling company is not swindling and only sending information about some of its customers (perhaps those who are positively affected). 10 5o9j§27 21 In addition, the CCS operator, as a security feature, also collects information with respect to complaints made by official bodies, such as third-party consumer protection organizations. If it appears that a selling company has not fulfilled its agreements with the CCS operator, the customer support service is adapted to automatically withdraw the service from the selling company, by removing the software-controlled CCS logo from the selling company's WWW site screen, i.e. the CCS operator no longer offers the service to system users with respect to this selling company.
Det termer av grundfunktionalitet, framgår av det föregående att kundstödtjänsten, i är helt automatisk, bortsett från de extra kontroller som görs av säkerhetsskäl, med tredje parts konsumentskyddsorganisationer.In terms of basic functionality, it is clear from the foregoing that the customer support service is fully automatic, apart from the additional checks made for security reasons, with third-party consumer protection organizations.
Claims (48)
Priority Applications (5)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| SE9702480A SE509927C2 (en) | 1997-06-27 | 1997-06-27 | Improvements to, or with respect to, information collection and distribution systems |
| PCT/SE1998/001158 WO1999000756A1 (en) | 1997-06-27 | 1998-06-16 | Improvements in, or relating to, systems for collecting and distributing information |
| EEP199900610A EE03535B1 (en) | 1997-06-27 | 1998-06-16 | Improvements to or related to information collection and distribution systems |
| EP98929998A EP0992013A1 (en) | 1997-06-27 | 1998-06-16 | Improvements in, or relating to, systems for collecting and distributing information |
| NO19996419A NO320581B1 (en) | 1997-06-27 | 1999-12-23 | Improvements to, or related to, the system for collecting and distributing information |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| SE9702480A SE509927C2 (en) | 1997-06-27 | 1997-06-27 | Improvements to, or with respect to, information collection and distribution systems |
Publications (3)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| SE9702480D0 SE9702480D0 (en) | 1997-06-27 |
| SE9702480L SE9702480L (en) | 1998-12-28 |
| SE509927C2 true SE509927C2 (en) | 1999-03-22 |
Family
ID=20407552
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| SE9702480A SE509927C2 (en) | 1997-06-27 | 1997-06-27 | Improvements to, or with respect to, information collection and distribution systems |
Country Status (5)
| Country | Link |
|---|---|
| EP (1) | EP0992013A1 (en) |
| EE (1) | EE03535B1 (en) |
| NO (1) | NO320581B1 (en) |
| SE (1) | SE509927C2 (en) |
| WO (1) | WO1999000756A1 (en) |
Families Citing this family (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6961712B1 (en) | 1996-10-25 | 2005-11-01 | Ipf, Inc. | Consumer product information request (CPIR) enabling servlets and web-based consumer product information catalogs employing the same |
| US6625581B1 (en) | 1994-04-22 | 2003-09-23 | Ipf, Inc. | Method of and system for enabling the access of consumer product related information and the purchase of consumer products at points of consumer presence on the world wide web (www) at which consumer product information request (cpir) enabling servlet tags are embedded within html-encoded documents |
| US7516094B2 (en) | 1996-10-25 | 2009-04-07 | Ipf, Inc. | Internet-based system for managing and delivering consumer product information to consumers at web-based retailer store sites on the world wide web (WWW), using consumer product information (CPI) requesting and graphical user interface (GUI) display subsystems, driven by server-side components embodying universal product numbers (UPNs) and driven by UPN/URL links managed by product manufacturer team members and/or their agents |
| KR100543768B1 (en) | 1996-10-25 | 2006-01-23 | 아이피에프 인코포레이션 | System and method for managing and serving consumer product related information over the internet |
| US7089199B2 (en) | 1997-10-27 | 2006-08-08 | Metrologic Instruments, Inc. | System for and method of managing and delivering manufacturer-specified consumer product information to consumers in the marketplace |
| US6959286B2 (en) | 1997-10-27 | 2005-10-25 | Ipf, Inc. | Method and system for searching a dynamically updated database of UPN/TM/PD and URL data links |
| RU2209464C2 (en) * | 2001-06-06 | 2003-07-27 | Закрытое акционерное общество "МедиаЛингва" | Method for access to internet resources |
Family Cites Families (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US5592375A (en) * | 1994-03-11 | 1997-01-07 | Eagleview, Inc. | Computer-assisted system for interactively brokering goods or services between buyers and sellers |
-
1997
- 1997-06-27 SE SE9702480A patent/SE509927C2/en not_active IP Right Cessation
-
1998
- 1998-06-16 EE EEP199900610A patent/EE03535B1/en not_active IP Right Cessation
- 1998-06-16 WO PCT/SE1998/001158 patent/WO1999000756A1/en not_active Ceased
- 1998-06-16 EP EP98929998A patent/EP0992013A1/en not_active Ceased
-
1999
- 1999-12-23 NO NO19996419A patent/NO320581B1/en not_active IP Right Cessation
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| SE9702480L (en) | 1998-12-28 |
| NO320581B1 (en) | 2005-12-27 |
| SE9702480D0 (en) | 1997-06-27 |
| NO996419L (en) | 1999-12-27 |
| EE03535B1 (en) | 2001-10-15 |
| NO996419D0 (en) | 1999-12-23 |
| WO1999000756A1 (en) | 1999-01-07 |
| EE9900610A (en) | 2000-08-15 |
| EP0992013A1 (en) | 2000-04-12 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US8543451B2 (en) | Method and apparatus for facilitating electronic commerce through providing cross-benefits during a transaction | |
| JP4907561B2 (en) | Provide content source history information and transaction volume information to users | |
| US7870025B2 (en) | Vendor comparison, advertising and switching | |
| US7281652B2 (en) | Point-of-sale provider evaluation | |
| US8321291B2 (en) | Method, system and computer readable medium for facilitating a transaction between a customer, a merchant and an associate | |
| US9141980B2 (en) | Method and apparatus for offering digital content for sale over a communications network | |
| US20110125593A1 (en) | Online marketing payment monitoring method and system | |
| US20150317695A1 (en) | System and method for the presentation of advertisements | |
| AU1923901A (en) | Method and apparatus for measuring effectiveness of on-line advertising | |
| CA2331429A1 (en) | System and method for real-time updating service provider ratings | |
| CN101339641A (en) | Method and system to process issue data pertaining to a system | |
| US20090055261A1 (en) | Syndicated marketplace architecture for facilitating in-situ purchases | |
| WO1999066438A1 (en) | Method and apparatus for facilitating electronic commerce through providing cross-benefits during a transaction | |
| SE509927C2 (en) | Improvements to, or with respect to, information collection and distribution systems | |
| JP3632051B2 (en) | Network payment processing system, network payment processing device, network payment processing method, and network payment processing program | |
| KR20050099707A (en) | Method and system for discounting the sale price according to a settlement | |
| JP2002077465A (en) | Method and system for free advertisement and free telephone service over the internet | |
| WO2026017892A1 (en) | Methods for deferred payment systems with improved promotions functionally | |
| JP7598577B2 (en) | ADVERTISING ANALYSIS SERVER, ADVERTISING ANALYSIS METHOD, AND ADVERTISING ANALYSIS PROGRAM | |
| KR20250057361A (en) | Single-view Order, Delivery Integrated Platform System | |
| US20060218050A1 (en) | Method and apparatus for facilitating electronic commerce through providing cross-benefits during a transaction | |
| KR20180052342A (en) | Method and System for providing online ads | |
| CN115048594A (en) | Rights and interests data processing method, device, equipment, storage medium and program product | |
| WO2014084758A2 (en) | System and method for sale of goods and services with rewards for customer spending | |
| KR20190051337A (en) | System for advertisement exposure using price variable discount rate and method therefor |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| NUG | Patent has lapsed |