JP2019160141A - 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】同じ施設内でも場所やフロアに応じて受付できる項目を制御し、入力ミスなどが発生しにくいようにする。【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末と、順番管理端末から、順番待ちの登録の情報を受信し、施設の順番待ち組の情報を管理する順番管理サーバと、を備え、順番管理端末は、施設内の所定のエリアで発信される信号を受信することにより、エリアを特定するエリア特定部と、特定されたエリア内で受付可能な受付項目のみが選択できるように、受付項目の表示を制御する受付項目表示制御部とを備える。【選択図】図４

Description

本発明は、順番管理システム、順番管理端末、およびプログラムに関する。

従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。

例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。

特開２００５−５０００２号公報

従来の順番管理システムにおいては、順番待ちを登録する受付画面では、例えばレストランであれば座席の種類など、施設毎に設定された受付項目が表示される。同じ施設内でも、場所やフロアによって受付できる項目が限定される場合があり、そのような場合に一律に全ての受付項目が表示されると、入力ミスなどが発生する原因になる。

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、同じ施設内でも場所やフロアに応じて受付できる項目を制御し、入力ミスなどが発生しにくいようにすることを目的の一つとする。

本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末と、
前記順番管理端末から、前記順番待ちの登録の情報を受信し、前記施設の順番待ち組の情報を管理する順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理端末は、
前記施設内の所定のエリアで発信される信号を受信することにより、エリアを特定するエリア特定部と、
特定されたエリア内で受付可能な受付項目のみが選択できるように、受付項目の表示を制御する受付項目表示制御部と、を備えたものである。

また、前記受付項目表示制御部は、特定されたエリア内で受付可能な受付項目のみを表示するものである。

また、前記受付項目表示制御部は、特定されたエリア内で受付可能な受付項目のみ選択操作が行えるように制御するものである。

本発明によれば、同じ施設内でも場所やフロアに応じて受付できる項目を制御し、入力ミスなどが発生しにくいようにすることができる。

本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。 本発明の実施形態に係るエリアを説明する図。 順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のシーケンス図。 本発明の実施形態に係る順番管理端末２００に表示される受付登録画面を例示する図。

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

本実施形態では、アミューズメント施設Ａにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、ショッピングモール、フードコート、デパート、病院、役所、修理専門店、銀行、旅行代理店など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。

図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、施設内の従業者等が携帯する順番管理端末２００、後述する施設内の各エリアにおいて、所定の電波を発信する無線信号発信機３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００と通信ネットワークＮを介して接続されている。

順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。

順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。

クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「レストランＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。

ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、受付項目「アトラクションＸ」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先メールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。

ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に座席等に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定し、変更も可能となっている。

受付項目は、受付登録時に選択が可能な項目であり、アミューズメント施設Ａの場合、利用者は受付項目として順番待ちをするアトラクションを選択する。ここでは、受付項目として「アトラクションＸ」、「アトラクションＹ」、「アトラクションＺ」が設定されている。受付項目によっては、順番待ち登録をする時にいるエリアによって受付が制限される。例えば、アミューズメント施設Ａは、図２に示すように、施設内にエリア１〜３が設定されている。「アトラクションＸ」は、エリア１内でのみ受付が可能なアトラクション（例えば、エリア１にいるキャラクターとの写真撮影）、「アトラクションＹ」は、エリア２内でのみ受付が可能なアトラクション（例えば、エリア２内にある乗り物）、「アトラクションＺ」は、エリア１〜３のいずれでも受付が可能なアトラクションである。

なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定し、変更も可能となっている。順番待ちリストのレコードの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。

プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。

通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間で、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。

図３は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（エリア特定部、受付項目表示制御部、送信部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０、無線信号受信機２４０を備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。例えば、施設の従業者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力や、順番待ちリストに登録されているステータスを更新するための入力を行う。

プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。

入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。

表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。

通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。

記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。

記憶資源２３０には、施設内の各エリアで受付可能な受付項目の情報が保持されている。具体的には、アミューズメント施設Ａの場合、エリア１（アトラクションＸ，Ｚ）、エリア２（アトラクションＹ，Ｚ）、エリア３（アトラクションＺ）のような情報が保持されている。各エリアで受付可能な受付項目の情報は、各施設の管理者等が適宜設定し、変更も可能となっている。

その他、記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。

無線信号受信機２４０は、ＢＬＥ（Bluetooth（登録商標） Low Energy）などの通信規格に基づき、他の機器から発信された所定の電波を利用した無線信号（以下「ビーコン」ともいう。）を受信する。本実施形態において、無線信号受発信機２４０は、順番管理端末２００から数十ｃｍ〜数十ｍの範囲内にある無線信号発信機３００、すなわち、各エリアに設置された無線信号発信機３００から発信されたビーコンを受信する。

無線信号発信機３００は、図２に示すように、施設内の各エリア（エリア１〜３）の所定の位置に設置され、ＢＬＥなどの通信規格に基づいて、所定の電波を利用した無線信号（ビーコン）を周囲に発信する。無線信号発信機３００は、各エリアに複数設置されていてもよい。ビーコンには、それぞれのエリアを特定するための識別情報（エリアＩＤ）が含まれている。例えば、順番管理端末２００を所持する施設の従業者がエリア１内に入ると、順番管理端末２００はエリア１を示すエリアＩＤを含むビーコンを受信する。

（順番待ちの受付登録）
次に、順番管理システム１０００による順番待ちの受付登録処理について図４のシーケンス図を用いて説明する。施設（ここでは、アミューズメント施設Ａ）に来訪した利用者は、施設の従業者が所持する順番管理端末２００を介して受付登録を行う。ここでは、エリア１内で受付登録を行う場合を例に説明する。

順番管理端末２００は、通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ１０１）。

また、順番管理端末２００は、無線信号受信機２４０で、エリア１内の無線信号発信機３００から発信されるビーコンを受信する（ステップＳ１０２）。さらに、順番管理端末２００は、受信したビーコンに含まれるエリアＩＤに基づいて、エリアを特定する（ステップＳ１０３）。

順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示する（ステップＳ１０４）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。

表示された受付画面に対して従業者が画面へのタッチなどの所定の操作入力を行うと（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は、特定したエリア（ここでは、エリア１）で受付可能な受付項目の情報を記憶資源２３０から取得する（ステップＳ１０６）。ここでは、エリア１で受付可能な受付項目である「アトラクションＸ」と「アトラクションＺ」が取得される。

順番管理端末２００は、取得した受付項目の情報に基づいて、受付登録画面（受付項目を選択する画面）のレイアウトを設定し、表示装置２１６に表示する（ステップＳ１０７）。図５は、受付登録画面を例示する図である。図５に示すように、受付項目として「アトラクションＸ」と「アトラクションＺ」が表示される。

順番管理端末２００は、利用者によって受付項目が選択され、さらに順番待ちの受付に必要な情報（連絡先のメールアドレス、電話番号等）の入力が完了すると、受付完了画面を表示する（ステップＳ１０８）。受付項目の選択は、例えば、選択ボタンの操作によって行われる。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。

順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身の所持する携帯端末を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、携帯端末の表示装置に現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際にメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメールを受信したりすることができるようにしてもよい。

確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１０９）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ１１０）。

（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。

従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。

以上のように、本実施形態によれば、順番管理端末２００が、施設内の所定のエリアで発信される信号を受信し、信号に基づいて特定したエリア内で受付可能な受付項目のみが選択できるように、受付項目の表示を制御するようにした。これにより、同じ施設内でも場所やフロアに応じて受付できる項目を制御し、入力ミスなどが発生しにくいようにすることができる。

なお、本実施形態では、順番管理端末２００が各エリアで受付可能な受付項目の情報を保持し、ビーコンに基づいて特定したエリアで受付可能な受付項目を取得しているが、各エリアで受付可能な受付項目の情報は、順番管理サーバ１００で保持するようにしてもよい。この場合、ビーコンに含まれるエリアＩＤに基づいて特定したエリアの情報を順番管理端末２００から順番管理サーバ１００に送信し、順番管理サーバ１００から順番管理端末２００へ、当該エリアで受付可能な受付項目の情報を送信する。

また、本実施形態においては、無線信号発信機３００が発信する信号として、ビーコンを使う例を示したが、これに限らず、種々の通信方式（ＷｉＦｉやブルートゥース（登録商標）等）を採用することができる。また、無線信号発信機３００から、各エリアを特定することが可能な微弱な音波（非可聴音）を出して、それを順番管理端末２００のマイクが拾うようにしてもよい。

また、本実施形態においては、順番管理端末２００は、特定されたエリア内で受付可能な受付項目のみを表示するようにしたが、全ての受付項目を表示して、特定されたエリア内で受付可能な受付項目のみ選択操作が行えるように制御するようにしてもよい。

本発明は、上記のようにテーマパーク等で、キャラクターの所在地やアトラクションの位置に応じて受付項目を変更したい場合の他、デパート等で、フロア毎に受付項目を変更したい場合などに適用することができる。

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。

１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
２４０…無線信号受信機
３００…無線信号発信機
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

Claims (5)

1. 施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
   前記施設における順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末と、
   前記順番管理端末から、前記順番待ちの登録の情報を受信し、前記施設の順番待ち組の情報を管理する順番管理サーバと、を備え、
   前記順番管理端末は、
   前記施設内の所定のエリアで発信される信号を受信することにより、エリアを特定するエリア特定部と、
   特定されたエリア内で受付可能な受付項目のみが選択できるように、受付項目の表示を制御する受付項目表示制御部と、を備えた順番管理システム。
2. 前記受付項目表示制御部は、
   特定されたエリア内で受付可能な受付項目のみを表示する、請求項１に記載の順番管理システム。
3. 前記受付項目表示制御部は、
   特定されたエリア内で受付可能な受付項目のみ選択操作が行えるように制御する、請求項１に記載の順番管理システム。
4. 施設内の所定のエリアで発信される信号を受信することにより、エリアを特定するエリア特定部と、
   特定されたエリア内で受付可能な受付項目のみが選択できるように、受付項目の表示を制御する受付項目表示制御部と、
   選択された受付項目の情報を順番管理サーバに送信する送信部と、を備えた順番管理端末。
5. コンピュータを、
   施設内の所定のエリアで発信される信号を受信することにより、エリアを特定するエリア特定部と、
   特定されたエリア内で受付可能な受付項目のみが選択できるように、受付項目の表示を制御する受付項目表示制御部と、
   選択された受付項目の情報を順番管理サーバに送信する送信部と、して機能させるプログラム。