JP2015162043A - 情報処理装置、情報処理方法、プログラム、および情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】事務作業の精度を向上させる。
【解決手段】画面の表示内容のチェックに関連する項目であり、操作者によってチェック済み表示に変更される複数のチェック項目を有する画面を生成する画面生成部と、前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であるか否かを判断する表示時間判断部と、前記操作者による前記チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と、直前の他のチェック項目に対する入力操作との時間間隔が閾値以内であるか否かを判断する連続操作判断部と、前記表示時間判断部および前記連続操作判断部の判断に基づいて、前記操作者に対する警告動作を制御する警告制御部と、を備える情報処理装置。
【選択図】図５

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、プログラム、および情報処理システムに関する。

近年、金融機関等で行われる事務作業は、ますます複雑化している。そこで、複雑化した事務作業をミスなく処理するために、操作者に対して事務作業を誘導、支援する事務ナビゲーションシステムの運用が行われている。

このような事務ナビゲーションシステムでは、事務規定および事務マニュアル等に定められた手続に沿って画面が表示され、遷移する。そのため、操作者は、表示された画面に従って、情報入力および確認等を行い、チェック項目をチェック済み表示に変更することによって、事務作業をミスなく処理することができる。

ここで、特許文献１には、契約管理システムにおいて、契約文の注視時間を計測し、注視時間が短い場合には契約文を読み飛ばしたと判定し、読み飛ばした契約文を読み直させる技術が開示されている。

特開２０１０−３９６４６号公報

しかし、特許文献１に開示された技術は、画面に操作者からの入力操作を受け付ける入力フィールドやチェック項目などが表示されている場合に、入力フィールドやチェック項目に対する操作者の入力操作の間隔を計測するものではなかった。また、特許文献１に開示された技術は、契約文ごとの注視時間を計測することはできても、画面が表示されてからの時間を計測するものではなかった。

したがって、特許文献１に開示された技術では、操作者が情報入力を行ったり、チェック項目をチェック済み表示に変更したりする事務ナビゲーションシステムにおいて、操作者が適切に確認を行ったか否かを判断することはできなかった。そのため、事務ナビゲーションシステムにおいて、操作者が確認すべき内容を適切に確認していない場合を検出し、警告を行うことで事務作業の精度を向上させる技術が求められていた。

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、事務作業の精度を向上させることが可能な、新規かつ改良された情報処理装置、情報処理方法、プログラム、および情報処理システムを提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、画面の表示内容のチェックに関連する項目であり、操作者によってチェック済み表示に変更される複数のチェック項目を有する画面を生成する画面生成部と、前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であるか否かを判断する表示時間判断部と、前記操作者による前記チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と、直前の他のチェック項目に対する入力操作との時間間隔が閾値以内であるか否かを判断する連続操作判断部と、前記表示時間判断部および前記連続操作判断部の判断に基づいて、前記操作者に対する警告動作を制御する警告制御部と、を備える情報処理装置が提供される。

前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であり、かつ前記時間間隔が閾値以内である場合、警告制御部は、前記操作者に対して警告動作を行ってもよい。

前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間を超える場合、警告制御部は、前記操作者に対して警告動作を行わなくともよい。

前記画面生成部は、複数の前記チェック項目と、少なくとも１つ以上の入力フィールドとを有する画面を生成してもよい。

前記連続操作判断部は、直前の入力操作の判断対象に前記入力フィールドを含め、直前の前記入力操作の対象が前記他のチェック項目であるか、前記入力フィールドであるかに基づいて、前記時間間隔の判断に用いる閾値を変更してもよい。

情報入力が必須である前記入力フィールドに対して情報入力がされていない場合、警告制御部は、前記操作者に対して警告動作を行ってもよい。

前記操作者による前記チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作が、前記画面に対する最初の入力操作である場合、前記連続操作判断部は、前記画面が表示されてからの時間を用いて閾値以内であるか否かの判断を行ってもよい。

前記所定の時間、および前記閾値のうち少なくともいずれか一方を設定する判断基準設定部をさらに備えてもよい。

前記判断基準設定部は、前記画面の内容に基づいて、前記所定の時間、および前記閾値のうち少なくともいずれか一方を設定してもよい。

前記判断基準設定部は、前記操作者に関する情報に基づいて、前記所定の時間、および前記閾値のうち少なくともいずれか一方を設定してもよい。

前記判断基準設定部は、前記画面が含まれる事務フローに関する情報に基づいて、前記所定の時間、および前記閾値のうち少なくともいずれか一方を設定してもよい。

前記警告制御部が前記操作者に対して警告動作を行った場合、前記画面生成部は、前記画面に含まれる前記チェック項目を未チェック表示に変更してもよい。

前記警告制御部が前記操作者に対して警告動作を行った場合、前記表示時間判断部は、警告動作を行ってからの経過時間を用いて所定の時間以内であるか否かの判断を行ってもよい。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、画面の表示内容のチェックに関連する項目であり、操作者によってチェック済み表示に変更される複数のチェック項目を有する画面を生成するステップと、前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であるか否かを判断するステップと、前記操作者による前記チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と、直前の他のチェック項目に対する入力操作との時間間隔が閾値以内であるか否かを判断するステップと、前記経過時間に対する判断、および前記時間間隔に対する判断に基づいて、前記操作者に対する警告動作を制御するステップと、を含む情報処理方法が提供される。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを画面の表示内容のチェックに関連する項目であり、操作者によってチェック済み表示に変更される複数のチェック項目を有する画面を生成する画面生成部と、前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であるか否かを判断する表示時間判断部と、前記操作者による前記チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と、直前の他のチェック項目に対する入力操作との時間間隔が閾値以内であるか否かを判断する連続操作判断部と、前記表示時間判断部および前記連続操作判断部の判断に基づいて、前記操作者に対する警告動作を制御する警告制御部と、として機能させるプログラムが提供される。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、画面の表示内容のチェックに関連する項目であり、操作者によってチェック済み表示に変更される複数のチェック項目を有する画面を生成する画面生成部と、前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であるか否かを判断する表示時間判断部と、前記操作者による前記チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と、直前の他のチェック項目に対する入力操作との時間間隔が閾値以内であるか否かを判断する連続操作判断部と、前記表示時間判断部および前記連続操作判断部の判断に基づいて、前記操作者に対する警告動作を制御する警告制御部と、を備える情報処理システムが提供される。

以上説明したように本発明によれば、事務作業の精度を向上させることが可能である。

本発明の一実施形態に係る情報処理装置の外観の一例を示した説明図である。 同実施形態に係る情報処理装置が生成する画面の一例を示した説明図である。 同実施形態に係る情報処理装置、表示装置、および入力デバイスの内部構成を示したブロック図である。 図２で示した画面において、第１チェック項目、第２チェック項目、および第３チェック項目がチェック済み表示に変更された画面を示す説明図である。 図２で示した画面において、警告動作が行われた画面を示す説明図である。 チェック項目がチェック済み表示に変更された場合に、本発明の一実施形態に係る情報処理装置が行う動作の一例を示したフローチャート図である。 「確定」ボタンが押下された場合に、本発明の一実施形態に係る情報処理装置が行う動作の一例を示したフローチャート図である。 本発明の一実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

＜１．本発明の一実施形態に係る情報処理装置の概要＞
以下では、図１および図２を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１の概要について説明を行う。本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、例えば、銀行等の金融機関で行われる事務作業を支援する事務ナビゲーションシステムにおいて、操作者に対して表示される各種画面を生成する情報処理装置である。

［１．１．情報処理装置の外観例］
まず、図１を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１の外観例について説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１の外観の一例を示した説明図である。図１に示すように、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、例えば、表示装置５と、入力デバイス３Ａおよび３Ｂと、接続されている。

情報処理装置１は、表示装置５が表示する画面を生成し、制御する。具体的には、情報処理装置１は、表示装置５が表示する事務作業を誘導する各種画面を生成し、操作者からの入力デバイス３Ａおよび３Ｂによる入力に基づいて、表示された画面を制御する。なお、情報処理装置１が生成する画面については、図２を参照して後述する。

表示装置５は、情報処理装置１が生成した画面を表示する。表示装置５は、例えば、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置およびＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置などである。また、表示装置５は、ＶＧＡ（Ｖｅｄｅｏ Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ａｒｒａｙ）端子、ＤＶＩ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｉｓｕａｌ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）端子、および光オーディオ端子などの接続インターフェースを有し、それぞれの端子と接続可能な映像信号通信ケーブルによって情報処理装置１と接続されている。

入力デバイス３Ａおよび３Ｂは、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、マイクロフォン、スイッチおよびレバーなど操作者が情報を入力するための入力装置と、操作者による入力に基づいて入力信号を生成し情報処理装置１に出力する入力制御回路などから構成される。また、入力デバイス３Ａおよび３Ｂは、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）端子、ＩＥＥＥ１３９４端子、またはＳＣＳＩ（Ｓｍａｌｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｓｙｓｔｅｍ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）端子などの接続インターフェースを有し、それぞれの端子と接続可能な情報通信ケーブルにより情報処理装置１と接続されている。ここで、入力デバイス３Ａは、例えばキーボードであり、入力デバイス３Ｂは、例えばマウスである。

なお、上記では、情報処理装置１、表示装置５、入力デバイス３Ａおよび３Ｂは、それぞれ別々の装置として説明を行ったが、本発明は、上記例示に限定されない。例えば、情報処理装置１は、表示装置５、入力デバイス３Ａおよび３Ｂの少なくともいずれか一方と一体化していてもよい。

［１．２．情報処理装置が生成する画面例］
次に、図２を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１が生成する画面例について説明を行う。図２は、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１が生成する画面の一例を示した説明図である。

図２に示すように、情報処理装置１が生成する画面２００は、「口座開設帳票入力画面」であり、事務ナビゲーションシステムにおいて、口座開設を行う事務フローに含まれる画面のうちの１つである。ここで、事務フローとは、口座開設を行う等の取引における一連の事務作業のまとまりを表す。

画面２００は、入力領域４００と、チェック項目領域３００と、画面２００を前の画面に戻すための「戻る」ボタン２１０と、画面２００を次の画面に進めるための「確定」ボタン２２０と、を含む。

入力領域４００は、少なくとも１つ以上の入力フィールドを有する。具体的には、入力領域４００は、漢字氏名入力フィールド４１０、カナ氏名入力フィールド４２０、住所入力フィールド４３０、生年月日入力フィールド４４０、国籍入力フィールド４５０、備考入力フィールド４６０を有する。それぞれの入力フィールドは、例えば、操作者のキーボードを用いた入力操作によって情報入力が行われる。

ここで、入力フィールドとは、操作者によって自由に情報が入力される、または複数の選択肢から入力する情報を選択することで情報が入力される入力欄である。具体的には、入力フィールドは、テキストボックス、プルダウンボックス、コンボボックスなどである。

また、入力フィールドのそれぞれには、次の画面に進むために情報入力が行われることが必須であるか任意であるかが設定されている。例えば、画面２００において、漢字氏名入力フィールド４１０、カナ氏名入力フィールド４２０、住所入力フィールド４３０、生年月日入力フィールド４４０、国籍入力フィールド４５０は情報入力が必須であると設定されており、備考入力フィールド４６０は情報入力が任意であると設定されている。

チェック項目領域３００は、少なくとも１つ以上のチェック項目を有する。具体的には、チェック項目領域３００は、「氏名に間違いはないか」を確認する第１チェック項目３１０、「国籍を入力したか」を確認する第２チェック項目３２０、「特例の事項がある場合に備考を入力したか」を確認する第３チェック項目３３０を有する。それぞれのチェック項目は、例えば、操作者のマウスを用いたクリック操作によってチェック状態の変更（すなわち、未チェック表示からチェック済み表示への変更、およびその逆）が行われる。

「戻る」ボタン２１０は、口座開設を行う事務フローにおいて、画面２００の前に表示されていた画面に戻るためのボタンである。また、「確定」ボタン２２０は、口座開設を行う事務フローにおいて、画面２００に表示された作業を完了させ、次の画面に進むためのボタンである。

なお、図２で図示した画面２００は、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１が生成する画面の一例である。本発明の一実施形態に係る情報処理装置１が生成する画面は、少なくとも１つ以上のチェック項目を有し、さらに、他のチェック項目または入力フィールドを１つ以上有していればよい。

［１．３．情報処理装置の特徴］
本発明の一実施形態に係る情報処理装置１において、操作者は、入力領域４００中の入力必須の入力フィールドに情報入力を行った後、チェック項目領域３００中の各チェック項目をチェック済みに変更する。その後、操作者は「確定」ボタン２２０を押下することにより、次の画面に遷移し、事務フローを進行させることができる。

ここで、従来、情報処理装置は、チェック項目がチェック済み表示に変更されれば、操作者により表示された内容について確認がされたと判断していた。したがって、情報処理装置は、操作者が確認すべき内容を適切に確認せずにチェック項目をチェック済み表示に変更したとしても警告等を行うことができず、事務作業の精度を向上させるには限界があった。そのため、操作者がチェック項目をチェック済み表示に変更する際に、確認すべき内容を適切に確認したか否かを判断することが可能な情報処理装置が求められていた。

そこで、本発明者は、上記問題点等を鋭意検討することにより本発明を想到するに至った。本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、画面２００が表示されてからの経過時間と、操作者によるチェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と直前に操作者が画面２００に対して行った入力操作との時間間隔と、に基づいて、操作者が確認すべき内容を適切に確認した否かを判断する。さらに、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、操作者が確認すべき内容を適切に確認していないと判断した場合、操作者に対して警告を行う。

具体的には、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、画面２００が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であり、かつ、操作者によって行われたチェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と直前に行われた入力操作との時間間隔が閾値以内である場合に、操作者に対して確認すべき内容を再確認するよう警告を行う。

なお、直前に行われた入力操作とは、例えば、チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作の直前に行われた入力フィールドへの情報入力、または他のチェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作のことを表す。

したがって、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１によれば、例えば、操作者がチェック項目をチェック済み表示に変更する入力操作を短い間隔（例えば、１秒など）で行った場合、操作者が確認すべき内容を適切に確認していないと判断することができる。

また、画面２００が表示されてから確認のために十分な所定の時間（例えば、５分など）が経過している場合、情報処理装置１は、操作者が確認すべき内容を適切に確認したと判断することができる。なお、この場合において、情報処理装置１は、操作者がチェック項目をチェック済み表示に変更する入力操作を短い間隔で行った場合であっても、操作者が確認すべき内容を適切に確認したと判断する。

上記の構成により、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、操作者が確認すべき内容を適切に確認していない場合に、操作者に対して警告を行うことができるため、事務作業の精度を向上させることが可能である。

＜２．本発明の一実施形態に係る情報処理装置の内部構成＞
続いて、図３〜５を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１等の内部構成について、具体的に説明を行う。

図３は、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１、表示装置５、および入力デバイス３（入力デバイス３Ａおよび３Ｂを含む）の内部構成を示したブロック図である。また、図４は、図２で示した画面２００において、第１チェック項目３１０、第２チェック項目３２０、および第３チェック項目３３０がチェック済み表示に変更された画面２００Ａを示す説明図である。さらに、図５は、図２で示した画面２００において、警告動作が行われた画面２００Ｂを示す説明図である。

［２．１．表示装置および入力デバイスの内部構成］
まず、表示装置５および入力デバイス３の内部構成について説明を行う。図３に示すように、表示装置５は、画面情報受信部５１と、画面表示部５３と、を備え、入力デバイス３は、入力情報送信部３３と、入力情報取得部３１と、を備える。

画面情報受信部５１は、画面表示部５３に表示される画面のデータを情報処理装置１から受信する。また、画面情報受信部５１は、画面情報送信部１０３と対応する機器接続インターフェースを有する。例えば、画面情報受信部５１は、ＶＧＡ端子、ＤＶＩ端子、または光オーディオ端子などの接続インターフェースを備えていてもよい。

画面表示部５３は、情報処理装置１の画面生成部１０５が生成した画面を表示する。例えば、画面表示部５３は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、ＯＬＥＤおよびＣＲＴディスプレイなどであってもよい。

入力情報送信部３３は、入力情報取得部３１が取得した操作者からの入力を情報処理装置１へ送信する。また、入力情報送信部３３は、入力情報受信部１０１と対応する機器接続インターフェースを有する。例えば、入力情報送信部３３は、ＵＳＢ端子、ＩＥＥＥ１３９４端子、またはＳＣＳＩ端子などの接続インターフェースを備えていてもよい

入力情報取得部３１は、操作者からの入力を検知するセンサ等を有し、操作者の入力操作を入力信号に変換する。入力情報取得部３１は、例えば、キーボードのキー、マウスのボタン、およびマウスの移動検知センサなどの入力機構と、それらの制御回路とによって構成されてもよい。

［２．２．情報処理装置の内部構成］
次に、情報処理装置１の内部構成について説明を行う。図３に示すように、情報処理装置１は、入力情報受信部１０１と、画面情報送信部１０３と、画面生成部１０５と、表示時間判断部１０７と、連続操作判断部１０９と、判断基準設定部１１１と、警告制御部１１３と、を備える。

入力情報受信部１０１は、操作者からの入力操作を入力デバイス３より受信する。具体的には、入力情報受信部１０１は、キーボード等の押下されたキー、マウス等の移動方向および移動距離等の情報を入力デバイス３から受信する。入力情報受信部１０１は、例えば、ＵＳＢ端子、ＩＥＥＥ１３９４端子、またはＳＣＳＩ端子などのような外部入力機器を接続するための接続インターフェースを備えていてもよい。

画面情報送信部１０３は、表示装置５が表示する画面のデータを送信する。具体的には、画面情報送信部１０３は、連続操作判断部１０９が生成した画面２００のデータを表示装置５に送信する。画面情報送信部１０３は、例えば、ＶＧＡ端子、ＤＶＩ端子、または光オーディオ端子などのような外部映像機器を接続するための接続インターフェースなどを備えていてもよい。

画面生成部１０５は、表示装置５が表示する画面を生成する。具体的には、画面生成部１０５は、操作者によってチェック済み表示に変更されるチェック項目を少なくとも１つ以上有し、さらに、他のチェック項目または情報入力が可能な入力フィールドの少なくともいずれか一方を有する画面を生成する。また、画面生成部１０５は、複数のチェック項目と、少なくとも１つ以上の入力フィールドと、を有する画面を生成してもよい。なお、画面生成部１０５が生成する画面の一例は、図２にて示した画面２００である。

表示時間判断部１０７は、表示装置５に画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であるか否かを判断する。具体的には、表示時間判断部１０７は、操作者によってチェック項目がチェック済み表示に変更された場合、画面が表示されてからの経過時間を取得し、経過時間が所定の時間以内であるか否かを判断する。ここで、所定の時間とは、操作者が画面に表示された内容を適切に確認するために十分な時間として判断基準設定部１１１により設定される時間であり、例えば、５分である。

また、警告制御部１１３によって操作者に対して内容を確認するよう警告が行われた場合、表示時間判断部１０７は、表示装置５に画面が表示されてからの経過時間に替えて、警告が行われてからの経過時間を用いて所定の時間以内であるか否かの判断を行ってもよい。この構成によれば、表示時間判断部１０７は、警告制御部１１３によって操作者に対して警告が行われた後に、操作者が十分な時間を取って画面に表示された内容を適切に確認したか否かを判断することができる。

連続操作判断部１０９は、操作者が画面に対して行った入力操作同士の時間間隔が閾値以内であるか否かを判断する。具体的には、連続操作判断部１０９は、操作者によってチェック項目をチェック済み表示に変更された場合、該チェック項目をチェック済み表示に変更する入力操作と、直前に行われた入力操作との時間間隔が閾値以内であるか否かを判断する。ここで、閾値は、判断基準設定部１１１により設定され、例えば、１〜３秒などである。

なお、直前に行われた入力操作とは、チェック項目をチェック済み表示に変更する入力操作の直前に行われた他のチェック項目をチェック済み表示に変更する入力操作、または入力フィールドへの情報入力のことを表す。ここで、チェック項目をチェック済み表示に変更する入力操作が、操作者の画面に対する初めての入力操作である場合（すなわち、直前に行われた入力操作が存在しない場合）、連続操作判断部１０９は、直前に行われた入力操作との時間間隔に替えて、画面が表示されてからの経過時間を用いて閾値以内であるか否かの判断を行ってもよい。

また、連続操作判断部１０９は、直前に行われた入力操作が他のチェック項目への入力操作であるのか、または入力フィールドへの情報入力であるのかに基づいて、判断に用いる閾値を変更してもよい。図２で示したように、画面２００において、入力フィールドが存在する領域と、チェック項目が存在する領域とが別れている場合、チェック項目間を移動する際にかかる時間と、入力フィールドからチェック項目へ移動する際にかかる時間とは異なる。したがって、連続操作判断部１０９は、直前の入力操作の対象によって判断に用いる閾値を変更することが好ましい。

さらに、連続操作判断部１０９は、上述したチェック項目をチェック済み表示に変更する入力操作が操作者の画面に対する初めての入力操作である場合についても、同様に判断に用いる閾値を変更してもよい。

ここで、連続操作判断部１０９の機能について図４を参照して説明する。

図４において、例えば、第２チェック項目３２０をチェック済みに変更し、直後に第３チェック項目３３０をチェック済みに変更している場合、連続操作判断部１０９は、第２チェック項目３２０をチェック済みに変更した入力操作と、第３チェック項目３３０をチェック済みに変更した入力操作との時間間隔が閾値以内か否かを判断する。また、例えば、国籍入力フィールド４５０に情報入力を行い、直後に第３チェック項目３３０をチェック済みに変更している場合、連続操作判断部１０９は、国籍入力フィールド４５０への情報入力と、第３チェック項目３３０をチェック済みに変更した入力操作との時間間隔が閾値以内か否かを判断する。

判断基準設定部１１１は、表示時間判断部１０７が判断に用いる所定の時間、および連続操作判断部１０９が判断に用いる閾値の少なくともいずれか一方を設定する。具体的には、判断基準設定部１１１は、画面の内容、操作者に関する情報、および該画面が含まれる事務フローに関する情報等に基づいて、所定の時間および閾値を設定する。また、判断基準設定部１１１は、あらかじめ管理者等が指定した値を所定の時間および閾値として設定してもよい。

さらに具体的には、判断基準設定部１１１は、画面の内容として、画面に表示されている文字数、チェック項目の数、入力フィールドの数などに基づいて、所定の時間および閾値を設定してもよい。例えば、判断基準設定部１１１は、以下の数式１に基づいて所定の時間および閾値を設定してもよい。

（数式１）
「所定の時間」＝「チェック項目の数」×１５秒＋「入力フィールドの数」×３０秒
「閾値」＝「チェック項目の数」×０．１秒＋「入力フィールドの数」×０．２秒
（ただし、１秒未満は、切り上げ）

また、判断基準設定部１１１は、操作者に関する情報として、操作者が事務ナビゲーションシステムを使用した時間数、操作者の事務作業におけるミスの回数、操作者の勤務年数、操作者の熟練度ランクなどに基づいて、所定の時間および閾値を設定してもよい。例えば、判断基準設定部１１１は、操作者の勤務年数に基づいて以下の表１で示すように所定の時間および閾値を設定してもよい。

さらに、判断基準設定部１１１は、画面が含まれる事務フローに関する情報として、事務フローの難易度、事務フローの重要度、事務フローを行う際の言語、事務フローにおける変更の有無などに基づいて、所定の時間および閾値を設定してもよい。例えば、判断基準設定部１１１は、事務フローの難易度に基づいて以下の表２のように所定の時間および閾値を設定してもよい。

警告制御部１１３は、表示時間判断部１０７および連続操作判断部１０９の判断に基づいて、警告動作を制御する。具体的には、警告制御部１１３は、表示時間判断部１０７により画面表示からの経過時間が所定の時間以内であると判断され、かつ、連続操作判断部１０９により入力操作の時間間隔が閾値以内であると判断された場合、操作者に対して警告動作を行う。一方、警告制御部１１３は、表示時間判断部１０７により画面表示からの経過時間が所定の時間を超えると判断された場合、操作者に対して警告動作を行わない。

また、警告制御部１１３は、画面において、情報入力が必須である入力フィールドに情報入力がされているかを判断し、該入力フィールドに情報入力が行われていない場合、操作者に対して警告動作を行ってもよい。この構成によれば、警告制御部１１３は、画面が表示されてから確認のために十分な所定の時間（例えば、５分など）が経過している場合であっても、入力必須の入力フィールドに情報入力が行われていない場合、操作者に警告を行うことができる。

さらに、警告制御部１１３は、警告動作を行った場合、画面におけるチェック項目をチェック済み表示から未チェック表示に変更してもよい。この構成によれば、警告制御部１１３は、操作者に対して、再度、チェック項目をチェック済み表示にさせる入力操作を行わせることができる。したがって、警告制御部１１３は、操作者に対して確認すべき内容を適切に確認するようにさらに促すことができる。

ここで、警告制御部１１３が表示時間判断部１０７および連続操作判断部１０９の判断に基づいて警告動作を制御するタイミングは、例えば、すべてのチェック項目がチェック済み表示に変更された後、操作者が次の画面に遷移させる入力操作を行った時点である。具体的には、図４を参照して説明すると、操作者により第１チェック項目３１０、第２チェック項目３２０、および第３チェック項目３３０がチェック済み表示に変更された後、操作者が「確定」ボタン２２０を押下したタイミングである。

また、警告制御部１１３が警告動作を制御するタイミングは、操作者により各チェック項目がチェック済み表示に変更された時点であってもよい。具体的には、図４を参照して説明すると、操作者により第１チェック項目３１０、第２チェック項目３２０、および第３チェック項目３３０のそれぞれがチェック済み表示に変更されたタイミングで、警告制御部１１３は、それぞれ警告動作を制御してもよい。

なお、警告制御部１１３が行う警告動作は、例えば、図５に示すように、画面２００Ｂにおいて、「チェックボックスの連続チェックを検知しました。入力データを再確認して下さい。」という文言５００の表示であってもよい。また、警告制御部１１３が行う警告動作は、例えば、警告の文言を含む別画面をポップアップウィンドウで表示することであってもよい。さらに、警告制御部１１３が行う警告動作は、画面内にあるチェック項目の色を変更することであってもよく、「確定」ボタン２２０の機能を停止させ、次の画面への遷移を防止することであってもよい。

以上の構成によれば、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、画面が表示されてからの経過時間、および操作者によるチェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と直前に操作者が画面に対して行った入力操作との時間間隔に基づいて、操作者が確認すべき内容を適切に確認したうえでチェック済みへの変更操作を行ったとみなせるか否かを判断することができる。したがって、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１によれば、操作者が確認すべき内容を適切に確認していないと判断される場合に、操作者に対して警告を行うことができるため、事務作業の精度を向上させることが可能である。

＜３．本発明の一実施形態に係る情報処理装置の動作例＞
続いて、図６および７を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１の動作例について、チェック項目がチェック済み表示に変更された場合と、「確定」ボタンが押下された場合と、に分けて説明を行う。

ここで、図６は、チェック項目がチェック済み表示に変更された場合に、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１が行う動作の一例を示したフローチャート図である。また、図７は、「確定」ボタンが押下された場合に、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１が行う動作の一例を示したフローチャート図である。

まず、図６を参照して、チェック項目がチェック済み表示に変更された場合の情報処理装置１の動作を説明する。

図６に示すように、操作者によりチェック項目がチェック済み表示に変更されるチェック操作が行われる（Ｓ１０１）。次に、表示時間判断部１０７は、全項目確認フラグがオンであるか否かを判断する（Ｓ１０３）。

ここで、全項目確認フラグとは、後述するＳ１０９で設定され、画面が表示されてからの経過時間が所定の時間を超えたことを示すフラグである。全項目確認フラグを設定しておくことにより、表示時間判断部１０７は、各チェック項目がチェック済み表示に変更されるたびに、画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内か否かを判断する必要がなくなる。

全項目確認フラグがオフである場合（Ｓ１０３／Ｎｏ）、表示時間判断部１０７は、画面が表示されてからの経過時間を取得する（Ｓ１０７）。また、表示時間判断部１０７は、取得した画面が表示されてからの経過時間が、判断基準設定部１１１が設定した所定の時間（例えば、５分など）以内であるか否かを判断する（Ｓ１０９）。ここで、画面が表示されてからの経過時間が所定の時間を超える場合（Ｓ１０９／Ｎｏ）、表示時間判断部１０７は、確認すべき内容が適切に確認されているのに十分な時間が経過したと判断し、全項目確認フラグをオンにする（Ｓ１１１）。

一方、画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内である場合（Ｓ１０９／Ｙｅｓ）、連続操作判断部１０９は、直前に行われた入力操作があるか否かを判断する（Ｓ１１３）。直前に行われた入力操作がなく、Ｓ１０１で行われた入力操作が、画面において初めての入力操作である場合（Ｓ１１３／Ｎｏ）、連続操作判断部１０９は、画面が表示されてからの経過時間が、判断基準設定部１１１が設定した閾値（例えば、３秒など）以内であるか否かを判断する（Ｓ１１５）。ここで、画面が表示されてからの経過時間が閾値以内である場合（Ｓ１１５／Ｙｅｓ）、連続操作判断部１０９は、再確認フラグをオンにする（Ｓ１２１）。また、画面が表示されてからの経過時間が閾値を超える場合（Ｓ１１５／Ｎｏ）、情報処理装置１は、操作者によって確認すべき内容が適切に確認されていると判断し、動作を終了する。なお、再確認フラグとは、操作者が確認すべき内容を適切に確認していないことを示し、警告制御部１１３に警告動作を行わせるフラグであり、図７に示す「確定」ボタンが押下され、次の画面に遷移する場合に参照される。

直前に行われた入力操作がある場合（Ｓ１１３／Ｙｅｓ）、連続操作判断部１０９は、Ｓ１０１で行われたチェック操作と、直前の入力操作との時間間隔を取得する（Ｓ１１７）。また、連続操作判断部１０９は、取得した時間間隔が直前の入力操作の対象に対応した閾値以内であるか否かを判断する（Ｓ１１９）。なお、直前の入力操作の対象に対応した閾値は、判断基準設定部１１１により設定され、例えば、直前の入力操作の対象がチェック項目である場合、１秒であり、直前の入力操作の対象が入力フィールドである場合、３秒である。ここで、取得した時間間隔が直前の入力操作の対象に対応した閾値以内である場合（Ｓ１１９／Ｙｅｓ）、連続操作判断部１０９は、再確認フラグをオンにする（Ｓ１２１）。また、取得した時間間隔が直前の入力操作の対象に対応した閾値を超える場合（Ｓ１１９／Ｎｏ）、情報処理装置１は、操作者によって確認すべき内容が適切に確認されていると判断し、動作を終了する。

一方、Ｓ１０３において、全項目確認フラグがオンである場合（Ｓ１０３／Ｙｅｓ）、警告制御部１１３は、画面中に入力必須の入力フィールドが存在し、かつ該入力フィールドへの情報入力が未入力か否かを判断する（Ｓ１０５）。画面中に入力必須の入力フィールドが存在しない、または入力必須の入力フィールドへの情報入力が行われている場合（Ｓ１０５／Ｎｏ）、情報処理装置１は、操作者によって確認すべき内容が適切に確認されていると判断し、動作を終了する。また、画面中に入力必須の入力フィールドが存在し、かつ該入力フィールドへの情報入力が未入力である場合（Ｓ１０５／Ｙｅｓ）、警告制御部１１３は、再確認フラグをオンにする（Ｓ１２３）。

続いて、図７を参照して、「確定」ボタンが押下され、次の画面に遷移する場合の情報処理装置１の動作を説明する。

図７に示すように、まず、情報処理装置１は、画面に入力された内容を取得する（Ｓ２０１）。ここで、取得される画面に入力された内容とは、入力フィールドの入力内容、チェック項目のチェック状態などの情報などである。次に、警告制御部１１３は、再確認フラグはオンか否かを判断する（Ｓ２０３）。再確認フラグがオフの場合（Ｓ２０３／Ｎｏ）、画面生成部１０５は、次の画面を生成し、表示装置５に送信する（Ｓ２１１）。

一方、再確認フラグがオンの場合（Ｓ２０３／Ｙｅｓ）、警告制御部１１３は、操作者に対して警告動作を行い（Ｓ２０５）、画面内のチェック項目をすべて未チェック表示に変更する（Ｓ２０７）。また、警告制御部１１３は、再確認フラグをオフにし（Ｓ２０９）、操作者に対して、再度、画面の内容を確認し、チェック項目をチェック済み表示に変更することを促す。

以上の動作により、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、操作者が確認すべき内容を適切に確認しているか否かを判断し、適切に確認していない場合、操作者に対して警告動作を行うことができる。

＜４．本発明の一実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成例＞
次に、図８を参照して、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１のハードウェア構成について説明を行う。上記にて説明を行った本発明の一実施形態に係る情報処理装置１の情報処理は、ソフトウェアとハードウェアとの協働により実現される。図８は、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

図８に示すように、情報処理装置１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１５１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１５３と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１５５と、内部バス１５７と、を備え、さらに、入出力インターフェース１５９と、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）１６１と、ドライブ１６３と、ネットワークインターフェース１６５と、外部インターフェース１６７と、を備える。

ＣＰＵ１５１は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って情報処理装置１の動作全般を制御する。なお、ＣＰＵ１５１は、例えば、画面生成部１０５、表示時間判断部１０７、連続操作判断部１０９、判断基準設定部１１１、警告制御部１１３に対応し、各部の機能を実現する。

ＲＯＭ１５３は、ＣＰＵ１５１が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。ＲＡＭ１５５は、ＣＰＵ１５１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。これらは内部バス１５７により相互に接続され、さらに入出力インターフェース１５９を介して後述するＨＤＤ１６１、ドライブ１６３、ネットワークインターフェース１６５、および外部インターフェース１６７と接続される。

ＨＤＤ１６１は、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１の記憶部の一例として構成されたデータ格納用の装置である。ＨＤＤ１６１は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出装置、および記憶媒体に記憶されたデータを削除する削除装置を含む。また、ＨＤＤ１６１は、ＣＰＵ１５１が実行するプログラムや各種データを格納してもよい。なお、ＨＤＤ１６１は、例えば、図２で示したような事務ナビゲーションシステムにおける各種画面を記憶してもよい。

ドライブ１６３は、記憶媒体用リーダライタであり、情報処理装置１に内蔵、あるいは外付けされる。ドライブ１６３は、装着されている磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリ等のリムーバブル記憶媒体に記憶されている情報を読み出してＲＡＭ１５５に出力する。またドライブ１６３は、リムーバブル記憶媒体に情報を書き込むことも可能である。

ネットワークインターフェース１６５は、例えば、イントラネット、およびインターネット等に接続するための通信デバイス等で構成された通信インターフェースである。また、ネットワークインターフェース１６５は、有線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）または無線ＬＡＮ対応通信装置であってもよいし、有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。

外部インターフェース１６７は、例えば、ＵＳＢ端子、ＩＥＥＥ１３９４端子、またはＳＣＳＩ端子などのような外部入力機器を接続するための接続端子を有する接続インターフェース、およびＶＧＡ端子、ＤＶＩ端子、または光オーディオ端子などのような外部映像機器を接続するための接続端子を有する接続インターフェースである。なお、外部インターフェース１６７は、入力情報受信部１０１、および画面情報送信部１０３に対応し、各部の機能を実現する。

＜５．まとめ＞
以上説明したように、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、画面が表示されてからの経過時間、および操作者によるチェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と直前に操作者が画面に対して行った入力操作との時間間隔に基づいて、操作者が確認すべき内容を適切に確認した否かを判断することができる。

具体的には、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、画面が表示されてからの経過時間が所定の時間（例えば、５分など）以内であり、かつ、操作者によって行われたチェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と直前に行われた入力操作との時間間隔が短く、閾値（例えば、１〜３秒など）以内である場合に、操作者が確認すべき内容を適切に確認していないと判断する。また、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、画面が表示されてから確認のために十分な所定の時間（例えば、５分など）経過している場合、操作者が確認すべき内容を適切に確認したとみなせると判断する。

以上の判断により、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１は、操作者が確認すべき内容を適切に確認していないと判断される場合に、操作者に対して警告を行うことができるため、事務作業の精度を向上させることが可能である。一方で、操作者が確認すべき内容を適切に確認したとみなせる場合には、チェック項目に対する短時間の連続操作を許容するので、事務作業の利便性を向上させることが可能である。

以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

なお、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどのハードウェアに、上述した情報処理装置１の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも作成可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も提供される。

また、上記のコンピュータプログラムは、ウェブアプリケーションなどのように、ネットワークで接続された少なくとも一つ以上の汎用の情報処理装置に、本発明の一実施形態に係る情報処理装置１の各構成と同等の機能を発揮させるものであってもよい。

さらに、ネットワークで接続された少なくとも一つ以上の汎用の情報処理装置に対して、本発明の一実施形態に係る情報処理装置の各構成と同等の機能を発揮させることが可能な管理装置も、同様に本発明の範疇に含まれる。

１ 情報処理装置
３Ａ、３Ｂ 入力デバイス
５ 表示装置
３１ 入力情報取得部
３３ 入力情報送信部
５１ 画面情報受信部
５３ 画面表示部
１０１ 入力情報受信部
１０３ 画面情報送信部
１０５ 画面生成部
１０７ 表示時間判断部
１０９ 連続操作判断部
１１１ 判断基準設定部
１１３ 警告制御部

Claims (16)

1. 画面の表示内容のチェックに関連する項目であり、操作者によってチェック済み表示に変更される複数のチェック項目を有する画面を生成する画面生成部と、
   前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であるか否かを判断する表示時間判断部と、
   前記操作者による前記チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と、直前の他のチェック項目に対する入力操作との時間間隔が閾値以内であるか否かを判断する連続操作判断部と、
   前記表示時間判断部および前記連続操作判断部の判断に基づいて、前記操作者に対する警告動作を制御する警告制御部と、を備える情報処理装置。
2. 前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であり、かつ前記時間間隔が閾値以内である場合、警告制御部は、前記操作者に対して警告動作を行う、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間を超える場合、警告制御部は、前記操作者に対して警告動作を行わない、請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記画面生成部は、複数の前記チェック項目と、少なくとも１つ以上の入力フィールドとを有する画面を生成する、請求項１〜３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
5. 前記連続操作判断部は、直前の入力操作の判断対象に前記入力フィールドを含め、直前の前記入力操作の対象が前記他のチェック項目であるか、前記入力フィールドであるかに基づいて、前記時間間隔の判断に用いる閾値を変更する、請求項４に記載の情報処理装置。
6. 情報入力が必須である前記入力フィールドに対して情報入力がされていない場合、警告制御部は、前記操作者に対して警告動作を行う、請求項４または５に記載の情報処理装置。
7. 前記操作者による前記チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作が、前記画面に対する最初の入力操作である場合、前記連続操作判断部は、前記画面が表示されてからの時間を用いて閾値以内であるか否かの判断を行う、請求項１〜６のいずれか一項に記載の情報処理装置。
8. 前記所定の時間、および前記閾値のうち少なくともいずれか一方を設定する判断基準設定部をさらに備える、請求項１〜７のいずれか一項に記載の情報処理装置。
9. 前記判断基準設定部は、前記画面の内容に基づいて、前記所定の時間、および前記閾値のうち少なくともいずれか一方を設定する、請求項８に記載の情報処理装置。
10. 前記判断基準設定部は、前記操作者に関する情報に基づいて、前記所定の時間、および前記閾値のうち少なくともいずれか一方を設定する、請求項８または９に記載の情報処理装置。
11. 前記判断基準設定部は、前記画面が含まれる事務フローに関する情報に基づいて、前記所定の時間、および前記閾値のうち少なくともいずれか一方を設定する、請求項８〜１０のいずれか一項に記載の情報処理装置。
12. 前記警告制御部が前記操作者に対して警告動作を行った場合、前記画面生成部は、前記画面に含まれる前記チェック項目を未チェック表示に変更する、請求項１〜１１のいずれか一項に記載の情報処理装置。
13. 前記警告制御部が前記操作者に対して警告動作を行った場合、前記表示時間判断部は、警告動作を行ってからの経過時間を用いて所定の時間以内であるか否かの判断を行う、請求項１〜１２のいずれか一項に記載の情報処理装置。
14. 画面の表示内容のチェックに関連する項目であり、操作者によってチェック済み表示に変更される複数のチェック項目を有する画面を生成するステップと、
    前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であるか否かを判断するステップと、
    前記操作者による前記チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と、直前の他のチェック項目に対する入力操作との時間間隔が閾値以内であるか否かを判断するステップと、
    前記経過時間に対する判断、および前記時間間隔に対する判断に基づいて、前記操作者に対する警告動作を制御するステップと、を含む情報処理方法。
15. コンピュータを
    画面の表示内容のチェックに関連する項目であり、操作者によってチェック済み表示に変更される複数のチェック項目を有する画面を生成する画面生成部と、
    前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であるか否かを判断する表示時間判断部と、
    前記操作者による前記チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と、直前の他のチェック項目に対する入力操作との時間間隔が閾値以内であるか否かを判断する連続操作判断部と、
    前記表示時間判断部および前記連続操作判断部の判断に基づいて、前記操作者に対する警告動作を制御する警告制御部と、
    として機能させるプログラム。
16. 画面の表示内容のチェックに関連する項目であり、操作者によってチェック済み表示に変更される複数のチェック項目を有する画面を生成する画面生成部と、
    前記画面が表示されてからの経過時間が所定の時間以内であるか否かを判断する表示時間判断部と、
    前記操作者による前記チェック項目をチェック済み表示へ変更する入力操作と、直前の他のチェック項目に対する入力操作との時間間隔が閾値以内であるか否かを判断する連続操作判断部と、
    前記表示時間判断部および前記連続操作判断部の判断に基づいて、前記操作者に対する警告動作を制御する警告制御部と、を備える情報処理システム。
    
    
    

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