JP2008159010A - 検索予約システム - Google Patents

Abstract

【課題】インターネットを介して顧客の要求する条件を満たすサービス提供事業者を検索するとともに、顧客の要求を満たすサービス提供事業者を選定、通知する。
【解決手段】予約をする場合、顧客の要求する情報を顧客端末装置１を介して、情報管理装置１０に通知し、サービス提供事業者が サービス提供事業者端末装置２を介して情報管理装置１０内のデータベースサーバー１２に予め登録されてあるサービス提供事業者データベース２２から検索し、検索結果を顧客端末装置１を介して顧客に通知する。顧客は、検索結果から予約したいサービス提供事業者を１または複数選び、予約したい旨を顧客端末装置１を介して情報管理装置１０に通知する。検索条件に合致する１または複数のサービス提供事業者が存在する場合は、顧客の情報及び顧客の要求する情報を予約データベース２３に登録する。
【選択図】図１

Description

本発明は、顧客が条件に合致するサービス提供事業者を効率的に検索し、予約処理を完了することができるシステムに関するものである。

顧客がインターネットを介して要求を満たすサービス提供事業者を予約するために検索を行う場合、条件に合致する項目がリストされて表示される。顧客はリストされたサービス提供事業者から、１件ずつ調べて問い合わせ、予約を行う必要があった。

一方サービス提供事業者は、インターネットを介して顧客を集客する場合は、Ｗｅｂページを作成またデータベースを登録し、顧客から予約の問い合わせが来るまでは受け身の状態で待つのみであった。
特開２００５−２７５４８７号公報

インターネットを介して顧客の要求する条件を満たすサービス提供事業者を検索するとともに、顧客の要求を満たすサービス提供事業者を選定し、双方の要求のマッチングを効率的に行うシステムを課題とする。

上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、予め顧客データベースに登録されてある顧客または、顧客データベースに登録されていないが要求する条件を満たすサービス提供事業者を検索し、予約をする場合、顧客の情報及び顧客の要求する情報を顧客端末装置を介して、情報管理装置に通知し、サービス提供業者が予め端末装置を介して情報管理装置内のデータベースサーバーに登録した、サービス提供業者のサービス情報データベースから検索し、検索結果を顧客端末装置を介して顧客に通知する。顧客は、検索結果から予約したいサービス提供事業者を１または複数選び、予約したい旨を顧客端末装置を介して情報管理装置に通知する。検索条件に合致する１または複数のサービス提供業者のサービス情報が存在する場合は、顧客の情報及び顧客の要求する情報を予約データベースに登録する。顧客データベースに登録されている情報とは、顧客端末装置を識別するＩＤ、情報管理装置から顧客端末装置に情報を通知するために必要な宛先、その他、必要な顧客に付随する情報のことである。サービス提供業者のサービス情報データベースに登録する情報とは、要求するサービス提供事業者を識別するＩＤ、情報管理装置からサービス提供事業者端末装置に情報を通知するために必要な宛先、業種、形態、概要説明、場所、価格、サービス提供可能日時、その他、必要な顧客に付随する情報のことである。予約データベースに登録されている情報とは、予約を識別するＩＤ、顧客端末装置を識別するＩＤ、顧客の要求する情報、顧客端末装置が情報管理装置に要求を通知した日時、情報管理装置が顧客端末装置からの通知を受けた日時のことである。前記システムの構成において該当サービス提供事業者の端末装置に情報管理装置内から顧客が予約をしたい旨を発信すると、サービス提供事業者データベースに条件に合致するものがない場合は、顧客端末装置に条件に合致するものがない旨を情報管理装置から通知する。情報管理装置から顧客の要求発信情報を受けた１または複数のサービス提供事業者は、顧客が要求する条件を満たし、予約を受け付けることができる場合にはその旨をサービス提供事業者端末装置を介して情報管理装置に通知し、最も早く情報管理装置に通知したサービス提供事業者の情報のみを情報管理装置が顧客端末装置に通知し、また、該当サービス提供事業者端末装置に予約処理が完了した旨を通知し、予約処理を完了させる、顧客及びサービス提供事業者のマッチングを実現するシステムである。２番目以降のサービス提供事業者端末装置から情報管理装置への顧客が要求する条件を満たすことができるという通知がある場合は顧客端末装置に通知せず、また、予約処理が成立しなかった旨を該当サービス提供事業者端末装置に発信する。顧客の要求を満たすサービス提供事業者が存在し、情報管理装置が該当サービス提供事業者端末装置に顧客の要求を発信したにもかかわらず、一定時間内にどの該当サービス提供事業者が情報管理装置に顧客の要求を満たすという通知をしない場合、顧客端末装置に条件に合致するものがない旨を情報管理装置から通知し、また、該当サービス提供事業者端末装置に予約処理が成立しなかった旨を発信する。顧客端末装置、情報管理装置、サービス提供事業者端末装置それぞれの情報、通信のやりとりはすべて通信ネットワークを利用して行う。また、情報の発信及び通知の方法には、メールサーバーによるメール配信方法、または、Ｗｅｂサーバーによる通信方法を用いる。

請求項２に記載の発明は、顧客の情報を登録する手段であり、顧客が顧客端末装置を用いて、通信ネットワークを介して情報管理装置内の顧客データベースに顧客の情報を登録する。

請求項３に記載の発明は、サービス提供事業者の情報を登録する手段であり、サービス提供事業者がサービス提供事業者端末装置を用いて、通信ネットワークを介して情報管理装置内のサービス提供事業者データベースにサービス提供事業者の情報を登録する。

請求項４に記載の発明は、顧客が情報を通知する手段であり、顧客が顧客端末装置を用いて、顧客の情報及び要求を満たすための条件または、予約したいサービス提供事業者を通信ネットワークを介して情報管理装置に通知する。

請求項５に記載の発明は、顧客の予約情報を登録する手段であり、顧客端末装置から顧客の要求を通信ネットワークを介して情報管理装置に通知し、顧客の要求条件に合致するサービス提供事業者を検索し、条件に合致するサービス提供事業者が存在する場合には、情報管理装置内の予約データベースに必要項目を登録する。

請求項６に記載の発明は、サービス提供事業者の情報を検索する手段であり、顧客が顧客端末装置を用いて、顧客の要求を通信ネットワークを介して情報管理装置に通知し、顧客の要求する条件に合致するサービス提供事業者をサービス提供事業者データベースの中から検索する。

請求項７に記載の発明は、サービス提供事業者に情報を発信する手段であり、顧客が顧客端末装置を用いて、顧客の要求を通信ネットワークを介して情報管理装置に通知し、顧客の要求する条件に合致するサービス提供事業者のサービス提供事業者端末装置に顧客からの予約の問い合わせがあることを発信する。このとき、予約データベースに登録される情報を一緒に発信する。

請求項８に記載の発明は、サービス提供事業者が情報を通知する手段であり、情報管理装置からサービス提供事業者端末に発信された顧客の情報及び顧客の要求が登録された予約データベースの情報をサービス提供事業者が受け取り、サービス提供事業者が顧客の要求を満たすことができる場合は、その旨をサービス提供事業者端末装置を利用して情報管理装置に通知する。このとき予約データベースに登録された識別ＩＤを一緒に通知する。

請求項９に記載の発明は、顧客に情報を通知する手段であり、サービス提供事業者が顧客の要求に対し、要求を満たすことが可能であることをサービス提供事業者端末装置を介して情報管理装置に通知した場合、情報管理装置から要求を通知した顧客の顧客端末装置に予約処理が完了したことを通知する。

請求項１０に記載の発明は、サービス提供事業者に情報を通知する手段であり、サービス提供事業者が顧客の要求に対し、要求を満たすことが可能であることをサービス提供事業者端末装置を介して情報管理装置に通知した場合、情報管理装置から顧客との予約処理が完了したことサービス提供事業者端末を利用してサービス提供事業者に通知する。

請求項１１に記載の発明は、サービス提供事業者に情報を通知する手段であり、顧客の要求に対し、複数のサービス提供事業者が要求を満たすことが可能である場合、最初に顧客の要求に対し要求を満たすことが可能であることを情報管理装置に通知したサービス提供事業者以外のサービス提供事業者に対し、顧客への予約が行われなかったことを情報管理装置からサービス提供事業者端末を利用してサービス提供事業者に通知する。

請求項１２に記載の発明は、−顧客に情報を通知する手段であり、顧客端末装置に顧客の要求に対して、一定時間が経過しても、該当サービス提供事業者からの応答がない場合、顧客に対して要求を満たすサービス提供事業者がないことを情報管理装置から顧客端末装置に通知する。

請求項１３に記載の発明は、サービス提供事業者に情報を発信する手段であり、顧客端末装置に顧客の要求に対して、一定時間が経過しても、該当サービス提供事業者からの応答がない場合、該当サービス提供事業者端末装置に予約処理が成立しなかった旨を情報管理装置からサービス提供事業者端末を利用してサービス提供事業者に発信する。

本発明により、顧客がサービスを受けるため、サービス提供事業者を予約する場合に要求を満たすサービス提供事業者を検索し、複数の該当サービス提供事業者が存在する場合、顧客が複数のサービス提供事業者の中から予約をするために１件１件問い合わせするという煩雑な作業をすることなく、条件を満たすサービス提供事業者を予約することができる。

また、サービス提供事業者は条件に合致する顧客を、素早い対応をすることによって確実に確保できることができる。

サービス提供事業者は広告宣伝費にコストをかけることなく、顧客に対して素早い対応をすることによって収益を上げることができる。

本発明技術は、あらゆる市場においてビジネスのマッチングのスピードを速め、効率化させるものである。本発明において、サービス提供事業者とは、飲食店、長距離バスサービス提供事業者、旅行ツアーサービス提供事業者、宿発施設サービス提供事業者を含めたものであり、それらにおいて、本発明の利用が可能である。

本発明である検索予約システムのシステム構成を示す模式図である。予め顧客が１ 顧客端末装置を介して２１ 顧客データベースに、サービス提供事業者が２２ サービス提供事業者データベースに登録された状態または、登録されてない状態で、顧客は１ 顧客端末装置を利用して通信ネットワークを介して顧客の要求する情報を検索し、検索結果を顧客に通知する。顧客は、検索結果から予約したいサービス提供事業者を１または複数選び、予約したい旨を１ 顧客端末装置を介して１０ 情報管理装置に通知する。１０ 情報管理装置は、顧客の予約情報を２３ 予約データベース登録するとともに、顧客の要求する条件を満たす２ サービス提供事業者端末（及び３ サービス提供事業者端末、４ サービス提供事業者端末）に発信する。１０ 情報管理装置より発信を受けた、２ サービス提供事業者端末（及び３ サービス提供事業者端末、４ サービス提供事業者端末）は、顧客の要求する条件を満たすことができれば、その旨を１０ 情報管理装置に通知し、１０ 情報管理装置が１ 顧客端末装置及び該当サービス提供事業者端末装置に予約処理が完了したことを通知する。また、予約が成立しなかった場合は、顧客及び該当するサービス提供事業者に１ 顧客端末装置及び２ サービス提供事業者端末（及び３ サービス提供事業者端末、４サービス提供事業者端末）にそれぞれ予約が成立しなかった旨を通知する。 本発明である検索予約システムの処理の流れ図である。

符号の説明

１ 顧客端末装置
２ サービス提供事業者端末装置１
３ サービス提供事業者端末装置２
４ サービス提供事業者端末装置ｎ
５ 通信ネットワーク
１０ 情報管理装置
１１ Ｗｅｂサーバー
１２ データベースサーバー
１３ メールサーバー
２０ データベース
２１ 顧客データベース
２２ サービス提供事業者データベース
２３ 予約データベース
３０ 処理手段
３１ 顧客の情報を登録する手段
３２ サービス提供事業者の情報を登録する手段
３３ 顧客が情報を通知する手段
３４ 顧客の情報及び要求情報を登録する手段
３５ サービス提供事業者の情報を検索する手段
３６ サービス提供事業者に情報を発信する手段
３７ サービス提供事業者が情報を通知する手段
３８ 顧客に情報を通知する手段
３９ サービス提供事業者に情報を通知する手段

Claims (13)

1. 予め顧客データベースに登録されてある顧客または、顧客データベースに登録されていない顧客が要求する条件を満たすサービス提供事業者を検索し、予約をする場合、顧客の情報及び顧客の要求する情報を顧客端末装置を介して、情報管理装置に通知し、サービス提供事業者が予め端末装置を介して情報管理装置内のデータベースサーバーに登録してあるデータベースから検索し、検索結果を顧客端末装置を介して顧客に通知する。顧客は、検索結果から予約したいサービス提供事業者を１または複数選び、予約したい旨を顧客端末装置を介して情報管理装置に通知する。検索条件に合致する１または複数のサービス提供事業者が存在する場合は、顧客の情報及び顧客の要求する情報を予約データベースに登録し、同時に、該当するサービス提供事業者の端末装置に情報管理装置内から顧客が予約をしたい旨を発信する。サービス提供事業者データベースに条件に合致するものがない場合は、顧客端末装置に条件に合致するものがない旨を情報管理装置から通知する。情報管理装置から顧客の要求発信情報を受けた１または複数のサービス提供事業者は、顧客が要求する条件を満たし、予約を受け付けることができる場合にはその旨をサービス提供事業者端末装置を介して情報管理装置に通知し、最も早く情報管理装置に通知したサービス提供事業者の情報のみを情報管理装置が顧客端末装置に通知し、また、該当サービス提供事業者端末装置に予約処理が完了した旨を通知し、予約処理を完了させる、顧客及びサービス提供事業者のマッチングを実現するシステム。
2. 顧客が顧客端末装置を介して顧客の情報を顧客データベースに登録する手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。
3. サービス提供事業者がサービス提供事業者端末装置を介してサービス提供事業者の情報をサービス提供事業者データベースに登録する手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。
4. 顧客が顧客端末装置を介して顧客情報及び要求を満たすための条件または、予約したいサービス提供事業者を情報管理装置に通知する段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。
5. 顧客の情報及び顧客の要求する情報を予約データベースに登録する手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。
6. 顧客の要求を満たすサービス提供事業者を検索する手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。
7. 顧客の条件を満たすサービス提供事業者端末装置に対して、該当サービス提供事業者に顧客が予約をしたい旨を発信する手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。
8. サービス提供事業者が顧客の要求に対し、要求を満たすことが可能であることをサービス提供事業者端末装置を介して情報管理装置に通知する手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。
9. 顧客端末装置にサービス提供事業者との予約処理が完了したことを通知する手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。
10. 顧客の要求を満たすサービス提供事業者のサービス提供事業者端末装置に、予約処理が完了したことを通知する手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。
11. 顧客の要求に対し、複数のサービス提供事業者が要求を満たすことが可能である場合、最初に顧客の要求に対し要求を満たすことが可能であることを情報管理装置に通知したサービス提供事業者以外のサービス提供事業者に対し、顧客への予約が行われなかったことを通知する手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。
12. 顧客端末装置に顧客の要求に対して、一定時間が経過しても、該当サービス提供事業者からの応答がない場合、顧客に対して要求を満たすサービス提供事業者がないことを通知する手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。
13. 顧客に顧客の要求に対して、一定時間が経過しても、該当サービス提供事業者からの応答がない場合、該当サービス提供事業者端末装置に予約処理が成立しなかった旨を発信する手段を備えることを特徴とする、請求項１に記載のシステム。

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