JP2008159010A

JP2008159010A - Retrieval reservation system

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Publication number: JP2008159010A
Application number: JP2006357375A
Authority: JP
Inventors: Yuji Fujita; 裕司藤田
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2006-12-25
Filing date: 2006-12-25
Publication date: 2008-07-10

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To retrieve a service provider meeting the condition required by a customer via the Internet, and to select and report the service provider meeting the customer requirement. <P>SOLUTION: In reservation, the information required by the customer is reported to an information management device 10 via a customer terminal device 1, the service provider searches a service provider database 22 previously registered in a database server 12 in the information management device 10 via a service provider terminal device 2, and reports the search result via a customer terminal device 1. The customer selects one or a plurality of service providers intended to be reserved, and reports that he/she intends to reserve to the information management device 10 via the customer terminal device 1. When one or a plurality of service providers meeting the retrieval condition exist, the customer information and information required by the customer are registered in a reservation database 23. <P>COPYRIGHT: (C)2008,JPO&INPIT

Description

本発明は、顧客が条件に合致するサービス提供事業者を効率的に検索し、予約処理を完了することができるシステムに関するものである。The present invention relates to a system in which a customer can efficiently search for a service provider that matches a condition and complete a reservation process.

顧客がインターネットを介して要求を満たすサービス提供事業者を予約するために検索を行う場合、条件に合致する項目がリストされて表示される。顧客はリストされたサービス提供事業者から、１件ずつ調べて問い合わせ、予約を行う必要があった。When a customer performs a search for reserving a service provider that satisfies a request via the Internet, items matching the conditions are listed and displayed. Customers needed to make inquiries and make reservations one by one from the listed service providers.

一方サービス提供事業者は、インターネットを介して顧客を集客する場合は、Ｗｅｂページを作成またデータベースを登録し、顧客から予約の問い合わせが来るまでは受け身の状態で待つのみであった。
特開２００５−２７５４８７号公報 On the other hand, when a service provider attracts customers via the Internet, the service provider creates a Web page or registers a database, and waits in a passive state until a reservation inquiry is received from the customer.
JP 2005-275487 A

インターネットを介して顧客の要求する条件を満たすサービス提供事業者を検索するとともに、顧客の要求を満たすサービス提供事業者を選定し、双方の要求のマッチングを効率的に行うシステムを課題とする。It is an object of the present invention to search for a service provider that satisfies a customer's requirements via the Internet, select a service provider that satisfies the customer's requirements, and efficiently match both requests.

上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、予め顧客データベースに登録されてある顧客または、顧客データベースに登録されていないが要求する条件を満たすサービス提供事業者を検索し、予約をする場合、顧客の情報及び顧客の要求する情報を顧客端末装置を介して、情報管理装置に通知し、サービス提供業者が予め端末装置を介して情報管理装置内のデータベースサーバーに登録した、サービス提供業者のサービス情報データベースから検索し、検索結果を顧客端末装置を介して顧客に通知する。顧客は、検索結果から予約したいサービス提供事業者を１または複数選び、予約したい旨を顧客端末装置を介して情報管理装置に通知する。検索条件に合致する１または複数のサービス提供業者のサービス情報が存在する場合は、顧客の情報及び顧客の要求する情報を予約データベースに登録する。顧客データベースに登録されている情報とは、顧客端末装置を識別するＩＤ、情報管理装置から顧客端末装置に情報を通知するために必要な宛先、その他、必要な顧客に付随する情報のことである。サービス提供業者のサービス情報データベースに登録する情報とは、要求するサービス提供事業者を識別するＩＤ、情報管理装置からサービス提供事業者端末装置に情報を通知するために必要な宛先、業種、形態、概要説明、場所、価格、サービス提供可能日時、その他、必要な顧客に付随する情報のことである。予約データベースに登録されている情報とは、予約を識別するＩＤ、顧客端末装置を識別するＩＤ、顧客の要求する情報、顧客端末装置が情報管理装置に要求を通知した日時、情報管理装置が顧客端末装置からの通知を受けた日時のことである。前記システムの構成において該当サービス提供事業者の端末装置に情報管理装置内から顧客が予約をしたい旨を発信すると、サービス提供事業者データベースに条件に合致するものがない場合は、顧客端末装置に条件に合致するものがない旨を情報管理装置から通知する。情報管理装置から顧客の要求発信情報を受けた１または複数のサービス提供事業者は、顧客が要求する条件を満たし、予約を受け付けることができる場合にはその旨をサービス提供事業者端末装置を介して情報管理装置に通知し、最も早く情報管理装置に通知したサービス提供事業者の情報のみを情報管理装置が顧客端末装置に通知し、また、該当サービス提供事業者端末装置に予約処理が完了した旨を通知し、予約処理を完了させる、顧客及びサービス提供事業者のマッチングを実現するシステムである。２番目以降のサービス提供事業者端末装置から情報管理装置への顧客が要求する条件を満たすことができるという通知がある場合は顧客端末装置に通知せず、また、予約処理が成立しなかった旨を該当サービス提供事業者端末装置に発信する。顧客の要求を満たすサービス提供事業者が存在し、情報管理装置が該当サービス提供事業者端末装置に顧客の要求を発信したにもかかわらず、一定時間内にどの該当サービス提供事業者が情報管理装置に顧客の要求を満たすという通知をしない場合、顧客端末装置に条件に合致するものがない旨を情報管理装置から通知し、また、該当サービス提供事業者端末装置に予約処理が成立しなかった旨を発信する。顧客端末装置、情報管理装置、サービス提供事業者端末装置それぞれの情報、通信のやりとりはすべて通信ネットワークを利用して行う。また、情報の発信及び通知の方法には、メールサーバーによるメール配信方法、または、Ｗｅｂサーバーによる通信方法を用いる。In order to achieve the above object, the invention according to claim 1 searches for a customer registered in advance in a customer database or a service provider not registered in a customer database but satisfying a required condition and makes a reservation. Service information that the customer's information and the information requested by the customer are notified to the information management device via the customer terminal device, and the service provider has previously registered in the database server in the information management device via the terminal device. A search is made from the service information database of the provider, and the search result is notified to the customer via the customer terminal device. The customer selects one or a plurality of service providers to be reserved from the search result, and notifies the information management apparatus via the customer terminal device that the reservation is desired. If there is service information of one or more service providers that match the search conditions, the customer information and the information requested by the customer are registered in the reservation database. The information registered in the customer database is an ID for identifying the customer terminal device, a destination necessary for notifying the customer terminal device of information from the information management device, and other information accompanying the necessary customer. . Information registered in the service information database of the service provider includes an ID for identifying a requested service provider, a destination, a business type, a form, and the information necessary for notifying the service provider terminal device of information from the information management device. General information, location, price, service availability date, and other information that accompanies the customer. Information registered in the reservation database includes an ID for identifying a reservation, an ID for identifying a customer terminal device, information requested by the customer, the date and time when the customer terminal device notifies the information management device, and the information management device is the customer It is the date and time when the notification from the terminal device is received. In the configuration of the system, when the customer wants to make a reservation from within the information management device to the terminal device of the corresponding service provider, if there is no match in the service provider database, the condition on the customer terminal device The information management device notifies that there is no match. When one or a plurality of service providers receiving the request transmission information of the customer from the information management device satisfy the conditions requested by the customer and can accept the reservation, the fact is notified via the service provider terminal. The information management device notifies the customer terminal device only of the information of the service provider notified to the information management device earliest, and the reservation processing is completed for the corresponding service provider terminal device This is a system that realizes matching between a customer and a service provider, which notifies that and completes the reservation process. If there is a notification from the second service provider terminal device to the information management device that the condition requested by the customer can be met, the customer terminal device is not notified, and the reservation process has not been established. Is transmitted to the corresponding service provider terminal device. Even if there is a service provider that satisfies the customer's request and the information management device sends the customer's request to the corresponding service provider terminal device, which corresponding service provider is the information management device within a certain period of time If no notification is made that the customer's request is satisfied, the information management device notifies the customer terminal device that there is no match, and the reservation processing is not established for the corresponding service provider terminal device. To send. Communication and communication of each of the customer terminal device, information management device, and service provider terminal device are all performed using a communication network. In addition, as a method for transmitting and notifying information, a mail delivery method using a mail server or a communication method using a Web server is used.

請求項２に記載の発明は、顧客の情報を登録する手段であり、顧客が顧客端末装置を用いて、通信ネットワークを介して情報管理装置内の顧客データベースに顧客の情報を登録する。The invention according to claim 2 is means for registering customer information, and the customer registers customer information in a customer database in the information management device via a communication network using a customer terminal device.

請求項３に記載の発明は、サービス提供事業者の情報を登録する手段であり、サービス提供事業者がサービス提供事業者端末装置を用いて、通信ネットワークを介して情報管理装置内のサービス提供事業者データベースにサービス提供事業者の情報を登録する。The invention described in claim 3 is means for registering information of a service provider, and the service provider uses a service provider terminal device to provide a service provider in the information management apparatus via a communication network. Register service provider information in the operator database.

請求項４に記載の発明は、顧客が情報を通知する手段であり、顧客が顧客端末装置を用いて、顧客の情報及び要求を満たすための条件または、予約したいサービス提供事業者を通信ネットワークを介して情報管理装置に通知する。The invention according to claim 4 is a means for the customer to notify the information, and the customer uses the customer terminal device to specify a condition for satisfying the customer's information and request, or a service provider that wants to make a reservation through the communication network. To the information management device.

請求項５に記載の発明は、顧客の予約情報を登録する手段であり、顧客端末装置から顧客の要求を通信ネットワークを介して情報管理装置に通知し、顧客の要求条件に合致するサービス提供事業者を検索し、条件に合致するサービス提供事業者が存在する場合には、情報管理装置内の予約データベースに必要項目を登録する。The invention according to claim 5 is a means for registering customer reservation information, a service provision business that notifies a customer request from a customer terminal device to an information management device via a communication network, and meets a customer requirement. If there is a service provider that meets the conditions, the necessary items are registered in the reservation database in the information management apparatus.

請求項６に記載の発明は、サービス提供事業者の情報を検索する手段であり、顧客が顧客端末装置を用いて、顧客の要求を通信ネットワークを介して情報管理装置に通知し、顧客の要求する条件に合致するサービス提供事業者をサービス提供事業者データベースの中から検索する。The invention according to claim 6 is means for searching for information of a service provider, and a customer notifies a customer request to an information management device via a communication network using a customer terminal device, and the customer request The service provider that matches the conditions to be searched is searched from the service provider database.

請求項７に記載の発明は、サービス提供事業者に情報を発信する手段であり、顧客が顧客端末装置を用いて、顧客の要求を通信ネットワークを介して情報管理装置に通知し、顧客の要求する条件に合致するサービス提供事業者のサービス提供事業者端末装置に顧客からの予約の問い合わせがあることを発信する。このとき、予約データベースに登録される情報を一緒に発信する。The invention according to claim 7 is means for transmitting information to the service provider, and the customer notifies the information management device of the customer's request via the communication network using the customer terminal device, and the customer's request The service provider terminal device of the service provider that meets the conditions to be notified that there is a reservation inquiry from the customer. At this time, information registered in the reservation database is transmitted together.

請求項８に記載の発明は、サービス提供事業者が情報を通知する手段であり、情報管理装置からサービス提供事業者端末に発信された顧客の情報及び顧客の要求が登録された予約データベースの情報をサービス提供事業者が受け取り、サービス提供事業者が顧客の要求を満たすことができる場合は、その旨をサービス提供事業者端末装置を利用して情報管理装置に通知する。このとき予約データベースに登録された識別ＩＤを一緒に通知する。The invention according to claim 8 is a means for the service provider to notify the information, and the customer information transmitted from the information management device to the service provider terminal and the information in the reservation database in which the customer request is registered. Is received by the service provider, and the service provider can notify the information management device using the service provider terminal device when the customer's request can be satisfied. At this time, the identification ID registered in the reservation database is notified together.

請求項９に記載の発明は、顧客に情報を通知する手段であり、サービス提供事業者が顧客の要求に対し、要求を満たすことが可能であることをサービス提供事業者端末装置を介して情報管理装置に通知した場合、情報管理装置から要求を通知した顧客の顧客端末装置に予約処理が完了したことを通知する。The invention according to claim 9 is means for notifying the customer of information, and information that the service provider can satisfy the request from the customer via the service provider terminal. When the management device is notified, the customer terminal device of the customer who has notified the request from the information management device is notified that the reservation processing has been completed.

請求項１０に記載の発明は、サービス提供事業者に情報を通知する手段であり、サービス提供事業者が顧客の要求に対し、要求を満たすことが可能であることをサービス提供事業者端末装置を介して情報管理装置に通知した場合、情報管理装置から顧客との予約処理が完了したことサービス提供事業者端末を利用してサービス提供事業者に通知する。The invention according to claim 10 is a means for notifying the service provider of information, and the service provider operator terminal device is confirmed that the service provider can satisfy the request for the customer. When the information management apparatus is notified via the service management service provider, the service management service provider terminal is notified using the service service provider terminal that the reservation process with the customer is completed.

請求項１１に記載の発明は、サービス提供事業者に情報を通知する手段であり、顧客の要求に対し、複数のサービス提供事業者が要求を満たすことが可能である場合、最初に顧客の要求に対し要求を満たすことが可能であることを情報管理装置に通知したサービス提供事業者以外のサービス提供事業者に対し、顧客への予約が行われなかったことを情報管理装置からサービス提供事業者端末を利用してサービス提供事業者に通知する。The invention according to claim 11 is means for notifying the service provider of information, and when a plurality of service providers can satisfy the request in response to the customer's request, the request from the customer is first given. Service provider who has not made a reservation to the customer for a service provider other than the service provider who has notified the information manager that the request can be satisfied. Notify the service provider using the terminal.

請求項１２に記載の発明は、−顧客に情報を通知する手段であり、顧客端末装置に顧客の要求に対して、一定時間が経過しても、該当サービス提供事業者からの応答がない場合、顧客に対して要求を満たすサービス提供事業者がないことを情報管理装置から顧客端末装置に通知する。The invention according to claim 12 is means for notifying a customer of information, and when there is no response from the corresponding service provider even if a predetermined time elapses in response to the customer's request in the customer terminal device. The information management device notifies the customer terminal device that there is no service provider that satisfies the request for the customer.

請求項１３に記載の発明は、サービス提供事業者に情報を発信する手段であり、顧客端末装置に顧客の要求に対して、一定時間が経過しても、該当サービス提供事業者からの応答がない場合、該当サービス提供事業者端末装置に予約処理が成立しなかった旨を情報管理装置からサービス提供事業者端末を利用してサービス提供事業者に発信する。The invention according to claim 13 is a means for transmitting information to a service provider, and a response from the corresponding service provider is received even if a predetermined time elapses in response to a customer request to the customer terminal device. If there is not, the information management device transmits to the service provider using the service provider terminal that the reservation process has not been established for the corresponding service provider terminal.

本発明により、顧客がサービスを受けるため、サービス提供事業者を予約する場合に要求を満たすサービス提供事業者を検索し、複数の該当サービス提供事業者が存在する場合、顧客が複数のサービス提供事業者の中から予約をするために１件１件問い合わせするという煩雑な作業をすることなく、条件を満たすサービス提供事業者を予約することができる。According to the present invention, in order for a customer to receive a service, when a service provider is reserved, a service provider that satisfies the request is searched, and when there are a plurality of corresponding service providers, the customer has a plurality of service providers. It is possible to make a reservation for a service provider satisfying a condition without making a complicated work of making an inquiry one by one in order to make a reservation.

また、サービス提供事業者は条件に合致する顧客を、素早い対応をすることによって確実に確保できることができる。In addition, the service provider can reliably secure customers who meet the conditions by quickly responding.

サービス提供事業者は広告宣伝費にコストをかけることなく、顧客に対して素早い対応をすることによって収益を上げることができる。Service providers can make a profit by responding quickly to their customers without incurring advertising costs.

本発明技術は、あらゆる市場においてビジネスのマッチングのスピードを速め、効率化させるものである。本発明において、サービス提供事業者とは、飲食店、長距離バスサービス提供事業者、旅行ツアーサービス提供事業者、宿発施設サービス提供事業者を含めたものであり、それらにおいて、本発明の利用が可能である。The technology of the present invention increases the speed of business matching in all markets and improves efficiency. In the present invention, service providers include restaurants, long-distance bus service providers, travel tour service providers, and lodging facility service providers. Is possible.

本発明である検索予約システムのシステム構成を示す模式図である。予め顧客が１顧客端末装置を介して２１顧客データベースに、サービス提供事業者が２２サービス提供事業者データベースに登録された状態または、登録されてない状態で、顧客は１顧客端末装置を利用して通信ネットワークを介して顧客の要求する情報を検索し、検索結果を顧客に通知する。顧客は、検索結果から予約したいサービス提供事業者を１または複数選び、予約したい旨を１顧客端末装置を介して１０情報管理装置に通知する。１０情報管理装置は、顧客の予約情報を２３予約データベース登録するとともに、顧客の要求する条件を満たす２サービス提供事業者端末（及び３サービス提供事業者端末、４サービス提供事業者端末）に発信する。１０情報管理装置より発信を受けた、２サービス提供事業者端末（及び３サービス提供事業者端末、４サービス提供事業者端末）は、顧客の要求する条件を満たすことができれば、その旨を１０情報管理装置に通知し、１０情報管理装置が１顧客端末装置及び該当サービス提供事業者端末装置に予約処理が完了したことを通知する。また、予約が成立しなかった場合は、顧客及び該当するサービス提供事業者に１顧客端末装置及び２サービス提供事業者端末（及び３サービス提供事業者端末、４サービス提供事業者端末）にそれぞれ予約が成立しなかった旨を通知する。It is a schematic diagram which shows the system configuration | structure of the search reservation system which is this invention. The customer uses the 1 customer terminal device in a state where the customer is registered in the 21 customer database in advance through the 1 customer terminal device, and the service provider is registered in the 22 service provider database. Information requested by the customer is searched through the communication network, and the search result is notified to the customer. The customer selects one or a plurality of service providers to be reserved from the search result, and notifies the 10 information management apparatus through 1 customer terminal apparatus that the reservation is desired. 10. The information management device registers the customer reservation information in the 23 reservation database, and transmits it to the 2 service provider terminals (and 3 service provider terminals, 4 service provider terminals) that satisfy the requirements of the customer. . 10 If the 2 service provider terminal (and 3 service provider terminal, 4 service provider terminal) that received the transmission from the information management device can meet the requirements of the customer, it will indicate that information. The management device is notified, and the 10 information management device notifies the customer terminal device and the corresponding service provider terminal device that the reservation processing has been completed. In addition, if the reservation is not established, the customer and the corresponding service provider are reserved for 1 customer terminal device and 2 service provider terminal (and 3 service provider terminal, 4 service provider terminal), respectively. Notify that is not established. 本発明である検索予約システムの処理の流れ図である。It is a flowchart of the process of the search reservation system which is this invention.

Explanation of symbols

１顧客端末装置
２サービス提供事業者端末装置１
３サービス提供事業者端末装置２
４サービス提供事業者端末装置ｎ
５通信ネットワーク
１０情報管理装置
１１Ｗｅｂサーバー
１２データベースサーバー
１３メールサーバー
２０データベース
２１顧客データベース
２２サービス提供事業者データベース
２３予約データベース
３０処理手段
３１顧客の情報を登録する手段
３２サービス提供事業者の情報を登録する手段
３３顧客が情報を通知する手段
３４顧客の情報及び要求情報を登録する手段
３５サービス提供事業者の情報を検索する手段
３６サービス提供事業者に情報を発信する手段
３７サービス提供事業者が情報を通知する手段
３８顧客に情報を通知する手段
３９サービス提供事業者に情報を通知する手段1 Customer terminal device 2 Service provider terminal device 1
3 Service provider terminal 2
4 Service provider terminal equipment n
5 Communication Network 10 Information Management Device 11 Web Server 12 Database Server 13 Mail Server 20 Database 21 Customer Database 22 Service Provider Database 23 Reservation Database 30 Processing Unit 31 Means for Registering Customer Information 32 Registering Service Provider Information Means 33 for notifying information by the customer 34 means for registering customer information and request information 35 means for searching for information of the service provider 36 means for transmitting information to the service provider 37 information provided by the service provider Means 38 for notifying information 39 means for notifying information to a customer 39 means for notifying information to a service provider

Claims

When searching for and making a reservation for a service provider that meets the requirements of a customer registered in the customer database in advance or a customer not registered in the customer database, the customer terminal stores the customer information and the information requested by the customer. The information management device is notified through the device, the service provider searches from the database registered in the database server in the information management device through the terminal device in advance, and the search result is sent to the customer through the customer terminal device. Notify The customer selects one or a plurality of service providers to be reserved from the search result, and notifies the information management apparatus via the customer terminal device that the reservation is desired. If there is one or more service providers that match the search conditions, the customer information and the information requested by the customer are registered in the reservation database, and at the same time, the information management device in the terminal device of the corresponding service provider The customer wants to make a reservation from within. If there is no data that matches the condition in the service provider database, the information management apparatus notifies that there is no data that matches the condition in the customer terminal device. When one or a plurality of service providers receiving the request transmission information of the customer from the information management device satisfy the conditions requested by the customer and can accept the reservation, the fact is notified via the service provider terminal. The information management device notifies the customer terminal device only of the information of the service provider notified to the information management device earliest, and the reservation processing is completed for the corresponding service provider terminal device A system that realizes matching between customers and service providers, informing them and completing the reservation process.

The system according to claim 1, further comprising means for a customer to register customer information in a customer database via a customer terminal device.

The system according to claim 1, further comprising means for a service provider to register service provider information in a service provider database via a service provider terminal.

The system according to claim 1, further comprising: a stage for notifying the information management apparatus of conditions for satisfying customer information and requests via a customer terminal apparatus or a service provider to be reserved.

2. The system according to claim 1, further comprising means for registering customer information and information requested by the customer in a reservation database.

The system according to claim 1, further comprising means for searching for a service provider that satisfies a customer's request.

The system according to claim 1, further comprising means for transmitting to the service provider a condition satisfying the customer that the customer wishes to make a reservation to the service provider.

The apparatus according to claim 1, further comprising means for notifying the information management apparatus through the service provider terminal device that the service provider can satisfy the request of the customer. System.

The system according to claim 1, further comprising means for notifying the customer terminal device that the reservation process with the service provider has been completed.

The system according to claim 1, further comprising means for notifying that a reservation process is completed to a service provider terminal device of a service provider that satisfies a customer's request.

When a plurality of service providers can satisfy the request for the customer, the service provider that first notified the information management device that the request for the customer can be satisfied The system according to claim 1, further comprising means for notifying a service provider other than that that a reservation has not been made to a customer.

A means for notifying the customer that there is no service provider that satisfies the request if there is no response from the corresponding service provider even if a certain period of time has elapsed with respect to the customer's request to the customer terminal device. The system of claim 1, comprising:

In response to a customer request, if there is no response from the corresponding service provider even if a certain period of time has elapsed, a means for sending a notification that the reservation process has not been established to the corresponding service provider terminal device is provided. The system of claim 1, comprising: