JP2006011675A - 顧客管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客の個人情報を過剰に収集することなく、個別の顧客に対応したプロモーションを行い、顧客の来店および購買を促すことが可能なポイントサービス／顧客管理システムを提供すること。
【解決手段】顧客の利用に応じて刻々と変化するポイント値や顧客ランク等の顧客情報分析結果に基づき、店舗から顧客に対して提供するプロモーション情報から、その顧客の条件に基づくものだけを抽出し、顧客に対して提示する端末、あるいはそのための端末上のプログラムを提供する。
【効果】顧客の個人情報を企業側のサーバに格納することなく、個別の顧客に対してそれぞれの履歴や優良顧客度等の顧客情報分析結果、嗜好に応じたワン・トゥ・ワンのプロモーションを行い、ひいては顧客の来店および購買を促すことを可能とするポイントサービス／顧客管理システムが提供可能となる。
【選択図】図７

Description

本発明は、流通小売業における顧客情報管理システム、ポイントサービスシステム（ＦＳＰ：Ｆｒｅｑｅｎｔ Ｓｈｏｐｐｅｒｓ Ｐｒｏｇｒａｍ）に係り、具体的には、携帯端末を用いてポイントの管理および顧客情報の管理・分析を行うポイント管理方法、端末に係る。

顧客囲い込みの手段として利用者の利用履歴に応じてポイントが加算され、その点数の蓄積により所定のサービスが受けられるポイントサービスシステム（以下、ポイントサービスと称する）が一般的である。例として商店街のスタンプカードやデパートなどのポイントサービス、航空会社のマイレージプログラム等が該当する。これらのサービスでは、顧客に対してポイントというインセンティブを与える代わりに、企業は顧客の情報を収集して販売促進や顧客の囲い込みを狙うものである。通常のポイントサービスでは、顧客のデータはサーバに集中的に管理され、顧客の氏名・住所・電話番号といった基本情報から嗜好に関する情報、さらに購入履歴がまとめて管理されており、これらの情報を基にして個別の顧客に対して販促活動（プロモーション）を行う（ワン・トゥ・ワン・プロモーション＝Ｏｎｅ−Ｔｏ−Ｏｎｅ Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ）のが一般的である。このように、顧客に関する情報を集計・分析することによって、マーケティング戦略立案及びプロモーションを行ったりすることをＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）と称する。流通小売業においては、こういったＣＲＭツールが多く導入されている。

ここで、顧客を識別するための手段として、昨今身近なメディアとなった携帯電話を用いるポイントサービスが提案されている。携帯電話を用いたポイントサービスの例としては、あらかじめ登録した顧客の個人情報およびポイント情報をサーバで管理し、顧客は、携帯電話を介してサーバにログイン又は、サーバからのメールを受信することでポイント情報を表示できるサービスが存在する（例えば特許文献１参照）。

また、携帯電話を用いてポイント管理をするものとして、携帯電話に挿入するＩＣカード（ＩＣチップ）に、顧客の識別子とポイント管理手段を設けたもの（例えば特許文献２参照）。また、顧客ＩＤを携帯電話画面に２次元バーコードで表示される顧客情報を店舗の端末で読み取って認証し、更に携帯電話内部のポイントカード記憶部に顧客のポイントを加算記憶できる技術がある（例えば特許文献３参照）。

さらに、最小限のデータから顧客情報分析を行い、最新の分析結果を簡単に得ることのできる技術（特許文献４参照）および、携帯電話等の携帯端末に暗号化した購買データを入力し、携帯端末内部でオフライン・リアルタイムでの顧客情報分析を可能とする技術などがある（非特許文献１参照）。

特開２００２−１６３５３７号公報

特開２００２−１５１９６号公報 特開２００２−１０９０３９号公報 特開２００３−１３２４３１号公報 助田 他、「Ｉｎｓｔａｎｔ ＣＲＭ ｏｎ Ｍｏｂｉｌｅ ― 携帯電話による顧客情報分析システム」：マルチメディア，分散，協調とモバイル（ｄｉｃｏｍｏ２００３）シンポジウム予稿集，ｐｐ．６８１−６８４（２００３．０６）

従来の多くのポイントサービスにおいて、顧客に関する情報はサーバ側で一括管理される。顧客ごとの購買履歴を反映した優良顧客度等の顧客情報分析結果、その他のデータに応じて、企業は顧客に対して来店を促すためのダイレクトメール送信や電子メール送信を行う。このために、多くの場合顧客は会員登録（入会）時に氏名や電話番号あるいはメールアドレスといった個人情報を開示することを要求される。企業のサーバにおいて、誰がいつどこで何を購入したかという情報がすべて把握されることは、プライバシー保護の面から顧客に抵抗感を与えることが多い。

企業の立場から見ると、昨今企業からの顧客情報の流出が大きな社会問題となっており、個人情報保護法の施行により顧客情報の厳重管理が必要となることから、顧客の個人情報を収集することに関わるリスクが高くなっているという背景がある。そのため、顧客の個人情報を過剰に収集することなく、個別の顧客に対応したプロモーションを行い、顧客の来店および購買を促すことが望まれている。
本発明の目的は、顧客の個人情報を企業側のサーバに格納する必要なく、個別の顧客に対してそれぞれの履歴や顧客情報分析結果、嗜好に応じたワン・トゥ・ワンのプロモーションを行うことが出来るようなポイントサービス／顧客管理システムを提供することである。

上記課題を解決するために、顧客の利用に応じて刻々と変化するポイント値や顧客ランク等の顧客情報分析結果に基づき、店舗から顧客に対して提供するプロモーション情報から、その顧客の条件に基づくものだけを抽出し、顧客に対して提示する端末、あるいはそのための端末上のプログラムを提供する。

上記端末は例えば、顧客が保持する携帯電話等の携帯端末であって、端末に格納された購買データから、顧客情報分析計算を端末内部で行い、その結果に基づいて適切なプロモーション情報を抽出し顧客に提示する。その際、抽出される前のプロモーション情報は端末内部に格納されている場合と、端末からの要求に応じて端末外部から提供される場合とがある。

また、購買データの入力、顧客情報分析およびプロモーション情報の抽出をすべて店舗側にあるサーバにて行う構成も考えられる。この場合も、抽出されたプロモーション情報の受信要求は顧客の保持する携帯端末から行われることで、サーバ側には顧客にアクセスするためのメールアドレスや住所、電話番号といった個人を特定できる情報を格納する必要がない。

本発明により、顧客の個人情報を企業側のサーバに格納する必要なく、個別の顧客に対してそれぞれの履歴や優良顧客度等の顧客情報分析結果、嗜好に応じたワン・トゥ・ワンのプロモーションを行い、ひいては顧客の来店および購買を促すことを可能とするポイントサービス／顧客管理システムが提供可能となる。

以下、本発明によって実現されるシステムの第一の例を、図１から図６により説明する。図１は、本発明によって実現されるシステムの第一の例のシステム構成図である。携帯端末１００は顧客が携帯する端末で、プロモーション情報の閲覧等に用いられる。店舗端末２００は、各店舗に設置される端末で、購買データの入出力等に用いられる。サーバ３００は、ポイント管理プログラムの発行などに用いられる。会員が入会する際（４００）には、顧客からの申込み（４１０）がセンタサーバ（３００）あるいは店舗端末（２００）に届くと、携帯端末用のポイント管理プログラムが発行され（４１２）、顧客の携帯端末にダウンロードされる（４１３）。この際、後に（４１９）述べる購買データ暗号化の際にデータ不正入力を防止する目的で、端末ごとに一意な顧客ＩＤを発行し（４１１）、携帯端末用プログラムに組み込むことができる（４１２）が、本システムにおいては顧客ＩＤは必ずしも必要ではない。また、従来例の会員登録時のように、顧客の氏名やメールアドレス等の開示・登録は必要としない。本実施例においては、氏名、住所、メールアドレス、電話番号など、本実施例のシステム以外にも利用される一般的な情報であって、これを使って個人を特定することが可能となる情報を、個人情報と呼ぶ。本実施例のシステムのために発行され、このシステム内部でのみ使われるような顧客ＩＤは、個人情報とは区別するものとする。

顧客（１０１）の来店時（４０１）には、携帯端末（１００）のポイント管理プログラムを起動し、バーコードを画面に表示させる（４１４）。ここでいう「バーコード」とは、１次元のバーコードに限らず、より多くの情報を含むことが可能な２次元コード等の多次元コードも含むもので、顧客ＩＤおよび現在のポイント値、前回利用時における顧客分析結果等の情報を含むように、携帯端末内部で生成されるものである。店員（２０１）は、店舗用端末（２００）にてこのバーコードを読み取る（４１５）。店舗用端末ではこのコードを解釈し、顧客のポイント値や顧客分析結果等の情報を表示する（４１６）。ここで、店員は現時点における顧客のポイント値や顧客分析結果を知ることができる。

次に店員が今回の購買データを入力する（４１７）と、例えば特許文献４に開示されたような方法により簡易顧客情報分析を行い、結果を表示する（４１８）。ここで通常と同じ顧客情報分析を行ってもよいが、店頭での付加サービスやプロモーションには詳細な情報を要せず、店舗端末でも簡単に行える簡易顧客情報分析でも十分だと考えられる。店員はこれらの情報から、この顧客がどのような利用傾向を持つかの概要を知ることができるため、これを活用して付加サービスやプロモーションを実施する（４１９）。さらに、入力された購買データは暗号化され（４２０）、携帯端末に入力される（４２１）。この暗号化された購買データの入力方法としては、暗号化済み文字列をレシートに印刷して携帯端末に手動入力する方法、バーコードの形で表示したものを携帯端末で認識させる方法、赤外線等の通信手段により携帯端末に送信する方法等によれば、携帯端末にアクセスするために店舗端末側で携帯端末のアドレス等の個人情報を保持する必要がない。但し、購買データの入力方法はこれらの方法に限定されるものではない。購買情報が入力されると、携帯端末内部のポイント値が更新される（４２２）。ここで、レシート等に購買情報を印刷して携帯端末に手動入力させる場合に、他人の購買情報を不正に入力することを防ぐために、購買情報暗号化（４２０）の際に、（４１５）で読み取った顧客IDを組み込んでも良い。

顧客の非来店時（４０２）には、顧客（１０１）が携帯端末（１００）のポイント管理プログラムを立ち上げると、プログラム内部に格納されたポイントデータや前回計算時の分析結果、購買履歴等の履歴データ（１１８）から特許文献４に開示されたような方法により簡易顧客情報分析を行い、最新の分析結果を得る（４２３）とともに履歴データ（１１８）を更新する。ポイント管理プログラムにはあらかじめ、プロモーションを行う条件と内容を定義したプロモーション原データ（１１６）が格納されており、このデータからポイント値や顧客情報分析結果等の履歴データ（１１８）に基づき、現在の顧客に合ったプロモーション情報が抽出される（４２４）。顧客は、抽出されたプロモーション情報を閲覧し（４２５）、閲覧履歴は履歴データ（１１８）としてプログラム内部に格納される。

図２は、本発明によって実現されるシステムの第一の例における携帯端末（１００）の構成図である。携帯端末には、表示部（１０３）、データ入力部（１０４）、データ通信部（１０５）とともにプログラム格納部（１０６）を含み、プログラム格納部にはポイント管理プログラム（１０２）がダウンロードされて格納される。ポイント管理プログラムは、データ格納部（１１０）とプログラム実行部（１２０）を有し、データ格納部にはポイントデータ（１１２）、顧客情報分析結果（１１３）、購買履歴やプロモーション情報の閲覧履歴等の履歴データ（１１４）、簡易顧客情報分析のための計算パラメータ類（１１５）、プロモーション原データ（１１６）が格納される。必要に応じて顧客ＩＤ（１１１）が格納される場合があるが、これは必須ではない。一方プログラム実行部には、ポイント計算実行部（１２１）、顧客情報分析計算実行部（１２２）、バーコード生成部（１２３）、入力データチェック部（１２４）、プロモーション情報抽出部（１２５）が含まれる。

表示部（１０３）には、ポイントデータや履歴データ、プロモーション情報等が表示される。また、バーコード等を使って店舗端末とのデータ授受を行う場合は、表示部はバーコードの表示も行う。データ入力部は、キーボードや、バーコードを読むため等に用いられるカメラ、音声入力装置などにすることができる。データ通信部は、セルラ通信、無線LAN、Bluetooth、赤外線などのにより通信可能なものとし、店舗端末またはサーバとの間における、ポイントデータ、購買データ、プログラムなどの送受信に用いられる。

図３は、本発明によって実現されるシステムの第一の例における店舗端末（２００）の構成図である。店舗端末は少なくとも、表示画面（２３１）、レシートまたはラベル印刷部（２３２）（あるいは赤外線通信手段等）のデータ出力部（２０５）、バーコード読取装置（２３３）、ＰＯＳレジまたはキー入力（２３４）等のデータ入力部（２０６）（赤外線通信等が可能なものでもよい）、および制御プログラム（２０４）からなる。制御プログラムは、分析計算のためのパラメータや一時的に顧客情報を格納するためのデータ格納部（２１０）とプログラム実行部（２２３）を含み、プログラム実行部としてはポイント計算実行部（２２１）、顧客情報分析計算部（２２２）、バーコードデータ解析部（２２３）、購買データの暗号処理を行う部分（２２４）がある。
表示画面（２３１）は端末ユーザのポイントデータや履歴データ、プロモーション情報などの表示に使うことができる。

次に、図４を用いて、本発明によって実現されるシステムの第一の例における会員入会時の処理フローを説明する。図中左側が携帯端末・顧客の処理（５００）、右側はサーバあるいは店舗端末の処理（６００）を示す。店舗端末の処理の一部は、複数の店舗端末をまとめて管理するサーバ装置で行うこともできる。したがって、以降、店舗端末の処理として説明する処理は、サーバ装置で行う処理をも含むこととする。まず、携帯端末よりダウンロード要求があると（５０２）、店舗端末では要求を取得し（６０２）、必要があれば顧客ＩＤを生成し（６０３）、顧客ＩＤがある場合はこれを含んだ携帯端末用ポイント管理プログラムを生成する（６０４）。顧客ＩＤを必要としない場合は、あらかじめ生成されているポイント管理プログラムを用いる。その後、店舗端末から携帯端末に対してプログラムを送り（６０５）、携帯端末ではポイント管理プログラムを受信する（５０３）。この際、顧客は顧客自身の個人を特定する情報を一切開示する必要はない。ここでは、プログラム受信のトリガは携帯側から行う（例えばWebアクセスなど）ので、サーバ装置で予め携帯端末のアドレスを把握している必要はない。

ここで、プロモーション原データは、複数パターンのプロモーション情報を含むものであり、それぞれのパターンのプロモーション情報は異なる傾向の顧客に合わせて準備されるものとする。プロモーション原データは、ポイント管理プログラムと併せて、店舗端末から携帯端末に送信するようにするとよい。プロモーション原データのうちどのプロモーション情報を実際にユーザに提示するかは、後述する非来店時の処理フロー（図６）中で選別されるので、ここでダウンロードするプロモーション原データはユーザの購買履歴や優良顧客度などによって差別化する必要はない。

次に、図５を用いて、本発明によって実現されるシステムの第一の例において、店舗にて購買を行う際の処理フローを説明する。図中左側は携帯端末・顧客の処理（５００）、右側は店舗端末の処理（６００）を示す。店舗において携帯端末のポイント管理プログラムを立ち上げると、現時点での最新の顧客情報分析結果を再計算し（５１１）、画面にバーコードを表示する（５１２）。ここでバーコード（１０７）は、現在のポイント値（１１２）、最新の顧客情報分析結果（１１３）等を含むように携帯端末内部のバーコード生成部（１２３）にて生成される。店舗端末はこのバーコードを読み取り（６１３）、バーコードのコードデータを解析し、ポイント値や最新の顧客情報分析結果を得る（６１４）。得られた顧客に関する情報は画面に表示される（６１５）。なお、上記のポイントデータや以下で説明する購買データなどのやりとりは、バーコード以外の手段によってもよい。

次に、店員が購買データを入力すると（６１６）、店舗端末内部で簡易的な顧客情報分析計算を行い（６１７）、得られた結果を表示する（６１８）。店員は、これらの表示内容に応じて付加サービスおよびプロモーションを顧客に対して実施することができる（６１９）。一方、入力された購買データは暗号化され（６２０）、携帯端末に入力するために出力される（６２１）。ここで購買者の携帯端末のみにおいて解読可能となるように暗号化を行えば、顧客が携帯電話に自分で入力する場合に、購入金額を多めに指定して不正に入力したり、他人の購買情報を不正に入力したりすることを防ぐことができる。ただし、バーコードカメラ入力や赤外線などで入力する場合は、必ずしも暗号化は必要ではない。携帯端末では、出力された暗号化済み購買データを、暗号化済み文字列の手動入力、バーコードの読取・認識、または赤外線等の通信手段等の方法により入力する（５１２）。入力された購買データを解読し（５１３）、ポイント値を更新する（５１４）とともに顧客情報分析を行い、結果を更新する（５１５）。

この際に、他人の購買データを不正に入力させることのないよう、顧客ＩＤ等の付加情報を用いることができる。この際に、購買データの送信と併せてプロモーション原データを店舗端末から携帯端末に送信して携帯端末に格納されるプロモーション原データを更新することができる。ここでも、会員入会時の処理フロー（図４）と同様にダウンロードするプロモーション原データはユーザの優良顧客度などによって差別化する必要はない。しかし、履歴情報や購買データによりユーザの傾向がある程度分かるので、これに基づきある程度選別したプロモーション原データを送信することで、店頭でダウンロードするデータ量を削減することも可能である。

図６は、本発明によって実現されるシステムの第一の例における非来店時の処理フローである。携帯端末（１００）内部に格納される優良顧客度等の顧客情報分析結果は時々刻々と変化するため、プログラムを立ち上げるたびに、最新の結果を得るよう顧客情報分析計算を行い結果を更新する（５２１）。最新のポイント値（１１２）、顧客情報分析結果（１１３）、履歴情報（１１４）を用いて、プロモーション原データ（１１６）より提示するプロモーションデータを自動的に抽出する（５２２）。そして、ポイント値およびプロモーションデータを携帯端末の画面（１０３）に提示する（５２３）。

以上、本発明によって実現されるシステムの第一の例について説明した。本システムでは、顧客は来店時には購買傾向に合った付加サービスやプロモーションを受けられるのに加え、非来店時においても、抽出されたプロモーション情報を閲覧することにより次回に来店するためのきっかけを得ることができる。また、プロモーション原データを、携帯端末側からアクセスする会員入会時や、来店時に店頭においてダウンロードすることによって、企業側からユーザの携帯端末にアクセスする必要がなくなり、企業側としては個人ユーザにアクセスするための個人情報提示されるプロモーション情報としては、その顧客の条件に合ったものだけが提示されるため、オフラインでありながら非来店時のワン・トゥ・ワン・プロモーションが実現できる。なお、このシステムでは、センタサーバや顧客データベースは必要ないため、顧客情報の流出の必要がなく、店舗としては気軽に導入できる。顧客にとっては、プロモーション情報を提示するための処理がオフラインで行われるので、サーバと通信する必要がなく、顧客は通信料金を負担する必要なくプロモーションを受けられるという特徴もある。

次に、本発明によって実現されるシステムの第二の例を、図７から図１３により説明する。
図７は、本発明によって実現されるシステムの第二の例のシステム構成図である。会員が入会する際（４００）には、顧客からの申込み（４３０）がセンタサーバ（３００）に届くと、携帯端末用のポイント管理プログラムが発行され（４３２）、顧客の携帯端末にダウンロードされる（４３３）。この際に、プロモーション情報要求の際に必要となるサーバのアドレス情報をあわせてダウンロードして携帯端末に格納するようにしてもよい。また、図１と同様、購買データ入力時の不正防止のために端末ごとに一意な顧客ＩＤを発行することもできる（４３１）が、本システムにおいては必須ではない。本実施例においても、入会の際に顧客の氏名やメールアドレス等の開示・登録は必要としない。

顧客（１０１）の来店時（４０１）には、携帯端末（１００）のポイント管理プログラムを起動し、バーコードを画面に表示させる（４３４）。店員（２０１）は、店舗用端末（２００）にてこのバーコードを読み取る（４３５）。店舗用端末ではこのコードを解釈し、顧客のポイント値や顧客分析結果等の情報を表示する（４３６）。店員が今回の購買データを入力する（４３７）と、簡易顧客情報分析を行い、結果を表示する（４３８）。店員はこれらの情報から付加サービスやプロモーションを実施することができる（４３９）。入力された購買データは暗号化して出力される（４４０）。これを携帯端末に入力する（４４１）と、携帯端末内部のポイント値が更新される（４４２）。以上のフローは、実施例1と同様に行うことができる。一方、入力された購買データは適当なタイミングでサーバに送信・格納される（４４３）。

センタサーバ（３００）においては、格納された販売ログ（３０１）を分析することによって顧客を全体としてみた場合の販売動向が把握できる。これに基づき、必要に応じてセール情報等の販促データを入力する（４４４）と、顧客に提供する条件付のプロモーション原データ（３０２）が生成される（４４５）。このように購買データの全体傾向を利用しようとする場合には、顧客の個人情報は必要ない。

顧客の非来店時（４０２）には、顧客（１０１）が携帯端末（１００）のポイント管理プログラムを立ち上げると、プログラム内部に格納されたポイントデータや前回計算時の分析結果、購買履歴等の履歴データ（１１８）から簡易顧客情報分析が行われ、最新の分析結果が得られる（４４６）。これらの情報から、プロモーション情報を受信するための条件が自動的に設定され（４４７）、この情報を元にサーバ（３００）にあるプロモーション原データ（３０２）と照合することで、現在の顧客に合ったプロモーション情報だけを受信する（４４８）。あらかじめ携帯端末内部に格納されたプロモーション原データ（１１６）と合わせて、必要なプロモーション情報だけを抽出する（４４９）ようにしてもよい。あらかじめ携帯端末内部に格納されたプロモーション原データ（１１６）を併用すれば、毎回通信によりデータを取得する必要がなくなるというメリットがある。顧客は、抽出されたプロモーション情報を閲覧し（４５０）、閲覧履歴はプログラム内部に格納される。

図８は、本発明によって実現されるシステムの第二の例における携帯端末（１００）の構成図である。構成は図２とほぼ同様であるが、この例ではさらに、サーバに対してプロモーション情報を要求し、データを受信するための処理部（１２６）と抽出されたプロモーション情報を格納する部分（１１７）を持つ。プロモーション情報の要求の際には、最新のポイント値（１１２）、顧客情報分析結果（１１３）、履歴情報（１１４）など、サーバにおいてプロモーション情報の抽出に必要となる情報を併せて送信する。表示部１０３には格納されたプロモーション情報（１１７）を表示する。

図９は、本発明によって実現されるシステムの第二の例における店舗端末（２００）の構成図である。構成は図３とほぼ同様であるが、購買データの送信などの、サーバとのデータ通信を行うためのデータ通信部（２０７）がある。

図１０は、本発明によって実現されるシステムの第二の例におけるセンタサーバ（３００）の構成図である。オペレータのためのキーボード、マウスなどの入力手段および表示部などの出力手段を有するデータ入出力部（３１３）、ネットワークを介して携帯端末１００や店舗端末２００と通信を行うためのデータ通信部（３１４）、データ格納部（３１１）、プログラム実行部（３１２）を有し、データ格納部には販売ログデータ（３０１）、ログ分析結果（３０５）、複数パターンのプロモーション情報を含むプロモーション原データ（３０２）、携帯端末にダウンロードするためのポイント管理プログラム（３０６）等が格納されている。プログラム実行部には、ログ分析実行部（３０７）、プロモーション原データ（３０２）を生成するためのプロモーション情報生成部（３０８）、格納されているプロモーション原データ３０２のうち携帯端末から送信されてきた抽出条件にあったプロモーション情報を抽出するプロモーション情報抽出部（３０９）がある。

図１１は、本発明によって実現されるシステムの第二の例における会員入会時の処理フローである。処理の流れは図４と同様であるので説明は割愛するが、ここで重要なことは、本システムにおいてはセンタサーバに顧客の個人情報を格納する顧客データベースを必要としないことである。

図１２は、本発明によって実現されるシステムの第二の例において、店舗にて購買を行う際の処理フローである。これも処理の流れは図５とほぼ同様で、店舗端末（２００）で収集した販売ログをサーバに格納する処理（７０７）が主な違いである。

図１３は、本発明によって実現されるシステムの第二の例における非来店時の処理フローである。サーバ（３００）では店舗端末（２００）より送られてきた販売ログを格納する（７１０）とともに、必要に応じてセール情報などの販促データを入力する（７１１）。これらの情報より、サーバ内部にプロモーション原データ（３０２）が生成される（７１２）。

一方、携帯端末（１００）のプログラムを立ち上げると、顧客情報分析計算が実行され最新の結果が得られる（５４１）。この分析結果およびポイント値等の最新のデータより抽出条件を設定し（５４２）、これらの抽出条件をつけて予め格納されているサーバのアドレス情報を用いてサーバにアクセスし、サーバに対してプロモーション情報の受信を要求する（５４３）。（なお、履歴情報の全体又は一部をサーバに送信し、顧客情報分析及び抽出条件の設定をサーバ側で実行するようにしてもよい。）サーバは携帯端末からの受信要求および抽出条件を受けて（７１３）、プロモーション原データより条件に合うプロモーション情報を抽出し（７１３）、携帯端末に送信する（７１５）。携帯端末ではこのデータを受信して（５４４）顧客にプロモーション情報を提示する。さらに実施例１と同様の方法により携帯端末内部に格納されているプロモーション原データ（１１６）をも用いて、提示するためのプロモーション情報を抽出して（５４５）、顧客に対して提示することもできる（５４６）。携帯端末からサーバに送信されるプロモーション情報の抽出条件を用いてプロモーション情報を抽出し、プロモーション情報を要求した携帯端末に送信するという方法により、サーバ側で予め電話番号などの顧客の個人情報を把握する必要なく、各顧客に適切なプロモーション情報を提供することができる。

以上、本発明によって実現されるシステムの第二の例について説明した。本システムでは、顧客は来店時には購買傾向に合った付加サービスやプロモーションを受けられるのに加え、非来店時においても、抽出されたプロモーション情報を閲覧できる。この際、あらかじめ携帯端末に格納されたプロモーション原データのみでなく、サーバに格納された最新のプロモーション情報（セール情報、新製品の情報等）も受けることが可能となり、より来店への動機付けがなされることになる。もちろん、個人情報を開示する必要無しに非来店時のワン・トゥ・ワン・プロモーションが実現できるため、店舗・顧客ともにメリットが大きい。

次に、本発明によって実現されるシステムの第三の例を、図１４から図２０により説明する。第三の例では、携帯端末に顧客ＩＤを保持させ、センタサーバでは顧客ＩＤにより各顧客の履歴データを管理する。

図１４は、本発明によって実現されるシステムの第三の例のシステム構成図である。会員が入会する際（４００）には、顧客からの申込み（４５１）がセンタサーバ（３００）に届くと、端末ごとに一意な顧客ＩＤを発行する（４５２）。この顧客ＩＤを組み込んだ端末用ポイント管理プログラムを生成し、これを携帯端末に対して発行する（４５３）と、顧客の携帯端末にダウンロードされる（４３４）。この際に、プロモーション情報要求の際に必要となるサーバのアドレス情報をあわせてダウンロードするようにしてもよい。このシステムにおいては顧客ＩＤは必須となり、併せてサーバに匿名の顧客データベース（３０３）が作成されるが、この顧客データベースには氏名やメールアドレスといった個人を特定できる情報を格納する必要はない。サーバのアドレス情報の利用方法は、実施例２と同様である。

顧客（１０１）の来店時（４０１）には、携帯端末（１００）のポイント管理プログラムを起動し、図１、図７と同様の情報を含んだバーコードを画面に表示させるか、顧客ＩＤを提示する（４５５）。店員（２０１）は、店舗用端末（２００）にてこのバーコードを読み取り（４５６）、このコードを解釈して顧客のポイント値や顧客分析結果等の情報を表示する（４５８）。または、携帯端末に表示された画面から得られた顧客ＩＤをキーとして、サーバ（３００）にある匿名顧客データベース（３０３）を参照し、最新のポイント値や購買履歴、顧客情報分析結果等を取得して（４５７）、これを表示することもできる（４５８）。店員が今回の購買データを入力する（４５９）と、簡易顧客情報分析を行い、結果を表示する（４６０）。ここで、最新の分析結果がすぐに得られるのであれば、店舗端末内部で分析計算を行う代わりに、サーバと通信して最新の分析結果を取得しても良い。店員はこれらの情報から付加サービスやプロモーションを実施する（４６１）。入力された購買データはサーバに送信・格納され、ポイントも更新される（４６２）。

センタサーバ（３００）においては、格納された販売ログ（３０１）と匿名顧客データベースに格納された履歴データ等を分析することによって全体の販売動向を把握することができる。これに基づき、必要に応じてセール情報等の販促データを入力し（４６３）、条件付のプロモーション原データ（３０２）を生成する（４６４）。

顧客の非来店時（４０２）には、顧客（１０１）が携帯端末（１００）のポイント管理プログラムを立ち上げると、いったんサーバ（３００）の匿名顧客データベース（３０３）にアクセスして顧客ＩＤに対応する最新のポイント値を取得し更新する（４６５）とともに、携帯端末内部に格納されたデータ（１１８）から簡易顧客情報分析を行い、最新の分析結果を得る（４６６）。これらの情報から、プロモーション情報を受信するための条件を設定し（４６７）、この情報を元にサーバにあるプロモーション原データ（３０２）と照合することで、現在の顧客に合ったプロモーション情報だけを受信する（４６８）。実施例１と同様の方法によりあらかじめ携帯端末内部に格納されたプロモーション原データ（１１６）から必要なプロモーション情報を抽出して併用してもよい（４６９）。あらかじめ携帯端末内部に格納されたプロモーション原データ（１１６）を併用すれば、毎回通信によりデータを取得する必要がなくなるというメリットがある。顧客は、抽出されたプロモーション情報を閲覧し（４７０）、閲覧履歴はプログラム内部に格納される。

図１５は、本発明によって実現されるシステムの第三の例における携帯端末（１００）の構成図である。構成は図８とほぼ同様であるが、来店時において暗号化した購買データを入力する処理を行わないため入力データチェック部が不要で、サーバから現在のポイント値等のデータを受信する処理を行う顧客情報要求／受信部（１２７）を持つ。

図１６は、本発明によって実現されるシステムの第三の例における店舗端末（２００）の構成図である。図９とほぼ同様であるが、購買時における店舗端末から携帯端末へのデータ送信が不要になるので、購買データを暗号化する処理部とポイント計算の処理部が不要となる。データ入力部２０６で入力されたデータから顧客ＩＤを取得し、データ通信部２０７から購買データをサーバに送信する際には、顧客ＩＤと併せて送信する。

図１７は、本発明によって実現されるシステムの第三の例におけるセンタサーバ（３００）の構成図である。データ入出力部（３１３）、データ通信部（３１４）、データ格納部（３１１）、プログラム実行部（３１２）からなり、データ格納部には匿名顧客データベース（３０３）、販売ログデータ（３０１）、ログ分析結果（３０５）、プロモーション原データ（３０２）等が格納されている。ここで、匿名顧客データベースは、顧客ＩＤ、ポイント値、履歴データ、顧客情報分析結果等を含むが、氏名やメールアドレス等の個人を特定できる情報は格納しない。また、プログラム実行部には、ログ分析実行部（３０７）、プロモーション情報生成部（３０８）、プロモーション情報抽出部（３０９）および、会員入会時に顧客ＩＤを組み込んだ携帯端末用ポイント管理プログラムを生成するための処理部（３１５）がある。

図１８は、本発明によって実現されるシステムの第三の例における会員入会時の処理フローである。携帯端末（１００）よりダウンロード要求があると（５５０）、サーバ（３００）では要求を取得し（７２１）、端末ごとに一意な顧客ＩＤを発行し（７２２）、顧客ＩＤを組み込んだ携帯端末用ポイント管理プログラムを生成する（７２３）。携帯端末に対してプログラムを送ると（７２４）、携帯端末ではポイント管理プログラムをダウンロードし（５５２）、顧客ＩＤを顧客ＩＤ格納部１１１に格納する。

図１９は、本発明によって実現されるシステムの第三の例において、店舗にて購買を行う際の処理フローである。店舗においてポイント管理プログラムを立ち上げると、現時点での最新の顧客情報分析結果を再計算し（５５５）、画面にバーコードを表示させるか、顧客ＩＤを提示させる（５５６）。店舗端末はこのバーコードを読み取り（６５３）、コードデータを解析し（６５４）、ポイント値や最新の顧客情報分析結果または顧客ＩＤを得る。店舗端末が顧客ＩＤをキーとして、サーバに対して顧客データの受信を要求すると（６５５）、サーバでは必要な顧客データを匿名顧客データベース（３０３）から抽出して（７２６）店舗端末に送信する（７２７）。店舗端末は顧客情報を受信し（６５６）、画面に表示する（６５７）。店員が購買データを入力すると（６５８）、購買データは顧客ＩＤと併せてサーバに送られてポイント情報が更新される（７２８）とともに、販売ログが格納される（７２９）。そして、店舗端末内部では簡易的な顧客情報分析計算を行い（６５９）、得られた結果を表示する（６６１）か、サーバと通信して最新の分析結果を取得する。店員は、表示された内容に応じた付加サービスおよびプロモーションを実施することができる（６６２）。

図２０は、本発明によって実現されるシステムの第三の例における非来店時の処理フローである。サーバ（３００）では店舗端末（２００）より送られてきた販売ログを格納し（７３０）、匿名顧客データベース（３０３）上のポイント情報を更新する（７３１）。また、必要に応じてセール情報などの販促データを入力すると（７３４）、プロモーション原データ（３０２）が更新される（７３５）。一方、携帯端末（１００）のプログラムを立ち上げると、顧客ＩＤを送信してサーバに対してポイントデータを要求するので（５６１）、これに対してサーバは最新のポイント値を参照して（７３１）送信する（７３３）。携帯端末はこれを受け取って（５６２）顧客情報分析計算を実行し、最新の分析結果を得る（５６３）。ここで最新のポイント値等の情報を格納しておくことにより、次回の来店時に店舗端末に最新情報を送信することができるようになる。

次に、この分析結果およびポイント値等の最新のデータより抽出条件を設定し（５６４）、これらの抽出条件をつけてサーバに対してプロモーション情報の受信を要求する（５６５）。サーバは携帯端末からの受信要求および抽出条件を受けて（７３６）、プロモーション原データより条件に合うプロモーション情報を抽出し（７３７）、携帯端末に送信する（７３８）。携帯端末ではこのデータを受信して（５６６）顧客にプロモーション情報を提示する。さらに実施例１と同様の方法により携帯端末内部に格納されているプロモーション原データ（１１６）も用いて、提示するためのプロモーション情報を抽出して（５６７）、顧客に対して提示してもよい（５６８）。または、携帯端末において保持するデータを顧客ＩＤのみにし、プロモーション情報要求時に顧客ＩＤをサーバに送信し、ポイント計算、プロモーション情報の抽出条件の設定、プロモーション情報の抽出等の処理をサーバにおいて行うようにしてもよい。

以上、本発明によって実現されるシステムの第三の例について説明した。本システムでは、第一・第二の例と比較すると、ポイントの最新値がサーバ管理となるので、購買データの携帯端末への入力が不要となる。顧客ごとの購買履歴等がサーバにて管理されることにはなるが、個人を特定する情報は開示不要であり、プロモーション情報が必要な場合は顧客ＩＤを携帯端末から送信することでサーバに格納されている購買履歴情報との照合が可能となるので、非来店時の携帯端末からサーバへの通信が最低限に抑えられ、顧客の安心感は大きい。事業者側としても、顧客の個人情報を保持することに伴うリスクを避けることができる。もちろん、本システムにおいても、来店時のプロモーション／非来店時のワン・トゥ・ワン・プロモーションは実現される。

次に、本発明によって実現されるシステムの第四の例を、図２１から図２５により説明する。この例では、携帯端末上に専用のポイント管理プログラムの搭載を必要としない。

図２１は、本発明によって実現されるシステムの第四の例のシステム構成図である。会員が入会する際（４００）には、顧客からの申込み（４７１）がセンタサーバ（３００）に届くと、サーバではまず端末ごとに一意な顧客ＩＤを発行する（４７２）とともに、携帯端末がアクセスするための個人用のＷｅｂページ（またはそのＵＲＬのみ）を生成し、携帯端末へ送信する（４７３）。顧客の携帯端末ではこのＵＲＬを取得し、保存しておく（４７４）。このシステムにおいても顧客ＩＤは必須となり、併せてサーバに匿名の顧客データベース（３０３）が作成されるが、この顧客データベースには氏名やメールアドレスといった個人を特定できる情報を格納する必要はない。

顧客（１０１）の来店時（４０１）には、顧客は店員（２０１）に対して携帯端末の表示部への表示などの何らかの形で顧客ＩＤを提示する（４７５）。店舗端末（２０２）では、取得した（４７６）顧客ＩＤをキーとして、サーバ（３００）にある匿名顧客データベース（３０３）を参照し、最新のポイント値や購買履歴、顧客情報分析結果等を取得して（４７７）、これを表示する（４７８）。店員が今回の購買データを入力する（４７９）と、簡易顧客情報分析を行い、結果を表示する（４８０）。ここで、最新の分析結果がすぐに得られるのであれば、店舗端末内部で分析計算を行う代わりに、サーバと通信して最新の分析結果を取得しても良い。店員はこれらの情報から付加サービスやプロモーションを実施することができる（４８１）。入力された購買データはサーバに送信・格納され（４８３）、ポイントも更新される（４８２）。

センタサーバ（３００）においては、格納された販売ログ（３０１）と匿名顧客データベースに格納された履歴データ等を分析することによって全体の販売動向を把握することができるので、これに基づき、必要に応じてセール情報等の販促データを入力し（４８４）、条件付のプロモーション原データ（３０２）を生成することができる（４８５）。顧客に合わせたプロモーション情報は、適当なタイミングでプロモーション原データから顧客の購買傾向に応じて抽出され、匿名顧客データベース（３０３）に各パターンのプロモーション情報へのリンクとして格納される。
顧客の非来店時（４０２）には、顧客（１０１）は携帯端末（１００）からサーバ（３００）にある個人用のＷｅｂページにアクセスする（４８７）と、その顧客に合わせて抽出されたプロモーション情報が閲覧できる（４８８）。

図２２は、本発明によって実現されるシステムの第四の例におけるセンタサーバ（３００）の構成図である。データ入出力部（３１３）、データ通信部（３１４）、データ格納部（３１１）、プログラム実行部（３１２）を有し、データ格納部には匿名顧客データベース（３０３）、販売ログデータ（３０１）、ログ分析結果（３０５）、プロモーション原データ（３０２）等が格納されている。ここで、匿名顧客データベースは、顧客ＩＤ、ポイント値、履歴データ、顧客情報分析結果、抽出済みのプロモーション情報等を含むが、氏名やメールアドレス等の個人を特定できる情報は格納しない。また、プログラム実行部には、ログ分析実行部（３０７）、プロモーション情報生成部（３０８）、プロモーション情報抽出部（３０９）がある。

図２３は、本発明によって実現されるシステムの第四の例における会員入会時の処理フローである。携帯端末（１００）より会員登録要求があると（５７０）、サーバ（３００）では要求を取得し（７４１）、端末ごとに一意な顧客ＩＤを発行し（７４２）、顧客別のＷｅｂページ（またはそのＵＲＬのみ）を生成する（７４３）。サーバから携帯端末に対してアクセス用のＵＲＬおよび顧客ＩＤを通知する（７４４）と、携帯端末ではＵＲＬおよび顧客ＩＤを取得し、これを端末内部に保管しておく（５７２）。

図２４は、本発明によって実現されるシステムの第四の例において、店舗にて購買を行う際の処理フローである。店舗において顧客は店員に対して、顧客ＩＤを例えば携帯端末で表示されるバーコードの形で提示する（５７５）。店舗端末はこのバーコードを読み取り（６７３）、コードデータを解析して顧客ＩＤを得る（６７４）。このバーコードは顧客別Ｗｅｂページ（例えば、この個人用Webページにバーコードの画像が表示される）に表示されるが、バーコードの形にこだわらず、どのような形でも良い。店舗端末は顧客ＩＤをキーとして、サーバに対して顧客データの受信を要求すると（６７５）、サーバでは必要な顧客データを匿名顧客データベース（３０３）から抽出して（７４６）店舗端末に送信する（７４７）。店舗端末は顧客情報を受信し（６７６）、画面に表示する（６７７）。店員が購買データを入力すると（６７８）、データはサーバに送られて（６７９）ポイント情報が更新される（７４８）とともに、販売ログが格納される（７４９）。そして、店舗端末内部では簡易的な顧客情報分析計算を行い（６８０）、得られた結果を表示する（６８１）か、サーバと通信して最新の分析結果を取得する。店員は、表示された内容に応じた付加サービスおよびプロモーションを実施することができる（６８２）。

図２５は、本発明によって実現されるシステムの第四の例における非来店時の処理フローである。サーバ（３００）では店舗端末（２００）より送られてきた販売ログを格納し（７５０）、匿名顧客データベース（３０３）上のポイント情報を更新する（７５１）とともに、個別の顧客に対して詳細な顧客情報分析を行う（７５２）。また、必要に応じてセール情報などの販促データを入力すると（７５３）、プロモーション原データ（３０２）が更新される（７５４）。顧客のポイント値、顧客情報分析結果、購買履歴等のデータを用いてプロモーション情報の抽出を行い、匿名顧客データベースの内容を更新する（７５５）。顧客が携帯端末によって登録時に通知されたＷｅｂページにアクセスすることで、ポイント値およびプロモーション情報が要求されると（５８１）、サーバでは対応する情報を参照して（７５６）予め抽出されていたプロモーション情報を送信する（７５７）。携帯端末は受信した（５８２）結果を表示し（５８３）、顧客は最新のプロモーション情報を閲覧できる。

以上、本発明によって実現されるシステムの第四の例について説明した。この例では、携帯端末は特定のＵＲＬにアクセスできさえすればよく、携帯端末への専用プログラムの実装が必要ないため、利用することの出来る携帯端末の種類が広がるという効果があり、顧客ごとの購買履歴等がサーバにて管理されることにはなるが、個人を特定する情報は開示不要であるため顧客は安心して利用できる。事業者側としても、顧客の個人情報を保持することに伴うリスクを回避することができる。もちろん、本システムにおいても、来店時のプロモーション／非来店時のワン・トゥ・ワン・プロモーションは実現される。

〔画面表示〕
次に、図２６および図２７により、携帯端末での画面の表示例について説明する。本発明により実現されるシステムはどれも、メールアドレスや住所といった店舗から顧客にアクセスする情報を開示する必要がないことを特徴とする。このことは、顧客に対して安心感を与える反面、店舗から顧客にアプローチするためには、顧客の自発的なポイント管理プログラムの実行、Ｗｅｂへのアクセスが必要となるという問題点がある。そのため、携帯端末上の表示や付加価値を工夫することにより、顧客がポイント管理プログラムを立ち上げたくなるような工夫が必要となる。

図２６に、本発明によって実現されるシステムにおいて携帯端末で現在の履歴情報を確認できるようにする場合の携帯端末画面の表示例を示す。表示画面（１０３）は、顧客の保持するポイント情報に関する表示部（１３１）、顧客情報分析結果に関する表示部（１３２）、プロモーション情報に関する表示部（１３３）等からなる。ポイント情報表示部（１３１）には、顧客が保持する現在のポイント値を表示する。ここには、必要に応じて、次の目標（本画面の例では「５００円商品券」）までの残りポイント数や、前回利用日時等の情報を表示してもよい。顧客情報分析結果表示部（１３２）には、例えば分析の結果得られた利用ランクを記号の数で視覚的に示している。図中（１３４）（１３５）（１３６）は、顧客情報分析結果表示部（１３２）の別の表示例である。

顧客情報分析により、例えば最近一週間以内の利用金額に応じたランクやこの一年間の来店回数に応じたランク等が得られるとした場合、直近の利用金額のランクを樹の形状（芽から満開の大樹まで）とし、長期的な来店回数のランクを樹の数で表すとする。すると、来店回数も利用金額も少なめの顧客に対しては表示画面（１３４）、最近の利用金額は高いが長期的な来店回数が少ない顧客に対しては表示画面（１３５）、長期的な来店回数は多いが、最近の利用金額が減ってしまっている顧客に対しては表示画面（１３６）のように、視覚的に顧客ランクの種類を確認することができる。このような表示方法の他、顧客ランクに応じてキャラクタの成長度合いや表情を変えて表示する等、顧客の興味を刺激して次回の利用につなげられるような表示の仕方を工夫することもできる。これらの表示に必要な顧客の履歴情報には、実施形態により携帯端末またはサーバに格納されている履歴情報を利用する。

プロモーション情報表示部（１３３）には、顧客情報分析結果に基づきプロモーション原データから抽出された、現在の顧客の状況に合ったプロモーション情報を表示する。この図の例では、優良顧客度が高い顧客だけに提供される「お得意様限定セール」の案内や、ある特定の商品を購入した顧客にだけ提供される「新製品オススメ」の案内が表示されているが、別の条件に合う顧客に対しては別の表示がなされる。

図２７は、本発明によって実現されるシステムにおける携帯端末上の画面表示の別の例である。この例では、携帯端末上のポイント管理プログラムがメール、天気といった他の機能へのリンクも兼ねており、例えば携帯電話における待ち受け画面のように利用することができる。画面（１３７）はある顧客の携帯端末に表示される画面であり、画面（１３８）はまた別の顧客の携帯端末に表示される画面である。メール（１４１）、天気（１４２）、ポイント（１４４）、乗り換え（１４６）といったアイコンは共通で、ポイント（１４４）アイコンを選択すると現在のポイント値が確認できる。画面（１３７）には優良顧客に対する「お得意様限定セール」の案内（１４３）が、画面（１３８）にはある特定の商品を購入した顧客に対する「新製品」の案内（１４５）が表示され、対象でない顧客の画面には例えばニュース（１４７）や今日の特売（１４８）といったアイコンが表示される。セール案内アイコン（１４３）を選択すると、例えば画面（１３９）のような詳細情報が表示され、またクーポンとして使えるバーコード（１０７）を表示するようにしてもよい。この他にも、来店回数のランクが下がっている顧客に対しては来店を促す案内を表示するとか、あと少しの利用でランクが上がる顧客に対して目標達成を促す案内を表示する等といったことも可能である。

以上説明したような表示により、顧客は、非来店時でも携帯端末によって現在のポイント値や店舗からのプロモーション情報を参照することができる。これらの情報は顧客の利用状況によって刻々と変化するので、顧客の店舗利用を促すモチベーションを高めることができ、また他の機能（へのリンク）と組み合わせてポイント管理プログラムを立ち上げるのが楽しくなるように工夫することで、顧客と店舗間の関係向上につながる。

第一の実施例のシステム構成図。 第一の実施例における携帯端末の構成図。 第一の実施例における店舗端末の構成図。 第一の実施例における会員入会時の処理フロー図。 第一の実施例における店舗での購買時の処理フロー図。 第一の実施例における非来店時の処理フロー図。 第二の実施例のシステム構成図。 第二の実施例における携帯端末の構成図。 第二の実施例における店舗端末の構成図。 第二の実施例におけるセンタサーバの構成図。 第二の実施例における会員入会時の処理フロー図。 第二の実施例における店舗での購買時の処理フロー図。 第二の実施例における非来店時の処理フロー図。 第三の実施例のシステム構成図。 第三の実施例における携帯端末の構成図。 第三の実施例における店舗端末の構成図。 第二の実施例におけるセンタサーバの構成図。 第三の実施例における会員入会時の処理フロー図。 第三の実施例における店舗での購買時の処理フロー図。 第三の実施例における非来店時の処理フロー図。 第四の実施例のシステム構成図。 第四の実施例におけるセンタサーバの構成図。 第四の実施例における会員入会時の処理フロー図。 第四の実施例における店舗での購買時の処理フロー図。 第四の実施例における非来店時の処理フロー図。 携帯端末画面表示例。 携帯端末画面表示例。

符号の説明

１００：携帯端末、１０１：顧客、１０２：ポイント管理プログラム、１０３：表示部、１０４：データ入力部、１０５：データ通信部、１０６：プログラム格納部、１０７：バーコード、
１１０：データ格納部、１１１：顧客ＩＤ格納部、１１２：ポイントデータ格納部、１１３：顧客分析結果格納部、１１４：履歴データ格納部、１１５：計算パラメータ類、１１６：プロモーション原データ、１１７：プロモーション情報、１１８：ポイント、顧客情報分析結果、購買・閲覧履歴、１２０：プログラム実行部、１２１：ポイント計算実行部、１２２：顧客情報分析計算実行部、１２３：バーコード生成部、１２４：入力データチェック部、１２５：プロモーション情報抽出部、１２６：プロモーション情報要求・受信部、１２７：顧客情報要求/受信部、
１３１：ポイント表示、１３２：利用状況表示、１３３：お知らせ表示、１３４〜１３６：顧客情報分析結果表示方法の例、１３７：表示画面の別の例１、１３８：表示画面の別の例２、１３９：プロモーション情報詳細画面、１４１〜１４８：表示アイコン、
２００：店舗用端末、２０１：店員、２０４：制御プログラム、２０５：データ出力部、２０６：データ入力部、２０７：データ通信部、
２３１：表示画面、２３２：レシートまたはラベル印刷、２３３：バーコード読取装置、２３４：ＰＯＳレジまたはキー入力、
２１０：データ格納部、２１１：顧客ＩＤ格納部、２１２：ポイントデータ格納部、２１３：顧客分析結果格納部、２１４：履歴データ格納部、２１５：計算パラメータ類、２２０：プログラム実行部、２２１：ポイント計算実行部、２２２：顧客情報分析計算実行部、
２２３：バーコードデータ解析部、２２４：コード化済み購買データ生成部、
３００：管理サーバ、３０１：販売ログ、３０２：プロモーション原データ、３０３：匿名顧客データベース、３０４：個人用Ｗｅｂ、３０５：ログ分析結果、３０６：携帯端末用ポイント管理プログラム、３０７：ログ分析実行部、３０８：プロモーション情報生成部、３０９：プロモーション情報抽出部、
３１１：データ格納部、３１２：プログラム実行部、３１３：データ入出力部、３１４：データ通信部、３１５：携帯端末用ポイント管理プログラム生成部、
４００：会員入会時の処理、４０１：来店時の処理、４０２：非来店時の処理、
５００：携帯端末の処理、６００：店舗端末の処理、７００：サーバの処理、
４１０〜４２５，４３０〜４５０，４５１〜４７０，４７１〜４８８：処理手順、
５０１〜５０４，６０１〜６０６，５１０〜５１７，６１０〜６２１，５２０〜５２４，５０５〜５０８，７０１〜７０６，５３０〜５３７，６３０〜６４２，７０７，５４０〜５４７，７１０〜７１５，５５０〜５５３，７２０〜７２５，５５４〜５５７，６５０〜６６２，７２６〜７２９，５６０〜５６９，７３０〜７３８，５７０〜５７３，７４０〜７４５，５７４〜５７６，６７０〜６８２，７４６〜７４９，５８０〜５８４，７５０〜７５７：処理ステップ。

Claims (17)

1. 顧客へのプロモーション情報提供のための管理プログラムであって、
   格納部とプログラム実行部と表示部とを有する顧客の携帯端末に格納され、
   該端末に入力される購買データを含む履歴情報を上記格納部に格納するステップと、
   上記プログラム実行部において、予め上記格納部に格納されたプロモーション原データから上記格納された履歴情報に基づいてプロモーション情報を抽出するステップと、
   上記表示部に上記抽出されたプロモーション情報を表示するステップとを実行させることを特徴とする管理プログラム。
2. 請求項１記載の管理プログラムであって、該管理プログラムと上記プロモーション原データは上記携帯端末の要求に応じて外部装置からダウンロードされるものであることを特徴とする管理プログラム。
3. 請求項１記載の管理プログラムであって、上記プロモーション原データは複数パターンのプロモーション情報を含み、
   上記プログラム実行部は、上記履歴情報に基づいて顧客情報分析を行い、該分析結果に応じたプロモーション情報を抽出することを特徴とする管理プログラム。
4. 請求項１記載の管理プログラムであって、該管理プログラムの格納および上記プロモーション原データの格納に際し、外部装置への該顧客の個人情報の通知が要求されないことを特徴とする管理プログラム。
5. 顧客へのプロモーション情報提供のための管理プログラムであって、
   格納部とプログラム実行部と通信部と表示部とを有する顧客の携帯端末に格納され、
   該端末に入力される購買データを含む履歴情報を上記格納部に格納するステップと、
   上記プログラム実行部において、予め上記格納部に格納されたプロモーション原データに応じたプロモーション情報要求を生成するステップと、
   上記通信部において、上記プロモーション情報要求をサーバに送信し、該サーバが上記プロモーション情報要求に応答して送信するプロモーション情報要求を受信し、
   上記表示部に上記受信されたプロモーション情報を表示するステップとを実行させることを特徴とする管理プログラム。
6. 請求項５記載の管理プログラムであって、上記携帯端末からの要求に応じて外部装置からダウンロードされるものであることを特徴とすると管理プログラム。
7. 請求項５記載の管理プログラムであって、上記履歴情報は、該顧客の購買に応じて店舗端末から出力される購買データを入力して更新されることを特徴とする管理プログラム。
8. 請求項５記載の管理プログラムであって、上記履歴情報は、該顧客の購買に応じて上記サーバに格納されたものを該携帯端末からの要求に応じてダウンロードするものであることを特徴とする管理プログラム。
9. 請求項５記載の管理プログラムであって、該管理プログラムの格納および上記プロモーション常用の要求に際し、外部装置への該顧客の個人情報の通知が要求されないことを特徴とする管理プログラム。
10. 顧客の携帯端末へプロモーション情報を提供するプロモーション情報提供方法であって、
    該携帯端末と通信可能なサーバにおいて、複数パターンのプロモーション情報を含むプロモーション原データを保持し、
    上記携帯端末からのアクセスを受け、該顧客の履歴情報を反映するプロモーション情報要求を受信し、
    該受信された履歴情報を反映するプロモーション情報要求に基づいて上記プロモーション原データから該携帯端末に適切なプロモーション情報を選択し、
    上記選択されたプロモーション情報を該携帯端末に送信することを特徴とするプロモーション情報提供方法。
11. 請求項１０記載のプロモーション情報提供方法であって、
    上記顧客の履歴情報は上記携帯端末に格納され、上記履歴情報を反映するプロモーション情報は、該格納された履歴情報に基づいて設定されるプロモーション情報の抽出条件を含むことを特徴とするプロモーション情報提供方法。
12. 請求項１１記載のプロモーション情報提供方法であって、上記携帯端末において行われる履歴情報の格納、プロモーション情報の抽出条件の設定は、上記携帯端末からの要求によりダウンロードされる管理プログラムにしたがって実行されることを特徴とするプロモーション情報提供方法。
13. 請求項１２記載のプロモーション情報提供方法であって、上記管理プログラムのダウンロードの要求および上記プロモーション情報の要求の際には上記携帯端末からの該顧客の個人情報の通知が要求されないことを特徴とするプロモーション情報提供方法。
14. 顧客の携帯端末へプロモーション情報を提供するプロモーション情報提供方法であって、
    該携帯端末と通信可能なサーバにおいて、
    該プロモーション情報提供システム用に発行される顧客のＩＤ情報に対応して格納される顧客の履歴情報と、複数パターンのプロモーション情報を含むプロモーション原データを保持し、
    各顧客のための個人用Ｗｅｂページを作成し、
    上記格納される該顧客の履歴情報に基づいて上記プロモーション原データから該顧客に適合するプロモーション情報を抽出して上記個人用Ｗｅｂページに関連付け、
    携帯端末から、顧客ＩＤ情報を含むアクセス要求を受信した場合に該顧客ＩＤに対応する個人用Ｗｅｂページおよびそれに関連付けられたプロモーション情報を提示することを特徴とするプロモーション情報提供方法。
15. 請求項１４記載のプロモーション情報提供方法であって、
    該顧客の履歴情報は、該顧客の購買の際に店舗端末に提示される顧客ＩＤ情報と購買データの情報を該店舗端末から受信して更新されることを特徴とするプロモーション情報提供方法。
16. 請求項１４記載のプロモーション情報提供方法であって、
    上記顧客ＩＤ情報は、登録の際に、携帯端末からの要求に応じて発行され、該携帯端末にダウンロードされることを特徴とするプロモーション情報提供方法。
17. 請求項１６記載のプロモーション情報提供方法であって、
    上記顧客ＩＤ情報の発行および該携帯端末からのアクセス要求に際して、該携帯端末からの該顧客の個人情報の通知を要求しないことを特徴とするプロモーション情報提供方法。

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