JP2000201228A - Telemarketing system for portable information terminal - Google Patents
Telemarketing system for portable information terminalInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、携帯情報端末の顧
客に対しテレマーケティングを行う携帯情報端末用テレ
マーケティングシステムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a mobile information terminal telemarketing system for performing telemarketing for mobile information terminal customers.
【０００２】[0002]
【従来の技術】テレマーケティングとは、電話機、構内
交換機、公衆網等の通信装置を用いたマーケティング業
務をいい、その導入業者としては、メーカー、銀行、百
貨店、証券、保険、クレジット、旅行代理、自動車販
売、新聞社、公告代理店等の企業があり、業務内容とし
ては、通信販売等を含む商品案内、アンケート調査、セ
ールス等がある。なかでも、テレマーケティングの代表
的業務としては、商品販売、アンケート調査があり、次
のように運用されていた。2. Description of the Related Art Telemarketing refers to marketing operations using communication devices such as telephones, private branch exchanges, and public networks. Its introduction companies include manufacturers, banks, department stores, securities, insurance, credits, travel agents, and automobiles. There are companies such as sales, newspaper companies, and advertising agencies, and business contents include product information including mail order sales, questionnaire surveys, and sales. Among them, the typical business of telemarketing includes product sales and questionnaire surveys, which were operated as follows.
【０００３】即ち、テレマーケティング運用会社は、商
品案内情報等の配信を希望する顧客についてその顧客に
関する情報、例えば、電話番号、氏名、性別、年齢、居
住地域、趣味、嗜好等の情報をデータベースに登録して
おき、企業から特定の顧客層に商品案内情報の伝達やア
ンケート調査の依頼があったときに、テレマーケティン
グ運用会社は、前記データベースから該当する顧客を選
別して、この選別した顧客に対して該顧客の電話機を介
してオペレータによる個別説明や、事前に録音しておい
たメッセージの送信（オートコール）により、商品案内
やアンケート調査を行っていた。[0003] That is, the telemarketing management company registers information about a customer who wants to distribute product guide information or the like, for example, information such as telephone number, name, gender, age, area of residence, hobbies, and preferences in a database. In addition, when a company requests product information transmission or a questionnaire survey to a specific customer group, the telemarketing management company selects the corresponding customer from the database and gives the selected customer Product guidance and questionnaire surveys have been conducted by individual explanations by operators and transmission of pre-recorded messages (auto call) via the customer's telephone.
【０００４】[0004]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来
は、上記顧客の電話機は一家に１台の据え置き型である
ので、上記該当顧客が直接電話口に出るとは限らず、上
記該当顧客以外の家族が電話口に出た場合には、オペレ
ータによる呼び出しやオートコールが迷惑がられてい
た。このため、テレマーケティングの実施を希望する企
業であっても、企業イメージを損う恐れがあるため、多
くの企業がテレマーケティングの実施を躊躇していた。Conventionally, however, the customer's telephone is of a stationary type, so that the customer does not always come out directly to the telephone, and a family member other than the customer does not always answer the telephone. When a call is answered, the operator's calling or auto-call has been annoying. For this reason, many companies have hesitated to implement telemarketing, even for companies wishing to implement telemarketing, as this may damage their corporate image.
【０００５】即ち、一家に１台の場合が多い従来の据え
置き電話は該当する顧客を確実に電話口に呼べないとい
う点でテレマーケティングには適していなかった。[0005] That is, the conventional stationary telephone, which is often one per household, is not suitable for telemarketing in that the corresponding customer cannot be reliably called to the telephone outlet.
【０００６】本発明は、上記点に着目してなされたもの
であり、特定の顧客に確実にテレマーケティングを行う
ことができる携帯情報端末用テレマーケティングシステ
ムを提供することを目的とする。[0006] The present invention has been made in view of the above points, and an object of the present invention is to provide a telemarketing system for a portable information terminal capable of securely performing telemarketing to a specific customer.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１の携帯情報端末用テレマーケティングシス
テムは、携帯情報端末に情報を送信する情報送信手段
と、前記携帯情報端末の所有者に関する所有者情報と前
記携帯情報端末に送信すべき情報とに基づいて前記情報
を送信する携帯情報端末を選択する選択手段とを備え、
前記情報送信手段は、前記選択手段により選択された携
帯情報端末に対して前記情報を送信することを特徴とす
る。To achieve the above object, a portable information terminal telemarketing system according to claim 1 relates to an information transmitting means for transmitting information to a portable information terminal and an owner of the portable information terminal. Selecting means for selecting a portable information terminal that transmits the information based on owner information and information to be transmitted to the portable information terminal,
The information transmitting means transmits the information to the portable information terminal selected by the selecting means.
【０００８】本発明の構成によれば、情報の送信が選択
手段により選択された携帯情報端末に対して行われるの
で、該当する顧客本人に対して確実にテレマーケティン
グを行うことができ、しかも、携帯情報端末の通信可能
範囲内であれば、該当する顧客のいる場所を問わずに
（該顧客が外出移動中であっても）、確実にテレマーケ
ティングを行うことができる。According to the structure of the present invention, since information is transmitted to the portable information terminal selected by the selecting means, it is possible to securely perform telemarketing to the corresponding customer. As long as the information terminal is within the communicable range, telemarketing can be performed reliably regardless of the location of the corresponding customer (even when the customer is traveling outside).
【０００９】請求項２の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１記載の携帯情報端末用テレマ
ーケティングシステムにおいて、前記所有者情報を収集
する所有者情報収集手段を備えることを特徴とする。According to a second aspect of the present invention, there is provided a telemarketing system for a portable information terminal according to the first aspect, further comprising an owner information collecting means for collecting the owner information.
【００１０】本発明の構成によれば、所有者情報収集手
段が携帯情報端末の所有者に関する所有者情報を収集す
るので、他者から携帯情報端末の所有者に関する所有者
情報を購入する必要がなくなり、また自ら所有者情報を
収集するので該所有者情報の正確性が向上し、安価で確
実にテレマーケティングを行うことができる。According to the configuration of the present invention, since the owner information collecting means collects the owner information regarding the owner of the portable information terminal, it is necessary to purchase the owner information regarding the owner of the portable information terminal from another person. In addition, since the owner information is collected by itself, the accuracy of the owner information is improved, and telemarketing can be reliably performed at low cost.
【００１１】請求項３の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１又は２記載の携帯情報端末用
テレマーケティングシステムにおいて、前記情報送信手
段は、前記選択された携帯情報端末に対して前記情報を
送信する際に、当該携帯情報端末からの情報を受信する
ように構成されていることを特徴とする。According to a third aspect of the present invention, in the telemarketing system for a portable information terminal according to the first or second aspect, the information transmitting means transmits the information to the selected portable information terminal. When receiving the information, the mobile terminal is configured to receive information from the portable information terminal.
【００１２】本発明の構成によれば、当該携帯情報端末
の所有者に関する情報の更新や該所有者からの商品注文
等を受けることができる。According to the configuration of the present invention, it is possible to update information on the owner of the portable information terminal, receive a product order from the owner, and the like.
【００１３】請求項４の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１乃至３のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記情報は、音声、画像及び文字データの少なくとも１
つを含むことを特徴とする。According to a fourth aspect of the present invention, there is provided a telemarketing system for a portable information terminal according to any one of the first to third aspects.
The information is at least one of voice, image and character data.
It is characterized by including one.
【００１４】本発明の構成によれば、音声、画像又は文
字データを送信することにより、該当する顧客に対して
情報の内容を的確に訴えることができる。According to the configuration of the present invention, by transmitting voice, image or character data, it is possible to appropriately appeal the contents of the information to the corresponding customer.
【００１５】請求項５の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１乃至４のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は氏名、年齢、性別、居住地域、趣味及
び嗜好の少なくとも１つを含むことを特徴とする。According to a fifth aspect of the present invention, there is provided a telemarketing system for a portable information terminal according to any one of the first to fourth aspects.
The owner information includes at least one of a name, an age, a gender, a place of residence, a hobby, and a preference.
【００１６】本発明の構成によれば、多岐にわたる所有
者情報を収集できるので、選択手段が情報を送信する携
帯情報端末を選択する際に、より正確に選択することが
できる。According to the configuration of the present invention, since a wide variety of owner information can be collected, it is possible to more accurately select the portable information terminal to which the information is to be transmitted by the selecting means.
【００１７】請求項６の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１乃至５のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は、前記携帯情報端末の所有者が１日、
１週間又は１ヶ月あたりの前記情報を受信する回数の上
限又は時間帯に関する情報を含むことを特徴とする。According to a sixth aspect of the present invention, there is provided a telemarketing system for a portable information terminal according to any one of the first to fifth aspects.
The owner information is that the owner of the portable information terminal is one day,
It is characterized by including information on an upper limit of the number of times of receiving the information per week or month or a time zone.
【００１８】本発明の構成によれば、携帯情報端末の所
有者の了解の範囲で情報を送信することができ、携帯情
報端末の所有者に不快感を与えることを防止することが
できる。According to the configuration of the present invention, information can be transmitted within the scope of the owner of the portable information terminal, and it is possible to prevent the owner of the portable information terminal from feeling uncomfortable.
【００１９】請求項７の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１乃至６のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は、前記携帯情報端末の所有者の行動予
定を含み、前記情報送信手段は前記携帯情報端末の所有
者の行動予定の所定期間前より該行動予定及び該行動予
定に関連する情報を前記携帯情報端末に送信することを
特徴とする。A portable information terminal telemarketing system according to claim 7 is the portable information terminal telemarketing system according to any one of claims 1 to 6,
The owner information includes an action schedule of the owner of the portable information terminal, and the information transmitting unit performs the action schedule and information related to the action schedule before a predetermined period before the action schedule of the owner of the portable information terminal. Is transmitted to the portable information terminal.
【００２０】本発明の構成によれば、携帯情報端末の所
有者の行動予定の所定期間前より該行動予定及び該行動
予定に関連する情報が携帯情報端末に送信されるので、
携帯情報端末の所有者は携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムでスケジュール管理をすることができる。According to the configuration of the present invention, the action schedule and the information related to the action schedule are transmitted to the portable information terminal a predetermined period before the action schedule of the owner of the portable information terminal.
The owner of the portable information terminal can manage the schedule with the telemarketing system for portable information terminals.
【００２１】請求項８の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１乃至７のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は前記携帯情報端末の所有者が購入又は
予約した商品関連情報を含み、前記情報送信手段は該商
品関連情報の履歴を前記携帯情報端末に送信することを
特徴とする。According to an eighth aspect of the present invention, there is provided a telemarketing system for a portable information terminal according to any one of the first to seventh aspects.
The owner information includes product related information purchased or reserved by the owner of the portable information terminal, and the information transmitting unit transmits a history of the product related information to the portable information terminal.
【００２２】本発明の構成によれば、携帯情報端末の所
有者の購入又は予約した商品関連情報の履歴が携帯情報
端末に送信されるので、携帯情報端末の所有者は携帯情
報端末用テレマーケティングシステムで資産管理をする
ことができる。尚、商品関連情報とは、商品名、商品の
個数、金額又は購入（予約）時期等である。According to the structure of the present invention, since the history of the product related information purchased or reserved by the owner of the portable information terminal is transmitted to the portable information terminal, the owner of the portable information terminal can use the telemarketing system for the portable information terminal. Can be used for asset management. The product-related information is a product name, the number of products, the amount of money, a purchase (reservation) time, and the like.
【００２３】好ましくは、前記携帯情報端末は、携帯電
話機、ＰＨＳ、モバイルコンピュータ、ウェアラブルコ
ンピュータ、又はインターネットに接続できる若しくは
電話機能を備える携帯家電製品を含む。Preferably, the portable information terminal includes a portable telephone, a PHS, a mobile computer, a wearable computer, or a portable home appliance which can be connected to the Internet or has a telephone function.
【００２４】[0024]
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して説明する。Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.
【００２５】図１は本発明の実施の形態に係る携帯情報
端末用テレマーケティングシステムの概略構成図であ
る。FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a telemarketing system for a portable information terminal according to an embodiment of the present invention.
【００２６】図１において、携帯電話テレマーケティン
グセンタ１は、携帯電話用オートコールシステム１ａ及
びデータベース１ｂを備える。携帯電話用オートコール
システム１ａは、公衆網３を介して複数の携帯電話機４
に接続されている。In FIG. 1, a mobile phone telemarketing center 1 includes a mobile phone auto call system 1a and a database 1b. The mobile phone auto call system 1a includes a plurality of mobile phones 4 via a public network 3.
It is connected to the.
【００２７】携帯電話テレマーケティングセンタ１は、
データベース１ｂに商品案内情報等の配信を希望する顧
客についてその顧客に関する情報、例えば、電話番号、
氏名、性別、年齢、居住地域、趣味、嗜好等の情報を登
録しておき、必要に応じて広告代理店５を介して又は直
接企業６から特定の顧客層に商品案内情報の伝達やアン
ケート調査の依頼があったときに、データベース１ｂか
ら該当する顧客を選択して、この選択した顧客に対して
該顧客が所有する携帯電話機４にオペレータによる個別
説明やオートコールにより商品案内情報の配信やアンケ
ート調査を行う。尚、商品案内情報は、スポーツ関係、
書籍・ＣＤ・音楽関係、旅行・レジャー関係、ビジネス
関係、又は投資関係等の無料情報及び有料情報を含む。The mobile telephone telemarketing center 1
Information about a customer who wishes to distribute product guidance information or the like to the database 1b, such as a telephone number,
Register information such as name, gender, age, place of residence, hobbies, preferences, etc., and if necessary, transfer product guidance information from a company 6 directly to a specific customer group via an advertising agency 5 or a questionnaire survey , The customer is selected from the database 1b, and the selected customer is delivered to the mobile phone 4 owned by the customer by individual explanation or auto call by the operator, and distribution of the product guidance information and questionnaire. Conduct a survey. In addition, the product guidance information is related to sports,
Includes free and paid information on books, CDs, music, travel and leisure, business, and investment.
【００２８】携帯電話機４は、その顧客本人が、通常電
源を入れたままで肌身離さず所有するので、携帯電話テ
レマーケティングセンタ１が商品案内情報の配信やアン
ケート調査を行う際に、確実に該当顧客に対してテレマ
ーケティングを行うことができる。Since the mobile phone 4 is owned by the customer without turning off the power while the power supply is normally turned on, the mobile phone telemarketing center 1 surely provides the customer with the relevant information when distributing product information or conducting a questionnaire survey. Telemarketing can be performed on it.
【００２９】また、携帯電話テレマーケティングセンタ
１は、データベース１ｂの登録顧客を増やす方法とし
て、雑誌等のメディアに掲載した広告に対して、応募し
てきた顧客であって、その顧客に対する情報、例えば、
氏名、年齢、性別、居住地域、趣味、嗜好等の情報をデ
ータベース１ｂに登録することを承諾した者をデータベ
ース１ｂに登録する方法や、まず既存の登録顧客に懸賞
広告を出し、返答のあった登録顧客から当選者を決め、
該当選者に連絡をし、この連絡時から所定時間内（例え
ば２４時間以内）に携帯電話テレマーケティングシステ
ム１に電話をかけてきた該当選者の友人や知人であっ
て、氏名、年齢、性別、居住地域、趣味、嗜好等の情報
をデータベース１ｂに登録することを承諾した者も追加
の当選者とし、その後、当選者に景品等を渡す方法があ
る。尚、データベース１ｂの登録顧客を増やす方法は他
の方法を採ってもよい。As a method for increasing the number of registered customers in the database 1b, the mobile telephone telemarketing center 1 is a customer who has applied for an advertisement published in a media such as a magazine, and information on the customer, for example,
A method of registering in the database 1b a person who has agreed to register information such as name, age, gender, area of residence, hobbies, and preferences in the database 1b. Determine the winner from the registered customers,
A friend or acquaintance of the elected person who contacted the elected person and called the mobile phone telemarketing system 1 within a predetermined time (for example, within 24 hours) from the time of the contact, and his / her name, age, gender, area of residence In addition, there is a method in which a person who has accepted registration of information such as hobbies and preferences in the database 1b is also made an additional winner, and then gives a prize or the like to the winner. The method of increasing the number of registered customers in the database 1b may be another method.
【００３０】このように、携帯電話テレマーケティング
センタ１は、自らデータベース１ｂの登録顧客を増やす
場合には、他者から登録顧客の情報を購入する必要がな
くなり、また自ら登録顧客の情報を収集するので該登録
顧客の情報の正確性が向上し、安価で確実にテレマーケ
ティングを行うことができる。As described above, when increasing the number of registered customers in the database 1b by himself / herself, the mobile telephone telemarketing center 1 does not need to purchase information on the registered customers from other persons, and collects the information on the registered customers by himself / herself. The accuracy of the information of the registered customer is improved, and telemarketing can be reliably performed at low cost.
【００３１】尚、携帯電話テレマーケティングセンタ１
は、登録顧客のデータベース１ｂを他者から購入し、登
録顧客を増やすこともできる。The mobile phone telemarketing center 1
Can purchase the registered customer database 1b from another person and increase the number of registered customers.
【００３２】上記のように、特定の顧客に対しテレマー
ケティングを行う方法には、オペレータによる個別説明
による方法とオートコールによる方法とがあるが、以下
オートコールによる方法を図２を参照して説明する。As described above, the method of telemarketing to a specific customer includes a method by an individual explanation by an operator and a method by an auto call. The method by an auto call will be described below with reference to FIG. .
【００３３】図２は、携帯電話用オートコールシステム
１ａを構成するプログラムのフローチャートである。こ
の携帯電話用オートコールシステム１ａは、携帯電話機
４に対して音声データに加えて画像又は文字データを送
信することができる。尚、画像データは静止画像に限ら
ず、動画像も含むものとする。この結果、音声、画像及
び文字データのうち適したタイプのデータを送信するこ
とにより、該当する顧客に対してデータの内容を的確に
訴えることができる。FIG. 2 is a flowchart of a program constituting the mobile telephone auto call system 1a. The mobile phone auto call system 1a can transmit image or character data to the mobile phone 4 in addition to voice data. Note that the image data is not limited to a still image, but includes a moving image. As a result, by transmitting appropriate types of data among voice, image, and character data, it is possible to appropriately appeal the contents of the data to the corresponding customer.
【００３４】まず、データベース１ｂより企業６が商品
案内情報の配信を希望する特定の登録顧客を選択する
（ステップＳ１）。この選択は、企業６の送信する商品
案内情報及び登録顧客の年齢、性別、居住地域、趣味、
嗜好等の情報に基づいて行われる。First, the company 6 selects a specific registered customer who wants to distribute the product guidance information from the database 1b (step S1). This selection is based on the merchandise information transmitted by the company 6 and the age, gender, residence area, hobby,
This is performed based on information such as preferences.
【００３５】選択された登録顧客の携帯電話機４をコー
ルし、商品案内情報を音声、画像又は文字データで送信
する（ステップＳ２）。The mobile phone 4 of the selected registered customer is called, and the product guidance information is transmitted by voice, image or character data (step S2).
【００３６】ステップＳ２で送信した商品案内情報に対
して登録顧客からより詳細な商品案内情報を求める回答
があったか否かを判別し（ステップＳ３）、登録顧客か
らより詳細な商品案内情報を求める回答がなかった場合
には、ステップＳ２に戻る一方、登録顧客からより詳細
な商品案内情報を求める回答があった場合には、このよ
り詳細な商品案内情報を音声、画像又は文字データで送
信する（ステップＳ４）。It is determined whether or not there is a reply from the registered customer for more detailed product guide information to the product guide information transmitted in step S2 (step S3), and an answer for more detailed product guide information from the registered customer is made. If not, the process returns to step S2, and if there is an answer from the registered customer for more detailed product guidance information, the more detailed product guidance information is transmitted by voice, image, or character data ( Step S4).
【００３７】次に、ステップＳ２で送信した商品案内情
報の再度の送信を求める回答があったか否かを判別し
（ステップＳ５）、再度の送信を求める回答があった場
合には、ステップＳ２に戻る一方、再度の送信を求める
回答がなかった場合には、「ショッピング」、「サービ
ス」、「登録データ修正」の項目のうち、いずれかの選
択を求める音声、画像又は文字データを送信する（ステ
ップＳ６）。Next, it is determined whether or not there is a response requesting the product guidance information transmitted again in step S2 to be transmitted again (step S5). If there is a response requesting the transmission again, the process returns to step S2. On the other hand, if there is no answer requesting transmission again, voice, image or character data requesting selection of any of the items of "shopping", "service", and "registration data correction" is transmitted (step S1). S6).
【００３８】次に、「ショッピング」、「サービス」、
「登録データ修正」の項目のいずれかが選択されたか否
かを判別する（ステップＳ７）。これらの項目のいずれ
かが選択された場合には、選択された項目に応じた情報
を携帯電話機４に送信する（ステップＳ８）。ここで、
「ショッピング」を選択した場合には、当該登録顧客
は、予めデータベース１ｂに登録しておいた暗証番号を
音声又は文字データで入力した後、購入対象商品名、購
入個数、氏名、住所、クレジット番号、金額等を携帯電
話機４において音声又は文字データで入力することがで
きる。尚、購入対象商品には、例えば、ミュージックデ
ータ等の有料情報も含み、電子マネーでの支払いも可能
とする。上記「ショッピング」の項目は、料金の振込、
チケットの予約等も含まれる。Next, "shopping", "service",
It is determined whether any of the items of “registration data correction” has been selected (step S7). When any of these items is selected, information corresponding to the selected item is transmitted to the mobile phone 4 (step S8). here,
When "shopping" is selected, the registered customer enters a password registered in the database 1b in advance by voice or character data, and then purchases a product name, a purchase quantity, a name, an address, a credit number. , Money, etc., can be input in the mobile phone 4 by voice or character data. Note that the purchase target product includes, for example, pay information such as music data, and can be paid by electronic money. The items for "shopping" above are:
Ticket reservations are also included.
【００３９】「サービス」を選択した場合には、当該登
録顧客は、アンケートの回答、懸賞の応募、検索対象情
報等を携帯電話機４において音声又は文字データで入力
することができる。検索対象情報を入力した場合には、
検索結果を携帯電話機４で受信することができる。「登
録データ修正」を選択した場合には、携帯電話機４にお
いて携帯電話用オートコールシステム１ａのデータベー
ス１ｂの内容を音声又は文字データで修正することがで
きる。尚、登録顧客は、１日、１週間又は１ヶ月に受信
する商品案内情報の回数の上限と時間帯とを上記データ
ベース１ｂに登録することができ、携帯電話用オートコ
ールシステム１ａはこの登録された条件以外で商品案内
情報を送信しない。これにより、登録顧客に不快感を与
えることがなくなるという効果を奏する。When the “service” is selected, the registered customer can input a questionnaire answer, a prize application, search target information, and the like on the mobile phone 4 by voice or character data. If you enter search target information,
The search result can be received by the mobile phone 4. When the "registration data correction" is selected, the contents of the database 1b of the mobile phone auto call system 1a can be corrected by voice or character data in the mobile phone 4. In addition, the registered customer can register the upper limit and the time zone of the number of times of the product guidance information received in one day, one week or one month in the database 1b, and the mobile phone auto call system 1a is registered in this database. Do not send product guidance information under any other conditions. As a result, the registered customer does not feel uncomfortable.
【００４０】また、登録顧客は、ある特別日及びその内
容（例えば、該登録顧客の家族の誕生日等）を上記デー
タベース１ｂに登録することができ、携帯電話用オート
コールシステム１ａはこの登録された特別日より所定期
間前（例えば、１ヶ月前）より特別日の内容に関連する
情報（例えば、誕生日プレゼント等）を該当登録顧客の
携帯電話機４に送信する。さらに、登録顧客は、自身の
行動予定等を上記データベース１ｂに登録することがで
き、携帯電話用オートコールシステム１ａはこの登録さ
れた行動予定の所定期間前（例えば、１週間前）より該
行動予定の内容及び該行動予定に関連する情報（例え
ば、格安航空チケット情報等）を該当登録顧客の携帯電
話機４に送信する。これにより、登録顧客は携帯電話用
オートコールシステム１ａでスケジュール管理をするこ
とができる。Further, the registered customer can register a special day and its contents (for example, the birthday of the family of the registered customer) in the database 1b, and the mobile phone auto call system 1a can register this special day. The information related to the content of the special day (for example, a birthday present) is transmitted to the mobile phone 4 of the registered customer before a predetermined period (for example, one month before) of the special day. Furthermore, the registered customer can register his / her own scheduled action in the database 1b, and the mobile phone auto call system 1a starts the registered scheduled action before a predetermined period (for example, one week before). The contents of the schedule and information related to the action schedule (for example, low-priced airline ticket information) are transmitted to the mobile phone 4 of the registered customer. As a result, the registered customer can manage the schedule with the mobile phone auto call system 1a.
【００４１】さらに、登録顧客は、購入又は予約した商
品名、商品の個数、金額又は購入（予約）時期等の履歴
を定期的に携帯電話機４に送信することを上記データベ
ース１ｂに登録することができ、携帯電話用オートコー
ルシステム１ａはこれらに相当する情報を該当登録顧客
の携帯電話機４に送信する。尚、登録顧客は、携帯電話
用オートコールシステム１ａに直接コールし、購入又は
予約した商品名及び金額等の履歴を受信することもでき
る。これにより、登録顧客は携帯電話用オートコールシ
ステム１ａで資産管理をすることができる。Furthermore, the registered customer can register in the database 1b to periodically transmit the history of the purchased or reserved product name, the number of products, the price, the purchase (reservation) time, etc. to the mobile phone 4. The mobile phone auto call system 1a can transmit information corresponding to these to the mobile phone 4 of the corresponding registered customer. The registered customer can also directly call the mobile phone auto call system 1a and receive the history of the purchased or reserved product name and amount. As a result, the registered customer can manage assets with the mobile phone auto call system 1a.
【００４２】上記ステップＳ８で送信した情報に対して
の回答、即ち、上述した購入対象商品名等の回答、アン
ケートの回答、懸賞の応募回答等を受信した後（ステッ
プＳ９）、ステップＳ２に戻り、再度、商品案内情報を
音声、画像又は文字データで送信する。ステップＳ９で
受信した登録顧客からの回答は、上記データベース１ｂ
に登録されて更新され、この更新されたデータベース１
ｂが次回からの該当登録顧客への送信時に適用される。After receiving the answer to the information transmitted in step S8, that is, the above-mentioned answer such as the name of the product to be purchased, the answer to the questionnaire, the answer to the sweepstakes, etc. (step S9), the process returns to step S2. The product guidance information is transmitted again by voice, image or character data. The response from the registered customer received in step S9 is stored in the database 1b.
Is registered and updated, and this updated database 1
b is applied to the next transmission to the registered customer.
【００４３】尚、上述したプログラムでは、商品案内情
報を音声、画像又は文字データで送信し続けるが、登録
顧客が携帯電話機４の切断ボタンを押下することによ
り、いつでも受信状態又は受話状態を解くことができ
る。また、登録顧客は能動的に携帯電話２から携帯電話
用オートコールシステム１ａにコールし、商品案内情報
を受信することができる。In the above-described program, the product guide information is continuously transmitted in the form of voice, image or character data. However, when the registered customer presses the disconnection button of the mobile phone 4, the receiving state or the receiving state can be released at any time. Can be. In addition, the registered customer can actively call the mobile phone auto call system 1a from the mobile phone 2 and receive the product guidance information.
【００４４】上述したように、本発明の実施の形態によ
れば、情報の送信が選択された携帯電話機４に対して行
われるので、該当する顧客本人に対して確実にテレマー
ケティングを行うことができ、しかも、携帯電話機４の
通信可能範囲内であれば、該当する顧客のいる場所を問
わずに（該顧客が外出移動中であっても）、確実にテレ
マーケティングを行うことができる。As described above, according to the embodiment of the present invention, since the transmission of information is performed to the selected mobile phone 4, the telemarketing can be reliably performed to the corresponding customer. In addition, if it is within the communicable range of the mobile phone 4, the telemarketing can be reliably performed regardless of the location of the corresponding customer (even when the customer is traveling outside).
【００４５】また、上記実施の形態において、登録顧客
が本携帯電話テレマーケティングセンタ１を介して商品
等を購入した場合には、商品等の金額に応じてポイント
を与え、所定ポイント以上貯まった場合には、景品を渡
したり、次回商品購入時に割引をするようにしてもよ
い。In the above embodiment, when a registered customer purchases a product or the like through the mobile phone telemarketing center 1, points are given according to the amount of the product or the like, and when a predetermined point or more is accumulated. May give a prize or give a discount at the next product purchase.
【００４６】尚、携帯電話マーケティングシステム１は
携帯電話用オートコールシステム１ａだけでなく、あら
ゆるマーケティングに対応させるべく、インターネット
プロバイダーをそなえていてもよい。The mobile phone marketing system 1 may include an Internet provider in order to support not only the mobile phone auto call system 1a but also all kinds of marketing.
【００４７】本発明の実施の形態においては、携帯情報
端末として携帯電話機４を使用したが、これに限らず、
ＰＨＳ、モバイルコンピュータその他のウェアラブルコ
ンピュータ（外出等のときに身につけることができるコ
ンピュータ）、インターネットに接続できるか又は電話
機能を備える携帯家電製品等であってもよい。In the embodiment of the present invention, the portable telephone 4 is used as the portable information terminal.
It may be a PHS, a mobile computer, or other wearable computer (a computer that can be worn when going out, etc.), a portable home appliance that can be connected to the Internet, or that has a telephone function.
【００４８】また、本発明の実施の形態においては、テ
レマーケティングセンタ１の業務を登録顧客への商品案
内情報の配信としたが、この業務は、アンケート調査、
セールスであってもよい。この場合、テレマーケティン
グセンタ１は、夫々に適した音声、画像又は文字データ
を登録顧客の携帯電話機４に配信する。Further, in the embodiment of the present invention, the business of the telemarketing center 1 is to distribute the product guide information to the registered customers.
It may be sales. In this case, the telemarketing center 1 distributes appropriate voice, image, or character data to the mobile phone 4 of the registered customer.
【００４９】さらに、本発明の実施の形態において、携
帯電話用オートコールシステム１ａは、携帯電話機４の
電源が切断されている場合にも、電子メールで商品案内
情報を送信することもできる。Further, in the embodiment of the present invention, even when the power of the mobile phone 4 is turned off, the mobile phone auto call system 1a can also transmit the product guide information by e-mail.
【００５０】[0050]
【発明の効果】請求項１の携帯情報端末用マーケティン
グシステムによれば、情報の送信が選択手段により選択
された携帯情報端末に対して行われるので、該当する顧
客本人に対して確実にテレマーケティングを行うことが
でき、しかも、携帯情報端末の通信可能範囲内であれ
ば、該当する顧客のいる場所を問わずに（該顧客が外出
移動中であっても）、確実にテレマーケティングを行う
ことができる。According to the portable information terminal marketing system of the first aspect, the information is transmitted to the portable information terminal selected by the selection means, so that the telemarketing can be surely performed to the corresponding customer. Telemarketing can be performed irrespective of the location of the corresponding customer (even when the customer is out of the office) as long as it is within the communication range of the portable information terminal. .
【００５１】請求項２の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、所有者情報収集手段が携帯情報
端末の所有者に関する所有者情報を収集するので、他者
から携帯情報端末の所有者に関する所有者情報を購入す
る必要がなくなり、また自ら所有者情報を収集するので
該所有者情報の正確性が向上し、安価で確実にテレマー
ケティングを行うことができる。According to the second aspect of the present invention, the owner information collecting means collects the owner information regarding the owner of the portable information terminal. There is no need to purchase information, and since the owner information is collected by itself, the accuracy of the owner information is improved, and telemarketing can be reliably performed at low cost.
【００５２】請求項３の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、情報送信手段は、選択された携
帯情報端末に対して情報を送信する際に、携帯情報端末
からの情報を受信するように構成されているので、当該
携帯情報端末の所有者に関する情報の更新や該所有者か
らの商品注文等を受けることができる。According to the third aspect of the present invention, the information transmitting means receives information from the portable information terminal when transmitting information to the selected portable information terminal. Therefore, information on the owner of the portable information terminal can be updated, and a product order from the owner can be received.
【００５３】請求項４の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、情報は、音声、画像及び文字デ
ータの少なくとも１つを含むので、音声、画像又は文字
データを送信することにより、該当する顧客に対して情
報の内容を的確に訴えることができる。According to the telemarketing system for a portable information terminal of claim 4, since the information includes at least one of voice, image and character data, the voice, image or character data is transmitted to the corresponding customer. The content of the information can be appealed accurately.
【００５４】請求項５の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、所有者情報は氏名、年齢、性
別、居住地域、趣味及び嗜好の少なくとも１つを含むの
で、多岐にわたる所有者情報を収集できるので、選択手
段が情報を送信する携帯情報端末を選択する際に、より
正確に選択することができる。According to the telemarketing system for a portable information terminal of claim 5, since the owner information includes at least one of name, age, gender, area of residence, hobbies, and preferences, a wide variety of owner information can be collected. When the selection means selects the portable information terminal to which the information is to be transmitted, the selection can be made more accurately.
【００５５】請求項６の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、所有者情報は、携帯情報端末の
所有者が１日、１週間又は１ヶ月あたりの情報を受信す
る回数の上限又は時間帯に関する情報を含むので、携帯
情報端末の所有者の了解の範囲で情報を送信することが
でき、携帯情報端末の所有者に不快感を与えることを防
止することができる。According to the portable information terminal telemarketing system of claim 6, the owner information relates to the upper limit or the time period of the number of times that the owner of the portable information terminal receives information per day, week, or month. Since the information is included, the information can be transmitted within the scope of the owner of the mobile information terminal, and it is possible to prevent the owner of the mobile information terminal from feeling uncomfortable.
【００５６】請求項７の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、所有者情報は、携帯情報端末の
所有者の行動予定を含み、情報送信手段は携帯情報端末
の所有者の行動予定の所定期間前より該行動予定及び該
行動予定に関連する情報を携帯情報端末に送信するの
で、携帯情報端末の所有者は携帯情報端末用テレマーケ
ティングシステムでスケジュール管理をすることができ
る。According to the portable information terminal telemarketing system of the present invention, the owner information includes the action plan of the owner of the portable information terminal, and the information transmitting means performs the predetermined period of the action plan of the owner of the portable information terminal. Since the action schedule and the information related to the action schedule are transmitted to the portable information terminal from before, the owner of the portable information terminal can manage the schedule using the telemarketing system for the portable information terminal.
【００５７】請求項８の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、所有者情報は携帯情報端末の所
有者が購入又は予約した商品関連情報を含み、情報送信
手段は該商品関連情報の履歴を携帯情報端末に送信する
ので、携帯情報端末の所有者は携帯情報端末用テレマー
ケティングシステムで資産管理をすることができる。According to the telemarketing system for a portable information terminal of the present invention, the owner information includes the product related information purchased or reserved by the owner of the portable information terminal, and the information transmitting means stores the history of the product related information in the portable information terminal. Since the information is transmitted to the information terminal, the owner of the mobile information terminal can manage assets using the telemarketing system for the mobile information terminal.
【図１】本発明の実施の形態に係る携帯情報端末用テレ
マーケティングシステムの概略構成図である。FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a telemarketing system for a portable information terminal according to an embodiment of the present invention.
【図２】携帯電話用オートコールシステム１ａを構成す
るプログラムのフローチャートである。FIG. 2 is a flowchart of a program constituting a mobile phone automatic call system 1a.
１ 携帯電話マーケティングシステム １ａ 携帯電話用オートコールシステム １ｂ データベース ３ 公衆網 ４ 携帯電話機 ５ 広告代理店 ６ 企業 Reference Signs List 1 mobile phone marketing system 1a mobile phone auto call system 1b database 3 public network 4 mobile phone 5 advertising agency 6 company
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｍ 3/44 Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０３ 3/487 Ｇ０６Ｆ 15/20 Ｎ 11/00 ３０３ Ｈ０４Ｂ 7/26 １０９Ｍ ──────────────────────────────────────────────────続 き Continued on the front page (51) Int.Cl. 7 Identification symbol FI Theme coat ゛ (Reference) H04M 3/44 H04M 11/00 303 3/487 G06F 15/20 N 11/00 303 H04B 7/26 109M
Claims (8)
手段と、前記携帯情報端末の所有者に関する所有者情報
と前記携帯情報端末に送信すべき情報とに基づいて前記
情報を送信する携帯情報端末を選択する選択手段とを備
え、 前記情報送信手段は、前記選択手段により選択された携
帯情報端末に対して前記情報を送信することを特徴とす
る携帯情報端末用テレマーケティングシステム。1. An information transmitting means for transmitting information to a portable information terminal, and portable information for transmitting the information based on owner information relating to an owner of the portable information terminal and information to be transmitted to the portable information terminal. Selecting means for selecting a terminal, wherein the information transmitting means transmits the information to the mobile information terminal selected by the selecting means.
集手段を備えることを特徴とする請求項１記載の携帯情
報端末用テレマーケティングシステム2. A telemarketing system for a portable information terminal according to claim 1, further comprising an owner information collecting means for collecting said owner information.
帯情報端末に対して前記情報を送信する際に、当該携帯
情報端末からの情報を受信するように構成されているこ
とを特徴とする請求項１又は２記載の携帯情報端末用テ
レマーケティングシステム。3. The information transmitting means, when transmitting the information to the selected portable information terminal, is configured to receive information from the portable information terminal. The telemarketing system for a portable information terminal according to claim 1.
の少なくとも１つを含むことを特徴とする請求項１乃至
３のいずれか１項記載の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステム。4. The telemarketing system for a portable information terminal according to claim 1, wherein said information includes at least one of voice, image, and character data.
住地域、趣味及び嗜好の少なくとも１つを含むことを特
徴とする請求項１乃至４のいずれか１項記載の携帯情報
端末用テレマーケティングシステム。5. The telemarketing for a portable information terminal according to claim 1, wherein the owner information includes at least one of a name, an age, a gender, a place of residence, a hobby, and a preference. system.
所有者が１日、１週間又は１ヶ月あたりの前記情報を受
信する回数の上限又は時間帯に関する情報を含むことを
特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項記載の携帯情
報端末用テレマーケティングシステム。6. The method according to claim 6, wherein the owner information includes information about an upper limit or a time zone of the number of times the owner of the portable information terminal receives the information per day, week, or month. Item 6. A telemarketing system for a portable information terminal according to any one of Items 1 to 5.
所有者の行動予定を含み、前記情報送信手段は前記携帯
情報端末の所有者の行動予定の所定期間前より該行動予
定及び該行動予定に関連する情報を前記携帯情報端末に
送信することを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１
項記載の携帯情報端末用テレマーケティングシステム。7. The owner information includes an action schedule of the owner of the portable information terminal, and the information transmitting means performs the action schedule and the action before a predetermined period before the action schedule of the owner of the portable information terminal. 7. The information according to claim 1, wherein information related to a schedule is transmitted to said portable information terminal.
The telemarketing system for portable information terminals described in the section.
有者が購入又は予約した商品関連情報を含み、前記情報
送信手段は該商品関連情報の履歴を前記携帯情報端末に
送信することを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１
項記載の携帯情報端末用テレマーケティングシステム。8. The portable information terminal, wherein the owner information includes product related information purchased or reserved by the owner of the portable information terminal, and the information transmitting unit transmits a history of the product related information to the portable information terminal. Any one of claims 1 to 7
The telemarketing system for portable information terminals described in the section.
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|---|---|
| WO2001063506A1 (en) | 2001-08-30 |
| AU2001236003A1 (en) | 2001-09-03 |
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