DE202016009203U1

DE202016009203U1 - Arrangement to optimize the exchange of information during emergency calls

Info

Publication number: DE202016009203U1
Application number: DE202016009203.1U
Authority: DE
Original assignee: BSN BuergerServiceNetz UG (haftungsbeschrankt); Bsn Buergerservicenetz Ug Haftungsbeschraenkt
Current assignee: BSN BuergerServiceNetz UG (haftungsbeschrankt); Bsn Buergerservicenetz Ug Haftungsbeschraenkt
Priority date: 2015-09-28
Filing date: 2016-09-23
Publication date: 2023-11-27
Anticipated expiration: 2026-09-24
Also published as: DE102016011538A1

Abstract

Anordnung zur Optimierung des Informationsaustausches bei Notrufen, wobei die Anordnung dazu ausgelegt ist, dass bei eingehenden Notrufen in einer Notrufleitstelle im Rahmen eines ersten Übertragungsweges über ein erstes Monitorsystem für eine Notrufannahme (7) als Sprachinformation aufgenommen werden, dadurch gekennzeichnet, dass die Anordnung dazu ausgelegt ist,
- dass zusätzlich und zeitgleich zum eingehenden Notruf im Rahmen eines zweiten Übertragungsweges über einen Gatewayserver (1a) und einen Anwendungsserver (1) den mündlichen Notruf ergänzende Informationen zum Abruf durch ein ebenfalls der Notrufleitstelle zugeordnetes zweites Monitorsystem für die Notrufkommunikation (8) bereitgestellt werden,
- dass in die Endgeräte der teilnehmenden Nutzer eine zusätzliche App Anwendung installiert ist, die eigenhändig oder als Erweiterung einer bereits bestehenden App von mobilen Geräten, vorzugsweise Smartphone (2) und Smartwatch ausgebildet ist,
- dass die Benutzerdaten der teilnehmenden Kunden auf einem Anwendungsserver (1) gespeichert werden,
- dass in den Endgeräten Smartphone (2) im Rahmen der zusätzlich installierten App dem Nutzer zur Differenzierung eigener Notrufe oder für Dritte ein Auswahlmenü zur Verfügung steht, dass eine Ereignisauswahl zum Notruf 110 wie Diebstahl, Überfall, Belästigung, Einbruch und eine Ereignisauswahl zum Notruf 112 mit der Ereignisauswahl Feuer, Unfall, Verletzung, Erkrankung, ermöglicht,
- dass bei Auslandsaufenthalten das Menü manuell ausgewählt bzw. durch Ermittlung des Aufenthalts anhand des Mobilfunkstandortes bzw. anderer Standortdaten, vorzugsweise über Satellitennavigation, dargestellt und mit den im Lande üblichen Notrufnummern angezeigt wird,
- dass bei Auslösung einer Notrufmeldung ein Datensatz von den auf dem Anwendungsserver (1) gespeicherten Benutzer- und Ereignisdaten, den Positionsdaten und Rufnummer, vorzugsweise Mobilfunkrufnummer Smartphone (2), erzeugt wird
- dass aus diesem Datensatz zusätzlich ein QR-Code erzeugt wird,
- dass aus der Satellitennavigation (11) die Positionsdaten ermittelt werden,
- dass ein Webbrowser (4), vorzugsweise für stationäre Endgeräte, einen Notrufbutton enthält, worüber ergänzend zu den App-Meldungen die stationären Positionsdaten übermittelt werden,
- dass für jeden Notrufleitstellenplatz mit dem zweiten Monitorsystem für Notrufkommunikation (8) ein Notrufkommunikationsprogramm installiert wird, welches den Empfang des Datensatzes von dem Anwendungsserver (1) übernimmt,
- dass der Datensatz, ereignisbezogen und textbasiert, in der Struktur des Kontaktformulars des Leitstellen Software-Programms und als QR-Code mit den Standortdaten des Anrufers bzw. des Ereignisstandortes angezeigt werden.

Arrangement for optimizing the exchange of information during emergency calls, the arrangement being designed to record incoming emergency calls in an emergency control center as voice information as part of a first transmission path via a first monitor system for emergency call acceptance (7), characterized in that the arrangement is designed for this purpose is,
- that in addition to and at the same time as the incoming emergency call, additional information for the verbal emergency call is provided for retrieval by a second monitoring system for emergency call communication (8), which is also assigned to the emergency call control center, as part of a second transmission path via a gateway server (1a) and an application server (1),
- that an additional app application is installed in the end devices of the participating users, which is designed individually or as an extension of an already existing app from mobile devices, preferably smartphones (2) and smartwatches,
- that the user data of the participating customers are stored on an application server (1),
- that in the smartphone end device (2) as part of the additionally installed app, a selection menu is available to the user to differentiate their own emergency calls or for third parties, that an event selection for the emergency call 110 such as theft, attack, harassment, burglary and an event selection for the emergency call 112 with the event selection fire, accident, injury, illness, enables
- that when staying abroad, the menu is selected manually or is displayed by determining the stay based on the mobile phone location or other location data, preferably via satellite navigation, and is displayed with the usual emergency numbers in the country,
- that when an emergency call message is triggered, a data record is generated from the user and event data stored on the application server (1), the position data and telephone number, preferably the mobile telephone number of the smartphone (2).
- that a QR code is also generated from this data record,
- that the position data is determined from the satellite navigation (11),
- that a web browser (4), preferably for stationary devices, contains an emergency call button, via which the stationary position data is transmitted in addition to the app messages,
- that an emergency call communication program is installed for each emergency control center station with the second monitoring system for emergency call communication (8), which takes over the reception of the data record from the application server (1),
- that the data record, event-related and text-based, is displayed in the structure of the contact form of the control center software program and as a QR code with the location data of the caller or the event location.

Description

Die Erfindung bezieht sich auf eine Anordnung zum Informationsaustausch bei Notrufen, insbesondere auf die Bereitstellung von zusätzlichen Informationen zum eigentlichen Notruf.The invention relates to an arrangement for exchanging information during emergency calls, in particular to the provision of additional information for the actual emergency call.

Stand der TechnikState of the art

In der Technischen Richtlinie Notruf der Bundesnetzagentur (TR-Notruf Ausgabe 1.0 vom 22. Juni 2011) werden die Anforderungen an Notrufanschlüsse benannt. Dabei sind als notrufbegleitende Informationen die Rufnummer des Anschlusses, die Anbieterkennung des Telefondienstanbieters und die Angaben zum Standort der Notrufenden an die Notrufabfragestelle zu übertragen. Bei den Angaben zum Standort handelt es sich bei Mobilfunkanschlüssen um den Standort des Mobilfunksenders mit der Bezeichnung der Funkzelle, wobei deren Versorgungsbereich sich in ländlichen Gebieten bis auf über 10 Km erstrecken kann.The requirements for emergency call connections are specified in the Federal Network Agency's Technical Guideline for Emergency Calls (TR-Notruf Edition 1.0 from June 22, 2011). The information accompanying the emergency call must be the telephone number of the connection, the provider identification of the telephone service provider and the information about the location of the emergency caller to be transmitted to the emergency call center. For mobile phone connections, the location information is the location of the mobile phone transmitter with the name of the radio cell, whereby the coverage area can extend to over 10 km in rural areas.

DE 10 2013 008 133 A1 beschreibt ein System zur Übertragung einer textbasierten Notrufnachricht mittels eines mobilen Telekommunikationsgeräts und eines Mobilfunkkommunikationsnetzes, System, Computerprogramm und Computerprogramprodukt. Hierbei wird eine von einem Telekommunikationsendgerät abgesetzte Notrufnachricht als Facsimile-Nachricht an die lokal zuständige Notrufabfragestelle übermittelt. DE 10 2013 008 133 A1 describes a system for transmitting a text-based emergency call message using a mobile telecommunications device and a cellular communications network, system, computer program and computer program product. Here, an emergency call message sent by a telecommunications terminal is transmitted as a facsimile message to the locally responsible emergency call center.

DE 10 2013 017 769 A1 zeigt ein System zur Erfassung, Bereitstellung und Darstellung von Lageinformationen und Warndiensten. Hierzu wird ein Internet-Informationsportal, bestehend aus Anwendungs-, Datei- und Datenbankservern benutzt, auf das sowohl Benutzer als auch zuständige offizielle Stellen, interaktiv mit den unterschiedlichsten Endgerätekonfigurationen Zugriff haben. Es ermöglicht eine umfassende und gezielte Verbreitung von Informationen über den Eintritt, den Verlauf und das Ende von bedrohlichen Ereignissen insbesondere von Warnmeldungen. DE 10 2013 017 769 A1 shows a system for recording, providing and displaying situation information and warning services. For this purpose, an Internet information portal is used, consisting of application, file and database servers, to which both users and responsible official bodies have interactive access using a wide variety of device configurations. It enables comprehensive and targeted dissemination of information about the occurrence, progression and end of threatening events, especially warning messages.

Die Notrufleitstellen 110 und 112 (sie gelten hier als Synonym für jegliche Leitstellen) erhalten die Notrufe über Festnetztelefone, Mobilfunk (Handy, Smartphone), E-Mail, FAX, Alarmzentralen und SMS in Einzelfällen.The emergency control centers 110 and 112 (they are considered a synonym for any control center) receive emergency calls via landline telephones, mobile phones (cell phones, smartphones), email, fax, alarm centers and SMS in individual cases.

Ein Problem ist dabei die zeitaufwändige manuelle Aufnahme der Anruferdaten und die meist fehlenden genauen Positionsdaten der Meldestandorte.One problem here is the time-consuming manual recording of caller data and the usually missing precise position data of the reporting locations.

Gehörlose und Anrufer mit Sprachbeeinträchtigung steht als Kommunikationsmittel der FAX-Versand zur Verfügung.FAX sending is available as a means of communication for deaf people and callers with speech impairments.

In den Leitstellen beträgt die Ausstattung an den Annahmeplätzen mindestens drei Monitore und das Anruftableau. An die Datensicherheit werden hohe Anforderungen gestellt, was insbesondere auch die Vermeidung von Verbindungen mit dem Internet betrifft.In the control centers, the equipment at the reception desks is at least three monitors and the call panel. High demands are placed on data security, particularly the avoidance of connections to the Internet.

Im Allgemeinen werden die in den Notrufleitstellen eingesetzten Computersysteme in einem geschlossenen, gesicherten Bereich (Intranet) betrieben. In letzter Zeit werden aber auch Möglichkeiten genutzt, mit einem separaten Computersystem Verbindungen zum Internet herzustellen, um Zusatzinformationen zu erhalten. Die praktische Erfahrung zeigt, dass eine kombinierte Nutzung der Systeme neue Anwendungsmöglichkeiten bietet.In general, the computer systems used in emergency call centers are operated in a closed, secure area (intranet). Recently, however, options have also been used to establish connections to the Internet using a separate computer system in order to obtain additional information. Practical experience shows that a combined use of the systems offers new application possibilities.

Zusammenfassung der ErfindungSummary of the invention

Die Aufgabe, die der Erfindung zugrunde liegt, bezieht sich auf eine Anordnung zur Bereitstellung von notrufergänzenden Informationen und deren Übermittlung von mobilen und stationären Endgeräten über einen zweiten Übertragungsweg, vorzugsweise das Mobilfunknetz und Internet, ersatzweise bei Nichtvorhandensein einer Internetverbindung per SMS über einen GatewayServer, zeitgleich und parallel zu einem Sprachkanal.The object on which the invention is based relates to an arrangement for providing supplementary emergency call information and its transmission from mobile and stationary devices via a second transmission path, preferably the mobile phone network and the Internet, alternatively if an Internet connection is not available, via SMS via a gateway server, at the same time and parallel to a voice channel.

Die notrufergänzenden Informationen werden zeitgleich zum Notruf von mobilen und stationären Endgeräten mit einer App-Erweiterung gesendet.The emergency call supplementary information is sent at the same time as the emergency call from mobile and stationary devices using an app extension.

Zum Empfang der Notrufmeldung und der notrufergänzenden Informationen erhält jede Notrufabfragestelle ein Notrufkommunikationsprogramm über das Nutzerinformationen, insbesondere auch die Positionsdaten der Meldestandorte, auf einer geografischen Karte und in Textform dargestellt werden. Mit einer integrierten Chatfunktion kann mit den Meldenden, insbesondere auch Gehörlosen, kommuniziert werden.To receive the emergency call message and the additional emergency call information, each emergency call answering point receives an emergency call communication program through which user information, in particular the position data of the reporting locations, is displayed on a geographical map and in text form. An integrated chat function makes it possible to communicate with those reporting, especially deaf people.

Über die technische Anordnung wird ermöglicht, dass die erhöhten Sicherheitsanforderungen an den Leitstellenplätzen zwischen den standardmäßig vorhandenen Funktionsgruppen und dem zusätzlich zu installierenden Notrufkommunikationsprogramm gewährleistet bleibt.The technical arrangement makes it possible for the increased security requirements at the control center stations to be guaranteed between the standard function groups and the additional emergency call communication program to be installed.

Eine weitere Ausgestaltung der Lösung sieht nonverbale notrufrelevante Informationen in Form von Daten, vorzugsweise für die Gehörlosenkommunikation, vor. Die Bereitstellung der notrufergänzenden bzw. nonverbalen notrufrelevanten Informationen an die zuständige Notrufleitstelle erfolgt durch geografische Zuordnung und Abruf. Dazu werden die Zuständigkeitsbereiche der Notrufleitstellen über geschlossene Polygonzüge tabellarisch erfasst und mit den zu erwirkenden Aktionen, wie Rufnummernzuordnung, Anzeige von Informationen, verknüpft.A further embodiment of the solution provides non-verbal emergency call-relevant information in the form of data, preferably for communication with the deaf. The emergency call supplementary or non-verbal emergency call-relevant information is provided to the responsible emergency call control center through geographical allocation and retrieval. For this purpose, the areas of responsibility of the emergency call control centers are recorded in tabular form using closed polygons linked to the actions to be taken, such as telephone number assignment and display of information.

Der Empfang der Meldungen in den Notrufleitstellen erfolgt über eine Daten-Schnittstelle, vorzugsweise im XML-Format, zu einem in einen Webbrowser integriertes Notruf-Kommunikations-System (NKS), des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8. Die Erfindung bezieht sich auf eine Anordnung zur erweiterten Nutzung von mobilen und stationären Endgeräten für Notrufe, die automatische Auswahl der Verbindungswege sowie die Bearbeitung in den Notrufleitstellen und autorisierten Benutzergruppen. In jeder Notrufabfragestelle können Anruferinformationen, insbesondere die Positionsdaten der Meldestandorte, auf einer geografischen Karte und in Listenform dargestellt werden. Mit einer integrierten Chatfunktion kann mit den Meldenden, insbesondere auch Gehörlosen, kommuniziert werden. Dabei können gegenseitig Texte, Bilder und Videos direkt oder über Verlinkungen untereinander ausgetauscht werden. Autorisierte Benutzergruppen erhalten die Möglichkeit, die Meldungen über einen Webbrowser zu empfangen.The messages are received in the emergency call control centers via a data interface, preferably in XML format, to an emergency call communication system (NKS) integrated into a web browser, the second monitoring system for emergency call communication 8. The invention relates to an arrangement for Expanded use of mobile and stationary devices for emergency calls, the automatic selection of connection paths and processing in the emergency control centers and authorized user groups. In every emergency call center, caller information, in particular the position data of the reporting locations, can be displayed on a geographical map and in list form. An integrated chat function makes it possible to communicate with those reporting, especially deaf people. Texts, images and videos can be exchanged directly or via links. Authorized user groups are given the opportunity to receive the messages via a web browser.

Ziel der Erfindung ist es somit, die Anrufer standortgenau zu ermitteln, bei der Abfrage den Zeitaufwand zu verkürzen, Übermittlungsfehler zu vermeiden und in den Leitstellen die Disponenten von Routinearbeiten zu entlasten und so gleichzeitig die Zeit bis zur Auftragserteilung an die Einsatzkräfte zu reduzieren. Bei größeren Schadensereignissen mit erhöhtem Anteil an Notrufen kann auf einer Kartendarstellung bereits auf den Umfang geschlossen werden und dies für die Einsatzplanung berücksichtigt werden. Zuständige Stellen (Polizei) erhalten eine Kartenansicht zur Lagebeurteilung, verschiedene Piktogramme, ohne Mouseover-Details, mit Kategorieauswahl, Umkreis und Anzahl der Meldungen in Form einer anonymen Darstellung.The aim of the invention is therefore to determine the caller's exact location, to shorten the time required for querying, to avoid transmission errors and to relieve the dispatchers of routine work in the control centers and at the same time to reduce the time until the order is given to the emergency services. In the case of major damage events with an increased proportion of emergency calls, the extent can be determined on a map display and this can be taken into account for operational planning. Responsible authorities (police) receive a map view for assessing the situation, various pictograms, without mouseover details, with category selection, radius and number of reports in the form of an anonymous representation.

Erfindungsgemäß wird zusätzlich und zeit-gleich zu einem Notruf, der über einen Sprachkanal der Notrufverbindung 5a, (erster Übertragungsweg) vom erste Monitorsystem für die Notrufannahme 7 aufgenommen wird eine ergänzende Notrufmeldung, vorzugsweise über eine Internetverbindung 5b (2. Übertragungsweg), mit notrufergänzenden Informationen bzw. bei Nichtvorhandensein per SMS über einen Gatewayserver 1a und einen Anwendungsserver 1 erzeugt und an die zuständige Notrufleitstelle des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 für den betreffenden Gefahrenbereich 6, gesendet. Für die SMS-Übertragung ist, unabhängig von der Mobilfunknummer, der Telefondienstanbieter/Provider zu ermitteln, da dieser bei einer Rufnummernmitnahme nicht konform ist. Dazu wird der Provider aus der SIM-Karte des Smartphones 2, über welches der Notruf erfolgen soll, ausgelesen. Ist das nicht realisierbar, müssen die Nutzer diesen manuell ermitteln und den Benutzerdaten hinzufügen. Über den Gatewayserver 1a, der mit dem Anwendungs-server 1 kombiniert ist, wird von jedem Mobilfunk-provider eine Empfangsnummer bereitgestellt, um eine Direktverbindung herzustellen und Überleitungsverzögerungen auszuschließen. In besonderen Fällen wird nur eine Notrufmeldung an die Notrufleitstelle oder Notrufeinrichtungen mit eingeschränkten Aufgaben gesendet. Die an der Anordnung beteiligten Endgeräte, vorzugsweise Smartphones 2, Tablets und Smartwatch, erhalten eine App-Erweiterung mit mindestens einem integrierten Notrufbutton, der zu einem Menü zur Notruf- und Ereignisauswahl führt.According to the invention, in addition to and at the same time as an emergency call that is recorded via a voice channel of the emergency call connection 5a (first transmission path) by the first monitor system for emergency call acceptance 7, a supplementary emergency call message is made, preferably via an Internet connection 5b (2nd transmission path), with emergency call supplementary information or, if not available, generated via SMS via a gateway server 1a and an application server 1 and sent to the responsible emergency control center of the second monitoring system for emergency call communication 8 for the relevant danger area 6. For SMS transmission, the telephone service provider/provider must be determined, regardless of the mobile phone number, as this is not compliant with phone number portability. To do this, the provider is read from the SIM card of the smartphone 2, which is to be used to make the emergency call. If this is not possible, users must determine this manually and add it to the user data. A reception number is provided by each mobile phone provider via the gateway server 1a, which is combined with the application server 1, in order to establish a direct connection and eliminate transfer delays. In special cases, only an emergency call message is sent to the emergency control center or emergency call facilities with limited tasks. The end devices involved in the arrangement, preferably smartphones 2, tablets and smartwatches, receive an app extension with at least one integrated emergency call button, which leads to a menu for emergency call and event selection.

In den Benutzereinstellungen werden Name, Wohnadresse, Gesundheitsdaten (Krankheiten, Medikamente), Behinderung (Gehörlos, Sprachbeeinträchtigung, Rollstuhlfahrer) und weitere, auch ortsbezogene Daten erfasst. Darüber hinaus werden in einem Auswahlmenü die Notrufvarianten 110 mit der Ereignisauswahl Diebstahl, Überfall, Belästigung, Einbruch, ... und 112 mit der Differenzierung eigener Notruf oder für Dritte und einer Ereignisauswahl Feuer, Unfall, Verletzung Erkrankung, ... bereitgestellt. Bei in unmittelbarer Gefahr, wie bei Belästigungen, kann über einen Button ein Alarmton, wie Martinshorn, im mobilen Endgerät ausgelöst werden, um den Belästiger abzuschrecken und die Umgebung darauf aufmerksam zu machen. Benutzer können für ihren Home-Bereich die Positionsdaten und voraussehbare Ereignisse, wie Einbruch, in den Benutzereinstellungen speichern und über einen separaten Button im Notrufmenü eine Notrufmeldung aus-lösen. Diese Anwendung ermöglicht dem Meldenden bei Aufenthalt außerhalb seines Home-/Leitstellenbereiches und Auftreten eines Ereignisses in seinem Home Bereich die Leitstelle des Home-Bereiches zu informieren. Diese kann dann Kontakt mit dem Meldenden aufnehmen. Bei Auslandsaufenthalten wird das Menü manuell ausgewählt bzw. durch Ermittlung des Aufenthalts anhand des Mobilfunkstandortes bzw. anderer Standortdaten, vorzugsweise über Satellitennavigation, dargestellt und mit den im Lande üblichen Notrufnummern und einer Ereignisauswahl verlinkt. Bei der Übermittlung der Notrufdaten an die Leitstelle werden diese vorab durch den Anwendungsserver 1 in die Landessprache der angerufenen Leitstelle konvertiert. Des Weiteren ist eine Testfunktion nutzbar, über die eine Testmeldung zum Anwendungsserver 1 ausgelöst wird, der daraufhin eine Rückmeldung mit den Benutzerdaten an das auslösende Gerät und andere festzulegende Empfänger ausgibt. Vom Nutzer oder der Leitstelle ausgelöste Nachrichten werden in einer Displayanzeige des betreffenden Endgerätes dargestellt und „kurzzeitig“ im System gespeichert. Ergänzend erfolgt ein Vibrationssignal, insbesondere zur Kenntlichmachung der eingegangenen Nachrichten für gehörlose Nutzer. Über diese Displayanzeige, welche auch separat aufgerufen werden kann, werden alle dem Notruf zugehörenden Meldungen und Chats angezeigt, wo-bei über eine Menüauswahl der Abbruch des Notrufes und Chatkonversationen erzeugt werden können.Name, home address, health data (illnesses, medications), disability (deaf, speech impaired, wheelchair user) and other, including location-related data are recorded in the user settings. In addition, the emergency call variants 110 with the event selection theft, attack, harassment, burglary, ... and 112 with the differentiation of your own emergency call or for third parties and an event selection of fire, accident, injury, illness, ... are provided in a selection menu. If there is immediate danger, such as harassment, an alarm tone, such as a siren, can be triggered in the mobile device using a button to deter the harasser and make those around them aware of it. Users can save the position data and foreseeable events, such as break-ins, for their home area in the user settings and trigger an emergency call using a separate button in the emergency call menu. This application enables the reporting party to inform the control center of the home area if they are outside their home/control center area and an event occurs in their home area. They can then contact the reporting party. When staying abroad, the menu is selected manually or is displayed by determining the stay based on the mobile phone location or other location data, preferably via satellite navigation, and is linked to the usual emergency numbers in the country and an event selection. When the emergency call data is transmitted to the control center, it is converted in advance by the application server 1 into the national language of the control center called. Furthermore, a test function can be used, via which a test message is triggered to the application server 1, which then issues feedback with the user data to the triggering device and other recipients to be specified. Messages triggered by the user or the control center are shown on a display on the relevant device and stored “briefly” in the system. In addition, there is a vibration signal, particularly to indicate received messages for deaf users. About this display, wel Since it can also be called up separately, all messages and chats associated with the emergency call are displayed, whereby the emergency call can be canceled and chat conversations can be created via a menu selection.

Zusätzlich wird ein Webbrowser 4 bereitgestellt, der die analogen Funktionen wie die App-Anwendung und einen programmierten Notrufbutton erhält. Da diese Anwendung vorzugsweise für stationäre Endgeräte vorgesehen ist, wird der Standort des Nutzers (Adresse und Positionsdaten) in den Benutzereinstellungen vermerkt. So kann der Webbrowser 4 mit Notruf-Meldung (ohne Telefon) und Auswahl-menü des Ereignisses zum Chatten mit vorgegebenen Textbausteinen benutzt werden. Diese Anwendung wird für Hörgeschädigte, Nutzer mit Sprachbeeinträchtigung, ...) bereitgestellt. Zur Kenntlichmachung der Notruf-Meldungen ohne Telefonanruf erscheinen im Notruf-Kommunikation-System NKS, zweites (zusätzliches) Monitorsystem für Notrufkommunikation 8, der entsprechenden Meldung zugeordnete blinkende Piktogramme und es werden entsprechende Hinweistöne ausgegeben.In addition, a web browser 4 is provided, which receives the analog functions such as the app application and a programmed emergency call button. Since this application is primarily intended for stationary devices, the user's location (address and position data) is noted in the user settings. The web browser 4 can be used with an emergency call message (without a telephone) and a selection menu for the event for chatting with predefined text modules. This application is provided for the hearing impaired, users with speech impairments, ...). To identify emergency call messages without a telephone call, flashing pictograms assigned to the corresponding message appear in the emergency call communication system NKS, second (additional) monitor system for emergency call communication 8, and corresponding advisory tones are emitted.

Wird ein Smartphone im Home-Bereich als Festnetztelefon eingesetzt, erkennt die App-Erweiterung den Home-Standort und übermittelt die dazugehörenden GPS-Home-Standortdaten an den Anwendungsserver 1.If a smartphone is used as a landline telephone in the home area, the app extension detects the home location and transmits the associated GPS home location data to the application server 1.

Die Daten der Benutzereinstellungen und weitere Daten werden auf dem Anwendungsserver 1 gespeichert, wobei jeder Benutzer über sein Endgerät einen geschützten Zugang erhält. Aus den vom Smartphone 2 übermittelten und auf dem Anwendungsserver 1 hinterlegten Standort- und Benutzer-daten wird eine Notrufmeldung mit notrufergänzen-den Informationen erzeugt und zum zyklischen Abruf durch ein in den Notrufleitstellenplätzen, wie Computersysteme oder auch separate Tablets, integriertes Notruf-Kommunikations-System NKS mit Text - und Kartendarstellung bereitgestellt. Die Textdarstellung erfolgt in einer Liste, in derje Anruf die Anrufernummer, die Meldekategorie und weitere Informationen angezeigt werden. Auf der geografischen Karte werden mittels Piktogramm die Meldekategorie und der Meldestandort dargestellt. Durch Aufruf der Anzeigen werden in einer Detailansicht alle übermittelten notrufergänzenden Informationen an-gezeigt. Dieses Anzeigefenster mit der Detailansicht ermöglicht über eine Buttonauswahl die Bestätigung der Notrufannahme mit Übertragung eines Vibrationssignals, die Chatfunktion und die Einbindung einer Linkadresse. Anrufer mit Smartphone/Telefon 3, können Relaydienste, Relaydienst 3a, in Anspruch nehmen, bzw. übermitteln ihr Anliegen an diesen. Der Relaydienst 3a löst einen Notruf aus und übermittelt zusätzlich die in seinem System gespeicherten Anruferdaten über eine separate Schnittstelle, vorzugsweise über das Internet (XML), an den Anwendungsserver 1. Die Zusammenführung der in der Notrufleitstelle eingehenden Notrufe des Sprachkanals (erster Übertragungsweg) und der den mündlichen Notruf ergänzenden zusätzlichen Daten des 2. Übertragungsweges (Internet) erfolgt durch Synchronisation der Daten durch Vergleich gemeinsamer Kriterien, wie Rufnummer. Dazu wird die auf einem Leitstellenplatz eines ersten Monitorsystem für Notrufaufnahme 7 bei Eingang eines Notrufes angezeigte Anrufernummer über eine Suchfunktion, vorzugsweise automatisch, durch Übernahme der Rufnummer aus der TK-Anlage, über eine Schnittstelle, mit den auf dem Leitstellenplatz eines zweiten Monitor-systems für Notrufkommunikation (8) vorliegenden Daten und Textanzeigen verglichen, und anschließend die notrufergänzenden Informationen ausgewählt und bearbeitet. Die Suchfunktion Rufnummer kann in Form einer Texteingabe bspw. der letzten 3 Stellen oder Spracheingabe erfolgen. Diese Funktion wird nur aktiviert, wenn Meldungen über den 2. Übertragungsweg (Internet) vorliegen. Zur Kenntlichmachung der nonverbalen Notruf-Meldungen (Gehörlosen-Notrufe) erscheinen im Notruf-Kommunikations-System des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 der entsprechenden Kategorie zugeordnete farblich variierende Piktogramme und Hinweistöne. Die Annahme einer nonverbalen Notruf-Meldung kann sofort durch einen entsprechenden Leitstellenplatz erfolgen, wobei diese dann für die anderen Leitstellenplätze blockiert wird. Erfindungsgemäß erfolgt die Kommunikation zwischen Leitstelle und dem Notrufenden und umgekehrt bei Text, Bild-, Videonachrichten bidirektional. Bei sich verändern-den Standortpositionen des Anrufers mit Smartphone 2 für Notruf werden diese in der Kartendarstellung verfolgt. Den kooperierenden Notrufleitstellen wird im Rahmen des Notruf-Kommunikations-System NKS über das zweite Monitorsystem für Notrufkommunikation 8 die Möglichkeit geboten, bereits bearbeitete Notrufmeldungen und die entsprechenden Kommunikationsdaten untereinander auszutauschen. Ebenso wird es autorisierten Benutzergruppen ermöglicht, die geografisch erfassten Notrufmeldungen für sich zugänglich zu machen. In die App der Endgeräte Smartphone 2 für Notruf/und in das zweite Monitorsystem für Notrufkommunikation 8 ist in der betreffenden Notrufleitstelle eine Sprachanwendung integriert, die sicherstellt, dass auch ohne die Notrufanwahl der Notrufleitstellen ein Gespräch über das Internet geführt werden kann. In den Leitstellen werden mindestens 2 Monitorsysteme je Leitstellenplatz genutzt, wobei das erste Monitorsystem für Notrufaufnahme 7 die standardgemäßen Funktionen, wie Notrufabfrage und Kontaktformular bereitstellt und das zweite Monitorsystem für Notrufkommunikation 8 ein Notrufkommunikationsprogramm (Webbrowser) enthält, in welches ein Aufnahmeformular für die Benutzerdaten, die Rufnummer, vorzugsweise Mobilfunk-Nummer, und Positionsdaten bereitstellt. Zusätzlich sind eine geografische Karte und ein Chatprogramm, eine zweite Übersetzungsfunktion, sowie die Anzeige eines QR-Codes integriert Das zweite Monitorsystem für Notrufkommunikation 8 wird zusätzlich mit einem PC, vorzugsweise PC-Stick, durch Umschaltung der Monitor-, Tastatur- und Mauseingänge genutzt.The user settings data and other data are stored on the application server 1, with each user receiving protected access via their terminal device. From the location and user data transmitted by the smartphone 2 and stored on the application server 1, an emergency call message with additional emergency call information is generated and for cyclical retrieval by an emergency call communication system integrated into the emergency call control center, such as computer systems or separate tablets NKS provided with text and map display. The text is displayed in a list in which the caller number, the reporting category and other information are displayed for each call. The reporting category and the reporting location are shown on the geographical map using a pictogram. By calling up the displays, all additional emergency call information transmitted is displayed in a detailed view. This display window with the detailed view enables confirmation of the emergency call acceptance with transmission of a vibration signal, the chat function and the integration of a link address via a button selection. Callers with a smartphone/telephone 3 can use relay services, relay service 3a, or send their request to this. The relay service 3a triggers an emergency call and additionally transmits the caller data stored in its system to the application server 1 via a separate interface, preferably via the Internet (XML). The combination of the emergency calls received in the emergency control center from the voice channel (first transmission path) and the The additional data from the second transmission path (Internet) that supplements the verbal emergency call is carried out by synchronizing the data by comparing common criteria, such as telephone numbers. For this purpose, the caller number displayed on a control center station of a first monitor system for emergency call recording 7 when an emergency call is received is used via a search function, preferably automatically, by taking over the number from the telecommunications system, via an interface, with the caller number on the control center station of a second monitor system for Emergency call communication (8) compared the data and text displays available, and then selected and processed the additional emergency call information. The phone number search function can be done in the form of text input, for example the last 3 digits, or voice input. This function is only activated if there are reports via the second transmission channel (Internet). To identify the non-verbal emergency call messages (deaf emergency calls), color-varying pictograms and warning tones assigned to the corresponding category appear in the emergency call communication system of the second monitor system for emergency call communication 8. A non-verbal emergency call message can be accepted immediately by a corresponding control center station, which is then blocked for the other control center stations. According to the invention, communication between the control center and the emergency caller and vice versa is bidirectional for text, image and video messages. If the location positions of the caller with Smartphone 2 for emergency calls change, these are tracked in the map display. As part of the emergency call communication system NKS, the cooperating emergency call control centers are offered the opportunity to exchange emergency call messages that have already been processed and the corresponding communication data with each other via the second monitoring system for emergency call communication 8. It is also possible for authorized user groups to make the geographically recorded emergency calls accessible to them. A voice application is integrated into the app of the smartphone 2 end devices for emergency calls/and into the second monitor system for emergency call communication 8 in the relevant emergency call control center, which ensures that a conversation can be carried out over the Internet even without dialing the emergency call center. In the control centers, at least 2 monitor systems are used per control center station, with the first monitor system for emergency call recording 7 providing the standard functions, such as emergency call queries and contact forms, and the second monitor system for emergency call communication 8 containing an emergency call communication program (web browser) in which a recording form for the user data Phone number, preferably mobile phone number mer, and position data. In addition, a geographical map and a chat program, a second translation function and the display of a QR code are integrated. The second monitor system for emergency call communication 8 is also used with a PC, preferably a PC stick, by switching the monitor, keyboard and mouse inputs.

Erfindungsgemäß wird eine Schnittstelle zur Leitstellen-Software genutzt, welche die vom Anwendungsserver 1 übermittelten Daten direkt vom zweiten Monitorsystem für Notrufkommunikation 8 zum ersten Monitorsystem für Notrufaufnahme 7 über ein USB Kabel 10 in das Kontaktformular des Monitorsystems für Notrufaufnahme 7 überträgt. Die Installation des Notrufkommunikationsprogrammes in das erste Monitorsystem für Notrufannahme 7 ist unter Beachtung der Sicherheitsanforderungen zu realisieren. Eine weitere Ausbildung ist die Verwendung eines separaten PC-Systems, als Einzel- oder Mehrplatzsystem, welches in das Leitstellennetzwerk über Sicherheitssysteme, wie Firewalls, eingebunden und per Remotezugriff erreichbar ist. Die notrufergänzenden Daten werden dabei in der den Kontaktformularen der Leitstellensysteme analogen Struktur im Notruf-Kommunikations-System NKS des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 angezeigt. Durch Kopieren der Daten und einfügen (manuell, automatisch) in das Kontaktformular können so alle Daten übernommen und weiterverarbeitet werden. Lassen die Sicherheitsanforderungen eine derartige Datenübernahme nicht zu, kann ergänzend ein QR-Code mit den zu übertragenden Daten vom Anwendungsserver 1 erzeugt und vom zweiten Monitorsystem für Notrufkommunikation 8 empfangen werden. Hierfür wird gemäß Anordnung 2 ein optisches Kamerasystem eingesetzt. Dazu wird vor dem betreffenden Monitor des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 mittels Halterung vorzugsweise eine Webcam 9 befestigt und so positioniert, dass der übermittelte QR-Code aufgenommen werden kann. Das Bild wird an das erste Monitorsystem für Notrufannahme 7, vorzugsweise mittels USB-Kabel 10, übertragen. Im Monitorsystem für Notrufannahme 7 werden mit einer zusätzlich installierten Software die Daten generiert und systemkonform in das Kontaktformular eingetragen. Bei der Entgegennahme eines Notrufes werden im Dialog mit dem Anrufer weitere Daten erfasst, bei Gehörlosen und sprachgestörten Anrufern gechattet und mittels Übersetzungsprogramm mit ausländischen Anrufern kommuniziert. Bei der Meldung können vorbereitete Texte (Hier ist die Leitstelle ... bitte sprechen Sie-ich schreibe dann die Antwort) verwendet werden. Ebenso können Verhaltensinformationen zum Ereignis übermittelt werden. Bei unmittelbarer Gefahr, wie bei Belästigungen, kann über das Notruf-Kommunikations-System NKS des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 ein Alarmton, wie Martinshorn, zum mobilen Endgerät ausgelöst werden, um den Belästiger zu verschrecken und Personen in der Umgebung aufmerksam zu machen. Es wird die Möglichkeit geschaffen, Notrufmeldungen auch an eine Leitstelle abzusetzen, die nicht für den konkreten Gefahrenbereich, hier Gefahrenbereich 6, verantwortlich ist. Dazu sendet der Meldende über einen speziellen Notrufbutton eine Notruf-Meldung mit dem Smartphone 3, über einen Relaydienst 3a, beispielsweise über Internet, an die örtlich zuständige Leitstelle, Monitorsystem für Notrufannahme 7. Die Meldedaten werden vorab in den Benutzereinstellungen gespeichert. Sie beinhalten die Mobilfunknummer (für den Rückruf der Leitstelle), die Positionsdaten des Gefahrenortes und dessen Charakteristik. Ein entfernt befindlicher Anrufer kann so bei Ereignissen für betroffene Personen und Alarmanlagen an Zweitstandorten, eine Notruf-Meldung absetzen. Zur Information von Personen mit Smartphone 2 in einem Notruf-Umkreis kann die Leitstelle mittels Notruf-Kommunikations-System NKS des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 mit den Positionsdaten für den Notruf-Umkreis eine Meldung/Kommentar: „Einsatzfahrzeug unterwegs-Rettungsgasse bilden“ senden.According to the invention, an interface to the control center software is used, which transmits the data transmitted by the application server 1 directly from the second monitor system for emergency call communication 8 to the first monitor system for emergency call recording 7 via a USB cable 10 into the contact form of the monitoring system for emergency call recording 7. The installation of the emergency call communication program in the first monitoring system for emergency call acceptance 7 must be carried out taking into account the security requirements. Another training is the use of a separate PC system, as a single or multi-user system, which is integrated into the control center network via security systems such as firewalls and can be accessed remotely. The emergency call supplementary data is displayed in the structure analogous to the contact forms of the control center systems in the emergency call communication system NKS of the second monitoring system for emergency call communication 8. By copying the data and pasting it (manually, automatically) into the contact form, all data can be transferred and further processed. If the security requirements do not allow such data transfer, a QR code with the data to be transmitted can be generated by the application server 1 and received by the second monitoring system for emergency call communication 8. For this purpose, according to the order 2 an optical camera system was used. For this purpose, a webcam 9 is preferably attached in front of the relevant monitor of the second monitor system for emergency call communication 8 using a holder and positioned in such a way that the transmitted QR code can be recorded. The image is transmitted to the first monitor system for emergency call acceptance 7, preferably using a USB cable 10. In the monitoring system for emergency call acceptance 7, the data is generated using additionally installed software and entered into the contact form in accordance with the system. When an emergency call is received, further data is recorded in dialogue with the caller, chatting is carried out with deaf and speech-impaired callers and communication with foreign callers using a translation program. Prepared texts (This is the control center... please speak - I will then write the answer) can be used when reporting. Behavioral information about the event can also be transmitted. In the event of immediate danger, such as harassment, an alarm tone, such as a siren, can be triggered to the mobile terminal via the emergency call communication system NKS of the second monitoring system for emergency call communication 8 in order to scare the harasser and alert people in the area. The possibility is created to send emergency call messages to a control center that is not responsible for the specific danger area, here danger area 6. To do this, the person reporting sends an emergency call message using a special emergency call button with the smartphone 3, via a relay service 3a, for example via the Internet, to the locally responsible control center, monitoring system for emergency call acceptance 7. The reporting data is saved in advance in the user settings. They contain the mobile phone number (for calling back the control center), the position data of the danger location and its characteristics. A remote caller can send an emergency call message in the event of events for affected people and alarm systems at secondary locations. To inform people with smartphones 2 in an emergency call area, the control center can use the emergency call communication system NKS of the second monitoring system for emergency call communication 8 to send a message/comment: "Emergency vehicle on the way - form rescue lane" with the position data for the emergency call area.

Dadurch sind alle Beteiligten dahingehend in-formiert keine weiteren Meldungen gleichen Inhalts an die Leitstelle abzusetzen, was auch zur Entlastung der Leitstelle führt. Die Leitstelle 112 kann eine Anfrage „Medizinischer Retter in der Nähe“ an alle im Umkreis befindlichen Personen absetzen. Eine weitere Variante sieht vor, dass medizinisch Befähigte sich in die Benutzereinstellungen eintragen. Sie erhalten dann bei Auslösung durch die Leitstelle über das Notruf-Kommunikations-System NKS des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 eine ortsbezogene Sofortmeldung (geschl. Benutzer-gruppe). Um eine schnelle Verfügbarkeit zu gewährleisten, erhalten die Funkstreifen und Streifenpolizisten, die mit Smartphone oder PC (Laptop, Tablet) und installierter App bzw. Webbrowser ausgerüstet sind, ebenfalls Anrufermeldungen im befindlichen Umkreis und können so sofort zum Einsatzort, wobei eine unmittelbare Abstimmung mit der Leitstelle vorausgesetzt wird. Für den Digitalfunk der Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) können die App-Funktionen und Daten, wie Positionsdaten der Funkstreifen, in die App integriert werden. Den BOS und anderen sicherheitsrelevanten Einrichtungen kann ein separates gesichertes Netzwerk für die Kommunikation untereinander mit App, Anwendungsserver und Notruf-Kommunikations-System NKS bereitgestellt werden. Für abgesetzte Einsatzzentren, wie Polizeiinspektionen, kann das Notruf-Kommunikations-System NKS zur Information, aber auch zur Übernahme von Aufgaben bei Ausfall zentraler Systeme genutzt werden.This means that everyone involved is informed not to send any further reports of the same content to the control center, which also reduces the workload on the control center. The 112 control center can send a “Medical rescuer nearby” request to everyone in the area. Another variant requires medically qualified people to register in the user settings. When triggered by the control center, you will then receive a location-based immediate message (closed user group) via the emergency call communication system NKS of the second monitoring system for emergency call communication 8. In order to ensure rapid availability, the radio patrols and patrol officers, who are equipped with a smartphone or PC (laptop, tablet) and an installed app or web browser, also receive caller reports in the area and can therefore immediately go to the location, with direct coordination with the control center is required. For the digital radio of authorities and organizations with security tasks (BOS), the app functions and data, such as position data of the radio strips, can be integrated into the app. The BOS and other security-relevant facilities can be provided with a separate secured network for communication with each other with an app, application server and emergency call communication system NKS. For remote operations centers, such as police stations, the NKS emergency call communication system can be used for information, but also to take over tasks if central systems fail.

Notrufmeldungen mit den Positionsdaten anderer Kommunikationswege, wie bspw. Messenger, können an den Anwendungsserver 1 gesandt werden, der eine Konvertierung und Weiterleitung der Meldung zur Notrufleitstelle vornimmt.Emergency call messages with the position data of other communication channels, such as messengers, can be sent to the application server 1, which converts and forwards the message to the emergency call control center.

Im Zusammenhang mit den o. g. Funktionen werden weitere Anwendungen integriert. Den Endgeräten wird zusätzlich eine Fernbedienung 2a zugeordnet, die vorzugsweise über Bluetooth, mit derApp verbindbar ist. Die Fernbedienung 2a erhält als Bedienelemente mechanisch betätigbare Tasten/But-tons für die Notrufe 110 und 112 sowie für Testzwecke. Zur Vermeidung von Fehlauslösungen werden die Bedienelemente für die Notrufe 110, 112 beidseitig vertieft angeordnet und so gekennzeichnet, dass die ereignisrichtige Auslösung, sowohl für blinde Nutzer, als auch in der Dunkelheit gewährleistet ist (3). Fernbedienungen 2a in Kombination mit Endgeräten, insbesondere Smartphones mit gleichartiger Ausstattung, wie Internetzugang, Kamera, Mikrofon und Bluetooth-Steuerung können an sicherheitsrelevanten Standorten, wie Kassenbereiche von Verkaufseinrichtungen, installiert werden. So kann im Notfall durch manuelle (vom Personal) oder automatische Aktivierung ein Notruf an eine Leitstelle (110, 112, Sicherheitsdienst) mit den Standortdaten einschließlich Sprachübertragung über Mikrofonaufnahme und Bildübertragung ausgelöst werden. Diese Kombination, ergänzt durch Rauch-/Brandmelder und Einbruchsmelder, sichert die unmittelbare Alarmauslösung an eine Notrufleitstelle. Die Anzeige dieser Notrufe wird über das Notruf-Kommunikations-System NKS des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 mit erweiterten Funktionen, wie zum Empfang des Raumtones und der Bilder ermöglicht. Bei Ausstattung der Endgeräte, insbesondere Smartphones, mit zusätzlichen Lautsprechern kann die Leitstelle Durchsagen zum Alarmierungsort vornehmen.Additional applications will be integrated in connection with the above-mentioned functions. The terminal devices are also assigned a remote control 2a, which can preferably be connected to the app via Bluetooth. The remote control 2a has mechanically operated keys/buttons as controls for the emergency calls 110 and 112 as well as for test purposes. To avoid false triggering, the control elements for the emergency calls 110, 112 are recessed on both sides and marked in such a way that correct triggering is guaranteed, both for blind users and in the dark ( 3 ). Remote controls 2a in combination with end devices, in particular smartphones with similar equipment, such as Internet access, camera, microphone and Bluetooth control, can be installed at security-relevant locations, such as checkout areas of sales facilities. In an emergency, an emergency call can be made to a control center (110, 112, security service) with the location data, including voice transmission via microphone recording and image transmission, through manual (by staff) or automatic activation. This combination, supplemented by smoke/fire detectors and intruder detectors, ensures that the alarm is triggered immediately to an emergency control center. The display of these emergency calls is made possible via the emergency call communication system NKS of the second monitor system for emergency call communication 8 with extended functions, such as receiving room sound and images. If the end devices, especially smartphones, are equipped with additional loudspeakers, the control center can make announcements to the alarm location.

Betreiber von Videoüberwachungsanlagen 18 im öffentlichen Raum werden autorisiert, als Benutzergruppe Meldungen über Notrufe mit den Standortpositionen im Gefahrenbereich 6 mittels eigenem Webbrowser zu empfangen, um so den Fokus der Kameras und Scheinwerfer automatisch oder manuell auf das Ereignis im Gefahrenbereich 6 zu richten. In Gefahrensituationen, wie sie beispielsweise in Wintersportgebieten bei Skifahrern in Verbindung mit Lawinengefahr auftreten können, kann die Lösung ebenfalls Anwendung finden. Hier wird die Fernbedienung des Smartphones des Skifahrers mit dem Auslösungselement seines Lawinenrucksacks mechanisch oder elektrisch gekoppelt, so dass bei einem Lawinenunglück automatisch ein Notruf vom Smartphone ausgelöst wird. Im Zusammenhang mit einem ausgelösten Notruf und Empfang durch eine autorisierte Benutzergruppe, wie beispielsweise die Bergwacht in Skigebieten, kann die Bergung durch den Einsatz von Flugobjekten, wie Drohnen, zusätzlich unterstützt werden. Unter Verwendung der Positionsdaten des Notrufstandortes wird der Zielort manuell oder automatisch angesteuert, um bspw. Bildaufnahmen über die Situation am Unfallort zu erfassen und zu übermitteln.Operators of video surveillance systems 18 in public spaces are authorized as a user group to receive reports about emergency calls with the location positions in the danger area 6 using their own web browser in order to automatically or manually direct the focus of the cameras and headlights to the event in the danger area 6. The solution can also be used in dangerous situations, such as those that can occur for skiers in winter sports areas in connection with the risk of avalanches. Here, the remote control of the skier's smartphone is mechanically or electrically linked to the trigger element of his avalanche backpack, so that an emergency call is automatically triggered by the smartphone in the event of an avalanche accident. In connection with an emergency call that has been triggered and received by an authorized user group, such as the mountain rescue service in ski areas, the rescue can be additionally supported by the use of flying objects such as drones. Using the position data of the emergency call location, the destination is controlled manually or automatically, for example to capture and transmit images of the situation at the scene of the accident.

Die erfindungsgemäße Lösung wird anhand eines Ausführungsbeispiels näher erläutert.

1 zeigt ein Blockschaltbild der erfindungsgemäßen Lösung.
2 zeigt eine Anordnung zur Anbringung einer Webcam 9 an einem Monitor.
3 zeigt eine mögliche Ausführungsform für eine Notruf-Fernbedienung.

The solution according to the invention is explained in more detail using an exemplary embodiment.

1 shows a block diagram of the solution according to the invention.
2 shows an arrangement for attaching a webcam 9 to a monitor.
3 shows a possible embodiment for an emergency call remote control.

Vorbereitend werden mit der für den Notruf vorgesehen App des Smartphones 2 in den Benutzereinstellungen die Benutzerdaten (Pflicht bzw. optional), wie Name, Wohnadresse, Gesundheitsdaten, Behinderung (Gehörlos, Sprachbeeinträchtigung) und weitere ortsbezogene Daten auf dem Anwendungsserver 1 gespeichert. Darüber hinaus werden in einem Auswahlmenü des mobilen Gerätes für „Notruf” die Notrufnummern angezeigt und gleich-zeitig gekennzeichnet, ob für den entsprechenden Standortbereich des Smartphones 2 die Leitstelle für den Empfang der notrufergänzenden Informationen eingerichtet ist. Das Auswahlmenü umfasst die Notrufvarianten 110 mit der Ereignisauswahl Diebstahl, Überfall, Belästigung, Einbruch, und 112 mit der Differenzierung eigener Notruf oder für Dritte und einer Ereignisauswahl Feuer, Unfall, Verletzung Erkrankung, ... Über einen Button kann ein Alarmton, wie Martinshorn, im mobilen Endgerät ausgelöst werden, um einen Belästiger zu verschrecken und die Umgebung darauf aufmerksam zu machen.In preparation, the user data (mandatory or optional), such as name, home address, health data, disability (deaf, speech impairment) and other location-related data are stored on the application server 1 using the app on the smartphone 2 intended for emergency calls in the user settings. In addition, the emergency call numbers are displayed in a selection menu on the mobile device for “emergency call” and at the same time it is indicated whether the control center is set up to receive the additional emergency call information for the corresponding location area of the smartphone 2. The selection menu includes the emergency call variants 110 with the event selection theft, attack, harassment, burglary, and 112 with the differentiation of your own emergency call or for third parties and an event selection of fire, accident, injury, illness, ... An alarm tone, such as a siren, be triggered in the mobile device in order to scare off a harasser and make those around them aware of it.

Das Notrufkommunikationsprogramm ist in das erste Monitorsystem für Notrufannahme 7 integriert, das die standardgemäßen Funktionen, wie Notrufabfrage und Kontaktformular bereitstellt. Eine weitere Variante sieht die Installation des Notrufkommunikationsprogrammes in das zweite Monitor-system für Notrufkommunikation 8 vor, welches ein Aufnahmeformular für die Benutzerdaten, Mobilfunk-Nummer und Positionsdaten enthält. Zusätzlich sind eine geografische Karte, eine Chatprogramm, eine Übersetzungsfunktion sowie die Anzeige eines QR-Codes integriert. Bei Auslösen eines Notrufes 110, 112 wird dazu zusätzlich und zeitgleich über die App des Smartphones 2 eine Notrufmeldung mit den notrufergänzenden Informationen gesendet. Sie enthält die Benutzerdaten, für den Notruf 112 für den Anrufer selbst, mit den Gesundheitsdaten. Die Daten werden als geschlossene Benutzergruppe textbasiert und als QR-Code vom Anwendungsserver 1 für das zweite Monitorsystem für Notrufkommunikation 8 der zuständigen Leitstelle zum Abruf bereitgestellt. Zusätzlich werden die Daten bei Bedarf verschlüsselt und der QR-Codes erzeugt, wobei die Erzeugung des QR-Codes bereits nach dem Speichern der Benutzerdaten auf dem Anwendungsserver oder alternativ im Notruf-Kommunikations-System NKS aus den Formulartextinhalten erfolgt und bei umfangreichen Datensätzen mehrere QR-Codes erzeugt und einzeln angezeigt werden können.The emergency call communication program is integrated into the first monitoring system for emergency call acceptance 7, which provides standard functions such as emergency call query and contact form. Another variant provides for the installation of the emergency call communication program in the second monitor system for emergency call communication 8, which contains a recording form for the user data, mobile phone number and position data. In addition, a geographical map, a chat program, a translation function and the display of a QR code are integrated. When an emergency call 110, 112 is triggered, an emergency call message with the additional emergency call information is also sent simultaneously via the app on the smartphone 2. It contains the user data for the emergency call 112 for the caller himself, with the health data. The data is text-based as a closed user group and as a QR code from the application server 1 for the second monitoring system for emergency call communication 8 of the responsible control made available for retrieval. In addition, the data is encrypted if necessary and the QR code is generated, whereby the QR code is generated from the form text content after the user data has been saved on the application server or alternatively in the NKS emergency call communication system and, in the case of extensive data sets, several QR codes are generated. Codes can be generated and displayed individually.

Das Notruf-Kommunikations-System NKS stellt auf einem Monitor des Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 die Karte mit den aktuellen Anrufmeldungen als Piktogramm zusammen mit einer Liste mit den Anrufnummern dar. Durch Vergleich wird die auf einem Leitstellenplatz eines ersten Monitorsystem für Notrufaufnahme 7, angezeigte Anrufernummer über eine Suchfunktion, vorzugsweise automatisch, durch Übernahme der Rufnummer aus der TK-Anlage über eine Schnittstelle, mit den auf dem Leitstellenplatz eines zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 vorliegenden Daten und Textanzeigen verglichen, wobei anschließend die notrufergänzenden Informationen ausgewählt und bearbeitet werden. Die Meldungsstruktur wird dem jeweiligen Kontaktformular des Leitstellen Software-Programms angepasst, die Meldung wird zusätzlich als QR-Code angezeigt. Über eine an einem Monitor des zweiten Monitorsystems für Notruf-kommunikation 8 befestigte Webcam 9 wird der QR-Code erfasst und auf dem Bildschirm des Monitors mittels eines SW-Programms in Textform in die betreffenden Formularfelder des Kontaktformulars eingefügt.The emergency call communication system NKS displays the map with the current call messages as a pictogram together with a list of the call numbers on a monitor of the monitor system for emergency call communication 8. The caller number displayed on a control center station of a first monitor system for emergency call recording 7 is compared a search function, preferably automatically, by taking over the telephone number from the telecommunications system via an interface, is compared with the data and text displays available on the control center of a second monitor system for emergency call communication 8, with the additional emergency call information then being selected and processed. The message structure is adapted to the respective contact form of the control center software program; the message is also displayed as a QR code. The QR code is captured via a webcam 9 attached to a monitor of the second monitor system for emergency call communication 8 and inserted into the relevant form fields of the contact form on the screen of the monitor using a software program in text form.

Im Dialog mit dem Anrufer werden weitere Daten erfasst und in das Kontaktformular eingetragen. Bei Gehörlosen und sprachgestörten Anrufern wird mittels Notrufkommunikationsprogramm gechattet. So auch wenn eine Notruf-Meldung über einen Webbrowser 4 (ohne Telefonverbindung) mit den Nutzerdaten, wie Standort (Adresse und GPS-Daten) eingeht.In the dialogue with the caller, further data is recorded and entered into the contact form. For deaf and speech-impaired callers, chatting is done using an emergency communication program. This also applies if an emergency call message is received via a web browser 4 (without a telephone connection) with user data such as location (address and GPS data).

Bei ausländischen Anrufern wird mittels Übersetzungsprogramm kommuniziert. Für die Chatvariante werden vorbereitete Texte (Hier ist die Leitstelle... bitte sprechen Sie-ich schreibe dann die Antwort) verwendet. Ebenso können Verhaltensinformationen zum Ereignis übermittelt werden. Bei unmittelbarer Gefahr, wie bei Belästigungen des Anrufers, kann über das Notruf-Kommunikations-System NKS des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 ein Alarmton, wie Martinshorn, zum mobilen Endgerät ausgelöst werden.Foreign callers are communicated using a translation program. Prepared texts (here is the control center... please speak - I will then write the answer) are used for the chat variant. Behavioral information about the event can also be transmitted. In the event of immediate danger, such as harassment of the caller, an alarm tone, such as a siren, can be triggered to the mobile terminal via the emergency call communication system NKS of the second monitoring system for emergency call communication 8.

Geht eine Notrufmeldung an eine Leitstelle von einem Anrufer/Meldenden, für dessen Home-Bereich ein, so enthält die Notrufmeldung die Mobilfunknummer des Meldenden für den Rückruf durch die Leitstelle, sowie die Positionsdaten des Gefahrenortes und dessen Charakteristik. Der entfernt befindliche Anrufer kann so angerufen werden, um zusätzliche Informationen zum Ereignis abzufragen.If an emergency call message is received by a control center from a caller/reporter for their home area, the emergency call message contains the reporting party's mobile phone number for the control center to call back, as well as the position data of the danger location and its characteristics. The remote caller can be called to request additional information about the event.

Nach Übergabe des Auftrages an die Einsatzkräfte kann von der Leitstelle über das Notruf-Kommunikations-System NKS des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 mit den Positionsdaten für den Notruf-Umkreis eine Meldung/Kommentar: „Einsatzfahrzeug unterwegs-Rettungsgasse bilden“ gesendet werden. Des Weiteren kann die Leitstelle 112 eine Anfrage: „Medizinischer Retter in der Nähe“ an alle im Umkreis befindlichen Personen absetzen, um diese zur Ersten Hilfe zu gewinnen. Eine weitere Variante sieht vor, dass medizinisch Befähigte sich über die Benutzereinstellungen eintragen. Sie erhalten dann bei Auslösung durch die Leitstelle über das Notruf-Kommunikations-System NKS des zweiten Monitorsystems für Notrufkommunikation 8 eine ortsbezogene Sofortmeldung als geschlossene Benutzergruppe.After handing over the order to the emergency services, the control center can send a message/comment: “Emergency vehicle on the way - form rescue lane” with the position data for the emergency call area via the emergency call communication system NKS of the second monitoring system for emergency call communication 8. Furthermore, the control center 112 can send a request: “Medical rescuer nearby” to all people in the area in order to get them to provide first aid. Another variant requires medically qualified people to register via the user settings. When triggered by the control center, you will then receive a location-based immediate message as a closed user group via the emergency call communication system NKS of the second monitoring system for emergency call communication 8.

Einsatzkräfte, insbesondere der Polizei, können mit mobilen Geräten, wie Smartphones und Laptops sowie der installierten App ebenfalls Anrufermeldungen im befindlichen Umkreis entgegennehmen, um so sofort zum Einsatzort zu gelangen.Emergency services, especially the police, can also receive caller reports in the area using mobile devices such as smartphones and laptops as well as the installed app in order to get to the scene immediately.

BezugszeichenlisteReference symbol list

11: AnwendungsserverApplication server
1a1a: Gatewayserver (SMS)Gateway server (SMS)
22: SmartphoneSmartphone
2a2a: Fernbedienungremote control
33: Smartphone für RelaydienstSmartphone for relay service
3a3a: RelaydienstRelay service
44: WebbrowserWeb browser
55: Verbindungen über Internet, Mobilfunk, LTEConnections via Internet, mobile communications, LTE
5a5a: NotrufverbindungEmergency connection
5b5b: Verbindungen über Internet (notrufergänzenden Informationen)Connections via Internet (emergency call supplementary information)
66: GefahrenbereichDanger area
77: erstes Monitorsystem für Notrufannahmefirst monitoring system for emergency call acceptance
88th: zweites Monitorsystem für Notrufkommunikationsecond monitoring system for emergency call communications
9/159/15: WebcamWebcam
1010: USB KabelUSB cable
1111: SatellitennavigationSatellite navigation
1212: FrontansichtFront view
1313: Rahmen des MonitorFrame of the monitor
1414: Bildschirm des MonitorMonitor screen
1515: Webcam am MonitorWebcam on the monitor
1616: Halterung mit Klemmvorrichtung am MonitorBracket with clamping device on the monitor
1717: SeitenansichtenSide views
1818: Videoüberwachungsanlage im GefahrenbereichVideo surveillance system in the danger area

ZITATE ENTHALTEN IN DER BESCHREIBUNGQUOTES INCLUDED IN THE DESCRIPTION

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Zitierte PatentliteraturCited patent literature

DE 102013008133 A1 [0003]
DE 102013017769 A1 [0004]

Claims

Arrangement for optimizing the exchange of information during emergency calls, the arrangement being designed to record incoming emergency calls in an emergency control center as voice information within the framework of a first transmission path via a first monitor system for emergency call acceptance (7), characterized in that the arrangement is designed for this purpose is, - that in addition and at the same time to the incoming emergency call, information supplementing the verbal emergency call is provided for retrieval by a second monitoring system for emergency call communication (8), which is also assigned to the emergency call control center, as part of a second transmission path via a gateway server (1a) and an application server (1). , - that an additional app application is installed in the end devices of the participating users, which is designed individually or as an extension of an already existing app for mobile devices, preferably smartphones (2) and smartwatches, - that the user data of the participating customers is stored on an application server ( 1) are stored, - that in the smartphone end device (2) as part of the additionally installed app, a selection menu is available to the user to differentiate their own emergency calls or for third parties, that an event selection for the emergency call 110 such as theft, attack, harassment, burglary and an event selection for the emergency call 112 with the event selection fire, accident, injury, illness, - that when staying abroad, the menu is selected manually or is displayed by determining the stay based on the mobile phone location or other location data, preferably via satellite navigation, and with the data in the country usual emergency numbers are displayed, - that when an emergency call message is triggered, a data record is generated from the user and event data stored on the application server (1), the position data and telephone number, preferably the mobile telephone number of the smartphone (2), - that a QR code is also created from this data record. Code is generated, - that the position data is determined from the satellite navigation (11), - that a web browser (4), preferably for stationary devices, contains an emergency call button, via which the stationary position data is transmitted in addition to the app messages, - that for Every emergency control center station with the second monitoring system for emergency call communication (8) an emergency call communication program is installed, which takes over the reception of the data record from the application server (1), - that the data record, event-related and text-based, in the structure of the contact form of the control center software program and as QR code with the location data of the caller or the event location can be displayed.

Arrangement according to Claim 1 characterized in that - a geographical map integrated into the system displays the current call reports for the location as a pictogram and in a list with the current mobile phone numbers, so that dynamic position tracking of the caller's smartphone (2) is possible.

Arrangement according to one of the preceding claims, characterized in that the arrangement is designed to - that deaf and speech-impaired callers send an emergency call message with reference to their disability and the communication takes place via chatting via pre-prepared text passages.

Arrangement according to one of the preceding claims, characterized in that the arrangement is designed to - that radio patrols and patrol officers who are equipped with a smartphone or PC (laptop) and an installed app also receive caller messages in the surrounding area, - that a data record from the emergency call control center is transmitted as a QR code to radio patrols and patrol officers who are equipped with a smartphone or PC (laptop, tablet) and an integrated QR code reader, whereby after the data record has been handed over to the emergency services, the emergency control center issues a message/comment “Emergency vehicle on the way -Form rescue lane” is generated and sent together with the position data for the emergency call area.

Arrangement according to one of the preceding claims, characterized in that the arrangement is designed to - that users can save the position data and foreseeable events, such as break-ins, in the user settings for their home area and can trigger an emergency call message via a separate button in the emergency call menu, whereby This application makes it possible to transmit emergency call information such as mobile telephone number, position data, data on the location of the event and its characteristics to the locally responsible emergency call control center via a second transmission path.

Arrangement according to one of the preceding claims, characterized in that the arrangement is designed to - that the emergency call control center has a second monitor system for emergency calls in addition to the already existing first monitor system for accepting emergency calls (7). communication (8) is assigned in particular for the collection of additional emergency call information, - that an additional software application is installed in the end devices involved, preferably smartphone (2), which is sent to the smartphone (2) via an emergency call connection (5a) when a telephone emergency call is made Monitor system for emergency call acceptance (7) automatically and simultaneously establishes a data connection, preferably via the Internet (5a) via an application server (1) or via a gateway server (1a) to the monitoring system for emergency call communication (8), the data connection in the application server (1) for this The relevant end device, smartphone (2) is transmitted to the second emergency call communication monitoring system (8) at the same time as data on the current emergency call.

Arrangement according to Claim 6 , characterized in that the arrangement is designed to - that an optical image transmission is used to separate the data transmission between the emergency call reception monitor system (7) and the second monitor system for emergency call communication (8), - that the data content for the additional emergency call information is provided by means of a QR code is generated, - that a camera, preferably webcam (9/15), is attached in front of at least one monitor of the second monitor system for emergency call communication (8) for the optical detection of the QR code, - that the webcam (9/15) is mounted by means of a holder (16 ) is positioned on the monitor of the second monitor system for emergency call communication (8) in such a way that the transmitted QR code can be recorded, - that the display position of the QR code and the arrangement of the holder (16) can be variably selected, - that the holder (16) is preferably attached by means of a clamp connection and can be moved horizontally or below or vertically up and down on the frame of the monitor (13), - that the webcam (15) on the holder (16) to optimize the distance to the screen (14) can be moved, - that the different recording positions of the webcam (15) are adjusted by the installed evaluation software, - that the image recorded by the webcam (9/15), preferably via a USB cable (10), is sent to a first monitor system for emergency call acceptance (7) and the data is generated using additionally installed software and entered into the contact form in accordance with the system.

Arrangement according to one of the preceding claims, characterized in that the arrangement is designed to - that the terminal devices involved, smartphone (2), are additionally assigned a remote control (2a), which is preferably connected via Bluetooth to the smartphone (2) and thus to the on Smartphone (2) installed app can be connected, - that the remote control (2a) has keys/buttons for the emergency calls 110 and 112 as well as for test calls, - that the test button triggers a message to the application server (1), which then provides feedback outputs the user data to the terminal device that triggers the emergency call, smartphone (2) or another terminal device to be specified.

Arrangement according to one of the preceding claims, characterized in that the arrangement is designed so that - that the controls of the remote control (2a) are arranged recessed on both sides and are marked separately in order to distinguish and recognize the control element predetermined for the specific emergency, both for blind people Users, as well as in the dark, whereby the two opposite buttons always have to be pressed at the same time to trigger an emergency call.

Arrangement according to one of the preceding claims, characterized in that the arrangement is designed to - that remote controls (2a) in combination with terminal devices, in particular smartphones (2) with similar equipment, such as Internet access, camera, microphone and Bluetooth control at security-relevant locations, such as checkout areas of sales facilities, are installed so that an emergency call to a control center is triggered by manual or automatic activation, - that remote controls (2a) in combination with smartphones (2) of skiers are mechanically or electrically coupled to the triggering element of an avalanche backpack, so that when the trigger element is activated, an emergency call is automatically sent from the smartphone (2) in the event of an avalanche accident.