DE19519660A1

DE19519660A1 - Device for determining the order of service for customers at at least one control point

Info

Publication number: DE19519660A1
Application number: DE19519660A
Authority: DE
Inventors: Marvin Mashlan; Michael Rapp
Original assignee: Esselte Meto International GmbH
Current assignee: Meto International GmbH
Priority date: 1995-05-30
Filing date: 1995-05-30
Publication date: 1996-12-05
Also published as: DE59610124D1; EP0745960B1; ES2189838T3; EP0745960A1

Description

Die Erfindung betrifft ein System zur Bestimmung der Reihenfolge der Bedienung von Kunden an mindestens einer Bedienstelle. Ein derartiges System besteht aus einer Ausgabevorrichtung für Etiketten, wobei das ausgegebene Etikett dem Kunden eine Nummer in der Reihenfolge der Bedienung zuweist, aus zumindest einem Anzeigeelement pro Bedienstelle, wobei das Anzeigeelement jeweils zumindest die Nummer anzeigt, die an der Bedienstelle momentan bedient wird bzw. die als nächste bedient werden soll, und aus mindestens einer Bedieneinrichtung pro Bedienstelle, über die eine Änderung der momentanen Anzeige an dem Anzeigeelement auslösbar ist.The invention relates to a system for determining the Order of serving customers on at least one Control center. Such a system consists of one Label dispenser, the dispensed Label the customer a number in the order of Operation assigns from at least one display element per Control point, the display element at least in each case displays the number currently on the control panel is operated or which is to be operated next, and from at least one control device per control point, a change in the current display on the Display element can be triggered.

Die Aufgabe der Erfindung besteht darin, ein System vorzuschlagen, das ohne großen Aufwand an unterschiedlichste Systemkonfigurationen anpaßbar ist.The object of the invention is a system to propose that without much effort different system configurations can be adapted.

Die Aufgabe wird dadurch gelöst, daß das (die) Anzeigeelement(e) als Modul(e) ausgebildet ist (sind), wobei dem (den) Modul(en) zumindest ein Prozessor zugeordnet ist, in dem eine Vielzahl von Steuerprogrammen zur Verfügung stehen, die unterschiedlichen Anforderungen hinsichtlich der Reihenfolge und Zuordnung der Nummern zu den einzelnen Anzeigeelementen genügen, und wobei an dem Modul eine Schnittstelle vorgesehen ist, über die das (die) Anzeigeelement(e) und/oder das (die) Bedienelement(e) miteinander kommunizieren.The task is solved in that the Display element (s) is (are) designed as a module (s), wherein the module (s) have at least one processor is assigned in which a variety of control programs are available, the different requirements regarding the order and assignment of the numbers the individual display elements are sufficient, and in which An interface is provided through which the Display element (s) and / or the control element (s) communicate with each other.

Der modulare Aufbau der Anzeigeelemente bringt den Vorteil, daß das System problemlos an die spezifischen Wünsche des Systemanwenders bzw. an die Erfordernisse seines Geschäftsbetriebes anpaßbar ist. Die Anzeigeelemente, die je nach Wunsch mit einer unterschiedlicher Anzahl von Anzeigestellen ausgestattet sind, wenden in der erforderlichen Zahl den einzelnen Bedienstellen und eventuell dem Kundenraum zugeordnet. Ebenso wie die Bedieneinrichtungen sind die Anzeigestellen über Schnittstellen - vorzugsweise kommt die serielle Schnittstelle RS485 zum Einsatz - miteinander verbunden.The modular structure of the display elements has the advantage that the system can easily meet the specific needs of System user or to the requirements of his Business operations is customizable. The display elements that with a different number of Advertisements are equipped, turn in the required number the individual control points and possibly assigned to the customer room. Just like that Operating devices are over the display points Interfaces - preferably the serial one Interface RS485 for use - connected to each other.

Eine vorteilhafte Weiterbildung des erfindungsgemäßen System sieht eine automatische Systeminitialisierung vor, die folgendermaßen arbeitet: Jede in das System integrierte Teileinheit (z. B. die Bedieneinrichtung(en), das (die) Anzeigeelement(e)) sendet (senden) bei Inbetriebnahme des Systems ein Identifizierungssignal aus. Eine in dem Steuerprogramm enthaltene System-Erkennungseinheit überprüft die Schnittstelle im Hinblick auf derartige Identifizierungssignale und stellt dem Steuerprogramm nachfolgend die Information zur Verfügung, wie viele und welche Art von Bedieneinrichtungen, Anzeigeelementen und anderen Einheiten das System konfigurieren.An advantageous development of the invention System provides automatic system initialization, which works as follows: each integrated in the system Subunit (e.g. the control device (s), the (the) Display element (s) sends (send) when the Systems an identification signal. One in the System recognition unit contained in the control program checks the interface for such Identification signals and provides the control program below the information available, how many and what type of controls, indicators and other units configure the system.

Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung des erfindungsgemäßen Systems ist eine Aufrufeinheit vorgesehen, die entsprechend den Identifizierungssignalen der Anzeige- und Bedienelemente das unter der ausgewählten Adresse zur Verfügung stehende Steuerprogramm aktiviert, so daß die Nummern bei Betätigung einer (der) Bedieneinrichtung(en) in der durch das Steuerprogramm vorgegebenen Reihenfolge und Zuordnung auf den Anzeigeelementen erscheinen. Das Steuerprogramm ist für unterschiedlichste Systemkonfigurationen ausgelegt; mittels der von der System-Erkennungseinheit gelieferten Information wird automatisch die der Systemkonfiguration entsprechende Systemsteuerung aktiviert. Manuelle Einstellungen irgendwelcher Art entfallen.According to an advantageous development of the system according to the invention is a call unit provided according to the identification signals of the display and control elements under the selected one Address available control program activated, see above that the numbers on actuation of one Operating device (s) in the by the control program given order and assignment to the Display elements appear. The control program is for different system configurations designed; by means of that supplied by the system recognition unit Information automatically becomes that of the system configuration corresponding control panel activated. Manual Settings of any kind are omitted.

Vorteilhafterweise ist zumindest ein weiteres Anzeigeelement im Kundenraum vorgesehen. Dieses Anzeigeelement zeigt den Kunden die Nummer an, die als nächste zur Bedienung ansteht. Je nach Anzahl der Bedienstellen ist alternativ die Möglichkeit vorgesehen, mehrere paarweise angeordnete Anzeigeelemente im Kundenraum zu installieren, wobei jeweils eines der beiden Anzeigeelemente die Bedienstelle angibt und das andere die Nummer, die in der Reihenfolge als nächste an dieser Bedienstelle bedient werden soll.At least one is advantageous Display element provided in the customer room. This Display element shows the customer the number that as next one is waiting to be operated. Depending on the number of Alternatively, control points are provided several display elements arranged in pairs in the customer room to install, each one of the two Display elements indicate the control point and the other the Number next in order to this Control center should be operated.

Um die Kunden auf eine Änderung in der Anzeige aufmerksam zu machen, ist ein optisches und/oder akustisches Signalelement im Kundenraum vorgesehen ist. Bei dem Signalelement handelt es sich entweder um eine Glocke oder um ein Blinklicht. Vorzugsweise sind das Signalelement und die es ansteuernde Einheit als Zusatzeinrichtungen zu dem Modul vorgesehen. Durch einfaches Aufstecken auf die Platine des Moduls läßt sich die Steuereinheit in das Steuerprogramm integrieren. Wie auch in den vorhergehend beschriebenen Fällen erkennt die System-Erkennungseinheit den Anschluß des Signalelementes über das bei Inbetriebnahme des Systems ausgesendete Identifizierungssignal.To alert customers to a change in the ad making is an optical and / or acoustic Signal element is provided in the customer room. In which Signal element is either a bell or a flashing light. The signal element and are preferably the unit driving it as additional devices to the Module provided. By simply plugging on the The module's circuit board can be placed in the Integrate control program. As in the previous ones The system recognition unit recognizes the cases described the connection of the signal element via the Commissioning of the system Identification signal.

Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung des erfindungsgemäßen Systems wird vorgeschlagen, daß bei mehreren Anzeigeelementen ein erstes Anzeigeelement vorgesehen ist, das die weiteren Anzeigeelemente steuert (Master-Anzeigeelement). Diese Art der Systemsteuerung wird automatisch gewählt, sobald die Systemsteuerung erkennt, daß es sich bei den Bedienelementen um Taster handelt, bei deren Betätigung jeweils die nächstfolgende Nummer auf einem Anzeigeelement aufgerufen wird. Damit das Aufrufen der nächstfolgenden Nummer korrekt verläuft, bestimmt die Systemsteuerung bei Erkennung eines Tasters als Bedienelement ein Master-Anzeigeelement. Dieses Master- Anzeigeelement steuert die folgerichtige Anzeige der nachfolgenden Nummern auf allen im System integrierten Anzeigeelementen. Die Steuerung funktioniert in diesem Fall nach dem folgenden Schema: an einer von mehreren Bedienstellen wird der Taster zwecks Aufrufung der in der Reihenfolge nächstfolgenden Nummer betätigt. Das Signal wird zum Master-Anzeigeelement geleitet, dem die Information über die als nächste in der korrekten Reihenfolge aufzurufenden Nummer zur Verfügung steht. Diese Information leitet das Master-Anzeigeelement an das Anzeigeelement der freigewordenen Bedienstelle, so daß auf dem Anzeigeelement der freigewordenen Bedienstelle die Nummer erscheint, die als nächste zur Bedienung kommt.According to an advantageous development of the System according to the invention is proposed that at a plurality of display elements a first display element is provided that controls the other display elements (Master display element). This type of control panel will automatically selected as soon as the control panel detects that the controls are buttons at each time you press the next number a display element is called. So that calling the next number runs correctly, determines the Control panel when a button is recognized as Control element a master display element. This master Display element controls the logical display of the following numbers on all integrated in the system Display elements. The control works in this case according to the following scheme: on one of several The push button is used to call up the in the Sequence of the next number pressed. The signal is routed to the master display element to which the Information about the next one in the correct Sequence number to be called is available. These Information is passed from the master display element to the Display element of the released control point, so that on the display element of the vacated operating point Number appears next to be operated.

Erkennt die System-Erkennungseinheit anstelle des bzw. der Taster als Bedienelement(e) ein elektronisch gesteuertes Bedienelement bzw. elektronisch gesteuerte Bedienelemente, so entfällt die Master-Funktion eines ersten Anzeigeelementes, da die folgerichtige Anzeige nunmehr über die Bedienelemente selbst gesteuert wird.Detects the system recognition unit instead of the or Push button as control element (s) an electronically controlled Control element or electronically controlled control elements, so the master function of a first one is omitted Display element, since the logical display is now over the controls themselves are controlled.

Gemäß einer weiteren Ausführungsform des erfindungsgemäßen Systems ist vorgesehen, daß im Falle von mehreren Bedienstellen, die von einem Kunden in einer gewissen Reihenfolge durchlaufen werden müssen, eine Programmsteuerung vorgesehen ist, die die an einer Bedienstelle zuletzt bediente Nummer auf dem Anzeigeelement der nachfolgenden Bedienstelle zur Anzeige bringt. Sobald also an einer Bedienstelle eine Nummer abgearbeitet ist, d. h., sobald ein Kunde fertig bedient worden ist, wird diese Nummer automatisch in der gezogenen Reihenfolge der Nummern an die in der Reihe folgende Bedienstelle weitergeleitet. Die Nummer geht erst nach Anzeige an der letzten Bedienstelle verloren. According to a further embodiment of the invention Systems is provided that in the case of several Operator stations operated by a customer in a certain Order must be run through, a Program control is provided, which at a Control point last number operated on the display element of the subsequent control point. As soon as a number is processed at a control point, d. that is, as soon as a customer has been served this number automatically in the drawn order of Numbers to the control point following in the row forwarded. The number only goes after being displayed on the last control point lost.

Wie bereits gesagt, handelt es sich bei den Bedienelementen entweder um Taster, bei deren Betätigung jeweils die nächste Nummer in der vorgegebenen Reihenfolge auf einem der Anzeigeelemente erscheint, oder aber es kommt eine Anzeige-Steuervorrichtung zum Einsatz, mit der beliebige Nummern auf dem (den) Anzeigeelement(en) sichtbar gemacht und eine Vielzahl von Funktionen aufgerufen werden können.As already said, the controls are either by pushbuttons, when pressed the next number in the given order on one the display elements appear, or there is one Display control device for use with any Numbers on the display element (s) made visible and a variety of functions can be called.

Eine vorteilhafte Weiterbildung des erfindungsgemäßen Systems sieht vor, daß die Anzeige-Steuervorrichtung mit einem Rechner, z. B. einem Personal-Computer, koppelbar ist, der u. a. die von dem Anzeige-Steuergerät gelieferten Daten statistisch auswertet. Über diese statistischen Auswertungen läßt sich z. B. Information darüber erhalten, wie viele Kunden im Mittel zu welchen Zeiten zu bedienen sind oder wie lange im Mittel die Bedienzeit an einer Bedienstelle ist, usw. Dies Information kann dann dazu herangezogen werden, einem Kunden, der eine Nummer aus der Ausgabevorrichtung entnimmt, mitzuteilen, wie lange vermutlich seine Wartezeit sein wird, bis die Reihe an ihm ist. Darüber hinaus ist diese statistische Information auch sehr vorteilhaft für einen Systemanwender, der ein erfindungsgemäßes System erworben hat: aus den Angaben läßt sich z. B. ermitteln, zu welchen Zeiten mit erhöhtem Publikumsverkehr zu rechnen ist - zu welchen Zeiten also zum reibungslosen Ablauf der Kundenbedienung eine erhöhte Anzahl von Bedienstellen zur Verfügung gestellt werden muß.An advantageous development of the invention Systems provides that the display control device be included a calculator, e.g. B. a personal computer, can be coupled, the u. a. the data supplied by the display control unit statistically evaluated. About this statistical Evaluations can, for. B. Receive information about how many customers to serve at what times or how long the average operating time on one Control station, etc. This information can then be used be used, a customer who has a number from the Dispenser takes to tell how long presumably his wait will be until it's his turn is. In addition, this statistical information is also very beneficial for a system user who is a has acquired system according to the invention: lets from the information z. B. determine at what times with increased Public traffic can be expected - at what times for the smooth operation of customer service Number of control points must be made available.

Die Daten werden vorteilhafterweise in Speicherelementen des Prozessors abgespeichert, wodurch es möglich wird, die statistischen Auswertungen zu einem beliebigen Zeitpunkt zu starten. Es ist nicht erforderlich, daß der Personal- Computer (PC) ständig mit dem System verbunden ist.The data is advantageously stored in memory elements of the processor, which makes it possible to statistical evaluations at any time start. It is not necessary for the personnel Computer (PC) is permanently connected to the system.

Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung des erfindungsgemäßen Systems handelt es sich bei der Ausgabevorrichtung für Etiketten um eine mechanische Vorrichtung mit elektronischem Zähler. Diese Information wird dem Steuerprogramm gleichfalls automatisch bei Inbetriebnahme des Systems zur Verfügung gestellt. Die Verwendung einer elektronischen Ausgabevorrichtung für Etiketten zeigt z. B. dem Bedienpersonal automatisch an, wie viele Kunden warten. Darüber hinaus ist diese Information bestens dazu geeignet, die voraussichtlichen Wartezeit eines Kunden zu berechnen oder die Besetzung der Bedienstellen an den sich im Tagesverlauf ändernden Kundenverkehr anzugleichen.According to an advantageous development of the system according to the invention is the Dispenser for labels around a mechanical Device with an electronic counter. This information is also automatically added to the control program Commissioning of the system provided. The Use of an electronic output device for Labels shows e.g. B. the operator automatically to how many customers are waiting. In addition, this information is best suited to the expected waiting time to calculate a customer or the occupation of the Control points at the changing during the day Align customer traffic.

Besonders einfach und kostengünstig ist die folgende Weiterbildung des erfindungsgemäßen Systems: jedes Modul ist mittels eines Klick-Mechanismus in einer entsprechenden Ausnehmung einer Halterung anordenbar. Durch diese Ausgestaltung lassen sich beliebige Konstellationen von Anzeigeelementen in kürzester Zeit zusammenstellen.The following is particularly simple and inexpensive Development of the system according to the invention: each module is in a click mechanism corresponding recess of a holder can be arranged. By this configuration can be any constellation of display elements in the shortest possible time.

Die Erfindung wird anhand der nachfolgenden Figuren näher erläutert. Es zeigt:The invention is illustrated by the following figures explained. It shows:

Fig. 1 eine Draufsicht auf eine Anzeigeeinrichtung mit zwei erfindungsgemäßen, modular aufgebauten Anzeigeelementen, Fig. 1 is a plan view of the invention on a display device having two modular display elements,

Fig. 2a eine Darstellung der Rückseite eines erfindungsgemäßen, modular aufgebauten Anzeigeelementes, FIG. 2a is a view of the rear of an invention, modular display element,

Fig. 2b eine Draufsicht auf das erfindungsgemäße, modular aufgebaute Anzeigeelement gemäß der Kennzeichnung B-B in Fig. 2a, FIG. 2b shows a plan view of the inventive modular display element according to the marking BB in Fig. 2a,

Fig. 2c einen Querschnitt gemäß der Kennzeichnung C-C in Fig. 2a, Fig. 2c is a cross section taken according to the CC in Fig. 2a,

Fig. 3 eine schematische Darstellung des erfindungsgemäßen Systems und Fig. 3 is a schematic representation of the system according to the invention and

Fig. 4 ein Flußdiagramm eines Programms zur Steuerung des erfindungsgemäßen Systems. Fig. 4 is a flowchart of a program for controlling the system according to the invention.

Fig. 1 zeigt eine Draufsicht auf eine Ausführungsform der Anzeigeeinrichtung mit zwei erfindungsgemäßen, modular aufgebauten Anzeigeelementen 3. Auf jedem der beiden Anzeigeelemente 3 stehen zwei Anzeigestellen zur Informationsübermittlung zur Verfügung. Beide Anzeigeelemente 3 sind mittels eines aus der Figur nicht ersichtlichen Klick-Mechanismus in einer Halterung 15 befestigt. Fig. 1 shows a plan view of an embodiment of the display device according to the invention with two, modular display elements 3. Two display points are available on each of the two display elements 3 for the transmission of information. Both display elements 3 are fastened in a holder 15 by means of a click mechanism which cannot be seen in the figure.

Fig. 2a zeigt die Rückseite einer Ausführungsform eines erfindungsgemäßen, modular aufgebauten Anzeigeelementes 3. Das Modul 2 besteht - wie der in Fig. 2c dargestellte Querschnitt zeigt - aus einem Gehäuse 20, das z. B. aus Kunststoff gefertigt ist, einem Anzeigedisplay 18, das die vordere Seite des Gehäuses 20 bedeckt, und einer in dem Gehäuse 20 angeordneten Platine 17, auf der der Prozessor 4 angebracht ist. Weiterhin ist auf der Rückseite des Gehäuses 20 mindestens eine Einstecköffnung 19 vorgesehen. Diese Einstecköffnung 19 dient dazu, Zusatzeinrichtungen über entsprechenden Verbindungen auf der Platine 17 anzuordnen. Beispielsweise handelt es sich bei einer derartigen Zusatzeinrichtung um eine Steuereinheit für ein akustisches Signalelement 13. Das akustische Signalelement 13 selbst ist im Kundenraum montiert und ertönt bei jedem Wechsel der Anzeige auf einem der Anzeigeelemente 3. Fig. 2a shows the rear side of an embodiment of the invention one modular display element 3. The module 2 consists - as the cross section shown in Fig. 2c - of a housing 20 which, for. B. is made of plastic, a display 18 , which covers the front side of the housing 20 , and a circuit board 17 arranged in the housing 20 , on which the processor 4 is attached. Furthermore, at least one insertion opening 19 is provided on the rear of the housing 20 . This insertion opening 19 serves to arrange additional devices on the circuit board 17 via corresponding connections. For example, such an additional device is a control unit for an acoustic signal element 13 . The acoustic signal element 13 itself is mounted in the customer room and sounds every time the display changes on one of the display elements 3 .

In den Eckbereichen des Gehäuses 20 sind Rasthaken 16 zwecks Befestigung des Moduls 2 in einer entsprechenden Ausnehmung der Halterung 15 vorgesehen. Die Ausbildung der Rasthaken 16 ist klar aus der Fig. 2c ersichtlich: während des Einschiebens des Moduls 2 in eine Ausnehmung der Halterung 15 werden die Rasthaken 16 zusammengedrückt und versuchen nach korrekter Positionierung in der Halterung 15, wieder in ihre Ausgangslage zurückzufedern, wodurch ein innige Befestigung in der Ausnehmung der Halterung 15 erreicht wird.In the corner areas of the housing 20 , latching hooks 16 are provided for the purpose of fastening the module 2 in a corresponding recess in the holder 15 . The design of the latching hook 16 is clearly shown in FIG. 2c: during the insertion of the module 2 into a recess in the holder 15 , the latching hooks 16 are pressed together and, after correct positioning in the holder 15 , attempt to spring back into their initial position, thereby creating an intimate position Attachment in the recess of the bracket 15 is reached.

Wie insbesondere aus den Fig. 2a und 2b zu ersehen ist, sind an dem Modul 2 Schnittstellen 7 vorgesehen, über die die einzelnen Module 2 sowie die weiteren Elemente des erfindungsgemäßen Systems 1 miteinander kommunizieren. Vorteilhafterweise handelt es sich bei den Schnittstellen 7 um serielle Schnittstellen des Typs RS485.As can be seen in particular from FIGS. 2a and 2b, interfaces 7 are provided on the module 2 , via which the individual modules 2 and the further elements of the system 1 according to the invention communicate with one another. The interfaces 7 are advantageously serial interfaces of the type RS485.

Fig. 3 zeigt eine schematische Darstellung des erfindungsgemäßen Systems 1. Das System 1 besteht im dargestellten Fall aus drei modular aufgebauten Anzeigeelementen 3. Ein modulares Anzeigeelement 3 besteht u. a. aus einem Anzeige-Display mit üblicherweise mehreren Anzeigestellen und einer Platine, auf der der Prozessor 4 angebracht ist. Über Schnittstellen 7 und entsprechende Leitungen sind die Anzeigeelemente 3 untereinander und mit den Bedienelementen 5; 6 verbunden. Den Bedienstellen 12 ist zumindest ein Anzeigeelement 3 zugeordnet. Wahlweise sind die Anzeigeelemente 3 gemäß der gezeichneten Ausführungsform des erfindungsgemäßen Systems 1 über Taster 6 oder über elektronische Anzeige-Steuervorrichtungen 5 bedienbar. Fig. 3 shows a schematic representation of the system 1 according to the invention. In the case shown, the system 1 consists of three modular display elements 3 . A modular display element 3 consists, among other things, of a display with usually several display positions and a circuit board on which the processor 4 is attached. Via interfaces 7 and corresponding lines the display elements 3 are mutually and with the operating elements 5; 6 connected. At least one display element 3 is assigned to the control points 12 . The display elements 3 can optionally be operated according to the illustrated embodiment of the system 1 according to the invention via buttons 6 or via electronic display control devices 5 .

Elektronische Anzeige-Steuervorrichtungen 5 gehören zum Stand der Technik. Sie werden z. B. unter den Bezeichnungen C900/M, C900/S und C900/S-PC vertrieben. Entsprechende Produktbeschreibungen sind dem "Technical Manual, Turn-O- Matic C900 Systems" der Esselte Meto International Vertriebs-GmbH, veröffentlicht im Juli 1994, zu entnehmen.Electronic display control devices 5 belong to the prior art. You will e.g. B. sold under the names C900 / M, C900 / S and C900 / S-PC. Corresponding product descriptions can be found in the "Technical Manual, Turn-O-Matic C900 Systems" by Esselte Meto International Vertriebs-GmbH, published in July 1994.

Selbstverständlich genügt zur Bedienung des Systems 1 eine Art von Bedienelement 5; 6; also entweder ein Taster, mit dem es möglich ist, die Anzeige um eine Stelle zu erhöhen oder gegebenenfalls zu erniedrigen, oder um eines der zuvor beschriebenen elektronischen Anzeige-Steuervorrichtung 6. Die Systemsteuerung erkennt bei Inbetriebnahme anhand der von den einzelnen Bedienelementen 5; 6 und Anzeigeelementen 3 ausgesendeten Identifizierungssignale automatisch, welche Art der Systemkonfiguration zu bedienen ist. Je nach Anzahl und Art der Bedienelemente 5; 6 bzw. der Anzeigeelemente 3 wird die adressierte Systemsteuerung ausgelegt.Of course, one type of control element 5 is sufficient to operate the system 1 ; 6 ; in other words, either a button with which it is possible to increase or decrease the display by one position, or to decrease one of the electronic display control devices 6 described above. The system control recognizes during commissioning on the basis of the individual control elements 5 ; 6 and display elements 3 automatically send identification signals which type of system configuration is to be used. Depending on the number and type of controls 5 ; 6 or the display elements 3 , the addressed system control is designed.

Durch das erfindungsgemäße System 1 wird eine Erweiterung, eine Reduzierung oder ein Ersetzen einzelner Komponenten durch andere problemlos möglich. Ein Systemanwender kann das System 1 optimal an die für seinen Geschäftsbetrieb notwendigen Spezifikationen anpassen, ohne daß hierfür manuelle Einstellungen irgendwelcher Art vorgenommen werden müßten.The system 1 according to the invention makes it possible to expand, reduce or replace individual components with others without any problems. A system user can optimally adapt the system 1 to the specifications necessary for his business operations, without having to make any manual settings of any kind.

Die zuvor erwähnte elektronische Anzeige-Steuervorrichtung 5, die C900/S-PC, enthält neben einer Rechnerkarte zur Steuerung der einzelnen aufrufbaren Funktionen auch eine Speicherkarte, auf der die gesammelten System-Informationen auf Abruf bereitstehen. Wird an das C900/S-PC ein externer Rechner 14 angeschlossen, ist es möglich, diese Informationen für statistische Zwecke auszuwerten. Die gespeicherten Daten beinhalten Information, die es dem Systemanwender erlaubt, seinen Geschäftsbetrieb in optimaler Weise auf z. B. im Laufe des Tages schwankende Kundenzahlen abzustellen.The aforementioned electronic display control device 5 , the C900 / S-PC, contains not only a computer card for controlling the individual functions that can be called up but also a memory card on which the collected system information is available on demand. If an external computer 14 is connected to the C900 / S-PC, it is possible to evaluate this information for statistical purposes. The stored data contains information that allows the system user to optimally conduct his business operations on e.g. B. to switch fluctuating customer numbers during the day.

Gleichfalls kann die elektronische Anzeige Steuervorrichtung 6 mit einer elektronischen Ausgabevorrichtung 11 für Etiketten verbunden sein. Eine derartige elektronische Ausgabevorrichtung 11 für Etiketten ist bereits aus der WO 91/03802 bekannt geworden. Die Ankopplung einer elektronischen Ausgabevorrichtung 11 für Etiketten an das erfindungsgemäße System 1 liefert dem Systemanwender direkte Information darüber, wie viele Kunden momentan noch zu bedienen sind. Auch diese Information ist bestens dazu geeignet, den Geschäftsbetrieb optimal an die im Tagesverlauf schwankenden Kundenzahlen anzupassen. Likewise, the electronic display control device 6 can be connected to an electronic label dispenser 11 . Such an electronic dispenser 11 for labels has already become known from WO 91/03802. The coupling of an electronic output device 11 for labels to the system 1 according to the invention provides the system user with direct information about how many customers are currently still to be served. This information is also ideally suited to optimally adapt business operations to the fluctuating number of customers during the day.

Selbstverständlich läßt sich das erfindungsgemäße System 1 auch betreiben, wenn eine mechanische Ausgabevorrichtung 11 für Etiketten vorgesehen ist. Entsprechende Vorrichtungen 11 sind aus der bereits erwähnten WO 91/03802 sowie aus der DE 23 66 367 C2 bekannt geworden. Wie auch im Falle der Anzeigeelemente 3 und der unterschiedlichen Bedienelemente 5; 6 erkennt das System 1 automatisch bei Inbetriebnahme, ob eine mechanische oder eine elektronische Ausgabevorrichtung 11 für Etiketten in das System 1 integriert ist. Auch in diesem Fall sind keine manuellen Einstellungen erforderlich.The system 1 according to the invention can of course also be operated if a mechanical dispenser 11 for labels is provided. Corresponding devices 11 have become known from the already mentioned WO 91/03802 and from DE 23 66 367 C2. As in the case of the display elements 3 and the different control elements 5 ; 6 , the system 1 automatically recognizes when starting up whether a mechanical or an electronic output device 11 for labels is integrated in the system 1 . In this case, too, no manual settings are required.

Erfindungsgemäß sind in dem Prozessor 4 eine Vielzahl von Steuerprogrammen abgespeichert, die unterschiedlichsten Erfordernissen einzelner Geschäftsbetriebe Rechnung tragen. Während in vielen Fällen eine einfache, schrittweise Erhöhung der auf den Anzeigeelementen 3 angezeigten Nummern ausreichend ist, ist es in anderen Fällen sinnvoll, ein und dieselbe Nummer sukzessive an mehrere Bedienstellen 12 weiterzuleiten. Eine andere Anwendung sieht vor, daß die Nummer eines nicht erschienenen Kunden nach einer gewissen Zeitspanne zumindest noch einmal aufgerufen wird, so daß dieser Kunde quasi eine zweite Chance erhält. Aus der Vielzahl der zur Verfügung stehenden Steuerprogramme kann der Systemanwender dasjenige auswählen, das optimal an die Bedingungen seines Geschäftsbetriebes angepaßt ist.According to the invention, a large number of control programs are stored in the processor 4 , which take into account the most varied requirements of individual business operations. While in many cases a simple, step-by-step increase in the numbers displayed on the display elements 3 is sufficient, in other cases it makes sense to pass on the same number successively to a number of operating points 12 . Another application provides that the number of a customer who has not appeared is called up at least again after a certain period of time, so that this customer is given a second chance. From the multitude of control programs available, the system user can select the one that is optimally adapted to the conditions of his business.

Zwecks Umstellung auf ein anderes Steuerprogramm sind an den Modulen 2 und gegebenenfalls an den elektronischen Anzeige-Steuervorrichtungen 5 Aufruf-Einheiten 10 vorgesehen. Bei diesen Aufruf-Einheiten 10 handelt es sich im einfachsten Fall um Drehschalter. Jeder Stellung eines Drehschalters 10 ist eine bestimmte Adresse und ein unter dieser Adresse gespeichertes Steuerprogramm zugeordnet. Die auf den Geschäftsbetrieb abgestimmte Einstellung erfolgt üblicherweise bei der erstmaligen Installation des Systems 1 - jedoch ist es dem Systemanwender unbenommen, im nachhinein Änderungen vorzunehmen. Hierzu sind nur wenige Handgriffe notwendig.For the purpose of converting to another control program, 5 call units 10 are provided on the modules 2 and, if appropriate, on the electronic display control devices 5 . In the simplest case, these call units 10 are rotary switches. Each position of a rotary switch 10 is assigned a specific address and a control program stored under this address. The setting that is tailored to business operations is usually made when System 1 is installed for the first time - however, the system user is free to make changes afterwards. Only a few simple steps are necessary for this.

In Fig. 4 ist ein Flußdiagramm eines Programms zur Steuerung des erfindungsgemäßen Systems 1 wiedergegeben. Bei Inbetriebnahme des Systems unter Punkt 30 werden die einzelnen Systemkomponenten initialisiert. Diese Initialisierung erfolgt in der Weise, daß jede Systemkomponente ein Signal aussendet, das seine eindeutige Identifizierung erlaubt. Anschließend kommt auf jeder Systemkomponente die Versionsnummer und die Adresse zur Anzeige. Wie bei 31 angedeutet, ist das System 1 anschließend in Bereitschaftsstellung und wartet auf eine Eingabe. Die Eingabe kann, wie bereits an vorhergehender Stelle beschrieben, wahlweise über einen Taster 6 erfolgen, mit dem lediglich die auf dem Anzeigeelement 3 zuletzt gezeigte Nummer um einen Zähler erhöht wird - bzw. je nach Ausbildung um einen Zähler erniedrigt wird -, oder aber die Information wird über eine elektronische Anzeige- Steuervorrichtung 5 eingegeben. Da dem ausgewählten Steuerprogramm über die System-Erkennungseinheit die Information zugeleitet worden ist, aus welchen Komponenten sich das System 1 zusammensetzt, wird je nach angeschlossener Eingabevorrichtung 5; 6 der rechte bzw. linke Pfad des Flußdiagramms eingeschlagen.In FIG. 4 is a flow chart is shown of a program for controlling the system 1 of the invention. When starting up the system under point 30 , the individual system components are initialized. This initialization is carried out in such a way that each system component sends out a signal that allows its unique identification. The version number and address are then displayed on each system component. As indicated at 31 , the system 1 is then in the ready position and is waiting for an input. As already described at the previous point, the input can optionally take place via a button 6 , with which only the last number shown on the display element 3 is increased by a counter - or, depending on the design, is decreased by a counter - or else Information is input through an electronic display control device 5 . Since the selected control program has received information about which components make up the system 1 via the system recognition unit, depending on the connected input device 5 ; 6 the right and left paths of the flow chart are taken.

Im folgenden wird zuerst der Ablauf des Steuerprogramms bei Eingabe mittels eines Tasters 6 beschrieben. Die korrekte Steuerung aller Anzeigeelemente 3 erfolgt in diesem Falle über ein Master-Anzeigeelement 3. Dieses Master- Anzeigeelement 3 hat jeweils die Information über die nächste zur Bedienung anstehende Nummer und gibt diese folgerichtig an das Anzeigeelement 3 einer frei gewordenen Bedienstelle 12 weiter. Unter dem Programmpunkt 32 überprüft das Master-Anzeigeelement 3, ob die gemachte Eingabe erlaubt bzw. ob sie ausführbar ist. Solange keine Änderungserlaubnis durch das Master-Anzeigeelement 3 vorliegt, ist das System - wie durch die Rückführung des Programms auf Punkt 31 angedeutet ist - weiterhin in Bereitschaft und wartet auf die nächste Eingabe. Sobald ein Anzeigeelement 3 die Änderungserlaubnis von dem Master- Anzeigeelement 3 erhält, wird gemäß Punkt 34 seine Anzeige geändert; die in der Reihenfolge als nächste an der betreffenden Bedienstelle 12 zur Bedienung anstehende Nummer erscheint auf dem Anzeigeelement 3.In the following, the sequence of the control program when entered using a button 6 is first described. In this case, all display elements 3 are correctly controlled via a master display element 3 . This master display element 3 each has the information about the next number to be operated and consequently passes this on to the display element 3 of a vacant control point 12 . Under program point 32 , master display element 3 checks whether the input made is permitted or whether it can be carried out. As long as there is no change permission from the master display element 3 , the system is - as indicated by the return of the program to point 31 - still on standby and waits for the next input. As soon as a display element 3 receives the change permission from the master display element 3, point 34 is changed in accordance with its display; the number to be pending next in order at the relevant operating point 12 appears on the display element 3 .

Etwas anders sieht der Programmablauf nach Abarbeitung der Programmpunkte 30 und 31 aus, wenn anstelle des Tasters 6 eine elektronische Anzeige-Steuervorrichtung 5 tritt. Die über die Schnittstelle 7 empfange Meldung wird bei Punkt 35 zuerst einmal dahingehend überprüft, ob sie von einem der Bedienelemente 5 kommt. Ist dies zu verneinen, wird bei 37 geprüft, ob die Meldung für das zugeordnete Anzeigeelement 3 bestimmt ist. Ist dies nicht der Fall wird - gemäß Programmpunkt 38 - die Meldung nicht weiterverarbeitet; das Programm springt auf den Programmpunkt 31 zurück und befindet sich weiterhin in Wartestellung.After the execution of program points 30 and 31 , the program sequence looks somewhat different if an electronic display control device 5 occurs instead of button 6 . The message received via the interface 7 is first checked at point 35 to determine whether it comes from one of the operating elements 5 . If the answer is in the negative, it is checked at 37 whether the message is intended for the associated display element 3 . If this is not the case - according to program item 38 - the message will not be processed further; the program jumps back to program point 31 and is still on hold.

Wird bei Punkt 35 jedoch die Meldung als von einem Bedienelement 5 kommend identifiziert, wird bei 36 die Eingabe über den (die) Taster 5 ausgeschaltet. Liefert die Überprüfung unter Programmpunkt 37 das Ergebnis, daß die Meldung zur Anzeige auf einem der Anzeigeelemente 3 bestimmt ist, wird bei 34 eine entsprechende Änderung in dessen Anzeige veranlaßt. Anschließend kehrt das Steuerprogramm in einer Schleife zu dem Punkt 31 zurück und wartet auf die nächste Eingabe.If, at point 35 , the message is identified as coming from an operating element 5 , the input at 36 is switched off at button 5 . If the check under program item 37 provides the result that the message is intended for display on one of the display elements 3 , a corresponding change in the display thereof is initiated at 34 . The control program then loops back to point 31 and waits for the next input.

BezugszeichenlisteReference list

1 System
2 Modul
3 Anzeigeelement
4 Prozessor
5 elektronische Anzeige-Steuervorrichtung
6 Taster
7 Schnittstelle
8 Display
9 Bedientastatur
10 Aufruf-Einheit
11 Ausgabevorrichtung für Etiketten
12 Bedienstelle
13 Signalelement
14 Rechner (externer PC)
15 Halterung
16 Rasthaken
17 Platine
18 Display
19 Einstecköffnung
20 Gehäuse 1 system
2 module
3 display element
4 processor
5 electronic display control device
6 buttons
7 interface
8 display
9 control keyboard
10 call unit
11 Label dispenser
12 control points
13 signal element
14 computers (external PC)
15 bracket
16 locking hooks
17 circuit board
18 display
19 insertion opening
20 housing

Claims

1. System for determining the order of operation of customers at at least one operating point, with an output device ( 11 ) for labels, the label issued assigning the customer a number in the order of operation, with at least one display element ( 3 ) per operating point ( 12 ), the display element ( 3 ) in each case showing at least the number which is currently being operated at the operating point ( 12 ) or which is to be operated next, and with at least one operating device ( 5 ; 6 ) per operating point ( 12 ), A change in the current display on the display element ( 3 ) is triggered, the display element (s) ( 3 ) being (are) designed as module (s) ( 2 ), with the module (s) ( 2 ) at least one processor ( 4 ) is assigned, in which a large number of control programs are available, which meet different requirements with regard to the sequence and assignment of the numbers to the individual display elements ( 3 ) are sufficient, and an interface ( 7 ) is provided on the module (s) ( 2 ) via which the display element (s) ( 3 ) and / or the control element (s) ( 5 ; 6 ) communicate with each other.

2. System according to claim 1, wherein a system recognition unit is provided, which at the time of commissioning of the system (1) the selected interface (7) (in terms of the sub-units operating device (s) (5; 6), display element (e )) ( 3 ) that make up the system ( 1 ).

3. System according to claim 1 or 2, wherein a call unit is provided (10) corresponding to the identification signal of the belonging to the system (1) display elements (3) and operating elements (5; 6) available to the control program is activated, that the numbers are displayed on the display elements ( 3 ) when an operating device (s) ( 5 ; 6 ) is actuated in the sequence and assignment given by the control program.

4. System according to claim 1 or 2, wherein at least one further display element ( 3 ) is provided in the customer room, which (the) the customer the next (n) pending (n) number (s) to display.

5. System according to claim 4, wherein a plurality of display elements ( 3 ) are provided in the customer room, which show the customer the numbers following in the order of operation at the individual control points ( 12 ).

6. System according to claim 1, wherein at least one optical and / or acoustic signal element ( 13 ) is provided, which alerts the customer to a change of number on a display element ( 3 ).

7. System according to claim 1, 2 or 3, that in a plurality of display elements ( 3 ) a first display element ( 3 ) is provided which controls the further display elements ( 3 ).

8. System according to claim 1, 2 or 3, wherein in the case of several control points ( 12 ), which must be run through by a customer in a certain order, a program control is provided which the last served number at a control point ( 12 ) bring the display element ( 3 ) of the subsequent control point ( 12 ) to the display.

9. System according to claim 1, wherein an operating element ( 5 ; 6 ) is either a button ( 6 ), the actuation of which the following number appears in the sequence on the display element, or a display control unit ( 5 ) with which any number can be displayed on the display element (s) ( 3 ).

10. The system of claim 9, wherein the display control device ( 5 ) can be coupled to a computer ( 14 ) which statistically evaluates the data supplied by the display control device ( 5 ).

11. The system of claim 1, wherein the label dispenser ( 11 ) is a mechanical device with an electronic counter.

12. System according to claim 1, wherein the module ( 2 ) can be arranged by means of a click mechanism in a corresponding recess of a holder.