DE10330034A1

DE10330034A1 - Verfahren und Einrichtung zur kundenorientierten Nutzung von Identifikationssystemen

Info

Publication number: DE10330034A1
Application number: DE2003130034
Authority: DE
Inventors: Werner Brauweiler
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2003-07-03
Filing date: 2003-07-03
Publication date: 2005-01-20

Abstract

Um bekannte Kundenidentifikationssysteme, bei denen mithilfe eines Chips, dessen elektronisch gespeicherte Daten berührungslos erfasst und zur visuellen Darstellung der Kundenperson und des zugehörigen Kundenkontos verwendet werden, so weiter auszubilden, dass insbesondere im kundenorientierten Dienstleistungsbereich die jeweiligen Kundengeschäfte noch schneller und sicherer als bisher abgewickelt werden können, wird erfindungsgemäß vorgeschlagen, das elektronische Identifikationssystem nach erfolgter Identifikation und Öffnung des Kundenkontos mit einem angeschlossenen Drucker zur Ausgabe einer detaillierten kundenbezogenen Rechnung zu nutzen.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren und eine Einrichtung zur kundenorientierten Nutzung eines elektronischen Identifikationssystems, wobei personenbezogene elektronisch gespeicherte Daten auf einem von der Kundenperson mitgeführten Chip, beispielsweise einer Chipkarte, von einem Lesemodul berührungslos erfasst, von einem Computer ausgewertet und nach Auswertung der personenbezogenen Daten die Kundenperson und/oder deren Name visuell dargestellt und/oder akustisch genannt werden und zusätzlich dazu das im Computer abgespeicherte Kundenkonto der Kundenperson geöffnet und dargestellt wird.
Aus der Patentanmeldung WO 00/45346 ist ein System zur Identifikation von Kundenpersonen bekannt, bei dem beispielsweise ein Verkäufer in einem Ladengeschäft auch bei starkem Kundenandrang über jeden in das Geschäft eintretenden neuen Kunden informiert wird, und zwar mit einer vom Kunden mitgeführten Chipkarte, auf der Kundenkenndaten gespeichert sind, die nach ihrer berührungslosen Erfassung in der Weise ausgewertet werden, dass die jeweilige Kundenperson im Ladengeschäft auf einem Bildschirm oder Display visuell dargestellt wird, z. B. als Foto und/oder Namenszug der Kundenperson, und/oder dass die Kundenperson von einem Lautsprecher namentlich genannt wird.
Das aus der WO 00/45346 bekannte Identifikationssystem wurde in der EP 1 195 732 A2 weiter ausgebildet. Zusätzlich zur visuellen Darstellung des Namenszuges und/oder des Fotos der jeweiligen Bezugs- bzw. Kundenperson wird das Kundenkonto bzw. die Kundenkartei geöffnet und dargestellt, die in einem beim Kundenbetreuer/ Kundenberater/Verkäufer installierten Computer gespeichert ist. Die Öffnung des Kundenkontos kann mit Vorteil selbsttätig durch den Computer erfolgen, wodurch mögliche Fehler bei der bisher üblichen manuellen Kontoöffnung vermieden werden und insgesamt viel Zeit bei der Abwicklung des Kundengeschäftes eingespart wird. Außerdem kann der Kundenbetreuer beim visuellen Vergleich des gespeicherten Kundenfotos mit dem Kundenkonto und mit dem tatsächlichen Aussehen des Kunden dessen Identität und Berechtigung zur Kontoverfügung noch mal überprüfen. Schließlich besteht auch die Möglichkeit, dass zusätzlich zur visuellen Darstellung des Namenszuges und/oder des Fotos des jeweiligen Kunden ein von ihm im Rahmen der Geschäftsbeziehung früher gekauftes Objekt wie z. B. Kraftfahrzeug, Immobilie, Möbelstück etc. auf dem Computer-Bildschirm des Verkäufers dargestellt wird.
Die personenbezogenen Daten können auf dem Chip einer von der Kundenperson mitgeführten Chipkarte gespeichert sein. Der Chip ist ein Multifunktions-Chip, auf dem insbesondere aus Datenschutzgründen keine den Datenschutz berührende Kundendaten, sondern beispielsweise wenigstens eine den Datenschutz nicht berührende unikate Identifikationsnummer gespeichert ist, die mit den im Computer des jeweiligen Computerbetreibers wie z. B. Ladengeschäft, Hotel, Bank etc. mit den dort gespeicherten Daten (Namenszug, Foto, Kundenkonto, Kundenkartei etc.) verknüpfbar ist. Bei einem Verlust einer derartigen Chipkarte beispielsweise durch Diebstahl ist mit Vorteil kein Missbrauch zu befürchten, da durch die unikate Identifikationsnummer nur eine Kommunikation mit dem verknüpften, dem Dieb unbekannten Computer möglich ist und weiterhin visuelle Darstellung der Kundenperson nicht mit dem Aussehen des Diebes identisch sein dürfte.
Insbesondere im kundenorientierten Dienstleistungsbereich, also bei der Geschäftsbeziehung zwischen Kunde einerseits und Kundenbetreuer/Kundenberater/Verkäufer andererseits besteht seitens der letzteren Gruppe der Wunsch, die bisher bekannten Identifikationssyste me zwecks zielgerichteter Abwicklung der Kundengeschäfte noch weiter auszubauen.
Der Erfindung liegt daher die Aufgabe zugrunde, die aus der WO 00/45346 und der EP 1 195 732 A2 bekannten elektronischen Kundenidentifikationssysteme so weiter auszubilden, dass insbesondere im kundenorientierten Dienstleistungsbereich die jeweiligen Kundengeschäfte noch schneller und sicherer als bisher abgewickelt werden können.
Diese Aufgabe wird gemäß der Erfindung mit einem Verfahren mit den Maßnahmen des Anspruchs 1 und mit einer Einrichtung mit den Merkmalen des Anspruchs 3 dadurch gelöst, dass das elektronische Identifikationssystem nach erfolgter Identifikation und Öffnung des Kundenkontos zur Ausgabe einer detaillierten kundenbezogenen Rechnung genutzt wird. Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind in den jeweiligen Unteransprüchen angegeben.
Die erfindungsgemäße Verknüpfung der Öffnung des Kundenkontos nach der berührungslosen elektronischen Identifikation eines Chips mit der Ausgabe einer detaillierten kundenbezogenen Rechnung ermöglicht mit Vorteil eine kundenfreundliche Abwicklung alltäglicher Geschäftsvorgänge wie beispielweise die Bezahlung von Waren beim Einkauf, bei denen bisher eine kundenbezogene Rechnung separat ausgestellt werden musste. Der dadurch bisherige übliche hohe Zeitaufwand für die Aufnahme der Kundendaten (Name, Adresse, Firma) und des Rechnungsbetrags auf einer derartigen kundenbezogenen Rechnung kann somit mit dem erfindungsgemäßen Verfahren entfallen. Die Ausgabe einer derartigen kundenbezogenen Rechnung erfolgt nach einer vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung selbsttätig bei Schließung des im Computer abgespeicherten Kundenkontos der Kundenperson oder alternativ auf Tastendruck.
Eine Einrichtung zu einer derartigen kundenorientierten Nutzung eines elektronischen Identifikationssystems, wobei ein Multifunktions-Chip, auf dem wenigstens eine den Datenschutz nicht berührende unikate Identifikationsnummer gespeichert ist, die im Computer des jeweiligen Computerbetreibers wie Ladengeschäft, Kfz-Werkstatt, Bank, Bibliothek, Arztpraxis, Hotel etc. mit den dort gespeicherten Daten und Konten der jeweiligen Kundenperson verknüpft ist und die bei berührungsloser Aktivierung durch ein Lesemodul eine visuellen Darstellung der Kundenperson und des Kundenkontos zur Öffnung auf einem Bildschirm freischaltet, ist dadurch gekennzeichnet, dass der Computer mit einem Drucker zum Ausdruck der kundenbezogenen detaillierten Rechnung verbunden ist. Hierbei kann es sich um einen handelsüblichen, für Computer entwickelte Drucker handeln, der über eine Leitung an den Computer angeschlossen ist. Erfindungsgemäß kann die Ausgabe der kundenbezogenen detaillierten Rechnung aber auch direkt durch eine entsprechend umgerüstete, ansonsten handelsübliche Registrierkasse erfolgen, wobei dann ein Computer, ein Bildschirm und eine Druckvorrichtung Bestandteile dieser Registrierkasse sind.
Weitere Vorteile, Merkmale und Einzelheiten der Erfindung werden nachfolgend anhand von einer schematischen Zeichnungsfigur, die eine Draufsicht auf einen größeren Verkaufsraum dargestellt, näher erläutert.
Die Draufsicht zeigt einen größeren Verkaufsraum 11, bei dem durch eine Ladentheke 5 ein Publikumsbereich 10 abgetrennt ist. Auf der Ladentheke 5 befinden sich ein Computer 3 mit Bildschirm sowie ein mit dem Computer 3 verbundener Drucker 4.
Innerhalb des Publikumsbereichs 10 ist in unmittelbarer Nähe der Eingangstüre 13 ein Chipkartenlesemodul 1 angeordnet, das in ihrem Wirkbereich die Daten der von einer Kundenperson 6 mitgeführten Chipkarte 7 berührungslos erfasst und diese über eine (nicht dargestellte) Leitung oder per Funk dem Computer 3 übermittelt. Nach Auswertung der Daten erscheint auf dem Bildschirm des Computers 3 der Namenszug sowie ein Foto der Kundenperson 6, bei mehreren Kunden entsprechend mehrere Namenszüge und Fotos in der Reihenfolge ihrer Erfassung.
Der hinter der Ladentheke 5 arbeitende Kundenbetreuer 2 kann nun durch einfachen Tastendruck am Computer 3 jeweils einen Kunden namen anwählen und damit das zugehörende Kundenkonto öffnen. Nach Geschäftsabschluss wird durch Schließen des Kundenkontos oder durch einen Tastendruck am Computer 3 der Drucker 4 aktiviert und eine kundenbezogene detaillierte Rechnung ausgedruckt.
Die Erfindung ist nicht auf die dargestellten Ausführungsbeispiele beschränkt, sondern sie kann vielmehr überall dort angewendet werden, wo Personen mittels eines Chips bzw. einer Chipkarte berührungslos elektronisch erfassbar sind und eine zur Person gehörende, in einem Computer abgespeicherte Kartei, Kundenkonto etc. geöffnet werden kann. Hierbei ist die Ausführung der Chipkarte sowie die Anordnung der Einrichtung zur Durchführung des erfindungsgemäßen Verfahrens dem Fachmann freigestellt.

Claims

Verfahren zur kundenorientierten Nutzung eines elektronischen Identifikationssystems, wobei personenbezogene elektronisch gespeicherte Daten auf einem von der Kundenperson (6) mitgeführten Chip, beispielsweise einer Chipkarte (7), von einem Lesemodul berührungslos erfasst, von einem Computer (3) ausgewertet und nach Auswertung der personenbezogenen Daten die Kundenperson (6) und/oder deren Name visuell dargestellt und/oder akustisch genannt werden und zusätzlich dazu das im Computer (3) abgespeicherte Kundenkonto der Kundenperson (6) geöffnet und dargestellt wird, dadurch gekennzeichnet, dass das elektronische Identifikationssystem nach erfolgter Identifikation und Öffnung des Kundenkontos zur Ausgabe einer detaillierten kundenbezogenen Rechnung genutzt wird.
Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Ausgabe der Rechnung selbsttätig bei Schließung des im Computer (3) abgespeicherten Kundenkontos der Kundenperson (6) oder auf Tastendruck erfolgt.
Einrichtung zur kundenorientierten Nutzung eines elektronischen Identifikationssystems, wobei ein Multifunktions-Chip (7), auf dem wenigstens eine den Datenschutz nicht berührende unikate Identifikationsnummer gespeichert ist, die im Computer (3) des jeweiligen Computerbetreibers wie Ladengeschäft, Kfz-Werkstatt, Bank, Bibliothek, Arztpraxis, Hotel etc. mit den dort gespeicherten Daten und Konten der jeweiligen Kundenperson (6) verknüpft ist und die bei berührungsloser Aktivierung durch ein Lesemodul (1) eine visuellen Darstellung der Kundenperson (6) und des Kundenkontos zur Öffnung auf einem Bildschirm freischaltet, insbesondere zur Durchführung des Verfahrens nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass der Computer (3) mit einem Drucker (4) zum Ausdruck der kundenbezogenen detaillierten Rechnung verbunden ist.
Einrichtung nach Anspruch 3, dadurch gekennzeichnet, dass der Computer (3) und der Drucker (4) Bestandteile einer mit einem Bildschirm ausgerüsteten Registrierkasse sind.