DE10300339A1

DE10300339A1 - Customer guidance system for department store or shopping center, has keypad connected to computer via transceiver for providing route guidance information

Info

Publication number: DE10300339A1
Application number: DE2003100339
Authority: DE
Inventors: Wolfgang Kratzenberg; Siegfried Stein
Original assignee: Expresso Deutschland Transportgerate GmbH
Current assignee: Expresso Deutschland Transportgerate GmbH
Priority date: 2003-01-09
Filing date: 2003-01-09
Publication date: 2004-07-22

Abstract

The shopping trolley is provided with a representation of the groups of goods available, in the form of a keypad for customer input of desired goods. The keypad is connected to a computer unit and a transceiver unit provided on the trolley. The transceiver unit cooperates with a transceiver of a stationary computer for providing route guidance information to the goods desired by the customer.

Description

Die Erfindung bezieht sich auf ein Kundenführungssystem für Kaufhäuser und Einkaufszentren mit weitläufiger mittels üblicher Einkaufswagen befahrbarer Verkaufsfläche und darauf angeordneten, zur Selbstbedienung geeigneten Warenbereitstellungseinrichtungen, wie Regale oder Truhentische und dergl., sowie in die zwischen den Warenbereitstellungseinrichtungen, insbesondere den Regalen, verlaufende Begehungswege hineinragenden, mittels eines zentralen Rechners programmier-und ansteuerbaren Hinweisschildern zur Anzeige der in der nächstliegenden Warenbereitstellungseinrichtung dargebotenen Waren bzw. besonderen Angebote, bei dem ferner die jeweils mit einer, zumindest ihrer momentanen Standortbestimmung zugeordneten, mit wenigstens einer stationären Sender-/Empfängereinheit kommunizierenden Sende-/Empfängereinrichtung sowie einer von der mobilen Sender-/Empfängereinheit automatisch auszugebenden individuellen Kennung des jeweiligen Wagens ausgestattet sind.The invention relates to a Customer guidance system for department stores and Shopping malls with sprawling by means of usual Shopping carts of drivable sales area and arranged thereon, to Self-service of suitable goods providing facilities, such as Shelves or trunks and the like, and in between the goods supply facilities, in particular the shelves, extending walking paths, by means of a central computer programmable and controllable signs to display the in the nearest Goods provisioning device presented goods or special Offers, in which further each with one, at least its current Location assigned, with at least one stationary transmitter / receiver unit communicating transceiver device and one automatically output by the mobile transceiver unit individual identification of the respective car are equipped.

In großen Warenhäusern oder sog. Hypermärkten ist es einerseits infolge der Weitläufigkeit der Verkaufsfläche und andererseits infolge der durch hohe Warenbereitstellungseinrichtungen, insbesondere Regale bedingten Unübersichtlichkeit für den einzelnen Kunden oftmals schwierig die von ihm gewünschte Ware zu finden. In den meisten Fällen hat der Kunde lange und zeitraubende Wegstrecken zurückzulegen, bis er die Warenbereitstellungseinrichtung für die von ihm gewünschte Ware findet. Da erfahrungsgemäß Warenhäuser und Einkaufsmärkte die Bestückung der Warenbereitstellungseinrichtungen mit Waren sehr häufig ändern, d.h. in ein und dieselbe Warenbereitstellungseinrichtung innerhalb kurzer Zeitabstände aufeinanderfolgend unterschiedliche Waren einräumen, nützt dem Kunden auch eine bei einem ersten Besuch erworbene, gewisse Kenntnis der Anordnung der Waren innerhalb des Warenhauses bzw. Kaufhauses kaum etwas. Es ist zwar bekannt dem Kunden die Suche nach der jeweils gewünschten Ware dadurch etwas zu erleichtern, daß einzelnen Warenbebereitstellungsrichtungen mit Hinweisschildern ausgestattet werden, welche die darin enthaltenen Waren oder Warengruppen anzeigen. In großen Warenhäusern, insbesondere sog. Hypermärkten mit Verkaufsflächen von einigen hundert Metern und ebensolcher Breite ist es dem Kunden aber nur im begrenzten Umfang möglich die verschiedenen Anzeigetafeln aus der großen Entfernung zu lesen, so daß auch diese Maßnahme für den Kunden letztlich unbefriedigend ist.In large department stores or so-called hypermarkets is on the one hand because of the vastness the sales area and, on the other hand, as a result of high commodity supply facilities, especially shelves caused confusion for the individual Customers often find it difficult to find the goods they want. In the most cases the customer has to travel long and time-consuming routes, until he the goods supply device for the goods desired by him place. Since, according to experience, department stores and Shopping markets the assembly of the commodity supply facilities with commodities change very frequently, i. in one and the same goods delivery facility within a short time intervals give successively different goods, also benefits the customer acquired a first visit, some knowledge of the arrangement of Goods within the department store or department store hardly anything. It is Although the customer is aware of the search for the respectively desired To facilitate goods thereby that individual goods delivery directions be equipped with signs that contain the therein Display goods or groups of goods. In large department stores, especially so-called. Hypermarkets with retail space of a few hundred meters and the same width it is the customer but only possible to a limited extent to read the various scoreboards from a long distance, so that too This measure for the customer ultimately unsatisfactory.

Der Erfindung liegt daher die Aufgabe zugrunde ein Kundenführungssystem für große Warenhäuser und Kaufhäuser zu schaffen, welches einerseits dem Kunden das Auffinden der von ihm gewünschten Waren mit einem hinnehbaren Zeitaufwand ermöglicht und andererseits dem Warenhaus bzw. Kaufhaus gleichzeitig die Gewinnung statistischer Daten über Kundenverhalten und dergl. eröffnet.The invention is therefore the task underlying a customer guidance system for large department stores and department stores to create, on the one hand the customer the finding of he wanted Goods with a reasonable time allowed and on the other hand the Department store or department store at the same time obtaining statistical Data about Customer behavior and the like. Opened.

Diese Aufgabe wird ausgehend von einer vorhandenen Anlage gemäß dem Oberbegriff des Anspruches 1 erfindungsgemäß im Wesentlichen dadurch gelöst, daß die Einkaufswagen mit einer Eingabemöglichkeit für den Kundenwunsch, insbesondere einer als Tastenfeld ausgebildeten Darstellung der im Kaufhaus insgesamt erhältlichen Warengruppen und einer dem Tastenfeld nachgeschalteten Rechnereinheit sowie einer diesem nachgeschalteten wageneigenen Sender/Empfängereinheit ausgestattet sind, wobei die wageneigene Sender-/Empfängereinheit zur Erzeugung einer der von ihm ausgewählten Warengruppe entsprechenden Wegführung für den Kunden mit einem einer stationären Sender-/Empfängereinheit zugeordneten stationären Rechner zusammenwirkt. Insbesondere erzeugt und übermittelt der dem Tastenfeld nachgeschaltete Rechner ein der vom Kunden jeweils betätigten Taste entsprechendes Signal, welches mittels der wageneigenen Sender-/Empfängereinheit der stationären Sender-/Empfängereinheit übermittelt und von letzterer an den stationären Rechner wei tergeleitet wird. Der stationäre Rechner ermittelt anhand des empfangenen Signales und einer vom jeweiligen Wagen automatisch abgegebenen individuellen Kennung eine für die Führung des jeweiligen Kunden möglichst optimale Wegstrecke und erstellt ein Programm für die Ansteuerung bzw. Aktivierung entsprechender Anzeigen, insbesondere Wegweisungsmittel, wobei es insoweit unerheblich ist, ob die Wegweisungsmittel stationär oder mobil angeordnet sind.This task is based on an existing installation according to the generic term of claim 1 according to the invention substantially solved by that the Shopping cart with an input option for the Customer request, in particular designed as a keypad representation the total available in the department store Product groups and a keypad downstream computer unit and a car-owned transmitter / receiver unit downstream of this equipped, the wageneigene transmitter / receiver unit for generating a the one selected by him Goods group corresponding route guidance for the Customers with one of a stationary Transmitter / receiver unit associated stationary Computer interacts. In particular, it generates and transmits the keypad Downstream computer one of the customer pressed button corresponding signal, which by means of the carriage's own transmitter / receiver unit the stationary one Transmitter / receiver unit transmitted and from the latter to the stationary Computer is forwarded. The stationary computer determines based on the received signal and one from the respective car automatically given individual identifier one for the leadership of each customer preferably optimal route and creates a program for the activation or activation corresponding displays, in particular Wegweisungsmittel, wherein it insofar it is immaterial whether the Wegweisungsmittel stationary or mobile are arranged.

In einer ersten Ausführungsform kann dabei vorgesehen sein, daß der stationäre Rechner vermittels des eine zu der vom Kunden ausgewählten Warengruppe führende Wegstrecke beinhaltenden Programmes, insbesondere dem Fortschritt des Kunden auf der nunmehr vorgezeichneten Wegstrecke entsprechend aufeinanderfolgende Anzeigen, beispielsweise geradeaus, rechts oder links, aktiviert In einer bevorzugten Verwirklichungsform ermittelt der stationäre Rechner ermittelt anhand eines der gesuchten Ware oder Warengruppe entsprechenden, von der wageneigenen Sende-/Empfängereinheit abgegebenen Signales zunächst die die gesuchte Ware beinhaltende Warenbereitstellungseinrichtung und generiert anschließend ein einer optimalen Wegführung für den Kunden entsprechendes Programm, welches durch die einer stationäre Sender-/Empfängereinheit und die wageneigene Sender-/Empfängereinheit dem wageneigenen Rechner übermittelt wird.In a first embodiment, it may be provided that the stationary computer by means of a program leading to the selected product group leading route program, in particular the progress of the customer on the now pre-marked route according to successive displays, for example straight ahead, right or left, activated In In a preferred embodiment, the stationary computer determines, based on a signal corresponding to the desired product or group of goods, from the car's own transceiver unit, first the commodity supply device containing the desired product, and subsequently generates a program corresponding to an optimal routing for the customer, which program uses a stationary transmitter / receiver unit and the car's own transmitter / receiver unit is transmitted to the car's own computer.

Da häufig zueinander komplementäre Waren an sehr verschiedenen Stellen der Verkaufsfläche eines Warenhauses oder Kaufhauses bevorratet bzw. dargeboten sind ist zweckmäßigerweise weiterhin vorgesehen, daß der stationären Sender-/Empfängereinheit ein Rechner zugeordnet ist, welcher Programme enthält, die die Wegführung des Kunden in Abhängigkeit von der jeweils ausgewählten Warengruppe so gestalten, daß er auf dem Weg zu seinem eigentlichen Ziel an komplementäre Waren bzw. Angebote komplementärer Waren enthaltenden Warenbe reitstellungseinrichtungen vorbeikommt. Fall die vom Kunden ausgewählte Ware beispielsweise ein batteriebetriebenes Gerät ist, ist die komplementäre Ware eine Batterie, so daß es für den Kunden zweifelsfrei vorteilhaft ist, wenn er nicht nur zur der die gesuchten batteriebetriebenen Geräte sondern auch zu der die zugehörigen Batterien beinhaltenden Warenbereitstellungseinrichtung geführt wird.As often complementary goods to very different places of the sales area of a department store or Store or presented are expediently further provided that the stationary Transmitter / receiver unit a computer is associated, which contains programs that the route guidance depending on the customer from the selected one Design the product group so that it on the way to its ultimate goal of complementary goods or offers complementary Warenbe supply facilities containing goods comes over. Case the one selected by the customer For example, if a product is a battery-powered device, then it is the complementary product a battery, so that it for the Customer is undoubtedly beneficial if he not only to the the sought battery-powered devices but also to the the associated Batteries containing goods providing device is performed.

In einer zweckmäßigen Weiterbildung kann weiterhin vorgesehen sein, daß der der stationären Sender-/Empfängereinheit zugeordnete Rechner zugleich die Hinweisschilder der zu der vom Kunden ausgewählten Warengruppe komplementäre Waren enthaltenden Warenbereitstellungseinrichtungen dahingehend aktiviert, daß die beim passieren eines Wagens mit einer bestimmten individuellen Kennung ein optisches oder akustisches Signal aussenden und so den Kunden auf den Fundort der komplementären Waren aufmerksam machen.In an appropriate further training can continue be provided that the the stationary transmitter / receiver unit assigned computers at the same time the signs to the from the Customers selected Product group complementary Goods-containing goods containing goods activated that the when passing a car with a specific individual identifier send out an optical or acoustic signal and so on the customer the location of the complementary To draw attention to goods.

Gemäß einer besonderen Ausbildung ist vorgesehen, daß die der Wegführung für den Kunden zugeordneten Wegweisungen bzw. Anzeigen am Wagen selbst und vorzugsweise in oder neben dem Tastenfeld des Wagens angeordnet sind, wobei die der Wegführung für den Kunden zugeordneten Anzeigen durch aufleuchtende Richtungspfeile dargestellt sind.According to a special education is provided that the the route guidance for the Customer assigned signposts or displays on the car itself and preferably arranged in or next to the keypad of the car are, taking the route guidance for the Associated with advertisements by means of flashing directional arrows are shown.

Ein besonderer Vorteil wird ferner darin gesehen, daß sämtliche mit der Wegführung des Kunden und der Hervorhebung entweder des Fundortes komplementärer Waren oder aber auch Darstellungen besonderer allgemein interessanter Werbung, wie beispielsweise von Sonderangeboten verbundene Anzeigen mit zusätzlichen akustischen Mitteln ausgestattet sind, welche es dem Kunden ermöglichen seine Aufmerksamkeit auch allen auf der im vorgezeichneten Wegstrecke angeordneten sonstigen Waren zuzuwenden, ohne befürchten zu müssen die richtige Wegstrecke zu verlassen oder komplementäre Waren zu übersehen. Insbesondere ist in diesem Zusammenhang vorgesehen, daß die der Wegführung für den Kunden zugeordneten Richtungspfeile zudem mit einem akustischen Signal aus gestattet sind, welches die Aufmerksamkeit des Kunden hinsichtlich anzuzeigender Richtungsänderungen erweckt.A special advantage is further seen in that all with the guidance of the customer and highlighting either the location of complementary goods or even representations of special more generally interesting Advertising, such as advertisements associated with special offers with additional Acoustic means are provided which allow the customer his attention also on the in the marked out route to arrange other goods without fear of must they to leave the right route or overlook complementary goods. In particular, it is provided in this context that the routing for the customer associated directional arrows also with an acoustic signal which attracts the attention of the customer direction changes to be displayed awakened.

Dabei erstellt der stationäre Rechner als Reaktion auf die Betätigung des Tastenfeldes durch den Kunden ein der für den, insbesondere unter Berücksichtigung wenigstens der komplementären Waren, am besten geeigneten Wegführung entsprechendes Programm, welches über die stationäre und die wageneigene Sender-/Empfängereinheit dem wageneigenen Rechner übermittelt wird, welcher nachfolgend die Anzeigen für die Wegführung selbsttätig erzeugt In einer vorteilhaften Weiterbildung des Kundenführungssystem ist vorgesehen, daß die den einzelnen Warenbereitstellungseinrichtungen zugeordneten Hinweistafeln und gegebenenfalls auch die einer allgemeinen Werbung zugeordneten Werbetafeln jeweils mit mindestens einer Empfängereinheit sowie einer Registriereinheit ausgestattet sind, wobei die Registriereinheit die individuelle Kennung aller Wagen registriert, welche die Signalgabe durch die Hinweistafel aktiviert haben. Die Registriereinheiten sind dann ihrerseits zwecks periodischer Abfrage in geeigneter Weise insbesondere ein festes Leistungsnetz mit einem zentralen Rechner verbunden. Dies ermöglicht ohne zusätzlichen Aufwand die Gewinnung statistischer Daten beispielsweise der Anzahl der Kunden die an einem bestimmten Werbemittel zumindest vorbeigekommen sind und dieses vermutlich auch gesehen bzw. betrachtet haben. Auch können auf diese Weise statistische Erkenntnisse darüber gewonnen werden, wieviele Kunden auf den Vorschlag komplementärer Waren eingegangen sind und entsprechende Käufe getätigt haben.This creates the stationary computer in response to the operation of the keypad by the customer one of the most for consideration, in particular at least the complementary Goods, most appropriate route guidance corresponding program, which over the stationary and the car's own transmitter / receiver unit transmitted to the car's own computer which subsequently generates the displays for the route guidance automatically In an advantageous development of the customer guidance system is provided that the the information boards assigned to the individual goods provision devices and, where appropriate, those associated with a general advertisement Billboards each with at least one receiver unit and a registration unit equipped, wherein the registration unit, the individual Identification of all cars registered, which signal through the Have activated the notice board. The registration units are then in turn for the purpose of periodic inquiry in a suitable manner in particular a fixed power network connected to a central computer. this makes possible without additional Expenditure the obtaining of statistical data for example the number of Customers who at least get past a certain advertising material are and probably have also seen or considered this. Also can in this way, statistical evidence will be gained on how many Customers have received the proposal for complementary goods and corresponding purchases placed to have.

Die Erfindung ist in der nachfolgenden Beispielsbeschreibung anhand eines in der Zeichnung dargestellten Ausführungsbeispieles im Einzelnen beschrieben.The invention is in the following Example description based on a shown in the drawing embodiment described in detail.

In der Zeichnung zeigt dieIn the drawing shows the

1 eine schematische Grundrißdarstellung eine Warenhauses; 1 a schematic plan view of a department store;

2 eine schaubildliche Darstellung eines auf einer Wegstrecke befindlichen Einkaufswagens; 2 a perspective view of a shopping cart located on a route;

3 eine schematische Darstellung eines Tastenfeldes. 3 a schematic representation of a keypad.

In die in der Darstellung der 1 der besseren Übersichtlichkeit halber sehr schematisch dargestellte Verkaufsfläche 1 eines Warenhauses betritt ein im Einzelnen nicht näher dargestellter Kunde durch einen elektronisch gesicherten Eingang 2 und gelangt dabei zunächst in einen Hauptgang 3 zu dessen beiden Seiten in mehr oder minder tiefer Staffelung die einzelnen Warenbereitstellungseinrichtungen, insbesondere Regale 4 angeordnet sind. Wie dargestellt sind die einzelnen Warenbereitstellungseinrichtungen zumindest zum Teil im Winkel zueinander angeordnet, so daß der Kunde auch von einem Seitengänge 5 aus nicht ohne weiteres erkennen kann welche Warenbereitstellungseinrichtung 4 nun die von ihm gesuchte Ware enthält. Die im Rahmen des endungsgemäßen Kundenführungssystemes eingesetzten Einkaufswagen 6 sind mit einem nach Art einer Touch-Screen gestalteten Tastenfeld 7 ausgestattet, welches im Bereich des jeweiligen Schiebebügels 8 angeordnet ist. Die Tasten 9 des Tastenfeldes 7 sind mit Darstellungen bzw. Symbolen 10 für die im Warenhaus erhältlichen Waren bzw. Warengruppen versehen, so daß der Kunde ohne Probleme die seinem Kaufwunsch entsprechende Ware oder Warengruppe auswählen und die zugehörige Taste 9 bedienen kann. Dem Tastenfeld 7 ist ein wageneigener Rechner 11 nachgeschaltet, welcher die der jeweils ausgewählten und betätigten Taste 7 entsprechende Information in ein Signal für einen stationären Rechner 12 umwandelt und an eine im Einzelnen nicht gezeigte wageneigene Sender-IEmpfängereinheit zur Aussendung an eine stationäre, dem stationären Rechner 12 zugeordnete Sender-/Empfängereinheit 15 weitergibt. Zugleich enthält jeder Einkaufswagen 6 eine eine individuelle Kennung enthaltende weitere Sender-/Empfängereinheit, die durch einen gleichfalls nicht gezeigten Transponder gebildet ist. Vor oder spätestens nach dem Einfahren in die Verkaufsfläche 1 des Warenhauses betätigt nun der Kunde eine der von ihm gewünschten Ware entsprechende Taste 9 des Tasten feldes 7, worauf der wageneigene Rechner ein entsprechendes Signal an die wageneigenen Sender-/Empfängereinheit übermittelt und die wageneigene Sender-/Empfängereinheit dieses Signal zum Empfang durch den stationären Rechner 12 ausstrahlt. Der stationäre Rechner 12 ermittelt anhand des empfangenen Signales eine für den Kunden optimale Wegführung 13a zu der die gewünschte Waren beinhaltenden Warenbereitstellungseinrichtung 4a und ferner eine Weiterführung 13b des Kunden zu wenigstens eine komplementäre Waren enthaltenden Warenbereitstellungseinrichtung 4b sowie bei 13c schließlich die Weiterführung zum Ausgang bzw. einer gerade freien Kasse 14. Der stationäre Rechner 12 erstellt ein entsprechendes Programm für den durch seine individuelle Kennung unverwechselbaren Einkaufswagen 6 und sendet dieses vermittels einer stationären Sender-/Empfängereinheit 15 an den dem Tastenfeld 7 nachgeschalteten wageneigenen Rechner 11. Der wageneigene Rechner 11 generiert auf Grund des empfangenen Programmes eine Aktivierung der bei der gezeigten Ausführungsform auf dem Tastenfeld 7 angeordneten und durch Pfeile 16 für geradeaus, Peil 17 für links abbiegen sowie Peil 18 für rechts abbiegen gebildeten Wegweisungsanzeigen. Die Aktivierung der einzelnen Richtungspfeile 16 bis 18 erfolgt dabei dem Fortschreiten des Kunden auf der vorprogrammierten Wegstrecke entsprechend, wobei bei jeder Anzeige einer Richtungsänderung zugleich auch eine akustische Hinweiseinrichtung 19 aktiviert wird.In the in the presentation of the 1 the sake of clarity, very schematically illustrated sales area 1 In a department store, a customer, who is not shown in detail, enters through an electronically secured entrance 2 and first gets into a main course 3 to its two sides in more or less deep staggering the individual goods provision facilities, especially shelves 4 are arranged. As shown, the individual goods providing devices are arranged at least partially at an angle to each other, so that the customer also from a side passage 5 can not easily recognize which goods providing device 4 now contains the goods he is looking for. The shopping trolley used in the context of the customer guidance system according to the invention 6 are with one after Kind of a touch screen styled keypad 7 equipped, which in the area of the respective handlebar 8th is arranged. The button's 9 of the keypad 7 are with representations or symbols 10 provided for the goods or groups of goods available in the department store, so that the customer without problems select the goods or group of goods corresponding to his purchase request and the associated key 9 can serve. The keypad 7 is a car-own calculator 11 downstream of which the respectively selected and operated button 7 corresponding information in a signal for a stationary computer 12 converts and to a not-shown in-car transceiver unit for transmission to a stationary, the stationary computer 12 assigned transmitter / receiver unit 15 passes. At the same time, each cart contains 6 a further transmitter / receiver unit containing an individual identifier, which is formed by a transponder likewise not shown. Before or at the latest after entering the sales area 1 the customer now operates the customer one of the goods desired by him corresponding key 9 of the key field 7 , whereupon the car's own computer transmits a corresponding signal to the car's own transmitter / receiver unit and the car's own transmitter / receiver unit receives this signal for reception by the stationary computer 12 radiates. The stationary computer 12 determines based on the received signal an optimal route for the customer 13a to the goods providing device containing the desired goods 4a and further a continuation 13b the customer to at least one complementary goods containing goods providing device 4b just like 13c Finally, the continuation of the exit or a straight free cashier 14 , The stationary computer 12 creates a corresponding program for the shopping cart, which is unmistakable due to its unique identifier 6 and transmits this by means of a stationary transmitter / receiver unit 15 at the keypad 7 downstream car own computer 11 , The car's own computer 11 generates on the basis of the received program an activation of the shown embodiment on the keypad 7 arranged and by arrows 16 for straight ahead, Peil 17 turn left and Peil 18 turn right for signposted signage. The activation of the individual directional arrows 16 to 18 takes place in accordance with the progression of the customer on the preprogrammed distance, with each indication of a change in direction at the same time also an audible warning device 19 is activated.

Die einzelnen Warenbereitstellungseinrichtung 4 sind mit Hinweistafeln 20 ausgestattet, welche die in der jeweiligen Warenbereitstellungseinrichtung 4 enthaltenen Waren oder Warengruppen angeben. Diese Hinweistafeln 20 sind mit einer nicht näher dargestellten Empfängereinheit ausgestattet, welche beim passieren eines mit einer bestimmten individuellen Kennung und einem einer bestimmten Warengruppe zugeordneten Wegweisungsprogramm ausgestatteten Einkaufswagens 6 eine Einrichtung aktiviert, die dann ein optisches und/oder akustisches Signal abgibt, wenn die jeweilige Warenbereitstellungseinrichtung 4 eine zu der vom Kunden ausgewählten Ware oder Warengruppe komplementäre Ware oder Warengruppe enthält.The individual goods provision facility 4 are with signs 20 equipped, which in the respective goods provision facility 4 specify the goods or groups of goods contained. These signs 20 are equipped with a receiver unit, not shown, which when passing pass a shopping cart equipped with a specific individual identifier and a particular product group guide 6 activates a device which then emits an optical and / or acoustic signal when the respective goods providing device 4 a product or group of goods complementary to the goods or category selected by the customer.

Zur Gewinnung statistischer Daten über das Kundenverhalten und auch das Ausmaß der Wirksamkeit von Werbetafeln für die allgemeine Werbung ist vorgesehen, daß sowohl die Hinweistafeln 20 einzelner Warenberitstellungseinrichtungen 4 als auch innerhalb der Verkaufsfläche 1 angeordnete allgemeine Werbetafeln 21, insbesondere Tafeln mit der Anzeige für Sonderangebote und dergl. sowohl mit einer Empfängereinheit als auch mit einer dieser nachgeschalteten Registriereinheit versehen sind, welche zum einen die Aktivierung der Hinweistafeln 20 durch bestimmte Einkaufswagen 6, für den Fall des Vorliegens einer komplementären Warengruppe als auch bei allgemeinen Werbetafeln das einfache Passieren von Einkaufswagen registrieren und zur statistischen oder sonstigen Auswertung der erfaßten Registrierungen, vorzugsweise über eine Festnetzleitung mit einem Zentralrechner 22 des Warenhauses verbunden sind.In order to obtain statistical data on customer behavior and also the extent of the effectiveness of billboards for general advertising, it is provided that both the billboards 20 individual goods inspection facilities 4 as well as within the sales area 1 arranged public billboards 21 , in particular panels are provided with the display for special offers and the like. Both with a receiver unit and with one of these downstream registration unit, which on the one hand the activation of the billboards 20 through certain shopping carts 6 in the case of the existence of a complementary product group as well as in general billboards register the simple passing of shopping cart and for statistical or other evaluation of the registered registrations, preferably via a landline to a central computer 22 the department store are connected.

Claims

Customer guidance system for department stores and shopping malls with extensive sales area accessible by means of conventional shopping trolleys and arranged for self-service goods provisioning devices, such as shelves or trolley tables and the like, as well as in the between the goods providing facilities, in particular the shelves, extending Begehungswege projecting, by means of a central computer programming and controllable signs for displaying the goods or special offers presented in the nearest goods provision device, in which the respective associated with at least one of its current location, with at least one stationary transmitter / receiver unit communicating transceiver device and one of the mobile transmitter - Are / receiver unit automatically issued individual identifier of the respective car, characterized in that the shopping cart with Einkau fswagen with an input option for the customer, in particular designed as a keypad display of the department stores available total and a keypad downstream computer unit and a downstream this wageneigene transmitter / receiver unit are equipped, the wageneigene transmitter / receiver unit for generating one of out to him selected product group corresponding Wegführung for the customer with a stationary computer associated, stationary transmitter / receiver unit cooperates.

Customer guidance system according to claim 1, characterized in that the the keypad downstream Calculator one of the customer respectively pressed key corresponding Generates signal and transmitted to the wagon's own transmitter / receiver unit for transmission.

Customer guidance system according to claim 1 and 2, characterized in that the stationary computer one to the one selected by the customer Department leading Determined route and the course of this route, in particular according to the progress of the customer according to successive Show, for example straight, right or left, activated.

Customer guidance system according to claim 1 to 3, characterized in that the stationary transmitter / receiver unit a computer is associated, which contains programs that the route guidance depending on the customer from the selected one Design the product group so that it on the way to its ultimate goal of complementary goods or offers complementary Goods-containing devices containing goods passes.

Customer guidance system according to claim 1 to 4, characterized in that the stationary transmitter / receiver unit assigned computers at the same time the signs to the from the Customers selected Product group complementary Goods-containing goods containing goods activated that the when passing a car with a certain inductive Identifier emit an optical or acoustic signal.

Customer guidance system according to claim 1 to 5, characterized in that the Guidance for the customer associated displays on the car itself and preferably in or next to the keypad of the car are arranged.

Customer guidance system according to claim 1 to 6, characterized in that the Guidance for the customer associated displays indicated by flashing directional arrows are.

Customer guidance system according to claim 1 to 7, characterized in that the Guidance for the customer associated directional arrows also with an acoustic signal which the customer's attention to display changes in direction awakened.

Customer guidance system according to claim 1 to 8, characterized in that the stationary computer in response to the operation of the keypad by the customer the car's own computer one of for the Customer the most appropriate route guidance corresponding program and the car's own computer subsequently generates the displays for the route guidance automatically.

Customer guidance system according to claim 1 to 9, characterized in that the individual goods provisioning devices associated billboards each with at least one receiver unit and a registration unit equipped, wherein the registration unit, the individual Identification of all cars registered, which signal through the Have activated the notice board.

Customer guidance system according to claim 1 to 10, characterized in that the registration units connected to a central computer for periodic polling are.