DE102005009793A1

DE102005009793A1 - Verfahren zur inhaltsbasierten Priorisierung von Sprachnachrichten in einem Kommunikationssystem

Info

Publication number: DE102005009793A1
Application number: DE102005009793A
Authority: DE
Inventors: Bernt Andrassy; Harald Prof. Höge
Original assignee: Siemens Corp
Current assignee: Siemens Corp
Priority date: 2004-12-30
Filing date: 2005-03-03
Publication date: 2006-07-13
Also published as: US20090310759A1; WO2006072473A1; EP1832103A1

Abstract

In modernen Kommunikationssystemen stehen üblicherweise Anrufbeantworter und Voice Mailboxsysteme zur Verfügung. Ist ein Kommunikationsteilnehmer vorübergehend am Standort seines Festnetztelefons nicht erreichbar, so können eingehende Anrufe von einem Anrufbeantworter entgegengenommen und Sprachnachrichten aufgezeichnet werden. Nachteilig bei diesen Verfahren ist, dass dem Kommunikationsteilnehmer wichtige Informationen enthaltende Mitteilungen nicht zeitnah übermittelt werden können. Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es daher, ein Verfahren anzugeben, mit dem eine inhaltsbasierte Priorisierung von Sprachnachrichten in einem Kommunikationssystem ermöglicht wird und der Empfänger über die eingegangenen Sprachnachrichten in Abhängigkeit der Priorisierung benachrichtigt wird. Erfindungsgemäß wird diese Aufgabe durch ein Verfahren zur inhaltsbasierten Priorisierung von Sprachnachrichten gelöst, bei dem eingehende Sprachnachrichten mit Hilfe eines Spracherkennungssystems ausgewertet werden.

Description

Die vorliegende Erfindung betrifft ein Verfahren zur inhaltsbasierten Priorisierung von Sprachnachrichten in einem Kommunikationssystem.

In modernen Kommunikationssystemen stehen üblicherweise Anrufbeantworter und Voice Mailboxsysteme zur Verfügung. Ist ein Kommunikationsteilnehmer vorübergehend am Standort seines Festnetztelefons nicht erreichbar, so können eingehende Anrufe von einem Anrufbeantworter entgegengenommen werden. Dabei wird dem Anrufer in der Regel durch den Anrufbeantworter eine voreingestellte Ansagemitteilung übermittelt, die Angaben zur Person, dem Grund der Abwesenheit und einer kurze Aufforderung zur Hinterlassung einer Mitteilung umfasst. Hierauf kann der Anrufer eine kurze Sprachnachricht aufsagen, die durch den Anrufbeantworter aufgezeichnet wird. Ist der Kommunikationsteilnehmer wieder am Standort seines Festnetztelefons verfügbar, erhält er einen meist visuellen Hinweis darauf, dass sein Anrufbeantworter besprochen wurde. Die eingegangenen Sprachnachrichten können dann auf Abruf von dem angerufenen Kommunikationsteilnehmer wieder abgespielt werden.

Ein weiteres vorstellbares Szenario wäre, wenn der Kommunikationsteilnehmer über ein mobiles Fernsprechgerät (Handy) verfügt und vorübergehend keine Anrufe empfangen will oder kann, weil er beispielsweise an einer wichtigen Besprechung oder Konferenz teilnehmen muss. Dann besteht für den Kommunikationsteilnehmer die Möglichkeit das Voice Mailboxsystem durch Ausschalten seines mobilen Fernsprechgerätes zu aktivieren, so dass eingehende Anrufe an das Voice Mailboxsystem weitergeleitet werden und der Anrufer dort eine Sprachnachricht für den Kommunikationsteilnehmer hinterlassen kann. Der Kommunikationsteilnehmer erhält nach Einschalten seines mobilen Fernsprechgerätes eine schriftliche Mitteilung (SMS: short message service) über die eingegangenen Anrufe. Durch eine telefonische Verbindung mit der Voice Mailbox kann der Kommunikationsteilnehmer die Sprachnachrichten abhören.

Nachteilig bei diesen Verfahren ist, dass dem Kommunikationsteilnehmer wichtige Informationen enthaltende Mitteilungen nicht zeitnah übermittelt werden können, wenn der Kommunikationsteilnehmer sein Anrufbeantwortungssystem oder seine Voice Mailbox aktiviert hat. Die bisherigen Lösungen setzen voraus, dass der Kommunikationsteilnehmer regelmäßig die eingegangenen Sprachnachrichten abruft und abhört.

Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es daher, ein Verfahren anzugeben, mit dem eine inhaltsbasierte Priorisierung von Sprachnachrichten in einem Kommunikationssystem ermöglicht wird und der Empfänger über die eingegangenen Sprachnachrichten in Abhängigkeit der Priorisierung benachrichtigt wird.

Erfindungsgemäß wird diese Aufgabe durch ein Verfahren und ein Steuerungsprogramm mit den in Anspruch 1 und Anspruch 11 angegebenen Merkmalen gelöst. Vorteilhafte Weiterbildungen der vorliegenden Erfindung sind in den abhängigen Ansprüchen angegeben.

Entsprechend der vorliegenden Erfindung werden in einem Verfahren zur inhaltsbasierten Priorisierung von Sprachnachrichten in einem Kommunikationssystem die Sprachnachrichten durch einen ersten Kommunikationsteilnehmer einer elektronischen Nachrichtenaufzeichnungseinrichtung eines zweiten Kommunikationsteilnehmers übermittelt. Mit Hilfe eines Spracherkennungssystems werden in Abhängigkeit von vorgebbaren Erkennungsmerkmalen aus den übermittelten Sprachnachrichten Steuerungszeichen abgeleitet. In Abhängigkeit der abgeleiteten Steuerungszeichen werden vorgebbare Funktionen des Kommunikationssystems verfügbar gemacht. Somit ist es auf vorteilhafte Weise möglich, die Dringlichkeit einer eingegangenen Sprach nachricht anhand von vorgebbaren Erkennungsmerkmalen, wie beispielsweise vorher vereinbarter alphanumerischer Codewörter, einzelner Schlüsselwörter und/oder bestimmter Kombinationen von Schlüsselwörtern, festzustellen.

Kommunikationssysteme sind hierbei ohne Beschränkung der Allgemeinheit dieses Begriffs alle drahtgebundenen und drahtungebundenen Netze zur Übermittlung von Nachrichten zwischen Kommunikationsteilnehmern. Beispiele hierfür sind die drahtgebundenen analogen und digitalen (ISDN) Festnetze, die drahtungebundenen Kommunikationsdienste wie die GSM- und die UMTS- Mobilfunkdienste, sowie lokal begrenzte Kommunikationsnetze wie Bluetooth, Firewire, IrDA oder WLAN. Weiterhin schließen Kommunikationssysteme hierbei die entsprechenden Endgeräte, wie Telefone, GSM- und UMTS- Mobilfunkendgeräte, PDAs (Personal Data Assistants), Notebooks, Tablet-, Pocket- und Desktop-PCs, mit ein.

Elektronische Nachrichtenaufzeichnungseinrichtungen sind hierbei ohne Beschränkung der Allgemeinheit dieses Begriffs Systeme zur Entgegennahme von Anrufen und Aufzeichnung von Sprachnachrichten des Anrufers in analoger und/oder digitaler Form. Der Begriff umfasst hierbei sowohl Stand-alone und in Kommunikationsgeräte integrierte Anrufbeantworter als auch netzintegrierte Voice Mailboxsysteme.

Nach einer vorteilhaften Ausgestaltung der vorliegenden Erfindung erfolgt eine Mitteilung mit Anweisungen und/oder Informationen an den mit der elektronischen Nachrichtenaufzeichnungseinrichtung verbundenen ersten Kommunikationsteilnehmer. Diese Mitteilung kann beispielsweise eine generelle Information, wie "Sie sind mit dem vollautomatisierten Anrufbeantwortungssystem der Familie XY mit der Rufnummer 0xxx verbunden..." oder nach einer Prioritätsanalyse "Ihre Nachricht wurde mit dem Dringlichkeitsvermerk XX an Herrn YZ weitergeleitet". Des weiteren kann die Mitteilung Anweisungen zum weiteren Vorgehen enthalten, wie beispielsweise "Bitte spre chen Sie nach dem Piepton" oder "Nennen Sie bitte Ihren Namen und Ihre Firma...". So ist es in vorteilhafter Weise möglich einerseits von dem Anrufer in einem geführten Dialog die benötigten Informationen zu erhalten und andererseits den Anrufer durch Rückmeldungen über den Status seines Anrufes zu unterrichten.

Nach einer weiteren vorteilhaften Weiterbildung der vorliegenden Erfindung wird als vorgebbare Funktion des Kommunikationssystems dem zweiten Kommunikationsteilnehmer eine Mitteilung über die eingegangene Sprachnachricht übermittelt und/oder der erste Kommunikationsteilnehmer mit dem vorzugsweise zweiten Kommunikationsteilnehmer verbunden. Gemäß der vorliegenden Erfindung erfolgt die Mitteilung und/oder die Verbindung in Abhängigkeit von vorgebbaren Erkennungsmerkmalen. So könnte eine Mitteilung beispielsweise durch einen akustischen Signalton angekündigt werden und mittels einer kurzen schriftlichen Nachricht erläutert werden, wenn mittels der Spracherkennung der Anruf eines Familienmitgliedes oder eines besonders wichtigen Geschäftspartners erkannt worden ist. Des weiteren könnten anhand der Spracherkennung aus der Sprachnachricht die Schlüsselwörter "Firma XY", "Kaufangebot" und "Frist" ermittelt worden sein, so dass der Anruf an den beruflichen Anschluss des zweiten Kommunikationsteilnehmers, wie beispielsweise das Sekretariat, weitergeleitet wird.

Insbesondere wird mit Hilfe der Erkennungsmerkmale eine Dringlichkeit der eingehenden Sprachnachricht ermittelt. In Abhängigkeit der ermittelten Dringlichkeit erfolgt dann eine Mitteilung über die Sprachnachricht und/oder eine Verbindung mit einem vorgebbaren Kommunikationsteilnehmer.

Gemäß einer weiteren Ausgestaltung der vorliegenden Erfindung enthält die Mitteilung eine Zusammenfassung anhand der erkannten Sprachnachricht oder anhand der erkannten Erkennungsmerkmale. Zusätzlich kann die Mitteilung weitere Informationen über den ersten Kommunikationsteilnehmer enthalten, wie beispielsweise den Namen des Anrufers und die Telefonnummer. Des weiteren kann die Mitteilung weitere Parameter über den eingegangenen Anruf beinhalten, wie beispielsweise die Uhrzeit des Eingangs, die Dauer der Sprachnachricht oder die erkannten Schlüsselwörter.

Gemäß einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der vorliegenden Erfindung wird mit Hilfe der ermittelten Erkennungsmerkmale eine automatisierte Sprachnachricht erkannt. Dies ist insbesondere bei der automatischen Erkennung von Telefonie-Spam oder Spit ("Spam over Internet Telephony") vorteilhaft. Hierunter werden üblicherweise automatische Werbeanrufe von Sprachcomputern verstanden, wobei eine künstlich erzeugte Stimme automatisch einen Text, meist Werbebotschaften, verliest. Diese Anrufe erfolgen in der Regel unaufgefordert und stellen eine erhebliche Belästigung des Empfängers dar. Durch das erfindungsgemäße Verfahren werden solche automatisierten Sprachnachrichten schon im voraus erkannt und bei entsprechenden Benutzervorgaben abgeblockt.

Bei der Ausführung des erfindungsgemäßen Steuerungsprogramms werden durch die Programmablaufsteuerungseinrichtung Sprachnachrichten durch einen ersten Kommunikationsteilnehmer einer elektronischen Nachrichtenaufzeichnungseinrichtung eines zweiten Kommunikationsteilnehmers übermittelt. Mit Hilfe eines Spracherkennungssystems werden in Abhängigkeit von vorgebbaren Erkennungsmerkmalen aus den übermittelten Sprachnachrichten Steuerungszeichen abgeleitet. In Abhängigkeit der abgeleiteten Steuerungszeichen werden vorgebbare Funktionen des Kommunikationssystems verfügbar gemacht.

Die vorliegende Erfindung wird nachfolgend an einem Ausführungsbeispiel anhand der Zeichnung näher erläutert. Es zeigt die Figur eine schematische Darstellung eines Verfahrensablaufes zur inhaltsbasierten Priorisierung von Sprachnachrichten in einem Kommunikationssystem.
Die Figur zeigt einen ersten Kommunikationsteilnehmer 1, der einen zweiten Kommunikationsteilnehmer 6 telefonisch zu erreichen versucht. Hat der zweite Kommunikationsteilnehmer 6 eine elektronische Nachrichtenaufzeichnungseinrichtung 2 seines Kommunikationssystems aktiviert, so kann der erste Kommunikationsteilnehmer 1 eine Sprachnachricht auf dem elektronischen Nachrichtenaufzeichnungseinrichtung hinterlassen. Daraufhin wird eine Merkmalsanalyse 3 mittels eines Spracherkennungssystems der aufgezeichneten Sprachnachricht des ersten Kommunikationsteilnehmers 1 vorgenommen. Anhand der ermittelten Merkmale aus der Sprachnachricht werden Steuerungszeichen 4 abgeleitet. In Abhängigkeit der abgeleiteten Steuerungszeichen werden vorgebbare Funktionen 5 verfügbar gemacht, die beispielsweise eine schriftliche Benachrichtigung des zweiten Kommunikationsteilnehmers umfassen können.
Nach einem ersten möglichen Anwendungsszenario der vorliegenden Erfindung hat der zweite Kommunikationsteilnehmer eine wichtige Besprechung in seiner Firma, in der er durch Anrufe auf sein Handy nicht gestört werden möchte. Allerdings steht die Geburt seines ersten Kindes kurz bevor und er erwartet stündlich einen Anruf seiner hochschwangeren Frau, den er nicht versäumen möchte. Daher legt er als vorgebbare Erkennungsmerkmale für eine Merkmalsanalyse eingehender Sprachnachrichten die Schlüsselwörter "Geburt", "Baby", "Wehen" und "Anne" fest.
Eingehende Sprachnachrichten werden nun routinemäßig einer Merkmalsanalyse unterzogen, in der beispielsweise mit einem "Word Spotting" Verfahren nach den vorgegebenen Schlüsselwörtern gesucht wird. Ein Steuerungszeichen kann nun abgeleitet werden, wenn eines oder alle der vorgebbaren Schlüsselwörter identifiziert wurden. Ebenso kann ein Steuerungszeichen in Abhängigkeit einer vorgebbaren Kombination von identifizierten Schlüsselwörtern ausgelöst werden.
Wird eine Sprachnachricht durch das Kommunikationssystem erfasst mit dem Inhalt: "Hallo Uli! Hier ist Anne. Ich wollte Dir nur sagen, dass die Wehen stärker geworden sind und mich Heidi jetzt ins Krankenhaus fährt. Tschüss", so werden mittels eines Spracherkennungsverfahrens die Schlüsselwörter "Wehen" und "Anne" ermittelt. Das hieraus abgeleitete Steuerungszeichen veranlasst das Handy des zweiten Kommunikationsteilnehmers eine SMS-Nachricht mit Informationen über die Zeit und die erkannten Schlüsselwörter zu verfassen. Mittels eines akustischen Signaltons wird der zweite Kommunikationsteilnehmer darauf hingewiesen, dass er eine wichtige Nachricht erhalten hat.
Ein weiteres Anwendungsszenario der vorliegenden Erfindung ist, wenn der zweite Kommunikationsteilnehmer ein Anrufbeantwortungssystem in seiner Firma während seiner 2-wöchigen Dienstreise eingeschaltet hat.
Erfolgt ein Anruf, werden durch gezielte Abfragen spezielle Informationen über den Anrufer ermittelt. Dies kann beispielsweise die Aufforderung enthalten: "Bitte nennen Sie Ihren Namen und Ihre Firma". Die Aufforderung kann selbstverständlich auch in mehreren Sprachen, wie beispielsweise Deutsch und Englisch erfolgen.
Des weiteren kann in Abhängigkeit der erkannten Daten eine zusätzliche Sicherheitsabfrage erfolgen, welche die Abfrage eines vereinbarten alphanumerischen Codewortes umfasst. Somit kann eine weitere Stufe zur Erhöhung der Erkennungssicherheit der Dringlichkeit einer Sprachnachricht eingeführt werden.
Sind die erforderlichen Daten in Übereinstimmung mit den Vorgaben ermittelt, kann ein abgeleitetes Steuerungszeichen beispielsweise die direkte Weiterleitung des Anrufes an einen vorbestimmten Vertreter oder das Sekretariat des ersten Kommunikationsteilnehmers bewirken.
Nach einer weiteren möglichen Ausgestaltung der vorliegenden Erfindung können in Abhängigkeit der erkannten Schlüsselwörter kontextbasierte Informationen an den Anrufer übermittelt werden. Wird beispielsweise ein dienstlicher Kontext der Sprachnachricht ermittelt, könnten die beruflichen Dienstzeiten des Empfängers durchgegeben werden, wie beispielsweise "Wir sind von Montags bis Freitags in der Zeit von 7.00 Uhr bis 17.30 Uhr erreichbar...". Ist stattdessen ein wichtiger Geschäftspartner identifiziert worden, könnte die Mitteilung beispielsweise lauten: "Herr XY ist gerade in einer wichtigen Besprechung und wird Sie umgehend zurückrufen...".
Nach einem weiteren Ausführungsbeispiel der vorliegenden Erfindung dient die vorliegende Erfindung zur automatischen Erkennung von Telefonie-Spam oder Spit ("Spam over Internet Telephony"). Hierunter werden üblicherweise automatische Werbeanrufe von Sprachcomputern verstanden, wobei eine künstlich erzeugte Stimme automatisch einen Text, meist Werbebotschaften, verliest. Diese Anrufe erfolgen in der Regel unaufgefordert und stellen eine erhebliche Belästigung des Empfängers dar. Durch das erfindungsgemäße Verfahren können Anrufe von solchen Sprachcomputern schon im voraus erkannt werden und bei entsprechenden Benutzervorgaben abgeblockt werden.
Beispielsweise wird in einem Verfahren zur Abwehr von Spit regelmäßig eine Anfrage an einen eingehenden Anrufer gestellt. Die Anfrage kann über ein vorher aufgezeichnetes Sprachsignal oder über ein Sprachsynthesesystem erfolgen. Durch die Anfrage wird der Anrufer beispielsweise aufgefordert seinen Namen oder seine Anschlusskennung ("Bitte nennen Sie Ihren Namen" oder "Bitte nenne Sie Ihre Anschlusskennung") mitzuteilen. Ein Sprachcomputer kann auf eine solche Anfrage nicht flexibel reagieren und wird dementsprechend unzusammenhängend oder gar nicht antworten. Durch ein Spracher kennungssystem wird die Antwort ermittelt und ein entsprechendes Steuerungszeichen abgeleitet. Antwortet der Sprachcomputer auf eine gezielte Frage, wie beispielsweise "Sind Sie ein Sprachcomputer", indem er seine Werbebotschaft verliest ("Sie haben die Möglichkeit ein Los der XY-Lotterie zu erwerben, ..."), erkennt das Spracherkennungssystem das Ausbleiben einer sinnvollen Antwort. Daher wird ein Steuerungszeichen abgeleitet, welches das Kommunikationssystem beispielsweise veranlasst, den die Kommunikationsverbindung zu unterbrechen. Außerdem kann zusätzlich eine Nachricht für den Empfänger durch das Kommunikationssystem erstellt werden, in der über den eingegangenen Spam-Anruf mit zugehöriger Anschlusskennung informiert wird.
Nach einer weiteren Ausführungsvariante zur Erkennung von Telefonie-Spam oder Spit erfolgt bei eingehenden Anrufen regelmäßig eine Stimmenerkennung durch ein Stimmenerkennungssystem. Das Stimmenerkennungssystem erkennt anhand der Stimme des Anrufers, ob es sich um eine menschliche oder durch eine Maschine synthetisierte Stimme handelt. Wird nun eine synthetisierte Stimme durch das Stimmenerkennungssystem erkannt, wird ein Steuerungszeichen abgeleitet, durch das beispielsweise die Kommunikationsverbindung durch das Kommunikationssystem unterbrochen wird.
Die Anwendung der vorliegenden Erfindung ist nicht auf das beschriebene Ausführungsbeispiel beschränkt.

Claims

Verfahren zur inhaltsbasierten Priorisierung von Sprachnachrichten in einem Kommunikationssystem, wobei – die Sprachnachrichten durch einen ersten Kommunikationsteilnehmer an eine elektronische Nachrichtenaufzeichnungseinrichtung eines zweiten Kommunikationsteilnehmers übermittelbar sind, – mit Hilfe eines Spracherkennungssystems in Abhängigkeit von vorgebbaren Erkennungsmerkmalen aus den übermittelten Sprachnachrichten Steuerungszeichen abgeleitet werden, – in Abhängigkeit der abgeleiteten Steuerungszeichen vorgebbare Funktionen des Kommunikationssystems verfügbar gemacht werden.
Verfahren nach Anspruch 1, wobei die Erkennungsmerkmale vorgebbare Schlüsselwörter sind.
Verfahren nach mindestens einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei eine Mitteilung mit Anweisungen und/oder Informationen an den mit der elektronischen Nachrichtenaufzeichnungseinrichtung verbundenen ersten Kommunikationsteilnehmer erfolgt.
Verfahren nach mindestens einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei als vorgebbare Funktion des Kommunikationssystems dem zweiten Kommunikationsteilnehmer eine Mitteilung über die eingegangene Sprachnachricht übermittelt wird und/oder der erste Kommunikationsteilnehmer mit dem vorzugsweise zweiten Kommunikationsteilnehmer verbunden wird.
Verfahren nach Anspruch 4, wobei – mit Hilfe der Erkennungsmerkmale eine Dringlichkeit der Sprachnachricht ermittelbar ist, – die Mitteilung über die Sprachnachricht in Abhängigkeit der ermittelten Dringlichkeit und/oder mit Informationen über die ermittelte Dringlichkeit erfolgt.
Verfahren nach mindestens einem der Ansprüche 4 und 5, wobei die Mitteilung in schriftlicher oder akustischer Form ausführbar ist.
Verfahren nach mindestens einem der Ansprüche 4 bis 6, wobei die Mitteilung eine Zusammenfassung der Sprachnachricht anhand der erkannten Sprachnachricht und/oder anhand der Erkennungsmerkmale enthält.
Verfahren nach mindestens einem der Ansprüche 4 bis 7, wobei die Mitteilung weitere Informationen über den ersten Kommunikationsteilnehmer – wie beispielsweise Name, Telefonnummer, etc. – und über die eingegangene Sprachnachricht – wie beispielsweise Uhrzeit des Eingangs, erkannte Schlüsselwörter, etc. – enthält.
Verfahren nach mindestens einem der Ansprüche 1 bis 8, wobei mit Hilfe der Erkennungsmerkmale eine automatisierte Sprachnachricht erkannt wird.
Verfahren nach mindestens einem der Ansprüche 1 bis 9, wobei die Erkennungsmerkmale mit Hilfe eines Stimmenerkennungssystems ermittelt werden.
Steuerungsprogramm, das in einen Arbeitsspeicher einer Programmablaufsteuerungseinrichtung ladbar ist und zumindest einen Codeabschnitt aufweist, bei dessen Ausführung – Sprachnachrichten durch einen ersten Kommunikationsteilnehmer einer elektronischen Nachrichtenaufzeichnungseinrichtung eines zweiten Kommunikationsteilnehmers übermittelbar sind, – mit Hilfe eines Spracherkennungssystems in Abhängigkeit von vorgebbaren Erkennungsmerkmalen aus den übermittelten Sprachnachrichten Steuerungszeichen abgeleitet werden, – in Abhängigkeit der abgeleiteten Steuerungszeichen vorgebbare Funktionen des Kommunikationssystems verfügbar gemacht werden.