CN201336683Y - 一种基于无线网络的专用订餐系统 - Google Patents

Abstract

一种基于无线网络的专用订餐系统，包括至少一台具有网络浏览的计算机、业务接入服务器、饭店管理服务器、至少一台无线订餐终端，至少一部普通电话或者手机，所述具有网络浏览器的计算机通过广域网连接到业务接入服务器，业务接入服务器通过内部专网连接到饭店管理服务器，所述无线订餐终端电话通过无线方式连接到业务接入服务器，其中具有网络浏览器的计算机放置在顾客处，普通电话或者手机放置在顾客处；业务接入服务器和饭店管理服务器放置在平台运营商处，无线订餐终端放置在饭店处。本实用新型的优点在于：饭店可以通过无线订餐终端自动记录订餐客户的客户信息和消费信息，并将客户订餐确认的信息以短信/彩信形式自动通知到客户。

Description

一种基于无线网络的专用订餐系统

技术领域：

本实用新型设计无线通信产品领域，特别指一种可以用于饭店、餐馆等企业用户，作为其进行客户订餐服务的系统。

技术背景：

互联网的电子商务在中国已经发展多年，对大家都不陌生，很多网民通过网络电子商务足不出户就可以在网上购买自己喜欢的产品，而对于到饭店消费，顾客往往是通过拨打饭店电话就预订饭店的餐位。

传统的饭店订餐模式，还是建立在饭店通过接听顾客电话并记录客户的需求信息后，在自己的工作记录本上形成订餐记录，与客户的良好沟通方面还存在不少的缺陷，例如，顾客身份的识别不全面，顾客历史消费记录需要查询后获知，无法在第一时间与顾客进行更加亲情、友好的交流。而通过网络直接完成某一饭店特定时间的订餐，对于普遍的饭店而言，还没有真正实现。

发明内容：

本实用新型所要解决的技术问题在于提供了一种基于无线网络的专用订餐系统，当顾客通过电话、网络等通信手段接通该专用电话时，可以在自动或者人工接通的模式下完成饭店订餐服务的系统，该系统会根据顾客呼入的电话号码和已经预存在专用订餐终端内的客户信息自动比对，提醒工作人员该顾客的历史信息，从而为饭店工作人员与顾客的良好沟通提供有利的支持。

对于顾客的订餐情况，该系统将自动以短信、彩信等形式发送给顾客，提高了饭店的服务质量。

本实用新型是通过以下技术方案解决上述技术问题：

一种专用订餐系统，包括至少一台具有网络浏览的计算机、业务接入服务器、饭店管理服务器、至少一台无线订餐终端，至少一部普通电话或者手机，所述具有网络浏览器的计算机通过广域网连接到业务接入服务器，业务接入服务器通过内部专网连接到饭店管理服务器，所述无线订餐终端电话通过无线方式连接到业务接入服务器，其中具有网络浏览器的计算机放置在顾客处，普通电话或者手机放置在顾客处；业务接入服务器和饭店管理服务器放置在平台运营商处，无线订餐终端放置在饭店处。

所述无线订餐终端包括：增强型RISC处理器芯片、内置/外置打印机、智能卡、键盘板、串口、USB口、无线通信模块、液晶、射频卡读卡器、大容量存贮器、手写板以及电源管理等。以下是该终端的电路逻辑说明：

该无线订餐终端包括一机壳以及装置在机壳内的控制电路板，该控制电路包括增强型RISC处理器芯片、实时时钟、内存模块、存储模块、射频卡接口、智能卡接口、鼠标、数字键盘、串口、触摸屏，TFT-LCD液晶、打印机、网口、USB、AUDIO、SIM卡接口、51单片机芯片、用户接口电路、电源管理、键盘、SLIC电路、锂电池充放电芯片、无线通讯模块。其中用户接口电路分别连接到增强型RISC处理器芯片以及无线通讯模块；

51单片机芯片分别连接到增强型RISC处理器芯片以及键盘、SLIC电路、锂电池充放电芯片；实时时钟、内存模块、存储模块、射频卡、智能卡、鼠标、数字键盘、串口、触摸屏，TFT-LCD液晶、打印机、网口、USB、AUDIO、SIM卡接口分别连接到增强型RISC处理器芯片；锂电池或者外电提供电源管理的电源；

其中增强型RISC处理器芯片负责控制终端外设的输入输出，例如：打印机、智能卡、射频卡等。该无线订餐终端外挂打印机，可以打印订餐信息以及消费信息；存储器用来存储系统、程序及配置信息；电源管理负责整个电路模块的供电；无线模块负责该业务终端和基站的通讯，进行数据的发送和接收；液晶采用大屏幕TFT-LCD，负责显示输入、输出的各种信息；通过键盘以及触摸屏进行信息的输入。51单片机芯片负责键盘的输入、电池的充放电管理、电话的控制管理等；

该无线订餐终端可以通过SLIC接口电路外接一普通电话机，该接口电路负责外接、本地电话机的语音通讯。

本实用新型电话网络订餐系统的优点在于：该系统包括了专用订餐终端，饭店管理服务器，饭店可以通过该无线专用订餐终端与饭店管理服务器相连，当顾客通过电话呼入模式进入该订餐终端时，通过存储在该终端内的客户资料比对，能够自动获知该顾客是否为老顾客，并会自动将老顾客的历史消费记录弹出在液晶屏上，接线员可以据此与顾客进行更加有针对性的互动交流，当顾客通过具有网络浏览的计算机接入广域网连接到业务接入服务器，业务接入服务器通过内部专网连接到饭店管理服务器，将客户上传的订餐需求信息经过业务接入服务器处理后直接发送给无线订餐终端，完成自动订餐服务，无线订餐终端将订餐信息以短信/彩信的形式通知顾客。实现饭店客户关系管理、餐位信息、特色菜品、促销活动等信息实现真正意义上的电子商务化，同时，该无线专用订餐终端还可以通过外接接/内置电话模式实现普通电话功能，从而满足饭店语音通话的需求。针对顾客消费完成以后，通过将顾客的消费行为记录到该专用订餐终端中，系统自动将该顾客的消费行为、消费积分等信息上传到饭店管理服务器中，为方便分析顾客的消费习惯、进行客户维系服务等工作的开展奠定了技术基础。

附图说明：

下面参照附图结合实施凡例对本实用新型作进一步的描述。

图1是本实用新型无线网络专用订餐系统的整体组成结构图

图2是本实用新型无线网络专用订餐系统的无线订餐专用终端硬件构成图

图3是本是本实用新型无线网络专用订餐系统中的电话订餐流程图

图4是本实用新型无线网络专用订餐系统的网络订餐流程图

具体实施方式：

1.本实用新型包括：

订餐行为主要通过两种模式实现：网络或者拨打电话；

在网络模式时，具有网络浏览器的计算机1通过广域网连接到业务接入服务器2，业务接入服务器2通过内部连接到饭店管理服务器3，无线订餐专用终端4也是通过无线连接到业务服务器2。其中，具有网络浏览器的计算机1放置到准备订餐的顾客处，业务接入服务器2和饭店管理服务器3放置在平台运营商处，无线订餐专用终端4放置在饭店处。固定电话或者手机5放置在顾客处。

顾客通过网络订餐时，首先将顾客注册信息提交给业务接入服务器2(已经注册的则无需执行此步骤)顾客在将所需的订餐要求发送给饭店管理服务器3后，饭店管理服务器自动将该信息发送给对应的无线订餐专用终端，该终端在获取该信息后自动完成相应的订单并将订单信息以短信或者彩信的模式发送该该客户注册的手机号码，完成订餐过程。

顾客通过电话订餐时，首先客户通过电话5拨通该无线订餐专用终端4，该终端4在比对了客户号码后，若为老客户，该终端4的屏幕上将自动弹出该客户的上次消费记录和其他客户信息，并提示接线员完成订餐任务，订餐员依次完成房间号码选择、用餐人数填写、用餐特殊要求填写等工作；(若客户为新顾客，则接线员根据终端屏幕上的显示依次将通话过程中的客户信息用手写方式填写到终端中，终端自动完成保存，其他工作流程同老客户模式)当完成订餐任务后，该终端4将自动将订餐信息存储到系统中，在完成订餐通话后，终端自动将该条订餐信息以短信/彩信形式发送给指定顾客的手机上，完成订餐过程。

当顾客在饭店完成餐饮消费后，在该无线订餐专用终端上填写该次消费的信息后，系统将自动记录完成。

2、该订餐专用终端4的硬件说明：

该终端硬件主要分为三部分，分别是：主控制板，外围接口控制板以及TFT-LCD显示驱动板。主控制板包括增强型RISC处理器芯片，内存单元、存储单元、时钟单元、外围接口单元以及液晶触摸屏接口单元等，主要负责硬件的控制以及操作系统装入及软件运行；

外围接口控制板包括射频卡、智能卡、鼠标、数字键盘、串口、打印机、网口、USB、AUDIO、SIM卡接口、51单片机芯片、用户接口电路、电源管理、键盘、SLIC电路、锂电池充放电芯片、无线通讯模块。51单片机通过串口与主控CPU进行通讯，完成键盘的管理、锂电池充放电控制、电话的语音通讯；无线通讯模块通过串口与主控CPU进行通讯，完成语音通讯、SMS收发、TCP/IP报文传输；锂电池充电智能管理系统可以完成对电池的预充电、快速充电及充电终止。电源管理单元可以对外电、锂电池进行智能检测，来保证对主板的持续供电。SIM卡接口可以自动完成双SIM卡的智能切换。

TFT-LCD显示驱动板包括TFT-LCD液晶、触摸屏控制芯片以及电源转换单元，通过提供大屏幕真彩的LCD以及触摸屏手写输入，可以提供给用户一个良好的人机交互界面。

3、该系统各组成部分包括如下的业务功能：

1)饭店管理服务器3的功能：

●网络注册客户管理：包括，注册客户的信息修改，积分记录，消费记录；

●饭店信息管理：管理饭店信息，包括，饭店信息修改，帐户管理；

●促销信息发布：注册饭店通过该项系统发布相关的促销信息；

●权限管理：每个饭店用户根据自己的角色享有的相应的系统资源权限，系统管理员有权对每个饭店用户资源的权限进行增删改操作；

●用户管理：用系统管理员管理系统用户，包括系统用户的添加、修改和注销。

●报表管理：统计饭店消费记录和顾客消费记录；

●数据备份：系统数据备份功能，包括用户信息、消费记录等；

●日志查询：用于记录终端登陆和饭店用户登陆日志，跟踪无线订餐专用终端的实用情况；

2)无线订餐专用终端4的功能：

●无线订餐专用终端4通过硬件平台和底层应用软件的支撑，可以实现在终端上完成顾客订餐、客户信息录入、客户消费信息查询、客户积分管理等主要功能，同时，作为普通电话使用。

●客户信息录入：在接听电话的状态下，接线员可以通过手写输入模式将客户信息填写在指定的位置，完成客户信息记录和订餐状态记录。

●客户消费信息查询：点击液晶屏上的查询键，可以提供餐位预订情况的统计，历史话单记录等多项信息。

●客户积分信息管理是指当客户使用与该终端匹配的特定的用户信息卡(可以时无线射频卡、也可以是IC卡)在该终端上读取时，无线订餐专用终端4可以将该卡的信息读取出来并将该客户的消费记录填写完成后，该终端自动将该消费记录上传至饭店管理服务器上，形成该客户的消费积分记录。

本实用新型中所描述的无线方式包括SMS(短消息服务无线数据传输设备)、GPRS(无线分组业务)、EDGE(增强版本GPRS)、CDMA(码分多址)、HSDPA(高速下行链路分组接入)、WCDMA(宽带分码多工存取)等多种电信运营商采用的无线数据网络制式。

Claims (5)

1.一种基于无线网络的专用订餐系统，其特征是：包括至少一台具有网络浏览的计算机、业务接入服务器、饭店管理服务器、至少一台无线订餐终端，至少一部普通电话或者手机；所述具有网络浏览器的计算机通过广域网连接到业务接入服务器，业务接入服务器通过内部专网连接到饭店管理服务器，所述无线订餐终端电话通过无线方式连接到业务接入服务器，其中具有网络浏览器的计算机放置在顾客处，普通电话或者手机放置在顾客处；业务接入服务器和饭店管理服务器放置在平台运营商处，无线订餐终端放置在饭店处。

2.如权利要求1所述的基于无线网络的专用订餐系统，其特征在于：所述无线订餐终端包括机壳和设置在机壳内的控制电路板，所述控制电路板上的控制电路包括增强型RISC处理器芯片、实时时钟、内存模块、存储模块、射频卡接口、智能卡接口、鼠标、数字键盘、串口、触摸屏，TFT-LCD液晶、打印机、以太网口、USB、AUDIO、SIM卡接口、51单片机芯片、用户接口电路、电源管理、键盘、SLIC电路、锂电池充放电芯片、无线通讯模块；

所述用户接口电路分别连接到增强型RISC处理器芯片以及无线通讯模块；

所述51单片机芯片分别连接到增强型RISC处理器芯片以及键盘、SLIC电路、锂电池充放电芯片；

实时时钟、内存模块、存储模块、射频卡接口、智能卡接口、鼠标、数字键盘、串口、触摸屏，TFT-LCD液晶、打印机、网口、USB、AUDIO、SIM卡接口分别连接到增强型RISC处理器芯片；

锂电池或者外电提供电源管理的电源。

3.如权利要求2所述的专用订餐系统，其特征在于：所述控制电路板还包括手写板，所述手写板连接到所述增强型RISC处理器芯片。

4.如权利要求2所述的专用订餐系统，其特征在于：所述无线订餐终端还包括电话机，所述电话机通过电话线连接到所述无线订餐终端。

5.如权利要求2所述的专用订餐系统，其特征在于：所述无线通讯模块是GSM模块、或者CDMA模块、或3G模块。

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