CN1669041A

CN1669041A - 使用网络的咨询系统,内容制作方法以及用于存储执行该系统和方法的程序的记录介质

Info

Publication number: CN1669041A
Application number: CN03817117.1A
Authority: CN
Inventors: 安琪淳
Original assignee: LAW N B CO Ltd
Current assignee: LAW N B CO Ltd
Priority date: 2002-07-18
Filing date: 2003-07-18
Publication date: 2005-09-14
Also published as: KR20070012568A; KR20040010257A; JP4195879B2; WO2004010360A1; JP2005533322A; AU2003281659A1; KR100811288B1; US20060041546A1

Abstract

本发明公开了一种使用网络的咨询系统，内容制作方法和用于存储执行该系统和方法的程序的记录介质。当在系统中给用户答复的问题时，该使用网络的咨询系统提供个性化的最终答案。通过使用具有特性的对象(疑问、单元和帮助)来提供内容以获得个性化的最终答案，从而配置使用网络的咨询系统。因此，在互联网上提供允许专业领域的在线咨询的咨询系统，并且还提供了个性化答案。

Description

使用网络的咨询系统，内容制作方法以及用于存储执行该系统和方法的程序的记录介质

技术领域

本发明涉及使用网络的咨询系统，内容制作方法以及存储执行该系统和方法的程序的记录介质。更为具体的说，本发明涉及使用网络的咨询系统，当用户答复系统中给出的问题时，该系统提供个性化的最终答案，本发明还涉及用于通过使用具有特性的对象(疑问、单元和帮助)来提供内容以获得个性化的最终答案，从而配置使用网络的咨询系统的方法，以及用于存储执行该系统和方法的程序的记录介质。

背景技术

一般来说，人们通过专家，比如具有专业知识的律师、税务会计师或医生来提供法律、税务和医学护理方面的服务。

但是，当客户有意咨询上述领域的专家时，客户必须为咨询付出可观的服务费用。

随着近来有线/无线网络和因特网相关的技术的发展，在多个领域中开发了使用诸如因特网这样的网络的在线咨询服务。

但是，难以使用网络向上述的专业领域提供足够的咨询或服务。

在上述领域中的使用网络的咨询系统中，难以在相应领域中通过案例进行关于规则的数据库操作。对于程序开发者来说，难以用对相关专业领域的了解来实施算法。另外，难以考虑到多种条件而最优化案例咨询的答案。

这里，使用网络的咨询系统指的是其中用户使用计算机作为代理咨询、支持或执行相应服务，而不需要特定领域的专家的帮助的系统。

因此，在法律、税务和医学护理方面的使用网络的咨询系统中，应该由专家提供工具，以便使得案例规则容易地进入数据库。优选地，应该由专家直接制作这些工具以实施适于案例类型的算法。在上述具体实施过程中，专家应该制作工具以考虑多种条件得出最优答案。

但是，当前提供的用于配置使用网络的咨询系统的工具不能使得用户能够获得对应于专业领域的案例咨询的数据库、算法和答案。

通常，用于开发使用网络的咨询系统的环境取决于不能充分了解专业领域的信息的编程者。对于这些编程者，它们难以将复杂案例的规则制作进数据库，并且难以在咨询系统中得到最优答案。

结果，对于经诸如因特网的网络的专业领域在线咨询，难以实施使用网络的咨询系统。

发明内容

因此，本发明的目的是实施使用网络的咨询系统，其用于经网络提供关于专业领域的咨询功能，并且用于通过交互过程提供个性化的答案，在该交互过程中用户基于条件回答在系统中给出的问题。

本发明的另一目的是在特定领域的专家使用格式化的工具产生对象时，实施用于咨询的数据库和算法，并且实施被根据规则提供给用户的个性化答案。

本发明的再一目的是实施根据通过由特定领域的专家将对象分类所获得的规则来提供个性化答案的算法。

为了实现上述目的，提供了一种使用网络的咨询系统，其向用户提供特定领域的咨询服务。该咨询系统包括数据库系统和服务部件。该数据库系统包括具有给予用户的问题和由用户选择的答案的第一对象(疑问)，以及具有一系列处理并具有用于反映处理结果的答案脚本的第二对象(单元)，其中根据对象的相应特性定义对象之间的规则。该服务部件经网络向用户提供用于咨询服务的界面显示屏，执行其中用户回答由规则提供的问题的处理，并且通过执行作为处理结果的答案脚本提供个性化的最终答案给用户。

优选地，服务部件包括用于提供内容给从可访问网络的个人计算机、PDA(个人数字助理)、无线终端、有线/无线电话机和因特网电话选择的至少一个或多个设备的协议。

在实施例中，提供了一种记录介质，其用于通过使用数据库系统存储程序，该数据库系统包括具有给予用户的问题和由用户选择的答案的第一对象(疑问)，以及具有一系列处理并具有用于反映处理结果的答案脚本的第二对象(单元)，其中根据对象的相应特性定义在对象之间的规则。由下面步骤执行上述程序：

第一步骤，其中将由规则执行的处理产生的问题提供给经网络连接的用户，并且用户回答问题；以及

第二步骤，其通过执行作为第一步骤的结果的答案脚本提供最终答案给用户。

在实施例中，提供了内容制作方法以实施用于向通过网络连接的用户提供特定领域的咨询服务的咨询系统。上述内容制作方法包括：

第一步骤，其产生具有特性的多个第一对象(疑问)，以设置最小实现条件，给予用户的问题和由用户选择的答案；以及

第二步骤，其定义包括第一对象(疑问)和另一第一对象(疑问)和/或另一第二对象(单元)的一系列处理，并定义用于表现作为处理的结果的、给予用户的最终答案的答案脚本，由此产生第二对象(单元)。

因为在第一对象的实现条件之前，将用于应用第一对象到第二对象的强制条件定义为第二对象的特性，在第二对象中实现内容设置期间，强制条件优选地在第一对象的实现条件之前。

而且，对用户隐含的的特性可以被提供给第一对象(疑问)。

在实施例中，提供了一种记录介质以实施用于向通过网络连接的用户提供特定领域的咨询服务的咨询系统。通过下面步骤执行该用于存储程序的记录介质：

在实施例中，提供了一种使用网络的咨询系统，其中多个对象具有基于条件的互联规则，其中该多个对象具有取决于规则的树状结构。该咨询系统包括：

第一步骤，其提供对应于特定对象的问题给通过网络连接的用户；以及

第二步骤，其中用户回答问题。

在上述处理中，根据答案从上到下确定具有树状结构的下一对象，并且重复执行第一步骤和第二步骤以实现与用户的互动咨询。

附图说明

图1是示出了根据本发明的实施例的使用网络的咨询系统及其内容制作方法的实例的框图。

图2是示出了根据本发明的实施例在上部单元和下部单元之间的关系的视图。

图3到7是示出了用于制作内容的界面显示屏的实例的视图。

图8是用于提供表2的实例的最终答案的流程图。

具体实施方式

本发明涉及通过网络的在线咨询系统，以及实施该系统的方法。该网络包括有线网络、无线网络和因特网。诸如可访问网络的个人计算机、PDA(个人数字助理)、无线终端、有线/无线电话机和因特网电话这样的设备可以用于内容。在线技术包括全球双向通信技术。

在根据本发明实施例的使用网络的咨询系统中，当用户回答在顺序提供的界面显示屏中显示的内容时，用户(非专家)获得个性化的最终答案。

用户可以通过使用个人计算机、移动电话、PDA或电话机、通过有线或无线方式、通过互联网(因特网)或有线/无线网络使用咨询系统，其中该咨询系统使用安装在可访问的服务器上的网络。

用于执行制作使用网络的咨询系统的方法的工具能够提供适于多种访问方法的界面。但是，因为通常在个人计算机中生成内容，将适于该内容的界面表示为本发明的实施例。

在本发明的实施例中，使用网络的咨询系统包括用于咨询诸如法律、税务和医学护理这样的专业领域的数据库和算法。上述数据库和算法可以被实施为使用网络的咨询系统的内容制作工具。由专家使用该内容制作工具以制作内容。

参考图1，用户(非专家)在线连接网络5。还包括有用于通过网络5提供界面显示屏给用户的服务部件10。

该服务部件10提供具有用于在线连接的标准化显示屏的连接显示屏。该连接显示屏可以被设置为在由用户使用的设备中的可用格式的类型(HTML、XML等)。如果本发明用于ARS系统，则服务部件10可以包括用于语音服务的协议。

服务部件10提供与数据库系统12交互工作的连接显示屏，提供咨询所需的问题和答案给想要咨询的用户，并且通过基于问题和答案提供最终答案来实施内容。为此，服务部件10可以被设置为互联网应用程序。

通过服务部件10和数据库系统12的交互工作，可通过网络5提供使用网络的咨询系统。

数据库系统12存储用于实施关于每个对象的内容和特性的对象。

这里，进一步包括咨询结果处理单元18。服务部件10将每个案例的咨询结果备份到咨询结果处理单元18。该咨询结果处理单元18能够提取作为备份咨询的结果的、包括咨询解决方案和满意度的数据，以执行接下来的处理(例如，直接咨询专家，咨询结果的确认，咨询的更新)。

在咨询结果处理单元18中接收的咨询内容，如果其功能是预先设置的话，可以通过预订的方法(内部网消息、电子邮件、传真传输、短消息服务SMS)发送给选择性指定的专家。可以通过由专家直接咨询相应内容，或使用由本发明提供的工具执行咨询结果的检查或答案的更新。

用于提供根据本发明的实施例的使用网络的咨询系统的内容实施为用于咨询的问题及其答案和最终答案。通过由包括疑问、单元和帮助的对象的定义产生的交互工作关系(规则)制作内容。为了解释的方便，每个对象由<疑问>，<单元>和<帮助>表示。

在实施例中，由专家使用制作模块16产生用于实施内容的对象。如果由制作模块16将对象应用于数据库系统12，将由对象定义的专业领域的咨询服务的内容提供给用户。制作模块16是一工具，专家使用其以根据由本发明定义的预订方法在数据库系统中逻辑地和系统地存储专业知识。

对象的<单元>是包括至少一个或多个<疑问>的要素。如图2所示，一个<单元>可以包括多个<疑问>(例如<单元10>)或包括至少一个<疑问>和一个或多个<单元>(例如，<单元20>，<单元30>)。

这里，根据包含关系可以将<单元>分类为上级(upper ranks)和下级(lower ranks)。在图2中，Q1、Q2、Q3、...、Q10、Q100表示<疑问>，并且U1、U10、U17、U100、U20和U210表示<单元>。如图2所示，<单元10>包括在<单元20>中，并且<单元20>包括在<单元30>中。就是说，在图2中，<单元30>是高有效的<单元>。

因此，具有一系列用于要求被提供给用户的答案的处理的<单元>是具有至少一个或多个答案的对象，其中该一个或多个答案对应于执行用于提供服务给用户的处理的结果。<疑问>是用于要求被给予用户的问题和用户的答案的对象。

每个对象具有的每个特性如下表所示。

【表1】

对象	特性
对象	特性	<疑问>	代码、别名、问题、条件、答案等
<单元>	代码、别名、标题、条件、内容、答案脚本等	<疑问>	代码、别名、问题、条件、答案等
<单元>	代码、别名、标题、条件、内容、答案脚本等	<帮助>	代码、别名、报头、主体等

对应于每个对象的特性定义如下：

<疑问>的特性：被配置在图3的界面显示屏。

“代码”：用于识别<疑问>的标识符，

“别名”：用作标识符。给定名称使得专家能够容易地识别<疑问>。

“类型”：<疑问>的确定的答案类型。“类型”能够被提供为多种可选的类型。在本发明的实施例中，类型包括“多选1”，“0，1或更多”，“是或否”，“文本”，“数目”和“日期”。“多选1”是其中选择一个答案的类型。“0，1或多选”是其中不选择答案或选择一个或多个答案的类型。“是或否”是其中选择“是”和“否”之一的类型。“文本”是其中接收字母的类型。“数目”是其中接收数字的类型。“日期”是其中接收日期的类型。

因为当“类型”是“多选1”或“0，1或多选”时可能要求多个“答案”，可以在显示屏的右侧提供用于确定答案的数量的变量。

“条件”：定义执行<疑问>的条件。如果没有定义“条件”，则无条件地执行<疑问>。

“问题”：显示给用户(非专家)的问题。

“隐含的”：当<疑问>的类型被定义为“隐含的”时检查。任何时候“隐含的”类型的<疑问>都不显示给用户。如果预先定义<疑问>，因为没有定义“条件”，“隐含的”类型的<疑问>要求答案本身。

“答案”：呈现给用户以选择或输入问题的答案。答案的数目可以对应于“类型”改变。

“注释”：提供关于“答案”，“问题”或<疑问>的解释。

“参考”：描述<疑问>所基于的参考(当在法律领域中的使用网络的咨询系统存在于本发明的实施例中时，描述法令、案例或文献)。“参考”可以用在接下来的更新中。

“作者的注释”：制作者描述制作内容所需的内容。

<单元>的特性：被配置在图4的界面显示屏中。

“代码”：用于识别<单元>的标识符。

“别名”：用作标识符。给定名称使得专家能够容易地识别内容。

“标题”：<单元>的标题。该标题概略地表现<单元>涉及什么。

“条件”：在包括相应<单元>作为下级<单元>的特定上级<单元>处理上执行相应<单元>的条件。

“注释”：显示给用户的相应<单元>的解释；

“内容”：登记<疑问>和由<单元>组成的下级<单元>，并且确定顺序。

“强制条件”：由<疑问>或在特定<单元>中的下级<单元>的指定应用。指定的<疑问>和<单元>应用在<疑问>和<单元>的“条件”之前应用的“强制条件”。该“强制条件”使得在其它<单元>中可以使用预先制作的其它<疑问>或<单元>的复用。

“作者的注释”：制作者描述制作内容所需的内容。

“答案脚本”：根据语法描述相应<单元>的答案。在本发明中提供的个性化最终答案由<单元>的特性的“答案脚本”提供。虽然为了准备的方便由图6的界面显示屏提供实施例，但该实施例可以包括作为在图4的<单元>的界面显示屏中的特性。

<帮助>的特性：被配置在图5的界面显示屏上。

“代码”：用于识别<帮助>的标识符

“别名”：用作标识符。给定名称使得专家可以容易地识别内容。

“报头”：显示给用户的标题

“主体”：显示给用户的文本

在本发明的实施例中，将语法定义为{}和<<>>以准备每个对象的特定特性及其脚本。

{}语法被表示为{[A]B}。如果{[A]B}满足条件A，则呈现B，或者，否则{[A]B}满足条件A，则B不呈现。

换句话说，如果由{}语法表示{[#Q1234Q#＝1]OK}，#Q1234Q#的值是“1”(当用户在对应于#Q1234Q#的问题上选择1时)，在显示屏上显示“OK”。

将<<>>语法表示为<<A>>，其表示A的计算结果。换句话说，如果<<#Q120Q#+#Q150#>>由<<>>语法表示，用户输入“200”作为<疑问>#Q120#的答案，并且输入“300”作为<疑问>#Q150Q#的答案，则显示给用户的答案结果被表示为“500”。

可以使用上述对象制作使用网络的咨询系统的内容。

在本发明的实施例中，由专家使用制作模块16定义的上述对象，和每个对象的特性被存储在数据库系统12中。通过使用存储在数据库系统12中的数据，服务部件10通过网络5提供服务给用户。

在使用网络的咨询系统中，如果想要使用服务的用户连接服务部件10，则服务部件10获得关于基本数据和用户的问题领域的信息，并连续地提供问题和答案给用户。这里，用户应该选择为接下来的问题和答案示出的相应内容，或输入所需的文本、图形或日期。

作为结果，服务部件10执行多个问题和答案的处理，定义适于用户的个性化最终答案，并且提供咨询模块12的最终答案给用户。

通过制作具有界面显示屏的工具实施使用网络的咨询系统的内容，如图3到7所示。参考图3到7，描述用于制作使用网络的咨询系统的工具。

图3示出了用于产生<疑问>的界面显示屏。图4示出了用于产生<单元>的界面显示屏。图5示出了用于产生<帮助>的界面显示屏。

在图3到5的界面显示屏上包括有用于设置对应于要产生的对象的特性的部件和用于执行特定功能的按钮。

可以包括用在对象的产生中的另外的界面显示屏。例如，提供了如图6所示的用于准备<单元>的“答案脚本”的界面显示屏，用于登记在<疑问>中产生的<帮助>的界面显示屏(如图7所示)，产生的<单元>，用户可以观看产生的<单元>、<疑问>和<帮助>的界面显示屏(显示)，用户可以搜索在特性条件下产生的<单元>、<疑问>和<帮助>的界面显示屏(搜索)，以及执行产生的<单元>作为由用户使用的类型的界面显示屏(仿真)。在每个界面显示屏上包括有用于实施相应功能的按钮和用于设置的部件。

下面将参考表2的法律领域的实例描述使用上述界面显示屏的根据本发明的用于产生对象和获得最终答案的方法。

【表2】

Q1：你订购的产品中的缺陷是“隐含的缺陷”？(1)是 (2)否<帮助>如果缺陷可能为隐含的缺陷？如果缺陷可能为隐含的缺陷，当你订购该产品时你不能识别缺陷的存在，并且你不知道该缺陷没有任何过错。如果虽然你不知道该缺陷，但是可以由任何人客观地识别出该缺陷，则该缺陷不是隐含的缺陷。Q2：在你和销售者之间的产品销售对应于在交易者之间的销售？(1)是 (2)否Q3：你在接收到产品的情况下，在检查缺陷之后是否通知销售者产品的缺陷而没有延迟？(1)是 (2)否Q4：你能够证明销售者虽然识别出产品具有缺陷仍将该产品发送给你吗？(1)是 (2)否Q5：你接收到的产品的缺陷使得它不能实现合同(订购)的目的？(1)是 (2)否

上述实例被实施为一个<单元>。该<单元>包括Q1、Q2、Q3、Q4和Q5作为<疑问>。在<疑问>Q1中设置<帮助>。

将“代码”和“别名”给予每个<疑问>和<单元>，如在下面的表3中所示。

【表3】

分类	代码	别名
分类	代码	别名	Q1	#Q1967Q#	隐含的缺陷？
Q2	#Q1969Q#	在交易者之间的销售？	Q1	#Q1967Q#	隐含的缺陷？
Q2	#Q1969Q#	在交易者之间的销售？	Q3	#Q1971Q#	通知缺陷
Q4	#Q1972Q#	销售者的恶意？	Q3	#Q1971Q#	通知缺陷
Q4	#Q1972Q#	销售者的恶意？	Q5	#Q1973Q#	交易目的的实现
单元	#U437U#	产品的隐含的缺陷？	Q5	#Q1973Q#	交易目的的实现
单元	#U437U#	产品的隐含的缺陷？	帮助	#H184H#	隐含的缺陷

如表3所示，在对象的“代码”和“别名”被确定之后，可以由专家使用相应的界面显示屏连续地产生<疑问>Q1、Q2、Q3、Q4和Q5，<单元>和<帮助>。

表2的实例根据如图8所示的顺序进行。由“答案脚本”提供最终答案。

在下文中，将描述用于产生<疑问>的方法。

制作Q1

当制作新的<疑问>Q1时，用户选择“新打开”按钮并且预订表3的<疑问>Q1的“代码”和“别名”以打开新的<疑问>Q1。当之前给定“代码”和“别名”以产生<疑问>Q1时，用户选择“打开”按钮以打开新的<疑问>Q1。

这里，可以在界面显示屏上设置功能使得可以自动产生和给定“代码”而不需要参考表3。

当打开<疑问>Q1时，“类型”被指定。如表2的实例所示，Q1是用户选择两个答案之一的类型。作为结果，设置“类型”为“多选一”，并且指定“答案”的数量为变量2。

当指定上述“代码”、“别名”和“类型”时，完成其中制作<疑问>的初始环境。

之后，选择“开始”按钮用于详细设置。

因为没有用于执行<疑问>Q1的条件，因此不设置“条件”。

之后，在“问题”中输入给予用户的语句“你订购的产品中的缺陷是“隐含的缺陷”吗？”。

将用户涉及的内容输入在“注释”中。如果不需要的话，不输入内容。

在“答案”中，连续输入“(1)是，(2)否”。

将“主要注释”或“注释”添加到“答案”。这里，可以输入帮助用户选择整个“答案”的解释或对应于特定答案“是”或“否”的解释。

使用内容的用户能够观看在“问题”和“答案”中设置的内容，并且选择对应于该内容的合适的答案。

在“参考”中，描述准备<疑问>Q1所依据的规则(例如，“民法570”)。“参考”是用于搜索以修正或删除关于法律的修订和废除的内容。

在“作者的注释”中，专家自由地预订对于将来的工作有用的内容。

在设置和预订对应于特性的内容之后，用户选择“创建”按钮。之后，产生<疑问>Q1，#Q1967Q#。

图3的界面显示屏包括用户能够取消设置或预订的内容的“取消”按钮，其中可以删除<疑问>Q1的“删除”按钮，以及用户能够修正设置和预订的内容的“修正”按钮。

需要将关于<疑问>Q1的“隐含的缺陷”的必备条件通知用户。为此，在相应<疑问>中登记<帮助>。为了登记<帮助>，选择“登记帮助”按钮，并且之后选择之前准备的<帮助>。

如果没有之前准备的<帮助>，则打开图5的显示屏以产生要被登记的<帮助>。

当制作了新的<帮助>时，用户选择“新打开”按钮，并且预订表3的<帮助>的“代码”和“别名”。这里，可以在界面显示屏上设置功能使得自动产生和给定“代码”而不参考表3。

在表2中，在“报头”中描述“如果缺陷可能为隐含的缺陷？”，并且在“主体”中描述“如果缺陷可能为隐含的缺陷，当你订购该产品时你不能识别缺陷的存在，并且你不知道该缺陷不会有任何过错。如果虽然你不知道该缺陷但是可以由任意人客观地识别出该缺陷，该缺陷不是隐含的缺陷。”。“报头”和“主体”是显示给用户的内容。

在设置和预订对应于特性的内容之后，用户选择“创建”按钮以产生<帮助>。

“取消”按钮使得用户可以在图5的界面显示屏上取消设置和预订的内容。“删除”按钮帮助用户删除<帮助>。“修改”按钮帮助用户修正该设置和预订的内容。

如果用户在产生<帮助>之后选择要被登记的<疑问>的“登记帮助”按钮。将<帮助>登记到<疑问>。

制作Q2

如果在Q1(#Q1967Q#)中选择“(1)是”就执行<疑问>Q2。

可以按照在制作<疑问>Q1的方法中所述的来设置“代码”、“类型”和“别名”。在Q2中，需要设置“条件”。

在“条件”中预订“#Q1967Q#＝1”使得“如果在其“代码”是#Q1967Q#的<疑问>Q1中选择“(1)是”，则执行“条件”。

在<疑问>之后在“问题”中输入语句“在你和销售者之间的产品销售对应于在交易者之间的销售？”。

可以通过和<疑问>Q1相同的方法设置其它特性的设置。

制作Q3和Q4

可以通过使用和上述<疑问>Q1和Q2相同的方法来定义相应特性，从而制作<疑问>Q3和Q4。

制作Q5

<疑问>Q5可以包括三个“条件”。如果在Q2中选择(2)，在Q3中选择(1)或在Q4中选择(1)来设置将执行Q5的“条件”。换句话说，如果用户选择Q2、Q3和Q4中的相应答案，则执行Q5。这个选择三个问题之一的处理对应于常用逻辑组合中的“或(OR)”条件。

在“条件”中预订条件陈述“#Q1969Q#＝2”或“#Q1971Q#＝1”或“#Q1972Q#＝1”。

通过与上述Q1到Q5相同的方法设置诸如“答案”的其它特性。

在产生<疑问>Q1、Q2、Q3、Q4和Q5之后，需要<单元>以设置它们的相互关系。

制作<单元>

用户选择“新打开”按钮以产生新的<单元>，并且将对应于表3的“代码”和“别名”设置为“#U437U#”和“产品的隐含的缺陷？”。

预订相应的其它特性，比如“标题”、“注释”和“作者的注释”。这里，不设置<单元>#U437U#，因为在“条件”中不存在相应的内容。

在“内容”中，根据执行的<疑问>的顺序输入对应于<疑问>Q1、Q2、Q3、Q4和Q5的“代码”。

可以通过使用“上”、“下”或“项目删除”按钮来向上或向下改变在“内容”中登记的<疑问>的顺序，或将其删除。

在<单元>中，根据输入顺序执行<疑问>。这里，在<单元>中包括的<疑问>的执行取决于“条件”。

<单元>应该根据用户的选择结果提供其它内容的最终答案。对于这个过程，设置“答案脚本”。在实施例中，可以在图6的界面显示屏上产生和登记对应于<单元>的“答案脚本”。

表4示出了用于提供最终答案的“答案脚本”的实例。

【表4】

条件	最终答案
条件	最终答案	#Q1967Q#＝2	FA1
#Q1972Q#＝2	FA2	#Q1967Q#＝2	FA1
#Q1972Q#＝2	FA2	#Q1973Q#＝1	FA3
#Q1973Q#＝2	FA4	#Q1973Q#＝1	FA3

在上述的表4中，最终答案FA1意味着“你难以取消合同。虽然你接收到的产品具有缺陷，并不能认为该缺陷是隐含的缺陷”。最终答案FA2意味着“你不能声称废除。虽然你购买的产品具有隐含的缺陷，在你和销售者之间的销售合同对应于交易者之间的。你应该在接收到产品的情况下检查产品的缺陷而不延迟。如果你识别出缺陷，你应该通知这个物品的销售者。但是，你延迟了通知，并且没有证明销售者识别出该缺陷”。最终答案FA3意味着“你可以退回该产品并获得退款，你定购的产品具有在民法570中所述的“隐含的缺陷”，并且使得不能实现合同(定购)的目的。因此，你可以向销售者要求对缺陷的安全性负责，并且取消该合同。而且，你可以通过比如保证内容的邮件这样的多种方法要求退回该产品并获得退款”。最终答案FA4意味着“你不能取消合同，你接收到的产品具有缺陷，并且该缺陷也对应于隐含的缺陷。因此，如果该缺陷造成损坏，你可以向销售者要求对缺陷的安全性负责，并且提交对于损坏的主张。”

在表2中，当执行#U437U#时，将最终答案分类为#Q1967Q#2的选择、#Q1927Q#2的选择、#Q1973Q#1的选择和#Q1973Q#2的选择。作为结果，当满足每个条件时示出相应的答案。

专家打开图6的界面显示屏以获得上述答案，输入其中准备“答案脚本”的<单元>的“代码”，并且选择“打开”按钮。

当选择#Q1967Q#2时的“答案脚本”被定义为“{[#Q1967Q#＝2]FA1}”。

点击“插入”按钮使得可以将上述内容登记为“答案脚本”到#Q1967Q#。将它相应的内容登记为#U437U#的“答案脚本”。

通过上述方法按照顺序登记对应于每个条件的最终答案。

根据下面顺序登记#U437U#的“答案脚本”：

{[#Q1967Q#＝2]FA1}

{[#Q1972Q#＝2]FA2}

{[#Q1973Q#＝1]FA3}

{[#Q1973Q#＝2]FA4}

如果最终选择“确认”按钮，产生#U437U#的“答案脚本”。

可以将<单元>定义为“强制条件”。

“强制条件”是用户强制指定先前应用的“条件”而不应用<疑问>或<单元>的初始“条件”。因为由“强制条件”使用该频繁使用的<疑问>或<单元>，保证了可复用性。

为了指定“强制条件”，用户选择相应的<单元>，并且之后在<单元>的“内容”中指定<疑问>。

在下部中设置的“否”区域中预订对应于被指定为“强制条件”的<疑问>的数目。在它相邻的“强制条件”区域中输入相应的条件。

在选择相应<疑问>之后，通过选择具有移去功能的“移去”按钮来取消在特定<疑问>中指定的“强制条件”。

换句话说，通过改变条件以适于用户应用基于特定<单元>产生的<疑问>的特性的<单元>来使用“强制条件”。因为“强制条件”的使用，先前登记为应用到特定<单元>的其它<疑问>可以用在另一<单元>中。结果，保证了<疑问>的可复用性。

另外，可以在<疑问>的特性中添加“隐含的”。

【表5】

Q1.确认消费者合同？ (1)是 (2)否Q2.购买者是个人？ (1)是 (2)否Q3.购买者是单个交易者？(1)是 (2)否Q4.销售者是交易者？ (1)是 (2)否Q5.销售者是单个交易者？(1)是 (2)否Q6.确认消费者合同？ (1)是 (2)否(1)是{注释}Q1＝1或Q4＝1或Q5＝1(2)否{注释}Q1＝2或Q2或Q3＝1或Q5＝2

当存在如表5所示的<疑问>时，假定存在当没有确认合同是消费者合同时执行的<疑问>Q7。根据<疑问>的通用特性，Q7具有复杂的条件，其中Q1＝2或Q2＝2或Q3＝1或Q5＝2。

但是，如果<疑问>Q6的特性被定义为“隐含的”，<疑问>Q7具有简单的“条件”Q6＝2。作为结果，“隐含的”特性具有复制的“条件”的效果。而且，“隐含的”特性可以应用于“答案脚本”。

如上所述，在本发明的实施例中，在服务部件10中，通过使用每个对象可以将在使用网络的咨询系统中实施的根据内容的咨询服务通过网络5提供给与服务连接的用户。

通过配置数据库系统12，在专业领域具有专业知识的专家可以实施算法以向用户提供最优的个性化答案。

[工业应用性]

因此，在本发明的实施例中，可以在专业领域中经通信网络提供使用网络的咨询系统。作为结果，当用户使用网络连接咨询系统时，用户可以通过其中用户根据条件回答问题的互动处理来接收个性化的答案。

另外，特定领域的专家可以通过使用格式化工具来产生对象，并根据规则向用户提供最优的个性化答案来实施用于咨询的数据库和算法。

Claims

1.一种使用网络的咨询系统，其向用户提供特定领域的咨询服务，所述咨询系统包括

数据库系统，其包括具有给予用户的问题和由用户选择的答案的第一对象(疑问)，以及具有一系列处理并具有用于反映处理结果的答案脚本的第二对象(单元)，其中根据对象的相应特性定义在对象之间的规则；以及

服务部件，其用于通过网络向用户提供用于咨询服务的界面显示屏，用于执行用户回答由规则提供的问题的处理，并且用于通过执行作为处理结果的答案脚本提供个性化最终答案给用户。

2.如权利要求1所述的系统，其中，该数据库系统进一步包括第三对象(帮助)，其用于提供给予对应于第一对象(疑问)的用户的问题和用于选择用户的答案的解释，由此在回答处理期间提供相应的内容。

3.如权利要求1所述的系统，进一步包括咨询结果处理单元，其与服务部件交互工作，所述咨询结果处理单元用于备份从服务部件产生的咨询结果，并且用于提取从备份的咨询结果提取先前定义的接下来的处理的特定数据。

4.如权利要求3所述的系统，其中，该咨询结果处理单元使用预定的方法将提取的特定数据发送给预定的专家。

5.如权利要求1所述的系统，其中，该服务部件包括用于提供内容给从可访问网络的个人计算机、PDA(个人数字助理)、无线终端、有线/无线电话机和因特网电话中选择的至少一个或多个设备的协议。

6.一种用于通过使用数据库系统存储程序的记录介质，该数据库系统包括具有给予用户的问题和由用户选择的答案的第一对象(疑问)，以及具有一系列处理并具有用于反映处理结果的答案脚本的第二对象(单元)，其中根据对象的相应特性定义在对象之间的规则，所述程序执行下面步骤：

第一步骤，其中将由规则执行的处理产生的问题提供给通过网络连接的用户，并且用户回答问题；以及

7.如权利要求6所述的介质，其中，该数据库系统进一步包括第三对象(帮助)，其用于提供给予对应于第二对象的用户的问题和用于选择用户的答案的解释，由此将在第三对象中定义的解释提供给对应于第二对象的用户。

8.一种内容制作方法，其实施用于向通过网络连接的用户提供特定领域的咨询服务的咨询系统，所述上述内容制作方法包括：

第一步骤，其产生具有特性的多个第一对象(疑问)，以设置最小实现条件、给予用户的问题和由用户选择的答案；以及

第二步骤，其定义包括第一对象(疑问)和另一第一对象(疑问)和/或另一第二对象(单元)的一系列处理，并定义用于表现作为处理结果的、给予用户的最终答案的答案脚本，由此产生第二对象(单元)。

9.如权利要求8所述的方法，其中，在第一对象的实现条件之前，当将用于应用第一对象到第二对象的强制条件定义为第二对象的特性，在第二对象中实现内容设置处理期间，将强制条件放在第一对象的实现条件之前。

10.如权利要求8所述的方法，其中，对用户隐含的特性能被提供给第一对象(疑问)。

11.一种记录介质，其实施用于向通过网络连接的用户提供特定领域的咨询服务的咨询系统，所述用于存储程序的记录介质执行下面步骤：

12.一种使用网络的咨询系统，其中多个对象具有基于条件的互联规则，所述咨询系统包括：

第二步骤，其中用户回答问题。

其中根据答案确定下一对象，并且重复执行第一步骤和第二步骤以实施和用户的互动咨询。

13.如权利要求12所述的系统，其中，所述对象包括具有给予用户的问题和由用户选择的答案的第一对象(疑问)，以及具有一系列处理并具有用于反映处理结果的答案脚本的第二对象(单元)，其中根据对象的相应特性定义在对象之间的规则。