CN108416601A - 一种应用在微商城的产品售后服务系统和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种应用在微商城的产品售后服务系统和方法，所述系统包括：多个供客户使用的第一移动终端，安装有微信客户端，用于当客户有维修请求时，添加设备信息和客户信息；公众号后台，用于接收设备信息和客户信息，将所述设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；多个供工程师使用的第二移动终端，安装有微信客户端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。这样通过微商城即可完成设备的维修保养问题，降低公司的管理成本，方便处理信息，更合理调配人员，提高工作效率。同时，此微信公众号还能对设备进行宣传、销售、售后服务、服务评价。
Description
技术领域
本发明涉及电子信息化管理技术领域，特别是涉及一种应用在微商城的产品售后服务系统和方法。
背景技术
微信APP的出现改变人们的生活方式。现在，客户只需扫一扫公司产品上贴的二维码，即可轻松了解产品信息，这样非常有利于公司产品的推广。然而，在仪器设备领域，贴本公司的公众号的二维码在机器上，仅仅用于推广公司的公众号，传递销售信息和客服信息；专注于实验仪器售后维护、产品维修方面的微商城管理成本高，信息不全，客户互动性差，因此，行业内很少涉及有实验仪器售后维护、产品维修因为的微商城。
发明内容
针对现有技术存在的行业内很少涉及有实验仪器售后维护、产品维修因为的微商城的问题，本发明提供一种应用在微商城的产品售后服务系统和方法。
本申请的具体方案如下：
一种应用在微商城的产品售后服务系统，包括：公众号后台、多个供客户使用的第一移动终端和多个供工程师使用的第二移动终端；多个供客户使用的第一移动终端，安装有微信客户端，用于当客户有维修请求时，添加设备信息和客户信息；公众号后台，用于接收设备信息和客户信息，将所述设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；多个供工程师使用的第二移动终端，安装有微信客户端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。
优选地，第一移动终端，还用于当客户为已有公众号的账号的客户时，在公众号中的客户姓名中选择自己的名字，根据选择好的自己的名字，获取客户信息，并通过必填信息端口添加设备信息。
优选地，还包括：多个供销售人员使用的第三移动终端；公众号后台，还用于根据销售人员通过第三移动终端提交的客户信息和所要购买的设备信息添加设备合同；第一移动终端，还用于根据设备合同，完成设备的购买。
优选地，所述设备信息包括：工单类型、选择设备、联系人，电话、仪器地址、计划上门时间、问题描述和设备图片。
优选地，所述第一移动终端、第二移动终端和第三移动终端均可以为手机或者IPAD。
一种应用在微商城的产品售后服务方法，包括：当客户有维修请求时，在安装有微信客户端的第一移动终端中添加设备信息和客户信息；后台操作人员在公众号后台将接收到的设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；工程师通过安装有微信客户端的第二移动终端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。
优选地，当客户有维修请求时，在安装有微信客户端的第一移动终端中添加设备信息和客户信息的步骤还包括：当客户为已有公众号的账号的客户时，在公众号中的客户姓名中选择自己的名字，根据选择好的自己的名字，获取客户信息，并通过必填信息端口添加设备信息。
优选地，包括：销售人员通过安装有微信客户端的第三移动终端提交的客户信息和所要购买的设备信息；公众号后台根据客户信息和所要购买的设备信息添加设备合同；客户在第一移动终端中根据设备合同，完成设备的购买。
优选地，所述设备信息包括：工单类型、选择设备、联系人，电话、仪器地址、计划上门时间、问题描述和设备图片。
优选地，所述第一移动终端、第二移动终端和第三移动终端均可以为手机或者IPAD。
与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：
本方案的应用在微商城的产品售后服务系统通过公众号后台、多个供客户使用的第一移动终端和多个供工程师使用的第二移动终端，就可以完成售后服务中维修业务。这样通过微商城即可完成设备的维修保养问题，降低公司的管理成本，方便处理信息，更合理调配人员，提高工作效率。同时，此微信公众号还能对设备进行宣传、销售、售后服务、服务评价。
附图说明
图1为一实施例的应用在微商城的产品售后服务系统的示意性结构图；
图2为一实施例的应用在微商城的产品售后服务方法的示意性流程图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
参见图1，一种应用在微商城的产品售后服务系统，包括：公众号后台11、多个供客户使用的第一移动终端12和多个供工程师使用的第二移动终端13；多个供客户使用的第一移动终端12，安装有微信客户端，用于当客户有维修请求时，添加设备信息和客户信息；公众号后台11，用于接收设备信息和客户信息，将所述设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端13；多个供工程师使用的第二移动终端13，安装有微信客户端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。
所述产品为仪器设备。
在本实施例，第一移动终端12，还用于当客户为已有公众号的账号的客户时，在公众号中的客户姓名中选择自己的名字，根据选择好的自己的名字，获取客户信息，并通过必填信息端口添加设备信息。
在本实施例，还包括：多个供销售人员使用的第三移动终端；公众号后台11，还用于根据销售人员通过第三移动终端提交的客户信息和所要购买的设备信息添加设备合同；第一移动终端12，还用于根据设备合同，完成设备的购买,此步骤用于设备的购买。
在本实施例，所述设备信息包括：工单类型、选择设备、联系人，电话、仪器地址、计划上门时间、问题描述和设备图片。其中，仪器地址可以为实验室的详细地址，计划上门时间可以详尽到上午和下午。问题描述默认为文字为“告诉工程师，机器是否正常开机，开机后出现什么问题，显示端口有什么异常，使用中有什么异常。”工程师在第二移动终端13上查看待处理工单，仅仅能看到设备信息中的仪器地址、计划上门时间。
在本实施例，所述第一移动终端12、第二移动终端13和第三移动终端均可以为手机或者IPAD，在此不做具体限定。所有的移动设备均需要安装微信客户端，且微信中关注有公司的公众号。
本方案的应用在微商城的产品售后服务系统通过公众号后台11、多个供客户使用的第一移动终端12和多个供工程师使用的第二移动终端13，就可以完成售后服务中维修业务。这样通过微商城即可完成设备的维修保养问题，降低公司的管理成本，方便处理信息，更合理调配人员，提高工作效率。同时，此微信公众号还能对设备进行宣传、销售、售后服务、服务评价。
实施例2
参见图2，一种应用在微商城的产品售后服务方法，包括：
S11，当客户有维修请求时，在安装有微信客户端的第一移动终端中添加设备信息和客户信息；在本实施例，步骤S11还包括：
当客户为已有公众号的账号的客户时，在公众号中的客户姓名中选择自己的名字，根据选择好的自己的名字，获取客户信息，并通过必填信息端口添加设备信息。
S12，后台操作人员在公众号后台将接收到的设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；
S13，工程师通过安装有微信客户端的第二移动终端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。
在本实施例，还包括：销售人员通过安装有微信客户端的第三移动终端提交的客户信息和所要购买的设备信息；公众号后台根据客户信息和所要购买的设备信息添加设备合同；客户在第一移动终端中根据设备合同，完成设备的购买。
在本实施例，所述设备信息包括：工单类型、选择设备、联系人，电话、仪器地址、计划上门时间、问题描述和设备图片。
在本实施例，所述第一移动终端、第二移动终端和第三移动终端均可以为手机或者IPAD。
本方案的应用在微商城的产品售后服务方法通过当客户有维修请求时，在安装有微信客户端的第一移动终端中添加设备信息和客户信息；后台操作人员在公众号后台将接收到的设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；工程师通过安装有微信客户端的第二移动终端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。这样通过微商城即可完成设备的维修保养问题，降低公司的管理成本，方便处理信息，更合理调配人员，提高工作效率。同时，此微信公众号还能对设备进行宣传、销售、售后服务、服务评价。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。
Claims (10)
1.一种应用在微商城的产品售后服务系统，其特征在于，包括：公众号后台、多个供客户使用的第一移动终端和多个供工程师使用的第二移动终端；
多个供客户使用的第一移动终端，安装有微信客户端，用于当客户有维修请求时，添加设备信息和客户信息；
公众号后台，用于接收设备信息和客户信息，将所述设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；
多个供工程师使用的第二移动终端，安装有微信客户端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。
2.根据权利要求1所述的应用在微商城的产品售后服务系统，其特征在于，第一移动终端，还用于当客户为已有公众号的账号的客户时，在公众号中的客户姓名中选择自己的名字，根据选择好的自己的名字，获取客户信息，并通过必填信息端口添加设备信息。
3.根据权利要求1所述的应用在微商城的产品售后服务系统，其特征在于，还包括：多个供销售人员使用的第三移动终端；
公众号后台，还用于根据销售人员通过第三移动终端提交的客户信息和所要购买的设备信息添加设备合同；
第一移动终端，还用于根据设备合同，完成设备的购买。
4.根据权利要求1所述的应用在微商城的产品售后服务系统，其特征在于，所述设备信息包括：工单类型、选择设备、联系人，电话、仪器地址、计划上门时间、问题描述和设备图片。
5.根据权利要求3所述的应用在微商城的产品售后服务系统，其特征在于，所述第一移动终端、第二移动终端和第三移动终端均可以为手机或者IPAD。
6.一种应用在微商城的产品售后服务方法，其特征在于，包括：
当客户有维修请求时，在安装有微信客户端的第一移动终端中添加设备信息和客户信息；
后台操作人员在公众号后台将接收到的设备信息和客户信息作为待处理工单，并将所述待处理工单发送到由后台操作人员指派的工程师的第二移动终端；
工程师通过安装有微信客户端的第二移动终端，接收待处理工单，并根据所述待处理工单完成设备的维修。
7.根据权利要求6所述的应用在微商城的产品售后服务方法，其特征在于，当客户有维修请求时，在安装有微信客户端的第一移动终端中添加设备信息和客户信息的步骤还包括：
当客户为已有公众号的账号的客户时，在公众号中的客户姓名中选择自己的名字，根据选择好的自己的名字，获取客户信息，并通过必填信息端口添加设备信息。
8.根据权利要求6所述的应用在微商城的产品售后服务方法，其特征在于，包括：
销售人员通过安装有微信客户端的第三移动终端提交的客户信息和所要购买的设备信息；
公众号后台根据客户信息和所要购买的设备信息添加设备合同；
客户在第一移动终端中根据设备合同，完成设备的购买。
9.根据权利要求6所述的应用在微商城的产品售后服务方法，其特征在于，所述设备信息包括：工单类型、选择设备、联系人，电话、仪器地址、计划上门时间、问题描述和设备图片。
10.根据权利要求8所述的应用在微商城的产品售后服务方法，其特征在于，所述第一移动终端、第二移动终端和第三移动终端均可以为手机或者IPAD。
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