CN105303300A - 智能化产品维护平台系统及其方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种智能化产品维护平台系统及其方法。该系统包括用户管理单元、在线管理单元、客户服务单元、网络支付管理单元、售后服务单元等。所述用户管理单元、在线管理单元、客户服务单元、网络支付管理单元、售后服务单元还分别包含若干功能模块。藉由本发明，能集广大维修人员、客户、第三方单位于统一平台，实现客户线上报修与维修人员线下服务，不仅利于快捷上门维护，亦便于客户在线查询维修过程和对维修质量进行客观评价，还可实现及时在线支付等功能。
Description
技术领域
本发明特别涉及一种智能化产品维护平台系统，其能实现网络在线预约维修与线下维修人员上门服务。
背景技术
目前，各类电气设备在人们的日常生活、工作领域已经被广泛普及。而对于此类电气设备的及时保养、维护也已经成为普遍的社会需求，因而，各类维保服务单位也应运而生。但是，这些维保服务单位提供的服务质量参差不齐，且大多存在价格不透明，响应不及时，服务不到位。客户选择范围有限，投诉无门，缺少第三方监管等缺陷。
而另一方面，对于众多专业维修人员、维保公司来说，又普遍面临着诸如客户分布不均，业务量不稳定，难以发挥专长此类的问题，导致服务成本、质量更难以有效控制。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种智能化产品维护平台系统及其方法，以克服现有技术的不足。
为实现前述发明目的，本发明采用的技术方案包括：
在一些实施例中提供了一种智能化产品维护平台系统，其包括：
用户管理单元，至少用以向管理员和包括维修单位、维修人员、可能存在的第三方单位和客户在内的用户提供注册及登陆端口及进行密码管理，并依据用户信息而赋予用户对应的权限，且对不同访问者进行分级权限管理；
在线管理单元，至少用以对用户提交的信息进行管理和发布，并在用户之间实现信息交互，以及实现用户权限管理；
客户服务单元，至少用以向用户发布交易规则，并使用户之间和/或用户与管理员之间能在线交流，以及接收并记录用户的供、需信息；
网络支付管理单元，至少用以对发生于用户之间和/或用户与银行之间和/或用户与管理员之间的交易进行管理；
售后服务单元，至少用以向用户发布售后服务规则，并对用户之间的交易行为进行跟踪、管控和评价。
进一步的，所述用户管理单元可以包括：
用户注册登陆端口，至少用以使维修单位和/或维修人员、可能存在的第三方单位和客户能够注册及登陆所述智能化产品维护平台系统；
管理员注册登录端口，至少用以使管理员能够注册及登陆所述智能化产品维护平台系统；
密码管理单元，至少用以对用户及管理员登陆该智能化产品维护平台系统时所需的密码进行管理；
以及，用户权限管理模块，至少用以依据用户及管理员于注册时提供的信息而赋予不同用户或管理员不同的访问权限，并对各级访问者权限进行管理。
进一步的，所述在线管理单元可以包括：
广告管理模块，至少用以对用户发布的广告信息进行管理；
系统修改模块，至少用于在所述智能化产品维护平台系统增删选定功能模块；
在线信息更新模块，至少用以对管理员和/或用户发布的信息进行选择性更新管理；
用户权限设置模块，至少用以对用户权限进行设置和管理；
信息收集模块，至少用以收集用户之间产生的交易信息；
以及，外部链接与搜索端口。
进一步的，所述客户服务单元可以包括：
交易规则发布模块，至少用以向客户、维修单位和/或维修人员和可能存在的第三方单位发布交易规则；
在线交流模块，至少用以使管理人员与用户能在线交流；
服务项目发布及订购模块，至少用以向客户发布服务项目清单，并接收客户提交的服务订购要求；
交易信息采集模块，至少用以收集和记录客户与维修单位和/或维修人员之间产生的交易信息。
进一步的，所述网络支付管理单元可以包括：
充值管理模块，至少用以对客户的充值信息进行管理；
客户结算管理模块，至少用以对客户的消费记录及余款进行管理；
客户转账模块，至少用于对客户的转账信息进行管理；
银行交易模块，至少用以对用户之间的银行交易过程进行管理；
财务统计分析模块，至少用以对财务相关信息进行统计分析；
以及，内存防火墙设置模块。
进一步的，所述售后服务单元可以包括：
售后管理规则发布模块，至少用以向用户发布售后管理规则；
退单处理模块，至少用以对用户提交的退单请求进行处理；
投诉管理模块，至少用以对客户提交的投诉请求进行管理；
在一些实施例中还提供了一种智能化产品维护方法，主要是依据所述的智能化产品维护平台系统而实现的，所述方法包括：
客户经验证通过后，从用户注册及登陆端口进入所述平台系统，
客户选择所需服务项目，
客户确认所需服务项目，并由所述平台系统自动匹配合适的维修单位或维修人员，且分别向客户及该合适的维修单位或维修人员发送对方相关信息，
若客户确认选定该合适的维修单位或维修人员，则所述平台系统确认订单有效，反之，则所述平台系统确认订单无效，客户需重新选择所需服务项目，
对于有效订单，维修单位或维修人员根据订单信息到客户处提供维修服务，并依据现场情况确定维护内容及评估维护费用，且生成维修服务单，再将维护服务单上传至所述平台系统，
客户依据维护服务单的信息，于所述平台系统上支付费用，并对维修单位或维修人员服务质量进行评价；
所述平台系统获得到款信息后，确认维修服务完成。
进一步的，所述的智能化产品维护方法还可包括：客户登陆所述平台系统后，与客服人员在线交流，并选择和确认所需服务项目。
进一步的，所述的智能化产品维护方法还可包括：在所述平台系统分别向客户及该合适的维修单位或维修人员发送对方相关信息后，客服人员还在线下与客户及该合适的维修单位或维修人员联系，以消除无效订单。
进一步的，所述的智能化产品维护方法还可包括：所述平台系统依据客户对维修单位或维修人员服务质量的累计评价数据，对维修单位或维修人员进行分级管理。
进一步的，所述的智能化产品维护方法还可包括：
在客户确认所需服务项目后，由所述平台系统自动匹配合适的第三方单位，且分别向客户、该合适的第三方单位及该合适的维修单位或维修人员发送彼此的相关信息，
若客户确认选定该合适的第三方单位及该合适的维修单位或维修人员，则所述平台系统确认订单有效，反之，则所述平台系统确认订单无效，客户需重新选择所需服务项目，
对于有效订单，第三方单位提供相应资源，而维修单位或维修人员根据订单信息到客户处提供维修服务，并依据现场情况确定维护内容及评估维护费用，且生成维修服务单，再将维护服务单上传至所述平台系统，
客户依据维护服务单的信息，于所述平台系统上支付费用，并对第三方单位、维修单位或维修人员服务质量进行评价。
进一步的，所述的智能化产品维护方法还可包括：管理人员在线下和/或线上对维修人员和/或维修单位进行考核，并在考核通过且经专业培训后，将相关维修人员和/或维修单位信息录入所述智能化产品维护平台系统包含的数据库。
较之现有技术，本发明的优点包括：提供了一种智能化产品维护平台系统及方法，其能集广大维修单位、维修人员、客户、第三方单位于统一平台，实现客户线上报修与维修人员线下服务，不仅利于快捷上门维护，亦便于客户在线查询维修过程和对维修质量进行客观评价，还可实现及时在线支付等功能。
附图说明
图1是本发明智能化产品维护平台系统的工作原理图；
图2是本发明一典型实施例中一种智能化产品维护平台系统的部分框架图；
图3是本发明一典型实施例中维修人员的整合流程图；
图4是本发明一典型实施例中维修单位的整合流程图；
图5是本发明一典型实施例中的报修流程图。
具体实施方式
鉴于现有技术中的不足，本案发明人经长期研究和大量实践，得以提出本发明的技术方案。如下将结合若干实施例及附图对该技术方案、其实施过程及原理等作进一步的解释说明。
在本发明的一典型实施案例中提供了一种智能化产品维护平台系统，其包括：
用户管理单元，用以向管理员和包括维修单位、维修人员、可能存在的第三方单位和客户在内的用户提供注册及登陆端口及进行密码管理，并依据用户信息而赋予用户对应的权限，且对不同访问者进行分级权限管理；
在线管理单元，用以对用户提交的信息进行管理和发布，并在用户之间实现信息交互，以及实现用户权限管理；
客户服务单元，用以向用户发布交易规则，并使用户之间和/或用户与管理员之间能在线交流，以及接收并记录用户的供、需信息；
网络支付管理单元，用以对发生于用户之间和/或用户与银行之间和/或用户与管理员之间的交易进行管理；
售后服务单元，用以向用户发布售后服务规则，并对用户之间的交易行为进行跟踪、管控和评价。
在一些较为具体的实施方案之中，所述用户管理单元可以包括：
用户注册登陆端口，用以使维修单位和/或维修人员、可能存在的第三方单位和客户能够注册及登陆所述智能化产品维护平台系统；
管理员注册登录端口，用以使管理员能够注册及登陆所述智能化产品维护平台系统；
密码管理单元，用以对用户及管理员登陆该智能化产品维护平台系统时所需的密码进行管理；
以及，用户权限管理模块，用以依据用户及管理员于注册时提供的信息而赋予不同用户或管理员不同的访问权限，并对各级访问者权限进行管理。
在一些较为具体的实施方案之中，所述在线管理单元可以包括：
广告管理模块，用以对用户发布的广告信息进行管理；
系统修改模块，用于在所述智能化产品维护平台系统增删选定功能模块；
在线信息更新模块，用以对管理员和/或用户发布的信息进行选择性更新管理；
用户权限设置模块，用以对用户权限进行设置和管理；
信息收集模块，用以收集用户之间产生的交易信息；
以及，外部链接与搜索端口。
在一些较为具体的实施方案之中，所述客户服务单元可以包括：
交易规则发布模块，用以向客户、维修单位和/或维修人员和可能存在的第三方单位发布交易规则；
在线交流模块，用以使管理人员与用户能在线交流；
服务项目发布及订购模块，用以向客户发布服务项目清单，并接收客户提交的服务订购要求；
交易信息采集模块，用以收集和记录客户与维修单位和/或维修人员之间产生的交易信息。
在一些较为具体的实施方案之中，所述网络支付管理单元可以包括：
充值管理模块，用以对客户的充值信息进行管理；
客户结算管理模块，用以对客户的消费记录及余款进行管理；
客户转账模块，用于对客户的转账信息进行管理；
银行交易模块，用以对用户之间的银行交易过程进行管理；
财务统计分析模块，用以对财务相关信息进行统计分析；
以及，内存防火墙设置模块。
在一些较为具体的实施方案之中，所述售后服务单元可以包括：
售后管理规则发布模块，用以向用户发布售后管理规则；
退单处理模块，用以对用户提交的退单请求进行处理；
投诉管理模块，用以对客户提交的投诉请求进行管理；
而依据所述的智能化产品维护平台系统而实现的一种智能化产品维护方法可以包括：
客户经验证通过后，从用户注册及登陆端口进入所述平台系统，
客户选择所需服务项目，
客户确认所需服务项目，并由所述平台系统自动匹配合适的维修单位或维修人员，且分别向客户及该合适的维修单位或维修人员发送对方相关信息，
若客户确认选定该合适的维修单位或维修人员，则所述平台系统确认订单有效，反之，则所述平台系统确认订单无效，客户需重新选择所需服务项目，
对于有效订单，维修单位或维修人员根据订单信息到客户处提供维修服务，并依据现场情况确定维护内容及评估维护费用，且生成维修服务单，再将维护服务单上传至所述平台系统，
客户依据维护服务单的信息，于所述平台系统上支付费用，并对维修单位或维修人员服务质量进行评价；
所述平台系统获得到款信息后，确认维修服务完成。
其中，客户登陆所述平台系统后，可与客服人员在线交流，并选择和确认所需服务项目。
其中，在所述平台系统分别向客户及该合适的维修单位或维修人员发送对方相关信息后，客服人员还可在线下与客户及该合适的维修单位或维修人员联系，以消除无效订单。
其中，所述平台系统还可依据客户对维修单位或维修人员服务质量的累计评价数据，对维修单位或维修人员进行分级管理。
其中，在客户确认所需服务项目后，由所述平台系统自动匹配合适的第三方单位，且分别向客户、该合适的第三方单位及该合适的维修单位或维修人员发送彼此的相关信息，
若客户确认选定该合适的第三方单位及该合适的维修单位或维修人员，则所述平台系统确认订单有效，反之，则所述平台系统确认订单无效，客户需重新选择所需服务项目，
对于有效订单，第三方单位提供相应资源，而维修单位或维修人员根据订单信息到客户处提供维修服务，并依据现场情况确定维护内容及评估维护费用，且生成维修服务单，再将维护服务单上传至所述平台系统，
客户依据维护服务单的信息，于所述平台系统上支付费用，并对第三方单位、维修单位或维修人员服务质量进行评价。
其中，管理人员还可在线下和/或线上对维修人员和/或维修单位进行考核，并在考核通过且经专业培训后，将相关维修人员和/或维修单位信息录入所述智能化产品维护平台系统包含的数据库。
再请参阅图1～图4所示，在本发明的一更为具体的实施例中，一种智能化产品服务系统平台主要由用户注册管理单元(用户主要包含维修人员、合作公司、厂家、客户)、网络平台更新单元、客户销售中心、网络支付管理单元、售后服务单元等5个部分构成。用户注册管理单元包括维修人员、合作公司、厂家、客户等用户注册登录、管理员注册登录、密码管理、用户权限管理功能模块，主要利用数据库权限技术把各级访问者权限予以统一系统管理；网络系统平台更新单元主要包括：广告管理模块、系统修改模块、在线信息更新模块、用户权限设置、销售信息汇总、外部链接与搜索功能；客户销售单元包括客户须知与交易规则、在线即时聊天、语音交流、订购服务项目、销售信息汇总管理；网络支付管理单元主要包括充值管理模块、客户结算管理模块、客户转账模块、银行交易模块、财务统计分析模块、内存防火墙设置模块更能区域；客户售后服务单元主要包括售后管理规则、退单处理模块、投诉管理模块、用户意见管理模块。
请参阅图5，其示出了本实施例的一次完整业务流程：
客户可在线下或线上，例如通过拨打电话或者登陆网站/微信公众号/APP等输入用户名密码，验证是否正确，若正确进入下一步选择服务，选择时可以通过在线聊天工具通过发送语音、文字等方式与客服人员进行交流沟通，选好服务项目后确认，系统会自动匹配附近的维修人员，系统会自动发送维修信息到客户和维修人员。服务人员分别对客户、维修人员进行电话确认。以减少无效订单发生。当客户不愿确认时，可以重新退回到选择服务项目。维修人员接到维修信息之后，根据客户方便时间上门维修，维修人员依据实际情况评估维修费用，填写维修服务单，维修服务单包含维修内容，维修费用等内容；经客户签字确认后，由维修人员上传维修服务单至服务平台，客户选择方便的支付工具进行支付，密码不正确返回，正确进入账户，进行支付，支付的费用支付到网络平台中心。客户依据维修人员的维修情况对服务进行客观的评价。系统平台中心查收到款信息之后，确认维修完成，依据客户对维修人员(维修公司)的评价累计数据，对维修人员(维修公司)进行分级管理。一个完整的维修流程就此完成。
其中，所需配件等可由第三方单位依据客户或维修人员的要求而配合提供。
本发明有效的涵盖了用户客户端的注册登录管理、充值管理，厂家客户端的注册管理，借助这一平台可以实现客户有效的报修、支付、查询、评价，可以吸引更高的网络点击率与使用率，伴随着点击率的提高，日益增多的广告收入也会为网站资金的融通提供强有力的资金支持。这个系统的建立对于厂家来说，可以花更少的费用来做范围更广的宣传，对于客户来说可以得到及时有效的服务，降低了费用，对于维修人员来说提高了效率，拓展了业务渠道，增加了效益。
应当理解，上述实施例仅为说明本发明的技术构思及特点，其目的在于让熟悉此项技术的人士能够了解本发明的内容并据以实施，并不能以此限制本发明的保护范围。凡根据本发明精神实质所作的等效变化或修饰，都应涵盖在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种智能化产品维护平台系统，其特征在于包括：
用户管理单元，至少用以向管理员和包括维修单位、维修人员、可能存在的第三方单位和客户在内的用户提供注册及登陆端口及进行密码管理，并依据用户信息而赋予用户对应的权限，且对不同访问者进行分级权限管理；
在线管理单元，至少用以对用户提交的信息进行管理和发布，并在用户之间实现信息交互，以及实现用户权限管理；
客户服务单元，至少用以向用户发布交易规则，并使用户之间和/或用户与管理员之间能在线交流，以及接收并记录用户的供、需信息；
网络支付管理单元，至少用以对发生于用户之间和/或用户与银行之间和/或用户与管理员之间的交易进行管理；
售后服务单元，至少用以向用户发布售后服务规则，并对用户之间的交易行为进行跟踪、管控和评价。
2.根据权利要求1所述的智能化产品维护平台系统，其特征在于所述用户管理单元包括：
用户注册登陆端口，至少用以使维修单位和/或维修人员、可能存在的第三方单位和客户能够注册及登陆所述智能化产品维护平台系统；
管理员注册登录端口，至少用以使管理员能够注册及登陆所述智能化产品维护平台系统；
密码管理单元，至少用以对用户及管理员登陆该智能化产品维护平台系统时所需的密码进行管理；
以及，用户权限管理模块，至少用以依据用户及管理员于注册时提供的信息而赋予不同用户或管理员不同的访问权限，并对各级访问者权限进行管理。
3.根据权利要求1所述的智能化产品维护平台系统，其特征在于所述在线管理单元包括：
广告管理模块，至少用以对用户发布的广告信息进行管理；
系统修改模块，至少用于在所述智能化产品维护平台系统增删选定功能模块；
在线信息更新模块，至少用以对管理员和/或用户发布的信息进行选择性更新管理；
用户权限设置模块，至少用以对用户权限进行设置和管理；
信息收集模块，至少用以收集用户之间产生的交易信息；
以及，外部链接与搜索端口。
4.根据权利要求1所述的智能化产品维护平台系统，其特征在于所述客户服务单元包括：
交易规则发布模块，至少用以向客户、维修单位和/或维修人员和可能存在的第三方单位发布交易规则；
在线交流模块，至少用以使管理人员与用户能在线交流；
服务项目发布及订购模块，至少用以向客户发布服务项目清单，并接收客户提交的服务订购要求；
交易信息采集模块，至少用以收集和记录客户与维修单位和/或维修人员之间产生的交易信息。
5.根据权利要求1所述的智能化产品维护平台系统，其特征在于所述网络支付管理单元包括：
充值管理模块，至少用以对客户的充值信息进行管理；
客户结算管理模块，至少用以对客户的消费记录及余款进行管理；
客户转账模块，至少用于对客户的转账信息进行管理；
银行交易模块，至少用以对用户之间的银行交易过程进行管理；
财务统计分析模块，至少用以对财务相关信息进行统计分析；
以及，内存防火墙设置模块。
6.根据权利要求1所述的智能化产品维护平台系统，其特征在于所述售后服务单元包括：
售后管理规则发布模块，至少用以向用户发布售后管理规则；
退单处理模块，至少用以对用户提交的退单请求进行处理；
投诉管理模块，至少用以对客户提交的投诉请求进行管理；
以及，用户意见管理模块，至少用以对用户提交的意见进行管理。
7.一种智能化产品维护方法，主要是依据权利要求1-6中任一项所述的智能化产品维护平台系统而实现的，其特征在于所述方法包括：
客户经验证通过后，从用户注册及登陆端口进入所述平台系统，
客户选择所需服务项目，
客户确认所需服务项目，并由所述平台系统自动匹配合适的维修单位或维修人员，且分别向客户及该合适的维修单位或维修人员发送对方相关信息，
若客户确认选定该合适的维修单位或维修人员，则所述平台系统确认订单有效，反之，则所述平台系统确认订单无效，客户需重新选择所需服务项目，
对于有效订单，维修单位或维修人员根据订单信息到客户处提供维修服务，并依据现场情况确定维护内容及评估维护费用，且生成维修服务单，再将维护服务单上传至所述平台系统，
客户依据维护服务单的信息，于所述平台系统上支付费用，并对维修单位或维修人员服务质量进行评价；
所述平台系统获得到款信息后，确认维修服务完成。
8.根据权利要求7所述的智能化产品维护方法，其特征在于：
所述的智能化产品维护方法还包括：客户登陆所述平台系统后，与客服人员在线交流，并选择和确认所需服务项目；
和/或，所述的智能化产品维护方法还包括：在所述平台系统分别向客户及该合适的维修单位或维修人员发送对方相关信息后，客服人员还在线下与客户及该合适的维修单位或维修人员联系，以消除无效订单；
和/或，所述的智能化产品维护方法还包括：所述平台系统依据客户对维修单位或维修人员服务质量的累计评价数据，对维修单位或维修人员进行分级管理。
9.根据权利要求7所述的智能化产品维护方法，其特征在于还包括：
在客户确认所需服务项目后，由所述平台系统自动匹配合适的第三方单位，且分别向客户、该合适的第三方单位及该合适的维修单位或维修人员发送彼此的相关信息，
若客户确认选定该合适的第三方单位及该合适的维修单位或维修人员，则所述平台系统确认订单有效，反之，则所述平台系统确认订单无效，客户需重新选择所需服务项目，
对于有效订单，第三方单位提供相应资源，而维修单位或维修人员根据订单信息到客户处提供维修服务，并依据现场情况确定维护内容及评估维护费用，且生成维修服务单，再将维护服务单上传至所述平台系统，
客户依据维护服务单的信息，于所述平台系统上支付费用，并对第三方单位、维修单位或维修人员服务质量进行评价。
10.根据权利要求7所述的智能化产品维护方法，其特征在于还包括：管理人员在线下和/或线上对维修人员和/或维修单位进行考核，并在考核通过且经专业培训后，将相关维修人员和/或维修单位信息录入所述智能化产品维护平台系统包含的数据库。
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