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- 店舗受取サービスについて：受取店舗の変更はできますか？ また、宅配で注文したものを店舗受取に変更はできますか？（ウェブストア）
- 店舗受取サービスについて：ウェブストアでの店舗受取サービスの注文が、注文履歴のページでは「店舗配送中」と表示されていたが、実際には着荷していた。
- 店舗受取サービスについて：店舗受け取りは店に届くまでどのくらい時間がかかりますか（ウェブストア）
- 店舗受取サービスについて：kinoppyから店舗受取を指定できないのですが。（ウェブストア）
- 店舗受取サービスについて：ウェブストアで店舗受取サービスを利用して商品を購入した場合、店舗で商品を購入するときにつく特典の対象になるか？
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- 店舗受取サービスについて：ウェブストアで店舗受取サービスで購入した商品の「あなたの本棚」への反映はいつ？
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- 店舗受取サービスについて：「店舗受取サービス」とはどのようなサービスですか？
- 図書カードNEXTのご利用について：ウェブストアでT-G65-30001 のエラーコードが表示され、図書カードNEXTが使えません。
- 図書カードNEXTのご利用について：ウェブストアで図書カードNEXTで購入した本を店舗で受け取れますか？
- 図書カードNEXTのご利用について：ウェブストアでお取り寄せ商品をカートに入れたが図書カードを使用できないのなぜですか？
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電子書籍
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- 全般：クラウド本棚とは何ですか？
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- 全般：「かんたん購入」とは何ですか？
- 全般：「国内会員様限定の商品」と表示されていて購入できない。
- 全般：アプリKinoppy内のストアで電子洋書が見つからない。
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- 全般：「カートに入れることのできる商品の上限数（50アイテム）を超えています。」とメッセージが出て、カートに商品を追加できません。
- 全般：続刊案内とはどのようなサービスですか？（電子書籍）
- 全般：ページの背景色を変更したい。
- 全般：「たて読み」コミックを快適に読むにはどうすればよいですか？
- 全般：Kinoppyのカタログページや「話題の本」等に表示される書籍を、ウェブストアで購入するには？
- 全般：Kinoppyストアの続刊案内と同じような機能が、ウェブストアにもありますか？
- 全般：電子書籍プレゼントのお知らせメールが届け先に届きません。
- 全般：Kinoppyに電子書籍の読み上げ機能はありますか？
- 全般：電子書籍は、家族や職場での共用や法人利用ができますか？
- 全般：電子書籍プレゼントの受け取り方法がわからない。
- 全般：電子書籍のインポートはできますか？［Mac］
- 全般：アプリKinoppyはどこで入手(ダウンロード)できますか？
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- 全般：好きな作家や趣味の本など、新刊が出たら知らせてほしいのですが？[電子書籍]
- 全般：Kinoppyクーポンを利用する上で注意する点は？
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- 全般：スマート本棚の本が動かせない、消せない。[iOS / Android / Windows / Mac]
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- 全般：複数の端末で利用する場合、端末毎にメールアドレスを設定しなければならないのでしょうか？
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- 全般：ウェブストアでの紀伊國屋書店ギフトカードのご利用について
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- 全般：Kinoppyの操作方法を教えてください。[Android / iOS / Windows / Mac]
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- 全般：店頭に並んでいる紙の書籍を電子版でも買えますか？ [全般]
- 全般：リアル店舗のポイントカードとKinoppyのポイントは合算できますか？ [全般]
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- Kinoppy for iOS：Kinoppy for iOSで、紀伊國屋ポイントを使用して電子書籍を購入するにはどうしたらいいですか？[iOS]
- Kinoppy for iOS：ライセンスエラー（ライセンスを取得できませんでした）と表示され、読むことが出来ません。
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- Kinoppy for iOS：Kinoppy for iOSで「購入済みの可能性があります」というメッセージが出て、購入できません。
- Kinoppy for iOS：電子書籍がダウンロードできない 。[Android / iOS / Windows / Mac]
- Kinoppy for iOS：Kinoppyの操作方法を教えてください。[Android / iOS / Windows / Mac]
- Kinoppy for iOS：立ち読みできますか？(無料お試し版はありますか？) [Android / iOS / PC]
- Kinoppy for iOS：ライブラリには何冊の本をおけますか？棚は何段までふやせますか？ [Android / iOS]
- Kinoppy for iOS：文字の大きさを調整できますか？ [Android / iOS]
- Kinoppy for Android：電子書籍の購入方法
- Kinoppy for Android：Kinoppy にログインできません。
- Kinoppy for Android：購入した本が本棚にありません。[iOS/Android]
- Kinoppy for Android：購入したすべての書籍が本棚から消えました。
- Kinoppy for Android：端末を買い替えたら本は消えてしまいますか？ [Android / iOS / PC]
- Kinoppy for Android：購入した電子書籍を複数の端末で同期させたいのですが？
- Kinoppy for Android：利用端末が5台未満なのに「登録可能な端末台数を超えています。」と表示され、ログインできない。[Android/iOS]
- Kinoppy for Android：Kinoppyの操作設定や登録情報の編集画面はどこにありますか？[Android]
- Kinoppy for Android：ページの背景色を変更したい。
- Kinoppy for Android：「たて読み」コミックを快適に読むにはどうすればよいですか？
- Kinoppy for Android：Kinoppyのカタログページや「話題の本」等に表示される書籍を、ウェブストアで購入するには？
- Kinoppy for Android：Kinoppyストアの続刊案内と同じような機能が、ウェブストアにもありますか？
- Kinoppy for Android：Kinoppyに電子書籍の読み上げ機能はありますか？
- Kinoppy for Android：電子書籍のインポートはできますか？［Android］
- Kinoppy for Android：アプリKinoppyはどこで入手(ダウンロード)できますか？
- Kinoppy for Android：マークや下線、コメントを付けたい。 [Android版]
- Kinoppy for Android：ダウンロード済みの書籍がすべて未ダウンロード状態に戻ってしまった。 【Android版 Kinoppy】
- Kinoppy for Android：利用中のKinoppyのバージョンを確認したい。
- Kinoppy for Android：ストアでの検索時に、「分冊版」「単話版」「1話売り」が大量に表示されて、通常版が見つけにくい。
- Kinoppy for Android：「サーバーに接続できません。」というエラーメッセージが出て、Kinoppyを利用できません。
- Kinoppy for Android：アプリのプッシュ通知を止めたい。[Android]
- Kinoppy for Android：Kinoppyを起動した時に表示する画面を変更したいのですが？[Android/iOS]
- Kinoppy for Android：Kinoppyの本棚より本を開こうとすると、「ファイルが見つかりません」「本を開けません」「File not found」と表示され、本が開かない。[Android/iOS]
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- Kinoppy for Mac：「サーバーに接続できません。」というエラーメッセージが出て、Kinoppyを利用できません。
- Kinoppy for Mac：本棚に購入した本がありません。どうしたらよいですか？[Mac]
- Kinoppy for Mac：ログイン処理中から先に進まず本棚が表示できない／何度もログインを確認される。[Mac]
- Kinoppy for Mac：削除した本を元に戻したいのですが？
- Kinoppy for Mac：スマート本棚の本が動かせない、消せない。[iOS / Android / Windows / Mac]
- Kinoppy for Mac：スマート本棚とは何ですか？
- Kinoppy for Mac：新しい本棚を追加するには？
- Kinoppy for Mac：ライセンスエラー（ライセンスを取得できませんでした）と表示され、読むことが出来ません。
- Kinoppy for Mac：本が最終ページまで表示できず、途中で終わっています。
- Kinoppy for Mac：電子書籍がダウンロードできない 。[Android / iOS / Windows / Mac]
- Kinoppy for Mac：電子書籍を開こうとするとエラーが発生する [PC]
- Kinoppy for Mac：Kinoppyの操作方法を教えてください。[Android / iOS / Windows / Mac]
- Kinoppy for Mac：立ち読みできますか？(無料お試し版はありますか？) [Android / iOS / PC]
- Kinoppy for Mac：電子書籍が閲覧できない [PC]
- Sony Reader：ソニーReaderの機器登録を解除したい。
- Sony Reader：故障／廃棄／紛失したReaderの機器登録を解除したい。
- Sony Reader：ソニー Reader での利用方法は？
- 全般：本棚の同期が終わりません。
- 本人認証 3Dセキュア：電子書籍の予約注文時、クレジットカードの決済が行われました。
紀伊國屋ポイント
- 入会・登録手続きについて：ポイントカードを持っていますがログインできません
- 入会・登録手続きについて：ポイントカードはどこで入手できますか？
- 入会・登録手続きについて：メールアドレスを家族と共有していますが、会員登録できますか？
- 入会・登録手続きについて：紀伊國屋書店からの電子メールが届きません
- 入会・登録手続きについて：「このメールアドレスはご利用いただけません。」と表示されて、会員登録することができません。
- 入会・登録手続きについて：会員登録をした後で、ポイントカード番号を追加登録するには？
- 入会・登録手続きについて：自分のポイントカード番号を確認するには？
- 各種変更手続きについて：携帯電話のメールアドレスに変更できますか？
- 各種変更手続きについて：メールアドレスが変更になった場合はどうすればいいでしょうか？
- 各種変更手続きについて：使わなくなった別人名義のカードと、私のカードのポイントを合算してもらうことはできますか？
- 各種変更手続きについて：ポイントアプリやポイントカードを家族と共有したいのですが？
- 各種変更手続きについて：ウェブストアの登録内容の変更はできますか？
- 各種変更手続きについて：お知らせメール（メールマガジン）の配信を解除してほしい。
- サービス内容について：ポイントカードを持っていますがログインできません
- サービス内容について：紀伊國屋書店からの電子メールが届きません
- サービス内容について：一定期間ポイントカードの利用が無く、カードが失効した場合はどうすればいいですか？
- サービス内容について：医学学会会場で購入した書籍に紀伊國屋ポイントはつきますか？
- サービス内容について：サイン会会場で購入した書籍に紀伊國屋ポイントはつきますか？
- サービス内容について：お会計でついたポイントをレシートで確認することはできますか？
- サービス内容について：他社とのポイント交換はできますか？
- サービス内容について：「三井住友カード iD」で支払っても紀伊國屋三井住友VISAカードの特典は付きますか？
- サービス内容について：誕生月ボーナスポイントが付かなかったのはなぜですか？
- サービス内容について：ポイントキャンペーンやポイントクーポンが重複した時のポイントの付き方は？
- サービス内容について：海外でもポイントは使えますか？
- サービス内容について：誕生月ボーナスポイントとは何ですか？
- サービス内容について：個人情報はどのように管理され、何に使われるのですか？
- サービス内容について：プロフェッショナルカードやコーポレートサービスカードとの違いは何ですか？
- サービス内容について：既にポイントカードを持っていますが、紀伊國屋三井住友VISAカードに入会しました。これまでに貯めたポイントはどうなりますか？
- サービス内容について：紀伊國屋三井住友カードとKinokuniya Point カードの違いは何ですか？
- サービス内容について：クイックサービスで購入した書籍にポイントは付きますか？
- サービス内容について：購入時に発行されたポイントを他会社のポイントとして利用できる所はありますか？
- サービス内容について：商品を交換や返品したいが、購入時に発行されたポイントや利用したポイントはどうなりますか？
- サービス内容について：今年の年末で失効するポイント数を知りたいのですが？
- サービス内容について：ポイントには有効期間はありますか？
- サービス内容について：累計ポイントはどこで確認できるのですか？
- サービス内容について：店舗で支払い直後、ポイント使用を忘れてしまったので、その場でポイントの使用をお願いする事はできますか？
- サービス内容について：ポイントの利用方法は？
- サービス内容について：現金以外で支払ってもポイントは付きますか？
- サービス内容について：ポイントカードには有効期間はありますか？
- サービス内容について：買い物をする時にポイントアプリ、ポイントカードを忘れてしまった場合はどうなりますか？
- サービス内容について：紀伊國屋のポイントが使える店舗はどこですか？
- 会員ランクアップ特典（ゴールド会員）：先月1万円以上購入したのに、会員ランクを確認してもゴールド会員になっていません。
- 会員ランクアップ特典（ゴールド会員）：紀伊國屋三井住友VISAカードを持っていますが、ゴールド会員になれますか。
- 会員ランクアップ特典（ゴールド会員）：会員登録をまだしていませんが、ゴールド会員になれますか。
- 会員ランクアップ特典（ゴールド会員）：ゴールド会員ですが、ポイントカードを紛失してしまいました。
- 会員ランクアップ特典（ゴールド会員）：ゴールド会員が誕生月に購入したり、プラスポイントキャンペーンの対象商品を購入した場合、ポイントはプラスされますか。
- 会員ランクアップ特典（ゴールド会員）：図書カードや金券を1万円分購入してもゴールド会員になれますか。
- 会員ランクアップ特典（ゴールド会員）：ポイントや図書カード、クレジットカードを使用して購入してもゴールド会員になれますか。
- 会員ランクアップ特典（ゴールド会員）：あとどれくらい購入すれば来月ゴールド会員になるかわかりますか。
- 会員ランクアップ特典（ゴールド会員）：ウェブストアで購入してもゴールド会員になれますか。
- 会員ランクアップ特典（ゴールド会員）：ゴールド会員とは何ですか。
- メールについて：お知らせメールの設定において「受け取る」のチェックをすべて外していると、イベント参加申し込みの抽選結果も届かなくなりますか？
- メールについて：「おすすめ商品のご案内」メールの中で、既に購入済みの商品がおすすめされています。
- メールについて：会員情報登録したら迷惑メールが来るようになりました。
- メールについて：お知らせメール（メールマガジン）で情報を受け取る店舗を選ぶことはできますか？
- メールについて：お知らせメール（メールマガジン）が届かなくなりました。
- パスワード忘れ・紛失・退会について：ポイントカードを紛失・破損してしまった場合には、どうすればよいでしょうか？
- パスワード忘れ・紛失・退会について：ウェブストアのパスワードを忘れてしまいました。
- パスワード忘れ・紛失・退会について：お知らせメール（メールマガジン）の配信を解除してほしい。
- パスワード忘れ・紛失・退会について：退会の手続きはどのようにすれば良いのですか？
- アプリについて：今あるポイントカードとポイントアプリはどちらも使えますか
- アプリについて：既にポイントアプリを利用していますが、紀伊國屋三井住友VISAカードに入会しました。これまでに貯めたポイントはどうなりますか？
- アプリについて：貯まっているはずのポイントがアプリのバーコード画面で表示されません。
- アプリについて：利用時に毎回会員ログインをする必要がありますか？
- アプリについて：ポイントアプリのポイント番号とプラスチックカードの番号が異なります。
- アプリについて：ポイントアプリとプラスチックカードで、貯まっているポイント数が違う。
- アプリについて：「メールアドレスかパスワードが不正です 入力内容をご確認ください」と表示されて、ログインできない
- アプリについて：「メールアドレスかパスワードが違います メールアドレスとパスワードをご確認ください」と表示されて、ログインできない
- アプリについて：紀伊國屋ポイントアプリのプッシュ通知を止めたい
- アプリについて：「カード情報が取得できませんでした。前回取得したカード番号のみが表示されます」と表示された
- アプリについて：紀伊國屋ポイントアプリをインストールするために必要なOSのバージョンを教えてください。
- アプリについて：バーコード画面のスクリーンショットや、紀伊國屋ポイントアプリ以外のアプリは使えますか？
- 商品を重複購入した場合や雑誌の購入履歴表示について：同じ商品を複数回購入した場合、購入履歴にはどのように表示されますか？
- 商品を重複購入した場合や雑誌の購入履歴表示について：雑誌の購入履歴が正しく表示されないのはなぜですか？
店舗サービス
- お支払い方法：新学協利用カード（新潟県学校生活協同組合）の特典について教えてください。
- お支払い方法：コーポレートサービスとは何ですか？
- お支払い方法：店舗で銀行振り込みでの請求書払いはできますか？
- お支払い方法：Can I enjoy tax-free shopping?
- お支払い方法：免税の手続きはできますか？
- お支払い方法：店舗で利用できる電子マネーを教えてください
- お支払い方法：図書カードを購入する際に、電子マネーやクレジットカードで支払えますか？
- お支払い方法：ＶＪＡギフトカードは使えますか？
- お支払い方法：文具券は使えますか？
- お支払い方法：Tomo card（知カード）はまだ使えますか？
- お支払い方法：店舗で図書券はまだ使えますか？
- お支払い方法：DVD・CDを買う際に図書カードで支払うことができますか？
- お支払い方法：紀伊國屋書店ギフトカードは一度に何枚まで利用できますか？
- お支払い方法：紀伊國屋書店ギフトカードと紀伊國屋ポイントを合わせて支払うことはできますか？
- お支払い方法：商品購入時、紀伊國屋書店ギフトカードが残額不足だった場合は？
- お支払い方法：セルフレジではどの支払い方法やポイントが使えますか？
- 返品：店舗で雑誌を返品することはできますか？
- 返品：重複して購入してしまった書籍を返品することはできますか？
- ご注文・お取り寄せ：紀伊國屋書店の名前が入ったSMS（ショートメッセージサービス）が届きましたが、注文などをしていません
- ご注文・お取り寄せ：SMS（ショートメッセージサービス）が届きました。
- ご注文・お取り寄せ：インターネットで書籍の在庫を検索したら、最寄りの店舗には在庫がなく、ウェブストアには在庫がありました。最寄りで取り置きは出来ないのでしょうか？
- ご注文・お取り寄せ：ＦＡＸで書籍の注文をしたいのですが
- ご注文・お取り寄せ：店舗に本の在庫がなくて取り寄せをしたら、絶対にその本を買わなければなりませんか
- ご注文・お取り寄せ：刷りの指定はできますか
- インターネットからの店舗在庫お取り置き：お取り置き完了メールが届きません
- インターネットからの店舗在庫お取り置き：お取り置きをお願いした履歴をネット上で確認できますか？
- インターネットからの店舗在庫お取り置き：お取り置きをお願いした商品を他の店舗へ移して、その店舗から配送してもらうことはできますか？
- インターネットからの店舗在庫お取り置き：お取り置きをお願いした商品を、他の店舗で受け取ることはできますか？
- インターネットからの店舗在庫お取り置き：インターネットで書籍の在庫を検索したら、最寄りの店舗には在庫がなく、ウェブストアには在庫がありました。最寄りで取り置きは出来ないのでしょうか？
- インターネットからの店舗在庫お取り置き：インターネットで最寄り店舗に取り置きを依頼したいのですが
- インターネットからの店舗在庫お取り置き：ウェブ取り置きで店頭に取り置いていただける期間はどのくらいですか？
- インターネットからの店舗在庫お取り置き：お取り置きをお願いした場合、期間は何日位置いてもらえるのでしょうか？
- インターネットからの店舗在庫お取り置き：ペーパー、ポスター、イラストカード特典など店舗の特典はつきますか？
- インターネットからの店舗在庫お取り置き：サイン本の依頼はできますか。
- インターネットからの店舗在庫お取り置き：刷りの指定はできますか
- 店頭在庫配送サービス：届いた商品は返品（交換）できますか？
- 店頭在庫配送サービス：領収書の発行はできますか？
- 店頭在庫配送サービス：サイン本の依頼はできますか。
- 店頭在庫配送サービス：写真集など、中身が同じで紀伊國屋書店限定カバーがある場合は、限定カバーになりますか。
- 店頭在庫配送サービス：ペーパー、ポスター、イラストカード、レシート印字特典など店舗の特典はつきますか
- 店頭在庫配送サービス：プレゼント包装はできますか?
- 店頭在庫配送サービス：ブックカバーは付けられますか?
- 店頭在庫配送サービス：利用履歴をネット上で確認できますか?
- 店頭在庫配送サービス：支払いにポイントは使えますか?
- 店頭在庫配送サービス：店舗でのポイントキャンペーンは、適用されますか?
- 店頭在庫配送サービス：支払方法は?
- 店頭在庫配送サービス：紀伊國屋ポイントはつきますか?
- 店頭在庫配送サービス：送料はいくらかかりますか?
- 店頭在庫配送サービス：自宅ではない住所に送りたいのですが
- 店頭在庫配送サービス：日時指定は可能ですか?
- 店頭在庫配送サービス：注文確認のメール（発送の案内メール）が来ません。
- 店頭在庫配送サービス：美本は指定できますか？
- 店頭在庫配送サービス：店舗で在庫取置している商品や、別途注文している商品とまとめて、店頭在庫配送サービスで配送してもらえますか？
- 店頭在庫配送サービス：別々に注文した商品をまとめて配送してもらえますか?
- 店頭在庫配送サービス：複数店舗の在庫をまとめて配送できますか?
- 店頭在庫配送サービス：同一書籍を複数冊注文することは可能ですか?
- 店頭在庫配送サービス：冊数の上限はありますか?
- 店頭在庫配送サービス：どの店舗で実施していますか？
- 店頭在庫配送サービス：海外店舗の在庫を店頭在庫配送サービスで日本国内へ送ってもらうことはできますか
- 店頭在庫配送サービス：海外から店頭在庫配送サービスで注文できますか？
- 店頭在庫配送サービス：ウェブストアと店頭在庫配送サービスはどのように違いますか?
- 店頭在庫配送サービス：雑誌や洋書も送ってもらえますか?
- 店頭在庫配送サービス：誰でも利用できますか?
- 店頭在庫配送サービス：店頭在庫配送サービスとは何ですか?
- 店頭在庫配送サービス：納期はどれぐらいですか。
- 店頭在庫配送サービス：キャンセルはできますか?
- 店頭在庫配送サービス：刷りの指定はできますか
- 店頭在庫配送サービス：配送品を宅配ボックスやドアノブ、ガスメーターBOX等に置き配指定できますか？
- 店舗での配送サービス：店頭でお会計した書籍を送ってもらう際の送料について教えてほしいのですが
- 店舗での配送サービス：店舗へ電話して書籍を送ってもらう際の支払方法について教えてほしいのですが
- 店舗での配送サービス：クイックサービスとは何ですか？
- 取り扱い商品：文房具売場がある店舗を教えてください
- 取り扱い商品：店舗で図書券を購入したいのですが
- 取り扱い商品：ＤＶＤやBlu-ray、CD売場がある店舗を教えてください
- 取り扱い商品：紀伊國屋書店では書籍の買い取りサービスを行っていますか？
- 取り扱い商品：書籍の裏表紙等に記念の名入れをして配布したいのですが、そのようなサービスはありますか？
- 取り扱い商品：店舗で文部科学省が認定した小学校・中学校・高等学校の教科書の取り扱いはありますか？
- 取り扱い商品：店舗で英字新聞の取り扱いはありますか？
- 取り扱い商品：店舗で美本を取り寄せてほしいのですが
- DVD・Blu-ray・CD：DVD・CDを買う際に図書カードで支払うことができますか？
- DVD・Blu-ray・CD：DVD・CDの販売価格とポイント付与率について
- その他：キャンペーン用ブックカバーではなく、紀伊國屋書店の従来のブックカバーをかけてほしいのですが
- その他：書籍の表紙・奥付を撮影したいのですが
- その他：書籍のＩＳＢＮコードを撮影したいのですが
- その他：紀伊國屋書店の店内で写真撮影をしたいのですが
- その他：ブックカバーをかけてもらえる書籍のサイズを教えてください
- その他：書籍にカバーをかけるときに、表紙と背表紙を差し込んでほしいのですが
- その他：紀伊國屋書店ギフトカードを購入したい
- その他：紀伊國屋書店ギフトカードはリチャージして繰り返し使えますか？
- その他：紀伊國屋書店ギフトカードに有効期限はありますか？
- その他：紀伊國屋書店ギフトカードを使った注文をキャンセルしたのですが、ギフトカードの残高に返金されません。