Skapa ärendetyp
Steg
I Inställningar och underhåll, välj Ärenden i navigatören.
Gå till fliken Ärendetyper.
Klicka på Lägg till-knappen.
Ange ett kort och beskrivande Namn för den nya ärendetypen. Du kan lägga till fler detaljer i fältet Beskrivning.
Valfritt: Ändra ikonen för att visuellt särskilja ärenden av denna typ från andra ärenden.
Markera Använd som standard om du vill att denna ärendetyp ska vara standard för alla nya ärenden.
Valfritt: Filtrera listan över tillgängliga statusar och/eller prioriteter för ärenden av denna typ.
- För att tillåta vilken status eller prioritet som helst, lämna tillgänglighetsfältet tomt.
- Om du väljer en eller flera statusar måste du även välja en standardstatus.
- Om du väljer en eller flera prioriteter måste du även välja en standardprioritet.
Valfritt: Välj en standardstatus och/eller prioritet att använda när en agent skapar ett ärende av denna typ. (Obligatoriskt om du har begränsat tillgängliga alternativ.) Denna inställning har högre prioritet än andra preferenser.
Valfritt: Välj en svarsmall som ska användas när en agent svarar på ett ärende av denna typ.
Klicka på Spara. Ärendetypen har nu skapats.