Legg til sakstype

Audience:
settings
•
Version: 10.5.1
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

  1. I Innstillinger og vedlikehold, velg Saker i navigatoren.

  2. Gå til fanen Sakstyper.

  3. Klikk på Legg til.

    Innstillinger og vedlikehold, Saksstyper -screenshot

  4. Angi et kort, beskrivende Navn for den nye sakstypen. Du kan legge til flere detaljer i Beskrivelse-feltet.

  5. Valgfritt: Endre ikonet for å visuelt skille saker av denne typen fra andre.

  6. Merk av for Bruk som standard hvis du vil at denne sakstypen skal være standard for alle nye saker.

  7. Valgfritt: Begrens tilgjengelige statuser og/eller prioriteter for saker av denne typen.

    • For å tillate alle statuser eller prioriteter, la feltet stå tomt.
    • Hvis du velger én eller flere statuser, må du også angi en standardstatus.
    • Hvis du velger én eller flere prioriteter, må du også angi en standardprioritet.

    Innstillinger og vedlikehold, Saksstyper status/prioritet -screenshot

  8. Valgfritt: Velg en standardstatus og/eller -prioritet som skal brukes når en agent oppretter en sak av denne typen. (Påkrevd hvis du begrenser tilgjengelighet.)

  9. Valgfritt: Velg en svarmal som skal brukes når en agent svarer på en sak av denne typen.

  10. Klikk på Lagre. Sakstypen er opprettet.