Finn en sak

Audience:
person
•
Version: 10.5
• 4 minutes to read
 • 4 minutes to read

Som brukerstøtteagent mottar du mange innkommende samtaler og e-postmeldinger om ventende eller eldre kundehenvendelser. Derfor er det viktig å vite hvordan du raskt finner en enkelt sak eller grupper av saker.

Gjør ett av følgende:

  • Bruk lister, som er forhåndsdefinerte søk.
  • Bruk søkebildet for saker i Finn sak.
  • Bruk fritekstsøket øverst til høyre.
  • Bruk dashbord.
  • Bruk utvalg for saker.
  • Bruk navigatørsøket på Saker.
  • Bruk Finn i toppraden, velg et av de vanlige søkene, eller legg til ønskede kriterier.

Bruk lister

Den enkleste måten å søke etter saker på er å bruke søkefeltet i menyen for den første fanen Finn sak i Saker-bildet.

Søke etter saker -screenshot

  • Siste saker: Viser de sist registrerte sakene i systemet. Hvis angitt i brukerinnstillingene, vil denne listen kun inneholde saker fra kategoriene du er medlem av.
  • Egne aktive saker: Viser saker som tilhører deg og har status Åpen. Dette er sakene du er ansvarlig for og jobber mest med.
  • Ufordelte saker: Viser saker som ingen er tildelt ansvar for. Hvis du ønsker å overta en sak, må du klikke på Overta sak. Ellers risikerer du at andre svarer på saken samtidig.
  • Mine favoritter: Viser sakene du har lagret som favoritter.
  • Hent neste fra køen: Hvis køsystemet er konfigurert for firmaet ditt, kan du klikke her for å få tildelt neste ufordelte sak i køen for din kategori.
  • Saksutvalg: Ditt eget saksutvalg vises i menyen.

Vis bare egne kategorier

  1. Velg Personlige innstillinger > Preferanser.
  2. Velg gruppen Sak.
  3. Sett Vis bare egne kategorier til Ja.
  4. Klikk Lagre.

Bruke søkekriterier

Du kan tilpasse søkekriterier for å finne spesifikke saker.

Hvordan åpne søkekriteriene

Fanen Finn sak har to interaktive elementer:

  • Fanetekst: Klikk på teksten for å åpne søkekriteriebildet.
  • Nedtrekksikon (): Klikk for å åpne en meny med forhåndsdefinerte søk, som Siste saker eller Egne aktive saker. Hvis søkekriteriene ikke vises, må du klikke på faneteksten, ikke nedtrekksikonet.

Tilpasse kriterier

  1. Klikk på fanen Finn sak i toppteksten i Saker-bildet. Fanen Kriterier åpnes.

  2. Juster søkekriteriene ved å legge til eller endre filtre:

    • Bruk nedtrekkslistene til å angi kriterier som Eier, Intern status eller Kategori.
    • Klikk på Legg til kriterium for å legge til flere kriterier, eller fjern eksisterende med -ikonet.
    • Kombiner filtre med OG eller ELLER for å finjustere søket.

    Søke etter saker -screenshot

  3. Klikk på Finn nederst til høyre for å starte søket.

    Tip

    Du kan lagre ofte brukte kriterier som et utvalg for enkel tilgang senere.

  4. Hvis du vil tilbakestille søket til standardkriterier, velg Tilbakestill til standard. For å slette alle filtre, velg Slett alt.

Søkeresultat

Resultatene av søket vises som en liste over saker i fanen Resultat. Du kan:

  • Sortere sakene ved å klikke på kolonneoverskriftene.
  • Klikke på en sak for å vise detaljene i forhåndsvisningsseksjonen til høyre.
  • Dobbeltklikke på en sak for å åpne den.
  • Bruke Vis/skjul forhåndsvisning-knappen nederst i bildet for å vise eller skjule forhåndsvisningen.
  • Klikke på Oppgave-knappen for å utføre massehandlinger eller eksportere data, for eksempel lagre som favoritt eller slette flere saker samtidig.
Tip

Kolonnen Lest gir oversikt over om saken er Lest av eier, Ny informasjon, eller Ikke lest av eier.

Forhåndsvisning

Denne delen av skjermen viser innholdet i den valgte saken fra Søkeresultat. Du har de samme alternativene som når du behandler saker.

Hvis forhåndsvisningen ikke er synlig, klikk Vis forhåndsvisning nederst i bildet.

Aktuelt innhold