Bruke emneknagger i saker

Audience:
person
•
Version: 10.5
• 3 minutes to read
 • 3 minutes to read

Emneknagger er et kraftig verktøy for å organisere og finne saker i SuperOffice. Du kan raskt opprette emneknagger og merke en hvilken som helst sak med så mange emneknagger du ønsker. Ved hjelp av emneknagger forenkler du hvordan du søker etter, viser og filtrerer saker.

Hvert firma vil ønske å bruke sine egne spesifikke emneknagger for kundeservicesaker. La oss ta en titt på to typer emneknagger som kan være nyttige for ditt firma:

  • Du kan sette opp emneknagger for de forskjellige kundefasene firmaet ditt bruker, for eksempel Gratis prøveperiode, Onboarding, Eksisterende eller Avslutning.

  • Du kan opprette tagger relatert til avdelingen som skal håndtere en bestemt type sak, for eksempel Økonomi, Markedsføring eller Salg.

Som standard er det ingen emneknagger i SuperOffice CRM-løsningen. Du kan legge til så mange nye emneknagger du vil, og emneknagger som blir overflødige, kan alltid fjernes eller endres.

Merking av saker -screenshot

Legge til / fjerne emneknagger i flere saker

Når du oppretter eller redigerer en sak, kan du legge til én eller flere emneknagger som beskriver saken.

  1. Velg de relevante sakene.
  2. Klikk på Oppgave-knappen nederst til venstre i sakslisten.
  3. Velg Masseredigering.
  4. I bildet Masseredigering merker du av for Koder.
  5. Velg Legg til elementer i listen Handling, og velg emneknaggene du vil bruke, fra listen Ny verdi.
  6. Klikk på Oppdater når du er ferdig. De valgte emneknaggene legges til i sakene.

Opprette nye emneknagger

Hvis du har den nødvendige funksjonelle rettigheten, kan du også opprette nye emneknagger. Skriv inn navnet på en emneknagg du vil opprette, i et emneknaggfelt i en sak eller i hurtigsøkefeltet. Hvis emneknaggen allerede finnes, vises den i listen. Hvis ikke klikker du på meldingen nedenfor feltet for å opprette emneknaggen.

Note

Muligheten for å legge til eller slette emneknagger er en funksjonell rettighet som tildeles av administratoren. Primært er dette for å unngå dupliserte emneknagger for samme sak. Administratorer kan også legge til emneknagger i Emneknagg-listen i Lister-bildet i Innstillinger og vedlikehold.

Søke etter emneknagger

Emneknagger kan brukes til å søke etter saker i fritekstsøk og i den vanlige søkefunksjonen ved hjelp av kriterier.