Sakstype
Alle saker som er registrert i SuperOffice har en type. Standardtypen er "Sak". For å se, legge til, oppdatere og slette sakstyper, gå til Innstillinger og vedlikehold.
Note
Denne funksjonen krever en Service Premium-brukerplan (for å opprette og oppdatere sakstyper) og en Development Tools-lisens for å definere layouter basert på sakstyper i Skjermdesigner.
Hvorfor bruke sakstyper?
Hovedfordelen med sakstyper er effektiv kundestøtte. En spesifikk sakstype tilpasses en bestemt prosess og de attributtene som kreves.
Eksempel
Økonomiavdelingen bruker saker for å håndtere innkommende fakturakrav og må derfor ha et eget felt for fakturanummer. Salgsavdelingen bruker på sin side saker for å håndtere leads, hvor fakturanummer ikke er relevant og derfor bør skjules.
Hvor finner jeg sakstypene?
- I Innstillinger og vedlikehold, velg Saker i navigatoren og deretter fanen Sakstyper.
Note
Hvis dette alternativet ikke er synlig, har du ikke tilstrekkelige rettigheter for denne funksjonen. Ta kontakt med systemansvarlig hvis du ønsker mer informasjon.
Innstillinger
| Innstilling | Beskrivelse |
|---|---|
| Navn | Navnet på sakstypen. |
| Beskrivelse | Forklarer formålet med sakstypen. |
| Ikon | Visuell etikett for sakstypen. Velg fra forhåndsdefinerte alternativer. Standard: billettikon. |
| Bruk som standard | Angir om denne sakstypen skal være standard for nye saker. |
| Tilgjengelige statuser | Begrens listen over saksstatuser som er relevante for denne typen. Tomt felt betyr at alle statuser er tilgjengelige. |
| Standardstatus | Den statusen som settes når en agent oppretter en ny sak. Påkrevd hvis Tilgjengelige statuser er angitt. |
| Tilgjengelige prioriteter | Begrens listen over saksprioriteter som er relevante for denne typen. Tomt felt betyr at alle prioriteringer er tilgjengelige. |
| Standard prioritet | Den prioriteten som settes når en agent oppretter en ny sak. Påkrevd hvis Tilgjengelige prioriteter er angitt. |
| Svarmal | Den svarmalen som brukes når en agent svarer på en sak av denne typen. |