Overtag (tag ansvar for) sag

Audience:
person
•
Version: 10.5.2
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

Dette er særligt relevant for ikke fordelte sager (sager uden en defineret ejer). For at tage ansvar for en sag er det vigtigt at følge nedenstående procedurer for at markere, at du har overtaget den. Ellers er der risiko for, at andre svarer på sagen samtidigt.

Kontekst Trin
Du klikkede på Hent næste sag i køen Overtag (sagen er allerede åben)
Du vil have mere information, før du accepterer Åbn og overtag
Hurtigt overtag én eller flere sager fra en liste Vælg Acceptér fra kontekstmenuen

Acceptér direkte fra en liste over sager

Når du ser en liste over sager:

  1. Højreklik på sagen i listen.

  2. Vælg Acceptér i pop op-kontekstmenuen.

    Højreklik på en sag og vælg Acceptér -screenshot

Åbn og overtag en sag

Hvis du har brug for mere information, før du accepterer sagen, eller hvis du bruger Hent næste sag i køen:

  1. Åbn sagen.

  2. Overtag:

    • Klik på og vælg Acceptér.
    • Eller vælg dig selv i feltet Ejer.

Relateret indhold