Christoph Rüesch

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre letzten Erfahrungen mit Recharge.com nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Kommentare sind sehr wertvoll und werden uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Bezüglich Ihrer Punkte: 1. Wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis und werden uns überlegen, wie wir diese Erfahrung verbessern können. 2. Was das Login-Problem anbelangt, so wird Ihr Feedback an unser Entwicklungsteam weitergeleitet. 3. Was die Verzögerung bei der Gutschrift betrifft, so kann es in einigen Fällen zu Verzögerungen kommen. Sollten Sie jedoch in Zukunft wieder ähnliche Probleme haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Unterstützung. Sie können uns per E-Mail, Chat oder Telefon erreichen; Details finden Sie auf unserer Kontaktseite. Mit freundlichen Grüßen, Recharge.com

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass der Kauf und die Zahlung über Recharge.com reibungslos verliefen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung auf Seiten von Claro - während wir Aufladungen sofort bearbeiten, hängt die endgültige Freigabe des Guthabens vom Betreiber ab. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Recharge.com

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.

Wir verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, über drei Stunden auf Ihre Aufladung zu warten. Das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten. Wenn das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Recharge.com

Hallo Christoph,

Ich habe gehört, dass Sie Probleme beim Bezahlen Ihrer Bestellung hatten, und ich habe das für Sie geprüft.

Soweit ich sehe, wurde Ihre letzte Zahlung nicht abgeschlossen. Aus Sicherheitsgründen und als Teil unseres sicheren Zahlungsvorgangs kann ich die genauen Gründe nicht einsehen oder offenlegen. Ich sehe jedoch, dass das Problem nicht bei uns liegt. Ich rate Ihnen, sich für weitere Informationen zu diesem Problem an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wenden.

Hier sind einige allgemeine Tipps, die Sie beachten sollten, wenn Sie das nächste Mal eine Bestellung auf unserer Website aufgeben möchten:

- Stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Zahlungsvorgangs eine stabile Verbindung haben
- Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers
- Verwenden Sie einen anderen Browser
- Geben Sie die Bestellung über die Recharge-App auf
- Probieren Sie eine andere Zahlungsmethode aus. Wir bieten mehrere auf unserer Website an
- Warten Sie 24 Stunden, bevor Sie versuchen, dieselbe Zahlungsmethode erneut zu verwenden

Ich hoffe, das hilft!

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Viele Grüße,
Recharge.com

Hallo Christoph,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihre Aufladung nicht sofort erhalten haben.

Wir haben Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass Ihre Handynummer sofort nach der Zahlung aufgeladen wurde.

Bitte zögern Sie nicht, uns beim nächsten Mal zu kontaktieren, wenn es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt. Wir sind für Sie da!

Mit freundlichen Grüßen,

Recharge.com

Hallo,

vielen Dank für Ihre Bewertung!

Ich verstehe dass Sie unseren Newsletter nicht mehr bekommen möchten. Sie können Sich ganz einfach selber abmelden, indem Sie den Link "Klicken Sie bitte hier um sich abzumelden." ganz unten in der Mail drücken.

Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen sollten, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Um die schnellste Antwort zu bekommen, wenden Sie sich bitte direkt an uns: https://faq.recharge.com/hc/de/requests/new

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag

Hallo, es tut mir leid zu erfahren, dass ein Problem bei Ihren Aufladungen aufgetreten ist.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter, aber aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir dies nicht über Trustpilot tun. Wir bitten Sie daher, sich so bald wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, indem Sie hier ein Kontaktformular ausfüllen: https://faq.recharge.com/hc/de/requests/new

Bitte geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie alle Informationen an, anhand derer wir Ihre Bestellung identifizieren können (idealerweise die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben).

Sobald Sie den Kundendienst kontaktiert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und unsere Berater werden darauf so schnell wie möglich antworten (in der Regel innerhalb eines Arbeitstages).

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir werden uns auf Ihre Rückmeldung sehr freuen.

Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Leider haben wir ein sehr hohes Aufkommen, was manchmal zu technischen Problemen führen kann. Wir versuchen, den besten Weg zu finden, um die technischen Probleme zu beheben. Wenn eine Aufladung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich ist, erstatten wir das Geld sofort zurück. Es kann jedoch bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis die Bank den Betrag wieder freigibt. Haben Sie sich bereits mit uns in Verbindung gesetzt? Wir helfen Ihnen gerne über eine private Nachricht weiter, da wir das hier nicht tun können. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass diese schlechte Erfahrung Sie nicht davon abhalten wird, bei uns zu kaufen! Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! Einen schönen Tag noch!

Hallo Christoph, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass es bei der Aufladung Schwierigkeiten gab. Wir haben das Aufladen so eingestellt, dass das System Ihnen dabei hilft, keine fehlerhafte Eingabe zu machen. Ich bin froh zu lesen, dass am Ende das Guthaben bei dem Empfänger angekommen ist. Bei den nächsten Aufladungen sollte es viel einfacher und schneller gehen. Ich hoffe Sie bald wieder auf unserer Webseite zu sehen,

Eleonora | Recharge.com