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PlayStation®Store 환불 대상에 해당되는지 확인하고, PlayStation Store 구매에 대해 환불을 요청하는 방법을 알아보세요.
제품 유형에 따라 PlayStation Store 구매에 대한 마음이 바뀌었다면 환불을 요청할 수 있습니다.
아래에 더하여, 콘텐츠에 결함이 있는 경우 등 해당 지역 법률에 따라 추가적인 권리를 가질 수 있습니다. 아래 내용은 현지 법률에 의해 보장되는 권리를 제한 또는 대체하지 않습니다.
문제가 지속되면 PlayStation 고객지원에 문의하세요.
| 게임 및 DLC 환불 체크리스트 | |
| 콘텐츠를 다운로드하거나 스트리밍하지 않았습니다. | ✓ |
| 구매 후 14일 이내에 환불을 요청하였습니다. | ✓ |
구매한 게임을 환불받을 수 있는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
가상 화폐와 같은 아이템(예: EA FC 코인, 포트나이트의 V Bucks 또는 GTA V의 샤크 카드), 추가 콘텐츠(스킨, 보너스 레벨 또는 감정 표현), XP 부스트 또는 게임 플레이 중 고갈된 기타 아이템은 이 카테고리에 속합니다.
| 게임 내 소모품 환불 체크리스트 | |
| 구매 후 14일 이내에 환불을 요청하였습니다. | ✓ |
| 구매 후 소모품을 사용(가상화폐 등) 또는 다운로드(부스트, 스킨 등 즉시 적용되는 아이템*)하지 않았습니다. | ✓ |
**PlayStation Store에서 콘텐츠를 구매한 경우, 해당 콘텐츠는 다음 게임 플레이 시작 시점에 전달됩니다. 인게임에서 콘텐츠를 구매한 경우, 해당 콘텐츠는 게임 내로 바로 전송되므로 유의하시기 바랍니다.
정기구독 서비스를 구매한 시점에 구매자는 자동 갱신 조항에 따른 정기 요금 청구에 동의하게 됩니다. 자동 갱신을 해지함으로써 결제를 중지할 수 있으며, 자동 갱신을 해지하더라도 만료일까지 멤버십이 유지됩니다.
| 예약주문 환불 체크리스트 | |
| 환불이 출시일 이전에 요청되었습니다. | ✓ |
| 콘텐츠의 본 제품을 다운로드하지 않았거나 사전 설치하지 않았습니다. | ✓ |
예약주문에 구매 즉시 이용할 수 있는 추가 콘텐츠(예: 예약주문 특전)가 포함되어 있고 예약주문의 본 제품 다운로드를 시작하지 않은 경우 예약주문을 취소하면 추가 콘텐츠 이용이 더이상 불가합니다.
아래 체크리스트의 모든 기준을 충족하는 경우 출시일 이전에 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다(출시일이 지난 경우 구매 후 14일 이내).
기준을 충족하지 않는 경우 제품에 결함이 있는 경우가 아니면 환불 대상에 해당되지 않습니다.
| 예약주문 환불 체크리스트 | |
| 환불이 구매 후 14일 이내에 요청되었습니다. | ✓ |
| 콘텐츠의 본 제품을 다운로드하지 않았거나 사전 설치하지 않았습니다. | ✓ |
예약주문에 구매 즉시 이용할 수 있는 추가 콘텐츠(예: 예약주문 특전)가 포함되어 있고 예약주문의 본 제품 다운로드를 시작하지 않은 경우 예약주문을 취소하면 추가 콘텐츠가 제공되지 않습니다.
구매한 게임을 환불받을 수 있는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
게임이나 추가 콘텐츠에 문제가 있는 경우 아래 가이드 중 하나를 참조하여 문제 해결 단계를 확인하세요.
환불은 10일 이내에 받을 수 있습니다.
가능한 경우 구매에 사용된 결제 방법으로 환불이 처리됩니다. 그러나 지갑 잔액 바우처를 사용한 구매와 같이 이렇게 할 수 없는 결제 방법이나 사례가 있을 수 있습니다. 어떤 이유로 원래 결제 방법으로 환불을 처리할 수 없는 경우 환불액이 대신 지갑에 입금됩니다.
환불을 받을 것이라는 확인을 받았지만 환불을 받지 못한 경우 아래를 확인하세요.
지갑 잔액을 충전한 경우, 미사용한 지갑 잔액의 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 환불을 진행하기 위해서는 지갑 잔액을 입금 받으실 통장 사본 등의 정보를 별도로 제공해 주셔야 합니다.
무료로 이전 온라인 ID로 되돌릴 수 있지만, 구매에 결함이 있는 경우가 아니면 새 온라인 ID 구매에 대한 환불을 받을 수 없습니다.
바우처 코드 구매는 PlayStation Store 외부에서 이루어지기 때문에 환불 및 취소 정책은 바우처 코드를 판매한 소매점에 문의해야 합니다.
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